Als bestehender Amazon-Verk\u00e4ufer k\u00f6nnen Sie Ihre ODR einsehen und Ihren ODR-Bericht unter ‚Account Health‘ auf der Registerkarte Performance in Amazon Seller Central herunterladen.<\/p> \n \n
Die 3 Elemente, aus denen sich die Fehlerquote bei Amazon Bestellungen zusammensetzt<\/h2>
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\nNegative Feedback-Rate<\/h3>
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Dies ist der Prozentsatz Ihrer Bestellungen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums von 60 Tagen ein negatives Feedback erhalten haben (basierend auf dem Bestelldatum und nicht auf dem Datum, an dem das Feedback eingegangen ist). Amazon betrachtet Bewertungen mit einem und zwei Sternen als negativ.<\/p> \n \n
Um mehr dar\u00fcber zu erfahren, gehen Sie zu ‚\u00dcberwachen Sie den Zustand Ihres Kontos‘ oder ‚Feedback Manager‘ auf Amazon Seller Central.<\/p> \n \n
A-bis-Z-Garantie Anspruchsquote<\/h3> \n \n
Dies ist der Prozentsatz Ihrer Bestellungen mit einem entsprechenden Anspruch innerhalb eines bestimmten Zeitraums von 60 Tagen. Zu den Anspr\u00fcchen, die Ihre Amazon Order Defect Rate beeinflussen k\u00f6nnen, geh\u00f6ren:<\/p> \n \n
- K\u00e4uferanspr\u00fcche, wenn Amazon Sie f\u00fcr schuldig h\u00e4lt<\/li>
- der K\u00e4ufer behauptet, dass Sie erstattet haben<\/li>
- K\u00e4uferanspr\u00fcche, wenn Sie oder Amazon die Bestellung storniert haben<\/li>
- K\u00e4uferanspr\u00fcche, gegen die ein Rechtsmittel anh\u00e4ngig ist<\/li><\/ul>
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Um mehr dar\u00fcber zu erfahren, gehen Sie zu ‚Amazons A bis Z Garantieanspr\u00fcche‘ oder ‚A bis Z Anspr\u00fcche verwalten‘ auf Amazon Seller Central<\/a>.<\/p> \n \n
R\u00fcckbuchungsrate f\u00fcr Kreditkarten<\/h3> \n \n
Dies ist der Prozentsatz Ihrer Bestellungen, bei denen eine Kreditkartenr\u00fcckbuchung im Zusammenhang mit einem Problem mit Ihrem Produkt in dem betreffenden Zeitraum erfolgt ist.<\/p> \n \n
Um mehr dar\u00fcber zu erfahren, gehen Sie zu ‚Reagieren Sie auf eine Kreditkartenr\u00fcckbuchung‘ in der Amazon Seller Central.<\/p> \n \n
8 effektive Wege zur Verbesserung Ihrer Fehlerquote bei Amazon-Bestellungen<\/h2> \n \n
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\nHier sind acht M\u00f6glichkeiten, wie Sie Ihren ODR verbessern k\u00f6nnen, zus\u00e4tzlich zu den spezifischen Ma\u00dfnahmen, die Sie in Amazon Seller Central ergreifen k\u00f6nnen.<\/p> \n \n
Wenn Ihr ODR bei 0,9 % liegt, arbeiten Sie daran, diesen Wert zu senken und weiter von 1 % wegzukommen. Wenn Ihre ODR \u00fcber 1% liegt und Sie bereits Probleme mit Amazon haben, sollten Sie trotzdem diesen Leitfaden befolgen, um Ihre Chancen zu verbessern, unter einer Amazon Order Defect Rate von 1% zu bleiben, wenn Sie wieder im Spiel sind. Wenn Sie die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Unzufriedenheit Ihrer Kunden ermitteln, k\u00f6nnen Sie Amazon zeigen, dass Sie Verbesserungen vorgenommen haben oder vornehmen, um zu verhindern, dass ein ODR von 1 % oder mehr erneut auftritt. Amazon gibt Verk\u00e4ufern derzeit 17 Tage Zeit, um Verbesserungen vorzunehmen.<\/p> \n \n
1. Bedenken Sie die Qualit\u00e4t Ihres Produkts<\/h3> \n \n
Treten Sie zur\u00fcck und betrachten Sie Ihr Produkt objektiv. Ist das, was Sie verkaufen, ein wirklich hochwertiges Produkt? W\u00fcrden Sie pers\u00f6nlich es kaufen und damit zufrieden sein? Seien Sie ehrlich zu sich selbst und pr\u00fcfen Sie, ob Sie etwas tun k\u00f6nnen, um die Qualit\u00e4t dessen, was Sie verkaufen, zu verbessern. Wenn Sie etwas unter Wert verkaufen oder etwas, das nicht gut und sicher verpackt ist, kann dies zu Unzufriedenheit beim Kunden f\u00fchren, was sich auf Ihren ODR auswirkt.<\/p> \n \n
2. Schauen Sie sich Ihr vorhandenes negatives Feedback und Ihre Anspr\u00fcche von A bis Z auf Amazon an<\/h3> \n \n
Analysieren Sie, was schief gelaufen ist und beheben Sie die Probleme. Wenn Sie k\u00f6nnen, antworten Sie den Kunden so schnell wie m\u00f6glich mit einer Entschuldigung, einer Erkl\u00e4rung oder etwas, das ihnen bei ihrem Problem helfen kann. Z\u00f6gern Sie nicht, Ihren Kunden zu antworten. Tun Sie es so schnell wie m\u00f6glich, seien Sie bescheiden und hilfsbereit.<\/p> \n \n
Wann entfernt Amazon das Feedback, das sich auf die Fehlerquote meiner Bestellung auswirkt?<\/h4> \n \n
Amazon neigt nicht dazu, Feedback zu entfernen, aber unter bestimmten Umst\u00e4nden wird dies in Betracht gezogen. Diese sind:<\/p> \n \n
- Wenn das Feedback des K\u00e4ufers profane oder obsz\u00f6ne Worte enth\u00e4lt<\/li>
- Wenn das Feedback des K\u00e4ufers pers\u00f6nliche Daten des Verk\u00e4ufers enth\u00e4lt, wie eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse<\/li>
- Wenn das gesamte Feedback eines K\u00e4ufers als reine Produktbewertung wahrgenommen wird. Wenn die Rezension Kommentare zu Ihrem Service enth\u00e4lt, dann ist es unwahrscheinlich, dass sie von Amazon entfernt wird.<\/li><\/ul>
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Sie k\u00f6nnen die Entfernung von Feedback, das die oben genannten Punkte enth\u00e4lt, \u00fcber den ‚Feedback Manager‘ auf Amazon Seller Central beantragen.<\/p> \n \n
3. Sehen Sie sich das Feedback und die Bewertungen Ihrer Kunden an<\/h3> \n \n
Als Amazon-Verk\u00e4ufer haben Sie dies bereits eifrig getan, aber dieses Mal sollten Sie das Feedback und die Bewertungen genauer analysieren. Suchen Sie nach Hinweisen oder Andeutungen auf Probleme, die Sie in Zukunft haben k\u00f6nnten.<\/p> \n \n
Ein Kunde k\u00f6nnte zum Beispiel eine Bewertung hinterlassen, in der er sagt, dass er Ihr Produkt mag und nebenbei erw\u00e4hnt, dass es einen kleinen Kratzer oder eine Delle gibt, die ihn aber nicht st\u00f6rt. Das k\u00f6nnte ein Problem mit Ihrer Verpackung bedeuten – ein Problem, das sich sp\u00e4ter bei einem anderen Kunden zu einem gr\u00f6\u00dferen ODR-Problem entwickeln k\u00f6nnte. Versuchen Sie herauszufinden, wie der Kratzer oder die Delle entstanden sein k\u00f6nnte, und ergreifen Sie Ma\u00dfnahmen, um die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Auftretens zu verringern.<\/p> \n \n
4. Schauen Sie sich das Feedback und die Bewertungen Ihrer Konkurrenten an<\/h3> \n \n
Auch dies tun Sie wahrscheinlich bereits, aber diesmal suchen Sie nach Problemen, die Ihre Konkurrenz hat oder auf die sie zusteuert. Sie k\u00f6nnten Probleme haben, die f\u00fcr Sie neu sind. Besteht die M\u00f6glichkeit, dass Sie das gleiche Problem haben? Ergreifen Sie Ma\u00dfnahmen, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass das gleiche Problem mit Ihrem Produkt auftritt.<\/p> \n \n
5. Ber\u00fccksichtigen Sie Ihren Kalender<\/h3> \n \n
Schauen Sie etwa 12 Monate voraus. Vergewissern Sie sich, dass alle Lieferungen Ihrer Lieferanten einwandfrei sind und Ihnen keine Probleme bereiten, die zu Problemen bei der Lieferung an Ihre Kunden f\u00fchren und sich auf Ihre Auftragsfehlerquote auswirken k\u00f6nnten.<\/p> \n \n
An Feiertagen und in den Ferien k\u00f6nnen Sie den Urlaubsmodus von Amazon nutzen. Wenn Sie ein Fulfilment by Merchant (FBM) Amazon-Verk\u00e4ufer sind, k\u00f6nnen Sie Ihre Angebote in diesen Zeitr\u00e4umen ausblenden, damit Sie keine Bestellungen erhalten, die Sie nicht erf\u00fcllen k\u00f6nnen und die zu negativem Feedback f\u00fchren.Stehen gro\u00dfe saisonale Ver\u00e4nderungen an, die Sie besonders besch\u00e4ftigen? Machen Sie Pl\u00e4ne, um diese zu bew\u00e4ltigen. Haben Sie irgendwelche sozialen Medien oder Werbekampagnen geplant? Stellen Sie sicher, dass Sie angemessen vorbereitet sind und auf einen m\u00f6glichen Umsatzanstieg vorbereitet sind.<\/p> \n \n
6. Pr\u00fcfen Sie Ihren Inhalt<\/h3> \n \n
Lassen Sie diesen Schritt nicht aus. Selbst wenn Sie das Gef\u00fchl haben, dass der Inhalt Ihres Produktangebots auf Amazon – Titel, Beschreibungen, Fotos, Videos, Infografiken, A+ Inhalte (wenn Ihre Marke bei Amazon registriert ist) – wirklich gut ist. Schlie\u00dflich haben Sie so viel Zeit und Geld investiert, um das alles zusammenzustellen, nicht wahr? Halten Sie jetzt inne. Betrachten Sie Ihre Inhalte aus der Perspektive des Kunden. Haben Sie alle Fakten richtig verstanden? Haben Sie etwas verpasst?<\/p> \n \n
Haben Sie dem Kunden alles gesagt, was er \u00fcber Ihr Produkt wissen muss? Sie haben ihnen die Merkmale und Vorteile erkl\u00e4rt, aber was haben Sie \u00fcbersehen, das zu einer R\u00fccksendung, einer Reklamation oder einem anderen Problem f\u00fchren k\u00f6nnte, das die Kundenzufriedenheit und damit Ihre Amazon Order Defect Rate beeintr\u00e4chtigt?<\/p> \n \n
Wir wissen nat\u00fcrlich nicht, um welches Produkt es sich handelt, aber haben Sie zum Beispiel gesagt, es sei wasserdicht, obwohl es eigentlich nur spritzwassergesch\u00fctzt ist? Haben Sie ihnen die L\u00e4nge mitgeteilt? Warum haben Sie kein Bild von der R\u00fcckseite des Produkts beigef\u00fcgt? Wie viel wiegt es? Haben Sie gesagt, f\u00fcr wie viele Personen sie bestimmt ist? Ben\u00f6tigen Sie Ratschl\u00e4ge zur Installation und Verwendung des Programms? <\/p> \n \n
Und was ist mit der Fotografie? Ist es von hoher Qualit\u00e4t? Ist die Farbe eine echte Darstellung? Zeigen Sie es aus allen Blickwinkeln? Haben Sie einige fr\u00fche Muster verwendet, um Ihre Aufnahmen zu machen? Wenn ja, sind Sie sicher, dass Ihre Proben mit den sp\u00e4teren Gro\u00dflieferungen \u00fcbereinstimmen?<\/p> \n \n