{"id":16295,"date":"2022-09-12T09:42:00","date_gmt":"2022-09-12T09:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/repricer.kinsta.cloud\/blog\/appellieren-amazon-konto-suspendierung\/"},"modified":"2026-04-10T09:37:09","modified_gmt":"2026-04-10T09:37:09","slug":"appellieren-amazon-konto-suspendierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repricer.com\/de\/blog\/appellieren-amazon-konto-suspendierung\/","title":{"rendered":"Wie man eine Amazon-Kontosperrung vermeidet und anfechtet"},"content":{"rendered":"<p>Denken Sie, dass die Sperrung eines Amazon-Kontos ein seltenes Vorkommnis ist? Denken Sie noch einmal nach. Das Unternehmen macht keine Gefangenen, wenn es um schlecht funktionierende Konten und schlechte Akteure geht. In diesem Leitfaden gibt <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/peter-kearns-73930417\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Peter Kearns<\/a>, Vizepr\u00e4sident f\u00fcr Kundenl\u00f6sungen bei <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/180commerce-inc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">180Commerce<\/a> und ehemaliger Amazonianer, die wichtigsten Insider-Tipps zur Vermeidung von Amazon-Kontosperrungen und zur Einlegung von Rechtsmitteln.<\/p>\n<p>Es ist gut dokumentiert, dass Amazon ein Problem mit F\u00e4lschungen hat. Tats\u00e4chlich waren 50 Prozent der Kontosperrungen im Jahr 2017 das Ergebnis von &#8222;<a href=\"\/\/sellercentral.amazon.com\/gp\/help\/external\/201165970?language=en-US&amp;ref=mpbc_201166010_cont_201165970\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nicht authentischen Artikeln<\/a>&#8220; (oder F\u00e4lschungen). Trotzdem hat eine aktuelle Untersuchung des Guardian ergeben, dass der Markt immer noch mit F\u00e4lschungen \u00fcberschwemmt wird.<\/p>\n<p>Aber auch wenn Sie echte Artikel verkaufen, kann Ihr Konto gesperrt werden. Aus diesem Grund ist die beste Offensive eine gute Verteidigung, und Sie m\u00fcssen sich jetzt vorbereiten.<\/p>\n<h2>Warum Amazon Verkaufsprivilegien aufhebt<\/h2>\n<p>Wenn Sie jemals in der ungl\u00fccklichen Situation waren, vor\u00fcbergehend von <a href=\"\/\/edesk-repricer.site.strattic.io\/blog\/amazon-buy-box-ultimate-guide\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Amazon<\/a> suspendiert zu werden, haben Sie wahrscheinlich eine E-Mail wie diese erhalten: <\/p>\n<div class=\"caption\"><a href=\"\/\/static.hsstatic.net\/BlogImporterAssetsUI\/ex\/missing-image.png\" data-originalsrc=\"\/\/www.xsellco.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Screen-Shot-2018-05-14-at-12.26.54.png\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 600px; display: block; margin: 0px auto;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_Amazon20email.png\" alt=\"Amazon E-Mail\" width=\"600\"><\/a>  Quelle: Amazon Seller Central<\/div>\n<p>Es ist leicht zu verstehen, warum ein Amazon-Verk\u00e4ufer sofort in Panik ger\u00e4t, wenn er eine solche Nachricht erh\u00e4lt &#8211; und es scheint, dass <a href=\"\/\/sellercentral.amazon.com\/forums\/t\/account-suspended-new-seller\/320210\/8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Amazon Seller Central<\/a> die erste Anlaufstelle ist, um seine Bedenken zu \u00e4u\u00dfern.<\/p>\n<p>Es gibt jedoch immer einen Grund f\u00fcr jede Kontosperrung. Hier sind drei Bereiche, auf die Sie achten sollten, wenn Sie sich in dieser Lage befinden:<\/p>\n<h3>1. Schlechte Bewertung des Kundendienstes<\/h3>\n<p>Um sicherzustellen, dass die Millionen von Drittanbieter-Verk\u00e4ufern auf dem Marktplatz ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Kundenerlebnis bieten, hat Amazon die folgenden Leistungsziele festgelegt:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 300;\"><strong>Fehlerquote bei Bestellungen:<\/strong> Sie haben viele negative R\u00fcckmeldungen erhalten &lt; 1%<\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\"><strong>Stornoquote vor der Erf\u00fcllung:<\/strong> &lt; 2,5%<\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\"><strong>Rate der versp\u00e4teten Lieferungen:<\/strong> &lt; 4%<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn Sie z. B. mehrere Bestellungen versp\u00e4tet verschickt oder viele <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/de\/blog\/wie-sie-negatives-feedback-auf-amazon-entfernen\/\">negative Bewertungen<\/a> erhalten haben, werden Ihre Verkaufsprivilegien aufgehoben. Amazon verfolgt eine Null-Toleranz-Politik, wenn es um die Kundenerfahrung geht, und das ist nach wie vor die wichtigste Erwartung des weltweit f\u00fchrenden Online-Marktplatzes.<\/p>\n<div class=\"caption\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 600px; display: block; margin: 0px auto;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_Customer20Obsession.png\" alt=\"Kundenbesessenheit\" width=\"600\">  Wie Peter in einem Webinar, das wir letztes Jahr mitveranstaltet haben, erw\u00e4hnte, sollten Sie sich f\u00fcr Ihre Kunden besonders ins Zeug legen oder eine R\u00fcckerstattung oder einen Rabatt f\u00fcr den n\u00e4chsten Kauf anbieten, wenn Sie nicht die bestm\u00f6gliche Kundenerfahrung geboten haben.<\/div>\n<p>Es ist dieses Streben nach Spitzenleistungen, das Amazon auffallen wird.<\/p>\n<h3>2. Missachtung der Amazon-Verkaufsrichtlinien<\/h3>\n<p>Wenn einer Ihrer Artikel auf der <a href=\"\/\/sellercentral.amazon.com\/gp\/help\/external\/200164330?language=en-US&amp;ref=mpbc_200277040_cont_200164330\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Seite mit den eingeschr\u00e4nkten Produkten<\/a> aufgef\u00fchrt ist, wird Ihr Amazon-Konto gesperrt. So m\u00fcssen Sie beispielsweise aus Gr\u00fcnden der Kindersicherheit eine Sondergenehmigung einholen, wenn Sie Zappelphilippe oder unsichtbare Tintenstifte auflisten wollen.<\/p>\n<h3>3. Falsche Darstellung und Unauthentizit\u00e4t<\/h3>\n<p>Sie k\u00f6nnen auch Ihre Verkaufsprivilegien verlieren, wenn Sie einen nicht authentischen oder gef\u00e4lschten Artikel in Ihrem Amazon-Profil anbieten. Wenn Sie alternative Konten f\u00fcr den Fall eingerichtet haben, dass Sie suspendiert werden, wird dies von Amazon als ein gro\u00dfes Warnsignal angesehen. In diesem Fall k\u00f6nnen Sie froh sein, wenn Sie \u00fcberhaupt wieder eingestellt werden.<\/p>\n<h2>Wie Sie die Sperrung Ihres Amazon-Kontos vermeiden k\u00f6nnen<\/h2>\n<h3>1. Verstehen Sie die Grundlagen der Gesch\u00e4ftsprinzipien von Amazon<\/h3>\n<p>Jeff Bezos und sein Team bei <a href=\"\/\/www.amazon.jobs\/principles\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Amazon haben 14 F\u00fchrungsprinzipien entwickelt<\/a>, an die sie sich von Anfang an gehalten haben. \u00c4hnlich wie in einem Kaufhaus, das aus mehreren verschiedenen Konzessionen besteht, muss jeder Amazon-Verk\u00e4ufer einen bestimmten Standard erf\u00fcllen, um Teil der Einheit zu sein.<\/p>\n<p>Von Online-Verk\u00e4ufern wird erwartet, dass sie die Grunds\u00e4tze, nach denen Amazon lebt, verstehen, um auf dem Marktplatz verkaufen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<div class=\"caption\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-9024\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_2Suspension_Part_2_June_2017_Final.png\" alt=\"Einspruch gegen den Entzug der Verkaufsprivilegien amazon account suspension\" width=\"613\" height=\"345\"> <a href=\"\/\/www.slideshare.net\/AideenKerr\/amazon-suspension-prevention-series-part-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Quelle<\/a><\/div>\n<p>In Bezug auf die Aussetzung des Amazon-Kontos sind die wichtigsten Grunds\u00e4tze Kundenorientierung, Eigenverantwortung, unerbittlich hohe Standards und Vertrauen. Sie sollen Verk\u00e4ufern helfen zu verstehen, wie Amazonianer als Einheit kommunizieren.<\/p>\n<p>Hier sind die wichtigsten, die Sie durch die Amazon-Kontosperrung bringen:<\/p>\n<div class=\"caption\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 600px; display: block; margin: 0px auto;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_where20to20start.png\" alt=\"Wo soll man anfangen?\" width=\"600\"><\/div>\n<h3>2. Leistungsmetriken ernst nehmen<\/h3>\n<p>Amazon hat hohe Erwartungen, wenn es darum geht, seine Leistungskennzahlen zu erf\u00fcllen, die sich aus seinen zentralen F\u00fchrungsprinzipien ergeben.<\/p>\n<p>Wenn es Ihnen gelingt, Ihre Leistungskennzahlen aufrechtzuerhalten, sollten Sie es letztlich schaffen, eine Aussetzung zu vermeiden. Aber das ist leichter gesagt als getan. Hier sind drei der <a href=\"\/\/sellercentral.amazon.com\/gp\/help\/external\/200205250?language=en-US&amp;ref=mpbc_200205140_cont_200205250\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wichtigsten Kennzahlen<\/a>, die Sie unbedingt im Auge behalten sollten:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Fehlerquote bei Bestellungen:<\/strong> Dies misst Ihre F\u00e4higkeit als Online-Shop, ein gutes Kundenerlebnis zu bieten. Sie setzt sich aus drei Komponenten zusammen &#8211; der<a href=\"\/\/www.amazon.com\/gp\/help\/customer\/display.html?nodeId=537868\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Quote der Garantieanspr\u00fcche<\/a>, der Quote der negativen R\u00fcckmeldungen und der Quote der R\u00fcckbuchungen von Dienstleistungen \u00fcber kurz- und langfristige Zeitr\u00e4ume.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>P\u00fcnktliche Lieferung:<\/strong> Selbst erf\u00fcllte Auftr\u00e4ge, die die K\u00e4ufer rechtzeitig erhalten haben.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Rate der versp\u00e4teten Lieferungen:<\/strong> Die Anzahl der selbst erf\u00fcllten Bestellungen, die nicht zum erwarteten Versanddatum als versandt best\u00e4tigt wurden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sobald Sie bei Ihrem Amazon-Konto angemeldet sind, k\u00f6nnen Sie Ihre Kontokontrollliste einsehen:<\/p>\n<div class=\"caption\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 514px; margin: 0px auto; display: block;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_account20health.png\" alt=\"Kontostand\" width=\"514\">  Quelle: CPC-Strategie<\/div>\n<h3>3. Behalten Sie Ihre Inserate im Auge<\/h3>\n<p>Da mehrere Verk\u00e4ufer dasselbe Produkt auf Amazon anbieten k\u00f6nnen, ist es nicht ungew\u00f6hnlich, dass ein Angebot \u00fcberschrieben wird. Dies ist der Fall, wenn auf einer Detailseite eines Ihrer Produkte Informationen angezeigt werden, die Sie nicht selbst beigesteuert haben &#8211; sie wurden von Amazon oder einem anderen Verk\u00e4ufer aktualisiert.<\/p>\n<p>Mit anderen Worten, das Bild, die Beschreibung oder der Titel wurde von jemandem ge\u00e4ndert, der auch Zugang zu Ihrer Detailseite hat. Diese Art von \u00c4nderung k\u00f6nnte dazu f\u00fchren, dass den Kunden die falschen Artikel zugeschickt werden.<\/p>\n<p>Wenn Amazon von &#8222;fehlenden Artikeln&#8220; oder &#8222;falsch gesendeten Artikeln&#8220; als R\u00fcckmeldung von Ihren Kunden erf\u00e4hrt, k\u00f6nnte Ihr Konto vor\u00fcbergehend gesperrt werden. Um dies zu \u00fcberwachen, m\u00fcssen Online-Verk\u00e4ufer sicherstellen, dass sie alle ihre ASINs regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcfen. Dies zeigt Amazon, dass Sie die Kontrolle \u00fcber Ihren Online-Shop haben.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus ben\u00f6tigen bestimmte Produkte (alles, was auf der <a href=\"\/\/www.inventorysource.com\/blog\/a-guide-to-amazon-restricted-products-and-categories\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Liste der eingeschr\u00e4nkten Produkte<\/a> steht) eine Genehmigung von Amazon, um aufgef\u00fchrt zu werden. Wenn Sie feststellen, dass eines Ihrer Produkte verboten ist, k\u00f6nnen Sie es vom Markt nehmen, um eine vor\u00fcbergehende Aussetzung zu vermeiden.<\/p>\n<p><strong>Verwandt:<\/strong> <a href=\"\/\/edesk-repricer.site.strattic.io\/blog\/competitor-analysis-amazon-listing-optimization\/\" rel=\"noopener noreferrer\">6 \u00fcbersehene Konkurrenten-Analysen zur Amazon-Listing-Optimierung<\/a><\/p>\n<h3>4. Verbessern Sie Ihre Kommunikation<\/h3>\n<p>Wenn es etwas gibt, was Sie tun k\u00f6nnen, um eine Aussetzung zu verhindern, dann ist es, w\u00e4hrend des gesamten Prozesses kommunikativ zu sein.<\/p>\n<p>Erstens: Wenn Sie Benachrichtigungen \u00fcber die Amazon-Richtlinien f\u00fcr Ihr Konto erhalten, sollten Sie es sich zur Aufgabe machen, darauf zu reagieren, damit Sie weiterhin auf dem Radar bleiben. Wenn Sie z. B. an die Einsichtnahme in eine Kundenbeschwerde erinnert werden, sollten Sie sich diese unbedingt ansehen.<\/p>\n<p>Dies ist nicht nur wichtig f\u00fcr Ihre Beziehung zum Amazon-Richtlinien-Team, sondern gibt Ihnen auch Hinweise auf Produkte, die m\u00f6glicherweise aus Ihrem Shop entfernt werden sollten.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus sollten Sie darauf achten, dass<a href=\"\/\/blog.edesk.com\/resources\/get-more-amazon-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <\/a>Wenn Sie Ihre Kunden regelm\u00e4\u00dfig um Feedback bitten, k\u00f6nnen Sie auf lange Sicht eine bessere Erfahrung bieten und so hoffentlich vermeiden, dass Sie \u00fcberhaupt gesperrt werden.<\/p>\n<h3>5. Warten Sie nicht darauf, von Amazon kontaktiert zu werden<\/h3>\n<p>Sie m\u00f6chten in der Lage sein, alle Probleme mit Ihrem Konto zu erkennen und Amazon zu benachrichtigen, bevor es sich an Sie wenden muss. So k\u00f6nnen Sie das Vertrauen des Unternehmens als Verk\u00e4ufer gewinnen und zeigen, dass Sie den Fehler, den Sie mit Ihrem Konto gemacht haben, anerkennen.<\/p>\n<p>Wenn Sie die Benachrichtigung \u00fcber die Aussetzung zuerst erhalten, sollten Sie sich an Ihren Amazon-Kundenbetreuer wenden. Eine Anlaufstelle ist das A und O, wenn Sie in Schwierigkeiten geraten.<\/p>\n<p>Denken Sie daran, dass es bis zu zwei Tage dauern kann, bis Amazon antwortet, wenn Sie Einspruch gegen Ihre Sperrung einlegen, was sich nachteilig auf Ihr Gesch\u00e4ft auswirken kann.<\/p>\n<h3>6. Erfinden Sie das Rad nicht neu<\/h3>\n<p>Amazon ist sich der Tatsache bewusst, dass Online-Verk\u00e4ufer auf generische Produktideen zur\u00fcckgreifen, weshalb diese Strategie unbedingt vermieden werden sollte. Huckepack ist <strong>der<\/strong> Prozess, bei dem man ein zus\u00e4tzlicher Verk\u00e4ufer wird und einfach auf den Zug der Angebote eines urspr\u00fcnglichen Verk\u00e4ufers aufspringt. Die Idee dahinter ist, eine langwierige Einrichtungsprozedur zu vermeiden.<\/p>\n<p>Nicht nur Amazon hat ein Auge darauf geworfen. Wenn andere Verk\u00e4ufer bemerken, dass Sie ihre Angebote huckepack nehmen, k\u00f6nnen sie Sie als F\u00e4lschung melden. Es mag sein, dass diese Strategie f\u00fcr den internationalen Verkauf gelobt wird, aber wenn Sie diesen Weg w\u00e4hlen, m\u00fcssen Sie sich nicht wundern, wenn Ihr Amazon-Konto gesperrt wird.<\/p>\n<h3>7. Suchen Sie nach Mustern in Ihrem Konto<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es gibt eine Reihe von Indikatoren, auf die Sie achten sollten, wenn Sie bef\u00fcrchten, dass Ihr Konto gesperrt werden k\u00f6nnte. In dem Webinar geht Peter auf vier besondere Bereiche ein:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Kundenr\u00fcckgaben:<\/strong> Gibt es ein bestimmtes Produkt, bei dem mehr R\u00fccksendungen eingehen als bei den anderen? Dies k\u00f6nnte ein Zeichen daf\u00fcr sein, dass Sie es aus Ihrem Online-Shop entfernen m\u00fcssen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Rueckmeldung des Verk\u00e4ufers:<\/strong> Haben Sie es vers\u00e4umt, auf wiederkehrende negative Rueckmeldungen einzugehen?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Produktbewertungen:<\/strong> Haben Kunden Bedenken \u00fcber bestimmte Produkte ge\u00e4u\u00dfert, die fehlerhaft sind?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>8. Behandeln Sie Amazon als Ihren wichtigsten Kunden<\/h3>\n<p>Denken Sie daran, dass Ihr wichtigster Kunde Amazon selbst ist. Es gibt keine andere Plattform, mit der Sie ein Publikum von 300 Millionen Verbrauchern weltweit zu einem so geringen Preis erreichen k\u00f6nnen. Betrachten Sie den Verkauf auf dem Amazon-Marktplatz als ein Privileg.<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 300;\">Einspruch gegen die Sperrung Ihres Amazon-Kontos mit einem Aktionsplan<\/span><\/h2>\n<p>Um Ihr Amazon-Konto wiederherzustellen, kommt es auf den Aktionsplan in Ihrem Widerspruchsschreiben an. Dies ist die E-Mail, die Sie an das Amazon-Verk\u00e4uferleistungsteam senden, wenn Sie suspendiert werden. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Ihr Schreibstil f\u00fcr die Wiederherstellung Ihres Amazon-Kontos entscheidend ist:<\/p>\n<div class=\"caption\" style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 600px; display: block; margin: 0px auto;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_writing20style.png\" alt=\"Schreibstil\" width=\"600\"><\/div>\n<p>Seien Sie sich jedoch bewusst, dass es keine Garantie daf\u00fcr gibt, dass Amazon Ihr Konto nach Erhalt Ihres Widerspruchsschreibens wieder einrichtet. Wenn Sie keine praktikable L\u00f6sung und kein umfassendes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Ihre Fehler vorgelegt haben, wird Ihr Konto gesperrt bleiben. Hier erfahren Sie, wie Sie damit umgehen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>1. L\u00f6sen Sie alle ausstehenden Support-Tickets<\/h3>\n<p>Ihr erster Instinkt wird sein, sich mit jemandem in Verbindung zu setzen, um Ihr Konto so schnell wie m\u00f6glich wiederherzustellen, aber zun\u00e4chst sollten Sie sich darauf konzentrieren, alle offenen Fragen zu kl\u00e4ren. Das bedeutet, dass Sie auf alle Support-Tickets antworten und Ihr Konto aufrechterhalten.<\/p>\n<p>Durch den Einsatz einer automatisierten Plattform wie <a href=\"https:\/\/www.edesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">eDesk<\/a> haben Sie die M\u00f6glichkeit, alle Kunden-Support-Tickets von einem zentralen Knotenpunkt aus zu konsolidieren und zu bearbeiten. So k\u00f6nnen Sie schnell und effizient auf Kundenanfragen reagieren. Da Sie alle Tickets an einem Ort haben, k\u00f6nnen Sie schnell auf Kundenfragen reagieren und zeitnahe und zufriedenstellende L\u00f6sungen anbieten.<\/p>\n<p>Denken Sie daran, dass Sie bei einer Sperrung Ihres Kontos einem h\u00f6heren Risiko ausgesetzt sind, dass Ihnen die Verkaufsprivilegien dauerhaft entzogen werden. Bevor Sie mit Amazon kommunizieren, vermeiden Sie jeden Grund, an Ihrem Wert als Verk\u00e4ufer zu zweifeln.<\/p>\n<h3>2. Finden Sie die Ursache f\u00fcr Ihre Aussetzung heraus<\/h3>\n<p>Wie bei den Amazon-F\u00fchrungsgrunds\u00e4tzen m\u00fcssen Sie die Ursache f\u00fcr Ihre Aussetzung finden, indem Sie tief in Ihr Konto eintauchen und die Hauptprobleme ausfindig machen.<\/p>\n<div class=\"caption\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 1280px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_follow20format.png\" alt=\"Format folgen\" width=\"1280\"><\/div>\n<p>Um Ihr Konto regelm\u00e4\u00dfig zu pr\u00fcfen, m\u00fcssen Sie jedes Problem in Angriff nehmen, indem Sie sich die f\u00fcnf Warum-Fragen stellen. Wie Peter erkl\u00e4rt, geht es bei diesem Prozess darum, sich immer wieder zu fragen, warum&#8220;, bis man die Wurzel des Problems gefunden hat.<\/p>\n<p>Zum Beispiel:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Warum hat sich Ihr Kunde beschwert?<\/strong><em>Leider war sein Paket kaputt.<\/em><strong><br \/>\nWarum war das Paket kaputt?<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> <em>Der UPS Zusteller hat es fallen gelassen.<\/em><br \/>\n<strong>Warum ist es zerbrochen, als er es fallen lie\u00df? <\/strong><em>Die Sendung war nicht richtig verpackt.<\/em><br \/>\n<strong>Warum war es nicht richtig verpackt?<\/strong><em>Der Online-Verk\u00e4ufer verf\u00fcgte nicht \u00fcber die richtigen Einrichtungen, um das Paket zu verpacken. <\/em><\/span> <\/p>\n<p>L\u00f6sung: Finden Sie eine geeignete Verpackung f\u00fcr diesen Artikel und bereiten Sie ihn vor dem Versand an FBA vollst\u00e4ndig vor.<\/p>\n<p>Diese \u00dcbung funktioniert f\u00fcr alle Arten von Problemen, die Ihnen als Amazon-Verk\u00e4ufer begegnen k\u00f6nnen. Letztendlich m\u00f6chte Amazon wissen, dass Sie die Ursache f\u00fcr die Sperrung Ihres Kontos vollst\u00e4ndig verstehen und daher die notwendigen Schritte unternehmen werden, die Sie unternommen haben oder unternehmen werden, um eine erneute Sperrung zu verhindern.<\/p>\n<h3>3. Behandlung der Probleme in einem Aktionsplan<\/h3>\n<p>Sobald Sie genau wissen, was Sie getan haben, um gegen die Amazon-Richtlinien zu versto\u00dfen, m\u00fcssen Sie einen Aktionsplan aufstellen.<\/p>\n<p>Ihr Format sollte folgenderma\u00dfen aussehen:<\/p>\n<div class=\"caption\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 600px; display: block; margin: 0px auto;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_follow20format.png\" alt=\"Format folgen\" width=\"600\"> <a href=\"\/\/www.slideshare.net\/AideenKerr\/amazon-suspension-prevention-series-part-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Quelle<\/a><\/div>\n<p>Sagen Sie konkret, professionell und offen, was Sie zu tun gedenken, damit sich der Versto\u00df nicht wiederholt. Das bedeutet, dass Sie alle M\u00e4ngel angeben m\u00fcssen, die zu Ihrem niedrigen Verk\u00e4uferstatus beigetragen haben. Zum Beispiel die Anzahl der stornierten Bestellungen, fehlenden Artikel oder negativen R\u00fcckmeldungen.<\/p>\n<p>Nehmen wir an, Sie haben mehrere negative Bewertungen zu einem bestimmten Produkt erhalten und deshalb wurde Ihr Konto gesperrt. Sie k\u00f6nnten etwas schreiben wie:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><em>Wir haben festgestellt und verstanden, dass eines der Produkte f\u00fcr eine Untergruppe unserer Kunden nicht zufriedenstellend war. Aus diesem Grund werden wir es vollst\u00e4ndig aus unserem Amazon-Shop entfernen. Wenn wir in Zukunft eine negative Rueckmeldung zu einem anderen Produkt erhalten, werden wir uns schnellstens darum bemuehen, sie zu entfernen. Wir werden jedoch alle Anstrengungen unternehmen, um dieses Szenario zu vermeiden. Wir bem\u00fchen uns, Produkte von h\u00f6chster Qualit\u00e4t auf Ihrem Marktplatz anzubieten.<\/em><\/p>\n<p>Auch bei anderen Arten von Aussetzungen sollten Sie das Problem klar benennen und darlegen, wie Sie dieses Problem sofort gel\u00f6st haben und wie Sie es in Zukunft beseitigen wollen. Wenn Sie zum Beispiel ein Produkt gelistet haben, das bei Amazon unter verbotenen Produkten aufgef\u00fchrt ist.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><em>Nachdem ich die aktuelle Situation bez\u00fcglich der Sperrung meines Kontos analysiert habe, erkenne ich, was ich falsch gemacht habe. Meine Verkaufsprivilegien wurden mir entzogen, weil ich die folgenden Fehler gemacht habe:<\/em><\/p>\n<ol>\n<li><em>  Ich habe ein Produkt aufgelistet, dessen Verkauf und Auflistung auf Amazon verboten ist: einen &#8222;unsichtbaren Tintenstift&#8220;.<\/em><\/li>\n<li><em>Ich habe nicht innerhalb der 48-Stunden-Frist gehandelt, um dieses Angebot, das nicht den Amazon-Richtlinien entsprach, zu \u00fcberpr\u00fcfen und zu l\u00f6schen.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p><em>Nach der Bewertung dieser Fragen habe ich vor, dies zu tun:<\/em><\/p>\n<ol>\n<li><em>  Lesen und erfahren Sie alle Details in der Amazon Restricted Product Policy<\/em><\/li>\n<li><em>  Ich sollte besser auf meine Kontobenachrichtigungen von Amazon achten<\/em><\/li>\n<li><em>  Entfernen Sie sofort alle eingeschr\u00e4nkten Produkte von Amazon.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<h3>4. Senden Sie den Aufruf an Amazon<\/h3>\n<p>Sobald Sie Ihren Aktionsplan f\u00fcr Ihre Kontosperrung fertiggestellt haben, k\u00f6nnen Sie zu Seller Central &gt; Leistung &gt; Leistungsbenachrichtigungen &gt; Mitteilung \u00fcber die Aussetzung des Standorts &gt; Einspruch einlegen.<\/p>\n<h3>5. Warten Sie auf eine Antwort von Amazon<\/h3>\n<p>Dann ist es nur noch ein Geduldsspiel. Es sollte bis zu 48 Stunden dauern, bis Amazon Ihnen eine Antwort zukommen l\u00e4sst. Viele glauben, dass Sie schneller eine Antwort erhalten, wenn Sie jemanden kennen, aber das ist nicht der Fall. <\/p>\n<p>Verk\u00e4ufer sollten erwarten, dass sie per E-Mail \u00fcber den Status ihres Kontos informiert werden. Die harte Realit\u00e4t ist, dass ein Verk\u00e4ufer, der f\u00fcr 30 Tage oder l\u00e4nger suspendiert ist, m\u00f6glicherweise nie wieder eingestellt wird.<\/p>\n<h2>Es ist wichtig, sich daran zu erinnern&#8230;<\/h2>\n<p>Egal, ob Sie ein Fortune-500-Unternehmen oder ein kleines Online-Gesch\u00e4ft sind, Amazon m\u00f6chte nicht, dass Sie auf seinem Marktplatz verkaufen, wenn Sie nicht bereit sind, einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice zu bieten.<\/p>\n<p>Wenn Sie die F\u00fchrungsprinzipien von Amazon verstehen, wird Ihnen das helfen, einen Rahmen f\u00fcr Ihr Anschreiben zu schaffen. Wenn Sie das Gl\u00fcck haben, wieder eingestellt zu werden, bereiten Sie Ihr Team auf alle \u00c4nderungen vor, die Sie vornehmen m\u00fcssen &#8211; Sie wollen ja kein Wiederholungst\u00e4ter sein!<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">_______________________________________________________________________________<\/span><\/p>\n<p>Repricer.com ist die ultimative Software f\u00fcr die Preisanpassung bei Amazon, mit der Sie sofort auf Ver\u00e4nderungen auf dem Markt reagieren und Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sein k\u00f6nnen. Starten Sie noch heute einen kostenlosen Test und gewinnen Sie die Buy Box.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/dashboard.repricer.com\/register\/do\/repricer\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-22068 size-full\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta.png\" alt=\"repricer kostenlos testen kaufen box cta\" width=\"1222\" height=\"370\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta.png 1222w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta-300x91.png 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta-1024x310.png 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta-768x233.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1222px) 100vw, 1222px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Denken Sie, dass die Sperrung eines Amazon-Kontos ein seltenes Vorkommnis ist? Denken Sie noch einmal nach. Das Unternehmen macht keine Gefangenen, wenn es um schlecht funktionierende Konten und schlechte Akteure geht. In diesem Leitfaden gibt Peter Kearns, Vizepr\u00e4sident f\u00fcr Kundenl\u00f6sungen bei 180Commerce und ehemaliger Amazonianer, die wichtigsten Insider-Tipps zur Vermeidung von Amazon-Kontosperrungen und zur Einlegung [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":16296,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[],"class_list":["post-16295","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-amazon-de"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wie man eine Amazon-Kontosperrung vermeidet und anfechtet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Peter Kearns, ein ehemaliger Amazon-Mitarbeiter, gibt die wichtigsten Insider-Tipps zur Vermeidung von 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