Un feedback de qualit\u00e9 offre un avantage concurrentiel<\/h2>\n\n
Chaque jour, plus de 2 000 nouveaux vendeurs<\/a> commencent \u00e0 vendre sur Amazon, ce qui cr\u00e9e une concurrence importante, m\u00eame pour les vendeurs \u00e9tablis qui proposent d\u00e9j\u00e0 des prix comp\u00e9titifs. En fait, 39 % des vendeurs sur Amazon<\/a> consid\u00e8rent l’intensification de la concurrence et la baisse des prix comme une pr\u00e9occupation majeure. Cela souligne l’importance vitale de maintenir d’excellentes \u00e9valuations de Feedback pour maintenir des prix plus \u00e9lev\u00e9s et sauvegarder les profits.<\/p>\n\n Les \u00e9valuations de Feedback sur Amazon peuvent influencer de mani\u00e8re significative la strat\u00e9gie de prix d’un vendeur. Des \u00e9valuations \u00e9lev\u00e9es permettent aux vendeurs de fixer des prix plus \u00e9lev\u00e9s, refl\u00e9tant la confiance et la valeur associ\u00e9es \u00e0 leurs services et \u00e0 leurs produits. <\/p>\n\n L’algorithme d’Amazon p\u00e8se les feedbacks des vendeurs sur 30, 60, 90 jours et \u00e0 vie pour d\u00e9cider qui offre le meilleur service, influen\u00e7ant ainsi le vendeur qui s\u00e9curise la Buy Box<\/a>.<\/p>\n\n Du point de vue des clients, ils sont souvent pr\u00eats \u00e0 payer plus cher pour des produits provenant de vendeurs dont les commentaires sont r\u00e9guli\u00e8rement positifs, consid\u00e9rant le surco\u00fbt comme une garantie de qualit\u00e9 et de fiabilit\u00e9. En fait, nous savons que les clients sont pr\u00eats \u00e0 payer en moyenne 13 \u00e0 18 % de<\/a> plus pour les m\u00eames produits aupr\u00e8s de vendeurs offrant un meilleur service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n \u00c0 l’inverse, les vendeurs moins bien not\u00e9s peuvent \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 r\u00e9duire leurs prix pour attirer les clients, ce qui pourrait d\u00e9clencher une guerre des prix susceptible d’entra\u00eener une spirale de baisse des prix.<\/p>\n\n Outre l’ex\u00e9cution, les \u00e9valuations des feedbacks et le prix sont les deux param\u00e8tres les plus importants pour remporter la Buy Box d’Amazon.<\/strong><\/p>\n\n La Buy Box fait l’objet d’une rotation entre les diff\u00e9rents vendeurs \u00e9ligibles afin de maintenir l’\u00e9quit\u00e9 et l’\u00e9quilibre. Cette strat\u00e9gie permet \u00e0 plusieurs vendeurs d’\u00eatre mis en valeur, \u00e9vitant ainsi qu’un seul d’entre eux ne domine la bo\u00eete d’achat. Toutefois, un vendeur jouissant d’une solide r\u00e9putation et d’excellentes \u00e9valuations de feedback est susceptible d’obtenir la bo\u00eete d’achat plus fr\u00e9quemment qu’un vendeur dont les \u00e9valuations sont loin d’\u00eatre parfaites.<\/p>\n\n Colin Palin, responsable des produits chez Repricer, note : \u00ab\u00a0G\u00e9n\u00e9ralement, le vendeur qui fixe le prix le plus bas par rapport \u00e0 d’autres sur la m\u00eame liste de produits obtient la bo\u00eete d’achat sur Amazon\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n Cependant, un vendeur avec une excellente \u00e9valuation de feedback peut remporter la Buy Box m\u00eame si ses prix sont plus \u00e9lev\u00e9s que ceux de ses concurrents dont l’\u00e9valuation est plus faible. Cela se produit parce qu’Amazon reconna\u00eet le service exceptionnel fourni par ce vendeur et lui attribue la position Buy Box.<\/p>\n\n Il peut s’av\u00e9rer inefficace d’imposer une nouvelle tarification \u00e0 tous les vendeurs d’une m\u00eame annonce. Cette approche entra\u00eene souvent une guerre des prix<\/a> avec les vendeurs qui ont des \u00e9valuations de feedback plus faibles, ce qui conduit \u00e0 une spirale de prix \u00e0 la baisse et \u00e0 une r\u00e9duction des profits. Au lieu de cela, une strat\u00e9gie plus efficace pour un vendeur avec des \u00e9valuations de feedback \u00e9lev\u00e9es serait d’exclure les vendeurs avec des \u00e9valuations faibles de leur strat\u00e9gie de repricing. Cette m\u00e9thode permet de maintenir des prix comp\u00e9titifs tout en augmentant les chances d’obtenir la Buy Box, de stimuler les ventes et d’accro\u00eetre les b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n\n De faibles \u00e9valuations de Feedback peuvent avoir un impact non seulement sur le prix de vos produits, mais aussi sur la sant\u00e9 de votre compte, ce qui repr\u00e9sente un risque de suspension potentielle de votre compte vendeur par Amazon. Pour am\u00e9liorer votre \u00e9valuation du Feedback, pensez \u00e0 vous concentrer sur ces cinq domaines cl\u00e9s :<\/p>\n\n Il est essentiel que les clients soient satisfaits. Concentrez-vous sur la vente de produits de haute qualit\u00e9 et faites en sorte que chaque \u00e9tape du parcours d’achat, de la navigation \u00e0 l’arriv\u00e9e du produit, soit exceptionnelle.<\/p>\n\n Le simple fait de s’assurer que les descriptions de vos produits<\/a> sont exactes, que les produits sont exp\u00e9di\u00e9s rapidement et qu’ils arrivent en parfait \u00e9tat est la cl\u00e9 d’une exp\u00e9rience client positive. <\/p>\n\n R\u00e9pondez rapidement aux questions, aux plaintes ou aux feedbacks. Essayez de r\u00e9pondre dans les 24 heures, afin de montrer aux clients que vous les appr\u00e9ciez et que vous prenez leurs pr\u00e9occupations au s\u00e9rieux. Ceux qui sont satisfaits de leur exp\u00e9rience sont plus enclins \u00e0 laisser un feedback positif. Des r\u00e9ponses rapides permettent \u00e9galement d’aborder et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes avant qu’ils ne deviennent des pr\u00e9occupations majeures, minimisant ainsi le risque d’un retour d’information n\u00e9gatif. \u00catre r\u00e9actif<\/a> ne consiste pas seulement \u00e0 r\u00e9pondre aux questions – c’est un moyen efficace d’instaurer la confiance, de cr\u00e9er des relations positives avec les clients et, en fin de compte, d’augmenter votre note de feedback vendeur.<\/p>\n\n Le maintien de pratiques d’exp\u00e9dition fiables et efficaces est essentiel pour r\u00e9pondre aux attentes des clients. Si vous \u00eates un vendeur Prime, il est essentiel de tenir cette promesse en permanence. Selon un rapport de Feedvisor<\/a>, 83 % des membres de Prime ont cit\u00e9 la livraison gratuite en deux jours comme le principal avantage de leur adh\u00e9sion \u00e0 Prime. En cas de retard in\u00e9vitable dans l’exp\u00e9dition, il est important d’en informer imm\u00e9diatement vos clients afin de les tenir au courant. <\/p>\n\n Lorsque des articles fragiles sont exp\u00e9di\u00e9s, il est important d’utiliser un emballage solide pour s’assurer qu’ils arrivent en parfait \u00e9tat. Pour am\u00e9liorer encore l’exp\u00e9rience, incluez un encart personnalis\u00e9 dans vos colis afin de promouvoir votre marque.Toutefois, vous ne devez jamais demander d’avis, car Amazon consid\u00e9rera qu’il s’agit d’une manipulation des commentaires, ce qui peut entra\u00eener la suspension de votre compte.<\/p>\n\n Lorsqu’un client rencontre un probl\u00e8me avec un produit, votre r\u00e9ponse est cruciale. En r\u00e9pondant rapidement et efficacement \u00e0 leurs pr\u00e9occupations, que ce soit par des remplacements, des remboursements partiels ou une assistance suppl\u00e9mentaire, vous d\u00e9montrez votre engagement \u00e0 les satisfaire. Ce type d’approche positive et bienveillante peut transformer une situation potentiellement n\u00e9gative en une exp\u00e9rience positive pour le client. En traitant les probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive, vous ne r\u00e9solvez pas seulement le probl\u00e8me imm\u00e9diat, mais vous vous positionnez \u00e9galement comme un vendeur fiable et centr\u00e9 sur le client. <\/p>\n\nD’excellents Feedbacks permettent aux vendeurs de fixer des prix plus \u00e9lev\u00e9s<\/h2>\n\n
![\"fixer](\"\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/set-higher-prices-with-high-feedback-ratings.png\")
<\/figure>\n\nGagner plus souvent la Buy Box – m\u00eame avec des prix plus \u00e9lev\u00e9s<\/h2>\n\n
Entrer en concurrence avec des vendeurs dont l’\u00e9valuation est faible peut diminuer les b\u00e9n\u00e9fices.<\/h2>\n\n
5 fa\u00e7ons d’am\u00e9liorer l’\u00e9valuation des feedbacks<\/h2>\n\n
Faire de la satisfaction du client une priorit\u00e9<\/h3>\n\n
R\u00e9pondre rapidement aux demandes de renseignements<\/h3>\n\n
![\"répondre](\"\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/respond-to-customer-queries-quickly-scaled.jpg\")
<\/figure>\n\nExp\u00e9dier d\u00e8s que possible<\/h3>\n\n
Traiter les probl\u00e8mes li\u00e9s aux produits<\/h3>\n\n
Utiliser une solution de Feedback pour automatiser les demandes de r\u00e9vision<\/h3>\n\n
![\"repricer](\"\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta-1024x310.png\")
<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"