{"id":43470,"date":"2018-09-26T12:30:00","date_gmt":"2018-09-26T12:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.repricer.com\/blog\/comment-generer-du-bouche-a-oreille-en-tant-que-vendeur-en-ligne\/"},"modified":"2018-09-26T12:30:00","modified_gmt":"2018-09-26T12:30:00","slug":"comment-generer-du-bouche-a-oreille-en-tant-que-vendeur-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repricer.com\/fr\/blog\/comment-generer-du-bouche-a-oreille-en-tant-que-vendeur-en-ligne\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9n\u00e9rer du bouche \u00e0 oreille en tant que vendeur en ligne ?"},"content":{"rendered":"<p>Les vendeurs en ligne peuvent faire de la publicit\u00e9 pour leurs produits de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Il s&rsquo;agit g\u00e9n\u00e9ralement des annonces PPC, des initiatives bas\u00e9es sur les places de march\u00e9 et du marketing par courrier \u00e9lectronique. Il existe cependant une m\u00e9thode que les vendeurs oublient souvent : la publicit\u00e9 par le bouche-\u00e0-oreille.  <\/p>\n<p>Ces vendeurs passent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d&rsquo;une astuce, car la publicit\u00e9 par le bouche-\u00e0-oreille pr\u00e9sente de nombreux avantages. Non seulement elle est moins ch\u00e8re que beaucoup d&rsquo;autres formes de publicit\u00e9, mais elle peut aussi \u00eatre plus efficace. Lorsque des clients recommandent votre produit, c&rsquo;est naturel et cela ne ressemble pas \u00e0 une campagne de marketing. Cela peut s&rsquo;av\u00e9rer tr\u00e8s efficace pour promouvoir votre entreprise.   <\/p>\n<p>Il peut \u00eatre difficile de trouver des moyens de faire de la publicit\u00e9 de bouche \u00e0 oreille, en particulier lorsque vous vendez en ligne. Afin de stimuler votre cr\u00e9ativit\u00e9, voici quelques suggestions pour faire parler de votre entreprise. <\/p>\n<h2>Bon service<\/h2>\n<p>La premi\u00e8re chose dont les acheteurs discutent est le service. Malheureusement pour les vendeurs, ils aiment particuli\u00e8rement partager leurs histoires de mauvais service. Il est donc imp\u00e9ratif que vous fassiez les choses correctement. Vous devez proposer un service d&rsquo;exp\u00e9dition rapide et une assistance client\u00e8le de qualit\u00e9, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de r\u00e9pondre aux questions sur les produits ou aux r\u00e9clamations des clients.   <\/p>\n<p>Pour rendre ce processus aussi efficace et professionnel que possible, la plupart des vendeurs utilisent un service d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le. L&rsquo;utilisation d&rsquo;un outil comme <a href=\"\/\/www.edesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">eDesk<\/a> peut vous aider \u00e0 attribuer des tickets de service client \u00e0 chacun de vos repr\u00e9sentants et \u00e0 vous assurer qu&rsquo;ils sont trait\u00e9s rapidement et de mani\u00e8re professionnelle. En cr\u00e9ant des mod\u00e8les, vous pouvez pr\u00e9parer des r\u00e9ponses d\u00e9taill\u00e9es, personnalis\u00e9es avec les d\u00e9tails de chaque client, pr\u00eates \u00e0 \u00eatre envoy\u00e9es.  <\/p>\n<h3>Faites un effort suppl\u00e9mentaire !<\/h3>\n<p>Outre l&rsquo;utilisation de logiciels, vous devez ajouter une touche finale \u00e0 votre service, pour aller plus loin. C&rsquo;est l&rsquo;occasion d&rsquo;\u00eatre cr\u00e9atif et d&rsquo;offrir aux clients une exp\u00e9rience \u00e0 laquelle ils ne s&rsquo;attendaient pas. Voici quelques id\u00e9es \u00e0 ce sujet :  <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Service apr\u00e8s-vente sp\u00e9cialis\u00e9<\/strong> &#8211; Id\u00e9al pour les produits tr\u00e8s techniques, en particulier les produits \u00e9lectroniques. Vous pouvez par exemple cr\u00e9er des guides de d\u00e9pannage ou proposer aux clients de les accompagner tout au long du processus d&rsquo;installation s&rsquo;ils rencontrent des difficult\u00e9s. <\/li>\n<li><strong>Suggestions personnalis\u00e9es<\/strong> &#8211; C&rsquo;est un bon moyen de montrer aux clients qu&rsquo;ils sont importants. Un bon exemple est l&rsquo;ajout d&rsquo;une petite note manuscrite \u00e0 la commande recommandant d&rsquo;autres produits compl\u00e9mentaires. Le ton ne doit pas \u00eatre agressif. Essayez plut\u00f4t de dire \u00ab Merci pour votre commande ! Nous aimons aussi&#8230; \u00bb.   <\/li>\n<li><strong>Freebies<\/strong> &#8211; Il peut s&rsquo;agir de vos produits ou de ceux de quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre. Si vous \u00eates un habitu\u00e9 d&rsquo;ASOS, par exemple, vous connaissez la joie d&rsquo;ouvrir votre paquet et de trouver parfois une barre de chocolat gratuite \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur ! <\/li>\n<li><strong>Essayer avant d&rsquo;acheter<\/strong> &#8211; Pensez aux opticiens en ligne ou aux fabricants de matelas. Si vous avez un produit que les clients aiment ou ont besoin d&rsquo;essayer, envisagez de les laisser le faire &#8211; cela peut devenir un excellent sujet de discussion. Non seulement les clients demanderont l&rsquo;avis de leurs amis, mais c&rsquo;est aussi quelque chose qui permet \u00e0 votre entreprise de se d\u00e9marquer.  <\/li>\n<\/ul>\n<h2>Syst\u00e8me de r\u00e9f\u00e9rence<\/h2>\n<p>Parfois, vos clients ont besoin d&rsquo;une incitation pour se d\u00e9cider \u00e0 Discuter. S&rsquo;ils y trouvent leur compte, ils seront beaucoup plus r\u00e9ceptifs. La mise en place d&rsquo;un syst\u00e8me de parrainage peut donc r\u00e9ellement stimuler votre publicit\u00e9 de bouche-\u00e0-oreille.  <\/p>\n<p>C&rsquo;est \u00e0 vous de d\u00e9cider de la remise que vous offrez. L&rsquo;essentiel est que l&rsquo;acheteur soit incit\u00e9 \u00e0 recommander un ami et que cet ami soit incit\u00e9 \u00e0 acheter chez vous. Un bon exemple est celui o\u00f9 votre client saisit l&rsquo;adresse \u00e9lectronique de son ami. Les deux parties re\u00e7oivent alors un code de r\u00e9duction.   <\/p>\n<p>Une autre option consiste \u00e0 donner \u00e0 vos clients une adresse URL personnalis\u00e9e. Ils l&rsquo;envoient ensuite \u00e0 leurs amis et tous les achats effectu\u00e9s via l&rsquo;URL sont suivis. Chaque mois, les ventes r\u00e9alis\u00e9es par l&rsquo;interm\u00e9diaire de chaque URL sont comptabilis\u00e9es et le client re\u00e7oit une forme de remboursement. Vous pouvez \u00e9galement offrir \u00e0 chaque personne qu&rsquo;il recommande une r\u00e9duction sur sa premi\u00e8re commande.   <\/p>\n<p>L&rsquo;avantage cach\u00e9 d&rsquo;un programme de parrainage est que vous ne gagnez pas seulement de nouveaux clients. En r\u00e9compensant vos clients actuels, vous avez de grandes chances de les fid\u00e9liser. Bien que cette m\u00e9thode implique un certain co\u00fbt, puisque vous r\u00e9duisez les prix, elle reste moins on\u00e9reuse que l&rsquo;achat d&rsquo;annonces PPC. Elle peut m\u00eame \u00eatre plus efficace.   <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/1_Social20Media-scaled-1.jpg\" alt=\"M\u00e9dias sociaux\" max-width=\"600\" width:100=\"\"><\/p>\n<h2>M\u00e9dias sociaux<\/h2>\n<p>Lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de publicit\u00e9 de bouche \u00e0 oreille, les m\u00e9dias sociaux sont probablement l&rsquo;arme la plus importante dont dispose un vendeur en ligne. Pourquoi ? Parce qu&rsquo;il peut \u00eatre assez facile d&rsquo;engager une conversation, sans avoir \u00e0 d\u00e9penser d&rsquo;argent ! Si vous parvenez \u00e0 vous constituer un public assez large, un simple message peut suffire \u00e0 faire Discuter vos clients.   <\/p>\n<p>Disons que vous vendez des v\u00eatements et que vous publiez quelques photos de votre dernier stock, ou que vous avez un produit technologique unique et que vous publiez une vid\u00e9o de celui-ci en action. Si votre message trouve un \u00e9cho, vos followers vont interagir avec lui. Ils peuvent aimer la publication, taguer des personnes dans les commentaires, la partager sur leur timeline ou l&rsquo;envoyer \u00e0 leurs amis. Quoi qu&rsquo;ils fassent, cela d\u00e9clenchera une conversation.   <\/p>\n<p>Et vous n&rsquo;\u00eates pas limit\u00e9 \u00e0 partager des photos ou des vid\u00e9os de votre stock. Une tendance actuelle que suivent de nombreux vendeurs est de montrer leurs meilleurs feedbacks sur les m\u00e9dias sociaux. Ainsi, la prochaine fois que vous recevrez un excellent Feedback, copiez le texte et cr\u00e9ez un petit graphique soign\u00e9. Vous pouvez ensuite le t\u00e9l\u00e9charger sur votre compte Instagram. L&rsquo;id\u00e9e est que votre compte mette en valeur la qualit\u00e9 de votre service et de votre entreprise dans son ensemble, et pas seulement celle de vos produits.    <\/p>\n<h2>Sortez de chez vous<\/h2>\n<p>Les vendeurs en ligne s&rsquo;efforcent de faire conna\u00eetre leur entreprise et leurs produits, mais sont souvent r\u00e9ticents \u00e0 se faire conna\u00eetre eux-m\u00eames. C&rsquo;est tout \u00e0 fait compr\u00e9hensible. Mais si vous avez un produit vraiment innovant, si vous essayez d&rsquo;apporter un changement positif ou si vous avez une histoire fondatrice brillante, cela a le potentiel de faire parler de vous.  <\/p>\n<p>Cette suggestion peut sembler un peu \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la plaque, et vous ne savez peut-\u00eatre pas par o\u00f9 commencer. Pourtant, il existe de nombreuses possibilit\u00e9s de vous d\u00e9velopper en tant que leader d&rsquo;opinion. Vous pourriez commencer par \u00e9crire des articles sur votre secteur d&rsquo;activit\u00e9 dans des publications sp\u00e9cialis\u00e9es. Vous pouvez \u00e9galement trouver des cha\u00eenes YouTube pertinentes sur lesquelles vous pouvez appara\u00eetre. Vous pourriez m\u00eame prendre la parole lors de conf\u00e9rences, de salons ou d&rsquo;expositions.    <\/p>\n<p>Cette m\u00e9thode ne permettra peut-\u00eatre pas \u00e0 vos clients de parler directement de vous. Mais elle vous aidera \u00e0 vous imposer dans votre secteur d&rsquo;activit\u00e9. Les fournisseurs, les d\u00e9taillants et les experts parleront de vous. Selon toute vraisemblance, cela vous permettra de mieux vous faire conna\u00eetre aupr\u00e8s de vos clients potentiels.   <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Taking20the20next20steps-scaled-1.jpg\" alt=\"Passer aux \u00e9tapes suivantes\" width=\"600\"><\/p>\n<h2>Les prochaines \u00e9tapes&#8230;<\/h2>\n<p>La prochaine fois que vous chercherez des moyens de commercialiser vos produits, la publicit\u00e9 par le bouche-\u00e0-oreille devrait figurer sur votre liste. C&rsquo;est un excellent moyen de cr\u00e9er un buzz organique autour de vos produits, sans avoir \u00e0 investir lourdement. En fait, vous pouvez utiliser la publicit\u00e9 de bouche \u00e0 oreille pour avoir un impact consid\u00e9rable gratuitement !  <\/p>\n<p>La cl\u00e9 du succ\u00e8s est de commencer par les bases. Cr\u00e9ez vos comptes de m\u00e9dias sociaux et assurez-vous que votre service est de premi\u00e8re qualit\u00e9. Ensuite, concentrez-vous sur votre singularit\u00e9. Que pouvez-vous offrir aux clients ? Comment pouvez-vous vous d\u00e9marquer et faire en sorte que les gens discutent ? Vos produits sont-ils suffisamment innovants ? Devriez-vous vous concentrer sur les m\u00e9dias sociaux ? Un syst\u00e8me de parrainage attrayant pourrait-il faire l&rsquo;affaire ? Ou bien avez-vous un angle d&rsquo;attaque qui fait que votre service va \u00e9poustoufler les clients ?        <\/p>\n<p>Il est vrai que cela peut sembler beaucoup de questions. Mais si vous pouvez les utiliser pour \u00e9valuer votre entreprise et d\u00e9cider o\u00f9 vous pouvez avoir le plus d&rsquo;impact, la publicit\u00e9 de bouche \u00e0 oreille pourrait devenir la cl\u00e9 de votre succ\u00e8s. <\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">_______________________________________________________________________________<\/span><\/p>\n<p>Repricer.com est le meilleur logiciel de repricing d&rsquo;Amazon disponible, vous permettant de r\u00e9agir instantan\u00e9ment \u00e0&nbsp;et restez en t\u00eate de vos concurrents. 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