{"id":36823,"date":"2022-03-03T15:15:00","date_gmt":"2022-03-03T15:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.repricer.com\/blog\/4-kritische-schritte-beim-umgang-mit-amazon-retouren\/"},"modified":"2025-03-03T16:54:21","modified_gmt":"2025-03-03T16:54:21","slug":"4-kritische-schritte-beim-umgang-mit-amazon-retouren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repricer.com\/de\/blog\/4-kritische-schritte-beim-umgang-mit-amazon-retouren\/","title":{"rendered":"4 kritische Schritte beim Umgang mit Amazon-Retouren"},"content":{"rendered":"\n<p>Obwohl es ein <a href=\"https:\/\/www.cnbc.com\/2018\/05\/22\/amazon-bans-people-for-returning-too-much-but-it-shouldnt.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hartes Durch<\/a> greifen gegen Kunden gibt, die zu viel zur\u00fcckschicken, machen Amazon-R\u00fccksendungen vielen Verk\u00e4ufern weiterhin Angst.<\/p>\n\n<p>Die R\u00fcckgabequoten im eCommerce sind im Vergleich zu normalen Einzelhandelsgesch\u00e4ften hoch. Nach Angaben des Marktforschungsunternehmens Forrester liegt die R\u00fcckgabequote im station\u00e4ren Handel bei etwa 8 %. Mit 20 % sind die R\u00fcckgabequoten im eCommerce jedoch mehr als doppelt so hoch.  <\/p>\n\n<p>F\u00fcr Verk\u00e4ufer auf Marktpl\u00e4tzen wie Amazon k\u00f6nnen sich R\u00fccksendungen wirklich auf ihren Gewinn auswirken. Aber selbst wenn Kunden unvern\u00fcnftig erscheinen, ist ein h\u00f6flicher, positiver und hilfsbereiter Umgang mit Amazon-Retouren unerl\u00e4sslich. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-3-1024x512.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2123\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-3-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-3-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-3-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-3.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Der Umgang mit Amazon-R\u00fccksendungen ist eine heikle Situation, die jeder Verk\u00e4ufer mit Sorgfalt behandeln muss.<\/figcaption><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-importance-of-dealing-with-amazon-returns\">Die Bedeutung des Umgangs mit Amazon-Retouren<\/h2>\n\n<p>Eine effektive Verwaltung Ihrer Amazon-R\u00fccksendungen ist notwendig, um Ihr Konto und Ihren Ruf auf dem Marktplatz zu sch\u00fctzen.<\/p>\n\n<p>Wenn Sie durch etwas einen Verkauf verlieren, m\u00fcssen Sie das Problem herausfinden und es l\u00f6sen &#8211; und zwar schnell. Es ist wichtig, dies zu tun, bevor wachsende Retouren und negatives Feedback Ihre <a href=\"https:\/\/www.edesk.com\/blog\/ecommerce-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Verk\u00e4uferkennzahlen<\/a> beeintr\u00e4chtigen. Wenn dies geschieht, werden Ihre Sichtbarkeit und Ihre <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/de\/blog\/win-amazon-buy-box\/\">Wettbewerbsf\u00e4higkeit in der Buy Box<\/a> sinken.    <\/p>\n\n<p>Letztendlich k\u00f6nnen zu viele R\u00fccksendungen zur Sperrung Ihres Amazon-Kontos f\u00fchren.<\/p>\n\n<p>Wenn es um Amazon FBA-Retouren geht, m\u00fcssen Sie diese sehr sorgf\u00e4ltig \u00fcberwachen. Andernfalls k\u00f6nnten Sie auf den Kosten sitzen bleiben und die Amazon FBA-Retourengeb\u00fchren k\u00f6nnten Ihre Gewinne auffressen. <\/p>\n\n<p>Es k\u00f6nnen viele Probleme auftauchen, die bew\u00e4ltigt werden m\u00fcssen, darunter:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produkte, die nicht zur\u00fcckgegeben werden<\/li>\n\n\n\n<li>Amazon erstattet Ihr Konto nicht ordnungsgem\u00e4\u00df<\/li>\n\n\n\n<li>Irref\u00fchrende Renditen<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Aber keine Sorge, wir gehen alles durch, was Sie \u00fcber den Umgang mit Amazon-Retouren wissen m\u00fcssen.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-2-1024x512.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2124\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-2-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-2-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-2-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-2.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-deal-with-amazon-returns\">Wie Sie mit Amazon-R\u00fccksendungen umgehen<\/h2>\n\n<p>Obwohl das Unternehmen gegen Serienr\u00fcckgaben vorgegangen ist, bevorzugt Amazons kundenorientierter Ethos in der Regel die K\u00e4ufer.  <\/p>\n\n<p>Derzeit haben Kunden 30 Tage Zeit, um eine R\u00fcckgabe zu beantragen und 45 Tage, um die Ware an Amazon oder den H\u00e4ndler zur\u00fcckzuschicken. Obwohl die Bearbeitung m\u00fchsam ist, haben Verk\u00e4ufer nichts zu bef\u00fcrchten, solange sie proaktiv mit Amazon-R\u00fccksendungen umgehen. <\/p>\n\n<p>Hier sind vier wichtige Schritte f\u00fcr einen effektiven Umgang mit Amazon-Retouren:<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-keep-a-record-of-your-returns\">  1. F\u00fchren Sie Buch \u00fcber Ihre R\u00fcckgaben   <\/h3>\n\n<p>Bei Amazon FBA-R\u00fccksendungen erhalten die Kunden ihr Geld sofort zur\u00fcck. Sie m\u00fcssen also alle eingehenden Erstattungsbenachrichtigungen in Ihrer E-Mail verfolgen, um sicherzustellen, dass das Paket innerhalb von 45 Tagen zur\u00fcckgeschickt wird. Andernfalls sollten Sie Ihr Geld von Amazon zur\u00fcckerstattet bekommen.  <\/p>\n\n<p>F\u00fcgen Sie Erstattungsbenachrichtigungen in einen speziellen E-Mail-Ordner ein, sobald sie eingehen. Auf diese Weise haben Sie eine genaue Aufzeichnung. Alternativ k\u00f6nnen Sie die R\u00fcckgaben auch in Ihrem Amazon-Verk\u00e4uferkonto verfolgen, indem Sie den Abschnitt R\u00fcckgaben in den Berichten aufrufen. Es ist sogar eine gute Idee, Ihr Konto systematisch zu \u00fcberpr\u00fcfen, falls Sie eine E-Mail verpassen.   <\/p>\n\n<p>Dieser Bericht enth\u00e4lt jedoch nur erstattete Produkte. Um zu sehen, ob ein Artikel im Fulfillment Center von Amazon angekommen ist, m\u00fcssen Sie in Ihrem FBA-Bestand danach suchen. Sollten Sie jemals Zweifel haben, ob ein Artikel im Lager angekommen ist oder nicht, wenden Sie sich an den Amazon-Support.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_668101840-1-1024x512.jpg\" alt=\"Amazon-R&#xFC;cksendungen im Blick behalten\" class=\"wp-image-2125\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_668101840-1-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_668101840-1-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_668101840-1-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_668101840-1.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Die Verfolgung Ihrer Amazon-Retouren und der darauf folgenden Erstattungen ist ein wichtiger Schritt, den jeder Verk\u00e4ufer unternehmen muss.<\/figcaption><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-reach-out-to-the-buyer\">2. Gehen Sie auf den K\u00e4ufer zu<\/h3>\n\n<p>Im Idealfall m\u00f6chten Sie <a href=\"https:\/\/www.edesk.com\/blog\/stop-customer-complaints\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kundenbeschwerden verhindern, bevor sie entstehen<\/a>. Sobald Sie also \u00fcber eine R\u00fccksendung informiert werden, sollten Sie sich bei dem Kunden f\u00fcr die negative Erfahrung entschuldigen, die er gemacht hat. Eine aufrichtige Nachricht kann <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/blog\/how-to-remove-negative-feedback-on-amazon\/\">negatives Feedback<\/a> verhindern. Selbst wenn der Kunde bereits eine negative Bewertung hinterlassen hat, k\u00f6nnte Ihre Interaktion ihn dazu bewegen, diese zu entfernen.   <\/p>\n\n<p>Wenn Sie ein FBA-H\u00e4ndler sind, sollte Ihre Nachricht auch best\u00e4tigen, ob der Kunde seine Erstattung erhalten hat oder nicht. Dies ist zwar die Dom\u00e4ne von Amazon, aber wenn etwas schief geht, k\u00f6nnte das zu einer schlechten Bewertung f\u00fcr Sie f\u00fchren. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-find-out-why-items-are-returned\">3. Finden Sie heraus, warum Artikel zur\u00fcckgegeben werden<\/h3>\n\n<p>Wenn Sie herausfinden m\u00f6chten, warum Produkte zur\u00fcckgeschickt wurden, k\u00f6nnen Sie die Zahl der R\u00fccksendungen in Zukunft reduzieren. Wenn es ein Problem mit der Qualit\u00e4t oder M\u00e4ngeln gibt, sollten Sie mit Ihrem Lieferanten sprechen. Wenn es Probleme mit versp\u00e4teten Lieferungen gibt, m\u00fcssen Sie sich um Ihren Versand k\u00fcmmern.  <\/p>\n\n<p>Die Kontaktaufnahme mit Kunden kann Ihnen helfen, herauszufinden, warum Artikel zur\u00fcckgegeben wurden. Sie k\u00f6nnen dazu aber auch einen Bericht in Ihrem Amazon-Verk\u00e4uferkonto erstellen. Dieser Bericht ist hervorragend geeignet, um wiederkehrende Probleme zu erkennen.  <\/p>\n\n<p>Um einen Bericht zu erstellen, gehen Sie zu &#8218;Berichte&#8216;, &#8218;Fulfillment&#8216;, &#8218;Kundenzugest\u00e4ndnisse&#8216; und dann &#8218;Retouren&#8216;. Sie k\u00f6nnen einen eigenen Zeitraum f\u00fcr den Bericht w\u00e4hlen. Einige Gr\u00fcnde f\u00fcr Amazon-Retouren k\u00f6nnen sein:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Versehentliche Bestellungen<\/li>\n\n\n\n<li>Unzureichende Qualit\u00e4t<\/li>\n\n\n\n<li>Der Artikel ist besch\u00e4digt, aber das Paket ist es nicht<\/li>\n\n\n\n<li>Artikel und Verpackung sind besch\u00e4digt<\/li>\n\n\n\n<li>Artikel ist defekt<\/li>\n\n\n\n<li>Falscher Artikel wurde gesendet<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Wenn Sie ein FBA-Verk\u00e4ufer sind und eine R\u00fccksendung aufgrund von Sch\u00e4den erhalten, die entstanden sind, w\u00e4hrend sich Ihre Ware unter der Kontrolle von Amazon befand, haben Sie Anspruch auf Erstattung des Produktpreises und Ihrer Vermittlungsgeb\u00fchr.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_562172182-1-1024x512.jpg\" alt=\"Auf Kunden zugehen\" class=\"wp-image-2128\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_562172182-1-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_562172182-1-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_562172182-1-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_562172182-1.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Wenn Sie herausfinden, warum Ihre Artikel zur\u00fcckgeschickt wurden, ist das ein wichtiger Schritt, um zu verhindern, dass dies noch einmal passiert.<\/figcaption><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-inspect-your-returns\">4. Pr\u00fcfen Sie Ihre Retouren<\/h3>\n\n<p>Sowohl <a href=\"https:\/\/www.edesk.com\/blog\/fba-vs-fbm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">FBA- als auch FBM-Verk\u00e4ufer<\/a> sollten ihre Retouren aus zwei Gr\u00fcnden immer \u00fcberpr\u00fcfen:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um zu pr\u00fcfen, ob es f\u00fcr den Wiederverkauf geeignet ist<\/li>\n\n\n\n<li>Um zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob der angegebene Grund f\u00fcr die R\u00fcckgabe korrekt ist<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Wenn Kunden bestimmte Gr\u00fcnde f\u00fcr ihre R\u00fccksendung w\u00e4hlen, m\u00fcssen sie f\u00fcr den Versand bezahlen. Um einen kostenlosen R\u00fcckversand zu erhalten, geben manche Kunden an, dass ein Artikel defekt ist, obwohl er es nicht ist. Sie sind sich vielleicht nicht bewusst, wie sehr dies die Kennzahlen eines Amazon-Verk\u00e4ufers beeintr\u00e4chtigen kann.  <\/p>\n\n<p>Wenn Sie ein Produkt, das als defekt zur\u00fcckgeschickt wurde, \u00fcberpr\u00fcfen und feststellen, dass es definitiv nicht defekt ist, sollten Sie ein Support-Ticket bei Amazon er\u00f6ffnen. Senden Sie ein Foto des Zustands des Artikels und den Bestellschein mit. Dies kann zu einer R\u00fcckerstattung f\u00fchren.  <\/p>\n\n<p>F\u00fcr FBA-Verk\u00e4ufer ist die \u00dcberpr\u00fcfung von Amazon FBA-Retouren etwas komplizierter. Sie m\u00fcssen einen Entfernungsauftrag beantragen, der f\u00fcr Artikel in Standardgr\u00f6\u00dfe 50c kostet. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/FBA-returns-1024x512.jpg\" alt=\"Amazon FBA-R&#xFC;cksendungen\" class=\"wp-image-2126\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/FBA-returns-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/FBA-returns-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/FBA-returns-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/FBA-returns.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Die Inspektion von Amazon-Retouren f\u00fcr FBA-Verk\u00e4ufer beinhaltet die Beantragung eines Entfernungsauftrags, der mit einer geringen Geb\u00fchr verbunden ist.  <\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Wenn ein Artikel an ein Amazon Fulfillment Center zur\u00fcckgeschickt wird, pr\u00fcfen die Mitarbeiter des Lagers den Artikel und entscheiden, ob er wieder in Ihren Bestand aufgenommen werden kann oder nicht. Wenn der Artikel ge\u00f6ffnet wurde oder defekt ist, wird er als unverk\u00e4uflich eingestuft. <\/p>\n\n<p>Sie sollten jedoch auch f\u00fcr Gegenst\u00e4nde, die als verkaufsf\u00e4hig gelten, einen Abholauftrag beantragen. Und warum? Wenn einem Amazon-Mitarbeiter ein Fehler unterl\u00e4uft, k\u00f6nnte ein zuk\u00fcnftiger Kunde ein offenes oder besch\u00e4digtes Produkt erhalten. Ihr Ruf steht auf dem Spiel. Es lohnt sich also, die Retouren auf ihren einwandfreien Zustand zu \u00fcberpr\u00fcfen, bevor Sie sie wieder verkaufen. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-win-the-amazon-buy-box-and-sell-more-sign-up-for-a-14-day-trial-today-no-credit-card-needed\">Gewinnen Sie die Amazon Buy Box und verkaufen Sie mehr. Melden Sie sich noch heute f\u00fcr eine 14-t\u00e4gige Testversion an. Keine Kreditkarte erforderlich.<\/h4>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/dashboard.repricer.com\/register\/do\/repricer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"310\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta-1024x310.png\" alt=\"repricer kostenlos testen kaufen box cta\" class=\"wp-image-22068\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta-1024x310.png 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta-300x91.png 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta-768x233.png 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta.png 1222w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Amazon-R\u00fccksendungen machen vielen Verk\u00e4ufern weiterhin Angst! 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