{"id":36996,"date":"2022-03-03T15:15:00","date_gmt":"2022-03-03T15:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.repricer.com\/blog\/4-pasos-criticos-en-las-devoluciones-de-amazon\/"},"modified":"2026-05-14T09:55:08","modified_gmt":"2026-05-14T09:55:08","slug":"4-pasos-criticos-en-las-devoluciones-de-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repricer.com\/es\/blog\/4-pasos-criticos-en-las-devoluciones-de-amazon\/","title":{"rendered":"4 Pasos Cr\u00edticos en las Devoluciones de Amazon"},"content":{"rendered":"&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque se han tomado medidas <a href=\"https:\/\/www.cnbc.com\/2018\/05\/22\/amazon-bans-people-for-returning-too-much-but-it-shouldnt.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">en\u00e9rgicas<\/a> contra los clientes que devuelven demasiado, las devoluciones de Amazon siguen infundiendo miedo a muchos vendedores.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las tasas de devoluci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico son altas en comparaci\u00f3n con las de las tiendas minoristas normales. Seg\u00fan cifras de la empresa de estudios de mercado Forrester, las tasas de retorno de las tiendas f\u00edsicas se sit\u00faan en torno al 8%. Pero, con un 20%, las tasas de devoluci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico son m\u00e1s del doble de esa cifra.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para los vendedores de mercadillos como Amazon, las devoluciones pueden tener un gran impacto en su cuenta de resultados. Pero incluso cuando los clientes parecen poco razonables, es esencial tratar las devoluciones de Amazon de forma educada, positiva y servicial.<\/p>&#13;\n&#13;\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-3-1024x512.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2123\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-3-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-3-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-3-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-3.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tratar con las devoluciones de Amazon es una situaci\u00f3n delicada que todo vendedor debe manejar con cuidado.<\/figcaption><\/figure>&#13;\n&#13;\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-importance-of-dealing-with-amazon-returns\">La importancia de gestionar las devoluciones de Amazon<\/h2>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gestionar eficazmente tus devoluciones de Amazon es necesario para proteger tu cuenta y tu reputaci\u00f3n en el mercato.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando algo te hace perder una venta, tienes que averiguar el problema y abordarlo, r\u00e1pido. Es importante hacerlo antes de que las crecientes devoluciones y los comentarios negativos empiecen a perjudicar tus <a href=\"https:\/\/www.edesk.com\/blog\/ecommerce-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00e9tricas de vendedor<\/a>.  Si esto ocurre, tu visibilidad y <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/es\/blog\/ganar-amazon-comprar-caja\/\">competitividad en la Buy Box<\/a> caer\u00e1n.  <\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En \u00faltima instancia, demasiadas devoluciones podr\u00edan provocar la suspensi\u00f3n de tu cuenta de Amazon.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se trata de devoluciones de Amazon FBA, tienes que controlarlas con mucho cuidado. De lo contrario, podr\u00edas quedarte sin dinero y las tasas de devoluci\u00f3n de Amazon FBA podr\u00edan comerse tus beneficios.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pueden surgir muchos problemas, que hay que gestionar, entre ellos:<\/p>&#13;\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">&#13;\n<li>Productos que no se devuelven realmente<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>Amazon no reembolsa tu cuenta como corresponde<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>Rendimientos enga\u00f1osos<\/li>&#13;\n<\/ul>\r\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero no te preocupes, vamos a repasar todo lo que necesitas saber sobre c\u00f3mo gestionar las devoluciones de Amazon.<\/p>&#13;\n&#13;\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-2-1024x512.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2124\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-2-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-2-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-2-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-2.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>&#13;\n&#13;\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-deal-with-amazon-returns\">C\u00f3mo gestionar las devoluciones de Amazon<\/h2>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque ha abordado las devoluciones en serie, el esp\u00edritu centrado en el cliente de Amazon suele favorecer a los compradores.  <\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan su pol\u00edtica actual, los clientes tienen 30 d\u00edas para solicitar una devoluci\u00f3n y 45 d\u00edas para enviarla de vuelta a Amazon o al comerciante. Aunque son una molestia de procesar, los vendedores no tienen nada que temer siempre que sean proactivos a la hora de enfrentarse a las devoluciones de Amazon.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed tienes cuatro pasos fundamentales para gestionar eficazmente las devoluciones de Amazon:<\/p>&#13;\n&#13;\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-keep-a-record-of-your-returns\">  1. Lleva un registro de tus devoluciones  <\/h3>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se trata de devoluciones de Amazon FBA, los clientes reciben su dinero de vuelta inmediatamente. As\u00ed que tienes que estar al tanto de las notificaciones de reembolso que recibas en tu correo electr\u00f3nico para asegurarte de que el paquete se devuelve en el plazo de 45 d\u00edas. De lo contrario, Amazon deber\u00eda reembolsarte el dinero.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que vayan llegando, a\u00f1ade notificaciones de reembolso a una carpeta de correo electr\u00f3nico espec\u00edfica. As\u00ed tendr\u00e1s un registro exacto. Alternativamente, puedes hacer un seguimiento de las devoluciones dentro de tu Cuenta de Vendedor de Amazon yendo a la secci\u00f3n de devoluciones de los informes. De hecho, es una buena idea comprobar sistem\u00e1ticamente tu cuenta por si se te escapa alg\u00fan correo electr\u00f3nico.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, este informe s\u00f3lo presenta las caracter\u00edsticas de los productos reembolsados. Para ver si un art\u00edculo ha llegado al centro de cumplimiento de Amazon, tienes que buscarlo en tu inventario FBA. Si alguna vez tienes dudas sobre si un art\u00edculo ha vuelto o no al almac\u00e9n, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Amazon.<\/p>&#13;\n&#13;\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_668101840-1-1024x512.jpg\" alt=\"Seguimiento de las devoluciones de Amazon\" class=\"wp-image-2125\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_668101840-1-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_668101840-1-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_668101840-1-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_668101840-1.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Llevar un registro de tus devoluciones en Amazon y de los reembolsos que se producen a continuaci\u00f3n es un paso importante que todo vendedor debe dar.<\/figcaption><\/figure>&#13;\n&#13;\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-reach-out-to-the-buyer\">2. Ponte en contacto con el comprador<\/h3>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo ideal es <a href=\"https:\/\/www.edesk.com\/blog\/stop-customer-complaints\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">detener las quejas de los clientes antes de que se produzcan<\/a>. As\u00ed que, una vez que te notifiquen una devoluci\u00f3n, debes ponerte en contacto con el cliente disculp\u00e1ndote por la experiencia negativa que ha tenido. Un mensaje sincero puede evitar <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/es\/blog\/como-eliminar-los-feedback-negativos-en-amazon\/\">las opiniones negativas<\/a>. Incluso si el cliente ya ha dejado una opini\u00f3n desfavorable, tu interacci\u00f3n podr\u00eda animarle a eliminarla.   <\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si eres un comerciante FBA, tu mensaje tambi\u00e9n debe confirmar si el cliente recibi\u00f3 o no su reembolso. Aunque, este es el dominio de Amazon, si algo va mal podr\u00eda dar lugar a una mala cr\u00edtica para ti.<\/p>&#13;\n&#13;\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-find-out-why-items-are-returned\">3. Averigua por qu\u00e9 se devuelven los art\u00edculos<\/h3>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Averiguar por qu\u00e9 se devolvieron los productos es clave para reducir futuras devoluciones. Si hay problemas de calidad o defectos, quiz\u00e1 debas hablar con tu proveedor. Si surgen problemas de retraso en la entrega, tendr\u00e1s que arreglar tu env\u00edo.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponerte en contacto con los clientes puede ayudarte a averiguar por qu\u00e9 han devuelto los art\u00edculos. Pero tambi\u00e9n puedes ejecutar un informe en tu Cuenta de Vendedor de Amazon para hacerlo. Este informe es estupendo para identificar problemas recurrentes.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para crear uno, ve a \u00abInformes\u00bb, \u00abCumplimiento\u00bb, \u00abConcesiones de clientes\u00bb y luego \u00abDevoluciones\u00bb. Puedes elegir un periodo de tiempo personalizado para el informe. Algunos motivos de las devoluciones de Amazon pueden ser<\/p>&#13;\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">&#13;\n<li>Pedidos accidentales<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>Calidad inadecuada<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>El art\u00edculo est\u00e1 da\u00f1ado, pero el paquete no lo est\u00e1<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>El art\u00edculo y el paquete est\u00e1n da\u00f1ados<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>El art\u00edculo est\u00e1 defectuoso<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>Se envi\u00f3 un art\u00edculo equivocado<\/li>&#13;\n<\/ul>\r\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si eres vendedor FBA y recibes una devoluci\u00f3n por da\u00f1os ocurridos mientras tus existencias estaban bajo el control de Amazon, tienes derecho al reembolso del precio del producto y de tu comisi\u00f3n de recomendaci\u00f3n.<\/p>&#13;\n&#13;\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_562172182-1-1024x512.jpg\" alt=\"Llegar a los clientes\" class=\"wp-image-2128\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_562172182-1-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_562172182-1-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_562172182-1-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_562172182-1.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Averiguar por qu\u00e9 te han devuelto los art\u00edculos es un paso importante para evitar que vuelva a ocurrir.<\/figcaption><\/figure>&#13;\n&#13;\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-inspect-your-returns\">4. Inspecciona tus devoluciones<\/h3>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tanto los vendedores <a href=\"https:\/\/www.edesk.com\/blog\/fba-vs-fbm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">FBA como los FBM<\/a> deben inspeccionar siempre sus devoluciones por dos razones:<\/p>&#13;\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">&#13;\n<li>Para comprobar si es apto para la reventa<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>Para comprobar si el motivo de devoluci\u00f3n indicado es exacto<\/li>&#13;\n<\/ul>\r\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si los clientes eligen determinados motivos para sus devoluciones, tendr\u00e1n que pagar los gastos de env\u00edo. Para conseguir la devoluci\u00f3n gratuita, algunas personas pueden decir que un art\u00edculo es defectuoso cuando no lo es. Puede que no se den cuenta de c\u00f3mo esto puede perjudicar las m\u00e9tricas de un vendedor de Amazon.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si inspeccionas un producto devuelto por ser defectuoso y descubres que definitivamente no lo es, debes abrir un ticket de soporte con Amazon. Env\u00eda tambi\u00e9n una foto del estado del art\u00edculo y del albar\u00e1n de pedido. Puede dar lugar a un reembolso.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para los vendedores FBA, inspeccionar las devoluciones de Amazon FBA es un poco m\u00e1s complicado. Requiere solicitar una orden de mudanza, que cuesta 50 c\u00e9ntimos para art\u00edculos de tama\u00f1o est\u00e1ndar.<\/p>&#13;\n&#13;\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/FBA-returns-1024x512.jpg\" alt=\"Devoluciones Amazon FBA\" class=\"wp-image-2126\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/FBA-returns-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/FBA-returns-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/FBA-returns-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/FBA-returns.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Inspeccionar las devoluciones de Amazon para vendedores FBA implica solicitar una orden de retirada, que conlleva un peque\u00f1o cargo.  <\/figcaption><\/figure>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se devuelve un art\u00edculo a un centro de cumplimiento de Amazon, el personal del almac\u00e9n lo inspecciona y decide si puede devolverse a tus existencias o no. Si el art\u00edculo ha sido abierto o est\u00e1 defectuoso, lo considerar\u00e1n invendible.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, debes solicitar una orden de retirada incluso para los objetos que se consideren vendibles. \u00bfPor qu\u00e9? Pues bien, si un miembro del personal de Amazon comete un error, un futuro cliente podr\u00eda recibir un producto abierto o da\u00f1ado. Es tu reputaci\u00f3n la que est\u00e1 en juego, as\u00ed que merece la pena hacer un esfuerzo adicional para comprobar que tus devoluciones est\u00e1n en perfectas condiciones antes de volver a venderlas.<\/p>&#13;\n&#13;\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-win-the-amazon-buy-box-and-sell-more-sign-up-for-a-14-day-trial-today-no-credit-card-needed\">Gana la Buy Box de Amazon y vende m\u00e1s. Reg\u00edstrese hoy mismo para obtener una prueba de 14 d\u00edas. No se necesita tarjeta de cr\u00e9dito.<\/h4>&#13;\n&#13;\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/dashboard.repricer.com\/register\/do\/repricer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"310\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta-1024x310.png\" alt=\"repricer prueba gratuita comprar caja cta\" class=\"wp-image-22068\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta-1024x310.png 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta-300x91.png 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta-768x233.png 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta.png 1222w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>&#13;\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@graph\": [\n    {\n      \"@type\": \"Organization\",\n      \"@id\": \"https:\/\/www.repricer.com\/#organization\",\n      \"name\": \"Repricer.com\",\n      \"url\": \"https:\/\/www.repricer.com\/\",\n      \"logo\": {\n        \"@type\": \"ImageObject\",\n        \"@id\": \"https:\/\/www.repricer.com\/#logo\",\n        \"url\": \"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Repricer_Logo.svg\",\n        \"contentUrl\": \"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Repricer_Logo.svg\",\n        \"caption\": \"Repricer.com\"\n      },\n      \"image\": {\n        \"@id\": \"https:\/\/www.repricer.com\/#logo\"\n      },\n      \"sameAs\": [\n        \"https:\/\/www.facebook.com\/repricer\",\n        \"https:\/\/twitter.com\/repricer\",\n        \"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC_pT73zbB2TIA-jS12y93fA\",\n        \"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/repricer-com\/\",\n        \"https:\/\/www.instagram.com\/repricer\/\"\n      ]\n    },\n    {\n      \"@type\": \"WebSite\",\n      \"@id\": \"https:\/\/www.repricer.com\/#website\",\n      \"url\": \"https:\/\/www.repricer.com\/\",\n      \"name\": \"Repricer.com - The Fastest Amazon Repricer\",\n      \"description\": \"Manage prices seamlessly with Repricer.com. 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