{"id":16707,"date":"2022-08-15T10:30:00","date_gmt":"2022-08-15T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/repricer.kinsta.cloud\/blog\/amazons-nuova-politica-di-restituzione\/"},"modified":"2025-06-05T10:54:26","modified_gmt":"2025-06-05T10:54:26","slug":"amazons-nuova-politica-di-restituzione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repricer.com\/it\/blog\/amazons-nuova-politica-di-restituzione\/","title":{"rendered":"La nuova politica dei resi di Amazon: Cosa devono sapere i venditori?"},"content":{"rendered":"

Amazon ha modificato la sua politica di restituzione per i commercianti del marketplace che non utilizzano il suo programma di adempimento. I venditori terzi che scelgono di spedire autonomamente gli ordini saranno soggetti alle stesse regole degli articoli spediti da Amazon: resi approvati automaticamente ed etichette di spedizione prepagate.<\/p>\n

Ci\u00f2 significa che il cliente non dovr\u00e0 pi\u00f9 contattare il commerciante prima di restituire un articolo per un rimborso e il venditore non potr\u00e0 parlare con l’acquirente per vedere se il problema pu\u00f2 essere risolto prima che il prodotto venga rispedito.<\/p>\n

Inoltre, una volta ricevuto il reso, il venditore deve emettere un rimborso all’acquirente entro due giorni lavorativi, altrimenti Amazon lo far\u00e0 e addebiter\u00e0 l’importo sul conto del venditore.<\/p>\n

Se questo vi riguarda, non fatevi prendere dal panico: c’\u00e8 molto di pi\u00f9 di quello che sembra. Ecco cosa c’\u00e8 da sapere sulla nuova politica di restituzione di Amazon.<\/p>\n

Perch\u00e9 Amazon ha cambiato la sua politica di restituzione<\/h2>\n

Amazon ha introdotto questa modifica per “ridurre lo sforzo necessario per gestire i resi e diminuire il tasso di insoddisfazione dei clienti (RDR), migliorando cos\u00ec le valutazioni”.<\/p>\n

Non \u00e8 chiaro il motivo alla base dell’aggiornamento di Amazon: i venditori terzi rappresentano pi\u00f9 della met\u00e0 degli articoli venduti su Amazon. Per non parlare del fatto che le centinaia di milioni di acquirenti del sito si aspettano un’esperienza coerente su tutta la linea, da chiunque acquistino.<\/p>\n

Dato che la met\u00e0 di tutti gli acquirenti online ora cerca di vedere che tipo di politica di restituzione ha un venditore, Amazon sta aiutando a livellare il campo di gioco in qualche modo con FBA implementando questa politica.<\/p>\n

In sostanza, una politica che rispecchia il modo in cui Amazon gestisce i resi per i propri prodotti e per quelli venduti dai commercianti FBA significa che gli acquirenti riceveranno un’esperienza unificata.<\/p>\n

Come la polizza copre gli articoli a basso costo<\/h2>\n

L’elaborazione dei resi pu\u00f2 spesso variare tra il 20% e il 65% del costo dei prodotti venduti, secondo una ricerca UPS. Per questo motivo Amazon sta introducendo anche il “rimborso senza restituzione”, che secondo l’azienda \u00e8 “molto richiesto” dai venditori. Questa funzione consente ai venditori di rimborsare un acquirente senza ritirare un oggetto che potrebbe costare pi\u00f9 del suo valore o che sarebbe difficile da rivendere (ad esempio, se si rompesse durante il trasporto).<\/p>\n

Dopo tutto, i resi non sono solo il costo della spedizione. Inoltre, dovrete sostenere delle spese per l’elaborazione del rimborso sulla carta dell’acquirente (e il tempo necessario per gestirlo e registrarlo), e poi dovrete controllare che l’articolo restituito non sia danneggiato e decidere se pu\u00f2 essere rivenduto. Se \u00e8 cos\u00ec, potreste dover riprezzare il prodotto per coprire i costi di gestione del reso o sopportare la perdita; se non \u00e8 cos\u00ec, c’\u00e8 il costo dello smaltimento.<\/p>\n

“I resi sono un’attivit\u00e0 costosa di cui molte aziende non misurano realmente il costo, quindi la possibilit\u00e0 di avere rimborsi senza reso pu\u00f2 spesso essere pi\u00f9 conveniente di un rimborso”, afferma Barry.<\/p>\n

Cosa possono fare i venditori per evitare di essere truffati<\/h2>\n

Se temete che gli acquirenti se ne approfittino<\/a> e rispediscano indietro gli articoli solo perch\u00e9 sono stati colpiti dal rimorso dell’acquirente o hanno trovato un’offerta migliore altrove, non preoccupatevi: ci sono azioni che potete intraprendere per evitarlo<\/a>.<\/p>\n

Amazon ha consigliato ai commercianti di chiedere che alcune SKU del loro inventario siano escluse dalla politica, come quelle che sono grandi, pesanti o costose da spedire.<\/p>\n

Inoltre, i venditori hanno la possibilit\u00e0 di detrarre il costo della spedizione di ritorno dal rimborso per le restituzioni per errore del cliente, nonch\u00e9 di addebitare una tassa di rifornimento compresa tra il 20% e il 50% (un sistema che era gi\u00e0 in vigore) per tenere conto della normale usura del trasporto.<\/p>\n

I venditori possono anche appellarsi alle controversie sui resi direttamente ad Amazon. Detto questo, nei casi in cui un acquirente richieda una restituzione perch\u00e9 l’articolo ricevuto non era quello ordinato, il venditore dovr\u00e0 pagare e fornire un rimborso completo.<\/p>\n

Ma non dimenticate: gli acquirenti che richiedono rimborsi eccessivi vengono in genere banditi dagli acquisti su Amazon. Vale anche la pena di notare che il fatto che gli acquirenti possano restituire i loro acquisti senza approvazione e ricevere un rimborso non significa necessariamente che lo faranno.<\/p>\n

In genere le persone acquistano su Amazon perch\u00e9 lo vogliono, non perch\u00e9 hanno intenzione di restituirlo, quindi gli acquirenti potranno comunque contattare i venditori se hanno un problema con il loro acquisto e vogliono risolverlo.<\/p>\n

Invece di considerare un ritorno come un ostacolo, consideratelo un’opportunit\u00e0. Nel momento in cui un acquirente si rivolge a voi per dire che deve restituire qualcosa, il vostro team di assistenza clienti ha la possibilit\u00e0 di brillare e di instaurare un rapporto pi\u00f9 impegnato. Gli acquirenti non solo apprezzeranno la possibilit\u00e0 di esprimere le proprie preoccupazioni, ma in alcuni casi potranno persino acquistare qualcosa di nuovo.<\/p>\n

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