Avis de non-responsabilité: La situation concernant la propagation du COVID-19, ou coronavirus de Wuhan, évolue rapidement. Les informations contenues dans cet article fournissent des conseils aux vendeurs en ligne, mais pour obtenir les informations les plus récentes, vous devez vous tourner vers les organisations et les autorités sanitaires compétentes.
Le coronavirus de Wuhan continuant à se propager en Chine, de nombreux dropshippers qui s’approvisionnent en produits dans ce pays connaissent des retards d’expédition, des arriérés et des abandons de la part de leurs clients. Nous avons rassemblé quelques informations sur le coronavirus afin d’aider les vendeurs en ligne qui utilisent la méthode du dropshipping en cette période d’incertitude.
Ce que nous savons à ce jour sur le coronavirus
Le nombre de cas confirmés de coronavirus continue d’augmenter. À ce jour, plus de 80 000 personnes ont été infectées dans le monde. Le virus commençant à se propager à d’autres pays, la situation est extrêmement préoccupante pour la communauté internationale.
L’Organisation mondiale de la santé a officiellement baptisé ce nouveau foyer de coronavirus COVID-19. Cette souche particulière du virus est différente des autres et n’a jamais été observée chez l’homme auparavant. Le virus est apparu à Wuhan et on pense qu’il provient d’animaux. Les symptômes de la maladie sont la toux, la fièvre et des difficultés respiratoires. Elle peut également provoquer une pneumonie.
Coronavirus et commerce électronique : Le virus peut-il être transmis par les colis ?
Les dropshippers qui font appel à des fournisseurs chinois peuvent avoir des préoccupations d’ordre éthique quant à l’envoi à leurs clients de colis provenant de régions touchées par le coronavirus. Toutefois, selon le CDC, rien n’indique que le coronavirus ait été transmis par des produits importés.
On pense que le virus se transmet généralement par les gouttelettes respiratoires. Si une surface est contaminée par le coronavirus, celui-ci ne reste pas en vie très longtemps. Les envois en provenance de Chine prennent généralement des jours ou des semaines, de sorte que le risque de propagation par le biais de colis importés est faible.
Malgré cela, l’un des services postaux chinois, propriété de l’État, déclare avoir désinfecté le courrier par mesure de précaution supplémentaire.
Si ces informations sont rassurantes, elles ne signifient pas pour autant que les clients ne réagiront pas avec crainte aux colis en provenance de Chine. Les entreprises de dropshipping qui utilisent des sites comme Alibaba ou AliExpress pour s’approvisionner risquent de voir leurs ventes chuter et leurs retours augmenter. En fait, les dirigeants d’Alibaba ont récemment anticipé une baisse des revenus futurs de l’entreprise, en raison du coronavirus et de son impact sur les chaînes d’approvisionnement et les livraisons.
Coronavirus et dropshipping : L’impact de l’épidémie sur la logistique
Pour tenter de réduire la propagation du coronavirus, les autorités chinoises ont décidé de prolonger les vacances du Nouvel An lunaire. Ainsi, au lieu de reprendre le travail le 30 janvier, la majorité du pays n’a repris que le 10 février. Dans certains endroits, le travail a même repris plus tard.
Bien que les vacances annuelles puissent ralentir les expéditions chaque année, cette prolongation inattendue a eu un impact considérable sur la capacité des fournisseurs à honorer les commandes de dropshipping. Bien que le travail ait repris dans toute la Chine, les opérations sont lentes et inégales.
De nombreux ports chinois sont actuellement à pleine capacité, tandis que les limitations du trafic et du camionnage posent également des problèmes. Toutefois, la situation s’améliore. Selon le fournisseur de services de veille économique JOC Group, la capacité de camionnage n’est pas trop mauvaise dans le nord du pays. En revanche, elle continue de poser problème dans le centre et le sud du pays. Avec des régions comme Ningbo et la province de Zhejiang toujours partiellement bloquées, ce n’est pas une surprise.
Les opérations logistiques normales ne devraient pas reprendre avant le début du mois de mars, au plus tôt. Les fournisseurs devront alors rattraper les commandes. Les dropshippers peuvent s’attendre à ce que les grandes usines reprennent leur production assez rapidement, tandis que les petits fournisseurs auront peut-être besoin de plus de temps pour se remettre sur pied.
Quelles mesures les vendeurs en ligne doivent-ils prendre concernant le coronavirus ?
Le Coronavirus a laissé un sentiment d’impuissance à de nombreuses personnes dans le monde. Pour les dropshippers, il n’y a pas grand-chose à faire pour influencer les problèmes de la chaîne d’approvisionnement, mais voici quelques suggestions sur la façon dont vous pouvez prendre le contrôle de la situation.
1. Prenez contact avec les fournisseurs
En fonction de la localisation de votre fournisseur, vous pouvez évaluer la durée des retards. Si vous vous procurez des produits dans des provinces du sud ou du centre de la Chine qui font encore l’objet de restrictions sévères, attendez-vous à des retards importants.
Quoi qu’il en soit, vous devriez contacter vos fournisseurs. Ils pourront peut-être vous donner des Apercu des délais de livraison prévus pour les commandes en cours.
Soyez patient lorsque vous communiquez avec les fournisseurs et n’oubliez pas qu’ils n’ont peut-être pas toutes les réponses. La période actuelle est effrayante pour les personnes vivant en Chine et beaucoup de choses échappent à leur contrôle.
2. Ajustez votre stratégie de dropshipping
Les chaînes d’approvisionnement étant perturbées, vous devez, si ce n’est déjà fait, ajuster vos annonces pour tenir compte des retards d’expédition.
Bien que la demande de produits fabriqués en Chine soit en baisse, il se peut que vous subissiez des pressions financières pour continuer à augmenter vos ventes. Mais si vous le faites, vous devrez peut-être absorber les coûts liés à l’augmentation des retours. Si vous pratiquez le dropshipping sur Amazon, vous devez également tenir compte de la manière dont la lenteur des délais d’expédition et la baisse de la satisfaction des clients peuvent affecter vos indicateurs et, par conséquent, vos ventes futures.
Il est peut-être préférable pour votre entreprise de réduire les campagnes publicitaires jusqu’à ce que la logistique revienne à la normale. Bien que les retards de dropshipping liés au coronavirus n’affectent pour l’instant que les produits en provenance de Chine. Si vous travaillez avec des fournisseurs d’un autre pays, commencez à promouvoir ces annonces. Examinez les indicateurs de votre commerce électronique pour déterminer les produits qui ont le plus de chances de compenser le manque à gagner.
Si vous ne vous approvisionnez pas dans d’autres pays, il est peut-être temps de diversifier votre offre. Les dropshippers peuvent utiliser des plateformes telles que Sprocket pour choisir des produits en dropshipping auprès de fournisseurs basés en Europe et aux États-Unis.
3. Faire du service à la clientèle une priorité
Il se peut que certains clients réagissent avec crainte aux colis en provenance de Chine. Cela pourrait entraîner une augmentation des retours et des demandes d’assistance, alors soyez prêt.
Décidez de votre approche en matière de retours et, quelle que soit votre décision, il est essentiel que vous fournissiez un service à la clientèle exceptionnel. Voici quelques suggestions de ressources pour vous aider :
- Service clientèle pour le commerce électronique : Le guide ultime
- Les attentes des clients augmentent : Comment les vendeurs en ligne peuvent-ils relever le défi ?
- Comment gérer les avis négatifs sur Amazon, eBay et Google ?
Expliquez aux clients inquiets qu’il est très peu probable qu’ils contractent le coronavirus par l’intermédiaire d’un colis. Dans votre outil d’assistance à la clientèle, créez un modèle d’e-mail rassurant qui indique aux clients que vous ne mettriez pas leur santé en danger.
4. Communiquer de manière proactive avec les clients
Si vous craignez que des commandes en cours ne soient pas honorées, faites-le savoir à vos clients. Envoyez des mises à jour pour préparer les acheteurs à des retards. Continuez ensuite à partager les dernières nouvelles. Les clients réagissent souvent bien à l’honnêteté.
5. Tirer le meilleur parti d’une mauvaise situation
Si vous décidez de mettre fin à vos activités de dropshipping pendant quelques semaines, profitez-en pour être productif et réfléchir à votre entreprise. Travaillez sur cette liste de choses à faire que vous repoussez depuis des mois et faites des projets pour l’avenir. Ainsi, lorsque les activités normales reprendront, vous serez prêt à repartir du bon pied.
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