{"id":16709,"date":"2022-08-15T10:30:00","date_gmt":"2022-08-15T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/repricer.kinsta.cloud\/blog\/nueva-politica-de-devoluciones-de-amazon\/"},"modified":"2026-05-14T07:53:46","modified_gmt":"2026-05-14T07:53:46","slug":"nueva-politica-de-devoluciones-de-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repricer.com\/es\/blog\/nueva-politica-de-devoluciones-de-amazon\/","title":{"rendered":"Nueva pol\u00edtica de devoluciones de Amazon: \u00bfQu\u00e9 deben saber los vendedores?"},"content":{"rendered":"

Amazon ha cambiado su pol\u00edtica de devoluciones para los vendedores de mercato que no utilizan su programa de cumplimiento. Los terceros vendedores que opten por enviar ellos mismos los pedidos estar\u00e1n sujetos a las mismas normas que los art\u00edculos enviados por Amazon: devoluciones aprobadas autom\u00e1ticamente y etiquetas de env\u00edo prepagadas. <\/p>\n

Eso significa que un cliente ya no tendr\u00e1 que ponerse en contacto con el comerciante antes de devolver un art\u00edculo para obtener un reembolso y el vendedor no podr\u00e1 hablar con el comprador para ver si el problema puede resolverse antes de devolver el producto.<\/p>\n

Adem\u00e1s, una vez recibida la devoluci\u00f3n, el vendedor debe emitir un reembolso al comprador en el plazo de dos d\u00edas laborables, o Amazon lo har\u00e1 y cargar\u00e1 el importe a la cuenta del vendedor.<\/p>\n

Si esto te afecta, que no cunda el p\u00e1nico: hay m\u00e1s de lo que parece. Esto es lo que debes saber sobre la nueva pol\u00edtica de devoluciones de Amazon. <\/p>\n

Por qu\u00e9 Amazon ha cambiado su pol\u00edtica de devoluciones<\/h2>\n

Amazon est\u00e1 introduciendo este cambio para \u00abreducir el esfuerzo necesario para gestionar tus devoluciones y disminuir la Tasa de Insatisfacci\u00f3n por Devoluci\u00f3n (RDR) de tus clientes, mejorando as\u00ed tus valoraciones\u00bb.<\/p>\n

Lo que no se dice aqu\u00ed es la raz\u00f3n subyacente de la actualizaci\u00f3n de Amazon: los vendedores externos representan m\u00e1s de la mitad de los art\u00edculos vendidos en Amazon. Por no mencionar que los cientos de millones de compradores del sitio esperan una experiencia coherente en todos los \u00e1mbitos, independientemente de a qui\u00e9n compren. <\/p>\n

Dado que la mitad de los compradores en l\u00ednea se fijan ahora en la pol\u00edtica de devoluciones de un vendedor, Amazon est\u00e1 contribuyendo a igualar un poco las condiciones con el FBA mediante la aplicaci\u00f3n de esta pol\u00edtica.<\/p>\n

B\u00e1sicamente, una pol\u00edtica que refleje la forma en que Amazon gestiona las devoluciones de sus propios productos, as\u00ed como los vendidos por comerciantes FBA, significa que los compradores recibir\u00e1n una experiencia unificada.<\/p>\n

C\u00f3mo cubre la p\u00f3liza los art\u00edculos de bajo coste<\/h2>\n

El procesamiento de las devoluciones puede oscilar a menudo entre el 20% y el 65% del coste de los bienes vendidos, seg\u00fan una investigaci\u00f3n de UPS. Por eso Amazon tambi\u00e9n est\u00e1 introduciendo \u00abdevoluciones sin devoluci\u00f3n\u00bb, que seg\u00fan la empresa es \u00abmuy solicitada\u00bb por los vendedores. Esta funci\u00f3n permite a los vendedores reembolsar a un comprador sin tener que devolver un art\u00edculo cuyo env\u00edo podr\u00eda costar m\u00e1s de lo que vale, o que ser\u00eda dif\u00edcil de revender (por ejemplo, si se rompiera durante el transporte). <\/p>\n

Al fin y al cabo, las devoluciones no se limitan a los gastos de env\u00edo. Tambi\u00e9n incurres en gastos relacionados con la tramitaci\u00f3n del reembolso en la tarjeta del comprador (y el tiempo que conlleva gestionarlo y registrarlo), luego necesitas que alguien compruebe si el art\u00edculo devuelto est\u00e1 da\u00f1ado y decida si puede revenderse. En caso afirmativo, es posible que tengas que cambiar el precio para cubrir los gastos de gesti\u00f3n de la devoluci\u00f3n o asumir la p\u00e9rdida; en caso negativo, est\u00e1 el coste de deshacerte de \u00e9l. <\/p>\n

\u00abLas devoluciones son un asunto caro cuyo coste muchas empresas no miden realmente, por lo que la posibilidad de tener devoluciones sin devoluci\u00f3n puede ser a menudo m\u00e1s rentable que un reembolso por devoluci\u00f3n\u00bb, afirma Barry.<\/p>\n

Qu\u00e9 pueden hacer los vendedores para evitar ser estafados<\/h2>\n

Si te preocupa que los compradores se aprovechen<\/a> y devuelvan los art\u00edculos simplemente porque les ha entrado el remordimiento del comprador o porque han encontrado una oferta mejor en otro sitio, no te preocupes: puedes tomar medidas para evitarlo<\/a>.<\/p>\n

Amazon ha aconsejado a los comerciantes que soliciten que se excluyan de la pol\u00edtica determinadas SKU de su inventario, como las que son grandes, pesadas o caras de enviar.<\/p>\n

Adem\u00e1s, los vendedores tienen la opci\u00f3n de deducir el coste del env\u00edo de devoluci\u00f3n del reembolso en el caso de devoluciones por culpa del cliente, as\u00ed como la oportunidad de cobrar una tasa de reposici\u00f3n de existencias de entre el 20 y el 50 por ciento (un sistema que ya exist\u00eda) para tener en cuenta el desgaste normal en el ir y venir.<\/p>\n

Los vendedores tambi\u00e9n pueden recurrir las disputas sobre devoluciones directamente a Amazon. Dicho esto, en los casos en los que un comprador solicite una devoluci\u00f3n porque el art\u00edculo que ha recibido no era el que hab\u00eda pedido, el vendedor tendr\u00e1 que soltar la pasta y proporcionar un reembolso completo. <\/p>\n

Pero no lo olvides: a los compradores que solicitan devoluciones en exceso se les suele prohibir comprar en Amazon. Tambi\u00e9n hay que tener en cuenta que el hecho de que los compradores puedan devolver sus compras sin aprobaci\u00f3n y recibir un reembolso no significa necesariamente que lo hagan. <\/p>\n

Por lo general, la gente compra cosas en Amazon porque las quiere, no porque piense devolverlas, as\u00ed que los compradores podr\u00e1n seguir poni\u00e9ndose en contacto con los vendedores si tienen alg\u00fan problema con su compra y quieren resolverlo.<\/p>\n

En lugar de ver una devoluci\u00f3n como un obst\u00e1culo, consid\u00e9rala una oportunidad. En el momento en que un comprador se pone en contacto para decir que necesita devolver algo, tu equipo de atenci\u00f3n al cliente tiene la oportunidad de brillar y entablar una relaci\u00f3n m\u00e1s comprometida. Los compradores no s\u00f3lo apreciar\u00e1n la oportunidad de expresar sus preocupaciones, sino que, en algunos casos, puede que incluso compren algo nuevo. <\/p>\n

\"repricer<\/a><\/p>\n