{"id":36801,"date":"2022-07-25T12:20:05","date_gmt":"2022-07-25T12:20:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.repricer.com\/blog\/8-maneras-de-mejorar-tu-tasa-de-defectos-en-los-pedidos-de-amazon-guia-completa-del-vendedor\/"},"modified":"2025-03-03T16:50:07","modified_gmt":"2025-03-03T16:50:07","slug":"8-maneras-de-mejorar-tu-tasa-de-defectos-en-los-pedidos-de-amazon-guia-completa-del-vendedor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repricer.com\/es\/blog\/8-maneras-de-mejorar-tu-tasa-de-defectos-en-los-pedidos-de-amazon-guia-completa-del-vendedor\/","title":{"rendered":"8 Maneras De Mejorar Tu Tasa De Defectos En Los Pedidos De Amazon [ Gu\u00eda Completa Del Vendedor ]"},"content":{"rendered":"\n<p>La mera menci\u00f3n de la frase \u00abtasa de pedidos defectuosos\u00bb puede hacer estremecerse a algunos vendedores de Amazon. Pero no tiene por qu\u00e9 ser as\u00ed. Si eres un vendedor de Amazon, o est\u00e1s a punto de serlo, y no est\u00e1s seguro de lo que es la Tasa de Pedidos Defectuosos (TDP), sigue leyendo para averiguarlo. Ver\u00e1s lo importante que es para los vendedores de Amazon y que es algo que debes conocer de antemano para ayudar a mitigar cualquier problema futuro que puedas tener al respecto. Hay mucho en juego en torno a la Tasa de Pedidos Defectuosos.    <\/p>\n\n<p>Como vendedor de Amazon, si tu ODR alcanza el 1% o m\u00e1s, Amazon podr\u00eda suspender algunos -o todos- tus privilegios de venta. Esto se debe a que Amazon quiere dar a sus clientes el mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente, y los vendedores que causan una gran insatisfacci\u00f3n a los clientes afectan a ese objetivo. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-the-amazon-order-defect-rate-odr\">\u00bfQu\u00e9 es la Tasa de Pedidos Defectuosos (ODR) de Amazon?<\/h2>\n\n<p>Tu <a href=\"https:\/\/sellercentral.amazon.co.uk\/gp\/help\/external\/G200285170?language=en_GB\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ODR<\/a> es el porcentaje de tus pedidos que dan lugar a un grado de insatisfacci\u00f3n del cliente en un periodo de tiempo determinado de 60 d\u00edas. La experiencia y el servicio al cliente son tan importantes para Amazon que supervisa todas las opiniones de los clientes. Algunos de los problemas que causan insatisfacci\u00f3n al cliente y afectan a tu ODR son los fallos, las devoluciones o los retrasos en las entregas.  <\/p>\n\n<p>Como vendedor existente de Amazon, puedes ver tu ODR y descargar tu informe ODR en \u00abSalud de la cuenta\u00bb, en la pesta\u00f1a Rendimiento de Amazon Seller Central.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los 3 elementos que componen la Tasa de Defectos en los Pedidos de Amazon<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tasa de Feedback negativo<\/h3>\n\n<p>Es el porcentaje de tus pedidos que han recibido opiniones negativas en un per\u00edodo de 60 d\u00edas (basado en las fechas de los pedidos y no en las fechas en que se recibieron las opiniones). Amazon considera negativas las valoraciones de una y dos estrellas. <\/p>\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto, ve a \u00abSupervisar la salud de tu cuenta\u00bb o \u00abAdministrador de Feedback\u00bb en Amazon Seller Central.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tasa de Reclamaciones de la Garant\u00eda de la A a la Z<\/h3>\n\n<p>Es el porcentaje de tus pedidos con una reclamaci\u00f3n relevante en un periodo de tiempo determinado de 60 d\u00edas. Las reclamaciones que pueden afectar a tu Tasa de Defectos en Pedidos de Amazon incluyen: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>reclamaciones del comprador cuando Amazon considere que es culpa tuya<\/li><li>el comprador te reclama el reembolso<\/li><li>reclamaciones del comprador en las que t\u00fa o Amazon cancelasteis el pedido<\/li><li>reclamaciones del comprador pendientes de recurso<\/li><\/ul>\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto, ve a \u00abReclamaciones de garant\u00eda de la A a la Z de Amazon\u00bb o a \u00abGestionar reclamaciones de la A a la Z\u00bb en <a href=\"https:\/\/sellercentral.amazon.co.uk\/gp\/help\/external\/G200389080?language=en_GB\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amazon Seller Central<\/a>.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tasa de devoluciones de tarjetas de cr\u00e9dito<\/h3>\n\n<p>Es el porcentaje de tus pedidos que han recibido una devoluci\u00f3n de cargo por tarjeta de cr\u00e9dito, relacionada con un problema con tu producto en el periodo correspondiente.<\/p>\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto, ve a \u00abResponder a una reclamaci\u00f3n de devoluci\u00f3n de cargo\u00bb en Amazon Seller Central.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8 Maneras Efectivas de Mejorar tu Tasa de Defectos en los Pedidos de Amazon<\/h2>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ways-to-improve-order-defect-rate-1024x683.jpg\" alt=\"formas de mejorar el porcentaje de pedidos defectuosos\" class=\"wp-image-7444\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ways-to-improve-order-defect-rate-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ways-to-improve-order-defect-rate-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ways-to-improve-order-defect-rate-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ways-to-improve-order-defect-rate-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ways-to-improve-order-defect-rate-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<p>Aqu\u00ed tienes ocho formas de mejorar tu ODR, m\u00e1s all\u00e1 de las acciones espec\u00edficas que puedas emprender en Amazon Seller Central.<\/p>\n\n<p>Si tu ODR es del 0,9%, trabaja para reducirlo y alejarte del 1%. Si tu ODR es superior al 1% y ya est\u00e1s experimentando problemas con Amazon, debes seguir esta gu\u00eda para mejorar tus posibilidades de mantenerte por debajo de una Tasa de Pedidos Defectuosos de Amazon del 1% cuando vuelvas al juego. Adem\u00e1s, solucionar las razones por las que tus clientes no estaban satisfechos te ayuda a demostrar a Amazon que has hecho o est\u00e1s haciendo mejoras para evitar que vuelva a producirse un ODR del 1% o m\u00e1s. Actualmente, Amazon concede a los vendedores 17 d\u00edas para realizar mejoras.   <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Considera la calidad de tu producto<\/h3>\n\n<p>Toma distancia y mira tu producto objetivamente. \u00bfLo que vendes es un producto realmente de alta calidad? \u00bfLo comprar\u00edas personalmente y estar\u00edas contento con \u00e9l? S\u00e9 sincero contigo mismo y comprueba si hay algo que puedas hacer para mejorar la calidad de lo que vendes. Vender algo por debajo de lo normal, o algo que no est\u00e9 bien embalado y de forma segura, podr\u00eda provocar la insatisfacci\u00f3n del cliente, lo que afectar\u00eda a tu ODR.    <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Mira tus comentarios negativos existentes y las reclamaciones de la A a la Z en Amazon<\/h3>\n\n<p>Analiza qu\u00e9 ha ido mal y soluciona los problemas. Si puedes, responde a los clientes lo antes posible con disculpas, explicaciones o algo que pueda ayudarles con su problema. No tardes en responder a los clientes. Hazlo tan pronto como puedas, siendo humilde y servicial.   <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ndo eliminar\u00e1 Amazon los Feedback que afecten a mi Tasa de Defectos en los Pedidos?<\/h4>\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Amazon no suele eliminar los Feedback, pero considerar\u00e1 la posibilidad de hacerlo en determinadas circunstancias. Estos son:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Cuando el Feedback del comprador incluya palabras soeces u obscenas<\/li><li>Cuando las opiniones de los compradores incluyen datos personales del vendedor, como un n\u00famero de tel\u00e9fono o una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/li><li>Cuando la totalidad de una publicaci\u00f3n de Feedback de un comprador se percibe como una simple rese\u00f1a del producto. Si la opini\u00f3n contiene comentarios sobre tu servicio, es poco probable que Amazon la elimine. <\/li><\/ul>\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Puedes solicitar la eliminaci\u00f3n de las opiniones que contengan lo anterior a trav\u00e9s del \u00abGestor de opiniones\u00bb en Amazon Seller Central.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Consulta las opiniones y comentarios de tus clientes<\/h3>\n\n<p>Como vendedor de Amazon, ya habr\u00e1s estado haciendo esto con avidez, pero esta vez, analiza los comentarios y las opiniones m\u00e1s detenidamente. Busca pistas o indicios de problemas que puedas tener en el futuro. <\/p>\n\n<p>Por ejemplo, un cliente puede dejar una opini\u00f3n diciendo que le gusta tu producto y, de paso, comentar que hab\u00eda un peque\u00f1o ara\u00f1azo o abolladura pero que no le molesta. Esto podr\u00eda significar un problema con tu embalaje, un problema que podr\u00eda convertirse en un problema de mayor impacto en la ODR m\u00e1s adelante con otro cliente. Averigua c\u00f3mo pudo producirse el ara\u00f1azo o la abolladura y toma medidas para reducir las posibilidades de que vuelva a ocurrir.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Mira los comentarios y opiniones de tu competencia<\/h3>\n\n<p>De nuevo, es probable que ya est\u00e9s haciendo esto, pero esta vez busca problemas que tu competencia pueda estar teniendo o hacia los que se dirija. Podr\u00edan tener problemas que son nuevos para ti. \u00bfExiste la posibilidad de que t\u00fa tengas el mismo problema? Act\u00faa para reducir la posibilidad de tener el mismo problema con tu producto.   <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Considera tu calendario<\/h3>\n\n<p>Mira unos 12 meses por delante. Aseg\u00farate de que todos los env\u00edos de tus proveedores est\u00e1n en orden y no te causar\u00e1n ning\u00fan problema que pueda acabar provocando problemas en la entrega a tus clientes y afectar a tu Tasa de Defectos de Pedidos. <\/p>\n\n<p>Para los d\u00edas festivos y las vacaciones, puede que te convenga utilizar el Modo Vacaciones de Amazon. Si eres un vendedor de Amazon con Cumplimiento por parte del vendedor (FBM), puedes ocultar tus anuncios durante estos periodos para no recibir pedidos que no puedas cumplir y que den lugar a comentarios negativos. Haz planes para afrontarlos. \u00bfSe avecinan campa\u00f1as publicitarias o en las redes sociales? Aseg\u00farate de estar adecuadamente preparado y listo para cualquier posible aumento de las ventas.    <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Comprueba tu contenido<\/h3>\n\n<p>No te saltes este paso. Incluso si crees que el contenido del listado de tu producto en Amazon -t\u00edtulo, descripciones, fotos, v\u00eddeos, infograf\u00edas, contenido A+ (si tu marca est\u00e1 registrada en Amazon)- es realmente bueno. Despu\u00e9s de todo, has invertido mucho tiempo y dinero en reunirlo todo, \u00bfverdad? Ahora haz una pausa. Inspecciona tu contenido desde la perspectiva del cliente. \u00bfTienes todos los datos correctos? \u00bfSe te ha escapado algo?      <\/p>\n\n<p>\u00bfHas dado al cliente todo lo que necesita saber sobre tu producto? Le has hablado de las caracter\u00edsticas y las ventajas, pero \u00bfqu\u00e9 has pasado por alto que pueda provocar una devoluci\u00f3n, una reclamaci\u00f3n u otro problema que afecte a la satisfacci\u00f3n del cliente y, por tanto, a tu Tasa de Defectos en los Pedidos de Amazon? <\/p>\n\n<p>Por ejemplo, y obviamente, aqu\u00ed no sabemos cu\u00e1l es tu producto, pero \u00bfhas dicho que es impermeable cuando en realidad s\u00f3lo es a prueba de salpicaduras? \u00bfLes has dicho su longitud? \u00bfPor qu\u00e9 no has incluido una foto de la parte trasera del producto? \u00bfCu\u00e1nto pesa? \u00bfHas dicho para cu\u00e1ntas personas sirve? \u00bfTienes que dar alg\u00fan consejo sobre su instalaci\u00f3n y uso?       <\/p>\n\n<p>Y qu\u00e9 decir de la fotograf\u00eda. \u00bfEs de alta calidad? \u00bfEs el color una representaci\u00f3n fiel? \u00bfLo muestras desde todos los \u00e1ngulos? \u00bfUtilizaste algunas muestras tempranas para hacer tus tomas? Si es as\u00ed, \u00bfest\u00e1s seguro de que tus muestras coinciden con los posteriores env\u00edos a granel?     <\/p>\n\n<p><strong>Relacionado<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/blog\/structure-amazon-image-gallery-for-maximum-conversion\/\">C\u00f3mo estructurar tu galer\u00eda de im\u00e1genes de Amazon para obtener la m\u00e1xima conversi\u00f3n<\/a><\/p>\n\n<p>Por \u00faltimo, \u00bfrecuerdas todo el texto optimizado para motores de b\u00fasqueda que escribiste para tu anuncio y descripci\u00f3n en Amazon? \u00bfLo has sobredimensionado, dando lugar a un texto vago o impreciso que podr\u00eda confundir o distraer a tus clientes hasta tal punto que sus expectativas podr\u00edan bajar cuando tu producto llegue finalmente a su puerta? Comprueba tambi\u00e9n la cordura.  <\/p>\n\n<p>S\u00ed, hay mucho en lo que pensar. Pero \u00e1rmate de valor y patea esos neum\u00e1ticos. Puede que encuentres algo que puedas arreglar o mejorar f\u00e1cilmente y evitar posibles devoluciones, reclamaciones o cargos en la tarjeta de cr\u00e9dito en el futuro.  <\/p>\n\n<p><strong>Consejo:<\/strong> Pon recordatorios peri\u00f3dicos en tu calendario para comprobar que tus anuncios est\u00e1n bien y son adecuados para tu prop\u00f3sito. Las cosas pueden cambiar con el tiempo, sobre todo si controlas tus comentarios -y los de tus competidores-. Inspeccionar tu contenido a menudo es una buena acci\u00f3n preventiva para arreglar cosas o incluir informaci\u00f3n antes de que puedas tener un problema que afecte a tu ODR. Es m\u00e1s f\u00e1cil hacerlo antes de que tengas un problema y est\u00e9s en modo de control de da\u00f1os. \u00a1Es como arreglar un barco antes de que empiece a hundirse!    <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Comprueba tu embalaje externo e interno<\/h3>\n\n<p>Antes hemos mencionado el envasado, pero ve\u00e1moslo un poco m\u00e1s de cerca. Esto podr\u00eda ser un ejercicio interesante para ti. Es probable que hayas visto una muestra y hayas dado el visto bueno a tu embalaje externo (normalmente una caja de alg\u00fan tipo), pero \u00bfhas comprobado alguna vez el embalaje interno o el acolchado? Si no es as\u00ed, considera la posibilidad de encargar t\u00fa mismo el producto y ver en qu\u00e9 estado aparece. Si el embalaje est\u00e1 un poco golpeado, \u00bfes culpa de un embalaje inadecuado o de tu mensajero o transportista?    <\/p>\n\n<p>Al reconsiderar si tu embalaje es adecuado para el prop\u00f3sito, echa un vistazo a las directrices y requisitos de embalaje en Amazon Seller Central: hay ligeras diferencias para el Cumplimiento por parte de Amazon (FBA) y el Cumplimiento por parte del vendedor (FBM). Podr\u00e1s encontrar informaci\u00f3n sobre unidades en caja, unidades en bolsas de polietileno y productos en cajas, as\u00ed como muchos otros detalles. <\/p>\n\n<p>Por \u00faltimo, vuelve a comprobar que tu envase es seguro. Si tu producto es algo potencialmente peligroso, como punzante o l\u00edquido, o est\u00e1 precintado, \u00bfest\u00e1 bien sujeto y envasado para no causar da\u00f1os a nadie? <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Comprueba tu calendario de env\u00edos<\/h3>\n\n<p>De nuevo, esto ya lo habr\u00e1s hecho, aunque quiz\u00e1 hace tiempo, pero echa otro vistazo a tu programa de env\u00edos y a las cadenas de suministro y distribuci\u00f3n relacionadas. Si tu programa es \u00abjusto a tiempo\u00bb, echa un vistazo para ver si puedes a\u00f1adir alg\u00fan tiempo de amortiguaci\u00f3n para reducir las posibilidades de retraso en el env\u00edo y la entrega. El retraso en la entrega suele ser causa de comentarios negativos en Amazon que afectar\u00e1n a tu ODR. Comprueba tambi\u00e9n que mantienes un nivel m\u00ednimo de existencias.   <\/p>\n\n<p><strong>Relacionado<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/blog\/create-amazon-fba-shipping-plan\/\">C\u00f3mo crear un plan de env\u00edos de Amazon FBA para gestionar f\u00e1cilmente los env\u00edos<\/a><\/p>\n\n<p>Si eres vendedor de Amazon en la modalidad Fulfilment by Merchant (FBM) y tus entregas te resultan dif\u00edciles y arriesgadas, considera la posibilidad de que Amazon realice tus pedidos por ti en el marco de su programa Fulfilment by Amazon (FBA).<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Si sigues estos ocho consejos, reducir\u00e1s la Tasa de Pedidos Defectuosos (ODR) de Amazon.<\/h2>\n\n<p>Te habr\u00e1s dado cuenta de que, en general, estas ocho formas son anticipatorias y preventivas. Est\u00e1s reduciendo la probabilidad de que se produzcan Feedback negativos, Reclamaciones de Garant\u00eda de la A a la Z y Devoluciones de cargo de tarjetas de cr\u00e9dito. <\/p>\n\n<p>Sin embargo, tambi\u00e9n tenemos seis de los mejores consejos para ayudarte a reducir tu ODR durante la comunicaci\u00f3n o transacci\u00f3n con los compradores:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Responder a los mensajes de los compradores en un plazo de 24 horas, incluidos festivos o fines de semana<\/li><li>Devuelve r\u00e1pido &#8211; no esperes a que te pregunten o te persigan<\/li><li>Atiende r\u00e1pidamente las solicitudes de devoluci\u00f3n<\/li><li>Cancela los pedidos r\u00e1pidamente si no puedes enviarlos (lo ideal es evitar tener que cancelar pedidos a menos que el comprador haya solicitado la cancelaci\u00f3n).<\/li><li>Informa inmediatamente a tu comprador si va a haber un retraso<\/li><li>Responde puntualmente (normalmente en un plazo de tres d\u00edas) a las notificaciones de Amazon sobre reclamaciones y devoluciones de cargo.<\/li><\/ol>\n\n<p>Otra m\u00e1s obvia: comprueba regularmente tu carpeta de correo no deseado para asegurarte de que no tienes correos ah\u00ed esperando una respuesta tuya. \u00a1F\u00e1cil de hacer! <\/p>\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la Tasa de defectos en pedidos de Amazon y la salud de tu cuenta de Amazon, consulta la ayuda o las preguntas frecuentes en Amazon Seller Central.<\/p>\n<aside id=\"custom_html-10\" class=\"widget_text widget_custom_html amr_widget \"><div class=\"textwidget custom-html-widget\"><div>\r\n\t\r\n\t<a href=\"https:\/\/dashboard.repricer.com\/register\/do\/repricer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3001 size-large\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/repricer-free-trial-amazon-1024x440-1.png\" alt=\"Repricer free trial\" width=\"1024\" height=\"440\" \/><\/a>\r\n\t\r\n\t<\/div><\/div><\/aside>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La mera menci\u00f3n de la frase \u00abtasa de pedidos defectuosos\u00bb puede hacer estremecerse a algunos vendedores de Amazon. 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