{"id":43299,"date":"2018-09-17T12:31:22","date_gmt":"2018-09-17T12:31:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.repricer.com\/blog\/3-strategies-hors-ligne-pour-ameliorer-le-feedback-des-vendeurs-amazon\/"},"modified":"2026-04-23T08:32:47","modified_gmt":"2026-04-23T08:32:47","slug":"3-strategies-hors-ligne-pour-ameliorer-le-feedback-des-vendeurs-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repricer.com\/fr\/blog\/3-strategies-hors-ligne-pour-ameliorer-le-feedback-des-vendeurs-amazon\/","title":{"rendered":"3 strat\u00e9gies hors ligne pour am\u00e9liorer le Feedback des vendeurs Amazon"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les commer\u00e7ants en ligne ont un probl\u00e8me : moins de 5 % des acheteurs laissent un Feedback de vendeur Amazon <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">apr\u00e8s un achat.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le plus souvent, cela n&rsquo;a rien \u00e0 voir avec la qualit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">service client<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> La v\u00e9rit\u00e9, c&rsquo;est qu&rsquo;ils ne se sentent pas suffisamment concern\u00e9s par les vendeurs pour laisser des commentaires. La v\u00e9rit\u00e9, c&rsquo;est qu&rsquo;ils ne se sentent pas suffisamment concern\u00e9s par les vendeurs pour laisser un Feedback. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous \u00eates un revendeur Amazon, <\/span><a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-boite-dachat-sur-amazon-tout-ce-que-les-vendeurs-doivent-savoir\/\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">en concurrence pour la Buy Box<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">c&rsquo;est un probl\u00e8me majeur.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi votre score d&rsquo;\u00e9valuation sur Amazon est-il si important ?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">On dit que la Buy Box est \u00e0 l&rsquo;origine de 82 % de toutes les ventes d&rsquo;Amazon. Les vendeurs qui obtiennent cette place convoit\u00e9e sont choisis par un algorithme programm\u00e9 pour s\u00e9lectionner ceux qui, selon lui, offrent la meilleure exp\u00e9rience d&rsquo;achat &#8211; et le Feedback des vendeurs joue un r\u00f4le important \u00e0 cet \u00e9gard. <\/span><\/p>\n<div class=\"caption\" style=\"text-align: center;\"><a href=\"\/\/static.hsstatic.net\/BlogImporterAssetsUI\/ex\/missing-image.png\" data-originalsrc=\"\/\/www.xsellco.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Screen-Shot-2018-07-04-at-09.58.26-e1530697535703.png\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 418px; display: block; margin: 0px auto;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_Screen-Shot-2018-07-04-at-09.58.26-e1530697535703.png\" alt=\"Screen-Shot-2018-07-04-at-09.58.26-e1530697535703\" width=\"418\" \/><\/a> Le vendeur Amazon FreestyleXtreme a re\u00e7u 97 % de feedbacks positifs au cours des 12 derniers mois<\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En tant que vendeur Amazon, un score de Feedback sup\u00e9rieur \u00e0 97 % est essentiel pour concourir \u00e0 la Buy Box, tandis qu&rsquo;une mauvaise note nuira consid\u00e9rablement \u00e0 vos chances.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le meilleur moyen de favoriser les feedbacks positifs &#8211; et d&rsquo;en encourager d&rsquo;autres &#8211; est d&rsquo;\u00e9tablir un lien personnel avec vos acheteurs. Selon le <\/span><a href=\"\/\/hbr.org\/2015\/11\/the-new-science-of-customer-emotions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Harvard Business Review<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">Selon la revue Harvard Business Review, il ne faut pas sous-estimer le pouvoir de l&rsquo;engagement \u00e9motionnel avec vos clients :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients \u00e9motionnellement connect\u00e9s valent 52 % de plus que ceux qui sont \u00ab tr\u00e8s satisfaits \u00bb.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le sentiment d&rsquo;appartenance \u00e0 une communaut\u00e9 et la d\u00e9couverte de soi sont deux des principaux moteurs d&rsquo;\u00e9motion chez les mill\u00e9niaux.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients qui ont un attachement \u00e9motionnel d\u00e9pensent jusqu&rsquo;\u00e0 200 % de plus que les autres, avec une valeur \u00e0 vie bien plus \u00e9lev\u00e9e.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici trois id\u00e9es qui pourraient vous aider \u00e0 vous connecter avec vos clients \u00e0 un niveau \u00e9motionnel hors ligne pour qu&rsquo;ils finissent par laisser des feedbacks qui feront grimper votre note vendeur Amazon.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">#1. Faites ressortir vos paquets<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;emballage est un domaine dans lequel vous avez la possibilit\u00e9 de surpasser vos concurrents en ligne.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mettez-vous \u00e0 la place du client : honn\u00eatement, comment vous sentiriez-vous en ouvrant l&rsquo;un de vos propres colis ? Si cela ne vous incite pas \u00e0 aller en ligne et \u00e0 laisser des commentaires \u00e9logieux, il n&rsquo;est pas raisonnable de s&rsquo;attendre \u00e0 une r\u00e9action diff\u00e9rente de la part de votre client. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"\/\/blog.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/shutterstock_505757605.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-9223\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/shutterstock_505757605.jpg\" alt=\"feedback des vendeurs d'amazon\" width=\"600\" height=\"400\" \/><\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire de d\u00e9penser beaucoup d&rsquo;argent pour r\u00e9imaginer votre emballage. Vous pouvez simplement d\u00e9cider de disposer les marchandises de mani\u00e8re plus int\u00e9ressante ou de placer des articles individuels sur un lit de tissu qui les fera ressortir et am\u00e9liorera l&rsquo;esth\u00e9tique g\u00e9n\u00e9rale. Il existe de nombreux <\/span><a href=\"\/\/www.pinterest.ie\/justdrengen\/unboxing-experiences\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">d&rsquo;excellents exemples<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en ligne pour vous inspirer.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous parvenez \u00e0 cr\u00e9er ce moment insaisissable de \u00ab wow \u00bb pendant l&rsquo;unboxing, vous venez de faire un grand pas vers une \u00e9valuation plus enthousiaste du feedback. Prendre le temps de r\u00e9fl\u00e9chir avec votre \u00e9quipe \u00e0 quelques id\u00e9es d&#8217;emballage peut s&rsquo;av\u00e9rer tr\u00e8s b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 long terme. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un autre facteur \u00e0 prendre en compte est la question de savoir si votre choix de mat\u00e9riau d&#8217;emballage refl\u00e8te les valeurs fondamentales de votre entreprise. Une bo\u00eete de livraison \u00e9cologique serait-elle bien accueillie par vos clients ? Votre emballage pourrait-il \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9 au lieu d&rsquo;\u00eatre jet\u00e9 ? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous parvenez \u00e0 faire de l&rsquo;unboxing une exp\u00e9rience agr\u00e9able avec une valeur ajout\u00e9e, vous vous ouvrez \u00e9galement \u00e0 de nouvelles possibilit\u00e9s de marketing. Il suffit de chercher \u00ab unboxing \u00bb sur <a href=\"\/\/www.youtube.com\/results?search_query=unboxing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Youtube<\/a> pour trouver d&rsquo;innombrables cha\u00eenes consacr\u00e9es aux meilleures et aux pires exp\u00e9riences. Parfois, ces vid\u00e9os peuvent m\u00eame <\/span><a href=\"\/\/mediakix.com\/2015\/10\/youtube-unboxing-videos-go-viral\/#gs.g01QsAs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">devenir virale.<\/span><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">#2. Cr\u00e9ez une exp\u00e9rience concr\u00e8te pour engager le dialogue avec vos clients<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vos ventes peuvent provenir enti\u00e8rement des canaux en ligne, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas introduire un \u00e9l\u00e9ment hors ligne dans votre strat\u00e9gie d&rsquo;engagement des clients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les boutiques \u00e9ph\u00e9m\u00e8res sont devenues quelque peu omnipr\u00e9sentes ces derni\u00e8res ann\u00e9es. \u00c0 premi\u00e8re vue, elles offrent aux d\u00e9taillants en ligne une nouvelle source de revenus, bien qu&rsquo;\u00e0 court terme, mais elles peuvent \u00e9galement renforcer la notori\u00e9t\u00e9 de la marque. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elles offrent \u00e9galement l&rsquo;occasion de donner un visage humain \u00e0 votre entreprise et de permettre aux acheteurs de d\u00e9couvrir vos produits de premi\u00e8re main. Si vous disposez d&rsquo;un budget suffisant, les possibilit\u00e9s de cr\u00e9ation d&rsquo;exp\u00e9riences sont illimit\u00e9es. Shopify a mis au point un excellent <\/span><a href=\"https:\/\/www.shopify.ie\/blog\/pop-up-shop\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">guide approfondi<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sur l&rsquo;ensemble du processus, de la conception \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ne pensez pas non plus que vous devez vous concentrer uniquement sur le commerce de d\u00e9tail. En fonction de ce que vous vendez, il peut \u00eatre judicieux d&rsquo;offrir un service \u00e0 vos clients. Supposons que vous soyez sp\u00e9cialis\u00e9 dans les produits de soins pour hommes. Un salon de coiffure \u00e9ph\u00e9m\u00e8re offrant aux clients une coupe de cheveux ou un rasage gratuit, avec votre gamme de pommades ou de soins de la peau bien en \u00e9vidence, pourrait \u00eatre plus judicieux qu&rsquo;un simple point de vente au d\u00e9tail. <\/span><\/p>\n<div class=\"caption\"><a href=\"\/\/www.appearhere.co.uk\/success-stories\/dollar-shave-club\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 600px; display: block; margin: 0px auto;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_Dollar_Shave_Club_6__Appear_Here-768x512-1.jpg\" alt=\"Dollar_Shave_Club_6__Appear_Here-768x512\" width=\"600\" \/><\/a> Dollar Shave Club a r\u00e9cemment c\u00e9l\u00e9br\u00e9 son lancement au Royaume-Uni en distribuant des rasages gratuits dans un salon de coiffure pop-up \u00e0 Londres.<\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il peut \u00e9galement s&rsquo;agir d&rsquo;un \u00e9v\u00e9nement qui n&rsquo;a rien \u00e0 voir avec vos produits de base. Par exemple, lorsque la marque de produits de beaut\u00e9 am\u00e9ricaine Glossier s&rsquo;est lanc\u00e9e en Irlande en mai, elle a invit\u00e9 un nombre limit\u00e9 de ses premiers clients bas\u00e9s \u00e0 Dublin \u00e0 un d\u00eener secret pour les remercier. Il ne s&rsquo;agissait pas d&rsquo;une promotion ; en fait, les clients n&rsquo;ont eu connaissance de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement qu&rsquo;apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 un achat le jour du lancement. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S&rsquo;il n&rsquo;est peut-\u00eatre pas r\u00e9aliste d&rsquo;investir autant dans un \u00e9v\u00e9nement qui s&rsquo;adresse \u00e0 si peu de vos clients, vous pouvez n\u00e9anmoins en appliquer la philosophie sous-jacente. Un \u00e9v\u00e9nement de plus grande envergure, avec un co\u00fbt par personne beaucoup plus faible, pourrait avoir le m\u00eame impact et cr\u00e9er un sentiment d&rsquo;exclusivit\u00e9. Vous pourriez cibler des villes ou des r\u00e9gions o\u00f9 les ventes ont \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement fortes, ou vous concentrer sur de nouveaux march\u00e9s. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D&rsquo;un point de vue marketing, les \u00e9v\u00e9nements de ce type sont \u00e9galement des occasions incroyables de faire parler d&rsquo;eux sur les m\u00e9dias sociaux, les gens n&rsquo;\u00e9tant que trop heureux de partager leur exp\u00e9rience avec leurs followers et leurs amis. En outre, lorsque ces exp\u00e9riences sont r\u00e9alis\u00e9es dans un v\u00e9ritable esprit d&rsquo;engagement, elles peuvent avoir un effet durable sur la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">#3. Demandez-le<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plupart des acheteurs ne comprennent tout simplement pas les r\u00e9alit\u00e9s de l&rsquo;activit\u00e9 de vendeur en ligne et les d\u00e9fis uniques auxquels vous \u00eates confront\u00e9s. Cela inclut le syst\u00e8me de Feedback des vendeurs d&rsquo;Amazon. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vos acheteurs ne savent peut-\u00eatre pas \u00e0 quel point ce Feedback est vital pour vos ventes futures. Faites-le leur savoir. Amazon est tr\u00e8s franc quant \u00e0 sa politique en mati\u00e8re de sollicitation de Feedback et vous encourage activement \u00e0 aller \u00e0 la rencontre de vos clients. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe des logiciels <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe des outils pour automatiser et optimiser ce processus en ligne, mais pourquoi ne pas renforcer ces efforts hors ligne \u00e9galement ? Bien s\u00fbr, vous ne pouvez pas prendre le t\u00e9l\u00e9phone et appeler les acheteurs, mais vous pouvez laisser une note \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur du paquet pour les remercier de leur fid\u00e9lit\u00e9 et leur expliquer ce qu&rsquo;une \u00e9valuation positive signifierait pour vous et votre entreprise. <\/span><\/p>\n<div class=\"caption\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 100%; max-width: 600px; display: block; margin: 0px auto;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_A5D4A283-C2AF-4B46-8CDA-8A6652CBE59D-1-768x535-1.jpg\" alt=\"Waldo envoie une note de remerciement et des autocollants \u00e0 tous ses nouveaux clients.\" width=\"600\" \/> Waldo envoie une note de remerciement et des autocollants \u00e0 tous ses nouveaux clients.<\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;imm\u00e9diatet\u00e9 d&rsquo;une note \u00e9crite, ou du moins d&rsquo;un message imprim\u00e9 avec une signature manuscrite, peut avoir un impact consid\u00e9rable. Connect\u00e9 \u00e0 une meilleure exp\u00e9rience de d\u00e9ballage, cela peut \u00eatre une combinaison puissante qui incite votre client \u00e0 se connecter et \u00e0 renforcer votre r\u00e9putation. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Combiner vos efforts hors ligne avec des actions en ligne<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est pr\u00e9f\u00e9rable d&rsquo;associer ces strat\u00e9gies \u00e0 un plan en ligne solide visant \u00e0 recueillir davantage de feedbacks positifs. Si vous parvenez \u00e0 toucher vos clients hors ligne et \u00e0 \u00e9tablir un lien personnel, ils seront plus r\u00e9ceptifs lorsque vous les contacterez par courrier \u00e9lectronique. <\/span><\/p>\n<p>Mais n&rsquo;oubliez pas que vous ne pouvez pas plaire \u00e0 tout le monde. C&rsquo;est pourquoi vous ne devez demander du Feedback que sur les bons produits, aux bons clients, au bon moment &#8211; et c&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;eDesk intervient. Notre logiciel de feedback automatis\u00e9 vous aide \u00e0 augmenter votre note de vendeur en envoyant des demandes intelligentes et s\u00e9lectives qui am\u00e9liorent votre r\u00e9putation et augmentent vos ventes.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Repricer.com est le repricateur Amazon le plus rapide du march\u00e9. R\u00e9agissez instantan\u00e9ment aux changements du march\u00e9 et gagnez la Buy Box au prix le plus \u00e9lev\u00e9 possible. Commencez votre essai gratuit d\u00e8s aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><aside id=\"custom_html-11\" class=\"widget_text widget_custom_html amr_widget \"><div class=\"textwidget custom-html-widget\"><div>\r\n\t\r\n\t<a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Blog-Ad-Version-03.png\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3001 size-large\" src=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Blog-Ad-Version-03.png\" alt=\"Repricer free trial\" width=\"1024\" height=\"440\" \/><\/a>\r\n\t\r\n\t<\/div><\/div><\/aside><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En savoir plus :<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/fr\/blog\/comment-vendre-sur-amazon-en-2025\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Comment vendre sur Amazon &#8211; Le guide complet 2022<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les commer\u00e7ants en ligne ont un probl\u00e8me : moins de 5 % des acheteurs laissent un Feedback de vendeur Amazon apr\u00e8s un achat.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":43300,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[154],"tags":[],"class_list":["post-43299","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comentario"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Conseils hors ligne pour am\u00e9liorer le Feedback des vendeurs Amazon<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vous souhaitez augmenter le nombre de vos feedbacks de vendeurs Amazon ? 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