{"id":43478,"date":"2018-11-09T09:04:32","date_gmt":"2018-11-09T09:04:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.repricer.com\/blog\/comment-proteger-votre-boutique-amazon-de-la-concurrence\/"},"modified":"2026-04-23T12:00:17","modified_gmt":"2026-04-23T12:00:17","slug":"comment-proteger-votre-boutique-amazon-de-la-concurrence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repricer.com\/fr\/blog\/comment-proteger-votre-boutique-amazon-de-la-concurrence\/","title":{"rendered":"Comment prot\u00e9ger votre boutique Amazon de la concurrence"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 300;\">Votre entreprise de commerce \u00e9lectronique a-t-elle d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 victime de vendeurs malhonn\u00eates ? xSellco Repricer a fait \u00e9quipe avec Cynthia Stine, fondatrice et pr\u00e9sidente de <\/span><a style=\"font-size: 1rem;\" href=\"https:\/\/egrowthpartners.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">eGrowth Partners<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> pour r\u00e9v\u00e9ler les pr\u00e9cautions \u00e0 prendre, que vous soyez une marque priv\u00e9e ou un revendeur, pour prot\u00e9ger votre boutique Amazon des concurrents pr\u00e9dateurs. <\/span><\/p>\n<p>Nous nous sommes entretenus avec Cynthia pour conna\u00eetre son avis et ses conseils sur la mani\u00e8re dont les vendeurs peuvent se prot\u00e9ger contre les concurrents pr\u00e9dateurs qui utilisent des techniques sournoises.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Voici ce que vous apprendrez :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Comment <strong>identifier un concurrent<\/strong> qui tente de vous faire tomber ?<\/li>\n<li>Les <strong>preuves dont vous avez besoin<\/strong> pour monter un dossier en faveur d&rsquo;Amazon<\/li>\n<li>Diff\u00e9rents moyens de contacter Amazon pour <strong>obtenir de l&rsquo;aide<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Une plong\u00e9e en profondeur dans les astuces des vendeurs et les meilleures pratiques pour prot\u00e9ger votre boutique Amazon.<\/span><\/h2>\n<p><strong>xSellco : <\/strong><span style=\"font-weight: 300;\">Je suis impatient de commencer car ce sujet n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 abord\u00e9 en d\u00e9tail par xSellco et je sais que vous \u00eates tous int\u00e9ress\u00e9s par les pr\u00e9cautions que vous pouvez et devez prendre pour prot\u00e9ger votre boutique Amazon. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Avant de commencer, j&rsquo;aimerais que vous leviez rapidement la main pour avoir une id\u00e9e des types de vendeurs qui nous rejoignent aujourd&rsquo;hui. <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">Combien d&rsquo;entre vous ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 victimes d&rsquo;un vendeur malhonn\u00eate ? Le sondage devrait s&rsquo;afficher sur votre \u00e9cran et vous pouvez y r\u00e9pondre par oui ou par non. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Je souhaite simplement avoir une meilleure id\u00e9e du nombre d&rsquo;entre vous qui ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 ce probl\u00e8me. Je vous laisse quelques minutes pour r\u00e9pondre et j&rsquo;y reviendrai avant le d\u00e9but de la pr\u00e9sentation. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ceci \u00e9tant dit, voici un aper\u00e7u de ce dont nous allons parler aujourd&rsquo;hui : apr\u00e8s avoir expliqu\u00e9 un peu plus en d\u00e9tail xSellco et eGrowth Partners, nous nous pencherons sur les \u00ab sales trucs \u00bb des vendeurs et sur la mani\u00e8re de les identifier, avant de passer aux meilleures pratiques pour prot\u00e9ger votre entreprise. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Pour ceux d&rsquo;entre vous qui ne connaissent pas encore xSellco, nous sommes une plateforme de commerce \u00e9lectronique connect\u00e9e qui aide les vendeurs en ligne \u00e0 g\u00e9rer l&rsquo;assistance, les commentaires et les prix en un seul endroit. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">J&rsquo;aimerais maintenant vous pr\u00e9senter Cynthia, qui va nous en dire un peu plus sur elle-m\u00eame et sur eGrowth Partners.<\/span><span style=\"font-weight: 300;\">Cynthia, qui va nous en dire un peu plus sur elle-m\u00eame et sur eGrowth Partners.<\/span><\/p>\n<p><strong>Cynthia :<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> Bonjour, je m&rsquo;appelle Cynthia Stine et je suis moi-m\u00eame vendeuse. Je vends depuis 2010, mais je m&rsquo;occupe principalement d&rsquo;eGrowth Partners et j&rsquo;aide les vendeurs \u00e0 revenir sur la plateforme, \u00e0 n\u00e9gocier les probl\u00e8mes avec Amazon et \u00e0 essayer de comprendre ce que fait Amazon, parce que c&rsquo;est tr\u00e8s d\u00e9routant et que \u00e7a change tout le temps. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il y a quelques ann\u00e9es, j&rsquo;ai \u00e9crit le livre <\/span><a href=\"\/\/www.amazon.com\/Suspension-Prevention-Reinstated-Protect-Account\/dp\/0996721509\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><i><span style=\"font-weight: 300;\">Pr\u00e9vention de la suspension<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> pour expliquer pourquoi Amazon fait ce qu&rsquo;elle fait. Voil\u00e0 un peu de mon parcours. Je fais cela depuis 2014 et nous avons maintenant une \u00e9quipe mondiale qui nous aide avec les suspensions et les r\u00e9int\u00e9grations d&rsquo;Amazon. <\/span><\/p>\n<p><strong>xSellco : <\/strong><span style=\"font-weight: 300;\">Ce n&rsquo;est un secret pour personne qu&rsquo;Amazon est une place de march\u00e9 comp\u00e9titive, mais certains vendeurs vont trop loin avec des pratiques commerciales d\u00e9loyales &#8211; et je ne parle pas de casser les prix pour gagner la Buy Box. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Certains vendeurs ne reculent devant rien pour abattre leurs concurrents, en recourant \u00e0 des tactiques telles que les fausses all\u00e9gations, les faux avis, les marques commerciales vol\u00e9es, etc. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Vous vous souvenez de la question du sondage que je vous ai pos\u00e9e tout \u00e0 l&rsquo;heure ? Eh bien, j&rsquo;ai les r\u00e9sultats ! Soixante-trois pour cent d&rsquo;entre vous ont \u00e9t\u00e9 victimes de sales coups de la part de vendeurs, comme ceux que je viens d&rsquo;\u00e9num\u00e9rer. Il est donc clair que vous vous \u00eates inscrit \u00e0 ce webinaire parce que vous voulez \u00e9viter que cela ne se reproduise. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Les autres ont d\u00fb s&rsquo;inscrire parce qu&rsquo;ils voulaient prot\u00e9ger leur boutique Amazon contre ce genre d&rsquo;incident.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 768px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_Edmund20Burke20Quote.png\" alt=\"Citation d'Edmund Burke\" width=\"768\" \/><\/p>\n<p><strong>Cynthia :<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> J&rsquo;adore cette citation, elle discute d\u00e9finitivement de ce qui s&rsquo;est pass\u00e9 avec la communaut\u00e9 des vendeurs. Quand j&rsquo;ai commenc\u00e9 \u00e0 discuter des sales trucs de vendeurs en 2015, les gens ne voulaient pas vraiment en entendre parler et ils ne voulaient rien faire \u00e0 ce sujet. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Mais le fait est qu&rsquo;en tant que communaut\u00e9, nous sommes les seuls \u00e0 pouvoir le faire. Nous savons tous qu&rsquo;Amazon ne va pas intervenir et nous aider, ou du moins pas beaucoup, alors j&rsquo;ai juste mis ceci pour rappeler que non seulement cela nuit aux vendeurs, mais que cela continuera si nous ne faisons rien. <\/span><\/p>\n<h2><strong>Vendeurs peu recommandables<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Les vendeurs dont je parle dans ce cas sont tr\u00e8s d\u00e9lib\u00e9r\u00e9s, ils savent que ce qu&rsquo;ils font est mal, ils ciblent des concurrents et d&rsquo;autres personnes. Ils savent que ce qu&rsquo;ils font est contraire aux r\u00e8gles et ils s&rsquo;en moquent. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Leur philosophie est la suivante : tant que l&rsquo;on fait du profit, tout est bon \u00e0 prendre. Oui, nous aimerions tous gagner de l&rsquo;argent, mais ce n&rsquo;est pas ainsi que nous faisons des affaires. Ce n&rsquo;est pas la fa\u00e7on dont Amazon veut que nous fassions des affaires. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Mais ce n&rsquo;est pas la fa\u00e7on dont nous aimerions faire des affaires, parce que la concurrence directe est une chose, mais que quelqu&rsquo;un vous torpille la t\u00eate est une chose compl\u00e8tement diff\u00e9rente.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Les coups bas des vendeurs les plus habiles d&rsquo;aujourd&rsquo;hui<\/span><\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" style=\"width: 1024px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/The20tricks20used20by20competitors.png\" alt=\"Prot\u00e9gez votre boutique Amazon des astuces de vos concurrents\" width=\"1024\" height=\"634\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si vous vous demandez d&rsquo;o\u00f9 viennent les vendeurs malhonn\u00eates, sachez qu&rsquo;il y a beaucoup de vendeurs malhonn\u00eates locaux. Je sais que les gens aiment parler des Chinois et il est certain qu&rsquo;il y a une plus grande proportion de mauvais acteurs en provenance de Chine. Mais il y en a aussi beaucoup qui viennent d&rsquo;Inde et pas mal qui viennent d&rsquo;ici, du monde occidental en quelque sorte. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">C&rsquo;est vraiment une question d&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;esprit plus que de g\u00e9ographie et voici quelques-unes des astuces dont je vais vous parler aujourd&rsquo;hui :<\/span><\/p>\n<h3>Fausses d\u00e9clarations<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">C&rsquo;est l\u00e0 que vos concurrents d\u00e9posent de fausses r\u00e9clamations \u00e0 votre encontre &#8211; des violations de politique bidon &#8211; et qu&rsquo;ils vous intimident pour obtenir des retours gratuits. Ils peuvent vous faire du chantage : vous me rendez les frais de port gratuits ou je vous d\u00e9nonce \u00e0 Amazon. Ce sont ces personnes qui ach\u00e8teront votre produit juste pour dire qu&rsquo;il est inauthentique. Il s&rsquo;agit en fait de fausses d\u00e9clarations. <\/span><\/p>\n<h3>Mauvaises critiques<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ce qui est int\u00e9ressant, c&rsquo;est que nous savons que les gens manipulent la plateforme et qu&rsquo;ils paient de l&rsquo;argent pour que leurs produits fassent l&rsquo;objet de bonnes critiques, n&rsquo;est-ce pas ? Ils paient \u00e9galement quelqu&rsquo;un pour qu&rsquo;il r\u00e9dige un avis sur votre produit et ce qui est int\u00e9ressant, c&rsquo;est que la derni\u00e8re astuce consiste \u00e0 demander aux gens d&rsquo;acheter votre produit et de dire que c&rsquo;est la pire chose qui soit, qu&rsquo;il a explos\u00e9, qu&rsquo;il m&rsquo;a fait mal, que c&rsquo;est du plastique bon march\u00e9 et minable, qu&rsquo;il n&rsquo;a qu&rsquo;une seule \u00e9toile. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Mais ils ont cess\u00e9 de le faire et maintenant ils sont devenus plus intelligents et l&rsquo;astuce courante consiste \u00e0 laisser un commentaire 5 \u00e9toiles sur vos produits, mais en s&rsquo;assurant qu&rsquo;il semble vraiment faux. Ils veulent ainsi d\u00e9clencher l&rsquo;algorithme d&rsquo;Amazon et faire en sorte que l&rsquo;avis ait l&rsquo;air vraiment faux et que vous ayez l&rsquo;impression de manipuler la plateforme. Je dis maintenant aux gens qu&rsquo;il faut faire attention non seulement aux commentaires n\u00e9gatifs, mais aussi aux commentaires \u00e0 5 \u00e9toiles. <\/span><\/p>\n<h3>D\u00e9montage du registre des marques 2.0<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Depuis le lancement du <a href=\"\/\/brandservices.amazon.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Registre des marques<\/a>, la prolif\u00e9ration de l&rsquo;intimidation et des sales coups des vendeurs est tout simplement insens\u00e9e. Je vais en parler parce que <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">Le Registre des marques<\/span><span style=\"font-weight: 300;\"> est un outil formidable et Amazon avait de bonnes intentions, mais comme beaucoup de choses, il y a des cons\u00e9quences involontaires et les gens ont trouv\u00e9 comment le manipuler presque d\u00e8s le premier jour.<\/span><\/p>\n<h3>Marque vol\u00e9e<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il s&rsquo;agit d&rsquo;une astuce relativement nouvelle que nous voyons et qui est en quelque sorte une combinaison avec le Registre des marques, mais cette astuce \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e avant m\u00eame que le Registre des marques n&rsquo;apparaisse. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si vous utilisez une marque commune pour vos produits sous marque priv\u00e9e et que vous ne l&rsquo;avez pas enregistr\u00e9e aupr\u00e8s de l <\/span><a href=\"\/\/www.uspto.gov\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 300;\">USPTO<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">Vous devriez vous pr\u00e9cipiter et le faire maintenant parce que ce qu&rsquo;ils font &#8211; et nous l&rsquo;avons souvent vu &#8211; c&rsquo;est qu&rsquo;ils enregistrent votre marque aupr\u00e8s de l&rsquo;USPTO. Puis, lorsqu&rsquo;ils obtiennent la marque, ils vont dans le Registre des marques, ils vous expulsent de votre liste et de votre produit parce qu&rsquo;ils sont maintenant propri\u00e9taires de la marque. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Je l&rsquo;ai vu si <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">flagrantes<\/span><span style=\"font-weight: 300;\"> Le Bureau des brevets veut voir le produit, ce qui fait partie de la proc\u00e9dure, n&rsquo;est-ce pas ? Ils ont litt\u00e9ralement command\u00e9 des produits \u00e0 l&rsquo;entreprise qu&rsquo;ils volent et les ont envoy\u00e9s \u00e0 l&rsquo;USPTO comme s&rsquo;ils \u00e9taient les leurs. Vous pouvez dire que c&rsquo;est criminel et \u00e7a l&rsquo;est en effet, mais beaucoup d&rsquo;entre eux s&rsquo;en tirent \u00e0 bon compte. Il s&rsquo;agit donc d&rsquo;une astuce particuli\u00e8rement horrible, que l&rsquo;on voit de plus en plus souvent. <\/span><\/p>\n<h3>Fixation des prix<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il y a plusieurs fa\u00e7ons de proc\u00e9der. En g\u00e9n\u00e9ral, ils utilisent plusieurs comptes, ce qui va \u00e0 l&rsquo;encontre des conditions d&rsquo;utilisation, et ils s&rsquo;en servent pour vous forcer \u00e0 baisser vos prix au point que vous ne puissiez pas \u00eatre comp\u00e9titif, ou ils essaient de vous \u00e9vincer de la premi\u00e8re page, de sorte que lorsqu&rsquo;une recherche est effectu\u00e9e, l&rsquo;acheteur peut voir quatre ou cinq offres au-dessus du pli et ne se rend pas compte qu&rsquo;il s&rsquo;agit de la m\u00eame entreprise. <\/span><\/p>\n<h3>Le jeu du chat et de la souris<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Je tiens ce nom d&rsquo;Amazon lui-m\u00eame, de mon contact au sein d&rsquo;Amazon, parce qu&rsquo;il m&rsquo;a dit \u00ab c&rsquo;est comme si nous jouions au whack-a-mole \u00bb, car d\u00e8s que nous frappons, un autre surgit. Beaucoup d&rsquo;entre vous connaissent ce syst\u00e8me, tr\u00e8s utilis\u00e9 par les Chinois, mais aussi par d&rsquo;autres, qui consiste \u00e0 appara\u00eetre sur votre liste et \u00e0 vendre des produits, parfois en pleine nuit, pendant que vous dormez, puis \u00e0 dispara\u00eetre. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ils vous voleraient des ventes, mais pire encore, ils prendraient votre produit parce que les gens seraient bien s\u00fbr m\u00e9contents et publieraient toutes ces critiques n\u00e9gatives, alors qu&rsquo;ils n&rsquo;achetaient m\u00eame pas le produit chez vous, ils achetaient un produit de ces taupes.<\/span><\/p>\n<h2>Voici ce qu&rsquo;Amazon surveille :<\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mod\u00e8les<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Voici donc comment fonctionnent bon nombre de ces astuces. Nous savons tous qu&rsquo;Amazon est une b\u00eate \u00e0 mod\u00e8les. L&rsquo;algorithme ou les algorithmes &#8211; je l&rsquo;appelle le robot parce que je pense de cette fa\u00e7on &#8211; recherchent des mod\u00e8les de comportement et c&rsquo;est ainsi qu&rsquo;ils effectuent la plupart de leurs suspensions. Ils voient un certain mod\u00e8le, vous \u00eates retir\u00e9 et vous devez r\u00e9diger un appel. Les acteurs malhonn\u00eates jouent donc l\u00e0-dessus. Ils savent qu&rsquo;Amazon r\u00e9agit aux sch\u00e9mas et beaucoup de ces astuces reposent sur la cr\u00e9ation d&rsquo;un sch\u00e9ma qui n&rsquo;est pas en votre faveur. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00e9locit\u00e9<\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 1024px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_Velocity.png\" alt=\"V\u00e9locit\u00e9\" width=\"1024\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">L&rsquo;un des autres \u00e9l\u00e9ments qui d\u00e9clenchent l&rsquo;algorithme est la v\u00e9locit\u00e9. Si vos ventes vont bien, que vos acheteurs sont satisfaits et que, tout \u00e0 coup, ils constatent un grand nombre de retours ou de plaintes d&rsquo;acheteurs, ou encore que vous subissez infraction apr\u00e8s infraction ou qu&rsquo;il y a trop d&rsquo;\u00e9valuations de produits dans un court laps de temps &#8211; de quelques jours \u00e0 un mois -, ils examinent les r\u00e9sultats historiques du vendeur et ce qui se passe maintenant. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">C&rsquo;est pourquoi certaines personnes peuvent \u00eatre suspendues avec relativement peu de plaintes ou si le produit ne pr\u00e9sente aucun probl\u00e8me et que le pourcentage de plaintes est sup\u00e9rieur \u00e0 2 %, c&rsquo;est mauvais. Si elles sont toutes proches les unes des autres et qu&rsquo;elles disent la m\u00eame chose, Amazon s&rsquo;affole et d\u00e9clenche une suspension en fonction de la v\u00e9locit\u00e9. Ce sont donc les deux principaux m\u00e9canismes sur lesquels s&rsquo;appuient bon nombre de ces astuces. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mots-cl\u00e9s du d\u00e9clencheur<\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 768px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Thetrigger20keywords20that20Amazon20watches20out20for.png\" alt=\"Les mots-cl\u00e9s d\u00e9clencheurs recherch\u00e9s par Amazon\" width=\"768\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Voici l&rsquo;autre jambe du tabouret \u00e0 trois pieds. Bien s\u00fbr, ils utilisent des mots-cl\u00e9s d\u00e9clencheurs. Ce sont les mots qui d\u00e9clenchent l&rsquo;algorithme d&rsquo;Amazon et ils les utilisent. Ainsi, \u00ab\u00a0c&rsquo;est us\u00e9\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0c&rsquo;est sale\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0j&rsquo;ai mal \u00e0 la t\u00eate\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0je suis malade\u00a0\u00bb. Par exemple, \u00ab\u00a0il a commenc\u00e9 \u00e0 fumer\u00a0\u00bb. Les appareils \u00e9lectriques sont tr\u00e8s sensibles \u00e0 cela. M\u00eame s&rsquo;ils disent simplement : \u00ab\u00a0J&rsquo;ai eu peur\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0J&rsquo;\u00e9tais nerveux\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0J&rsquo;ai eu peur et j&rsquo;ai pens\u00e9 que je devais renvoyer le produit\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0Non conforme \u00e0 la description\u00a0\u00bb, c&rsquo;est-\u00e0-dire que je m&rsquo;attendais \u00e0 une chose et que j&rsquo;en ai eu une autre. Inauthentique, faux, contrefait. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ces mots-cl\u00e9s d\u00e9clencheurs constituent la base et l&rsquo;algorithme. Lorsqu&rsquo;ils commencent \u00e0 voir ces mots appara\u00eetre, que ce soit de la part de vos acheteurs ou des avis laiss\u00e9s sur un produit, boum. <\/span><\/p>\n<h2>Meilleures pratiques pour prot\u00e9ger votre entreprise<\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#1. Prot\u00e9gez votre boutique Amazon contre les fausses d\u00e9clarations<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Les fausses d\u00e9clarations et autres mensonges sont les plus difficiles \u00e0 supporter pour mes clients. Ils sont tr\u00e8s frustr\u00e9s parce qu&rsquo;ils savent que l&rsquo;autre personne ment. Ils savent qu&rsquo;il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;une v\u00e9ritable plainte d&rsquo;acheteur. Et pourtant, ils savent qu&rsquo;il est pratiquement impossible de le prouver \u00e0 Amazon. Tout le monde d\u00e9teste que quelqu&rsquo;un mente \u00e0 son sujet. C&rsquo;est donc cette plainte qui fait le plus peur \u00e0 mes clients, car elle est manifestement fausse. Maintenant, ils doivent y faire face. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Comment pouvez-vous vous d\u00e9fendre contre quelqu&rsquo;un qui ment \u00e0 votre sujet ? J&rsquo;ai oubli\u00e9 de mentionner que, bien souvent, les gens signalent ces violations. Par exemple, votre concurrent le signalera par le biais d&rsquo;une violation de la politique ou par le biais d&rsquo;un courriel &#8211; il y a plusieurs fa\u00e7ons de vous signaler. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Voici trois fa\u00e7ons de vous d\u00e9fendre. La plus importante est d&rsquo;\u00e9couter vos acheteurs. J&rsquo;ai toujours sugg\u00e9r\u00e9 aux gens de regarder leur rapport de retours chaque semaine, tri\u00e9 par ASIN, de regarder ce que les gens disent et je le regarderais pendant une p\u00e9riode de 60 jours. De cette fa\u00e7on, vous pouvez voir s&rsquo;il y a du nouveau, comme un grand nombre de personnes qui disent quelque chose \u00e0 propos d&rsquo;un produit en particulier. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si vous commencez \u00e0 recevoir des plaintes dans vos messages acheteur-vendeur, vos feedbacks vendeur, vos feedbacks produit, vous devriez y jeter un \u0153il en permanence parce que c&rsquo;est l\u00e0 que vous commencerez \u00e0 voir les mauvais acteurs se comporter et que vous pourrez alors d\u00e9tecter des mod\u00e8les et aussi avoir une id\u00e9e de ce qui est r\u00e9el et de ce qui ne l&rsquo;est pas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Je veux dire que vous pouvez l\u00e9gitimement avoir un probl\u00e8me avec votre produit, alors quand vous voyez des acheteurs et qu&rsquo;ils semblent avoir de vraies plaintes et qu&rsquo;elles sont toutes tr\u00e8s similaires. J&rsquo;ai eu une cliente qui vendait des couvertures, ce qui vous semble \u00eatre un produit tr\u00e8s simple, qui n&rsquo;est pas sujet \u00e0 des probl\u00e8mes de qualit\u00e9, mais en fait, c&rsquo;est ce qui s&rsquo;est pass\u00e9. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Elle a d&rsquo;abord pens\u00e9 qu&rsquo;il s&rsquo;agissait peut-\u00eatre d&rsquo;un concurrent, mais en r\u00e9alit\u00e9, ce n \u00ab \u00e9tait pas le cas. Ses couvertures tombaient en lambeaux lorsque les gens les lavaient. Je lui ai dit que j \u00bb \u00e9tais d\u00e9sol\u00e9, mais que vous aviez un probl\u00e8me de qualit\u00e9 de produit et que vous deviez le r\u00e9soudre. Il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;un concurrent. C&rsquo;est donc une fa\u00e7on de vous d\u00e9fendre. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Je dirais \u00e9galement que vous devriez rem\u00e9dier \u00e0 vos faiblesses. Beaucoup de mes clients sont vuln\u00e9rables \u00e0 ces sales coups des vendeurs parce qu&rsquo;ils ne sont pas pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 se d\u00e9fendre. En d&rsquo;autres termes, une plainte pour inauthenticit\u00e9 est actuellement la plainte de choix, car de nombreux vendeurs n&rsquo;ach\u00e8tent pas leurs produits aupr\u00e8s de sources authentiques. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Donc, si vous faites <\/span><a href=\"\/\/thesellingfamily.com\/common-acronyms-used-by-amazon-fba-sellers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 300;\">RA ou OA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">Si vous achetez des produits \u00e0 des distributeurs, si vous faites du drop shipping, si vous achetez \u00e0 des liquidateurs, vous devez fournir une facture. Lorsqu&rsquo;Amazon vous demande une facture pour ce produit, vous n&rsquo;\u00eates pas pr\u00eat, il se peut qu&rsquo;il n&rsquo;accepte pas votre re\u00e7u ou que vous n&rsquo;ayez m\u00eame pas le re\u00e7u. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">J&rsquo;ai actuellement une cliente qui n&rsquo;a pas conserv\u00e9 ses re\u00e7us et je ne sais pas comment je vais pouvoir l&rsquo;aider, car Amazon a vraiment besoin d&rsquo;un re\u00e7u. L&rsquo;une des fa\u00e7ons de vous pr\u00e9parer est de corriger vos vuln\u00e9rabilit\u00e9s, d&rsquo;examiner o\u00f9 vous achetez votre inventaire, de vous assurer que vous pouvez en garantir l&rsquo;authenticit\u00e9. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Vous savez, s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un produit \u00e9lectronique, assurez-vous que le produit que vous vendez poss\u00e8de toutes les certifications et qu&rsquo;il figure sur la bo\u00eete, qu&rsquo;il est certifi\u00e9 UL et d&rsquo;autres choses de ce genre, car si vous recevez cette plainte frivole, vous pourrez produire les documents et votre inscription sera r\u00e9activ\u00e9e. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Bien que cela soit ennuyeux, cela ne vous fera pas de mal. Les vendeurs qui en p\u00e2tissent le plus sont ceux qui n&rsquo;ont pas la possibilit\u00e9 de produire ces documents. Il nous faut parfois des semaines pour les r\u00e9cup\u00e9rer. Si nous les r\u00e9cup\u00e9rons, c&rsquo;est pour les ASIN. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ensuite, il faut utiliser les mots-cl\u00e9s d&rsquo;Amazon. Pour vous d\u00e9fendre en premier lieu, vous devez consulter le Seller Central et monter un dossier. D&rsquo;ailleurs, vous devez d&rsquo;abord vous d\u00e9fendre aupr\u00e8s d&rsquo;Amazon et trouver une solution. Vous ne pouvez pas dire \u00ab Je pense que c&rsquo;est un vendeur v\u00e9reux \u00bb. Ils s&rsquo;en moquent et ne vous \u00e9couteront pas. Ils veulent que vous preniez la responsabilit\u00e9 de r\u00e9soudre un probl\u00e8me. <\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 795px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/How20you20can20defend20yourself.png\" alt=\"Comment vous pouvez vous d\u00e9fendre\" width=\"795\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Une fois que vous \u00eates de retour, disons que vous produisez vos factures et que vous \u00eates \u00e0 peu pr\u00e8s s\u00fbr qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un mod\u00e8le de comportement, vous pouvez monter un dossier et d\u00e9poser votre propre r\u00e9clamation par l&rsquo;interm\u00e9diaire de Seller Central. Ce que je constate chez mes clients, et qui est tr\u00e8s utile, c&rsquo;est que dans la r\u00e9clamation qu&rsquo;ils d\u00e9posent, ils utilisent les conditions d&rsquo;utilisation d&rsquo;Amazon. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Un mot-cl\u00e9 qui fonctionne est \u00ab achat de paille \u00bb, ce qui signifie que la personne l&rsquo;a achet\u00e9 mais n&rsquo;a jamais eu l&rsquo;intention de l&rsquo;utiliser elle-m\u00eame. Elle l&rsquo;a simplement achet\u00e9 pour vous \u00e9liminer ou pour vous donner un rendement n\u00e9gatif. Un \u00ab achat de paille \u00bb est un bon mot-cl\u00e9 si c&rsquo;est ce que vous soup\u00e7onnez, en particulier si tous les produits sont renvoy\u00e9s, mais m\u00eame s&rsquo;ils ne sont pas renvoy\u00e9s, ce sont les produits que ces personnes ont achet\u00e9s. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si vous soup\u00e7onnez qu&rsquo;ils l&rsquo;ont achet\u00e9 dans le seul but de pouvoir laisser d&rsquo;horribles commentaires, des mots cl\u00e9s comme \u00ab faux critique \u00bb, \u00ab fixation de prix \u00bb, \u00ab menace de chantage \u00bb. Des mots comme \u00ab faux critique \u00bb, \u00ab fixation de prix \u00bb, \u00ab menace de chantage \u00bb, si le comportement cr\u00e9e une \u00ab mauvaise exp\u00e9rience pour l&rsquo;acheteur \u00bb, ces mots-cl\u00e9s attireront l&rsquo;attention d&rsquo;Amazon car ils constituent une b\u00eate de course. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il se peut que vous ne sachiez pas qui est le vendeur v\u00e9reux. La plupart du temps, mes clients ont une id\u00e9e, mais ils ne sont pas s\u00fbrs ; il pourrait s&rsquo;agir de ce type ou de ce type, car nous sommes toujours en concurrence sur ce produit. Vous n&rsquo;\u00eates pas oblig\u00e9 de savoir de qui il s&rsquo;agit. En fait, il est souvent pr\u00e9f\u00e9rable de ne pas le savoir ou, m\u00eame si vous le savez, de ne pas le dire \u00e0 Amazon. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ce que nous demandons g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 nos clients, c&rsquo;est de dire quelque chose du genre : \u00ab Je ne sais vraiment pas de qui il s&rsquo;agit, je vois ce mod\u00e8le de comportement qui me semble tr\u00e8s inqui\u00e9tant, je crains qu&rsquo;il ne cr\u00e9e une mauvaise exp\u00e9rience pour l&rsquo;acheteur \u00bb. Nous demandons ensuite \u00e0 Amazon de se pencher sur la question. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">De cette mani\u00e8re, vous ne donnez pas l&rsquo;impression de vous livrer \u00e0 une sorte de guerre des doigts. On a l&rsquo;impression que vous cherchez vraiment de l&rsquo;aide. Si vous pouvez fournir des preuves de la tendance que vous observez, cela vous sera tr\u00e8s utile. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Je dirai que parfois les mauvais acteurs sont vraiment stupides. Ils envoient leurs menaces \u00e0 mes clients par l&rsquo;interm\u00e9diaire de la plateforme acheteur-vendeur, ce qui facilite grandement les choses, comme lorsque j&rsquo;ai re\u00e7u un message d&rsquo;un type qui m&rsquo;a dit d&rsquo;arr\u00eater de vendre ce produit ou de le faire. Cela me fait toujours rire quand les gens envoient leurs menaces par l&rsquo;interm\u00e9diaire de la plateforme acheteur-vendeur parce qu&rsquo;Amazon sait exactement qui est \u00e0 l&rsquo;autre bout de cet e-mail. <\/span><\/p>\n<p><strong>xSellco :<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> Nous avons une question de la part d&rsquo;une personne dans le public. Il explique qu&rsquo;Amazon a supprim\u00e9 deux de ses ASIN. Il leur a envoy\u00e9 la facture et ceux-ci ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9tablis, mais apr\u00e8s cela, Amazon a supprim\u00e9 10 autres ASIN. Bien qu&rsquo;il ait fourni des factures de la m\u00eame soci\u00e9t\u00e9, Amazon dit que le fournisseur ne peut pas \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 et il veut savoir ce qu&rsquo;il doit faire. <\/span><\/p>\n<p><strong>Cynthia :<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> Dans ce cas, vous devez essayer d&rsquo;aider Amazon \u00e0 v\u00e9rifier ce fournisseur. Cela signifie qu&rsquo;ils ont appel\u00e9 le fournisseur et qu&rsquo;ils n&rsquo;ont pas pu obtenir que quelqu&rsquo;un v\u00e9rifie ces factures. Vous pouvez donc attaquer le probl\u00e8me dans deux directions diff\u00e9rentes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si vous pouvez obtenir une lettre d&rsquo;autorisation de l&rsquo;entreprise indiquant que nous avons vendu ces produits \u00e0 ces dates, avec ces num\u00e9ros de facture, cela peut suffire. Mais de plus en plus, Amazon prend le t\u00e9l\u00e9phone et appelle. Ce qui se passe, c&rsquo;est qu&rsquo;ils parviennent \u00e0 joindre le fabricant ou le distributeur aupr\u00e8s duquel vous vous approvisionnez et que la personne au bout du fil ne sait pas quoi faire. Ils disent qu&rsquo;ils veulent v\u00e9rifier ces factures et ils r\u00e9pondent \u00ab Je ne sais pas \u00bb. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ce que vous pouvez faire, c&rsquo;est indiquer \u00e0 Amazon qui il doit demander lorsqu&rsquo;il appelle et faire en sorte qu&rsquo;il puisse v\u00e9rifier les factures. C&rsquo;est la raison pour laquelle cela se produit &#8211; ils ne peuvent litt\u00e9ralement pas v\u00e9rifier le fournisseur parce qu&rsquo;ils ne peuvent pas avoir quelqu&rsquo;un au t\u00e9l\u00e9phone. Ou, comme cela s&rsquo;est produit avec un de mes clients, ils ont appel\u00e9 le fabricant et la r\u00e9ceptionniste n&rsquo;avait aucune id\u00e9e de ce qu&rsquo;il fallait faire et boum. C&rsquo;\u00e9tait tr\u00e8s frustrant, mais si Amazon avait simplement demand\u00e9 le nom de la personne que mon client lui avait donn\u00e9, il attendait son appel. <\/span><\/p>\n<p><strong>xSellco :<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> Voici une autre question : peut-on faire quelque chose contre les listes de concurrents qui copient vos puces mot \u00e0 mot, caract\u00e8re par caract\u00e8re ?<\/span><\/p>\n<p><strong>Cynthia<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\">: Oui ! Il s&rsquo;agit d&rsquo;une violation du droit d&rsquo;auteur. Nous pourrons en discuter un peu plus en d\u00e9tail lorsque nous aborderons le registre des marques, car je vous expliquerai comment cela fonctionne et cela aura plus de sens. Si vous poss\u00e9dez la marque et que vous l&rsquo;enregistrez, vous pouvez faire tomber ces personnes comme cela. C&rsquo;est en fait tr\u00e8s facile. C&rsquo;est ce qu&rsquo;il y a de bien avec Brand Registry 2.0. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il existe d&rsquo;autres moyens de faire remonter nos probl\u00e8mes si Seller Central ne fonctionne pas. Voici deux courriels que vous pouvez essayer. Si vous avez une r\u00e9clamation de droits d&rsquo;auteur, vous pouvez \u00e9galement essayer de la d\u00e9poser aupr\u00e8s du service juridique et il existe un formulaire en ligne sur Amazon. Vous devez le rechercher sur Google, mais il s&rsquo;adresse aux personnes qui ne sont pas enregistr\u00e9es sous une marque, mais qui ont une plainte de droit d&rsquo;auteur ou de marque d\u00e9pos\u00e9e et qui peuvent utiliser ce formulaire. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">L&rsquo;envoi \u00e0 Amazon prend un peu plus de temps parce que quelqu&rsquo;un va l&rsquo;examiner avant de faire quoi que ce soit. C&rsquo;est une option pour les personnes qui ne sont pas enregistr\u00e9es sous une marque. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ensuite, il y a toujours la possibilit\u00e9 d&rsquo;intenter une action en justice. Personne n&rsquo;aime que je dise cela, mais je peux vous dire qu&rsquo;intenter une action en justice est incroyablement efficace contre les mauvais acteurs. Nous travaillons avec un avocat sp\u00e9cialis\u00e9 en propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et j&rsquo;ai vu des choses incroyables qu&rsquo;il a pu r\u00e9soudre ou r\u00e9parer imm\u00e9diatement en intentant une action en justice aupr\u00e8s du tribunal f\u00e9d\u00e9ral. Cela co\u00fbte cher, mais selon ce que vous perdez chaque jour \u00e0 cause de ces mauvais acteurs et selon l&rsquo;importance que vous accordez \u00e0 ce produit ou \u00e0 cette marque, cela peut en valoir la peine. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#2. D\u00e9terminer si vos commentaires sont vrais ou faux<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si vous voyez un commentaire et que vous vous dites qu&rsquo;il a l&rsquo;air faux ou que je ne sais pas si c&rsquo;est un vrai commentaire 5 \u00e9toiles et que vous commencez \u00e0 vous demander si quelqu&rsquo;un ne m&rsquo;a pas jou\u00e9 un tour, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire. Il y a quelques indices : une mauvaise orthographe, un anglais approximatif, une autre astuce si tous les commentaires sont copi\u00e9s-coll\u00e9s de la m\u00eame mani\u00e8re. Vous pouvez \u00eatre certain que ces avis ont \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s, pay\u00e9s et d\u00e9lib\u00e9r\u00e9s, surtout s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;avis 5 \u00e9toiles, n&rsquo;est-ce pas ? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Vous pouvez cliquer sur le profil de l&rsquo;auteur de l \u00ab \u00e9valuation. Souvent, ils utilisent des noms, ils n&rsquo;utilisent pas leur vrai nom dans leur \u00e9valuation, mais si vous cliquez sur l \u00bb \u00e9valuateur, vous pouvez voir les autres \u00e9valuations qu&rsquo;il a laiss\u00e9es et si vous pouvez d\u00e9tecter un mod\u00e8le. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Par exemple, s&rsquo;ils n&rsquo;ont critiqu\u00e9 que vos produits et qu&rsquo;ils d\u00e9testent tous vos produits ou s&rsquo;ils semblent faire une tonne d&rsquo;\u00e9valuations \u00e0 5 \u00e9toiles pour des marques et qu&rsquo;ils ne semblent faire que des \u00e9valuations \u00e0 5 \u00e9toiles, ce sont des d\u00e9clencheurs possibles. Notre \u00e9quipe dispose d&rsquo;une liste de crit\u00e8res que nous utilisons pour examiner un avis afin de d\u00e9terminer s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un faux ou non, mais le plus important est d&rsquo;examiner les autres avis qu&rsquo;ils ont laiss\u00e9s. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si vous pensez qu&rsquo;ils sont faux et qu&rsquo;ils essaient de vous nuire, vous pouvez le dire \u00e0 Amazon. \u00ab J&rsquo;ai regard\u00e9 les autres avis, c&rsquo;est ce que j&rsquo;ai vu \u00bb. Encore une fois, Amazon est une b\u00eate \u00e0 mod\u00e8les, donc s&rsquo;il y a un mod\u00e8le et que vous pouvez l&rsquo;articuler et faire en sorte qu&rsquo;ils le voient par eux-m\u00eames, ils seront beaucoup plus susceptibles de r\u00e9pondre. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">D&rsquo;autres m\u00e9thodes fonctionnent \u00e9galement : vous verrez \u00e9galement des choses comme le vote vers le haut et vers le bas, o\u00f9 Amazon vous montrera la meilleure critique positive et la meilleure critique critique. Il y a des gens qui vont voir les produits de leurs concurrents, ils vont donner un \u00ab upvote \u00bb \u00e0 l&rsquo;avis critique et un \u00ab downvote \u00bb \u00e0 l&rsquo;avis positif. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La seule fa\u00e7on de d\u00e9tecter ce ph\u00e9nom\u00e8ne est d&rsquo;y pr\u00eater attention et de remarquer un saut ou un pic important dans le nombre de votes positifs et n\u00e9gatifs. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">votes \u00e0 la hausse et \u00e0 la baisse<\/span><span style=\"font-weight: 300;\">. Disons qu&rsquo;au cours d&rsquo;une journ\u00e9e normale, il y aurait une ou deux personnes qui augmenteraient ou r\u00e9duiraient la note d&rsquo;un avis, mais tout \u00e0 coup, vous en recevez 30, 40, 50, et vous voyez si une centaine de personnes ont augment\u00e9 la note d&rsquo;un avis critique au cours d&rsquo;une journ\u00e9e. C&rsquo;est le genre de choses qui constituent un sch\u00e9ma pr\u00e9cis. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">M\u00eame si vous ne le voyez pas, si vous n&rsquo;\u00eates pas s\u00fbr mais qu&rsquo;il semble y avoir eu un \u00e9norme changement, c&rsquo;est quelque chose que vous pouvez demander \u00e0 Amazon d&rsquo;examiner par le biais de la fonction de signalement des violations dans Seller Central. Il s&rsquo;agit en effet d&rsquo;une violation des conditions d&rsquo;utilisation. Si Amazon d\u00e9tecte ce type de comportement et ne pense pas qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un comportement normal, il agira. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Amis et famille<\/span><span style=\"font-weight: 300;\"> achats : nous savons que nous n&rsquo;avons pas le droit de demander \u00e0 nos amis et \u00e0 notre famille d&rsquo;\u00e9valuer nos propres produits, mais ce qui se passe, c&rsquo;est qu&rsquo;un concurrent peut demander \u00e0 ses amis et \u00e0 sa famille d&rsquo;acheter votre produit et de laisser ensuite des commentaires n\u00e9gatifs. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Parfois, c&rsquo;est incroyablement \u00e9vident, comme par exemple, si vous avez un tas de commandes de personnes qui ont toutes le m\u00eame nom de famille ou qui viennent toutes de la m\u00eame ville, l&rsquo;une apr\u00e8s l&rsquo;autre. Parfois, c&rsquo;est \u00e9vident, parfois non. Encore une fois, si vous soup\u00e7onnez quelque chose et que vous demandez \u00e0 Amazon d&rsquo;examiner la question, ils peuvent le savoir parce qu&rsquo;ils savent comment ces personnes sont li\u00e9es les unes aux autres. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">C&rsquo;est une chose qu&rsquo;il faut garder \u00e0 l&rsquo;esprit. C&rsquo;est pourquoi je dis souvent \u00e0 mes clients : \u00ab Donnez le mod\u00e8le, expliquez pourquoi vous avez des doutes et laissez Amazon examiner la situation, car Amazon dispose d&rsquo;informations que vous n&rsquo;avez pas \u00bb. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ensuite, bien s\u00fbr, nous avons discut\u00e9 de l&rsquo;anglais approximatif et de tout le reste. \u00ab\u00a0Que pouvez-vous faire s&rsquo;ils vous laissent un mauvais avis en disant qu&rsquo;il est faux, pouvez-vous le faire supprimer ? Si vous pouvez prouver que l&rsquo;auteur de l&rsquo;avis est un mauvais acteur, il est possible qu&rsquo;il retire tous ses avis sur la plateforme s&rsquo;il r\u00e9dige des avis pour de l&rsquo;argent ou s&rsquo;il cible certains concurrents. S&rsquo;il ne fait qu&rsquo;acheter des compl\u00e9ments alimentaires \u00e0 vous et \u00e0 trois autres soci\u00e9t\u00e9s de compl\u00e9ments alimentaires, par exemple, il arrive que l&rsquo;\u00e9valuateur soit supprim\u00e9. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Mais si vous allez sur Amazon et que vous dites que je veux que cet avis soit supprim\u00e9, je pense qu&rsquo;il est faux, ils ne le supprimeront pas. C&rsquo;est tr\u00e8s frustrant pour mes clients parce qu&rsquo;Amazon laissera une \u00e9valuation en place m\u00eame s&rsquo;il sait qu&rsquo;elle est fausse ou que vous lui avez dit ou qu&rsquo;il est \u00e9vident qu&rsquo;elle est fausse. Ce que vous devez faire, c&rsquo;est signaler l&rsquo;auteur de l&rsquo;\u00e9valuation comme un mauvais acteur et si cela fonctionne, comme je l&rsquo;ai dit, non seulement cette \u00e9valuation sera supprim\u00e9e, mais aussi toutes les \u00e9valuations que cette personne a jamais \u00e9crites. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il faut parfois \u00eatre pers\u00e9v\u00e9rant. Vous pouvez \u00e9galement essayer d&rsquo;autres moyens, essayer de le signaler \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe juridique ou essayer de le signaler par l&rsquo;interm\u00e9diaire de <\/span><a href=\"mailto:abuse@amazon.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 300;\">abuse@amazon.com<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">-C&rsquo;est un autre courriel que vous pouvez essayer. Si vous disposez de la documentation n\u00e9cessaire, vous pouvez montrer, par exemple, que cet \u00e9valuateur a laiss\u00e9 124 \u00e9valuations en un jour, etc. Ils se soucient vraiment de la manipulation des \u00e9valuations. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Je dirais \u00e9galement que lorsque vous r\u00e9digez votre plainte, assurez-vous d&rsquo;utiliser les mots-cl\u00e9s que j&rsquo;ai mentionn\u00e9s dans la diapositive pr\u00e9c\u00e9dente et de parler le langage d&rsquo;Amazon.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#3. Prot\u00e9gez votre boutique Amazon en am\u00e9liorant votre Feedback vendeur<\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 1024px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Improving20your20feedback.png\" alt=\"Am\u00e9liorer votre Feedback\" width=\"1024\" \/><\/p>\n<p><strong>xSellco :<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> Les mauvais avis sur les produits sont toujours g\u00eanants, en particulier les faux avis. Non seulement les \u00e9valuations \u00e0 1 \u00e9toile peuvent avoir un impact sur l&rsquo;opinion d&rsquo;un client potentiel sur votre produit, mais elles peuvent \u00e9galement faire baisser l&rsquo;\u00e9valuation moyenne d&rsquo;un produit et, par cons\u00e9quent, son classement sur Amazon. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ceci \u00e9tant dit, et compte tenu du nombre de mauvais vendeurs, il est essentiel que vous vous concentriez sur l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;un de vos atouts les plus pr\u00e9cieux, \u00e0 savoir votre <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/fr\/blog\/3-strategies-hors-ligne-pour-ameliorer-le-feedback-des-vendeurs-amazon\/\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00e9valuation par les vendeurs d&rsquo;Amazon.<\/a> <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">N&rsquo;oubliez pas que les <a href=\"https:\/\/www.edesk.com\/blog\/amazon-product-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">avis sur les produits<\/a> peuvent \u00eatre r\u00e9dig\u00e9s par toute personne disposant d&rsquo;un compte Amazon, m\u00eame si elle n&rsquo;a pas achet\u00e9 le produit en question. En revanche, les feedbacks sur les vendeurs n\u00e9cessitent un achat r\u00e9cent aupr\u00e8s d&rsquo;un vendeur sp\u00e9cifique et ont un effet consid\u00e9rable sur les gagnants de la Buy Box. Par cons\u00e9quent, si vous vous efforcez d&rsquo;am\u00e9liorer les v\u00f4tres, ils vous aideront \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-boite-dachat-sur-amazon-tout-ce-que-les-vendeurs-doivent-savoir\/\" rel=\"noopener noreferrer\">gagner la Buy Box<\/a> plus souvent et \u00e0 d\u00e9velopper votre activit\u00e9. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Amazon affirme que les vendeurs re\u00e7oivent des feedbacks pour 10 \u00e0 20 % de leurs commandes, mais ce ratio varie beaucoup, allant m\u00eame jusqu&rsquo;\u00e0 1 % pour certains vendeurs, en particulier ceux qui ne s&rsquo;adressent pas activement aux acheteurs pour obtenir un feedback.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si cela vous ressemble, si vous \u00eates l&rsquo;un de ces vendeurs qui se contentent d&rsquo;esp\u00e9rer le meilleur en mati\u00e8re de feedback, vous manquez une occasion d&rsquo;am\u00e9liorer imm\u00e9diatement votre r\u00e9putation et vos chances d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 la Buy Box, car le volume et l&rsquo;\u00e9valuation de votre feedback de vendeur sont deux variables auxquelles Amazon accorde une grande importance lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;attribuer des droits de propri\u00e9t\u00e9 sur la Buy Box. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Votre score de feedback vendeur est bas\u00e9 sur tous les feedbacks clients que vous avez re\u00e7us tout au long de votre historique de vendeur. Il s&rsquo;agit de tous les feedbacks positifs, neutres et n\u00e9gatifs. Ce sont les commentaires les plus r\u00e9cents qui ont le plus d&rsquo;impact sur votre score. Un score compris entre 96 et 99 % est consid\u00e9r\u00e9 comme satisfaisant, mais si vous parvenez \u00e0 maintenir un score de feedback vendeur de 100 %, vous verrez le nombre de propri\u00e9taires de Buy Box augmenter consid\u00e9rablement. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Mais encore une fois, vous devez tendre activement la main aux acheteurs pour qu&rsquo;ils vous laissent des feedbacks. Cela signifie que vous devez envoyer un message \u00e0 chacun de vos clients pour leur demander de vous laisser un feedback, ou utiliser un logiciel automatis\u00e9 pour vous aider \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer rapidement des feedbacks positifs. <\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.edesk.com\/feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 300;\">Logiciel eDesk Feedback<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> aide les vendeurs Amazon \u00e0 am\u00e9liorer leur note en automatisant les demandes de Feedback s\u00e9lectives qui ciblent les clients satisfaits. Fondamentalement, notre logiciel permet d&rsquo;augmenter votre note de vendeur en demandant des feedbacks sur les bons produits, aux bons clients, au bon moment. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Vous pouvez cibler les commandes en fonction de l&rsquo;UGS, du type de produit, de la livraison \u00e0 temps, de la destination, etc. Ainsi, vous n&rsquo;envoyez des demandes de Feedback qu&rsquo;aux clients dont vous \u00eates s\u00fbr qu&rsquo;ils ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de la meilleure exp\u00e9rience possible. Et comme il s&rsquo;agit d&rsquo;un processus automatis\u00e9, vous pouvez obtenir une excellente r\u00e9putation avec un minimum d&rsquo;efforts. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Les faux avis et les fausses d\u00e9clarations ne sont pas les seuls coups bas que les vendeurs malveillants font subir \u00e0 leurs concurrents. Je suis s\u00fbr que les vendeurs seront surpris d&rsquo;apprendre que si le Registre des marques peut offrir une certaine protection aux vendeurs de marques priv\u00e9es, il ne donne pas un contr\u00f4le total sur une liste, mais seulement une autorit\u00e9 accrue. Cynthia va vous donner plus de d\u00e9tails \u00e0 ce sujet. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#4. Prot\u00e9gez votre marque de la concurrence gr\u00e2ce au registre des marques<\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 791px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Amazon20Brand20Registry.png\" alt=\"Registre de la marque Amazon\" width=\"791\" \/><\/p>\n<p><strong>Cynthia :<\/strong> <span style=\"font-weight: 300;\">Une marque s&rsquo;enregistre, elle prouve qu&rsquo;elle a des marques vivantes et, avec l&rsquo;aide de l <\/span><a href=\"\/\/www.uspto.gov\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 300;\">USPTO<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> s&rsquo;ils vendent sur la plateforme am\u00e9ricaine. \u00c9videmment, si vous vendez au Royaume-Uni, vous voulez avoir des marques en direct du Royaume-Uni. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">En gros, ils le mettent en place, ils sont autoris\u00e9s \u00e0 modifier leurs annonces, ils peuvent diffuser du contenu, mais ils peuvent aussi retirer les vendeurs qui, selon eux, enfreignent leurs droits d&rsquo;auteur. Les droits d&rsquo;auteur concernent le texte, les images et les marques d\u00e9pos\u00e9es. Les marques d\u00e9pos\u00e9es correspondent \u00e0 la mani\u00e8re dont le produit est utilis\u00e9. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Je vais vous donner un exemple d&rsquo;une marque qui a fait cela correctement. Il s&rsquo;agit de Velcro, qui a fait son apparition sur la plateforme il y a quelques mois et qui a supprim\u00e9 un grand nombre de vendeurs et de listes parce qu&rsquo;ils utilisaient incorrectement le mot \u00ab velcro \u00bb dans la liste alors qu&rsquo;il ne s&rsquo;agissait pas d&rsquo;un produit Velcro. Par exemple, ma chaussure de tennis a une fermeture velcro ou quelque chose comme \u00e7a. Vous allez donc maintenant voir beaucoup de r\u00e9clamations concernant les crochets et les boucles, car c&rsquo;est ce que vous allez devoir faire si vous ne pouvez pas utiliser le mot \u00ab Velcro \u00bb. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">C&rsquo;est le cas lorsqu&rsquo;il fonctionne comme il est cens\u00e9 le faire, mais bien s\u00fbr, nous allons parler des cas o\u00f9 il ne fonctionne pas comme il le devrait. Voici donc quelques-uns des probl\u00e8mes que nous avons constat\u00e9s. Nous avons constat\u00e9 que les marques utilisent le Registre des marques pour imposer le prix minimum annonc\u00e9, ce qu&rsquo;elles ne sont pas cens\u00e9es faire. Elles s&rsquo;en prennent donc \u00e0 des vendeurs dont le seul crime est d&rsquo;avoir os\u00e9 vendre le produit \u00e0 un prix inf\u00e9rieur au prix minimum annonc\u00e9. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Vous avez \u00e9galement des avocats en maraude qui prennent des marques d\u00e9pos\u00e9es, les enregistrent dans le registre des marques m\u00eame s&rsquo;ils n&rsquo;en sont pas personnellement propri\u00e9taires, ils le font au nom de l&rsquo;entreprise et font ensuite tomber les vendeurs. Mais n&rsquo;oubliez pas que la marque ne se rend m\u00eame pas compte de ce qui se passe. Vous avez beaucoup de fausses plaintes en contrefa\u00e7on, encore une fois, comme un moyen de retirer les gens d&rsquo;une liste, mais ils ne sont pas r\u00e9ellement en contrefa\u00e7on. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">J&rsquo;ai discut\u00e9 plus t\u00f4t de la possibilit\u00e9 qu&rsquo;ils enregistrent votre marque et se fassent passer pour un propri\u00e9taire de marque, du harc\u00e8lement, ils vous envoient des courriels vous disant qu&rsquo;ils vont vous faire tomber et que si vous n&rsquo;obtemp\u00e9rez pas, ils vont utiliser le Registre des marques pour vous faire tomber. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Gr\u00e2ce au Registre des marques, ils peuvent \u00e9galement remonter huit ans en arri\u00e8re. C&rsquo;est pourquoi de nombreux vendeurs qui n&rsquo;ont peut-\u00eatre jamais vendu un produit, mais qui l&rsquo;ont peut-\u00eatre list\u00e9 une fois ou qui pensaient le vendre, ou qui n&rsquo;ont pas vendu ce produit depuis des ann\u00e9es, sont retir\u00e9s de la vente pour cause de marque, car la loi am\u00e9ricaine stipule qu&rsquo;en cas de contrefa\u00e7on, il est possible de remonter huit ans en arri\u00e8re. Amazon recherche pour eux toutes les personnes ou entreprises qui ont vendu ce produit ou qui l&rsquo;ont list\u00e9. Comme vous pouvez l&rsquo;imaginer, il s&rsquo;agit l\u00e0 d&rsquo;un v\u00e9ritable casse-t\u00eate qui a caus\u00e9 de nombreux probl\u00e8mes. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#5. Prot\u00e9gez la marque de votre entreprise<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il y a donc des marques qui se comportent mal, mais comme vous le savez, les marques sont tr\u00e8s souvent d&rsquo;autres vendeurs qui ont un produit de marque priv\u00e9e. Nous ne parlons pas n\u00e9cessairement de Fisher-Price qui se comporte mal, il s&rsquo;agit g\u00e9n\u00e9ralement d&rsquo;une marque priv\u00e9e. Bien que nous ayons \u00e9galement vu des cas de marque sur marque. Il peut arriver qu&rsquo;un produit tr\u00e8s populaire commence \u00e0 recevoir de mauvaises critiques et que, tout \u00e0 coup, un nouveau concurrent se lance, n&rsquo;est-ce pas ? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">C&rsquo;est vraiment dommageable pour la comp\u00e9titivit\u00e9 d&rsquo;une plateforme. J&rsquo;ai vu ce m\u00eame cas en ce moment o\u00f9 quelqu&rsquo;un a litt\u00e9ralement fait un takedown repr\u00e9sentant une marque et la marque n&rsquo;en savait rien, elle ne savait m\u00eame pas qu&rsquo;elle \u00e9tait enregistr\u00e9e sur Brand Registry 2.0 et il se peut qu&rsquo;elle ne le soit pas parce que les gens peuvent toujours d\u00e9poser des plaintes par le biais du m\u00e9canisme l\u00e9gal et ne pas passer par Brand Registry. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Imaginez que tous les vendeurs se voient retirer l&rsquo;un des produits les plus populaires du mois parce que c&rsquo;est la saison et qu&rsquo;ils vont \u00eatre retir\u00e9s pendant la p\u00e9riode de pointe des ventes et que la marque n&rsquo;a rien \u00e0 voir l\u00e0-dedans. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">marque sur marque<\/span><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Nous avons des marques, comme je le disais, pour faire respecter la MAP. Les vendeurs sont d\u00e9sorient\u00e9s, ils ne savent pas ce qui est r\u00e9el et ce qui est du bluff. Je voulais vous informer des r\u00e8gles d&rsquo;Amazon en la mati\u00e8re, \u00e0 savoir que le MAP doit \u00eatre appliqu\u00e9 hors ligne. Amazon n&rsquo;est pas responsable des probl\u00e8mes de distribution des marques, la doctrine de la premi\u00e8re vente est toujours valable. Si une marque d\u00e9pose des r\u00e9clamations MAP par MAP, Amazon limitera ses droits de mise en \u0153uvre. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#6. Fixation des prix sur Amazon<\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 789px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_Price20fixing20on20Amazon.png\" alt=\"Fixation des prix sur Amazon\" width=\"789\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Un compte furtif est en fait un compte qui va \u00e0 l&rsquo;encontre des conditions d&rsquo;utilisation. Quelqu&rsquo;un a trouv\u00e9 le moyen d&rsquo;avoir deux, trois ou quatre comptes sans qu&rsquo;Amazon le sache. C&rsquo;est la premi\u00e8re chose \u00e0 faire, ils violent les conditions d&rsquo;utilisation. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ils utilisent ensuite ces comptes comme un jeu de cartes \u00e0 trois bandes. Ils utilisent ces comptes pour s&rsquo;aider mutuellement \u00e0 d\u00e9velopper une gamme de produits et \u00e0 \u00e9vincer la concurrence. Lorsque quelqu&rsquo;un fait une recherche, les seuls produits qu&rsquo;il voit sont ceux qui appartiennent \u00e0 la m\u00eame personne et vous verrez plusieurs marques pour le m\u00eame produit. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">J&rsquo;ai vu cela avec des piles, j&rsquo;ai vu cela avec des bijoux en particulier parce que vous n&rsquo;avez g\u00e9n\u00e9ralement pas de marque avec le bijou, vous avez beaucoup de bijoux qui se ressemblent, n&rsquo;est-ce pas ? Amazon ne d\u00e9tecte pas qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un doublon, mais c&rsquo;est bien le cas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Vous pouvez voir quatre ou cinq marques, mais elles appartiennent toutes \u00e0 la m\u00eame entreprise. Parfois, ils utilisent des images photoshop\u00e9es, ils photoshopent leur logo sur un produit, comme ici avec les piles, et ils vendent donc quatre ou cinq marques diff\u00e9rentes, mais il s&rsquo;agit de la m\u00eame pile et ils ont litt\u00e9ralement chang\u00e9 l&rsquo;image. Une partie de cette astuce utilise les ventes au centime, je vais donc vous montrer comment cela fonctionne. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ce qui se passe, c&rsquo;est que vous avez un compte principal que vous voulez garder propre. Vous voulez que ce compte soit celui o\u00f9 vous vendez ce produit \u00e0 un prix plus \u00e9lev\u00e9, o\u00f9 la liste est construite et o\u00f9 il y a beaucoup de ventes et de commentaires. Vous utilisez donc les trois autres comptes, dans ce cas, pour manipuler ce compte. Vous pouvez avoir un compte qui cr\u00e9e l&rsquo;annonce, mais qui ne la vend pas. Vous pouvez avoir un compte qui vend les produits pour un centime. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">D&rsquo;ailleurs, les trois comptes changeront de r\u00f4le. J&rsquo;ai examin\u00e9 un cas tellement sophistiqu\u00e9 qu&rsquo;ils alternaient le compte qui faisait l&rsquo;annonce, le compte qui vendait le produit pour un centime, le compte qui demandait les commentaires &#8211; c&rsquo;\u00e9tait insens\u00e9 ! <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ils utilisent g\u00e9n\u00e9ralement les m\u00e9dias sociaux pour cr\u00e9er un lien et amener les gens \u00e0 leurs produits. Leur profil sur Pinterest et d&rsquo;autres sites a l&rsquo;air de ne pas \u00eatre biais\u00e9, il ressemble \u00e0 une affiche normale. Vous ne vous rendez pas compte que c&rsquo;est en fait la marque qui fait cela. Ce qui est int\u00e9ressant, c&rsquo;est qu&rsquo;ils peuvent afficher sur leur \u00e9pingle plusieurs bijoux de diff\u00e9rentes marques, ce qui donne l&rsquo;impression qu&rsquo;il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;une exp\u00e9rience biais\u00e9e, sauf qu&rsquo;ils sont propri\u00e9taires de toutes ces marques. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Les comptes suppl\u00e9mentaires finissent g\u00e9n\u00e9ralement par se faire prendre ou par \u00eatre rejet\u00e9s par Amazon, mais il y a toujours ce compte principal qui est maintenu propre. Lorsque le produit suscite beaucoup d&rsquo;int\u00e9r\u00eat et qu&rsquo;il appara\u00eet en t\u00eate des recherches par mot-cl\u00e9, ils le vendent \u00e0 un prix plus \u00e9lev\u00e9. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il s&rsquo;agit d&rsquo;un outil de marketing tr\u00e8s sophistiqu\u00e9 con\u00e7u pour emp\u00eacher les autres vendeurs de vendre leur marque ou leur produit. Si vous voyez que trois marques proposent un produit \u00e0 5 dollars et que tous les concurrents le proposent \u00e0 10 dollars, vous ach\u00e8terez l&rsquo;un des produits \u00e0 5 dollars, n&rsquo;est-ce pas ? Le fait est que l&rsquo;argent va \u00e0 un seul propri\u00e9taire. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#7. Prot\u00e9gez votre boutique Amazon des faux avis n\u00e9gatifs<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il s&rsquo;agit d&rsquo;un ph\u00e9nom\u00e8ne que beaucoup de gens connaissent probablement parce qu&rsquo;il a connu une v\u00e9ritable explosion il y a quelques ann\u00e9es. De nombreux vendeurs chinois apparaissent sur vos listes \u00e0 des heures bizarres. Le produit qu&rsquo;ils proposent n&rsquo;est pas livr\u00e9 au bon moment ou n&rsquo;est jamais livr\u00e9, ce qui constitue un vol pur et simple, ou bien le produit livr\u00e9 est un faux ou un produit compl\u00e8tement diff\u00e9rent. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ensuite, il y a beaucoup de mauvaises critiques, les acheteurs se plaignent, votre produit est torpill\u00e9. Les acheteurs se plaignent, votre produit est torpill\u00e9, et vous \u00eates attaqu\u00e9 avec de nombreuses critiques \u00e0 5 \u00e9toiles. Avec les vendeurs chinois, en particulier, il est vraiment difficile de les attraper lorsqu&rsquo;ils organisent ces groupes d \u00ab \u00e9valuation, mais ils disent en gros que si vous \u00e9valuez mon produit, j \u00bb \u00e9valuerai le v\u00f4tre. Ils offrent des incitations : J&rsquo;ai besoin de 10 personnes pour laisser des commentaires 5 \u00e9toiles sur ce produit, voici ce que je veux que vous disiez. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">C&rsquo;est tr\u00e8s flagrant, ils font tout cela sur WeChat, il est donc extr\u00eamement difficile d&rsquo;\u00eatre suivi par Amazon car WeChat n&rsquo;est pas comme Facebook. Vous ne pouvez pas rejoindre des groupes. Vous ne pouvez \u00eatre invit\u00e9 que par quelqu&rsquo;un qui en fait d\u00e9j\u00e0 partie. Il est donc tr\u00e8s difficile pour Amazon d&rsquo;infiltrer ces groupes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Vous verrez ces personnes appara\u00eetre presque du jour au lendemain. Ils ont toutes ces critiques. Ils surgissent de nulle part, c&rsquo;est pourquoi j&rsquo;appelle cela un jeu de piste, car m\u00eame si Amazon tente d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment d&rsquo;\u00e9radiquer ce ph\u00e9nom\u00e8ne, et c&rsquo;est vraiment le cas, croyez-moi quand je vous dis cela, ils le font. Le fait est qu&rsquo;ils r\u00e9apparaissent encore et encore. Beaucoup de ces vendeurs qui ont plusieurs comptes ne s&rsquo;inqui\u00e8tent m\u00eame pas lorsqu&rsquo;un compte tombe en panne parce qu&rsquo;ils peuvent en avoir une centaine d&rsquo;autres. Litt\u00e9ralement. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La bonne nouvelle, c&rsquo;est qu&rsquo;Amazon conna\u00eet bien ce probl\u00e8me et que si vous vous en plaignez, ils vous aideront. Si vous avez de nombreux probl\u00e8mes de contrefa\u00e7on, si les produits ne sont jamais livr\u00e9s, ils vous aideront. Il est clair qu&rsquo;ils prennent des mesures et qu&rsquo;ils aident les vendeurs. Brand Registry nous aide beaucoup. Encore une fois, si votre canal de distribution est propre, par exemple si vous ne vendez que sur Amazon, vous savez que ces vendeurs sont des contrefacteurs, il est assez facile, relativement parlant, de les \u00e9liminer. C&rsquo;est plus facile qu&rsquo;auparavant. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Prot\u00e9gez votre boutique Amazon avec la bonne solution<\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 1024px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Fighting20back20against20predatory20competitors.png\" alt=\"Lutter contre les concurrents pr\u00e9dateurs\" width=\"1024\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Pour riposter, vous devez le signaler. Vous pouvez utiliser le Registre des marques si vous \u00eates le propri\u00e9taire de la marque ou vous adresser \u00e0 l&rsquo;e-mail juridique ou d&rsquo;abus. Vous pouvez \u00e9galement passer par Seller Central, mais il est beaucoup plus efficace d&rsquo;utiliser Brand Registry 2.0 pour d\u00e9poser votre plainte. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Beaucoup de mes clients ont beaucoup de mal \u00e0 faire la distinction, lorsqu&rsquo;ils vendent des produits sous marque priv\u00e9e, entre eux-m\u00eames en tant que vendeur et eux-m\u00eames en tant que propri\u00e9taire de la marque, mais Amazon vous consid\u00e8re comme deux personnes compl\u00e8tement diff\u00e9rentes. Vous serez plus efficace si vous utilisez le Registre des marques pour d\u00e9poser votre plainte. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Vous pouvez utiliser des lettres de cessation et d&rsquo;abstention. Je constate qu&rsquo;un grand nombre de vendeurs chinois s&rsquo;en vont avec des lettres de cessation et d&rsquo;abstention, principalement parce qu&rsquo;ils ne veulent pas avoir \u00e0 s&rsquo;en occuper. C&rsquo;est parfois tr\u00e8s efficace pour se d\u00e9barrasser des taupes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il est certain que les actions en contrefa\u00e7on fonctionnent. La contrefa\u00e7on englobe les actions en contrefa\u00e7on. Les gens ne r\u00e9alisent pas que la contrefa\u00e7on est une version de l&rsquo;atteinte \u00e0 la marque. Les notions d&rsquo;inauthenticit\u00e9 et de contrefa\u00e7on peuvent vous aider dans ce cas et, l\u00e0 encore, gr\u00e2ce au registre des marques 2.0. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Vous pouvez \u00e9galement intenter une action en justice contre ces personnes et nous avons eu des clients qui ont d\u00fb le faire pour se d\u00e9barrasser d&rsquo;eux. Ils saisiront le tribunal f\u00e9d\u00e9ral parce que la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle est un probl\u00e8me relevant du rapport f\u00e9d\u00e9ral, et non de l&rsquo;\u00c9tat ou de quoi que ce soit d&rsquo;autre. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si vous faites l&rsquo;objet d&rsquo;un proc\u00e8s, vous pouvez, dans certaines circonstances, citer Amazon \u00e0 compara\u00eetre. Dans ce cas, ils vous donneront le nom de la personne qui se trouve derri\u00e8re la vitrine. Il y a donc des choses que vous pouvez faire, l\u00e9galement et par vous-m\u00eame, pour vous d\u00e9fendre. <\/span><\/p>\n<p><strong>xSellco :<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> En cas de violation des droits d&rsquo;auteur, recommandez-vous d&rsquo;envoyer d&rsquo;abord une lettre de cessation et d&rsquo;abstention \u00e0 l&rsquo;auteur de l&rsquo;infraction avant de d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s du Registre des marques ou quel serait l&rsquo;ordre des \u00e9v\u00e9nements ?<\/span><\/p>\n<p><strong>Cynthia :<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> Si vous avez une demande de cessation et d&rsquo;abstention pr\u00eate \u00e0 \u00eatre envoy\u00e9e, oui, car un certain nombre de personnes s&rsquo;y conformeront et c&rsquo;est simple. Mais si vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 inscrit au registre des marques, vous pouvez \u00e9galement proc\u00e9der \u00e0 un retrait tr\u00e8s facilement. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Cela d\u00e9pend vraiment de ce que vous essayez d&rsquo;obtenir. Si vous proc\u00e9dez \u00e0 un retrait du registre des marques, vous pouvez demander aux personnes qui veulent que vous vous r\u00e9tractiez de vous dire \u00ab s&rsquo;il vous pla\u00eet, j&rsquo;ai besoin de revenir sur la plateforme \u00bb. Vous pouvez alors leur dire : \u00ab Tr\u00e8s bien, signez cet accord de cessation et d&rsquo;abstention. \u00bb Ils promettent de ne plus jamais vendre ce produit. Vous d\u00e9posez alors la r\u00e9tractation. Tout le monde est content. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Cela ne sera peut-\u00eatre pas aussi efficace pour certains vendeurs chinois qui ont un grand nombre de comptes, mais vous devez essayer tout ce que vous pouvez. Encore une fois, il est difficile de s&rsquo;en prendre \u00e0 un vendeur \u00e9tranger. Essayez d&rsquo;abord la proc\u00e9dure de cessation et d&rsquo;abstention et, si cela ne marche pas, faites-les tomber par le biais du Registre des marques. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Effectuez des achats-tests de leur produit. Montrez \u00e0 Amazon qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;une contrefa\u00e7on, d&rsquo;un faux ou d&rsquo;une imitation. En fait, je dirai aux personnes qui ont beaucoup de probl\u00e8mes avec des contrefa\u00e7ons et des choses de ce genre vendues que, bien qu&rsquo;Amazon ne fasse pas de blocage de marque, si vous avez un probl\u00e8me l\u00e9gitimement document\u00e9, comme vous avez fait des achats tests, vous pouvez montrer le probl\u00e8me et vous avez vraiment un probl\u00e8me, ce n&rsquo;est pas seulement que vous \u00eates contrari\u00e9 que quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre vende son produit sur votre liste, mais qu&rsquo;il y a vraiment contrefa\u00e7on. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">L&rsquo;une des choses qu&rsquo;Amazon fait encore, c&rsquo;est qu&rsquo;il proc\u00e8de \u00e0 un blocage partiel en n&rsquo;autorisant aucun nouveau vendeur \u00e0 vendre sur votre liste. Cela aide beaucoup les personnes qui font des pop-ups, qui sortent chaque semaine, chaque fois qu&rsquo;Amazon les supprime, ils r\u00e9apparaissent le jour suivant. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Cela emp\u00eachera ces personnes d&rsquo;\u00eatre sur votre compte. Si vous rencontrez ces probl\u00e8mes, demandez \u00e0 l&rsquo;assistance aux vendeurs : \u00ab\u00a0Pouvez-vous au moins emp\u00eacher les nouveaux vendeurs de s&rsquo;inscrire sur mon compte ?\u00a0\u00bb Ils finiront par le faire. Parfois, ils le font tout de suite, parfois vous devez persister, leur montrer que vous avez un probl\u00e8me et ils le feront quand m\u00eame. <\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p>Repricer.com est le repricateur Amazon le plus rapide du march\u00e9. Il r\u00e9agit instantan\u00e9ment aux changements du march\u00e9, vous aidant \u00e0 gagner la Buy Box au prix le plus \u00e9lev\u00e9 possible.<\/p>\n<aside id=\"custom_html-11\" class=\"widget_text widget_custom_html amr_widget \"><div class=\"textwidget custom-html-widget\"><div>\r\n\t\r\n\t<a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Blog-Ad-Version-03.png\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3001 size-large\" src=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Blog-Ad-Version-03.png\" alt=\"Repricer free trial\" width=\"1024\" height=\"440\" \/><\/a>\r\n\t\r\n\t<\/div><\/div><\/aside>\n<hr \/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Votre entreprise de commerce \u00e9lectronique a-t-elle d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 victime de vendeurs malhonn\u00eates ? xSellco Repricer a fait \u00e9quipe avec Cynthia Stine, fondatrice et pr\u00e9sidente de eGrowth Partners pour r\u00e9v\u00e9ler les pr\u00e9cautions \u00e0 prendre, que vous soyez une marque priv\u00e9e ou un revendeur, pour prot\u00e9ger votre boutique Amazon des concurrents pr\u00e9dateurs. 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