{"id":16702,"date":"2022-08-15T10:30:00","date_gmt":"2022-08-15T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/repricer.kinsta.cloud\/blog\/amazons-nouvelles-politiques-de-retour\/"},"modified":"2025-06-05T10:53:43","modified_gmt":"2025-06-05T10:53:43","slug":"amazons-nouvelles-politiques-de-retour","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repricer.com\/fr\/blog\/amazons-nouvelles-politiques-de-retour\/","title":{"rendered":"Nouvelle politique de retour d’Amazon : Ce que les vendeurs doivent savoir ?"},"content":{"rendered":"

Amazon a modifi\u00e9 sa politique de retour pour les marchands de la place de march\u00e9 qui n’utilisent pas son programme de traitement des commandes. Les vendeurs tiers qui choisissent d’exp\u00e9dier eux-m\u00eames leurs commandes seront soumis aux m\u00eames r\u00e8gles que les articles exp\u00e9di\u00e9s par Amazon : retours automatiquement approuv\u00e9s et \u00e9tiquettes d’exp\u00e9dition pr\u00e9pay\u00e9es.<\/p>\n

Cela signifie qu’un client n’aura plus besoin de contacter le commer\u00e7ant avant de renvoyer un article pour un remboursement et que le vendeur ne pourra plus discuter avec l’acheteur pour voir si le probl\u00e8me peut \u00eatre r\u00e9solu avant que le produit ne soit renvoy\u00e9.<\/p>\n

En outre, une fois le retour re\u00e7u, le vendeur doit rembourser l’acheteur dans les deux jours ouvrables, faute de quoi Amazon le fera et d\u00e9bitera le compte du vendeur.<\/p>\n

Si vous \u00eates concern\u00e9, ne paniquez pas : il n’y a pas que les apparences. Voici ce qu’il faut savoir sur la nouvelle politique de retour d’Amazon.<\/p>\n

Pourquoi Amazon a-t-il modifi\u00e9 sa politique de retour ?<\/h2>\n

Amazon a mis en place ce changement afin de \u00ab\u00a0r\u00e9duire l’effort requis pour g\u00e9rer vos retours et diminuer le taux d’insatisfaction des clients en mati\u00e8re de retours (RDR), am\u00e9liorant ainsi vos \u00e9valuations\u00a0\u00bb.<\/p>\n

La raison sous-jacente de la mise \u00e0 jour d’Amazon n’a pas \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9e : les vendeurs tiers repr\u00e9sentent plus de la moiti\u00e9 des articles vendus sur Amazon. De plus, les centaines de millions d’acheteurs du site s’attendent \u00e0 une exp\u00e9rience coh\u00e9rente, quelle que soit la personne \u00e0 laquelle ils s’adressent.<\/p>\n

\u00c9tant donn\u00e9 que la moiti\u00e9 des acheteurs en ligne s’int\u00e9ressent d\u00e9sormais \u00e0 la politique de retour d’un vendeur, Amazon contribue \u00e0 uniformiser quelque peu les r\u00e8gles du jeu dans le domaine du FBA en mettant en \u0153uvre cette politique.<\/p>\n

Fondamentalement, une politique qui refl\u00e8te la mani\u00e8re dont Amazon g\u00e8re les retours pour ses propres produits ainsi que pour ceux vendus par les marchands FBA signifie que les acheteurs b\u00e9n\u00e9ficieront d’une exp\u00e9rience unifi\u00e9e.<\/p>\n

Comment la police couvre-t-elle les articles peu co\u00fbteux ?<\/h2>\n

Le traitement des retours repr\u00e9sente souvent entre 20 % et 65 % du co\u00fbt des marchandises vendues, selon une \u00e9tude d’UPS. C’est pourquoi Amazon introduit \u00e9galement les \u00ab\u00a0remboursements sans retour\u00a0\u00bb, qui, selon l’entreprise, sont \u00ab\u00a0tr\u00e8s demand\u00e9s\u00a0\u00bb par les vendeurs. Cette caract\u00e9ristique permet aux vendeurs de rembourser un acheteur sans reprendre un article dont le co\u00fbt d’exp\u00e9dition pourrait \u00eatre sup\u00e9rieur \u00e0 sa valeur, ou qui serait difficile \u00e0 revendre (lire : s’il s’est cass\u00e9 pendant le transport).<\/p>\n

Apr\u00e8s tout, les frais de retour ne se limitent pas aux frais d’exp\u00e9dition. Vous devez \u00e9galement payer des frais pour le traitement du remboursement sur la carte de l’acheteur (et le temps n\u00e9cessaire \u00e0 la gestion et \u00e0 l’enregistrement), puis vous avez besoin de quelqu’un pour v\u00e9rifier que l’article retourn\u00e9 n’est pas endommag\u00e9 et pour d\u00e9cider s’il peut \u00eatre revendu. Si c’est le cas, vous devrez peut-\u00eatre revoir le prix de l’article pour couvrir les frais de traitement du retour ou absorber la perte ; si ce n’est pas le cas, vous devrez payer le co\u00fbt de l’\u00e9limination.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les retours sont une activit\u00e9 co\u00fbteuse dont beaucoup d’entreprises ne mesurent pas vraiment le co\u00fbt, de sorte que la possibilit\u00e9 de proc\u00e9der \u00e0 des remboursements sans retour peut souvent s’av\u00e9rer plus rentable que le remboursement d’un retour\u00a0\u00bb, explique M. Barry.<\/p>\n

Ce que les vendeurs peuvent faire pour \u00e9viter d’\u00eatre escroqu\u00e9s<\/h2>\n

Si vous craignez que les acheteurs en profitent<\/a> et renvoient les articles simplement parce qu’ils ont \u00e9t\u00e9 pris de remords ou qu’ils ont trouv\u00e9 une meilleure affaire ailleurs, ne vous inqui\u00e9tez pas : il y a des mesures que vous pouvez prendre pour \u00e9viter cela<\/a>.<\/p>\n

Amazon a conseill\u00e9 aux marchands de demander \u00e0 ce que certaines r\u00e9f\u00e9rences de leur stock soient exclues de cette politique, notamment celles qui sont volumineuses, lourdes ou co\u00fbteuses \u00e0 exp\u00e9dier.<\/p>\n

En outre, les vendeurs ont la possibilit\u00e9 de d\u00e9duire les frais de retour du remboursement en cas de retour pour faute du client, ainsi que de facturer des frais de restockage compris entre 20 et 50 % (un syst\u00e8me d\u00e9j\u00e0 en place) pour tenir compte de l’usure normale de l’arri\u00e8re et de l’avant.<\/p>\n

Les vendeurs peuvent \u00e9galement contester les retours directement aupr\u00e8s d’Amazon. Cela dit, dans les cas o\u00f9 un acheteur demande un retour parce que l’article qu’il a re\u00e7u ne correspond pas \u00e0 ce qu’il a command\u00e9, le vendeur devra s’acquitter de sa dette et proc\u00e9der \u00e0 un remboursement int\u00e9gral.<\/p>\n

Mais n’oubliez pas : les acheteurs qui demandent des remboursements excessifs se voient g\u00e9n\u00e9ralement interdire de faire des achats sur Amazon. Il convient \u00e9galement de noter que le fait que les acheteurs puissent retourner leurs achats sans autorisation et \u00eatre rembours\u00e9s ne signifie pas n\u00e9cessairement qu’ils le feront.<\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, les gens ach\u00e8tent des produits sur Amazon parce qu’ils les veulent, et non parce qu’ils ont l’intention de les renvoyer. Les acheteurs pourront donc toujours contacter les vendeurs s’ils ont un probl\u00e8me avec leur achat et s’ils souhaitent le r\u00e9soudre.<\/p>\n

Plut\u00f4t que de consid\u00e9rer un retour comme un obstacle, consid\u00e9rez-le comme une opportunit\u00e9. D\u00e8s qu’un client vous contacte pour vous dire qu’il a besoin de renvoyer un article, votre \u00e9quipe d’assistance \u00e0 la client\u00e8le a une chance de briller et d’\u00e9tablir une relation plus engag\u00e9e. Non seulement les acheteurs appr\u00e9cieront la possibilit\u00e9 d’exprimer leurs pr\u00e9occupations, mais dans certains cas, ils pourront m\u00eame acheter quelque chose de nouveau.<\/p>\n

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