Lorsque vous vendez sur des places de march\u00e9 en ligne, telles qu’Amazon, les avis positifs sur les vendeurs tiers rev\u00eatent une importance accrue, car ils ont un effet d\u00e9terminant sur votre volume de ventes – vos chances de remporter la \u00ab\u00a0Buy Box\u00a0\u00bb d’Amazon<\/a>.<\/p>
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\n La bo\u00eete d’achat Amazon est l’endroit o\u00f9 les acheteurs ont la possibilit\u00e9 d’ajouter au panier ou d’acheter maintenant lorsqu’ils recherchent un produit. Plus de 82 % des ventes sur Amazon sont r\u00e9alis\u00e9es \u00e0 partir de la bo\u00eete d’achat d’Amazon. Si vos produits ne gagnent pas cette bo\u00eete, il y a donc tr\u00e8s peu de chances qu’ils soient vus, et encore moins qu’ils soient achet\u00e9s.<\/p>
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\n Afin de garantir une exp\u00e9rience client positive \u00e0 ses utilisateurs, Amazon accorde une grande importance aux performances des vendeurs lorsqu’il d\u00e9termine les produits mis en avant dans la Buy Box.<\/p>
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\n Les vendeurs re\u00e7oivent des points pour les commandes re\u00e7ues sans probl\u00e8me et sont r\u00e9compens\u00e9s par davantage de points de performance pour les \u00e9valuations et les commentaires \u00e0 cinq \u00e9toiles.<\/p>
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\n Si un vendeur obtient une \u00e9valuation n\u00e9gative (une ou deux \u00e9toiles), il sera p\u00e9nalis\u00e9 et se verra retirer des points. Les p\u00e9nalit\u00e9s pour les avis n\u00e9gatifs sont plus \u00e9lev\u00e9es que les r\u00e9compenses pour les avis positifs, veillez donc \u00e0 les limiter au maximum !<\/p>
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\n Amazon utilise les avis n\u00e9gatifs pour mesurer le taux de d\u00e9fectuosit\u00e9 des commandes (Order Defect Rate – ODR). Le taux de d\u00e9fectuosit\u00e9 des commandes est le nombre d’avis n\u00e9gatifs (deux \u00e9toiles ou moins) divis\u00e9 par le nombre de commandes.<\/p>
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\n Si l’ODR d\u00e9passe 1 %, Amazon peut r\u00e9voquer vos privil\u00e8ges de vendeur<\/a>, alors assurez-vous que cela ne se produise jamais !<\/p>
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\n Qu’en est-il des avis neutres \u00e0 trois \u00e9toiles qui ne sont ni positifs ni n\u00e9gatifs ? La r\u00e9ponse, sans surprise, est que vous devez \u00e9galement les \u00e9viter.<\/p>
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\n Amazon \u00e9value la proportion d’\u00e9valuations positives que vous recevez sur une p\u00e9riode de 12 mois. Cela signifie que tout ce qui n’est pas positif (quatre ou cinq \u00e9toiles) nuira \u00e0 cette mesure.<\/p>
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\n Nous savons que les feedbacks n\u00e9gatifs et neutres sont une mauvaise nouvelle pour vos listes, alors que faire si vous en recevez un ?<\/p>
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\n C’est la premi\u00e8re mesure \u00e0 prendre lorsque vous recevez un avis n\u00e9gatif. Si l’avis n’est pas conforme aux directives d’Amazon, il sera supprim\u00e9 et ne sera pas pris en compte dans votre \u00e9valuation des performances du vendeur ou votre ODR.<\/p>
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\n Si vous vendez avec le service d’ex\u00e9cution des commandes d’Amazon(FBA)<\/a>, vous n’aurez pas \u00e0 vous soucier du stockage des produits, de l’exp\u00e9dition, de l’emballage et du service client, ce qui se refl\u00e8te dans les conditions de feedback d’Amazon. De m\u00eame, si le produit a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9 en utilisant le service Buy Shipping<\/a>, vous ne serez pas tenu responsable des commentaires n\u00e9gatifs \u00e0 ce sujet.<\/p>
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\n Si vous \u00eates un vendeur FBA ou que vous utilisez le service d’achat d’exp\u00e9dition et que vous recevez un avis n\u00e9gatif relatif \u00e0 l’un de ces \u00e9l\u00e9ments, Amazon biffera ce Feedback<\/a>.<\/p>
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\n Si vous n’utilisez pas le FBA, alors le Feedback relatif \u00e0 toute critique concernant l’ex\u00e9cution de la commande (exp\u00e9dition, emballage, stockage, etc.) sera pris en compte.<\/p>
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\n Vous pouvez demander la suppression des commentaires qui, selon vous, enfreignent les directives d’Amazon par l’interm\u00e9diaire de Feedback Manager.<\/a><\/p>
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\n Veillez \u00e0 ne pas utiliser les canaux de support client \u00ab\u00a0Contactez-nous\u00a0\u00bb d’Amazon pour demander la suppression des feedbacks n\u00e9gatifs. Cela peut entra\u00eener la d\u00e9sactivation du compte !<\/p>
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\n Si vous ne parvenez pas \u00e0 faire supprimer le Feedback n\u00e9gatif par Amazon, l’\u00e9tape suivante consiste \u00e0 prendre contact avec le vendeur pour tenter de r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>
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\n Vous ne pourrez pas proposer de remboursement en \u00e9change de la suppression du Feedback, car cela va \u00e0 l’encontre des directives d’Amazon \u00e0 l’intention des vendeurs. Si vous r\u00e9solvez le probl\u00e8me de l’acheteur, vous pouvez lui demander de le retirer et le probl\u00e8me est r\u00e9solu !<\/p>
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\n Veillez \u00e0 le faire le plus rapidement possible, car Amazon accorde un d\u00e9lai de 90 jours aux acheteurs pour supprimer leur Feedback. S’ils ne l’enl\u00e8vent pas d’ici l\u00e0, il restera l\u00e0.<\/p>
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\n Il est important d’\u00eatre tr\u00e8s prudent lorsque vous interagissez avec des clients qui ont laiss\u00e9 un avis n\u00e9gatif. Quelque chose a fait qu’ils ont eu une mauvaise exp\u00e9rience et votre priorit\u00e9 doit \u00eatre de rem\u00e9dier \u00e0 cette situation dans la mesure du possible.<\/p>
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\n Ce n’est que lorsque vous aurez fait preuve de bonne volont\u00e9 en r\u00e9solvant leur probl\u00e8me qu’ils accepteront de retirer leur Feedback.<\/p>
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\n Il arrive que les clients ne r\u00e9pondent pas \u00e0 vos tentatives de les contacter, ou qu’ils ne soient pas du tout dispos\u00e9s \u00e0 supprimer le Feedback n\u00e9gatif.<\/p>
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\n Dans cette situation, vous devrez accepter que le Feedback n\u00e9gatif ne puisse pas \u00eatre supprim\u00e9. Dans ce cas, vous pouvez toujours prendre des mesures pour minimiser les dommages en r\u00e9pondant \u00e0 l’\u00e9valuation de mani\u00e8re professionnelle. Vous indiquerez ainsi \u00e0 d’autres clients potentiels que vous prenez le service \u00e0 la client\u00e8le tr\u00e8s au s\u00e9rieux.<\/p>
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\n Tous les vendeurs en ligne re\u00e7oivent un jour ou l’autre un avis n\u00e9gatif. Mais si vous pouvez continuer \u00e0 recevoir des avis positifs, l’impact d’un avis n\u00e9gatif sera minimis\u00e9.<\/p>
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\n Si vous tirez les le\u00e7ons de vos avis n\u00e9gatifs et que vous vous assurez d’offrir une excellente exp\u00e9rience \u00e0 l’acheteur, vous aurez des clients satisfaits. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 leur demander un feedback positif en utilisant des mod\u00e8les<\/a> et des logiciels de feedback<\/a> utiles. Vous verrez votre taux d’audience grimper en fl\u00e8che en un rien de temps !<\/p>
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\nComment les \u00e9valuations et les avis d’Amazon affectent les performances du Buy Box<\/h2>
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![\"Amazon](\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/shutterstock_764536315-1-1024x512.jpg\")
\nQu’est-ce que le taux de d\u00e9fectuosit\u00e9 des commandes (ODR) ?<\/h2>
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![\"ODR](\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/shutterstock_1111049450-1-1024x512.jpg\")
\nComment le Feedback neutre affecte les performances de votre Buy Box<\/h2>
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Comment supprimer les feedbacks n\u00e9gatifs ?<\/h2>
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Premi\u00e8re \u00e9tape : v\u00e9rifiez que le Feedback n\u00e9gatif est l\u00e9gitime<\/h3>
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Lignes directrices d’Amazon en mati\u00e8re de Feedback<\/h4>
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![\"Amazon](\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/shutterstock_1076835701-1-1024x512.jpg\")
\n![\"Demande](\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Feedback-Removal-1.jpg\")
\nDeuxi\u00e8me \u00e9tape : contacter l’\u00e9valuateur<\/h3>
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![\"Contactez](\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Reach-out-to-your-buyers-1024x512.jpg\")
\nTroisi\u00e8me \u00e9tape : r\u00e9pondre \u00e0 l’avis n\u00e9gatif sur Amazon<\/h3>
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Comment r\u00e9pondre aux commentaires sur Amazon<\/h4>
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![\"Répondre](\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Respond-to-customer-feedback-1-1-1024x542.jpg\")
\nQuatri\u00e8me \u00e9tape : Maximisez vos commentaires positifs !<\/h3>
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![\"repricer](\"\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-buy-box-cta-1024x310.png\")
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