{"id":36818,"date":"2022-03-03T15:15:00","date_gmt":"2022-03-03T15:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.repricer.com\/blog\/4-passi-fondamentali-per-gestire-i-resi-di-amazon\/"},"modified":"2025-03-03T16:54:21","modified_gmt":"2025-03-03T16:54:21","slug":"4-passi-fondamentali-per-gestire-i-resi-di-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repricer.com\/it\/blog\/4-passi-fondamentali-per-gestire-i-resi-di-amazon\/","title":{"rendered":"4 passi fondamentali per gestire i resi di Amazon"},"content":{"rendered":"\n<p>Anche se c&#8217;\u00e8 stato un <a href=\"https:\/\/www.cnbc.com\/2018\/05\/22\/amazon-bans-people-for-returning-too-much-but-it-shouldnt.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">notevole giro di vite<\/a> sui clienti che rimandano indietro troppe cose, i resi di Amazon continuano a incutere timore nei cuori di molti venditori.<\/p>\n\n<p>I tassi di reso dell&#8217;e-commerce sono elevati rispetto a quelli dei normali negozi al dettaglio. Secondo i dati dell&#8217;azienda di ricerche di mercato Forrester, i tassi di restituzione dei prodotti nei negozi di mattoni e mattoni si aggirano intorno all&#8217;8%. Ma con il 20%, i tassi di restituzione dell&#8217;e-commerce sono pi\u00f9 del doppio.  <\/p>\n\n<p>Per i venditori che operano su marketplace come Amazon, i resi possono avere un forte impatto sui profitti. Ma anche quando i clienti sembrano irragionevoli, \u00e8 essenziale gestire i resi Amazon in modo educato, positivo e utile. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-3-1024x512.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2123\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-3-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-3-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-3-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-3.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">La gestione dei resi su Amazon \u00e8 una situazione delicata che ogni venditore deve gestire con attenzione.<\/figcaption><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-importance-of-dealing-with-amazon-returns\">L&#8217;importanza di gestire i resi di Amazon<\/h2>\n\n<p>Gestire i tuoi resi Amazon in modo efficace \u00e8 necessario per proteggere il tuo account e la tua reputazione sul mercato.<\/p>\n\n<p>Quando qualcosa ti fa perdere una vendita, devi capire qual \u00e8 il problema e risolverlo in fretta. \u00c8 importante farlo prima che l&#8217;aumento dei resi e i feedback negativi inizino a danneggiare le <a href=\"https:\/\/www.edesk.com\/blog\/ecommerce-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">metriche del tuo venditore<\/a>. Se ci\u00f2 accade, la tua visibilit\u00e0 e la <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/it\/blog\/vincere-amazon-acquistare-box\/\">competitivit\u00e0 della Buy Box<\/a> diminuiranno.    <\/p>\n\n<p>In definitiva, un numero eccessivo di resi potrebbe portare alla sospensione del tuo account Amazon.<\/p>\n\n<p>Quando si tratta di resi Amazon FBA, devi controllarli con molta attenzione. In caso contrario, potresti trovarti con le spalle al muro e le spese di restituzione di Amazon FBA potrebbero intaccare i tuoi profitti. <\/p>\n\n<p>Possono insorgere molti problemi che devono essere gestiti, tra cui:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prodotti che non vengono effettivamente restituiti<\/li>\n\n\n\n<li>Amazon non rimborsa il tuo account in modo appropriato<\/li>\n\n\n\n<li>Rendimenti ingannevoli<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ma non preoccuparti, ti spieghiamo tutto quello che devi sapere su come gestire i resi Amazon.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-2-1024x512.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2124\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-2-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-2-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-2-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Amazon-returns-2.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-deal-with-amazon-returns\">Come gestire i resi di Amazon<\/h2>\n\n<p>Anche se ha affrontato il problema dei resi seriali, l&#8217;etica di Amazon incentrata sul cliente favorisce solitamente gli acquirenti.  <\/p>\n\n<p>Secondo la politica attuale, i clienti hanno 30 giorni per richiedere un reso e 45 giorni per rispedirlo ad Amazon o al venditore. Anche se si tratta di una procedura difficile, i venditori non hanno nulla da temere, a patto che siano proattivi quando si tratta di gestire i resi di Amazon. <\/p>\n\n<p>Ecco quattro passi fondamentali per affrontare in modo efficace i resi di Amazon:<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-keep-a-record-of-your-returns\">  1. Tieni un registro delle tue restituzioni   <\/h3>\n\n<p>Per quanto riguarda i resi di Amazon FBA, i clienti ricevono immediatamente il rimborso. Quindi devi tenere traccia di tutte le notifiche di rimborso in arrivo nella tua e-mail per assicurarti che il pacco venga restituito entro 45 giorni. In caso contrario, dovresti essere rimborsato da Amazon.  <\/p>\n\n<p>Man mano che arrivano, aggiungi le notifiche di rimborso in una cartella e-mail dedicata. In questo modo avrai un registro preciso. In alternativa, puoi tenere traccia delle restituzioni all&#8217;interno del tuo account di venditore Amazon, accedendo alla sezione restituzioni dei rapporti. In effetti, \u00e8 una buona idea controllare sistematicamente il tuo account nel caso in cui ti sfugga un&#8217;email.   <\/p>\n\n<p>Tuttavia, questo report riporta solo i prodotti rimborsati. Per vedere se un articolo \u00e8 arrivato al centro di adempimento di Amazon, devi cercarlo nel tuo inventario FBA. Se hai dei dubbi sul fatto che un articolo sia tornato o meno al magazzino, contatta l&#8217;assistenza di Amazon.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_668101840-1-1024x512.jpg\" alt=\"Tieni traccia dei resi di Amazon\" class=\"wp-image-2125\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_668101840-1-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_668101840-1-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_668101840-1-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_668101840-1.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tenere traccia dei tuoi resi Amazon e dei relativi rimborsi \u00e8 un passo importante che ogni venditore deve compiere.<\/figcaption><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-reach-out-to-the-buyer\">2. Contatta l&#8217;acquirente<\/h3>\n\n<p>L&#8217;ideale \u00e8 <a href=\"https:\/\/www.edesk.com\/blog\/stop-customer-complaints\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bloccare i reclami dei clienti prima che si verifichino<\/a>. Per questo motivo, una volta ricevuta la notifica di un reso, dovresti contattare il cliente scusandoti per l&#8217;esperienza negativa che ha avuto. Un messaggio sincero pu\u00f2 evitare un <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/blog\/how-to-remove-negative-feedback-on-amazon\/\">feedback negativo<\/a>. Anche se il cliente ha gi\u00e0 lasciato una recensione negativa, la tua interazione potrebbe incoraggiarlo a rimuoverla.   <\/p>\n\n<p>Se sei un commerciante FBA, il tuo messaggio dovrebbe anche confermare se il cliente ha ricevuto o meno il rimborso. Anche se questo \u00e8 il dominio di Amazon, se qualcosa va storto potrebbe portare a una recensione negativa per te. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-find-out-why-items-are-returned\">3. Scopri perch\u00e9 gli articoli vengono restituiti<\/h3>\n\n<p>Scoprire il motivo per cui i prodotti sono stati rispediti indietro \u00e8 fondamentale per ridurre le restituzioni future. Se c&#8217;\u00e8 un problema di qualit\u00e0 o di difetti, potresti parlare con il tuo fornitore. Se ci sono problemi di consegna tardiva, dovrai risolvere il problema della spedizione.  <\/p>\n\n<p>Contattare i clienti pu\u00f2 aiutarti a scoprire perch\u00e9 gli articoli sono stati restituiti. Ma per farlo puoi anche eseguire un report nel tuo Account Venditore Amazon. Questo rapporto \u00e8 ottimo per identificare i problemi ricorrenti.  <\/p>\n\n<p>Per crearne uno, vai su &#8220;Rapporti&#8221;, &#8220;Evasione&#8221;, &#8220;Concessioni clienti&#8221; e poi &#8220;Resi&#8221;. Puoi scegliere un periodo di tempo personalizzato per il report. Alcuni motivi dei resi di Amazon possono essere:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ordini accidentali<\/li>\n\n\n\n<li>Qualit\u00e0 inadeguata<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;articolo \u00e8 danneggiato, ma la confezione non lo \u00e8<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;articolo e la confezione sono danneggiati<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;articolo \u00e8 difettoso<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c8 stato inviato un articolo sbagliato<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Se sei un venditore FBA e ricevi un reso a causa di un danno avvenuto mentre il tuo stock era sotto il controllo di Amazon, hai diritto al rimborso del prezzo del prodotto e della tua commissione di riferimento.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_562172182-1-1024x512.jpg\" alt=\"Raggiungere i clienti\" class=\"wp-image-2128\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_562172182-1-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_562172182-1-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_562172182-1-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_562172182-1.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Scoprire perch\u00e9 i tuoi articoli sono stati restituiti \u00e8 un passo importante per evitare che ci\u00f2 accada di nuovo.<\/figcaption><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-inspect-your-returns\">4. Ispeziona i tuoi resi<\/h3>\n\n<p>I venditori <a href=\"https:\/\/www.edesk.com\/blog\/fba-vs-fbm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">FBA e FBM<\/a> dovrebbero sempre ispezionare i loro resi per due motivi:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Per verificare se \u00e8 adatto alla rivendita<\/li>\n\n\n\n<li>Per verificare che il motivo della restituzione sia corretto<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Se i clienti scelgono determinati motivi per la restituzione, dovranno pagare le spese di spedizione. Per ottenere la spedizione gratuita del reso, alcune persone potrebbero dire che un articolo \u00e8 difettoso quando non lo \u00e8 affatto. Non si rendono conto di quanto questo possa danneggiare le metriche di un venditore Amazon.  <\/p>\n\n<p>Se ispezioni un prodotto restituito perch\u00e9 difettoso e ti accorgi che non lo \u00e8 affatto, devi aprire un ticket di assistenza con Amazon. Invia una foto delle condizioni dell&#8217;articolo e anche la ricevuta d&#8217;ordine. Questo potrebbe portare al rimborso.  <\/p>\n\n<p>Per i venditori FBA, l&#8217;ispezione dei resi Amazon FBA \u00e8 un po&#8217; pi\u00f9 complicata. \u00c8 necessario richiedere un ordine di rimozione, che costa 50c per gli articoli di dimensioni standard. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/FBA-returns-1024x512.jpg\" alt=\"Resi Amazon FBA\" class=\"wp-image-2126\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/FBA-returns-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/FBA-returns-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/FBA-returns-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/FBA-returns.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">L&#8217;ispezione dei resi Amazon per i venditori FBA comporta la richiesta di un ordine di rimozione, che comporta un piccolo costo.  <\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Quando un articolo viene restituito a un centro di approvvigionamento Amazon, il personale del magazzino lo ispeziona e decide se pu\u00f2 essere restituito al tuo magazzino o meno. Se l&#8217;articolo \u00e8 stato aperto o \u00e8 difettoso, lo riterr\u00e0 non vendibile. <\/p>\n\n<p>Tuttavia, dovresti richiedere un ordine di rimozione anche per gli oggetti che sono considerati vendibili. Perch\u00e9? Se un membro dello staff di Amazon commette un errore, un futuro cliente potrebbe ricevere un prodotto aperto o danneggiato. \u00c8 in gioco la tua reputazione, quindi vale la pena fare uno sforzo in pi\u00f9 per verificare che i tuoi resi siano in perfette condizioni prima di rivenderli. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-win-the-amazon-buy-box-and-sell-more-sign-up-for-a-14-day-trial-today-no-credit-card-needed\">Vincere la Buy Box di Amazon e vendere di pi\u00f9. Iscriviti oggi stesso per una prova di 14 giorni. Nessuna carta di credito necessaria.<\/h4>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/dashboard.repricer.com\/register\/do\/repricer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"310\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta-1024x310.png\" alt=\"repricer prova gratuita acquistare box cta\" class=\"wp-image-22068\" srcset=\"https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta-1024x310.png 1024w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta-300x91.png 300w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta-768x233.png 768w, https:\/\/www.repricer.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/repricer-start-trial-multichannel-cta.png 1222w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I resi di Amazon continuano a incutere timore nei cuori di molti venditori! 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