{"id":43571,"date":"2018-11-09T09:04:32","date_gmt":"2018-11-09T09:04:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.repricer.com\/blog\/come-proteggere-il-tuo-negozio-amazon-dalla-concorrenza\/"},"modified":"2026-04-23T11:27:18","modified_gmt":"2026-04-23T11:27:18","slug":"come-proteggere-il-tuo-negozio-amazon-dalla-concorrenza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repricer.com\/it\/blog\/come-proteggere-il-tuo-negozio-amazon-dalla-concorrenza\/","title":{"rendered":"Come proteggere il tuo negozio Amazon dalla concorrenza"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 300;\">La tua attivit\u00e0 di e-commerce \u00e8 mai stata vittima di trucchi da venditore sporco? xSellco Repricer ha collaborato con Cynthia Stine, fondatrice e presidente di <\/span><a style=\"font-size: 1rem;\" href=\"https:\/\/egrowthpartners.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Partner di eGrowth<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> per svelarti le precauzioni che puoi prendere, sia che tu sia un marchio privato o un rivenditore, per proteggere il tuo negozio Amazon dai concorrenti predatori. <\/span><\/p>\n<p>Abbiamo incontrato Cynthia per conoscere le sue idee e i suoi consigli su come i venditori possono proteggersi dai concorrenti predatori che utilizzano tecniche subdole.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ecco cosa imparerai:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Come <strong>identificare un concorrente<\/strong> che sta cercando di farti fuori<\/li>\n<li>Le <strong>prove necessarie<\/strong> per costruire un caso per Amazon<\/li>\n<li>Diversi modi per rivolgersi ad Amazon per <strong>ottenere aiuto<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Un&#8217;immersione profonda nei trucchi sporchi dei venditori e nelle migliori pratiche per proteggere il tuo negozio Amazon<\/span><\/h2>\n<p><strong>xSellco: <\/strong><span style=\"font-weight: 300;\">Non vedo l&#8217;ora di iniziare perch\u00e9 questo argomento non \u00e8 mai stato trattato in modo approfondito da noi di xSellco e so che tutti voi che vi state sintonizzando siete interessati a conoscere le precauzioni che potete e dovete prendere per proteggere il vostro negozio Amazon. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Prima di dare il via alle attivit\u00e0, vorrei che ci fosse una rapida alzata di mano per avere un&#8217;idea del tipo di venditori che si stanno sintonizzando oggi. <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">Quanti di voi sono mai stati vittima di trucchi da venditore abusivo? Dovresti vedere il sondaggio sullo schermo dove potrai inserire la tua risposta, s\u00ec o no. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Voglio solo avere un \u201cidea pi\u00f9 precisa di quanti di voi hanno avuto a che fare con questo problema. Ti concedo qualche minuto per compilare la tua risposta e torner\u00f2 a parlarne prima dell\u201d inizio della presentazione. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Detto questo, ecco una panoramica di ci\u00f2 che tratteremo oggi: dopo averti spiegato qualcosa in pi\u00f9 su xSellco ed eGrowth Partners, ci occuperemo dei trucchi dei venditori sporchi e di come identificarli, prima di passare alle migliori pratiche per proteggere la tua attivit\u00e0. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Per chi non conosce xSellco, siamo una piattaforma di e-commerce che aiuta i venditori online a gestire l&#8217;assistenza, i feedback e i prezzi in un unico posto. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">E ora vorrei presentare Cynthia, che ci parler\u00e0 un po \u201cdi pi\u00f9 di lei e di eGrowth Partners.<\/span><span style=\"font-weight: 300;\">tare Cynthia, che ci parler\u00e0 un po\u201d di pi\u00f9 di lei e di eGrowth Partners.<\/span><\/p>\n<p><strong>Cynthia:<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> Ciao, mi chiamo Cynthia Stine e sono anch&#8217;io una venditrice. Vendo dal 2010, ma ora mi occupo principalmente di eGrowth Partners e di aiutare i venditori a tornare sulla piattaforma, a negoziare i problemi con Amazon e a cercare di capire cosa sta facendo Amazon, perch\u00e9 \u00e8 molto confuso e cambia continuamente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Un paio di anni fa ho scritto il libro <\/span><a href=\"\/\/www.amazon.com\/Suspension-Prevention-Reinstated-Protect-Account\/dp\/0996721509\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><i><span style=\"font-weight: 300;\">Prevenzione delle sospensioni<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> per spiegare perch\u00e9 Amazon fa le cose che fa. Questo \u00e8 un po&#8217; il mio background. Faccio questo lavoro dal 2014 e ora abbiamo un team mondiale che ci aiuta con le sospensioni e le reintegrazioni di Amazon. <\/span><\/p>\n<p><strong>xSellco: <\/strong><span style=\"font-weight: 300;\">Non \u00e8 un segreto che Amazon sia un mercato competitivo, ma alcuni venditori si spingono troppo in l\u00e0 con pratiche commerciali scorrette &#8211; e non sto parlando di prezzi inferiori per aggiudicarsi il Buy Box. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Alcuni venditori non si fermeranno davanti a nulla pur di abbattere i loro concorrenti, ricorrendo a trucchi come false affermazioni, recensioni false, marchi rubati e altro ancora. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ricordi il sondaggio che ti ho fatto prima? Bene, ho i risultati! Il 63% di voi \u00e8 stato vittima di sporchi trucchi da venditore come quelli che ho appena elencato. Quindi \u00e8 chiaro che ti sei iscritto a questo webinar perch\u00e9 vuoi evitare che ci\u00f2 accada di nuovo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">E gli altri devono essersi registrati perch\u00e9 vogliono proteggere il loro negozio Amazon dal rischio che ci\u00f2 accada.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 768px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_Edmund20Burke20Quote.png\" alt=\"Edmund Burke Citazione\" width=\"768\" \/><\/p>\n<p><strong>Cynthia:<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> Adoro questa citazione, che parla di quello che \u00e8 successo alla comunit\u00e0 dei venditori. Quando ho iniziato a parlare dei trucchi dei venditori nel 2015, le persone non volevano sentirne parlare e non volevano fare nulla al riguardo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ma il fatto \u00e8 che, come comunit\u00e0, siamo gli unici a poterlo fare. Sappiamo tutti che Amazon non interverr\u00e0 per aiutarci, o almeno non molto, quindi ho inserito questo articolo per ricordarti che non solo sta danneggiando i venditori, ma continuer\u00e0 a farlo se non facciamo nulla. <\/span><\/p>\n<h2><strong>Venditori poco raccomandabili<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">I venditori di cui parlo in questo caso sono molto deliberati, sanno che quello che stanno facendo \u00e8 sbagliato, prendono di mira i concorrenti e altri. Sanno che quello che stanno facendo \u00e8 contro le regole e non gli importa. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La loro filosofia \u00e8 che, in linea di massima, finch\u00e9 si ottiene un profitto, il gioco \u00e8 fatto. S\u00ec, a tutti noi piacerebbe fare soldi, ma in realt\u00e0 non \u00e8 cos\u00ec che facciamo affari. Non \u00e8 cos\u00ec che Amazon vuole che facciamo affari. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ma non \u00e8 il modo in cui vorremmo fare affari perch\u00e9 competere testa a testa \u00e8 una cosa, ma avere qualcuno che ti silura in testa \u00e8 una cosa completamente diversa.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">I trucchi da venditore sporco pi\u00f9 furbi di oggi<\/span><\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" style=\"width: 1024px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/The20tricks20used20by20competitors.png\" alt=\"Proteggi il tuo negozio Amazon dai trucchi usati dalla concorrenza\" width=\"1024\" height=\"634\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se ti stai chiedendo da dove provengano i venditori scorretti, ti dir\u00f2 anche che ci sono molti venditori scorretti nostrani. So che alla gente piace parlare dei cinesi e sicuramente c \u201c\u00e8 una percentuale maggiore di cattivi attori provenienti dalla Cina. Ma ce ne sono anche molti che provengono dall\u201d India e molti che provengono proprio da qui, dal mondo occidentale per cos\u00ec dire. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si tratta di una questione di mentalit\u00e0 pi\u00f9 che di geografia ed ecco alcuni dei trucchi di cui ti parler\u00f2 oggi:<\/span><\/p>\n<h3>False affermazioni<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">In questo caso, i tuoi concorrenti stanno presentando false richieste di risarcimento contro di te &#8211; violazioni della politica di vendita &#8211; e potrebbero fare prepotenza su di te per ottenere resi gratuiti. Potrebbero ricattarti: restituiscimi la spedizione gratuita o ti denuncio ad Amazon. Questo \u00e8 il genere di persone che compreranno il tuo prodotto solo per dire che non \u00e8 autentico. Queste sono fondamentalmente affermazioni false. <\/span><\/p>\n<h3>Recensioni negative<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La cosa interessante \u00e8 che sappiamo che le persone manipolano la piattaforma e pagano per avere buone recensioni sui loro prodotti, giusto? Pagano anche qualcuno per mettere una recensione sul tuo prodotto e la cosa interessante \u00e8 che l&#8217;ultimo trucco \u00e8 che le persone comprano il tuo prodotto e dichiarano che \u00e8 la cosa peggiore di sempre, che \u00e8 esploso, che mi ha fatto male, che \u00e8 una plastica scadente, che ha una sola stella. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ma hanno smesso di farlo e ora sono diventati pi\u00f9 furbi e il trucco comune \u00e8 che lasceranno una recensione a 5 stelle sui tuoi prodotti, ma faranno in modo che sembri davvero falsa. In questo modo vogliono innescare l&#8217;algoritmo di Amazon e far s\u00ec che appaia davvero falso e che sembri che tu stia manipolando la piattaforma. Ora dico alle persone di fare attenzione non solo alle recensioni negative ma anche a quelle a 5 stelle. <\/span><\/p>\n<h3>Registro del marchio 2.0<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Da quando il <a href=\"\/\/brandservices.amazon.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Brand Registry<\/a> \u00e8 stato lanciato, la proliferazione di soprusi e di sporchi trucchi da parte dei venditori \u00e8 stata pazzesca. Approfondir\u00f2 l&#8217;argomento perch\u00e9 <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">Il Registro dei marchi<\/span><span style=\"font-weight: 300;\"> \u00e8 un ottimo strumento e Amazon aveva buone intenzioni, ma come in molte altre cose ci sono conseguenze indesiderate e le persone hanno scoperto come manipolarlo fin dal primo giorno.<\/span><\/p>\n<h3>Marchio rubato<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Questo \u00e8 un trucco abbastanza nuovo che stiamo vedendo ed \u00e8 una sorta di combinazione con il Registro del marchio, ma questo trucco veniva gi\u00e0 fatto prima che nascesse il Registro del marchio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se stai usando un marchio comune per i tuoi prodotti a marchio privato e non l \u201chai registrato presso l\u201d USPTO, puoi farlo anche tu. <\/span><a href=\"\/\/www.uspto.gov\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 300;\">USPTO<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">Dovresti correre a farlo subito perch\u00e9 quello che stanno facendo &#8211; e lo abbiamo visto spesso &#8211; \u00e8 registrare il tuo marchio presso l&#8217;USPTO. Poi, una volta ottenuto il marchio, entrano nel Brand Registry, ti buttano fuori e ti escludono dal tuo annuncio e dal tuo prodotto perch\u00e9 ora il marchio \u00e8 di loro propriet\u00e0. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">L&#8217;ho visto cos\u00ec <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">egregiamente<\/span><span style=\"font-weight: 300;\"> che una parte del processo \u00e8 che l&#8217;ufficio brevetti vuole vedere il prodotto, giusto? Hanno letteralmente ordinato i prodotti dell&#8217;azienda da cui stanno rubando e li hanno inviati all&#8217;USPTO come se fossero loro. Ora, potresti dire che \u00e8 un reato e in effetti lo \u00e8, ma molti di loro la fanno franca. Si tratta quindi di un trucco particolarmente orribile e lo vediamo sempre pi\u00f9 spesso. <\/span><\/p>\n<h3>Fissazione dei prezzi<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ci sono un paio di modi in cui questo avviene. Di solito utilizzano account multipli, di solito contro i termini di servizio, e lo fanno per forzare o abbassare i prezzi in modo che tu non possa competere, oppure cercano di farti uscire dalla prima pagina, in modo che quando viene effettuata una ricerca l&#8217;acquirente possa vedere quattro o cinque offerte sopra la piega e non si renda conto che sono tutte della stessa azienda. <\/span><\/p>\n<h3>Whack-a-mole<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il nome l \u201cho preso da Amazon stesso grazie al mio contatto all\u201d interno di Amazon che mi ha detto \u201c\u00e8 come se stessimo giocando a whack-a-mole\u201d perch\u00e9 appena colpiamo ne spunta un altro. Molti di voi lo conoscono: \u00e8 stato usato molto dai cinesi e anche da altri, in cui comparivano sul tuo annuncio e vendevano prodotti, magari nel cuore della notte, mentre tu stavi dormendo, e poi sparivano. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ti ruberebbero le vendite, ma peggio ancora si approprierebbero del tuo prodotto perch\u00e9 le persone sarebbero scontente e pubblicherebbero tutte queste recensioni negative e non starebbero nemmeno acquistando il prodotto da te, ma da questi balordi.<\/span><\/p>\n<h2>Ecco a cosa fa attenzione Amazon:<\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Modelli<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ecco come funzionano molti di questi trucchi. Sappiamo tutti che Amazon \u00e8 una bestia da modelli. L&#8217;algoritmo o gli algoritmi &#8211; lo chiamo robot perch\u00e9 la penso in questo modo &#8211; sono alla ricerca di schemi di comportamento e questo \u00e8 il modo in cui vengono effettuate la maggior parte delle sospensioni. Se vedono un certo schema, ti eliminano e devi scrivere un appello. Quindi gli attori corrotti stanno giocando su questo. Sanno che Amazon risponde agli schemi e molti di questi trucchi si basano sulla creazione di uno schema che non \u00e8 a tuo favore. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Velocit\u00e0<\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 1024px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_Velocity.png\" alt=\"Velocit\u00e0\" width=\"1024\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Uno degli altri fattori che attivano l&#8217;algoritmo \u00e8 la velocit\u00e0. Se le vendite vanno bene e gli acquirenti sono soddisfatti, all&#8217;improvviso si vedono un mucchio di resi o un mucchio di reclami da parte degli acquirenti, o all&#8217;improvviso si ricevono infrazioni su infrazioni o troppe recensioni di prodotti in un breve lasso di tempo &#8211; da pochi giorni a un mese &#8211; l&#8217;algoritmo esamina l&#8217;andamento storico del venditore e quello che sta accadendo ora. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ecco perch\u00e9 alcune persone possono essere sospese con un numero relativamente basso di reclami o non c&#8217;\u00e8 nulla di sbagliato nel prodotto, ma se la percentuale di reclami \u00e8 superiore al 2% \u00e8 un problema. Se sono tutti vicini e dicono la stessa cosa, Amazon si spaventa e fa scattare la sospensione in base alla velocit\u00e0. Questi sono i due meccanismi principali su cui si basano molti di questi trucchi. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Parole chiave del trigger<\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 768px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Thetrigger20keywords20that20Amazon20watches20out20for.png\" alt=\"Le parole chiave che Amazon tiene sott'occhio\" width=\"768\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ecco l&#8217;altra gamba dello sgabello a tre gambe. Naturalmente, utilizzano parole chiave &#8220;trigger&#8221;. Si tratta di parole che attivano l&#8217;algoritmo di Amazon e le usano. Quindi &#8220;\u00e8 usato&#8221;, &#8220;\u00e8 sporco&#8221;, &#8220;ho mal di testa&#8221;, &#8220;sono malato&#8221;. Ad esempio &#8220;ha iniziato a fumare&#8221;. Gli articoli elettrici sono molto suscettibili di questo tipo di comportamento. Anche se si dice semplicemente: &#8220;Ho avuto paura&#8221;, &#8220;Ero nervoso&#8221;, &#8220;Ho avuto paura e ho pensato di rimandare indietro il prodotto&#8221;. &#8220;Non \u00e8 come descritto&#8221;, ovvero mi aspettavo una cosa e ne ho ricevuta un&#8217;altra. Inautentico, falso, contraffatto. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Queste parole chiave sono la base e l&#8217;algoritmo. Quando iniziano a veder comparire queste parole, sia da parte dei tuoi acquirenti che dalle recensioni lasciate su un prodotto, il boom \u00e8 assicurato. <\/span><\/p>\n<h2>Le migliori pratiche per proteggere la tua attivit\u00e0<\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#1. Proteggi il tuo negozio Amazon dalle false dichiarazioni<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Le false dichiarazioni e le altre bugie sono le pi\u00f9 difficili per i miei clienti. Li rende molto frustrati perch\u00e9 sanno che l&#8217;altro sta mentendo. Sanno che non si tratta di un vero reclamo dell&#8217;acquirente. Ma sanno anche che \u00e8 praticamente impossibile dimostrarlo ad Amazon. Chiunque odia che qualcuno menta su di lui. Quindi questo \u00e8 sicuramente l&#8217;aspetto che pi\u00f9 di ogni altro fa impazzire i miei clienti perch\u00e9 \u00e8 palesemente falso. Ora devono affrontarlo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Come puoi difenderti da qualcuno che mente su di te? Ho dimenticato di dire che molte volte le persone segnalano queste violazioni. Ad esempio, il tuo concorrente lo segnaler\u00e0 attraverso la violazione della politica o potrebbe segnalarlo attraverso un&#8217;e-mail: ci sono un paio di modi in cui potrebbe segnalarti. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ecco tre modi per difendersi. Il pi\u00f9 importante \u00e8 ascoltare gli acquirenti. Ho sempre suggerito alle persone di guardare ogni settimana il loro rapporto sui resi, ordinati per ASIN, e di guardare cosa dicono le persone e io lo guarderei per un periodo di 60 giorni. In questo modo puoi vedere se c&#8217;\u00e8 qualcosa di nuovo, ad esempio un gruppo di persone che dice qualcosa su un determinato prodotto. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se inizi a ricevere lamentele nei tuoi messaggi acquirente-venditore, nel feedback del venditore, nel feedback del prodotto, dovresti guardarci costantemente perch\u00e9 \u00e8 l\u00ec che inizierai a vedere i cattivi attori che si comportano e quindi potrai individuare gli schemi e anche farti un&#8217;idea di cosa \u00e8 reale e cosa no. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Voglio dire, potresti avere legittimamente un problema con il tuo prodotto, quindi quando vedi degli acquirenti che sembrano avere delle vere e proprie lamentele e sono tutti molto simili. Ho avuto una cliente che vende coperte, che si pensa siano un prodotto molto semplice, non soggetto a problemi di qualit\u00e0, ma in realt\u00e0 \u00e8 cos\u00ec. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il suo primo pensiero \u00e8 stato che forse si trattava di un concorrente, ma in realt\u00e0 non era cos\u00ec. Le sue coperte cadevano a pezzi quando le persone le lavavano. Le ho detto che mi dispiace ma avete un problema di qualit\u00e0 del prodotto e dovete risolverlo. Non si tratta di un concorrente. Questo \u00e8 un modo per difendersi. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Inoltre, direi che dovresti risolvere i tuoi punti deboli. Molti dei miei clienti sono vulnerabili a questi sporchi trucchi dei venditori perch\u00e9 non sono preparati a difendersi. In altre parole, un reclamo non autentico \u00e8 il reclamo preferito perch\u00e9 molti venditori non acquistano i loro prodotti da fonti autentiche. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Quindi se stai facendo <\/span><a href=\"\/\/thesellingfamily.com\/common-acronyms-used-by-amazon-fba-sellers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 300;\">RA o OA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">se stai effettuando un drop shipping, se stai acquistando da liquidatori. Quando Amazon dice che vorrebbe vedere una fattura da parte tua per quel prodotto, non sei pronto, potrebbe non accettare la tua ricevuta o se addirittura hai la ricevuta. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">In questo momento ho una cliente che non ha conservato le ricevute e non so come aiutarla perch\u00e9 Amazon ha bisogno di una ricevuta. Uno dei modi in cui puoi prepararti \u00e8 quello di correggere le tue vulnerabilit\u00e0, controllare dove acquisti l&#8217;inventario e assicurarti che sia autentico. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se si tratta di un prodotto elettronico, assicurati che il prodotto che stai vendendo abbia tutte le certificazioni e che sia riportato sulla scatola, la certificazione UL e cose del genere, perch\u00e9 se dovessi ricevere un reclamo frivolo, potrai produrre i documenti e il tuo annuncio verr\u00e0 ripristinato. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Anche se sar\u00e0 fastidioso, non ti dannegger\u00e0. I venditori che ne risentono sono quelli che non sono in grado di produrre questi documenti. Possono volerci settimane per ottenerli. Se riusciamo a recuperarli sugli ASIN. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Poi dobbiamo usare le parole chiave di Amazon. Per difenderti in primo luogo, devi guardare attraverso Seller Central e devi costruire un caso. A proposito, devi prima difenderti con Amazon e trovare una soluzione. Non puoi dire: \u201cPenso che sia un venditore corrotto\u201d. A loro non interessa e non lo ascolteranno. Vogliono che tu ti assuma la responsabilit\u00e0 di risolvere un problema. <\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 795px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/How20you20can20defend20yourself.png\" alt=\"Come puoi difenderti\" width=\"795\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Una volta che sei tornato indietro, diciamo che produci le tue fatture e sei abbastanza sicuro che si tratti di un modello di comportamento, allora puoi costruire un caso e presentare il tuo reclamo attraverso Seller Central. Quello che ho riscontrato nei miei clienti, e che \u00e8 molto utile, \u00e8 che nella richiesta di risarcimento si utilizzino i termini di servizio di Amazon. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Una parola chiave che funziona \u00e8 &#8220;acquisto strawman&#8221;: significa che la persona ha acquistato il prodotto ma non ha mai avuto intenzione di utilizzarlo. L &#8220;ha acquistata solo per farti fuori o per darti un ritorno negativo. Un \u2018acquisto di facciata\u2019 \u00e8 una buona parola d&#8221; ordine se \u00e8 quello che sospetti stia accadendo, soprattutto se vengono restituiti tutti i prodotti, ma anche se non vengono restituiti i prodotti che queste persone hanno acquistato. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se sospetti che abbiano acquistato il prodotto solo per poter lasciare recensioni orribili. Cose come &#8220;falso recensore&#8221;, &#8220;fissazione del prezzo&#8221;, &#8220;minaccia di ricatto&#8221;, se il comportamento crea una &#8220;cattiva esperienza dell \u2018acquirente\u2019, queste parole chiave attireranno l&#8221; attenzione di Amazon perch\u00e9 sono un modello di bestia. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Potresti non sapere chi \u00e8 il venditore scorretto. La maggior parte delle volte i miei clienti hanno un \u201cidea ma non ne sono sicuri; potrebbe essere questo o quest\u201d altro perch\u00e9 siamo sempre in concorrenza su questo prodotto. Non \u00e8 necessario sapere chi \u00e8. Anzi, spesso \u00e8 meglio se non lo sai, o anche se lo sai, non dirlo ad Amazon. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Di solito chiediamo ai nostri clienti di dire qualcosa del tipo &#8220;Non sono sicuro di chi sia, vedo questo schema di comportamento che mi sembra molto preoccupante, temo che stia creando una cattiva esperienza per l&#8217;acquirente&#8221;. E poi chiediamo ad Amazon di indagare. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">In questo modo, non sembra che tu stia facendo una sorta di guerra a colpi di dita. Sembra che tu stia davvero cercando aiuto. Se riesci a fornire qualche prova dello schema che stai vedendo, \u00e8 davvero utile. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Devo dire che a volte i malintenzionati sono davvero stupidi. Inviano le loro minacce ai miei clienti attraverso la piattaforma acquirente-venditore e questo rende tutto molto pi\u00f9 facile, come nel caso in cui ho ricevuto un messaggio da un tizio che mi diceva di smettere di vendere questo prodotto o altro. Mi fa sempre arrabbiare quando le persone inviano le loro minacce attraverso la piattaforma acquirente-venditore perch\u00e9 Amazon sa esattamente chi c&#8217;\u00e8 all&#8217;altro capo dell&#8217;email. <\/span><\/p>\n<p><strong>xSellco:<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> Abbiamo una domanda da parte di una persona del pubblico. Dice di avere una situazione in cui Amazon ha rimosso due dei suoi ASIN. Ha inviato la fattura e sono stati ripristinati, ma in seguito Amazon ha rimosso altri 10 ASIN. Anche se ha fornito fatture della stessa azienda, Amazon dice che il fornitore non pu\u00f2 essere verificato e vuole sapere cosa deve fare? <\/span><\/p>\n<p><strong>Cynthia:<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> In questo caso devi cercare di aiutare Amazon a verificare il fornitore. Ci\u00f2 significa che hanno chiamato il fornitore e non sono riusciti a far verificare le fatture a nessuno. Quindi puoi attaccare il problema da due direzioni diverse. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se riesci a ottenere una lettera di autorizzazione da parte dell &#8220;azienda in cui si dice: \u2018Abbiamo venduto questi prodotti in queste date, con questi numeri di fattura\u2019, questo potrebbe bastare. Ma sempre pi\u00f9 spesso Amazon prende il telefono e chiama. Succede che si rivolge al produttore o al distributore da cui acquisti e la persona all&#8221; altro capo del filo non sa cosa fare. Diranno che vogliono verificare le fatture e risponderanno: &#8220;Non lo so&#8221;. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Quello che puoi fare \u00e8 fornire ad Amazon le persone a cui chiedere quando chiamano e cercare di fare in modo che possano verificare le fatture. Ecco perch\u00e9 succede: non riescono letteralmente a verificare il fornitore perch\u00e9 non riescono a contattare qualcuno al telefono. Oppure, come \u00e8 successo a un mio cliente, hanno chiamato il produttore e la centralinista non aveva idea di cosa fare e boom. \u00c8 stato molto frustrante, ma se Amazon avesse chiesto il nome della persona che il mio cliente aveva indicato, avrebbe aspettato la sua chiamata. <\/span><\/p>\n<p><strong>xSellco:<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> Ecco un&#8217;altra domanda: si pu\u00f2 fare qualcosa per le inserzioni dei concorrenti che copiano i tuoi punti elenco parola per parola, carattere per carattere?<\/span><\/p>\n<p><strong>Cynthia<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\">: S\u00ec! Si tratta di una violazione del copyright. Ne parleremo un po&#8217; di pi\u00f9 quando arriveremo al Registro del marchio, perch\u00e9 ti spiegher\u00f2 come funziona e avr\u00e0 pi\u00f9 senso. Se sei il proprietario del marchio e lo registri, allora puoi far cadere queste persone in questo modo. \u00c8 davvero molto semplice. Questa \u00e8 la cosa pi\u00f9 bella del Brand Registry 2.0. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se Seller Central non funziona, ci sono altri modi per risolvere i nostri problemi. Queste sono due email che puoi provare. Se hai una richiesta di copyright, puoi anche provare a presentare un reclamo tramite l \u201cufficio legale e c\u201d \u00e8 un modulo online su Amazon. Devi cercarlo su Google, ma \u00e8 per le persone che non hanno un marchio registrato ma che hanno un reclamo per il copyright o per il marchio e possono utilizzare questo modulo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">L&#8217;invio ad Amazon richiede un po&#8217; pi\u00f9 di tempo, perch\u00e9 qualcuno dovr\u00e0 recensirlo prima di intervenire. Questa \u00e8 un&#8217;opzione per chi non \u00e8 registrato al marchio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Poi c \u201c\u00e8 sempre la possibilit\u00e0 di intentare una causa. A nessuno piace che io lo dica, ma posso dirti che intentare una causa \u00e8 incredibilmente efficace contro i cattivi attori. Abbiamo un avvocato specializzato in propriet\u00e0 intellettuale con cui collaboriamo e ho visto cose incredibili che \u00e8 stato in grado di risolvere o sistemare immediatamente solo presentando un\u201d azione legale presso la corte federale. \u00c8 costoso ma, a seconda di quanto stai perdendo ogni giorno a causa di questi malintenzionati e di quanto sia importante per te questo prodotto o marchio, pu\u00f2 valerne la pena. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#2. Determina se le tue recensioni sono reali o false<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se vedi una recensione e pensi che sembri falsa o che non so se sia una vera recensione a 5 stelle e inizi a chiederti se qualcuno mi stia prendendo in giro, ci sono un paio di cose che puoi fare. Ci sono alcuni indizi: cattiva ortografia, inglese stentato, un altro trucco \u00e8 se tutte le recensioni sono uguali. In questo caso puoi essere certo che siano state acquistate, pagate e deliberate, soprattutto se si tratta di recensioni a 5 stelle, giusto? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Puoi cliccare sul profilo del recensore. Molte volte usano dei nomi, non usano il loro vero nome nella recensione, ma se clicchi sul recensore, puoi vedere le altre recensioni che ha lasciato e se riesci a individuare uno schema. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ad esempio, se hanno recensito solo i tuoi prodotti e odiano tutti i tuoi prodotti o se sembrano fare una tonnellata di recensioni a 5 stelle per i marchi e sembrano fare solo recensioni a 5 stelle, questi sono possibili fattori scatenanti. Nel nostro team abbiamo un elenco di criteri che utilizziamo per esaminare una recensione e che ci aiutano a determinare quali sono false e quali no, ma questo \u00e8 il pi\u00f9 importante: guardare le altre recensioni che hanno lasciato. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se sospetti che siano false e che stiano cercando di danneggiarti, puoi dire ad Amazon. &#8220;Ho guardato le altre recensioni, ecco cosa ho visto&#8221;. Ancora una volta, Amazon \u00e8 una bestia da schemi, quindi se c&#8217;\u00e8 uno schema e puoi articolarlo e farglielo vedere da soli, \u00e8 molto pi\u00f9 probabile che rispondano. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ci sono anche altri modi che funzionano: vedrai cose come il voto alto e basso, in cui Amazon ti mostrer\u00e0 le recensioni positive e le recensioni critiche pi\u00f9 importanti. Ci sono persone che entrano nei prodotti dei loro concorrenti, votano le recensioni critiche e votano le recensioni positive. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">L&#8217;unico modo per accorgersene \u00e8 se si presta attenzione e si nota un enorme salto o un picco nei voti in alto e in basso. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">voti in alto e in basso<\/span><span style=\"font-weight: 300;\">. Diciamo che in un giorno normale ci sono una o due persone che votano una recensione in alto o in basso e poi all&#8217;improvviso ne arrivano 30, 40, 50 e vedi che se salta, un centinaio di persone hanno votato una recensione critica in un giorno. Questo \u00e8 il tipo di cose che rappresentano uno schema preciso. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Anche se non lo vedi, ad esempio non ne sei sicuro ma ti sembra che ci sia stato un grande cambiamento, puoi chiedere ad Amazon di indagare attraverso la funzione di segnalazione delle violazioni in Seller Central. Questo \u00e8 sicuramente contrario ai termini di servizio. Se Amazon rileva questo tipo di comportamento e non pensa che sia normale, interverr\u00e0. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Amici e familiari<\/span><span style=\"font-weight: 300;\"> acquisti: sappiamo che non \u00e8 consentito chiedere ad amici e parenti di recensire i nostri prodotti, ma ci\u00f2 che accade \u00e8 che un concorrente potrebbe far acquistare ai suoi amici e parenti il tuo prodotto e poi lasciare recensioni negative. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">A volte \u00e8 incredibilmente ovvio, come ad esempio se hai una serie di ordini da persone che hanno tutte lo stesso cognome o che provengono dalla stessa citt\u00e0, uno dopo l&#8217;altro. A volte \u00e8 evidente, altre volte no. Anche in questo caso, se si tratta di qualcosa che si sospetta e si chiede ad Amazon di indagare, loro sono in grado di capirlo perch\u00e9 sanno come queste persone sono collegate tra loro. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Questa \u00e8 una cosa da tenere a mente. Ecco perch\u00e9 molte volte dico ai miei clienti: \u201cFornisci lo schema, spiega perch\u00e9 sei sospettoso e lascia che Amazon indaghi perch\u00e9 ha informazioni che tu non hai\u201d. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Poi, ovviamente, abbiamo parlato dell &#8220;inglese stentato e di tutto il resto. \u2018Cosa puoi fare se ti lasciano una recensione negativa dicendo che \u00e8 falsa, puoi farla rimuovere?\u2019. Se riesci a dimostrare che la recensione \u00e8 di un cattivo attore, possono rimuovere tutte le recensioni del recensore su tutta la piattaforma, se in effetti sta scrivendo recensioni a scopo di lucro o per colpire alcuni concorrenti. Se l&#8221; unica cosa che fanno \u00e8 acquistare integratori da te e da altre tre aziende produttrici di integratori e cose del genere, a volte rimuoveranno il recensore. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ma se vai su Amazon e dici: \u201cVoglio che questa recensione venga rimossa, penso che sia falsa\u201d, non la rimuoveranno. \u00c8 molto frustrante per i miei clienti perch\u00e9 Amazon lascer\u00e0 una recensione anche se sa che \u00e8 falsa o se glielo hai detto o se \u00e8 ovvio che \u00e8 falsa. Quello che devi fare \u00e8 segnalare il recensore come cattivo attore e se funziona, come ho detto, non solo quella recensione verr\u00e0 rimossa ma anche tutte le recensioni che quella persona ha scritto. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">A volte \u00e8 sufficiente essere persistenti. Potresti anche tentare altre strade, come quella di segnalare il problema all&#8217;ufficio legale o quella di segnalarlo tramite <\/span><a href=\"mailto:abuse@amazon.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 300;\">abuse@amazon.com<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">-Questa \u00e8 un&#8217;altra email che puoi provare. Se hai la documentazione puoi mostrare, ad esempio, che questo recensore ha lasciato 124 recensioni in un giorno e cose del genere. A loro interessa davvero la manipolazione delle recensioni. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Inoltre, quando scrivi il tuo reclamo, assicurati di utilizzare le parole chiave che ho menzionato nella diapositiva precedente e di parlare la lingua di Amazon e, ancora una volta, cerca di essere il pi\u00f9 neutrale possibile perch\u00e9 potrebbero pensare che sei tu il cattivo attore.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#3. Proteggi il tuo negozio Amazon migliorando il feedback del tuo venditore<\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 1024px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Improving20your20feedback.png\" alt=\"Migliorare il tuo Feedback\" width=\"1024\" \/><\/p>\n<p><strong>xSellco:<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> Le recensioni negative sui prodotti sono sempre una seccatura, soprattutto quelle false. Non solo le valutazioni a 1 stella possono influenzare l&#8217;opinione di un potenziale cliente sul tuo prodotto, ma possono anche abbassare la valutazione media di un prodotto e di conseguenza la sua posizione su Amazon. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Detto questo, e con tanti venditori malvagi in circolazione, \u00e8 fondamentale che tu ti concentri sul miglioramento di una delle tue risorse pi\u00f9 preziose: il tuo <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/it\/blog\/3-strategie-offline-per-migliorare-il-feedback-dei-venditori-amazon\/\" rel=\"noopener noreferrer\">punteggio di feedback su Amazon<\/a>. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ricorda che le <a href=\"https:\/\/www.edesk.com\/blog\/amazon-product-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">recensioni sui prodotti<\/a> possono essere fatte da chiunque abbia un account Amazon, anche se non ha acquistato quel prodotto. Ma il feedback del venditore richiede un acquisto recente da un venditore specifico e ha un effetto enorme su chi vince la Buy Box. Quindi, se ti concentri sul miglioramento delle tue recensioni, ti aiuter\u00e0 a <a href=\"https:\/\/www.repricer.com\/it\/blog\/cose-la-buy-box-su-amazon-tutto-quello-che-i-venditori-devono-sapere\/\" rel=\"noopener noreferrer\">vincere pi\u00f9 spesso la Buy Box<\/a> e a far crescere la tua attivit\u00e0. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Amazon sostiene che i venditori ricevono feedback per il 10-20% dei loro ordini, ma questo rapporto varia molto, arrivando anche all&#8217;1% per alcuni venditori, soprattutto quelli che non si rivolgono attivamente agli acquirenti per ottenere una recensione.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se questo ti sembra il tuo caso, se sei uno di quei venditori che sperano solo nel meglio sul fronte dei feedback, stai perdendo l \u201coccasione di migliorare immediatamente sia la tua reputazione che le tue possibilit\u00e0 di Buy Box, perch\u00e9 il volume e la valutazione dei tuoi feedback di venditore sono due variabili a cui Amazon d\u00e0 molto peso nell\u201d assegnazione della propriet\u00e0 della Buy Box. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il tuo punteggio di feedback del venditore si basa su tutti i feedback dei clienti che hai ricevuto nel corso della tua storia di venditore. Si tratta di tutti i feedback positivi, neutri e negativi. I commenti pi\u00f9 recenti hanno un impatto maggiore sul tuo punteggio. Qualsiasi valore compreso tra il 96 e il 99% \u00e8 considerato un buon punteggio, ma se riesci a mantenere un punteggio di feedback del venditore del 100% vedrai che la propriet\u00e0 della Buy Box aumenter\u00e0 notevolmente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Anche in questo caso, per\u00f2, devi contattare attivamente gli acquirenti per ottenere un feedback. Questo significa inviare un messaggio a tutti i tuoi clienti, chiedendo loro di lasciarti un feedback, oppure utilizzare un software automatizzato che ti aiuti a generare rapidamente feedback positivi. <\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.edesk.com\/feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 300;\">Software eDesk Feedback<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> aiuta i venditori di Amazon a migliorare i loro punteggi automatizzando le richieste di feedback selettive che si rivolgono ai clienti soddisfatti. In pratica, il nostro software aiuta ad aumentare il punteggio del tuo venditore chiedendo feedback sui prodotti giusti, ai clienti giusti, al momento giusto. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Puoi indirizzare gli ordini in base a SKU, tipo di prodotto, consegna puntuale, destinazione e molto altro ancora. In questo modo invierai richieste di feedback solo ai clienti che sei sicuro abbiano ricevuto la migliore esperienza possibile. E poich\u00e9 \u00e8 automatizzato, puoi ottenere un&#8217;ottima reputazione con il minimo sforzo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Le recensioni false e le false dichiarazioni non sono gli unici trucchi sporchi messi in atto dai venditori malintenzionati nei confronti dei loro concorrenti. Sono certo che i venditori saranno sorpresi di apprendere che, sebbene il Registro del marchio possa offrire una certa protezione ai venditori a marchio privato, non d\u00e0 il controllo completo su un annuncio, ma solo una maggiore autorit\u00e0. Cynthia approfondir\u00e0 questo aspetto. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#4. Proteggi il tuo marchio dalla concorrenza con il Registro dei marchi<\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 791px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Amazon20Brand20Registry.png\" alt=\"Registro del marchio Amazon\" width=\"791\" \/><\/p>\n<p><strong>Cynthia:<\/strong> <span style=\"font-weight: 300;\">Un marchio si registra, dimostrando di avere marchi in vita e con l&#8217;USPTO <\/span><a href=\"\/\/www.uspto.gov\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 300;\">USPTO<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> se vendono sulla piattaforma statunitense. Ovviamente, se vendi nel Regno Unito, vuoi avere marchi in tempo reale dal Regno Unito. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">In pratica, possono creare il sito, sistemare le loro inserzioni, diffondere i contenuti, ma possono anche eliminare i venditori che ritengono stiano violando i loro diritti d&#8217;autore. Il copyright \u00e8 costituito dal testo, dalle immagini e dai loro marchi. I marchi sono il modo in cui il prodotto viene utilizzato. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ti faccio un esempio di un marchio che ha agito correttamente. Si tratta di Velcro, che \u00e8 uscito sulla piattaforma qualche mese fa e ha eliminato molti venditori e inserzioni perch\u00e9 usavano erroneamente la parola &#8220;velcro&#8221; nell&#8217;inserzione anche se non si trattava di un prodotto in velcro. Ad esempio, la mia scarpa da tennis ha una chiusura in velcro o qualcosa del genere. Quindi ora vedrai molte rivendicazioni di ganci e anelli perch\u00e9 \u00e8 quello che dovrai fare se non puoi dire &#8220;velcro&#8221;. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Questo \u00e8 il caso in cui funziona come dovrebbe, ma ovviamente parleremo anche di quando non funziona cos\u00ec. Ecco alcuni dei problemi che abbiamo riscontrato. Abbiamo visto che i marchi utilizzano il Brand Registry per imporre il MAP (prezzo minimo pubblicizzato), cosa che non dovrebbero fare, per cui si accaniscono contro venditori il cui unico crimine \u00e8 quello di aver osato vendere il prodotto al di sotto del MAP. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ci sono anche avvocati predoni che prendono i marchi registrati, li registrano nel Brand Registry anche se non ne sono personalmente proprietari, ma lo fanno per conto dell&#8217;azienda e poi fanno fuori i venditori. Ma ricorda che il marchio non si accorge di ci\u00f2 che sta accadendo. Ci sono molte denunce di violazione fasulle, ancora una volta, come modo per eliminare le persone da un annuncio, ma in realt\u00e0 non stanno violando. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Prima ho parlato del caso in cui potrebbero registrare il tuo marchio e spacciarsi per il proprietario di un brand, mentre ti inviano email per dirti che ti faranno fuori e che se non ti adegui, useranno il Registro dei marchi per farti fuori. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Tramite il Registro dei Marchi, \u00e8 possibile risalire a otto anni prima, per cui molti venditori che magari non hanno mai venduto un prodotto, ma che magari l&#8217;hanno elencato una volta o che pensavano di venderlo o che non lo vendono da anni, vengono eliminati per violazione del marchio, perch\u00e9 la legge statunitense dice che per la violazione si pu\u00f2 risalire a otto anni prima. Amazon cerca di individuare ogni singola persona o azienda che abbia mai venduto quel prodotto o che lo abbia mai elencato. Come puoi immaginare, si tratta di un vero e proprio pasticcio che ha causato molti problemi. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#5. Proteggi il marchio del tuo brand<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Quindi ci sono marchi che si comportano male, ma come sai i marchi sono molto spesso altri venditori che hanno un prodotto a marchio privato. Non stiamo parlando necessariamente di Fisher-Price che si comporta male, di solito si tratta di un marchio privato. Tuttavia, abbiamo assistito anche a casi di brand on brand. Pu\u00f2 capitare che un prodotto molto popolare inizi a ricevere recensioni negative e che all&#8217;improvviso venga lanciato un nuovo concorrente, giusto? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00c8 davvero dannoso per la competitivit\u00e0 di una piattaforma. Ho visto proprio in questi giorni un caso in cui qualcuno ha letteralmente effettuato un takedown in rappresentanza di un marchio e il marchio non ne sapeva nulla, non sapeva nemmeno di essere registrato su Brand Registry 2.0 e potrebbe non esserlo perch\u00e9 le persone possono ancora presentare reclami attraverso il meccanismo legale e non attraverso Brand Registry. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Immagina che tutti i venditori vengano eliminati da uno dei prodotti pi\u00f9 caldi del mese perch\u00e9 \u00e8 la stagione in corso e che vengano eliminati durante il periodo di picco delle vendite e che il marchio non c&#8217;entri nulla. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">marchio su marchio<\/span><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Abbiamo dei marchi, come dicevo, per far rispettare la MAP. I venditori sono confusi, non sanno cosa sia reale e cosa sia un bluff. Volevo farti sapere quali sono le regole di Amazon al riguardo: la MAP deve essere applicata offline. Amazon non \u00e8 responsabile dei problemi di distribuzione del marchio, la dottrina della prima vendita \u00e8 ancora valida. Se un marchio presenta reclami MAP tramite MAP, Amazon limiter\u00e0 i suoi diritti di applicazione. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#6. Fissazione dei prezzi spot su Amazon<\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 789px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/1_Price20fixing20on20Amazon.png\" alt=\"Fissare il prezzo su Amazon\" width=\"789\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Un account stealth \u00e8 fondamentalmente un account che non rispetta i termini di servizio. Qualcuno ha scoperto come avere due, tre o quattro account senza che Amazon lo sappia. Questa \u00e8 la prima cosa, stanno violando i termini di servizio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Poi usano questi conti come un gioco delle tre carte. Usano questi account per aiutarsi a costruire una linea di prodotti, schiacciando la concorrenza. Quindi i prezzi sono altamente coordinati e ti mostrer\u00f2 in dettaglio come funziona e quando qualcuno fa una ricerca, gli unici prodotti che vede sono di propriet\u00e0 della stessa persona e vedrai pi\u00f9 marchi per lo stesso prodotto. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">L&#8217;ho visto con le batterie, l&#8217;ho visto con i gioielli in particolare perch\u00e9 di solito non c&#8217;\u00e8 un marchio con i gioielli, ma ci sono molti gioielli che si assomigliano, giusto? Amazon non rileva che si tratta davvero di un annuncio duplicato, ma \u00e8 proprio cos\u00ec. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Potresti vedere quattro o cinque marchi ma sono tutti di propriet\u00e0 di un \u201cunica azienda. A volte usano immagini photoshoppate, inseriscono il loro logo su un prodotto, come in questo caso delle batterie, e cos\u00ec vendono quattro o cinque marche diverse ma si tratta della stessa batteria e hanno letteralmente cambiato l\u201d immagine. Parte di questo trucco utilizza le vendite al centesimo, quindi ti mostrer\u00f2 come funziona. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">In pratica, hai un account principale che vuoi mantenere pulito. Vuoi che questo sia l&#8217;account su cui vendi il prodotto a un prezzo pi\u00f9 alto, l&#8217;inserzione \u00e8 costruita e ha molte vendite e molte recensioni. Quindi, usi gli altri tre account, in questo caso, per manipolare questo aspetto. Potresti avere un account che crea l&#8217;inserzione vera e propria, ma che in realt\u00e0 non vende. Potresti avere un account che vende i prodotti per un centesimo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Tra l&#8217;altro, i tre account cambieranno i loro ruoli. Ho visto un caso molto sofisticato in cui si alternavano l&#8217;account che avrebbe fatto l&#8217;inserzione, quello che avrebbe venduto il prodotto per un centesimo, quello che avrebbe chiesto le recensioni: una follia! <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Di solito utilizzano i social media per creare un link e portare le persone verso i loro prodotti. Il loro profilo su Pinterest e in altri luoghi ha l \u201caspetto di una pubblicit\u00e0 non di parte, sembra un normale manifesto. Non ci si rende conto che in realt\u00e0 \u00e8 il marchio a farlo. La cosa bella \u00e8 che possono postare sui loro pin pi\u00f9 gioielli di marche diverse, in modo da far sembrare che non si tratti di un\u201d esperienza di parte, a parte il fatto che sono loro i proprietari di tutte le marche. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Alla fine, gli account aggiuntivi di solito vengono scoperti o possono essere scartati da Amazon, ma hanno sempre un account principale che viene mantenuto pulito. Dopo aver riscontrato un grande interesse per il prodotto e dopo che il prodotto \u00e8 stato trovato in cima alle ricerche per parole chiave, lo vendono a un prezzo pi\u00f9 alto. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si tratta di uno strumento di marketing molto sofisticato, progettato per impedire agli altri venditori di vendere il loro marchio o il loro prodotto e, ovviamente, di fissare i prezzi. Se esci e vedi che tre marchi offrono un prodotto a 5 dollari e tutti i concorrenti lo offrono a 10 dollari, comprerai uno di quelli a 5 dollari, giusto? Il punto \u00e8 che i soldi vanno tutti a un unico proprietario. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">#7. Proteggi il tuo negozio Amazon dalle false recensioni negative<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si tratta di un fenomeno che probabilmente molti conoscono perch\u00e9 \u00e8 esploso un paio di anni fa. Molti venditori cinesi compaiono sulle tue inserzioni a orari strani. Il prodotto che offrono ha orari di consegna sbagliati o non viene mai consegnato, il che \u00e8 un vero e proprio furto, oppure viene consegnato qualcosa che \u00e8 un falso o un prodotto completamente diverso. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Poi ci sono molte recensioni negative, gli acquirenti si lamentano, il tuo prodotto viene silurato. Poi si scagliano contro di te e si presentano con molte recensioni a 5 stelle. Con i venditori cinesi, in particolare, \u00e8 davvero difficile catturarli quando creano questi gruppi di recensioni, ma in pratica dicono: se recensisci il mio prodotto, io recensir\u00f2 il tuo. Offrono incentivi: Ho bisogno di 10 persone che lascino recensioni a 5 stelle su questo prodotto, ecco cosa voglio che tu dica. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00c8 molto palese, fanno tutto su WeChat quindi \u00e8 estremamente difficile essere rintracciati da Amazon perch\u00e9 WeChat non \u00e8 come Facebook. Non puoi entrare nei gruppi. Puoi essere invitato solo da qualcuno che ne fa gi\u00e0 parte. Per Amazon \u00e8 molto difficile infiltrarsi in questi gruppi. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Vedrai questi ragazzi spuntare quasi da un giorno all&#8217;altro. Hanno tutte queste recensioni. Appaiono dal nulla, ecco perch\u00e9 lo chiamo &#8220;whack-a-mole&#8221;, perch\u00e9 anche se Amazon sta cercando disperatamente di eliminare questo fenomeno e lo sta facendo davvero, credimi quando te lo dico, lo sta facendo. Il fatto \u00e8 che spuntano fuori ancora e ancora. Molti di questi venditori che hanno pi\u00f9 account, non si preoccupano nemmeno quando un account va in tilt perch\u00e9 potrebbero averne altri cento. Letteralmente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La buona notizia \u00e8 che Amazon conosce bene questa situazione e se hai questo problema e te ne lamenti, ti aiuter\u00e0. Se hai molti problemi di contraffazione, se i prodotti non vengono mai consegnati, Amazon ti aiuter\u00e0. Sicuramente stanno agendo, stanno aiutando i venditori. Il Registro dei marchi ci aiuta molto. Ancora una volta, se il tuo canale di distribuzione \u00e8 pulito, ad esempio vendi solo su Amazon, e sai che questi venditori sono contraffatti, \u00e8 abbastanza facile, in termini relativi, eliminarli. \u00c8 pi\u00f9 facile di un tempo. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Proteggi il tuo negozio Amazon con la soluzione giusta<\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"width: 1024px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Fighting20back20against20predatory20competitors.png\" alt=\"Lotta contro i concorrenti predatori\" width=\"1024\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Per reagire, devi segnalarlo. Puoi utilizzare il Registro del marchio se sei il proprietario del marchio oppure puoi rivolgerti all&#8217;indirizzo e-mail legale o di abuso. Puoi anche utilizzare Seller Central, anche se \u00e8 molto pi\u00f9 efficace se utilizzi Brand Registry 2.0 per presentare il tuo reclamo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Molti dei miei clienti hanno difficolt\u00e0 a distinguere, quando vendono prodotti a marchio privato, tra loro stessi e il venditore e loro stessi come proprietari del marchio, ma Amazon vi vede come due persone completamente diverse. Per essere pi\u00f9 efficace, usa il Registro dei marchi per presentare il tuo reclamo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Puoi usare le lettere di diffida. Ho scoperto che molti venditori cinesi se ne vanno con le lettere di diffida, soprattutto perch\u00e9 non vogliono avere a che fare con questo problema. A volte questo metodo \u00e8 davvero efficace per sbarazzarsi delle \u201ctalpe\u201d. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Certamente le richieste di risarcimento per violazione funzionano. La contraffazione comprende anche le denunce di contraffazione. Le persone non si rendono conto che la contraffazione \u00e8 una versione della violazione del marchio. Sicuramente l&#8217;inautenticit\u00e0 e la contraffazione possono aiutarti in questo caso e lo fanno ancora una volta attraverso il Registro dei marchi 2.0. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Puoi anche intentare una causa contro questi soggetti e abbiamo avuto clienti che hanno dovuto farlo per sbarazzarsi di loro. La causa sar\u00e0 intentata in una corte federale perch\u00e9 la propriet\u00e0 intellettuale \u00e8 un problema federale, non statale o di altro tipo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se sei coinvolto in una causa legale puoi, in determinate circostanze, citare in giudizio Amazon. In questo caso, ti fornir\u00e0 il nome della persona che sta dietro la vetrina. Quindi, ci sono cose che puoi fare, legalmente e da solo, per reagire. <\/span><\/p>\n<p><strong>xSellco:<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> In caso di violazione del copyright, consigli di inviare una diffida al trasgressore prima di presentare un reclamo tramite il Brand Registry o quale sarebbe il tuo ordine di priorit\u00e0?<\/span><\/p>\n<p><strong>Cynthia:<\/strong><span style=\"font-weight: 300;\"> Se hai gi\u00e0 pronta una diffida, s\u00ec, perch\u00e9 molte persone la rispetteranno ed \u00e8 semplice. Ma se sei gi\u00e0 registrato nel Registro del marchio, puoi anche fare un takedown molto facilmente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dipende da cosa stai cercando di ottenere. Se fai un takedown dal Brand Registry puoi chiedere alle persone che vogliono che tu faccia una ritrattazione di dire \u201cper favore, ho bisogno di tornare sulla piattaforma\u201d. Allora puoi dire: \u201cBene, firma questo accordo di cessazione e desistenza\u201d. Loro promettono di non vendere mai pi\u00f9 quel prodotto. A quel punto tu archivi la ritrattazione. Tutti sono contenti. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ma questo potrebbe non essere altrettanto efficace per alcuni venditori cinesi che hanno cos\u00ec tanti account, ma devi provare a fare tutto il possibile. Ancora una volta, \u00e8 difficile perseguire un venditore straniero. Prova prima di tutto a fare un&#8217;azione di cessazione e desistenza e, se non dovesse funzionare, a farli fuori attraverso il Registro del marchio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Effettua acquisti di prova del loro prodotto. Dimostra ad Amazon che si tratta di una contraffazione, di un falso o di un&#8217;imitazione. In effetti, alle persone che hanno molti problemi con la vendita di falsi e cose del genere, dico che, sebbene Amazon non faccia il brand gating, se hai un problema legittimamente documentato, come se avessi fatto dei test di acquisto, se puoi dimostrare il problema e se hai davvero un problema, non \u00e8 solo che sei infastidito dal fatto che qualcun altro venda il suo prodotto sul tuo annuncio, ma che sta davvero violando la legge. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Una delle cose che Amazon fa ancora \u00e8 un blocco parziale in cui non permette a nessun nuovo venditore di vendere sul tuo annuncio. Questo aiuta molto le persone che fanno pop-up, che escono ogni settimana e ogni volta che Amazon li toglie, il giorno dopo sono di nuovo in piedi. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Questo impedir\u00e0 a questi soggetti di essere presenti sul tuo account, quindi se hai questi problemi, chiedi all&#8217;Assistenza Venditori: &#8220;Potete almeno bloccare i nuovi venditori dalle inserzioni sul mio account?&#8221;. Alla fine lo faranno. A volte lo fanno subito, a volte devi continuare a essere insistente, mostrando loro le prove del tuo problema e lo faranno comunque. <\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p>Repricer.com \u00e8 il repricer Amazon pi\u00f9 veloce del settore. 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