{"id":43568,"date":"2018-11-09T09:04:32","date_gmt":"2018-11-09T09:04:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.repricer.com\/blog\/como-proteger-tu-tienda-amazon-de-la-competencia\/"},"modified":"2018-11-09T09:04:32","modified_gmt":"2018-11-09T09:04:32","slug":"como-proteger-tu-tienda-amazon-de-la-competencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repricer.com\/es\/blog\/como-proteger-tu-tienda-amazon-de-la-competencia\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo proteger tu tienda Amazon de la competencia"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00bfHa sido alguna vez tu negocio de comercio electr\u00f3nico v\u00edctima de trucos sucios de los vendedores? xSellco Repricer se asoci\u00f3 con Cynthia Stine, fundadora y presidenta de   <\/span><a style=\"font-size: 1rem;\" href=\"https:\/\/egrowthpartners.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Socios de eGrowth<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> para revelarte las precauciones que puedes tomar, tanto si eres una marca blanca como un revendedor, para proteger tu tienda de Amazon de competidores depredadores. <\/span> <\/p>\n<p>Nos sentamos con Cynthia para que nos diera su opini\u00f3n y sus consejos sobre c\u00f3mo pueden protegerse los vendedores de los competidores depredadores que utilizan t\u00e9cnicas turbias.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Esto es lo que aprender\u00e1s<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00f3mo <strong>identificar a un competidor<\/strong> que intenta hundirte<\/li>\n<li>Las <strong>pruebas que necesitas<\/strong> para argumentar a favor de Amazon<\/li>\n<li>Diferentes formas de llegar a Amazon para <strong>obtener ayuda<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Una inmersi\u00f3n profunda en los trucos sucios de los vendedores y las mejores pr\u00e1cticas para proteger tu tienda de Amazon<\/span><\/h2>\n<p><strong>xSellco: <\/strong><span style=\"font-weight: 300;\">Tengo muchas ganas de empezar, porque este tema no es algo que hayamos tratado antes con mucho detalle en xSellco, y s\u00e9 que todos los que nos est\u00e1is sintonizando est\u00e1is interesados en conocer las precauciones que pod\u00e9is y deb\u00e9is tomar para proteger vuestra tienda de Amazon. <\/span> <\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Antes de empezar, quiero que levantemos la mano r\u00e1pidamente para hacernos una idea del tipo de vendedores que est\u00e1n sintonizando hoy.  <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">\u00bfCu\u00e1ntos de vosotros hab\u00e9is sido alguna vez v\u00edctimas de los trucos sucios de los vendedores? Deber\u00edas ver la encuesta en tu pantalla donde puedes introducir tu respuesta, s\u00ed o no.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">S\u00f3lo quiero hacerme una idea de cu\u00e1ntos de vosotros hab\u00e9is luchado con este problema. Te dar\u00e9 unos minutos para que rellenes tu respuesta y volver\u00e9 a ella antes de que empiece la presentaci\u00f3n.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dicho esto, he aqu\u00ed una visi\u00f3n general de lo que trataremos hoy: despu\u00e9s de explicar un poco m\u00e1s sobre xSellco y eGrowth Partners, nos sumergiremos en los trucos sucios de los vendedores y c\u00f3mo identificarlos, antes de pasar a las mejores pr\u00e1cticas para proteger tu negocio.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Para aquellos de vosotros que no est\u00e9is familiarizados con xSellco, somos una plataforma de comercio electr\u00f3nico conectada que ayuda a los vendedores online a gestionar la asistencia, los comentarios y los precios en un solo lugar.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Y ahora me gustar\u00eda in<\/span><span style=\"font-weight: 300;\">troducir a Cynthia, que nos hablar\u00e1 un poco m\u00e1s de s\u00ed misma y de eGrowth Partners.<\/span><\/p>\n<p><strong>Cynthia:<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\">  Hola, me llamo Cynthia Stine y yo tambi\u00e9n soy vendedora. Llevo vendiendo desde 2010, pero ahora me dedico principalmente a eGrowth Partners y a ayudar a los vendedores a volver a la plataforma, a negociar problemas con Amazon y, b\u00e1sicamente, a intentar comprender lo que hace Amazon, porque es muy confuso y cambia todo el tiempo.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Hace un par de a\u00f1os, escrib\u00ed el libro <\/span><a href=\"\/\/www.amazon.com\/Suspension-Prevention-Reinstated-Protect-Account\/dp\/0996721509\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><i><span style=\"font-weight: 300;\">Prevenci\u00f3n de la suspensi\u00f3n<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">  para ayudar a explicar por qu\u00e9 Amazon hace las cosas que hace. Ese es un poco mi historial. Llevo haciendo esto desde 2014 y ahora tenemos un equipo mundial que nos ayuda con las suspensiones y restablecimientos de Amazon.  <\/span><\/p>\n<p><strong>xSellco: <\/strong><span style=\"font-weight: 300;\">No es ning\u00fan secreto que Amazon es un mercato competitivo, pero algunos vendedores lo llevan demasiado lejos con pr\u00e1cticas comerciales desleales, y no me refiero a rebajar el precio para ganar la Buy Box. <\/span> <\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Algunos vendedores no se detendr\u00e1n ante nada para derribar a sus competidores, recurriendo a payasadas como reclamaciones falsas, rese\u00f1as falsas, marcas robadas y mucho m\u00e1s.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00bfRecuerdas la pregunta de la encuesta que te hice antes? \u00a1Pues ya tengo los resultados! El 63% de vosotros hab\u00e9is sido v\u00edctimas de trucos sucios de vendedores como los que acabo de enumerar. As\u00ed que est\u00e1 claro que te has apuntado a este seminario web porque quieres evitar que vuelva a ocurrir.     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Y el resto de vosotros os habr\u00e9is registrado porque quer\u00e9is proteger vuestra tienda de Amazon de que esto ocurra en primer lugar.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 768px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_Edmund20Burke20Quote.png\" alt=\"Edmund Burke Cita\" width=\"768\"><\/p>\n<p><strong>Cynthia:<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\">  Me encanta esta cita, definitivamente habla de lo que ha pasado con la comunidad de vendedores. Cuando empec\u00e9 a hablar de los trucos sucios de los vendedores en 2015, la gente no quer\u00eda ni o\u00edr hablar de ellos ni hacer nada al respecto.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Pero la cuesti\u00f3n es que, como comunidad, somos los \u00fanicos que podemos. Todos sabemos que Amazon no va a intervenir para ayudarnos, o al menos no mucho, as\u00ed que s\u00f3lo pongo esto como recordatorio de que no s\u00f3lo est\u00e1 perjudicando a los vendedores, sino que continuar\u00e1 si no hacemos nada. <\/span><\/p>\n<h2><strong>Vendedores de dudosa reputaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Los vendedores de los que hablo en este caso son muy deliberados, saben que lo que hacen est\u00e1 mal, se dirigen a competidores y a otros. Saben que lo que hacen va contra las normas y no les importa.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Su filosof\u00eda es que, b\u00e1sicamente, mientras se obtengan beneficios, todo vale. S\u00ed, a todos nos gustar\u00eda ganar dinero, pero en realidad no es as\u00ed como hacemos negocios. No es as\u00ed como Amazon quiere que hagamos negocios.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Pero no es como nos gustar\u00eda hacer negocios, porque competir cara a cara es una cosa, pero que alguien te torpedee en la cabeza es algo completamente distinto.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Los trucos m\u00e1s sucios de los vendedores de hoy<\/span><\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" style=\"width: 1024px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/The20tricks20used20by20competitors.png\" alt=\"Protege tu tienda de Amazon de los trucos de la competencia\" width=\"1024\" height=\"634\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Tambi\u00e9n dir\u00e9 que si te preguntabas de d\u00f3nde proceden los vendedores sucios, hay muchos vendedores sucios nacionales. S\u00e9 que a la gente le gusta hablar de los chinos y, sin duda, hay una mayor proporci\u00f3n de malos actores procedentes de China. Pero tambi\u00e9n hay muchos procedentes de India y bastantes de aqu\u00ed, del mundo occidental, por as\u00ed decirlo.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Realmente se trata de mentalidad m\u00e1s que de geograf\u00eda y aqu\u00ed est\u00e1n algunos de los trucos de los que voy a hablar hoy:<\/span><\/p>\n<h3>Afirmaciones falsas<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Aqu\u00ed es donde tus competidores est\u00e1n presentando reclamaciones falsas contra ti -violaciones falsas de la pol\u00edtica-, pueden estar intimid\u00e1ndote para conseguir devoluciones gratuitas. Pueden estar chantaje\u00e1ndote: me devuelves el env\u00edo gratis o te denuncio a Amazon. Son el tipo de personas que comprar\u00e1n tu producto s\u00f3lo para decir que no es aut\u00e9ntico. B\u00e1sicamente son afirmaciones falsas.   <\/span><\/p>\n<h3>Malas cr\u00edticas<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Lo interesante de esto es que sabemos que la gente manipula la plataforma y paga dinero para que pongan buenas cr\u00edticas sobre sus productos, \u00bfverdad? Tambi\u00e9n pagan a alguien para que ponga una cr\u00edtica sobre tu producto, y lo interesante es que el \u00faltimo truco consiste en hacer que la gente compre tu producto y afirme que es lo peor que hay, que explota, que me hace da\u00f1o, que es de pl\u00e1stico barato y cutre, que tiene una estrella.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Pero dejaron de hacerlo y ahora se han vuelto m\u00e1s listos y ahora el truco com\u00fan es que dejar\u00e1n una rese\u00f1a de 5 estrellas sobre tus productos, pero se asegurar\u00e1n de que parezca realmente falsa. As\u00ed quieren activar el algoritmo de Amazon y hacer que parezca realmente falsa y que parezca que est\u00e1s manipulando la plataforma. Ahora le digo a la gente que tenemos que estar atentos no s\u00f3lo a las rese\u00f1as negativas, sino tambi\u00e9n a las de 5 estrellas.  <\/span><\/p>\n<h3>Retirada del registro de marcas 2.0<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Desde que se lanz\u00f3 <a href=\"\/\/brandservices.amazon.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">el Registro de Marcas<\/a>, la proliferaci\u00f3n de intimidaciones y trucos sucios de los vendedores ha sido una locura. Voy a entrar en eso porque   <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">Registro de marcas<\/span><span style=\"font-weight: 300;\"> es una gran herramienta y Amazon ten\u00eda buenas intenciones, pero con tantas cosas hay consecuencias imprevistas y la gente ha descubierto c\u00f3mo manipularlo casi desde el primer d\u00eda.<\/span><\/p>\n<h3>Marca robada<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Este es un truco bastante nuevo que estamos viendo y es una especie de combo con el Registro de Marca, pero este truco ya se hac\u00eda antes incluso de que existiera el Registro de Marca.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si utilizas una marca com\u00fan para tus productos de marca blanca y no la has registrado en la <\/span><a href=\"\/\/www.uspto.gov\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 300;\">USPTO<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">deber\u00edas correr a hacerlo ahora, porque lo que est\u00e1n haciendo -y lo hemos visto muchas veces- es registrar tu marca en la USPTO. Luego, cuando obtienen la marca, entran en el Registro de Marcas, te expulsan y te echan de tu lista y de tu producto porque ahora son propietarios de la marca.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Lo he visto tan <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">atrozmente<\/span><span style=\"font-weight: 300;\">  hecho de que una parte del proceso es que la oficina de patentes quiere ver el producto, \u00bfverdad? Han pedido literalmente productos de la empresa a la que est\u00e1n robando y los han enviado a la USPTO como si fueran suyos. Ahora bien, puedes decir que eso es criminal y de hecho lo es, pero muchos de ellos se salen con la suya. As\u00ed que es un truco especialmente horrible y lo estamos viendo cada vez m\u00e1s.   <\/span><\/p>\n<h3>Fijaci\u00f3n de precios<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Hay un par de formas de que esto ocurra. Suelen utilizar varias cuentas, normalmente en contra de las condiciones del servicio, y lo hacen para forzar o bajar los precios hasta el punto de que no puedas competir, o intentan sacarte de la primera p\u00e1gina, de modo que cuando se realiza una b\u00fasqueda, el comprador puede ver cuatro o cinco ofertas por encima del pliegue y no se da cuenta de que todas son de la misma empresa. <\/span><\/p>\n<h3>Aporrea<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Obtuve el nombre de esto de la propia Amazon de mi contacto dentro de Amazon porque dijo \u201ces como si estuvi\u00e9ramos jugando al whack-a-mole\u201d porque tan fuerte como golpeamos aparece otro. Muchos de vosotros est\u00e1is familiarizados con \u00e9l: lo utilizaban mucho los chinos y tambi\u00e9n otros, que aparec\u00edan en tu lista y vend\u00edan productos, y pod\u00edan hacerlo a altas horas de la noche, cuando estabas durmiendo, y luego desaparec\u00edan.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Te robar\u00edan ventas, pero lo que es peor, se llevar\u00edan tu producto porque la gente, por supuesto, estar\u00eda descontenta y pondr\u00eda todas esas cr\u00edticas negativas, y ni siquiera te estaban comprando el producto a ti, estaban comprando un producto a estos chiflados.<\/span><\/p>\n<h2>Esto es lo que Amazon vigila:<\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Patrones<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">He aqu\u00ed c\u00f3mo funcionan muchos de estos trucos. Todos sabemos que Amazon es una bestia de patrones. El algoritmo o los algoritmos -yo lo llamo robot porque pienso as\u00ed- buscan patrones de comportamiento y as\u00ed es como hacen la mayor\u00eda de sus suspensiones. Ven un determinado patr\u00f3n, te retiran y tienes que escribir una apelaci\u00f3n. As\u00ed que los actores sucios est\u00e1n jugando con esto. Saben que Amazon responde a patrones y muchos de estos trucos se basan en crear un patr\u00f3n que no est\u00e9 a tu favor.     <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Velocidad<\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 1024px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_Velocity.png\" alt=\"Velocidad\" width=\"1024\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Otra de las cosas que activan el algoritmo es la velocidad. Si vas bien y tus ventas van bien, tus compradores est\u00e1n contentos, y de repente ven un mont\u00f3n de devoluciones o un mont\u00f3n de quejas de compradores, o de repente est\u00e1s recibiendo infracci\u00f3n tras infracci\u00f3n o demasiadas rese\u00f1as de productos en un corto espacio de tiempo -desde unos pocos d\u00edas hasta un mes-, se fijan en c\u00f3mo le ha ido al vendedor hist\u00f3ricamente y qu\u00e9 est\u00e1 pasando ahora.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Por eso algunas personas pueden ser suspendidas con relativamente pocas quejas o no hay nada malo en el producto que el porcentaje de quejas supere el 2% es malo. Si est\u00e1n todas juntas y dicen lo mismo, Amazon se asusta y desencadena una suspensi\u00f3n basada en la velocidad. As\u00ed que estos son los dos mecanismos principales en los que se basan muchos de estos trucos.  <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Desencadenar palabras clave<\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 768px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Thetrigger20keywords20that20Amazon20watches20out20for.png\" alt=\"Las palabras clave desencadenantes que Amazon vigila\" width=\"768\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">He aqu\u00ed la otra pata del taburete de tres patas. Por supuesto, utilizan palabras clave desencadenantes. Son el tipo de palabras que activar\u00e1n el algoritmo de Amazon y las utilizan. As\u00ed que \u201cest\u00e1 usado\u201d, \u201cest\u00e1 sucio\u201d, \u201cme duele la cabeza\u201d, \u201cestoy enfermo\u201d. Por ejemplo, \u201cempez\u00f3 a echar humo\u201d. Los art\u00edculos el\u00e9ctricos son muy susceptibles a eso. Aunque s\u00f3lo digan: \u201cTen\u00eda miedo\u201d, \u201cEstaba nervioso\u201d, \u201cTen\u00eda miedo y pens\u00e9 que deb\u00eda devolver el producto\u201d. \u201cNo es como se describe\u201d, como en \u201cEsperaba una cosa y me dieron otra\u201d. Inaut\u00e9ntico, falso, falsificaci\u00f3n.         <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Estas palabras clave desencadenantes son la base y el algoritmo. Cuando empiecen a aparecer estas palabras, ya sea por parte de tus compradores o por las rese\u00f1as que se dejan sobre un producto, boom. <\/span><\/p>\n<h2>Buenas pr\u00e1cticas para proteger tu empresa<\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#1. Protege tu tienda de Amazon contra reclamaciones falsas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Las reclamaciones falsas y otras mentiras son las m\u00e1s duras para mis clientes. Les frustra mucho porque saben que el otro miente. Saben que no es una queja real del comprador. Y, sin embargo, saben que es pr\u00e1cticamente imposible demostr\u00e1rselo a Amazon. Cualquiera odia que mientan sobre \u00e9l. As\u00ed que esto es definitivamente lo que m\u00e1s asusta a mis clientes, porque es manifiestamente falso. Ahora, tienen que enfrentarse a ello.        <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00bfC\u00f3mo puedes defenderte de alguien que miente sobre ti? Olvid\u00e9 mencionar que muchas veces la gente denuncia estas infracciones. Al igual que tu competidor lo denunciar\u00e1 a trav\u00e9s de la violaci\u00f3n de la pol\u00edtica o puede que lo denuncie a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico: hay un par de formas de que te denuncien.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Aqu\u00ed tienes tres formas de defenderte. La m\u00e1s importante es escuchar a tus compradores. Siempre he sugerido a la gente que miren su informe de devoluciones cada semana, ordenado por ASIN, miren lo que dice la gente y yo lo mirar\u00eda durante 60 d\u00edas seguidos. As\u00ed puedes ver si aparece algo nuevo, como un mont\u00f3n de gente diciendo algo sobre un producto concreto.     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si empiezas a recibir quejas en tus mensajes comprador-vendedor, en los comentarios de los vendedores, en los comentarios sobre los productos, deber\u00edas mirar ah\u00ed constantemente porque es donde empezar\u00e1s a ver c\u00f3mo se comportan los malos actores y entonces podr\u00e1s detectar patrones y tambi\u00e9n podr\u00e1s hacerte una idea de lo que es real y lo que no.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Es decir, puedes tener leg\u00edtimamente un problema con tu producto, as\u00ed que cuando ves compradores y parecen tener quejas reales y todas son muy similares. Tuve una clienta que vende mantas, que piensas que ser\u00eda un producto muy sencillo, no sujeto a problemas de calidad del producto, pero de hecho, los tuvo.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Lo primero que pens\u00f3 fue que quiz\u00e1 era un competidor, pero en realidad no lo era. Sus mantas se deshac\u00edan cuando la gente las lavaba. Le dije que lo sent\u00eda, pero que en realidad ten\u00edais un problema de calidad del producto y ten\u00edais que solucionarlo. No se trata de un competidor. As\u00ed que esa es una forma de defenderte.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Adem\u00e1s, yo dir\u00eda que deber\u00edas solucionar tus puntos vulnerables. Muchos de mis clientes son vulnerables a estos trucos sucios de los vendedores porque no est\u00e1n preparados para defenderse. En otras palabras, una reclamaci\u00f3n inaut\u00e9ntica es la reclamaci\u00f3n actual porque muchos vendedores no compran sus productos a fuentes aut\u00e9nticas.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">As\u00ed que si est\u00e1s haciendo <\/span><a href=\"\/\/thesellingfamily.com\/common-acronyms-used-by-amazon-fba-sellers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 300;\">AR u OA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">, si haces env\u00edos directos, si compras a liquidadores. Cuando Amazon dice que le gustar\u00eda ver una factura tuya por ese producto, no est\u00e1s preparado, puede que no acepten tu recibo o que ni siquiera tengas el recibo.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ahora mismo tengo una clienta que no guardaba sus recibos, y no s\u00e9 c\u00f3mo voy a ayudarla porque, en realidad, Amazon necesita un recibo. Una de las formas de prepararte es arreglar tus vulnerabilidades, mirar d\u00f3nde compras tu inventario, asegurarte de que puedes respaldar que es aut\u00e9ntico.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ya sabes, si es un producto electr\u00f3nico, aseg\u00farate de que el producto que vendes tiene todas las certificaciones y est\u00e1 en la caja, certificado UL y cosas as\u00ed, porque entonces lo que ocurre si recibes esta queja fr\u00edvola, puedes presentar el papeleo y tu listado se volver\u00e1 a activar.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Aunque ser\u00e1 molesto, no te perjudicar\u00e1. Los vendedores que se ven realmente perjudicados por esto son los que no tienen capacidad para presentar estos documentos. Podemos tardar semanas en recuperarlos. Si es que los recuperamos en los ASIN.     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Luego hay que utilizar las palabras clave de Amazon. Para defenderte en primer lugar, tienes que mirar a trav\u00e9s de Seller Central y tienes que construir un caso. Por cierto, tienes que defenderte primero con Amazon y resolverlo. No puedes decir \u201ccreo que es un vendedor sucio\u201d. No les importa y no escuchar\u00e1n eso. Quieren que asumas la responsabilidad de solucionar un problema.     <\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 795px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/How20you20can20defend20yourself.png\" alt=\"C\u00f3mo puedes defenderte\" width=\"795\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Una vez que hayas vuelto, digamos que presentas tus facturas y est\u00e1s bastante seguro de que se trata de un patr\u00f3n de conducta, entonces puedes construir un caso y presentar tu propia reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de Seller Central. Lo que encuentro de mis clientes, cosas que son muy \u00fatiles es si en la reclamaci\u00f3n que est\u00e1n presentando est\u00e1n utilizando los propios t\u00e9rminos de servicio de Amazon.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Una palabra clave que funciona es una \u201ccompra testaferro\u201d, lo que significa que la persona lo compr\u00f3 pero nunca tuvo intenci\u00f3n de utilizarlo ella misma. S\u00f3lo lo compraron para eliminarte o para darte una rentabilidad negativa. Una \u201ccompra de paja\u201d es buena si eso es lo que sospechas que est\u00e1 ocurriendo, sobre todo si se est\u00e1n devolviendo todas, pero incluso si no se est\u00e1n devolviendo los productos que compraron estas personas.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si sospechas que s\u00f3lo lo compraron con el prop\u00f3sito de poder dejar rese\u00f1as horribles. Cosas como \u201crevisor falso\u201d, \u201cfijaci\u00f3n de precios\u201d, \u201camenaza de chantaje\u201d, si el comportamiento crea una \u201cmala experiencia del comprador\u201d, estas palabras clave llamar\u00e1n la atenci\u00f3n de Amazon porque son un patr\u00f3n bestial.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Puede que no sepas qui\u00e9n es el vendedor sucio. La mayor\u00eda de las veces mis clientes tienen una idea, pero no est\u00e1n seguros; podr\u00eda ser este tipo o este otro, ya que siempre competimos en este producto. No tienes por qu\u00e9 saber qui\u00e9n es. De hecho, a menudo es mejor que no lo sepas, o incluso si lo sabes, no se lo digas a Amazon.     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Lo que solemos decir a nuestros clientes es algo parecido a \u201cRealmente no estoy seguro de qui\u00e9n es, veo este patr\u00f3n de comportamiento que me parece muy preocupante, me preocupa que est\u00e9 creando una mala experiencia para el comprador\u201d. Y entonces pedimos a Amazon que lo investigue.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">De este modo, no parece que est\u00e9is librando una guerra de acusaciones. Parece que realmente buscas ayuda. Si puedes aportar alg\u00fan tipo de prueba de cu\u00e1l es el patr\u00f3n que observas, ser\u00e1 de gran ayuda.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dir\u00e9 que a veces los malos actores son realmente est\u00fapidos. Enviar\u00e1n sus amenazas a trav\u00e9s de la plataforma comprador-vendedor a mis clientes y eso lo hace mucho m\u00e1s f\u00e1cil, como cuando recib\u00ed un mensaje de un tipo que me dec\u00eda que dejara de vender este producto o de lo contrario. Siempre me parto de risa cuando la gente env\u00eda sus amenazas a trav\u00e9s de la plataforma comprador-vendedor, porque Amazon sabe exactamente qui\u00e9n est\u00e1 al otro lado de ese correo electr\u00f3nico.  <\/span><\/p>\n<p><strong>xSellco:<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\">  Tenemos una pregunta de alguien del p\u00fablico. Dice que tiene una situaci\u00f3n en la que Amazon elimin\u00f3 dos de sus ASIN. Les envi\u00f3 la factura y se restablecieron, pero despu\u00e9s de esto, Amazon elimin\u00f3 10 ASIN m\u00e1s. A pesar de que envi\u00f3 facturas de la misma empresa, Amazon dice que el proveedor no puede ser verificado y quiere saber qu\u00e9 debe hacer.   <\/span><\/p>\n<p><strong>Cynthia:<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\">  Lo que quieres hacer en ese caso es intentar ayudar a Amazon a verificar a ese proveedor. Lo que eso significa es que llamaron al proveedor y no consiguieron que nadie verificara esas facturas. As\u00ed que puedes atacarlo desde dos direcciones distintas.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Una es si puedes conseguir una carta de autorizaci\u00f3n de la empresa que diga s\u00ed, vendimos estos productos en estas fechas, estos n\u00fameros de factura, eso podr\u00eda servir. Pero cada vez m\u00e1s, Amazon coge el tel\u00e9fono y llama. Lo que ocurre es que se pondr\u00e1n en contacto con el fabricante o distribuidor al que compras y la persona al otro lado de la l\u00ednea no sabr\u00e1 qu\u00e9 hacer. Dir\u00e1n que quieren verificar esas facturas y dir\u00e1n: \u201cNo lo s\u00e9\u201d.     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Lo que puedes hacer es facilitar a Amazon por qui\u00e9n deben preguntar cuando llamen e intentar que puedan verificar las facturas. Por eso ocurre esto: literalmente no pueden verificar al proveedor porque no consiguen que alguien se ponga al tel\u00e9fono. O, como le pas\u00f3 a un cliente m\u00edo, llamaron al fabricante y la recepcionista no ten\u00eda ni idea de qu\u00e9 hacer y boom. Fue muy frustrante, pero si Amazon hubiera preguntado el nombre de la persona que les dio mi cliente, en realidad estaba esperando su llamada.   <\/span><\/p>\n<p><strong>xSellco:<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> He aqu\u00ed otra pregunta: \u00bfse puede hacer algo con los listados de la competencia que copian tus vi\u00f1etas palabra por palabra, car\u00e1cter por car\u00e1cter?<\/span><\/p>\n<p><strong>Cynthia<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\">: S\u00ed. Es una infracci\u00f3n de los derechos de autor. Podemos hablar de ello un poco m\u00e1s cuando lleguemos al Registro de Marca, porque explicar\u00e9 c\u00f3mo funciona y tendr\u00e1 m\u00e1s sentido. Si eres el propietario de la marca y la registras, entonces puedes acabar con esa gente as\u00ed. En realidad es muy f\u00e1cil. Eso es lo realmente bueno del Registro de Marcas 2.0.     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Continuando, hay otras formas de escalar nuestros problemas si Seller Central no funciona. Estos son dos correos electr\u00f3nicos que puedes probar. Si tienes una reclamaci\u00f3n de derechos de autor, tambi\u00e9n puedes intentar presentarla a trav\u00e9s del departamento legal y hay un formulario online en Amazon. Tienes que buscarlo en Google, pero es para personas que no est\u00e1n registradas como marca, pero tienen una reclamaci\u00f3n de derechos de autor o de marca, y pueden utilizar ese formulario.     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Enviarlo a Amazon lleva un poco m\u00e1s de tiempo porque alguien va a revisarlo antes de que hagan algo al respecto. Es una opci\u00f3n para las personas que no est\u00e1n registradas en la marca.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Luego siempre est\u00e1 presentar una demanda. A nadie le gusta que lo diga, pero puedo decirte que presentar una demanda es incre\u00edblemente eficaz contra los malos actores. Trabajamos con un abogado especializado en propiedad intelectual y he visto cosas incre\u00edbles que ha sido capaz de resolver o arreglar inmediatamente con s\u00f3lo presentar una demanda ante el tribunal federal. Es caro, pero dependiendo de lo que est\u00e9s perdiendo cada d\u00eda a manos de esos malos actores y de lo importante que sea para ti ese producto o marca, puede merecer la pena.   <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#2. Determina si tus opiniones son reales o falsas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si ves una rese\u00f1a y piensas que parece falsa o no s\u00e9 si es una rese\u00f1a real de 5 estrellas y empiezas a preguntarte si alguien me est\u00e1 enga\u00f1ando, hay un par de cosas que puedes hacer. Hay algunos indicios: mala ortograf\u00eda, ingl\u00e9s entrecortado, otro truco es si todas las rese\u00f1as son iguales cortadas y pegadas. \u00c9sas puedes estar bastante seguro de que fueron compradas, pagadas y deliberadas, sobre todo si son rese\u00f1as de 5 estrellas, \u00bfverdad?    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Lo que puedes hacer es hacer clic en el perfil del revisor. Muchas veces, utilizan nombres, no utilizan sus nombres reales en su opini\u00f3n, pero si haces clic en el autor de la opini\u00f3n, puedes ver otras opiniones que ha dejado y si puedes detectar un patr\u00f3n.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Por ejemplo, si s\u00f3lo han hecho rese\u00f1as de tus productos y odian todos tus productos o si parecen hacer un mont\u00f3n de rese\u00f1as de 5 estrellas para marcas y todo lo que parecen hacer son rese\u00f1as de 5 estrellas, estos son posibles desencadenantes. En nuestro equipo tenemos una lista de criterios que utilizamos para examinar una rese\u00f1a y ayudarnos a determinar cu\u00e1les son falsas y cu\u00e1les no, pero \u00e9ste es el m\u00e1s importante: examinar las dem\u00e1s rese\u00f1as que han dejado.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si sospechas que son falsas y que intentan perjudicarte, puedes dec\u00edrselo a Amazon. \u201cHe mirado las otras rese\u00f1as, esto es lo que he visto\u201d. De nuevo, Amazon es una bestia de patrones, as\u00ed que si hay un patr\u00f3n y puedes articularlo y hacer que lo vean por s\u00ed mismos, es mucho m\u00e1s probable que respondan.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Otras formas que tambi\u00e9n funcionan: tambi\u00e9n ver\u00e1s cosas como votaciones hacia arriba y hacia abajo, en las que Amazon te mostrar\u00e1 la rese\u00f1a positiva m\u00e1s importante y la rese\u00f1a cr\u00edtica m\u00e1s importante. Hay gente que entrar\u00e1 en los productos de la competencia, votar\u00e1 al alza la cr\u00edtica y a la baja la positiva.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La \u00fanica forma de detectarlo es si por casualidad le prestas atenci\u00f3n y notas un gran salto o pico en los <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">votos a favor y en contra<\/span><span style=\"font-weight: 300;\">. Digamos que en un d\u00eda normal habr\u00eda una o dos personas que subir\u00edan o bajar\u00edan el voto de cualquiera de las rese\u00f1as y entonces, de repente, est\u00e1s recibiendo 30, 40, 50, y ves si saltas, como cien personas que han subido el voto de una rese\u00f1a cr\u00edtica en un d\u00eda. \u00c9se es el tipo de cosas que constituyen un patr\u00f3n definido.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Incluso si no lo ves, como si no estuvieras seguro pero te pareciera que ha habido un gran cambio, es algo que puedes pedir a Amazon que investigue a trav\u00e9s de la funci\u00f3n de denuncia de infracciones en Seller Central. Esto va definitivamente en contra de las condiciones de servicio. Si Amazon detecta este tipo de comportamiento y no cree que sea algo normal, actuar\u00e1.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Amigos y familiares<\/span><span style=\"font-weight: 300;\"> compras: ya sabemos que no est\u00e1 permitido pedir a nuestros amigos y familiares que rese\u00f1en nuestros propios productos, pero lo que ocurre es que un competidor puede hacer que sus amigos y familiares compren tu producto y luego dejen rese\u00f1as negativas. <\/span> <\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">A veces es incre\u00edblemente obvio, como por ejemplo, si tienes un mont\u00f3n de pedidos de personas que tienen todas el mismo apellido o que vienen todas de la misma ciudad, uno tras otro. A veces es obvio, a veces no. De nuevo, si esto es algo que sospechas y pides a Amazon que lo investigue, ellos pueden saberlo porque saben c\u00f3mo est\u00e1n conectadas estas personas entre s\u00ed.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Eso es algo que hay que tener en cuenta. Por eso muchas veces les digo a mis clientes \u201cda el patr\u00f3n, da por qu\u00e9 sospechas y deja que Amazon lo investigue porque Amazon tiene informaci\u00f3n que t\u00fa no tienes\u201d.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Luego, por supuesto, hablamos del ingl\u00e9s entrecortado y todo eso. \u201c\u00bfQu\u00e9 puedes hacer si te dejan una mala rese\u00f1a diciendo que es falsa, puedes hacer que la retiren?\u201d Si puedes demostrar que la rese\u00f1a es de un mal actor, pueden retirar todas las rese\u00f1as del rese\u00f1ador en toda la plataforma, si de hecho est\u00e1n escribiendo rese\u00f1as por dinero o apuntando a determinados competidores. Si lo \u00fanico que hacen es comprarte suplementos a ti y a otras tres empresas de suplementos, cosas as\u00ed, a veces eliminar\u00e1n al revisor.     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Pero si vas a Amazon y dices \u201cquiero que eliminen esta rese\u00f1a, creo que es falsa\u201d, no la eliminar\u00e1n. Es muy frustrante para mis clientes porque Amazon dejar\u00e1 una rese\u00f1a aunque sepa que es falsa o t\u00fa se lo hayas dicho o sea obvio que es falsa. Lo que tienes que hacer es denunciar al rese\u00f1ador como mal actor y si eso funciona, como he dicho, no s\u00f3lo se eliminar\u00e1 esa rese\u00f1a, sino tambi\u00e9n todas las rese\u00f1as que haya escrito esa persona.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">A veces s\u00f3lo tienes que ser persistente. Tambi\u00e9n podr\u00edas probar otros medios, intentar denunciarlo al equipo jur\u00eddico o podr\u00edas intentar denunciarlo a trav\u00e9s de   <\/span><a href=\"mailto:abuse@amazon.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 300;\">abuse@amazon.com<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">-ese es otro correo electr\u00f3nico que puedes probar. Si tienes la documentaci\u00f3n puedes demostrar, por ejemplo, que este revisor dej\u00f3 124 rese\u00f1as en un d\u00eda y cosas por el estilo. Realmente se preocupan por la manipulaci\u00f3n de las rese\u00f1as.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Tambi\u00e9n te dir\u00eda que cuando escribas tu queja, te asegures de utilizar las palabras clave que he mencionado en la diapositiva anterior y de hablar el idioma de Amazon y, de nuevo, intentes ser lo m\u00e1s neutral posible, porque pueden pensar que t\u00fa eres el mal actor.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#3. Protege tu tienda Amazon mejorando tu Feedback de vendedor<\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 1024px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Improving20your20feedback.png\" alt=\"Mejorar tu Feedback\" width=\"1024\"><\/p>\n<p><strong>xSellco:<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\">  Las malas opiniones sobre un producto son siempre una molestia, especialmente las falsas. Las valoraciones de 1 estrella no s\u00f3lo pueden afectar a la opini\u00f3n de un cliente potencial sobre tu producto, sino que tambi\u00e9n pueden hacer bajar la valoraci\u00f3n media de un producto y, a su vez, su clasificaci\u00f3n en Amazon.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dicho esto, y con tantos vendedores malvados ah\u00ed fuera, es crucial que te centres en mejorar uno de tus activos m\u00e1s valiosos: tu <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/es\/blog\/3-estrategias-offline-para-mejorar-el-feedback-del-vendedor-en-amazon\/\" rel=\"noopener noreferrer\">valoraci\u00f3n de vendedor en Amazon<\/a>.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Recuerda que <a href=\"https:\/\/www.edesk.com\/blog\/amazon-product-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">las opiniones sobre productos<\/a> las puede hacer cualquiera que tenga una cuenta de Amazon, aunque no haya comprado ese producto. Pero el Feedback del vendedor requiere una compra reciente a un vendedor concreto y tiene un efecto enorme sobre qui\u00e9n gana la Buy Box. As\u00ed que si te centras en mejorar las tuyas, te ayudar\u00e1n a <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/es\/blog\/amazon-comprar-caja-ultima-guia\/\" rel=\"noopener noreferrer\">ganar la Buy Box<\/a> m\u00e1s a menudo y a hacer crecer tu negocio.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Amazon afirma que los vendedores reciben opiniones del 10 al 20 por ciento de sus pedidos, pero esa proporci\u00f3n var\u00eda mucho, llegando incluso al 1 por ciento en el caso de algunos vendedores, especialmente los que no se ponen en contacto activamente con los compradores para pedir una opini\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si eso te suena a ti, si eres uno de esos vendedores que se limitan a esperar lo mejor de los comentarios, est\u00e1s perdiendo la oportunidad de mejorar inmediatamente tanto tu reputaci\u00f3n como tus posibilidades de Buy Box, porque el volumen y la valoraci\u00f3n de los comentarios de tus vendedores son dos variables a las que Amazon da mucha importancia a la hora de asignar la propiedad de Buy Box.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Tu puntuaci\u00f3n de Feedback de vendedor se basa en todas las opiniones de clientes que has recibido a lo largo de tu historial de vendedor. Es decir, todos los comentarios positivos, neutrales y negativos. Y los comentarios m\u00e1s recientes son los que m\u00e1s influyen en tu puntuaci\u00f3n. Entre el 96 y el 99 por ciento se considera una buena puntuaci\u00f3n, pero si puedes mantener una puntuaci\u00f3n del 100 por cien de opiniones de vendedor, ver\u00e1s c\u00f3mo la propiedad del buz\u00f3n de compra aumenta considerablemente.     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Pero, de nuevo, tienes que llegar activamente a los compradores para que te den su opini\u00f3n. Eso significa enviar un mensaje a cada uno de tus clientes, pidi\u00e9ndoles que te dejen su opini\u00f3n, o utilizar un software automatizado que te ayude a generar opiniones positivas r\u00e1pidamente.   <\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.edesk.com\/feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 300;\">Programa Feedback del eDesk<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">  ayuda a los vendedores de Amazon a mejorar sus puntuaciones mediante la automatizaci\u00f3n de solicitudes selectivas de opiniones dirigidas a clientes satisfechos. B\u00e1sicamente, nuestro software ayuda a aumentar tu puntuaci\u00f3n de vendedor solicitando opiniones sobre los productos adecuados, a los clientes adecuados y en el momento adecuado.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Puedes segmentar los pedidos por SKU, tipo de producto, entrega a tiempo, destino y mucho m\u00e1s. De este modo, s\u00f3lo enviar\u00e1s solicitudes de Feedback a los clientes que est\u00e9s seguro de que han recibido la mejor experiencia posible. Y como est\u00e1 automatizado, puedes conseguir una gran reputaci\u00f3n con el m\u00ednimo esfuerzo.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Las rese\u00f1as falsas y las reclamaciones falsas no son los \u00fanicos trucos sucios de los vendedores malvados contra sus competidores. Algo que seguramente sorprender\u00e1 a los vendedores es que, aunque el Registro de Marca puede ofrecer cierta protecci\u00f3n a los vendedores de marca propia, no da un control total sobre un anuncio, sino s\u00f3lo una mayor autoridad. Cynthia va a entrar en m\u00e1s detalles sobre esto.  <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#4. Protege tu marca de la competencia con el Registro de Marcas<\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 791px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Amazon20Brand20Registry.png\" alt=\"Registro de marcas de Amazon\" width=\"791\"><\/p>\n<p><strong>Cynthia:<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">Una marca se registra, demuestra que tiene marcas vivas y ante la <\/span><a href=\"\/\/www.uspto.gov\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 300;\">USPTO<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">  si venden en la plataforma estadounidense. Obviamente, si vendes en el Reino Unido, querr\u00e1s tener marcas vivas del Reino Unido.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">B\u00e1sicamente, ellos lo configuran, se les permite arreglar sus listados, pueden difundir contenidos, pero tambi\u00e9n pueden retirar a los vendedores que, seg\u00fan ellos, infringen sus derechos de autor. Los derechos de autor son el texto, las im\u00e1genes y sus marcas registradas. Las marcas registradas son la forma en que se utiliza el producto.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Te dar\u00e9 un ejemplo de una marca que hizo esto correctamente. Fue Velcro, salieron a la plataforma hace unos meses y retiraron a muchos vendedores y anuncios porque utilizaban incorrectamente la palabra \u201cvelcro\u201d en el anuncio aunque no se tratara de un producto con velcro. Por ejemplo, mi zapatilla de tenis tiene un cierre de velcro o algo parecido. As\u00ed que ahora vas a ver muchas declaraciones de gancho y bucle porque eso es lo que vas a tener que hacer si no puedes decir Velcro.     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Eso es cuando funciona como se supone que debe hacerlo, pero, por supuesto, vamos a hablar de cuando no funciona as\u00ed. He aqu\u00ed algunos de los problemas que hemos visto. Hemos visto que las marcas est\u00e1n utilizando el Registro de Marcas para imponer el PMA (precio m\u00ednimo anunciado), algo que se supone que no deben hacer, por lo que persiguen a vendedores cuyo \u00fanico delito es que se atreven a vender el producto por debajo del PMA.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Tambi\u00e9n tienes abogados merodeadores que en realidad est\u00e1n cogiendo marcas registradas, registr\u00e1ndolas en el Registro de Marcas aunque no las posean personalmente, lo hacen en nombre de la empresa y luego retiran a los vendedores. Pero recuerda, la marca ni siquiera ve que esto est\u00e1 ocurriendo. Hay muchas reclamaciones falsas de infracci\u00f3n, de nuevo, como forma de retirar a la gente de un listado, pero en realidad no est\u00e1n infringiendo.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Antes he hablado de que pueden registrar tu marca y hacerse pasar por el propietario de una marca, acosarte, enviarte correos electr\u00f3nicos dici\u00e9ndote que te van a eliminar y, si no cumples, van a utilizar el Registro de Marcas para eliminarte.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">A trav\u00e9s del Registro de Marcas, tambi\u00e9n pueden remontarse ocho a\u00f1os atr\u00e1s, por lo que muchos vendedores que quiz\u00e1 nunca vendieron un producto, pero que quiz\u00e1 lo pusieron en venta una vez o pensaron que iban a venderlo, o que no han vendido ese producto en a\u00f1os, est\u00e1n siendo retirados por infracci\u00f3n de marca, porque la legislaci\u00f3n estadounidense dice que, en caso de infracci\u00f3n, puedes remontarte ocho a\u00f1os atr\u00e1s. Amazon busca a todas las personas o empresas que hayan vendido o listado ese producto. Como puedes imaginar, esto es un verdadero l\u00edo y ha causado muchos problemas.  <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#5. Protege la marca de tu marca<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">As\u00ed que tienes marcas que se comportan mal, pero como sabes las marcas son muy a menudo otros vendedores que tienen un producto de marca blanca. No estamos hablando necesariamente de que Fisher-Price se comporte mal, normalmente es una marca blanca. Aunque tambi\u00e9n hemos visto cosas de marca contra marca. Puede que de repente veas que un producto muy popular empieza a recibir malas cr\u00edticas y, de repente, se lanza un nuevo competidor, \u00bfverdad?     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Es realmente perjudicial para la competitividad de una plataforma. He visto este mismo caso ahora mismo en el que literalmente alguien hizo un takedown representando a una marca y la marca no sab\u00eda nada al respecto, ni siquiera sab\u00edan que estaban registrados en el Registro de Marcas 2.0 y puede que no lo est\u00e9n porque la gente tambi\u00e9n puede seguir presentando quejas a trav\u00e9s del mecanismo legal y no pasar por el Registro de Marcas.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Imagina esto, que todos los vendedores se bajan de uno de los productos m\u00e1s calientes del mes porque es esta temporada y se van a bajar durante la temporada alta de ventas y la marca no tuvo nada que ver con ello as\u00ed que eso es lo que yo llamo <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">marca sobre marca<\/span><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Tenemos marcas, como dec\u00eda, para hacer cumplir el MAP. Los vendedores est\u00e1n confundidos, no saben qu\u00e9 es real y qu\u00e9 es un farol. Quer\u00eda que supieras que las normas de Amazon al respecto son que el MAP debe aplicarse fuera de l\u00ednea. Amazon no es responsable de los problemas de distribuci\u00f3n de las marcas, la doctrina de la primera venta sigue siendo v\u00e1lida. Si una marca presenta reclamaciones MAP por MAP, Amazon restringir\u00e1 sus derechos de ejecuci\u00f3n.    <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#6. Fijaci\u00f3n de precios al contado en Amazon<\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 789px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_Price20fixing20on20Amazon.png\" alt=\"Fijaci\u00f3n de precios en Amazon\" width=\"789\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Una cuenta furtiva es b\u00e1sicamente una cuenta que va en contra de las condiciones del servicio. Alguien ha descubierto c\u00f3mo tener dos, tres o cuatro cuentas sin que Amazon lo sepa. Eso es lo primero, est\u00e1n violando las condiciones del servicio.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Luego utilizan estas cuentas como un juego de tres en raya. Utilizan estas cuentas para ayudarse mutuamente a crear una l\u00ednea de productos y eliminar a la competencia. As\u00ed que precios altamente coordinados y voy a mostrarte con m\u00e1s detalle c\u00f3mo funciona esto en un segundo y cuando alguien hace una b\u00fasqueda, los \u00fanicos productos que ve son propiedad de la misma persona y ver\u00e1s m\u00faltiples marcas para el producto exacto.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Lo he visto con pilas, lo he visto con joyas en particular porque normalmente no tienes una marca con la joya, tienes un mont\u00f3n de joyas que se parecen, \u00bfverdad? Amazon no detecta que realmente es un anuncio duplicado, pero realmente lo es.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Puede que veas cuatro o cinco marcas, pero todas pertenecen a una misma empresa. A veces utilizan im\u00e1genes retocadas, ponen su logotipo con Photoshop en un producto, como en el caso de las pilas, y as\u00ed venden cuatro o cinco marcas diferentes, pero se trata de la misma pila y s\u00f3lo han cambiado literalmente la imagen. Parte de este truco utiliza la venta por c\u00e9ntimos, as\u00ed que voy a mostrarte c\u00f3mo funciona.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Lo que ocurre es que tienes una cuenta principal que quieres mantener limpia. Quieres que sea la cuenta en la que vendes este producto a un precio m\u00e1s alto, el listado est\u00e1 construido y tiene muchas ventas y muchas rese\u00f1as. Y as\u00ed, utilizas las otras tres cuentas, en este caso, para manipular eso. Puedes tener una cuenta que cree el anuncio, pero que en realidad no venda en \u00e9l. Puedes tener una cuenta que venda los productos por un c\u00e9ntimo.      <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Por cierto, las tres cuentas cambiar\u00e1n sus funciones. Vi un caso muy sofisticado en el que alternaban qu\u00e9 cuenta har\u00eda el anuncio, qu\u00e9 cuenta vender\u00eda el producto por un c\u00e9ntimo, qu\u00e9 cuenta pedir\u00eda las rese\u00f1as&#8230; \u00a1era una locura!   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Suelen utilizar las redes sociales para impulsar el enlace y llevar tambi\u00e9n a la gente a sus productos. Su perfil en Pinterest y otros lugares tiene una apariencia no sesgada, parece un cartel normal. No te das cuenta de que en realidad es la marca la que est\u00e1 haciendo esto. Lo bueno es que pueden publicar en su pin varias piezas de joyer\u00eda de distintas marcas, lo que hace que parezca que no es una experiencia sesgada, salvo que son los propietarios de todas esas marcas.     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Con el tiempo, las cuentas adicionales suelen quedar atrapadas o pueden ser desechadas por Amazon, pero siempre tienen esta cuenta principal que se mantiene limpia. Cuando el producto despierta mucho inter\u00e9s y aparece en los primeros puestos de las b\u00fasquedas por palabras clave, lo venden a un precio m\u00e1s alto.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Es una herramienta de marketing realmente sofisticada dise\u00f1ada para evitar que otros vendedores vendan su marca o su producto y tambi\u00e9n, por supuesto, se dedican a fijar precios. Si sales y ves que tres marcas ofrecen un producto por 5 $ y todos los competidores lo ofrecen por 10 $, comprar\u00e1s uno de los de 5 $, \u00bfverdad? La cuesti\u00f3n es que todo el dinero va a parar a un solo propietario.  <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#7. Protege tu tienda de Amazon de las opiniones negativas falsas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Probablemente mucha gente est\u00e9 familiarizada con este fen\u00f3meno, porque hace un par de a\u00f1os se produjo una explosi\u00f3n. Muchos vendedores chinos aparecen en tus listas a horas intempestivas. El producto que ofrecen se entrega a horas equivocadas o nunca se entrega, lo que es un aut\u00e9ntico robo, o se entrega algo y es una falsificaci\u00f3n o un producto completamente distinto.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Luego hay montones de malas cr\u00edticas, los compradores se quejan, tu producto es torpedeado. Entonces se lanza contra ti y vienen con montones de cr\u00edticas de 5 estrellas. Con los vendedores chinos, en particular, es muy dif\u00edcil pillarles cuando hacen estos grupos de rese\u00f1as, pero b\u00e1sicamente dir\u00e1n que si t\u00fa rese\u00f1as mi producto, yo rese\u00f1ar\u00e9 el tuyo. Ofrecen incentivos: Necesito que 10 personas dejen opiniones de 5 estrellas sobre este producto, esto es lo que quiero que dig\u00e1is.     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Es muy descarado, lo hacen todo en WeChat, as\u00ed que es extremadamente dif\u00edcil que Amazon te rastree, porque WeChat no es como Facebook. No puedes unirte a grupos. S\u00f3lo te puede invitar alguien que ya est\u00e9 en \u00e9l. Es muy dif\u00edcil para Amazon infiltrarse en estos grupos.     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ver\u00e1s que estos tipos aparecen casi de la noche a la ma\u00f1ana. Tienen todas estas rese\u00f1as. Aparecen de la nada, por eso lo llamo whack-a-mole, porque aunque Amazon est\u00e1 intentando desesperadamente acabar con esto y realmente lo est\u00e1n haciendo, cr\u00e9eme cuando te lo digo, lo est\u00e1n haciendo. El hecho es que aparecen una y otra vez. Muchos de estos vendedores que tienen varias cuentas, ni siquiera se preocupan cuando una cuenta cae porque pueden tener cien m\u00e1s. Literalmente.       <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La buena noticia es que Amazon est\u00e1 familiarizado con esto y si tienes este problema y te quejas, te ayudar\u00e1n. Si est\u00e1s teniendo muchos problemas de falsificaciones, los productos nunca se entregan. Definitivamente, est\u00e1n tomando medidas, est\u00e1n ayudando a los vendedores. Brand Registry nos ayuda mucho. De nuevo, si tu canal de distribuci\u00f3n est\u00e1 limpio, como si s\u00f3lo vendes en Amazon, sabes que estos vendedores son falsificadores, es relativamente f\u00e1cil eliminarlos. Es m\u00e1s f\u00e1cil que antes.     <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Protege tu tienda de Amazon con la soluci\u00f3n adecuada<\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 1024px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Fighting20back20against20predatory20competitors.png\" alt=\"Luchar contra los competidores depredadores\" width=\"1024\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Para defenderse, tienes que denunciarlo. Puedes utilizar el Registro de Marca si eres el propietario de la marca o puedes dirigirte al correo electr\u00f3nico legal o de abuso. Tambi\u00e9n puedes hacerlo a trav\u00e9s de Seller Central, aunque es mucho m\u00e1s eficaz si utilizas Brand Registry 2.0 para presentar tu queja.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Muchos de mis clientes tienen muchos problemas para distinguir, cuando venden productos de marca blanca, entre ellos mismos y el vendedor y ellos mismos como propietarios de la marca, pero Amazon te ve como dos personas completamente distintas, b\u00e1sicamente. Ser\u00e1s m\u00e1s eficaz si utilizas Brand Registry para presentar tu reclamaci\u00f3n.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Puedes utilizar cartas de cese y desistimiento. Me he dado cuenta de que muchos de los vendedores chinos desaparecen con el cese y desistimiento, en gran parte porque no quieren enfrentarse a ello. A veces es muy eficaz para deshacerse de los chantajistas.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ciertamente, las reclamaciones por infracci\u00f3n funcionan. La infracci\u00f3n incluye las reclamaciones por falsificaci\u00f3n. La gente no se da cuenta de que la falsificaci\u00f3n es una versi\u00f3n de la infracci\u00f3n de marca. Definitivamente, la inautenticidad y la falsificaci\u00f3n pueden ayudarte en este caso y, de nuevo, hacerlo a trav\u00e9s del Registro de Marcas 2.0.     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Tambi\u00e9n puedes presentar una demanda contra estos tipos y hemos tenido clientes que han tenido que hacerlo para librarse de ellos. Lo presentar\u00e1n ante un tribunal federal porque la propiedad intelectual es un problema de informe federal, no estatal ni nada parecido.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si tienes un pleito puedes, en determinadas circunstancias, citar a Amazon. En ese caso, te dar\u00e1n el nombre de la persona que est\u00e1 detr\u00e1s del escaparate. As\u00ed pues, hay cosas que puedes hacer, legalmente y por tu cuenta, para contraatacar.  <\/span><\/p>\n<p><strong>xSellco:<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> En caso de infracci\u00f3n de derechos de autor, \u00bfrecomiendas enviar primero un cese y desistimiento al infractor antes de presentar una reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s del Registro de Marcas o cu\u00e1l ser\u00eda tu orden de actuaci\u00f3n en ese caso?<\/span><\/p>\n<p><strong>Cynthia:<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\">  Si tienes un cese y desistimiento preparado, s\u00ed, porque mucha gente lo cumplir\u00e1 aqu\u00ed y eso es sencillo. Pero si ya est\u00e1s inscrito en el Registro de Marcas, tambi\u00e9n puedes hacer un takedown muy f\u00e1cilmente.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Realmente depende de lo que intentes conseguir. Si haces un takedown del Registro de Marca puedes hacer que la gente que quiere que hagas una retractaci\u00f3n \u201cpor favor, necesito volver a la plataforma\u201d. Entonces puedes decir: \u201cbien, firma este acuerdo de cese y desistimiento\u201d. Prometen no volver a vender ese producto. Entonces presentas la retractaci\u00f3n. Todos contentos.       <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Puede que esto no sea tan eficaz con algunos de estos vendedores chinos que tienen tantas cuentas, pero tienes que intentarlo por todos los medios. De nuevo, es dif\u00edcil perseguir a un vendedor extranjero. Intenta primero el cese y desiste y, si no funciona, derr\u00edbalos a trav\u00e9s del Registro de Marcas.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Haz compras de prueba de su producto. Demu\u00e9strale a Amazon que es una falsificaci\u00f3n o una imitaci\u00f3n. De hecho, le dir\u00e9 a la gente que tiene muchos problemas con la venta de imitaciones falsas y cosas as\u00ed que, aunque Amazon no bloquea las marcas, si tienes un problema leg\u00edtimamente documentado, como haber hecho compras de prueba, puedes demostrar el problema y realmente tienes un problema, no es s\u00f3lo que te moleste que otra persona venda su producto en tu anuncio, sino que realmente lo est\u00e1 infringiendo.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Una de las cosas que Amazon sigue haciendo es que har\u00e1 un bloqueo parcial en el que no permitir\u00e1 que ning\u00fan vendedor nuevo venda en tu anuncio. Esto ayuda mucho a la gente que hace pop-ups, ya que cada semana, cada vez que Amazon los retira, vuelven a aparecer al d\u00eda siguiente.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Esto evitar\u00e1 que esos tipos est\u00e9n en tu cuenta, as\u00ed que si tienes esos problemas, pregunta sin falta a trav\u00e9s del Servicio de Atenci\u00f3n al Vendedor: \u201c\u00bfPod\u00e9is al menos bloquear a los nuevos vendedores para que no aparezcan en mi cuenta?\u201d. Con el tiempo, lo har\u00e1n. A veces lo hacen enseguida, a veces tienes que seguir siendo persistente, mostr\u00e1ndoles pruebas de que tienes un problema y a\u00fan as\u00ed lo har\u00e1n.  <\/span><\/p>\n<hr>\n<p>Repricer.com es el repricer de Amazon m\u00e1s r\u00e1pido del mercado. 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