{"id":37003,"date":"2022-07-11T11:54:55","date_gmt":"2022-07-11T11:54:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.repricer.com\/blog\/4-buenas-practicas-para-una-gestion-de-proveedores-de-comercio-electronico-sin-fisuras\/"},"modified":"2026-04-10T10:06:57","modified_gmt":"2026-04-10T10:06:57","slug":"4-buenas-practicas-para-una-gestion-de-proveedores-de-comercio-electronico-sin-fisuras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repricer.com\/es\/blog\/4-buenas-practicas-para-una-gestion-de-proveedores-de-comercio-electronico-sin-fisuras\/","title":{"rendered":"4 buenas pr\u00e1cticas para una gesti\u00f3n de proveedores de comercio electr\u00f3nico sin fisuras"},"content":{"rendered":"&#13;\n<p>Establecer las relaciones adecuadas con tus proveedores como empresa de comercio electr\u00f3nico es esencial para la sostenibilidad y el crecimiento a largo plazo. Los dos pilares de estas relaciones son la interacci\u00f3n humana y los datos f\u00e1ciles de digerir y precisos.  <\/p>&#13;\n&#13;\n<p>Es importante disponer de las herramientas adecuadas para garantizar que la comunicaci\u00f3n sobre las expectativas de los proveedores sea cohesiva, que los KPI sean f\u00e1cilmente medibles y que los datos impulsen estas relaciones de trabajo, pero siempre construidas y desarrolladas sobre la base de la confianza.  <\/p>&#13;\n&#13;\n<p>Exploremos la gesti\u00f3n de proveedores e identifiquemos las cuatro mejores pr\u00e1cticas para una gesti\u00f3n de proveedores sin fisuras. Examinaremos por qu\u00e9 el aprovisionamiento estrat\u00e9gico es esencial para el \u00e9xito, los KPI que las marcas de comercio electr\u00f3nico deben seguir para sus proveedores y por qu\u00e9 mantener relaciones personales es tan importante como evaluar los datos.<\/p>&#13;\n&#13;\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-vendor-management-an-overview\">Gesti\u00f3n de proveedores: visi\u00f3n general<\/h2>&#13;\n&#13;\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" class=\"wp-image-7252\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ecommerce-vendor-management-1024x683.jpg\" alt=\"gesti&#xF3;n de proveedores de comercio electr&#xF3;nico\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ecommerce-vendor-management-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ecommerce-vendor-management-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ecommerce-vendor-management-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ecommerce-vendor-management-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ecommerce-vendor-management-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>&#13;\n&#13;\n<p>La definici\u00f3n de gesti\u00f3n de proveedores es casi autoexplicativa. Gestionas tus vendedores y proveedores de forma calculada y organizada.  <\/p>&#13;\n&#13;\n<p>Dependiendo del tama\u00f1o de tu empresa, t\u00fa o tu equipo tendr\u00e9is que implantar directrices de gesti\u00f3n de proveedores para supervisar su rendimiento y mantener estas relaciones mutuamente beneficiosas. Tambi\u00e9n es fundamental revisar peri\u00f3dicamente estas directrices y procesos para evitar que tus proveedores se desplacen y para garantizar que los costes se mantienen bajos, sin dejar de ofrecer el m\u00e1ximo valor.  <\/p>&#13;\n&#13;\n<p>Como ya hemos dicho, sabemos que la medici\u00f3n de datos y la gesti\u00f3n de relaciones son dos pilares fundamentales de la gesti\u00f3n de proveedores. Un s\u00f3lido plan de gesti\u00f3n de proveedores guiado por estos dos pilares ayuda a tu equipo a seleccionar a los proveedores adecuados. Pero tambi\u00e9n te permite desarrollar relaciones significativas y duraderas, organizarlas por categor\u00edas, establecer KPI espec\u00edficos para cada proveedor y eliminar riesgos al tiempo que aumentas el valor para todos los implicados.  <\/p>&#13;\n&#13;\n<p>Por encima de todo, la gesti\u00f3n de proveedores ayudar\u00e1 a tu equipo de comercio electr\u00f3nico a alcanzar los objetivos empresariales y de ingresos, minimizar las interrupciones del servicio y mejorar la experiencia del cliente.  <\/p>&#13;\n&#13;\n<p>Evaluemos cuatro buenas pr\u00e1cticas para gestionar proveedores en el espacio del comercio electr\u00f3nico.<\/p>&#13;\n&#13;\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Buenas pr\u00e1cticas para la gesti\u00f3n de proveedores<\/h2>&#13;\n&#13;\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identificar los criterios para los socios proveedores<\/h3>&#13;\n&#13;\n<p>Conseguir proveedores de calidad es un arte, y si tu empresa de comercio electr\u00f3nico es lo bastante grande, merece la pena que alguien desempe\u00f1e esta funci\u00f3n a tiempo completo. <br\/>Encontrar proveedores que ofrezcan <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/es\/blog\/encontrar-productos-rentables-para-vender-en-amazon\/\">productos de alta calidad<\/a>, un servicio al cliente ejemplar y tarifas competitivas vale su peso en oro y aportar\u00e1 continuamente valor a tu marca. Para el modelo de comercio electr\u00f3nico, esto es doblemente importante, ya que la esperanza es que las relaciones que construyas con los proveedores-socios sean fruct\u00edferas, agradables y duraderas. <\/p>&#13;\n&#13;\n<p>Cuando busques proveedores de calidad, f\u00edjate en lo siguiente:<\/p>&#13;\n&#13;\n<ul class=\"wp-block-list\">&#13;\n<li><strong>Nivel de experiencia.  <\/strong>Un proveedor con mucha experiencia, miembros de equipo y normas de funcionamiento firmes, frente a otro que acaba de empezar, ser\u00e1 la elecci\u00f3n ideal. Los proveedores experimentados entienden claramente c\u00f3mo pueden beneficiar a tu marca de comercio electr\u00f3nico y a tus clientes, y conocer\u00e1n bien los matices de la gesti\u00f3n de una empresa.  <\/li>&#13;\n<\/ul>&#13;\n&#13;\n<ul class=\"wp-block-list\">&#13;\n<li><strong>Salud financiera y reputaci\u00f3n.  <\/strong>Los posibles proveedores deben tener un modelo empresarial claro, bajas tasas de rotaci\u00f3n interna, excelentes cr\u00edticas, referencias, medios de comunicaci\u00f3n y prensa (si procede), y mantener relaciones sanas con otros clientes.<\/li>&#13;\n<\/ul>&#13;\n&#13;\n<ul class=\"wp-block-list\">&#13;\n<li><strong>Calidad y precio del producto.  <\/strong>Los precios bajos no siempre son la mejor opci\u00f3n. Desconf\u00eda de los posibles vendedores que cobran muy poco por sus productos. Estas promesas vac\u00edas podr\u00edan indicar un producto de mala calidad, de mala calidad y que con frecuencia recortan gastos. Aseg\u00farate de realizar tu investigaci\u00f3n de mercado sobre el producto en cuesti\u00f3n, y llega siempre a un punto de precio beneficioso para ambas partes. Si tu proveedor se siente defraudado o t\u00fa te sientes estafado, puede generar resentimiento.    <\/li>&#13;\n<\/ul>&#13;\n&#13;\n<p>Desde una perspectiva humana, buscas a alguien con quien puedas trabajar bien. Desde una perspectiva empresarial, buscas una asociaci\u00f3n a largo plazo que os ayude a ti y a tu cliente a obtener beneficios saludables. <\/p>&#13;\n&#13;\n<p><strong>Consejo clave:<\/strong> Ven siempre preparado con datos<\/p>&#13;\n&#13;\n<p>Cuando busques nuevos proveedores, recuerda que un proveedor-socio exigente evaluar\u00e1 tus procesos y tu plataforma. Por ejemplo, ning\u00fan vendedor quiere ocuparse de las quejas de los clientes sobre su sitio web de comercio electr\u00f3nico. En su lugar, deben centrarse en sus proveedores, el control de calidad y la rapidez de env\u00edo, no en la eficacia de tu proceso de pago.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p>Tambi\u00e9n buscar\u00e1n tus Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) y c\u00f3mo pueden garantizar que se cumplen y superan. Un buen proveedor querr\u00e1 saber a qui\u00e9n asignar la gesti\u00f3n del KPI, saber qui\u00e9n medir\u00e1 el KPI, con qu\u00e9 frecuencia las personas de tu equipo revisar\u00e1n el progreso del KPI, etc.  <\/p>&#13;\n&#13;\n<p>Si te presentas mal preparado y sin forma de hacer saber a tu cliente potencial c\u00f3mo medir\u00e1s su \u00e9xito, es posible que quiera alejarse de las relaciones comerciales que ofrecen directrices poco claras: es una receta para el desastre. <br\/>Cuando <a href=\"https:\/\/www.datanyze.com\/blog\/sales-prospecting-plan\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">abordas la prospecci\u00f3n<\/a> de nuevos proveedores con los datos como base, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil conseguir nuevos negocios y asegurar asociaciones a largo plazo con proveedores cualificados.<\/p>&#13;\n&#13;\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Implantar KPI alcanzables<\/h3>&#13;\n&#13;\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" class=\"wp-image-7257\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/implment-achievable-ecommerce-kpi-1024x768.jpg\" alt=\"implantar kpi's de comercio electr&#xF3;nico alcanzables\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/implment-achievable-ecommerce-kpi-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/implment-achievable-ecommerce-kpi-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/implment-achievable-ecommerce-kpi-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/implment-achievable-ecommerce-kpi-1536x1152.jpg 1536w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/implment-achievable-ecommerce-kpi-2048x1536.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>&#13;\n&#13;\n<p><a href=\"https:\/\/ubiq.co\/analytics-blog\/top-ecommerce-kpis-metrics-track\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Los indicadores clave de rendimiento<\/a> establecidos mucho antes de contratar nuevos proveedores y que sean realistas para cada socio son fundamentales no s\u00f3lo para el \u00e9xito de tu negocio de comercio electr\u00f3nico, sino para tu relaci\u00f3n con tus socios proveedores. No querr\u00e1s que se produzca un fallo de comunicaci\u00f3n -o una falta de alineaci\u00f3n- al principio de vuestra relaci\u00f3n laboral que cause fricciones o d\u00e9 lugar a problemas en el futuro.  <\/p>&#13;\n&#13;\n<p>Con cada socio proveedor que incorpores, identifica los KPI que quieres integrar en tu contrato, que pueden ser tan detallados o b\u00e1sicos como desees.  <\/p>&#13;\n&#13;\n<p>Algunos ejemplos de KPI medibles son:<\/p>&#13;\n&#13;\n<ul class=\"wp-block-list\">&#13;\n<li><strong>Puntuaciones de satisfacci\u00f3n del cliente.  <\/strong>La mayor\u00eda de los vendedores gestionar\u00e1n las quejas y preocupaciones de los clientes sobre productos espec\u00edficos dentro de su equipo. Sin embargo, recuerda que tu plataforma debe tener un proceso de pago fluido y una navegaci\u00f3n sin fisuras, lo que repercute enormemente en la experiencia global del cliente.  <\/li>&#13;\n<\/ul>&#13;\n&#13;\n<ul class=\"wp-block-list\">&#13;\n<li><strong>Entrega correcta del paquete.  <\/strong>Los vendedores ser\u00e1n responsables de seleccionar a los clientes de entrega y de gestionar el proceso de env\u00edo. Las etiquetas de seguimiento incorrectas, el retraso en la entrega, la entrega incorrecta y los da\u00f1os del producto en tr\u00e1nsito contribuyen a este KPI y son decisivos para la satisfacci\u00f3n del cliente.  <\/li>&#13;\n<\/ul>&#13;\n&#13;\n<ul class=\"wp-block-list\">&#13;\n<li>El <strong>plazo de entrega <\/strong>mide el tiempo que necesita el vendedor entre la realizaci\u00f3n del pedido y el env\u00edo: normalmente no m\u00e1s de unos d\u00edas, dependiendo de la naturaleza del producto.  <\/li>&#13;\n<\/ul>&#13;\n&#13;\n<ul class=\"wp-block-list\">&#13;\n<li><strong>Control de calidad.  <\/strong>Los pedidos da\u00f1ados o inexactos s\u00f3lo aumentan los costes, ralentizan la producci\u00f3n y dejan un mal sabor de boca a tus clientes. Este KPI debe medir los pedidos precisos frente al total de pedidos realizados.  <\/li>&#13;\n<\/ul>&#13;\n&#13;\n<ul class=\"wp-block-list\">&#13;\n<li><strong>Capacidad de pedido.  <\/strong>La capacidad de escalar no s\u00f3lo debe ser un criterio a la hora de evaluar posibles proveedores, sino un KPI clave. Eval\u00faa el total de pedidos en relaci\u00f3n con el n\u00famero de env\u00edos retrasados o de pedidos en la cola de procesamiento tras su presentaci\u00f3n. <\/li>&#13;\n<\/ul>&#13;\n&#13;\n<ul class=\"wp-block-list\">&#13;\n<li><strong>Gesti\u00f3n de riesgos.  <\/strong>Debe haber credenciales e indicadores claros de que, en el momento de la incorporaci\u00f3n, tus proveedores son financieramente estables y se abastecen de productos de forma sostenible. Y lo que es m\u00e1s importante, deben existir programas e infraestructuras que mantengan seguros todos los datos.  <\/li>&#13;\n<\/ul>&#13;\n&#13;\n<p>Esta lista no es exhaustiva en cuanto a los KPI medibles para los vendedores de comercio electr\u00f3nico, y los KPI aplicables depender\u00e1n sin duda del sector y del tama\u00f1o de tu empresa. Aun as\u00ed, da una buena idea de por d\u00f3nde empezar a la hora de redactar contratos para cada proveedor.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p>Por supuesto, recuerda siempre que somos humanos. Retrasos como las inclemencias del tiempo, las cat\u00e1strofes naturales, los disturbios pol\u00edticos y otros incidentes que escapan a nuestro control pueden afectar a los datos de los KPI, as\u00ed que tenlo en cuenta al hacer el seguimiento de los resultados.<\/p>&#13;\n&#13;\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cultiva las relaciones con los proveedores<\/h3>&#13;\n&#13;\n<p>Gestionar tus relaciones con los proveedores y hacer un seguimiento de los resultados basados en datos es algo m\u00e1s que establecer los KPI que esperas conseguir con el proveedor y mandarle a paseo.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p>La gesti\u00f3n de las relaciones es tan importante como el seguimiento de los datos. Revisa peri\u00f3dicamente el rendimiento con tu proveedor y proporci\u00f3nale Feedback positivo y correcciones cuando sea necesario. Este ciclo de revisi\u00f3n os ayuda a ti y al proveedor a trabajar juntos para corregir cualquier desviaci\u00f3n del alcance y resolver los problemas antes de que surjan.  <\/p>&#13;\n&#13;\n<p>Cuando te comuniques con los vendedores a nivel humano, es importante mantener los pies en la tierra, ser flexible y encontrar un compromiso cuando tenga sentido. T\u00f3mate tu tiempo para comprender de d\u00f3nde viene tu proveedor si surgen desacuerdos, y encuentra una forma de llegar a un acuerdo.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p>Por encima de todo, aseg\u00farate de pagar a tus proveedores puntualmente cada mes. Pagar a tiempo es la forma m\u00e1s f\u00e1cil de generar la confianza que conduce a relaciones duraderas.<\/p>&#13;\n&#13;\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Implantar un buen sistema de gesti\u00f3n de proveedores<\/h3>&#13;\n&#13;\n<p>Integrar un sistema automatizado de gesti\u00f3n de proveedores es fundamental para el \u00e9xito de un negocio de comercio electr\u00f3nico.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p>Los programas de software VMS ayudan a crear s\u00f3lidos perfiles de proveedores, seguir y gestionar los KPI de cada proveedor, gestionar las tareas y mantener los costes bajos y el valor alto.  <\/p>&#13;\n&#13;\n<p>Cada proceso de la gesti\u00f3n de proveedores tiene un ciclo de vida, algunos m\u00e1s complejos que otros. La facturaci\u00f3n, por ejemplo, puede ser un proceso tedioso con varios pasos. Las capacidades de automatizaci\u00f3n del software VMS reducen la necesidad de introducir datos y referencias cruzadas de forma manual y tediosa, y ayudan a agilizar estos flujos de trabajo.<br\/>Con la <a href=\"https:\/\/www.stampli.com\/blog\/payments\/automate-b2b-payments\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">automatizaci\u00f3n de pagos B2B<\/a> adecuada, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil gestionar el flujo de caja con tus proveedores, y como sabe cualquier propietario de un negocio de comercio electr\u00f3nico, el flujo de caja es el rey.  <\/p>&#13;\n&#13;\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Encontrar el equilibrio entre datos y personas<\/h2>&#13;\n&#13;\n<p>Como ya hemos dicho, <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/es\/blog\/ventajas-e-inconvenientes-de-utilizar-una-herramienta-automatizada-de-fijacion-de-precios\/\">la automatizaci\u00f3n es esencial<\/a> para vadear las tareas manuales que atascan a cualquier empresa, especialmente a las marcas de comercio electr\u00f3nico.  <\/p>&#13;\n&#13;\n<p>La automatizaci\u00f3n de estas tareas crea m\u00e1s espacio para cultivar las relaciones que las marcas mantienen con sus proveedores, lo que fomenta un sentido de prop\u00f3sito y comunidad integral para construir relaciones a largo plazo. Las Automatizaciones tambi\u00e9n recopilan los datos de los KPI de forma digerible tanto para ti como para tus proveedores, lo que facilita la b\u00fasqueda de soluciones a cualquier problema que pueda surgir.  <\/p>&#13;\n&#13;\n<p>Desde una perspectiva humana, desarrollar un proceso de adquisici\u00f3n s\u00f3lido que elimine a los proveedores no cualificados es fundamental para empezar con buen pie. A partir de ah\u00ed, actuar con respeto y llegar a un compromiso es la clave para construir esa relaci\u00f3n con tus proveedores.<\/p>&#13;\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#13; Establecer las relaciones adecuadas con tus proveedores como empresa de comercio electr\u00f3nico es esencial para la sostenibilidad y el crecimiento a largo plazo. 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