{"id":16238,"date":"2022-09-12T09:42:00","date_gmt":"2022-09-12T09:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/repricer.kinsta.cloud\/blog\/appel-amazon-account-suspension\/"},"modified":"2026-04-10T09:36:47","modified_gmt":"2026-04-10T09:36:47","slug":"appel-amazon-account-suspension","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repricer.com\/fr\/blog\/appel-amazon-account-suspension\/","title":{"rendered":"Comment \u00e9viter et faire appel de la suspension du compte Amazon"},"content":{"rendered":"<p>Vous pensez que la suspension d&rsquo;un compte Amazon est un ph\u00e9nom\u00e8ne rare ? D\u00e9trompez-vous. L&rsquo;entreprise ne fait pas de prisonniers lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de comptes peu performants et de mauvais acteurs. Dans ce guide, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/peter-kearns-73930417\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Peter Kearns<\/a>, ancien Amazonien et vice-pr\u00e9sident des solutions clients chez <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/180commerce-inc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">180Commerce<\/a>, pr\u00e9sente les principaux conseils d&rsquo;initi\u00e9s sur la mani\u00e8re d&rsquo;\u00e9viter les suspensions de comptes Amazon et d&rsquo;y faire appel. <\/p>\n<p>Il est bien connu qu&rsquo;Amazon a un probl\u00e8me de contrefa\u00e7on. En fait, 50 % des suspensions de compte en 2017 \u00e9taient dues \u00e0 des \u00ab\u00a0<a href=\"\/\/sellercentral.amazon.com\/gp\/help\/external\/201165970?language=en-US&amp;ref=mpbc_201166010_cont_201165970\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">articles inauthentiques<\/a>\u00a0\u00bb (ou contrefa\u00e7ons). Malgr\u00e9 cela, une r\u00e9cente enqu\u00eate du Guardian a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la place de march\u00e9 est toujours inond\u00e9e de contrefa\u00e7ons.  <\/p>\n<p>Mais votre compte risque d&rsquo;\u00eatre suspendu m\u00eame si vous vendez des objets authentiques. C&rsquo;est pourquoi la meilleure attaque est une bonne d\u00e9fense et vous devez vous pr\u00e9parer d\u00e8s maintenant. <\/p>\n<h2>Pourquoi Amazon supprime-t-il les privil\u00e8ges de vente ?<\/h2>\n<p>Si vous avez d\u00e9j\u00e0 eu la malchance d&rsquo;\u00eatre temporairement suspendu d&rsquo;<a href=\"\/\/edesk-repricer.site.strattic.io\/blog\/amazon-buy-box-ultimate-guide\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Amazon<\/a>, vous avez probablement re\u00e7u un courriel de ce type : <\/p>\n<div class=\"caption\"><a href=\"\/\/static.hsstatic.net\/BlogImporterAssetsUI\/ex\/missing-image.png\" data-originalsrc=\"\/\/www.xsellco.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Screen-Shot-2018-05-14-at-12.26.54.png\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 600px; display: block; margin: 0px auto;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_Amazon20email.png\" alt=\"Courriel Amazon\" width=\"600\"><\/a>  Source : Amazon Seller Central<\/div>\n<p>Il est facile de comprendre pourquoi un vendeur Amazon commencerait imm\u00e9diatement \u00e0 paniquer \u00e0 la r\u00e9ception d&rsquo;un tel message &#8211; et il semble qu&rsquo;<a href=\"\/\/sellercentral.amazon.com\/forums\/t\/account-suspended-new-seller\/320210\/8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Amazon Seller Central<\/a> soit le premier port d&rsquo;appel pour faire part de ses pr\u00e9occupations.<\/p>\n<p>Cependant, il y a toujours une raison derri\u00e8re chaque suspension de compte. Voici trois points \u00e0 surveiller si vous vous retrouvez dans cette situation : <\/p>\n<h3>1. Mauvaise note pour le service \u00e0 la client\u00e8le<\/h3>\n<p>Afin de s&rsquo;assurer que ses millions de vendeurs tiers offrent une exp\u00e9rience client exceptionnelle, Amazon a fix\u00e9 les objectifs de performance suivants :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 300;\"><strong>Taux de d\u00e9fectuosit\u00e9 des commandes :<\/strong> vous avez re\u00e7u beaucoup de feedbacks n\u00e9gatifs &lt; 1 %.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\"><strong>Taux d&rsquo;annulation avant ex\u00e9cution :<\/strong> &lt; 2,5%.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\"><strong>Taux d&rsquo;envoi tardif :<\/strong> &lt; 4<\/li>\n<\/ul>\n<p>Par exemple, si vous avez exp\u00e9di\u00e9 plusieurs commandes en retard ou si vous avez re\u00e7u de nombreux <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/fr\/blog\/comment-supprimer-un-feedback-negatif-sur-amazon\/\">avis n\u00e9gatifs<\/a>, vos privil\u00e8ges de vente seront supprim\u00e9s. Amazon applique une politique de tol\u00e9rance z\u00e9ro en ce qui concerne l&rsquo;exp\u00e9rience client, qui reste sa principale pr\u00e9occupation en tant que premi\u00e8re place de march\u00e9 mondiale en ligne. <\/p>\n<div class=\"caption\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 600px; display: block; margin: 0px auto;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_Customer20Obsession.png\" alt=\"L'obsession du client\" width=\"600\">  Comme Peter l&rsquo;a mentionn\u00e9 dans un webinaire que nous avons co-organis\u00e9 l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, faites un effort suppl\u00e9mentaire pour votre client ou offrez-lui un remboursement ou une r\u00e9duction sur son prochain achat si vous ne lui avez pas offert la meilleure exp\u00e9rience possible.<\/div>\n<p>C&rsquo;est cette obsession de l&rsquo;excellence qui sera remarqu\u00e9e par Amazon.<\/p>\n<h3>2. Ne pas respecter les politiques de vente d&rsquo;Amazon<\/h3>\n<p>Si l&rsquo;un de vos articles figure sur la <a href=\"\/\/sellercentral.amazon.com\/gp\/help\/external\/200164330?language=en-US&amp;ref=mpbc_200277040_cont_200164330\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">page des produits soumis \u00e0 restriction<\/a>, votre compte Amazon sera suspendu. Par exemple, en raison des mesures de s\u00e9curit\u00e9 pour les enfants, vous devez demander une autorisation sp\u00e9ciale si vous souhaitez proposer des spinners ou des stylos \u00e0 encre invisible. <\/p>\n<h3>3. Fausse d\u00e9claration et inauthenticit\u00e9<\/h3>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement vous voir retirer vos privil\u00e8ges de vente si vous mentionnez un article inauthentique ou contrefait sur votre profil Amazon. De m\u00eame, si vous avez cr\u00e9\u00e9 d&rsquo;autres comptes en cas de suspension, Amazon y voit un signal d&rsquo;alarme. Dans ce cas, vous aurez de la chance d&rsquo;\u00eatre r\u00e9int\u00e9gr\u00e9.  <\/p>\n<h2>Comment \u00e9viter la suspension du compte Amazon<\/h2>\n<h3>1. Comprendre les fondements des principes commerciaux d&rsquo;Amazon<\/h3>\n<p>Jeff Bezos et son \u00e9quipe chez <a href=\"\/\/www.amazon.jobs\/principles\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Amazon ont cr\u00e9\u00e9 14 principes de leadership<\/a> qu&rsquo;ils respectent depuis le d\u00e9but. \u00c0 l&rsquo;instar d&rsquo;un grand magasin compos\u00e9 de plusieurs concessions diff\u00e9rentes, chaque vendeur d&rsquo;Amazon doit respecter certaines normes pour faire partie de l&rsquo;unit\u00e9. <\/p>\n<p>Les vendeurs en ligne doivent comprendre les principes de fonctionnement d&rsquo;Amazon pour pouvoir vendre sur la place de march\u00e9.<\/p>\n<div class=\"caption\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-9024\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_2Suspension_Part_2_June_2017_Final.png\" alt=\"faire appel de la suppression des privil\u00e8ges de vente et de la suspension du compte amazone\" width=\"613\" height=\"345\"> <a href=\"\/\/www.slideshare.net\/AideenKerr\/amazon-suspension-prevention-series-part-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Source<\/a><\/div>\n<p>En ce qui concerne la suspension des comptes Amazon, les principes qui ressortent sont l&rsquo;obsession du client, l&rsquo;appropriation, les normes \u00e9lev\u00e9es et la confiance. Ils sont l\u00e0 pour aider les vendeurs \u00e0 comprendre comment les Amazoniens communiquent en tant qu&rsquo;unit\u00e9. <\/p>\n<p>Voici les plus importantes pour vous aider \u00e0 surmonter la suspension de votre compte Amazon :<\/p>\n<div class=\"caption\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 600px; display: block; margin: 0px auto;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_where20to20start.png\" alt=\"o\u00f9 commencer\" width=\"600\"><\/div>\n<h3>2. Prendre au s\u00e9rieux les indicateurs de performance<\/h3>\n<p>Amazon a des attentes \u00e9lev\u00e9es lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;atteindre ses objectifs de performance, qui ont \u00e9t\u00e9 \u00e9tablis \u00e0 partir de ses principes fondamentaux de leadership.<\/p>\n<p>En fin de compte, si vous parvenez \u00e0 maintenir vos indicateurs de performance \u00e0 flot, vous devriez pouvoir \u00e9viter toute suspension. Mais c&rsquo;est plus facile \u00e0 dire qu&rsquo;\u00e0 faire. Voici trois des <a href=\"\/\/sellercentral.amazon.com\/gp\/help\/external\/200205250?language=en-US&amp;ref=mpbc_200205140_cont_200205250\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">principaux indicateurs<\/a> \u00e0 surveiller de pr\u00e8s :  <\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Taux de d\u00e9fectuosit\u00e9 des commandes :<\/strong> Il mesure votre capacit\u00e9, en tant que magasin en ligne, \u00e0 offrir une bonne exp\u00e9rience \u00e0 vos clients. Il comprend trois \u00e9l\u00e9ments : le<a href=\"\/\/www.amazon.com\/gp\/help\/customer\/display.html?nodeId=537868\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">taux de r\u00e9clamation au titre de la garantie<\/a> A-Z, le taux de feedback n\u00e9gatif et le taux de r\u00e9trofacturation des services sur des p\u00e9riodes \u00e0 court et \u00e0 long terme. <\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Livraison dans les d\u00e9lais :<\/strong> Commandes auto-ex\u00e9cut\u00e9es que les acheteurs ont re\u00e7ues \u00e0 temps.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Taux d&rsquo;exp\u00e9dition tardive :<\/strong> Nombre de commandes auto-ex\u00e9cut\u00e9es dont l&rsquo;exp\u00e9dition n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e \u00e0 la date d&rsquo;exp\u00e9dition pr\u00e9vue.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une fois connect\u00e9 \u00e0 votre compte Amazon, vous pouvez consulter le tableau de sant\u00e9 de votre compte :<\/p>\n<div class=\"caption\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 514px; margin: 0px auto; display: block;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_account20health.png\" alt=\"compte sant\u00e9\" width=\"514\">  Source : CPC Strategy<\/div>\n<h3>3. Gardez un \u0153il sur vos annonces<\/h3>\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que plusieurs vendeurs peuvent proposer le m\u00eame produit sur Amazon, il n&rsquo;est pas rare qu&rsquo;une substitution de liste se produise. C&rsquo;est le cas lorsqu&rsquo;une page de d\u00e9tail de l&rsquo;un de vos produits affiche des informations que vous n&rsquo;avez pas fournies vous-m\u00eame : elles ont \u00e9t\u00e9 mises \u00e0 jour par Amazon ou par un autre vendeur. <\/p>\n<p>En d&rsquo;autres termes, l&rsquo;image, la description ou le titre a \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9 par quelqu&rsquo;un qui a \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 votre page d\u00e9taill\u00e9e. Ce type de modification peut entra\u00eener l&rsquo;envoi d&rsquo;articles erron\u00e9s aux clients. <\/p>\n<p>Si Amazon a vent d'\u00a0\u00bbarticles manquants\u00a0\u00bb ou de \u00ab\u00a0mauvais article envoy\u00e9\u00a0\u00bb comme Feedback de vos clients, il pourrait suspendre temporairement votre compte. Pour contr\u00f4ler cette situation, les vendeurs en ligne doivent s&rsquo;assurer de v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement tous leurs ASIN. Vous montrerez ainsi \u00e0 Amazon que vous contr\u00f4lez votre boutique en ligne.  <\/p>\n<p>En outre, certains produits (tout ce qui figure sur la <a href=\"\/\/www.inventorysource.com\/blog\/a-guide-to-amazon-restricted-products-and-categories\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">liste des produits restreints<\/a>) n\u00e9cessitent l&rsquo;autorisation d&rsquo;Amazon pour \u00eatre r\u00e9pertori\u00e9s. Si vous d\u00e9couvrez que l&rsquo;un de vos produits est interdit, retirez-le de la place de march\u00e9 pour \u00e9viter une suspension temporaire. <\/p>\n<p><strong>En savoir plus :<\/strong> <a href=\"\/\/edesk-repricer.site.strattic.io\/blog\/competitor-analysis-amazon-listing-optimization\/\" rel=\"noopener noreferrer\">6 analyses de concurrents n\u00e9glig\u00e9es pour l&rsquo;optimisation de votre r\u00e9f\u00e9rencement sur Amazon<\/a><\/p>\n<h3>4. Am\u00e9liorez votre communication<\/h3>\n<p>S&rsquo;il y a une chose que vous pouvez faire pour \u00e9viter une suspension, c&rsquo;est de communiquer tout au long du processus.<\/p>\n<p>Tout d&rsquo;abord, si vous recevez des notifications sur la politique d&rsquo;Amazon sur votre compte, faites en sorte d&rsquo;\u00eatre r\u00e9actif afin d&rsquo;\u00eatre toujours dans le collimateur. Par exemple, si vous recevez un rappel pour consulter une plainte de client, mettez un point d&rsquo;honneur \u00e0 l&rsquo;examiner. <\/p>\n<p>Non seulement cela est important pour vos relations avec l&rsquo;\u00e9quipe charg\u00e9e de la politique d&rsquo;Amazon, mais cela vous donnera des conseils sur les produits qui devraient potentiellement \u00eatre retir\u00e9s de votre boutique.<\/p>\n<p>En outre, veillez \u00e0<a href=\"\/\/blog.edesk.com\/resources\/get-more-amazon-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <\/a>en demandant r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 vos clients de vous faire part de leur Feedback, vous serez en mesure d&rsquo;offrir une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 long terme et donc, avec un peu de chance, d&rsquo;\u00e9viter d&rsquo;\u00eatre suspendu d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n<h3>5. N&rsquo;attendez pas d&rsquo;\u00eatre contact\u00e9 par Amazon<\/h3>\n<p>Vous devez \u00eatre en mesure d&rsquo;identifier tout probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 votre compte et d&rsquo;en informer Amazon avant qu&rsquo;il n&rsquo;ait \u00e0 vous contacter. Cela vous permettra de gagner la confiance de l&rsquo;entreprise en tant que vendeur et de montrer que vous reconnaissez l&rsquo;erreur que vous avez commise avec votre compte. <\/p>\n<p>Si vous recevez d&rsquo;abord cette notification de suspension, vous devez \u00eatre pr\u00eat \u00e0 contacter votre gestionnaire de compte Amazon. Il est essentiel de disposer d&rsquo;un point de contact en cas de probl\u00e8me. <\/p>\n<p>N&rsquo;oubliez pas qu&rsquo;Amazon peut prendre jusqu&rsquo;\u00e0 deux jours pour vous r\u00e9pondre une fois que vous avez fait appel de votre suspension, ce qui peut \u00eatre pr\u00e9judiciable \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n<h3>6. Ne r\u00e9inventez pas la roue<\/h3>\n<p>Amazon est conscient des vendeurs en ligne qui s&rsquo;appuient sur des id\u00e9es de produits g\u00e9n\u00e9riques ; \u00e9vitez donc cette strat\u00e9gie \u00e0 tout prix. Le piggybacking <strong>consiste<\/strong> \u00e0 devenir un vendeur suppl\u00e9mentaire et \u00e0 se contenter de suivre le mouvement des annonces d&rsquo;un vendeur original. L&rsquo;id\u00e9e est d&rsquo;\u00e9viter une longue proc\u00e9dure d&rsquo;installation.  <\/p>\n<p>Amazon n&rsquo;est pas le seul \u00e0 \u00eatre vigilant. Si d&rsquo;autres vendeurs remarquent que vous faites du \u00ab\u00a0piggybacking\u00a0\u00bb sur leurs listes, ils peuvent vous signaler comme \u00e9tant une contrefa\u00e7on. Vous trouverez peut-\u00eatre des gens qui louent cette strat\u00e9gie pour les ventes internationales, mais si vous choisissez cette voie, ne vous \u00e9tonnez pas de voir votre compte Amazon suspendu.  <\/p>\n<h3>7. Recherchez des sch\u00e9mas dans votre compte<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe quelques indicateurs \u00e0 surveiller si vous craignez que votre compte soit suspendu. Dans le webinaire, Peter aborde quatre domaines particuliers : <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Retours des clients :<\/strong> Y a-t-il un produit en particulier qui suscite plus de retours que les autres ? C&rsquo;est peut-\u00eatre le signe que vous devez le retirer de votre boutique en ligne. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Feedback des vendeurs :<\/strong> Avez-vous omis de traiter des feedbacks n\u00e9gatifs r\u00e9currents de la part des vendeurs ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00c9valuations de produits :<\/strong> Des clients ont-ils exprim\u00e9 des inqui\u00e9tudes au sujet de certains produits d\u00e9fectueux ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>8. Traitez Amazon comme votre premier client<\/h3>\n<p>N&rsquo;oubliez pas que votre premier client est Amazon lui-m\u00eame. Aucune autre plateforme ne vous permet d&rsquo;atteindre un public de 300 millions de consommateurs dans le monde entier \u00e0 un prix aussi bas. Consid\u00e9rez la vente sur la place de march\u00e9 d&rsquo;Amazon comme un privil\u00e8ge.  <\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 300;\">Faire appel de la suspension de votre compte Amazon avec un plan d&rsquo;action<\/span><\/h2>\n<p>Pour que votre compte Amazon soit r\u00e9tabli, tout se r\u00e9sume au plan d&rsquo;action contenu dans votre lettre d&rsquo;appel. Il s&rsquo;agit de l&rsquo;e-mail que vous enverrez \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe charg\u00e9e des performances des vendeurs d&rsquo;Amazon lorsque vous serez suspendu. Il est important de se rappeler que votre style d&rsquo;\u00e9criture est essentiel dans le processus de r\u00e9tablissement de votre compte Amazon :  <\/p>\n<div class=\"caption\" style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 600px; display: block; margin: 0px auto;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_writing20style.png\" alt=\"style d'\u00e9criture\" width=\"600\"><\/div>\n<p>Sachez toutefois que rien ne garantit qu&rsquo;Amazon r\u00e9tablira votre compte \u00e0 la r\u00e9ception de votre lettre d&rsquo;appel. Si vous n&rsquo;avez pas propos\u00e9 de solution viable et expliqu\u00e9 en d\u00e9tail vos erreurs, votre compte restera suspendu. Voici comment proc\u00e9der.  <\/p>\n<h3>1. R\u00e9soudre les tickets d&rsquo;assistance en suspens<\/h3>\n<p>Votre premier r\u00e9flexe sera de contacter quelqu&rsquo;un pour que votre compte soit r\u00e9tabli le plus rapidement possible, mais vous devez d&rsquo;abord vous concentrer sur la r\u00e9solution des probl\u00e8mes en suspens. Cela signifie que vous devez r\u00e9pondre \u00e0 tous les tickets d&rsquo;assistance et maintenir la sant\u00e9 de votre compte. <\/p>\n<p>En tirant parti d&rsquo;une plateforme automatis\u00e9e comme <a href=\"https:\/\/www.edesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">eDesk<\/a>, vous avez la possibilit\u00e9 de consolider et de traiter tous les tickets d&rsquo;assistance client \u00e0 partir d&rsquo;un centre unique et centralis\u00e9. Cela vous permet de r\u00e9pondre aux demandes des clients rapidement et avec une efficacit\u00e9 accrue. En ayant tous les tickets en un seul endroit, vous pouvez r\u00e9agir rapidement aux questions des clients et fournir des solutions satisfaisantes dans les meilleurs d\u00e9lais.  <\/p>\n<p>N&rsquo;oubliez pas que si votre compte a \u00e9t\u00e9 suspendu, vous risquez davantage de vous voir retirer d\u00e9finitivement vos privil\u00e8ges de vente. Avant de communiquer avec Amazon, \u00e9vitez de lui donner des raisons de douter de votre valeur en tant que vendeur. <\/p>\n<h3>2. D\u00e9terminez la cause premi\u00e8re de votre suspension<\/h3>\n<p>Comme dans les principes de leadership d&rsquo;Amazon, vous devrez trouver la cause premi\u00e8re de votre suspension en vous plongeant dans votre compte et en rep\u00e9rant les principaux probl\u00e8mes.<\/p>\n<div class=\"caption\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 1280px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_follow20format.png\" alt=\"suivre le format\" width=\"1280\"><\/div>\n<p>Pour auditer fr\u00e9quemment votre compte, vous devez prendre chaque probl\u00e8me \u00e0 bras-le-corps en vous posant les cinq \u00ab\u00a0pourquoi\u00a0\u00bb. Comme l&rsquo;explique Peter, ce processus consiste \u00e0 vous demander continuellement \u00ab\u00a0pourquoi\u00a0\u00bb jusqu&rsquo;\u00e0 ce que vous ayez trouv\u00e9 la racine du probl\u00e8me. <\/p>\n<p>Par exemple :<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Pourquoi votre client s&rsquo;est-il plaint ?<\/strong><em>Malheureusement, son colis \u00e9tait cass\u00e9.<\/em><strong><br \/>\nPourquoi son colis \u00e9tait-il cass\u00e9 ?<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> <em>Le chauffeur d&rsquo;UPS l&rsquo;a fait tomber.<\/em><br \/>\n<strong>Pourquoi le colis s&rsquo;est-il cass\u00e9 lorsqu&rsquo;il l&rsquo;a fait tomber ? <\/strong><em>L&rsquo;article n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 emball\u00e9 correctement.<\/em><br \/>\n<strong>Pourquoi n&rsquo;a-t-il pas \u00e9t\u00e9 emball\u00e9 correctement ?<\/strong><em>Le vendeur en ligne ne disposait pas des installations n\u00e9cessaires pour emballer l&rsquo;article. <\/em><\/span> <\/p>\n<p>Solution : Trouvez un emballage ad\u00e9quat pour cet article et pr\u00e9parez-le avant de l&rsquo;envoyer \u00e0 FBA.<\/p>\n<p>Cet exercice fonctionne pour tous les types de probl\u00e8mes que vous pouvez rencontrer en tant que vendeur Amazon. En fin de compte, Amazon veut savoir que vous comprenez parfaitement la cause premi\u00e8re de la suspension de votre compte et que vous prendrez donc les mesures n\u00e9cessaires que vous avez prises ou que vous prendrez pour \u00e9viter que cela ne se reproduise. <\/p>\n<h3>3. Aborder les questions dans un plan d&rsquo;action<\/h3>\n<p>Une fois que vous avez bien compris ce que vous avez fait pour enfreindre les r\u00e8gles d&rsquo;Amazon, vous devez \u00e9laborer un plan d&rsquo;action.<\/p>\n<p>Votre format doit \u00eatre le suivant :<\/p>\n<div class=\"caption\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 600px; display: block; margin: 0px auto;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_follow20format.png\" alt=\"suivre le format\" width=\"600\"> <a href=\"\/\/www.slideshare.net\/AideenKerr\/amazon-suspension-prevention-series-part-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Source<\/a><\/div>\n<p>Soyez pr\u00e9cis, professionnel et direct sur ce que vous comptez faire pour \u00e9viter que l&rsquo;infraction ne se reproduise. Cela signifie que vous devez mentionner tous les d\u00e9fauts qui ont contribu\u00e9 \u00e0 votre statut de mauvais vendeur. Par exemple, le nombre de commandes annul\u00e9es, d&rsquo;articles manquants ou de plaintes pour feedback n\u00e9gatif.  <\/p>\n<p>Supposons que vous ayez re\u00e7u plusieurs avis n\u00e9gatifs sur un produit particulier et que ce soit la raison pour laquelle votre compte a \u00e9t\u00e9 suspendu. Vous pourriez \u00e9crire quelque chose comme : <\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><em>Nous avons identifi\u00e9 et compris que l&rsquo;un des produits n&rsquo;\u00e9tait pas satisfaisant pour un sous-ensemble de nos clients. C&rsquo;est pourquoi nous allons le retirer compl\u00e8tement de notre boutique Amazon. \u00c0 l&rsquo;avenir, notre plan d&rsquo;action lorsque nous recevrons des feedbacks n\u00e9gatifs sur un autre produit consistera \u00e0 prendre des d\u00e9cisions rapides pour le faire retirer. Cependant, nous ferons tout notre possible pour \u00e9viter ce sc\u00e9nario. Nous nous effor\u00e7ons d&rsquo;offrir des produits de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure sur votre march\u00e9.    <\/em><\/p>\n<p>De m\u00eame, pour les autres types de suspension, vous devez clairement identifier le probl\u00e8me, la mani\u00e8re dont vous l&rsquo;avez imm\u00e9diatement trait\u00e9 et la fa\u00e7on dont vous envisagez de l&rsquo;\u00e9radiquer \u00e0 l&rsquo;avenir. Prenons l&rsquo;exemple d&rsquo;un produit figurant dans la liste des produits interdits sur Amazon. <\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><em>Apr\u00e8s avoir analys\u00e9 la situation actuelle concernant la suspension de mon compte, je reconnais les erreurs que j&rsquo;ai commises. Mes privil\u00e8ges de vente ont \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9s parce que j&rsquo;ai commis les erreurs suivantes : <\/em><\/p>\n<ol>\n<li><em>  J&rsquo;ai r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 un produit dont la vente et le r\u00e9f\u00e9rencement sont interdits sur Amazon : un \u00ab\u00a0stylo \u00e0 encre invisible<\/em><\/li>\n<li><em>Je n&rsquo;ai pas agi dans le d\u00e9lai de 48 heures pour examiner et supprimer cette annonce qui n&rsquo;\u00e9tait pas conforme aux politiques d&rsquo;Amazon.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p><em>Apr\u00e8s avoir \u00e9valu\u00e9 ces questions, j&rsquo;ai l&rsquo;intention de.. :<\/em><\/p>\n<ol>\n<li><em>  Lisez et apprenez tous les d\u00e9tails dans la politique de produits restreints d&rsquo;Amazon.<\/em><\/li>\n<li><em>  Accorder plus d&rsquo;attention aux notifications d&rsquo;Amazon sur mon compte<\/em><\/li>\n<li><em>  Retirez imm\u00e9diatement d&rsquo;Amazon tous les produits soumis \u00e0 des restrictions.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<h3>4. Envoyez l&rsquo;appel \u00e0 Amazon<\/h3>\n<p>Une fois que vous avez termin\u00e9 votre plan d&rsquo;action pour la suspension de votre compte, vous pouvez aller dans Seller Central &gt; Performance &gt; Notifications de performance &gt; Avis de suspension de l&#8217;emplacement &gt; Appel.<\/p>\n<h3>5. Attendez une r\u00e9ponse d&rsquo;Amazon<\/h3>\n<p>Il ne vous reste plus qu&rsquo;\u00e0 attendre. Il faut compter jusqu&rsquo;\u00e0 48 heures pour qu&rsquo;Amazon vous r\u00e9ponde. Nombreux sont ceux qui pensent que le fait de conna\u00eetre quelqu&rsquo;un de l&rsquo;int\u00e9rieur peut vous permettre d&rsquo;obtenir une r\u00e9ponse plus rapidement, mais ce n&rsquo;est pas le cas.  <\/p>\n<p>Les vendeurs doivent s&rsquo;attendre \u00e0 \u00eatre contact\u00e9s par courrier \u00e9lectronique pour conna\u00eetre l&rsquo;\u00e9tat de leur compte. La dure r\u00e9alit\u00e9 est que si un vendeur est suspendu pendant 30 jours ou plus, il est possible qu&rsquo;il ne soit jamais r\u00e9int\u00e9gr\u00e9. <\/p>\n<h2>Il est important de se rappeler&#8230;<\/h2>\n<p>Que vous soyez une entreprise du Fortune 500 ou une petite boutique en ligne, Amazon ne souhaite pas que vous vendiez sur sa place de march\u00e9 si vous n&rsquo;\u00eates pas pr\u00eat \u00e0 fournir un service client exceptionnel.<\/p>\n<p>En fin de compte, si vous comprenez les principes de leadership qui sous-tendent Amazon, cela vous aidera \u00e0 d\u00e9finir le cadre de votre lettre d&rsquo;appel. Si vous avez la chance d&rsquo;\u00eatre r\u00e9int\u00e9gr\u00e9, pr\u00e9parez votre \u00e9quipe aux changements que vous devrez apporter &#8211; vous ne voulez pas \u00eatre un r\u00e9cidiviste ! <\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">_______________________________________________________________________________<\/span><\/p>\n<p>Repricer.com est le meilleur logiciel de repricing Amazon disponible, vous permettant de r\u00e9agir instantan\u00e9ment aux changements du march\u00e9 et de garder une longueur d&rsquo;avance sur vos concurrents. Faites un essai gratuit d\u00e8s aujourd&rsquo;hui et gagnez la Buy Box.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/dashboard.repricer.com\/register\/do\/repricer\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-22068 size-full\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta.png\" alt=\"repricer essai gratuit acheter bo\u00eete cta\" width=\"1222\" height=\"370\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta.png 1222w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta-300x91.png 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta-1024x310.png 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta-768x233.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1222px) 100vw, 1222px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous pensez que la suspension d&rsquo;un compte Amazon est un ph\u00e9nom\u00e8ne rare ? D\u00e9trompez-vous. L&rsquo;entreprise ne fait pas de prisonniers lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de comptes peu performants et de mauvais acteurs. Dans ce guide, Peter Kearns, ancien Amazonien et vice-pr\u00e9sident des solutions clients chez 180Commerce, pr\u00e9sente les principaux conseils d&rsquo;initi\u00e9s sur la mani\u00e8re d&rsquo;\u00e9viter les suspensions [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":16239,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[98],"tags":[],"class_list":["post-16238","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-amazon-fr"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Comment \u00e9viter la suspension d&#039;un compte Amazon et faire appel ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Peter Kearns, ancien employ\u00e9 d&#039;Amazon, pr\u00e9sente les astuces essentielles pour 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