{"id":46374,"date":"2025-08-11T12:22:37","date_gmt":"2025-08-11T12:22:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.repricer.com\/blog\/mise-a-jour-2025-des-commentaires-des-vendeurs-sur-amazon-les-evaluations-par-etoiles-et-ce-que-les-vendeurs-doivent-savoir\/"},"modified":"2026-05-13T15:33:07","modified_gmt":"2026-05-13T15:33:07","slug":"mise-a-jour-2025-des-commentaires-des-vendeurs-sur-amazon-les-evaluations-par-etoiles-et-ce-que-les-vendeurs-doivent-savoir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repricer.com\/fr\/blog\/mise-a-jour-2025-des-commentaires-des-vendeurs-sur-amazon-les-evaluations-par-etoiles-et-ce-que-les-vendeurs-doivent-savoir\/","title":{"rendered":"Mise \u00e0 jour 2026 des feedbacks des vendeurs Amazon : les feedbacks avec \u00e9toiles et ce que les vendeurs doivent savoir."},"content":{"rendered":"

La semaine derni\u00e8re, Amazon a d\u00e9ploy\u00e9 un changement majeur concernant le Feedback des vendeurs Amazon. Permettre aux acheteurs d’attribuer des notes sous forme d’\u00e9toiles uniquement (1 \u00e0 5 \u00e9toiles) sans laisser de commentaire : il s’agit du plus grand changement dans le syst\u00e8me de feedback depuis des ann\u00e9es.<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce que le Feedback des vendeurs d’Amazon et pourquoi est-il important en 2025 ?<\/strong><\/h3>\n

Le Feedback des vendeurs<\/a> est l’une des mesures les plus cruciales pour les vendeurs Amazon. Il s’agit d’une fiche d’\u00e9valuation publique qui indique aux acheteurs quels sont les vendeurs qui fournissent r\u00e9guli\u00e8rement des produits de qualit\u00e9 et quels sont ceux qui pr\u00e9sentent un risque plus \u00e9lev\u00e9. Plus important encore, cette note a un impact direct sur votre capacit\u00e9 \u00e0 obtenir la Buy Box.<\/span><\/p>\n

Tendances en mati\u00e8re de Feedback : Baisse du volume, hausse de la n\u00e9gativit\u00e9<\/strong><\/h3>\n

Le taux de soumission de feedbacks n’a cess\u00e9 de diminuer – aujourd’hui, moins de 1 % des acheteurs laissent un feedback sur le vendeur. Plus inqui\u00e9tant encore, la part des feedbacks n\u00e9gatifs a augment\u00e9. En 2020, <\/span>92 % des feedbacks<\/span><\/a> \u00e9taient positifs ; cinq ans plus tard, ce chiffre est tomb\u00e9 \u00e0 84 %. <\/span> Les raisons de ce changement sont discut\u00e9es : l’augmentation des attentes en mati\u00e8re de livraison, l’augmentation des prix due \u00e0 l’inflation et la difficult\u00e9 de laisser des commentaires peuvent toutes jouer un r\u00f4le. Quoi qu’il en soit, les vendeurs ressentent l’impact n\u00e9gatif sur leur r\u00e9putation et leurs performances sur Amazon.<\/span><\/p>\n

Comment Amazon a essay\u00e9 d’augmenter le Feedback des vendeurs<\/strong><\/h3>\n

Pour rem\u00e9dier \u00e0 certains de ces probl\u00e8mes, Amazon a d\u00e9j\u00e0 pris des mesures pour encourager les acheteurs \u00e0 laisser davantage de Feedback aux vendeurs. En 2018, Amazon a commenc\u00e9 \u00e0 contacter un petit pourcentage d’acheteurs pour leur recommander de laisser des avis sur les produits et des feedbacks sur les vendeurs<\/a>. Plus tard en 2020, ils ont \u00e9galement lanc\u00e9 leur API de sollicitations, permettant aux vendeurs de demander que des messages de commentaires soient envoy\u00e9s automatiquement pour des commandes sp\u00e9cifiques.<\/span><\/p>\n

Mise \u00e0 jour des feedbacks des vendeurs exclusifs d’Amazon (ao\u00fbt 2025)<\/strong><\/p>\n

Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, les acheteurs devaient laisser un commentaire pour soumettre le Feedback du vendeur, mais \u00e0 partir du 4 ao\u00fbt 2025, cela deviendra facultatif. Amazon esp\u00e8re ainsi abaisser la barri\u00e8re des feedbacks, ce qui stimulera le volume global. Leurs propres tests de pr\u00e9version confirment cette id\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Amazon a soulign\u00e9 que lorsqu’ils laissent une note de 1 \u00e0 3, les acheteurs devront toujours s\u00e9lectionner une raison dans un menu d\u00e9roulant. Toutefois, les vendeurs craignent que la suppression de l’obligation de commenter n’entra\u00eene une augmentation des feedbacks n\u00e9gatifs, plus difficiles \u00e0 traiter, m\u00eame si les \u00e9valuations globales s’am\u00e9liorent.<\/span><\/p>\n

Ce que signifie pour les vendeurs un feedback de vendeur avec des \u00e9toiles seulement.<\/strong><\/h3>\n

Les forums d’Amazon<\/span><\/a> ont \u00e9t\u00e9 inond\u00e9s de vendeurs exprimant leurs pr\u00e9occupations – en particulier la confusion entre le Feedback du vendeur et les commentaires sur les produits. Certains vendeurs craignent qu’un plus grand nombre de feedbacks n\u00e9gatifs li\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes de livraison FBA<\/a> ne perdurent, car sans commentaires, il est plus difficile d’en obtenir la suppression.<\/span><\/p>\n

Voici ce que cette mise \u00e0 jour pourrait signifier pour votre entreprise :<\/span><\/p>\n

Plus de volume de feedback attenduLes commentaires n’\u00e9tant plus obligatoires, les acheteurs peuvent d\u00e9sormais laisser une note sous forme d’\u00e9toiles en quelques secondes. Les propres tests d’Amazon montrent que cela r\u00e9duit les frictions et peut augmenter de mani\u00e8re significative le volume de Feedback. Pour les vendeurs, cela signifie que vous verrez probablement plus d’\u00e9valuations – positives et n\u00e9gatives – dans les mesures de votre compte.<\/p>\n

Moins de contexte pour les feedbacks n\u00e9gatifs<\/b><\/h3>\n

L’absence de commentaire signifie que les raisons pour lesquelles un acheteur vous a mal not\u00e9 sont moins claires, ce qui rend plus difficile l’identification de la cause premi\u00e8re et la contestation du Feedback aupr\u00e8s d’Amazon. Cela peut conduire \u00e0 ce que davantage d’\u00e9valuations restent sur votre compte, m\u00eame si elles auraient \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9es auparavant.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Changement potentiel du ton du Feedback<\/b><\/h3>\n

Si l’augmentation du nombre d’\u00e9valuations peut sembler positive, certains vendeurs craignent que la simplification du processus n’entra\u00eene une baisse rapide et \u00e9motionnelle du nombre d’\u00e9toiles attribu\u00e9es par les acheteurs. Ceci est particuli\u00e8rement pertinent pour les commandes Fulfillment by Amazon (FBA) o\u00f9 les vendeurs ont un contr\u00f4le limit\u00e9 sur l’exp\u00e9dition, mais peuvent tout de m\u00eame recevoir des feedbacks n\u00e9gatifs de la part des vendeurs si les livraisons sont en retard ou si les colis sont endommag\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Marge d’erreur r\u00e9duite <\/b><\/h3>\n

Des probl\u00e8mes mineurs au niveau de l’ex\u00e9cution, de l’emballage ou de la communication avec les clients peuvent d\u00e9sormais se traduire plus facilement par des baisses de score permanentes.<\/span><\/p>\n

Impact sur l’\u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 la \u00ab\u00a0Buy Box\u00a0\u00bb :<\/b><\/h3>\n

Le Feedback des vendeurs est l’un des nombreux indicateurs de performance qu’Amazon utilise pour attribuer la Buy Box. Une baisse de votre pourcentage de Feedback peut r\u00e9duire vos chances de le remporter, ce qui affecte directement vos ventes.<\/span><\/p>\n

Que peuvent faire les vendeurs ?<\/strong><\/h3>\n

La meilleure d\u00e9fense consiste \u00e0 fournir <\/span>un service exceptionnel<\/b>. Traitez bien chaque client, r\u00e9pondez rapidement \u00e0 ses pr\u00e9occupations et tirez les le\u00e7ons des \u00e9valuations n\u00e9gatives pour \u00e9viter de r\u00e9p\u00e9ter les m\u00eames erreurs. Les entreprises qui obtiennent les meilleurs feedbacks prennent v\u00e9ritablement en compte les pr\u00e9occupations et les feedbacks de leurs clients, en cherchant constamment \u00e0 am\u00e9liorer leur service. Examinez chaque Feedback n\u00e9gatif pour comprendre ce qui n’a pas fonctionn\u00e9 et faire en sorte que l’exp\u00e9rience ne se r\u00e9p\u00e8te pas.<\/span><\/p>\n

Les vendeurs peuvent \u00e9galement utiliser des services tels que <\/span>L’outil de demande de Feedback int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Repricer.com<\/span><\/a>. Avec Repricer.com Feedback, vous pouvez <\/span><\/p>\n