{"id":16704,"date":"2022-08-15T10:30:00","date_gmt":"2022-08-15T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/repricer.kinsta.cloud\/blog\/amazons-neue-rueckgabe-richtlinie\/"},"modified":"2026-05-14T07:53:47","modified_gmt":"2026-05-14T07:53:47","slug":"amazons-neue-rueckgabe-richtlinie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repricer.com\/de\/blog\/amazons-neue-rueckgabe-richtlinie\/","title":{"rendered":"Amazons neue R\u00fcckgabepolitik: Was Verk\u00e4ufer wissen m\u00fcssen?"},"content":{"rendered":"

Amazon hat seine R\u00fcckgaberichtlinien f\u00fcr Marketplace-H\u00e4ndler ge\u00e4ndert, die nicht das Fulfillment-Programm von Amazon nutzen. F\u00fcr Drittanbieter, die sich daf\u00fcr entscheiden, ihre Bestellungen selbst zu versenden, gelten die gleichen Regeln wie f\u00fcr Artikel, die von Amazon versandt werden: automatisch genehmigte R\u00fccksendungen und vorausbezahlte Versandetiketten. <\/p>\n

Das bedeutet, dass ein Kunde den H\u00e4ndler nicht mehr kontaktieren muss, bevor er einen Artikel zur R\u00fcckerstattung zur\u00fcckschickt, und der Verk\u00e4ufer kann nicht mehr mit dem K\u00e4ufer sprechen, um zu sehen, ob das Problem gel\u00f6st werden kann, bevor das Produkt zur\u00fcckgeschickt wird.<\/p>\n

Au\u00dferdem muss der Verk\u00e4ufer nach Erhalt einer R\u00fccksendung innerhalb von zwei Werktagen eine R\u00fcckerstattung an den K\u00e4ufer vornehmen – oder Amazon wird dies tun und den Betrag dem Konto des Verk\u00e4ufers belasten.<\/p>\n

Wenn Sie davon betroffen sind, brauchen Sie nicht in Panik zu geraten – es steckt mehr dahinter, als man auf den ersten Blick sieht. Hier erfahren Sie, was Sie \u00fcber die neue R\u00fcckgabepolitik von Amazon wissen m\u00fcssen. <\/p>\n

Warum Amazon seine R\u00fcckgabepolitik ge\u00e4ndert hat<\/h2>\n

Amazon f\u00fchrt diese \u00c4nderung ein, um „den Aufwand f\u00fcr die Verwaltung Ihrer R\u00fccksendungen zu reduzieren und die Unzufriedenheit Ihrer Kunden mit den R\u00fccksendungen (RDR) zu verringern und damit Ihre Bewertungen zu verbessern“.<\/p>\n

Der eigentliche Grund f\u00fcr Amazons Update bleibt hier unausgesprochen: Mehr als die H\u00e4lfte der auf Amazon verkauften Artikel stammen von Drittanbietern. Ganz zu schweigen davon, dass die Hunderte von Millionen von K\u00e4ufern auf der Website eine einheitliche Erfahrung erwarten, ganz gleich, bei wem sie einkaufen. <\/p>\n

In Anbetracht der Tatsache, dass die H\u00e4lfte aller Online-K\u00e4ufer inzwischen darauf achtet, welche Art von R\u00fcckgaberichtlinien ein Verk\u00e4ufer hat, tr\u00e4gt Amazon mit der Einf\u00fchrung dieser Richtlinie dazu bei, das Spielfeld mit FBA etwas zu ebnen.<\/p>\n

Im Grunde genommen bedeutet eine Richtlinie, die widerspiegelt, wie Amazon R\u00fccksendungen f\u00fcr seine eigenen Produkte sowie f\u00fcr die von FBA-H\u00e4ndlern verkauften Produkte handhabt, dass die Kunden eine einheitliche Erfahrung machen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wie die Police kosteng\u00fcnstige Artikel abdeckt<\/h2>\n

Die Bearbeitung von R\u00fccksendungen kann oft zwischen 20 Prozent und 65 Prozent der Kosten der verkauften Waren betragen, so eine Untersuchung von UPS. Aus diesem Grund f\u00fchrt Amazon auch die „R\u00fcckerstattung ohne R\u00fccksendung“ ein, die nach Angaben des Unternehmens von Verk\u00e4ufern „sehr gew\u00fcnscht“ ist. Dieses Merkmal erm\u00f6glicht es Verk\u00e4ufern, einem K\u00e4ufer eine R\u00fcckerstattung zu gew\u00e4hren, ohne einen Artikel zur\u00fcckzunehmen, dessen Versand mehr kosten k\u00f6nnte, als er wert ist, oder der sich nur schwer weiterverkaufen lie\u00dfe (z.B. wenn er beim Transport kaputt geht). <\/p>\n

Schlie\u00dflich fallen bei R\u00fccksendungen mehr als nur die Versandkosten an. Es fallen auch Geb\u00fchren f\u00fcr die Bearbeitung der R\u00fcckerstattung auf die Karte des K\u00e4ufers an (und die Zeit, die mit der Verwaltung und Aufzeichnung dieser Kosten verbunden ist). Wenn dies der Fall ist, m\u00fcssen Sie m\u00f6glicherweise den Preis erh\u00f6hen, um die Kosten f\u00fcr die Bearbeitung der R\u00fccksendung zu decken oder den Verlust zu verkraften. <\/p>\n

„R\u00fccksendungen sind eine teure Angelegenheit, deren Kosten viele Unternehmen nicht richtig einsch\u00e4tzen. Daher kann die M\u00f6glichkeit, R\u00fccksendungen ohne R\u00fccksendung durchzuf\u00fchren, oft kosteng\u00fcnstiger sein als eine R\u00fcckerstattung“, sagt Barry.<\/p>\n

Was Verk\u00e4ufer tun k\u00f6nnen, um nicht betrogen zu werden<\/h2>\n

Wenn Sie sich Sorgen machen, dass Kunden die Vorteile nutzen<\/a> und Artikel zur\u00fcckschicken, nur weil sie von Reuegef\u00fchlen geplagt sind oder woanders ein besseres Angebot gefunden haben, machen Sie sich keine Sorgen – es gibt Ma\u00dfnahmen, die Sie ergreifen k\u00f6nnen, um dies zu verhindern<\/a>.<\/p>\n

Amazon hat den H\u00e4ndlern geraten, zu beantragen, dass bestimmte SKUs in ihrem Bestand von der Richtlinie ausgenommen werden, z.B. solche, die gro\u00df, schwer oder teuer im Versand sind.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus haben Verk\u00e4ufer die M\u00f6glichkeit, die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung von der R\u00fcckerstattung f\u00fcr vom Kunden verschuldete R\u00fccksendungen abzuziehen, sowie die M\u00f6glichkeit, eine Wiedereinlagerungsgeb\u00fchr zwischen 20 und 50 Prozent zu erheben (ein System, das es bereits gab), um die normale Abnutzung durch das Hin und Her zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

Verk\u00e4ufer k\u00f6nnen R\u00fcckgabestreitigkeiten auch direkt bei Amazon anfechten. In F\u00e4llen, in denen ein K\u00e4ufer eine R\u00fccksendung beantragt, weil der erhaltene Artikel nicht der bestellte war, muss der Verk\u00e4ufer den vollen Betrag zur\u00fcckerstatten. <\/p>\n

Aber vergessen Sie nicht: K\u00e4ufer, die \u00fcberm\u00e4\u00dfig viele R\u00fcckerstattungen beantragen, werden in der Regel vom Einkauf bei Amazon ausgeschlossen. Es ist auch erw\u00e4hnenswert, dass nur weil K\u00e4ufer ihre Eink\u00e4ufe ohne Genehmigung zur\u00fcckgeben k\u00f6nnen und eine R\u00fcckerstattung erhalten, dies nicht unbedingt bedeutet, dass sie dies auch tun. <\/p>\n

In der Regel kaufen die Leute etwas auf Amazon, weil sie es haben wollen, und nicht, weil sie es zur\u00fcckgeben wollen. Die K\u00e4ufer k\u00f6nnen sich also immer noch an den Verk\u00e4ufer wenden, wenn sie ein Problem mit ihrem Kauf haben und es l\u00f6sen wollen.<\/p>\n

Betrachten Sie eine R\u00fccksendung nicht als Hindernis, sondern als Chance. In dem Moment, in dem sich ein Kunde meldet, um mitzuteilen, dass er etwas zur\u00fcckschicken muss, hat Ihr Kundenserviceteam die Chance, zu gl\u00e4nzen und eine engagiertere Beziehung aufzubauen. Die Kunden werden es nicht nur zu sch\u00e4tzen wissen, dass sie ihre Bedenken \u00e4u\u00dfern k\u00f6nnen, sondern in manchen F\u00e4llen werden sie sogar etwas Neues kaufen. <\/p>\n

\"repricer<\/a><\/p>\n