Disclaimer: La situazione relativa alla diffusione del COVID-19, o Coronavirus di Wuhan, è in rapida evoluzione. Le informazioni contenute in questo articolo offrono una guida per i venditori online, ma per avere informazioni più aggiornate è necessario rivolgersi alle organizzazioni e alle autorità sanitarie competenti.
Con il Coronavirus di Wuhan che continua a diffondersi in Cina, molti dropshipper che si riforniscono di prodotti in quel paese stanno subendo ritardi nelle spedizioni, arretrati e abbandono dei clienti. Abbiamo raccolto alcune informazioni sul Coronavirus per aiutare i venditori online che utilizzano la metodologia del dropshipping in questo momento di incertezza.
Cosa sappiamo finora del Coronavirus
Il numero di casi confermati di Coronavirus continua ad aumentare. Finora, oltre 80.000 persone sono state infettate in tutto il mondo. Con il virus che inizia a diffondersi in altri paesi, è un momento estremamente preoccupante per la comunità globale.
L’Organizzazione Mondiale della Sanità ha ufficialmente denominato questo nuovo focolaio di coronavirus COVID-19. Questo particolare ceppo del virus è diverso dagli altri e non è mai stato riscontrato negli esseri umani. Il virus ha avuto origine a Wuhan e si ritiene che provenga da animali. I sintomi della malattia includono tosse, febbre e difficoltà respiratorie. Può anche causare polmonite.
Coronavirus e commercio elettronico: Il virus può essere trasmesso attraverso i pacchi
I Dropshipper che utilizzano fornitori cinesi potrebbero avere qualche preoccupazione etica nell’inviare ai propri clienti pacchi provenienti da aree colpite dal Coronavirus. Tuttavia, secondo il CDC non ci sono prove che indichino che il Coronavirus sia stato trasmesso attraverso prodotti importati.
Si ritiene che il virus si diffonda solitamente attraverso le goccioline respiratorie. Se una superficie è contaminata dal Coronavirus, non rimane in vita a lungo. Le spedizioni dalla Cina richiedono solitamente giorni o settimane, quindi il rischio di diffusione attraverso i pacchi importati è basso.
Nonostante ciò, uno dei servizi postali statali cinesi afferma di aver disinfettato la posta come ulteriore precauzione.
Sebbene queste informazioni siano rassicuranti, non significa che i clienti non reagiranno con timore ai pacchi provenienti dalla Cina. I venditori in dropshipping che si servono di fornitori come Alibaba o AliExpress potrebbero subire un calo delle vendite e una possibile impennata dei resi. In effetti, i dirigenti di Alibaba hanno recentemente previsto un calo delle entrate future dell’azienda a causa del Coronavirus e del suo impatto sulle catene di approvvigionamento e sulle consegne.
Coronavirus e dropshipping: Come l’epidemia influisce sulla logistica
Nel tentativo di ridurre la diffusione del Coronavirus, le autorità cinesi hanno deciso di prolungare le vacanze del Capodanno lunare. Così, invece di riprendere il lavoro il 30 gennaio, la maggior parte del paese non è tornata prima del 10 febbraio. Alcune località hanno ripreso a lavorare anche più tardi.
Sebbene la festività annuale possa rallentare le spedizioni in qualsiasi momento dell’anno, questa estensione inaspettata ha avuto un impatto enorme sulla capacità dei fornitori di evadere gli ordini di dropshipping. Sebbene il lavoro sia ripreso in tutta la Cina, le operazioni sono lente e discontinue.
Molti dei porti cinesi sono attualmente al massimo della capacità, mentre le limitazioni del traffico e degli autocarri causano problemi. Tuttavia, la situazione sta migliorando. Secondo il fornitore di informazioni commerciali JOC Group, la capacità di trasporto non è eccessiva nel nord del paese. Ma continua a rappresentare una sfida nelle zone centrali e meridionali. Con aree come Ningbo e la provincia di Zhejiang ancora parzialmente bloccate, questo non sorprende.
La ripresa delle normali operazioni logistiche è prevista non prima dell’inizio di marzo. A quel punto, i fornitori dovranno recuperare gli ordini. I dropshipper possono aspettarsi che le grandi fabbriche riprendano la produzione abbastanza rapidamente, mentre i fornitori più piccoli potrebbero aver bisogno di più tempo per rimettersi in piedi.
Quali azioni devono intraprendere i venditori online in merito al coronavirus?
Il Coronavirus ha lasciato molte persone in tutto il mondo con un senso di impotenza. Per i dropshipper non c’è molto da fare per influenzare i problemi della catena di approvvigionamento, ma ecco alcuni suggerimenti su come prendere il controllo della situazione.
1. Entrare in contatto con i fornitori
In base alla posizione del tuo fornitore, puoi valutare quanto potrebbero essere lunghi i ritardi. Se ti rifornisci di prodotti da province del sud o del centro della Cina che sono ancora sottoposte a rigide restrizioni, aspettati lunghi ritardi.
In ogni caso, dovresti contattare i tuoi fornitori. Potrebbero fornirti approfondimenti sui tempi di consegna previsti per gli ordini in sospeso.
Sii paziente quando comunichi con i fornitori e ricorda che potrebbero non avere tutte le risposte. Questo è un periodo spaventoso per chi vive in Cina e molte cose sono fuori dal loro controllo.
2. Adatta la tua strategia di dropshipping
Con le catene di approvvigionamento interrotte, dovresti modificare le inserzioni per riflettere i ritardi di spedizione, se non l’hai già fatto.
Anche se la domanda di prodotti fabbricati in Cina è in calo, potresti essere sottoposto a pressioni finanziarie per continuare a incrementare le vendite. Ma se lo fai, potresti dover assorbire i costi legati all’aumento dei resi. Se fai dropshipping su Amazon, un altro aspetto da considerare è il modo in cui i tempi di spedizione lenti e la minore soddisfazione dei clienti potrebbero influire sulle tue metriche e, di conseguenza, sulle vendite future.
Per la tua azienda potrebbe essere meglio sospendere le campagne pubblicitarie fino a quando la logistica non sarà tornata alla normalità. Anche se i ritardi nel dropshipping del coronavirus riguardano al momento solo i prodotti provenienti dalla Cina. Se collabori con fornitori di altri Paesi, inizia a promuovere questi annunci. Analizza le metriche del tuo e-commerce per capire quali sono i prodotti che hanno il maggior potenziale per recuperare il ritardo.
Se non acquisti prodotti da altri paesi, forse è il momento di diversificare la tua offerta. I dropshipper possono utilizzare piattaforme come Sprocket per scegliere prodotti in dropshipping da fornitori con sede in Europa e negli Stati Uniti.
3. Fai in modo che il servizio clienti sia una priorità
Potresti scoprire che alcuni clienti reagiscono con timore ai pacchi provenienti dalla Cina. Questo potrebbe aumentare le richieste di restituzione e di assistenza, quindi preparati.
Decidi il tuo approccio ai resi e, qualunque sia la tua scelta, è fondamentale che tu fornisca un servizio clienti eccellente. Ecco alcune risorse suggerite per aiutarti:
- Servizio clienti eCommerce: La guida definitiva
- Le aspettative dei clienti sono in aumento: Come i venditori online possono affrontare la sfida
- Come gestire le recensioni negative su Amazon, eBay e Google
Spiega ai clienti preoccupati che contrarre il Coronavirus attraverso un pacco è altamente improbabile. Nel tuo strumento di assistenza clienti, crea un modello di email rassicurante per far sapere ai clienti che non metterai a rischio la loro salute.
4. Comunicare in modo proattivo con i clienti
Se temi che gli ordini in corso non vengano evasi, fallo sapere ai tuoi clienti. Invia aggiornamenti per preparare gli acquirenti a eventuali ritardi. Poi continua a condividere le ultime novità. I clienti spesso rispondono bene alla sincerità.
5. Sfruttare al meglio una situazione negativa
Se decidi di chiudere le tue attività di dropshipping per un paio di settimane, usa questo tempo per essere produttivo e pensare alla tua attività. Lavora alla lista delle cose da fare che hai rimandato per mesi e fai dei progetti per il futuro. In questo modo, alla ripresa delle normali attività, sarai pronto a ripartire alla grande.
Vincere la Buy Box di Amazon e vendere di più. Iscriviti oggi stesso per una prova di 14 giorni. Nessuna carta di credito necessaria.
