{"id":36805,"date":"2022-07-25T12:20:05","date_gmt":"2022-07-25T12:20:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.repricer.com\/blog\/8-modi-per-migliorare-il-tasso-di-difettosita-dei-tuoi-ordini-amazon-guida-completa-per-il-venditore\/"},"modified":"2025-03-03T16:50:17","modified_gmt":"2025-03-03T16:50:17","slug":"8-modi-per-migliorare-il-tasso-di-difettosita-dei-tuoi-ordini-amazon-guida-completa-per-il-venditore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repricer.com\/it\/blog\/8-modi-per-migliorare-il-tasso-di-difettosita-dei-tuoi-ordini-amazon-guida-completa-per-il-venditore\/","title":{"rendered":"8 modi per migliorare il tasso di difettosit\u00e0 dei tuoi ordini Amazon [ Guida completa per il venditore ]"},"content":{"rendered":"\n<p>La sola menzione della frase &#8220;tasso di difettosit\u00e0 degli ordini&#8221; potrebbe far rabbrividire alcuni venditori Amazon. Ma non \u00e8 detto che sia cos\u00ec. Se sei un venditore Amazon, o stai per diventarlo, e non sei sicuro di cosa sia il tasso di difettosit\u00e0 degli ordini (ODR), continua a leggere per scoprirlo. Vedrai che \u00e8 molto importante per i venditori Amazon e che \u00e8 necessario conoscerlo in anticipo per aiutarti a mitigare eventuali problemi futuri. Il tasso di difettosit\u00e0 degli ordini \u00e8 molto importante.    <\/p>\n\n<p>Come venditore Amazon, se il tuo ODR raggiunge l&#8217;1% o pi\u00f9, Amazon potrebbe sospendere alcuni o tutti i tuoi privilegi di vendita. Questo perch\u00e9 Amazon vuole offrire ai propri clienti il miglior servizio di assistenza e i venditori che causano un&#8217;elevata insoddisfazione dei clienti compromettono questo obiettivo. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-the-amazon-order-defect-rate-odr\">Qual \u00e8 il tasso di difettosit\u00e0 degli ordini (ODR) di Amazon?<\/h2>\n\n<p>L&#8217;<a href=\"https:\/\/sellercentral.amazon.co.uk\/gp\/help\/external\/G200285170?language=en_GB\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ODR<\/a> \u00e8 la percentuale dei tuoi ordini che risultano in un grado di insoddisfazione del cliente in un determinato periodo di tempo di 60 giorni. L&#8217;esperienza del cliente e il servizio sono cos\u00ec importanti per Amazon che monitora tutti i Feedback dei clienti. Alcuni dei problemi che causano l&#8217;insoddisfazione dei clienti e che influiscono sul tuo ODR sono i guasti, i resi o i ritardi nelle consegne.  <\/p>\n\n<p>Se sei un venditore Amazon esistente, puoi visualizzare il tuo ODR e scaricare il tuo rapporto ODR in &#8220;Salute dell&#8217;account&#8221; nella scheda Prestazioni di Amazon Seller Central.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I 3 elementi che compongono il tasso di difettosit\u00e0 degli ordini Amazon<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tasso di feedback negativo<\/h3>\n\n<p>Si tratta della percentuale dei tuoi ordini che hanno ricevuto un feedback negativo in un determinato periodo di tempo di 60 giorni (basato sulle date degli ordini e non sulle date di ricezione del feedback). Amazon considera negative le valutazioni a una e due stelle. <\/p>\n\n<p>Per saperne di pi\u00f9, vai su &#8220;Controlla la salute del tuo account&#8221; o &#8220;Gestione Feedback&#8221; su Amazon Seller Central.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tasso di richiesta di garanzia dalla A alla Z<\/h3>\n\n<p>Si tratta della percentuale dei tuoi ordini con un reclamo rilevante in un determinato periodo di tempo di 60 giorni. I reclami che possono influenzare il tuo tasso di difettosit\u00e0 degli ordini Amazon includono: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>reclami dell&#8217;acquirente quando Amazon ritiene che sia colpa tua<\/li><li>L&#8217;acquirente sostiene che hai rimborsato<\/li><li>reclami dell&#8217;acquirente nel caso in cui tu o Amazon abbiate annullato l&#8217;ordine<\/li><li>reclami degli acquirenti in attesa di appello<\/li><\/ul>\n\n<p>Per saperne di pi\u00f9, vai alla sezione &#8220;Richieste di garanzia dalla A alla Z di Amazon&#8221; o &#8220;Gestione delle richieste di risarcimento dalla A alla Z&#8221; su <a href=\"https:\/\/sellercentral.amazon.co.uk\/gp\/help\/external\/G200389080?language=en_GB\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amazon Seller Central<\/a>.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tasso di chargeback della carta di credito<\/h3>\n\n<p>\u00c8 la percentuale dei tuoi ordini che hanno ricevuto un chargeback della carta di credito, legato a un problema con il tuo prodotto nel periodo di riferimento.<\/p>\n\n<p>Per saperne di pi\u00f9, vai a &#8220;Rispondere a una richiesta di chargeback&#8221; su Amazon Seller Central.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8 modi efficaci per migliorare il tasso di difettosit\u00e0 dei tuoi ordini Amazon<\/h2>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ways-to-improve-order-defect-rate-1024x683.jpg\" alt=\"modi per migliorare il tasso di difettosit&#xE0; degli ordini\" class=\"wp-image-7444\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ways-to-improve-order-defect-rate-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ways-to-improve-order-defect-rate-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ways-to-improve-order-defect-rate-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ways-to-improve-order-defect-rate-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/ways-to-improve-order-defect-rate-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<p>Ecco otto modi per migliorare il tuo ODR, oltre alle azioni specifiche che puoi intraprendere in Amazon Seller Central.<\/p>\n\n<p>Se il tuo ODR \u00e8 dello 0,9%, lavora per abbassarlo e allontanarlo dall&#8217;1%. Se il tuo ODR \u00e8 superiore all&#8217;1% e stai gi\u00e0 riscontrando problemi con Amazon, dovresti comunque seguire questa guida per migliorare le tue possibilit\u00e0 di rimanere al di sotto di un tasso di difettosit\u00e0 degli ordini Amazon dell&#8217;1% quando tornerai in gioco. Inoltre, risolvere i motivi per cui i tuoi clienti sono rimasti insoddisfatti ti aiuta a dimostrare ad Amazon che hai apportato o stai apportando dei miglioramenti per evitare che si ripeta un ODR dell&#8217;1% o pi\u00f9. Attualmente Amazon concede ai venditori 17 giorni per apportare miglioramenti.   <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Considera la qualit\u00e0 del tuo prodotto<\/h3>\n\n<p>Fai un passo indietro e guarda il tuo prodotto con obiettivit\u00e0. Quello che stai vendendo \u00e8 un prodotto di alta qualit\u00e0? Tu personalmente lo compreresti e ne saresti soddisfatto? Sii onesto con te stesso e vedi se c&#8217;\u00e8 qualcosa che puoi fare per migliorare la qualit\u00e0 di ci\u00f2 che stai vendendo. Vendere qualcosa che non \u00e8 all&#8217;altezza, o qualcosa che non \u00e8 imballato bene e in modo sicuro, potrebbe causare l&#8217;insoddisfazione dei clienti e influire sul tuo ODR.    <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Guarda i tuoi feedback negativi e i reclami dalla A alla Z su Amazon.<\/h3>\n\n<p>Analizza cosa \u00e8 andato storto e risolvi i problemi. Se puoi, rispondi ai clienti il prima possibile con scuse, spiegazioni o qualcosa che possa aiutarli a risolvere il loro problema. Non tardare a rispondere ai clienti. Fallo il prima possibile, con umilt\u00e0 e disponibilit\u00e0.   <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quando Amazon rimuover\u00e0 i feedback che influenzano il mio tasso di difettosit\u00e0 dell&#8217;ordine?<\/h4>\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Amazon non tende a rimuovere i feedback, ma prender\u00e0 in considerazione la possibilit\u00e0 di farlo in determinate circostanze. Questi sono:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quando il feedback dell&#8217;acquirente contiene parole blasfeme o oscene<\/li><li>Quando il feedback dell&#8217;acquirente include i dati personali del venditore, come il numero di telefono o l&#8217;indirizzo e-mail<\/li><li>Quando l&#8217;intero post di feedback di un acquirente viene percepito come una semplice recensione di un prodotto. Se la recensione contiene commenti sul tuo servizio, \u00e8 improbabile che venga rimossa da Amazon. <\/li><\/ul>\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Puoi richiedere la rimozione di un feedback contenente quanto sopra tramite il &#8220;Feedback Manager&#8221; su Amazon Seller Central.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Guarda i feedback e le recensioni dei tuoi clienti<\/h3>\n\n<p>In qualit\u00e0 di venditore Amazon, lo avrai gi\u00e0 fatto assiduamente, ma questa volta analizza i feedback e le recensioni pi\u00f9 da vicino. Cerca indizi o suggerimenti di problemi che potresti avere in futuro. <\/p>\n\n<p>Ad esempio, un cliente potrebbe lasciare una recensione dicendo che gli piace il tuo prodotto e, di sfuggita, commentare che c&#8217;\u00e8 un piccolo graffio o un&#8217;ammaccatura ma che non gli d\u00e0 fastidio. Questo potrebbe significare un problema con la tua confezione, un problema che potrebbe diventare un problema pi\u00f9 grande che potrebbe avere un impatto ODR in un secondo momento con un altro cliente. Cerca di capire come si \u00e8 verificato il graffio o l&#8217;ammaccatura e agisci per ridurre le possibilit\u00e0 che si ripeta.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Guarda i feedback e le recensioni dei tuoi concorrenti<\/h3>\n\n<p>Anche in questo caso, \u00e8 probabile che tu lo stia gi\u00e0 facendo, ma questa volta cerca i problemi che la tua concorrenza potrebbe avere o verso i quali si sta dirigendo. Potrebbero avere problemi nuovi per te. C&#8217;\u00e8 la possibilit\u00e0 che anche tu abbia lo stesso problema? Agisci per ridurre la possibilit\u00e0 di avere lo stesso problema con il tuo prodotto.   <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Considera il tuo calendario<\/h3>\n\n<p>Guarda a 12 mesi di distanza. Assicurati che tutte le spedizioni dei tuoi fornitori siano in ordine e che non ti causino problemi che potrebbero poi sfociare in problemi di consegna ai tuoi clienti e incidere sul tuo tasso di difettosit\u00e0 degli ordini. <\/p>\n\n<p>Per i giorni festivi e le vacanze, potresti utilizzare la Modalit\u00e0 Vacanze di Amazon. Se sei un venditore Fulfilment by Merchant (FBM) di Amazon, puoi nascondere le tue inserzioni in questi periodi per evitare di ricevere ordini che non puoi evadere e che causano feedback negativi. Prepara dei piani per farvi fronte. Hai in programma campagne pubblicitarie o sui social media? Assicurati di essere adeguatamente preparato e pronto a far fronte a eventuali picchi di vendite.    <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Controlla i tuoi contenuti<\/h3>\n\n<p>Non saltare questo passaggio. Anche se ritieni che il contenuto dell&#8217;inserzione del tuo prodotto su Amazon &#8211; titolo, descrizioni, foto, video, infografiche, contenuti A+ (se il tuo marchio \u00e8 registrato su Amazon) &#8211; sia davvero buono. Dopo tutto, hai speso tanto tempo e denaro per metterli insieme, non \u00e8 vero? Ora fai una pausa. Esamina i tuoi contenuti dal punto di vista del cliente. Hai fatto bene i conti con i fatti? Ti \u00e8 sfuggito qualcosa?      <\/p>\n\n<p>Hai dato al cliente tutto ci\u00f2 che deve sapere sul tuo prodotto? Gli hai parlato delle caratteristiche e dei vantaggi, ma cosa ti \u00e8 sfuggito che potrebbe causare un reso, un reclamo o un altro problema che influisce sulla soddisfazione del cliente e quindi sul tuo tasso di difettosit\u00e0 dell&#8217;ordine Amazon? <\/p>\n\n<p>Ad esempio, e ovviamente non sappiamo quale sia il tuo prodotto, ma hai detto che \u00e8 impermeabile quando in realt\u00e0 \u00e8 solo resistente agli schizzi? Hai indicato la sua lunghezza? Perch\u00e9 non hai incluso una foto del retro del prodotto? Quanto pesa? Hai detto a quante persone serve? Devi dare qualche consiglio per l&#8217;installazione e l&#8217;utilizzo?       <\/p>\n\n<p>E per quanto riguarda la fotografia. \u00c8 di alta qualit\u00e0? Il colore \u00e8 una rappresentazione fedele? Lo stai mostrando da tutte le angolazioni? Hai utilizzato alcuni campioni iniziali per realizzare i tuoi scatti? Se \u00e8 cos\u00ec, sei sicuro che i campioni corrispondano alle successive spedizioni di massa?     <\/p>\n\n<p><strong>Correlato<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/blog\/structure-amazon-image-gallery-for-maximum-conversion\/\">Come strutturare la tua galleria di immagini di Amazon per ottenere il massimo della conversione<\/a><\/p>\n\n<p>Infine, ricordi tutto il testo ottimizzato per i motori di ricerca che hai scritto per il tuo annuncio e la tua descrizione su Amazon? Hai forse esagerato, creando un testo vago o vago che potrebbe confondere o distrarre i tuoi clienti a tal punto che le loro aspettative potrebbero ridursi quando il tuo prodotto arriver\u00e0 finalmente a casa loro? Controlla anche questo aspetto.  <\/p>\n\n<p>S\u00ec, ci sono molte cose a cui pensare. Ma non demordere e dai un calcio a quelle gomme. Potresti trovare qualcosa che puoi aggiustare o migliorare facilmente ed evitare possibili resi futuri, reclami o addebiti sulla carta di credito.  <\/p>\n\n<p><strong>Suggerimento:<\/strong> Inserisci nel tuo calendario dei promemoria regolari per controllare che le tue inserzioni siano corrette e adatte allo scopo. Le cose possono cambiare nel tempo, soprattutto se stai monitorando il tuo feedback e quello dei tuoi concorrenti. Controllare spesso i tuoi contenuti \u00e8 una buona azione preventiva per sistemare le cose o includere informazioni prima che si verifichi un problema che influisce sul tuo ODR. \u00c8 pi\u00f9 facile farlo prima che si verifichi un problema e che ci si trovi in modalit\u00e0 di controllo dei danni. \u00c8 come riparare una barca prima che inizi ad affondare!    <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Controlla l&#8217;imballaggio esterno e interno<\/h3>\n\n<p>Abbiamo accennato al packaging in precedenza, ma analizziamolo un po&#8217; pi\u00f9 da vicino. Questo potrebbe essere un esercizio interessante per te. \u00c8 probabile che tu abbia visto un campione e firmato il tuo imballaggio esterno (di solito una scatola di qualche tipo), ma hai mai controllato l&#8217;imballaggio interno o l&#8217;imbottitura? Se cos\u00ec non fosse, prendi in considerazione l&#8217;idea di ordinare tu stesso il tuo prodotto e vedi in che condizioni si presenta. Se l&#8217;imballaggio \u00e8 un po&#8217; rovinato, \u00e8 colpa di un imballaggio inadeguato o del corriere o dello spedizioniere?    <\/p>\n\n<p>Per valutare se il tuo imballaggio \u00e8 adatto allo scopo, dai un&#8217;occhiata alle linee guida e ai requisiti per l&#8217;imballaggio su Amazon Seller Central &#8211; ci sono leggere differenze per il Fulfilment by Amazon (FBA) e il Fulfilment by Merchant (FBM). Dovresti essere in grado di trovare informazioni sulle unit\u00e0 in scatola, sulle unit\u00e0 imbustate e sui prodotti confezionati e molti altri dettagli. <\/p>\n\n<p>Infine, ricontrolla che il tuo imballaggio sia sicuro. Se il tuo prodotto \u00e8 potenzialmente pericoloso, come un oggetto appuntito, liquido o sigillato, \u00e8 sicuro e imballato in modo da non causare danni a nessuno? <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Controlla il tuo programma di spedizione<\/h3>\n\n<p>Anche in questo caso lo avrai gi\u00e0 fatto, anche se forse un po&#8217; di tempo fa, ma dai un&#8217;altra occhiata al tuo programma di spedizione e alle relative catene di approvvigionamento e distribuzione. Se il tuo programma \u00e8 &#8220;just-in-time&#8221;, controlla se puoi aggiungere una tempistica tampone per ridurre le possibilit\u00e0 di ritardi nella spedizione e nella consegna. I ritardi di consegna sono spesso causa di feedback negativi su Amazon che influiscono sul tuo ODR. Controlla anche di mantenere un livello minimo di scorte.   <\/p>\n\n<p><strong>Correlato<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/blog\/create-amazon-fba-shipping-plan\/\">Creare un piano di spedizione Amazon FBA per gestire facilmente le spedizioni<\/a><\/p>\n\n<p>Se sei un venditore Fulfilment by Merchant (FBM) di Amazon e le tue consegne sono difficili e rischiose, puoi prendere in considerazione l&#8217;idea di chiedere ad Amazon di evadere i tuoi ordini per te nell&#8217;ambito del programma Fulfilment by Amazon (FBA).<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Seguire questi otto metodi ti aiuter\u00e0 a ridurre il tuo tasso di difettosit\u00e0 degli ordini Amazon (ODR)<\/h2>\n\n<p>Avrai notato che, in generale, questi otto modi sono anticipatori e preventivi. Ridurrai le probabilit\u00e0 di feedback negativi, reclami di garanzia dalla A alla Z e addebiti sulla carta di credito. <\/p>\n\n<p>Tuttavia, abbiamo anche sei dei migliori consigli su come ridurre il tuo ODR durante la comunicazione o la transazione con gli acquirenti:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Rispondere ai messaggi degli acquirenti entro 24 ore, compresi i giorni festivi e i fine settimana.<\/li><li>Rimborso veloce: non aspettare che te lo chiedano o che ti inseguano.<\/li><li>Esegui velocemente le richieste di restituzione<\/li><li>Cancella rapidamente gli ordini se non puoi spedirli (idealmente, evita di dover cancellare gli ordini a meno che l&#8217;acquirente non abbia richiesto la cancellazione).<\/li><li>Comunica subito al tuo acquirente se ci sar\u00e0 un ritardo.<\/li><li>Rispondere tempestivamente (di solito entro tre giorni) alle notifiche di Amazon relative a reclami e chargeback.<\/li><\/ol>\n\n<p>Un&#8217;altra cosa ovvia: controlla regolarmente la cartella della posta indesiderata per assicurarti che non ci siano email che aspettano una tua risposta. Facile da fare! <\/p>\n\n<p>Per saperne di pi\u00f9 sul tasso di difettosit\u00e0 degli ordini Amazon e sullo stato di salute del tuo account Amazon, consulta la guida o le domande frequenti su Amazon Seller Central.<\/p>\n<aside id=\"custom_html-10\" class=\"widget_text widget_custom_html amr_widget \"><div class=\"textwidget custom-html-widget\"><div>\r\n\t\r\n\t<a href=\"https:\/\/dashboard.repricer.com\/register\/do\/repricer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3001 size-large\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/repricer-free-trial-amazon-1024x440-1.png\" alt=\"Repricer free trial\" width=\"1024\" height=\"440\" \/><\/a>\r\n\t\r\n\t<\/div><\/div><\/aside>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La sola menzione della frase &#8220;tasso di difettosit\u00e0 degli ordini&#8221; potrebbe far rabbrividire alcuni venditori Amazon. Ma non \u00e8 detto che sia cos\u00ec. 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