Términos y condiciones
Términos y condiciones
Mayo de 2025
Este Contrato de licencia SaaS (el “Contrato“) establece el acuerdo legal entre tú, o la entidad a la que representas, y sus directivos, empleados, contratistas, agentes y cesionarios (el “Cliente” o “tú“, “tu“) y xSellco Limited, una entidad constituida en Irlanda con domicilio social en Two Haddington Buildings, Haddington Road, Dublín 4, D04 HE94, Irlanda (la “Empresa” o “nosotros“, “nuestro“, “nos“) para el uso del Servicio de la Empresa (según se define más adelante).
Al hacer clic para aceptar los términos de este Contrato, reconoces que has leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por los términos y condiciones de este Contrato y del Aviso de privacidad (incluidos los términos del Anexo de Tratamiento de Datos, cuando resulte aplicable), que regirán tu uso del Servicio (así como el de cualquier empleado, agente o subcontratista al que permitas acceder al Servicio).
Si no estás de acuerdo con alguno de los términos o condiciones de este Contrato, no estás autorizado a utilizar el Servicio para ningún fin y debes interrumpir de inmediato cualquier uso del mismo.
1. Definiciones
“Datos de la cuenta” designa los datos relativos al Cliente y a sus empleados, contratistas y agentes en relación con la relación entre la Empresa y el Cliente, incluida la información de contacto, la información de pago, la información de asistencia del Servicio, los Comentarios del Cliente y los Datos de uso del Cliente.
“Servicios accesorios” designa cualquier servicio distinto del Servicio y de los Servicios de asistencia que la Empresa acepte por escrito prestar al Cliente.
“Datos del Cliente” designa los datos introducidos en el Servicio a efectos de su uso por el Cliente, incluidos todos los datos relativos a los Clientes finales del Cliente, ya sean introducidos directamente por el Cliente u obtenidos de los mercados y cuentas de terceros del Cliente vinculados al Servicio, por ejemplo, Amazon Marketplace, Client Web Service, cuenta de correo electrónico, etc.
“Información confidencial” designa este Contrato y toda información (oral, electrónica o escrita) obtenida por una parte de la otra en virtud de este Contrato que esté expresamente marcada como confidencial, que sea manifiestamente confidencial, que la parte reveladora designe como confidencial, o cuyo carácter confidencial se confirme por escrito dentro de los siete días siguientes a su divulgación, así como los secretos comerciales, la información comercial confidencial, la información técnica o el know-how de cualquiera de las partes, estén o no expresamente marcados o designados o sean manifiestamente confidenciales o se confirme su confidencialidad por escrito dentro de los siete días siguientes a su divulgación.
“Sitios web de la Empresa” designa los principales sitios web operados por la Empresa, es decir, cualquiera de los sitios web de la Empresa o subdominios asociados (por ejemplo, *.eDesk.com, *.xSellco.com, *.repricer.com, *.repricerexpress.com, *.Feedbackexpress.com), así como cualquier otro sitio web que la Empresa pueda designar como Sitio web de la Empresa a los efectos de este Contrato.
“Cliente final” designa un cliente del Cliente.
“Tarifas” designa la tarifa vigente para el uso del Servicio en el momento de tu primer registro para utilizar el Servicio, según se describe en la Cláusula 6 de este Contrato.
“Propiedad intelectual o derechos de PI” designa las patentes, marcas, marcas de servicio, derechos de diseño y derechos sobre bases de datos (sean o no susceptibles de registro), las solicitudes relativas a cualquiera de los anteriores, los derechos de autor (incluidos los derechos de autor sobre el código fuente, el código objeto, los manuales de procedimientos y la documentación relacionada), el know-how, los nombres comerciales o denominaciones sociales, los nombres de dominio y otros derechos u obligaciones similares que razonablemente deban considerarse derechos de propiedad intelectual, sean o no susceptibles de registro en cualquier país (incluida, entre otros, Irlanda).
“Método de pago” designa una tarjeta de crédito válida, una tarjeta de débito válida o cualquier otro método de pago recurrente aceptado por la Empresa.
“Datos personales” designa la información relativa a una persona física identificada o identificable, según se define en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) (en su versión modificada y actualizada periódicamente).
“Servicio” designa los servicios de software prestados por la Empresa mediante suscripción, incluidos, entre otros, eDesk, Repricer, RepricerExpress, Feedback, FeedbackExpress y ReplyManager, así como cualquier otra forma de servicios de software que figuren y sean accesibles a través de los Sitios web de la Empresa (cada uno, un “Producto”). El Servicio también incluye cualquier otro servicio que la Empresa acepte prestar al Cliente, y que el Cliente acepte o se considere que acepta, en virtud de este Contrato, incluidos, entre otros, los Servicios de asistencia y/o los Servicios accesorios.
“Horario de asistencia” designa los horarios en los que se prestan los Servicios de asistencia, tal como se describen en los Sitios web de la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de modificar dichos horarios en cualquier momento y notificará al Cliente dicha modificación con la mayor antelación razonablemente posible (reconociendo el cliente que esto puede producirse sin previo aviso en caso de un problema de asistencia crítico). Es responsabilidad del Cliente asegurarse de conocer los horarios de funcionamiento de los Servicios de asistencia.
“Servicios de asistencia” la asistencia y el mantenimiento del Servicio prestados por la Empresa, cuyos detalles se describen en los Sitios web de la Empresa.
“Plazo” el período del Contrato previsto en la cláusula 3 (el “Plazo”).
2. Licencia
En contraprestación por el pago continuado de las Tarifas por parte del Cliente, la Empresa concede por la presente al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y libre de regalías para el uso del Servicio conforme a este Contrato, durante el Plazo acordado.
3. Plazo
Este Contrato entra en vigor a partir de la fecha de aceptación del mismo por parte del Cliente y permanecerá plenamente en vigor de forma indefinida, incluidos los períodos de inactividad debidos a la falta de pago, a menos y hasta que cualquiera de las partes resuelva el Contrato o se considere resuelto conforme a sus términos (el “Plazo”).
El Cliente puede resolver este Contrato en cualquier momento, siempre que notifique a la Empresa por escrito con una antelación mínima de catorce (14) días. Si la notificación escrita de resolución se presenta con catorce (14) días de antelación a la próxima fecha de facturación, la cuenta del Cliente se cancelará al final del período correspondiente y no se le volverán a cobrar Tarifas. Si la notificación se presenta dentro de los 14 días previos a la próxima fecha de facturación, se facturará al Cliente en dicha fecha y su Servicio continuará hasta el final del siguiente período de facturación. El Cliente no recibirá ningún reembolso de las Tarifas ya abonadas a la Empresa. La notificación por escrito puede realizarse a través del Producto o por correo electrónico a support@edesk.com, support@repricer.com o support@xsellco.com.
La Empresa puede, a su entera y absoluta discreción, resolver este Contrato en cualquier momento mediante notificación escrita al Cliente. Si el Cliente ha realizado Pagos anticipados, la Empresa le reembolsará un importe proporcional de dichas Tarifas anticipadas correspondiente a la parte no utilizada del período al que se refieran los Pagos anticipados.
4. Descripción del Servicio
La funcionalidad del Servicio varía según el Producto y el nivel de suscripción que hayas elegido para cada Producto. Consulta los Sitios web de la Empresa para obtener información sobre las funciones de tu Producto elegido. En caso de cambios significativos en la funcionalidad de tu servicio o modificaciones de los términos y condiciones de este Contrato, se te informará por correo electrónico o mediante una alerta en el Producto sobre los cambios en la especificación o las condiciones generales revisadas. El uso continuado del Servicio por parte del Cliente constituirá, en sí mismo, la aceptación de cualquier cambio, y es responsabilidad del Cliente asegurarse de que el Servicio cumpla en todo momento con sus requisitos.
5. Período de prueba gratuito
Tras la confirmación de tu registro en el Servicio, es posible que se te ofrezca un período de prueba gratuito para utilizar el Servicio de forma no exclusiva, no transferible y libre de regalías (el “Período de prueba gratuito”). Durante cualquier Período de prueba gratuito, el Servicio se presta por la Empresa «tal cual», sin garantía de ningún tipo, y las demás obligaciones de la Empresa en relación con el Servicio no son aplicables durante dicho período. Durante cualquier Período de prueba gratuito, las obligaciones del Cliente en relación con el Servicio son las establecidas en este Contrato, con excepción del pago de las Tarifas durante dicho período. El Período de prueba gratuito puede ser prorrogado por la Empresa a su entera y absoluta discreción.
Si deseas continuar utilizando el Servicio tras la expiración del Período de prueba gratuito, deberás (antes de que finalice el Período de prueba gratuito): (a) haber cumplimentado correctamente toda la información relativa al pago de las Tarifas en la sección de pago del Servicio; (b) haber facilitado datos válidos del Método de pago para el pago de las Tarifas; (c) haber elegido una suscripción a la que suscribirte para utilizar el Servicio; y (d) haber pagado el importe correcto adeudado para activar tu suscripción al Servicio. Si cumples las condiciones (a) a (d) anteriores, el Período de prueba gratuito habrá finalizado, se te considerará usuario de pleno derecho de los Servicios y se entenderá que has aceptado quedar vinculado por los términos de este Contrato en relación con tu uso continuado del Servicio.
6. Tarifas y facturación
El Servicio se factura por adelantado cada treinta (30) días, salvo que se especifique lo contrario en la descripción del Producto en los Sitios web de la Empresa. El Cliente conserva la opción de pagar anualmente por adelantado, o según cualquier otro período de pago anticipado ofrecido periódicamente por la Empresa (los “Pagos anticipados“). Cuando el Cliente elija Pagos anticipados, se le seguirá facturando conforme a dichos ciclos de pago, salvo que se modifique en la sección de pago del Servicio.
La Empresa cargará automáticamente en el Método de pago que hayas designado, y por la presente autorizas a la Empresa a deducir dichos pagos por adelantado a la tarifa vigente del Servicio en el momento del registro (las “Tarifas“). La Empresa se reserva el derecho de modificar su estructura de precios en cualquier momento; no obstante, cualquier cambio en el importe que se cargue de forma recurrente en tu tarjeta, excluidos los Descuentos, se te comunicará con la mayor antelación razonablemente posible. La Empresa puede ofrecer periódicamente ciertos descuentos, códigos promocionales u otras ofertas (los “Descuentos“). Todos estos Descuentos se ofrecen a la entera y absoluta discreción de la Empresa y pueden ser modificados, complementados o cancelados en cualquier momento y sin previo aviso al Cliente, incluso cuando dichas modificaciones cambien la tarifa recurrente cargada en la tarjeta de crédito del Cliente.
Cuando actualices tu suscripción al Servicio, o superes los límites de uso del servicio en un período determinado, se cobrará una tarifa adicional de forma proporcional por los servicios adicionales, y a partir de entonces se te cobrará la tarifa completa del servicio de forma recurrente. SI DEGRADAS O CANCELAS TU SERVICIO, NO SE EMITIRÁ NINGÚN REEMBOLSO, INCLUIDO CUALQUIER PAGO ANTICIPADO.
Todos nuestros precios se indican sin impuestos (por ejemplo, IVA, GST u otros impuestos de venta similares). El Cliente acepta pagar los impuestos aplicables que la Empresa esté legalmente obligada a recaudar. Es tu responsabilidad garantizar la exactitud de cualquier información fiscal que nos proporciones.
Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que el Método de pago registrado disponga de fondos suficientes para permitir el procesamiento del cargo de las Tarifas, y es responsabilidad del Cliente asegurarse de proporcionar en todo momento datos válidos y actualizados del Método de pago. El incumplimiento de esta obligación puede dar lugar a un pago fallido, y cualquier impago de las Tarifas puede provocar que la Empresa suspenda el acceso del Cliente al Servicio. En cuanto se produzca un impago o exista un importe pendiente en la cuenta del Cliente, la Empresa tendrá derecho a suspender o cancelar el acceso del Cliente al Servicio en cualquier momento y sin previo aviso.
7. Datos y privacidad
Datos de la cuenta
Cuando los Datos de la cuenta comprendan datos personales, la Empresa recopilará dichos datos en calidad de responsable del tratamiento, y nuestro Aviso de privacidad explica en detalle los datos personales que recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos, cómo mantenemos la seguridad de los datos personales y tus derechos en relación con los datos personales que conservamos sobre ti.
La Empresa recopila datos sobre cómo el Cliente, y de forma anonimizada los Clientes finales del Cliente, utilizan el Servicio, incluidos los registros de actividad, con el fin de prestar asistencia del Servicio y para la optimización, el rendimiento y la mejora del Servicio (los “Datos de uso del Cliente”). El Cliente acepta conceder a la Empresa una licencia no exclusiva, transferible, libre de regalías, mundial y totalmente pagada para utilizar los Datos de uso del Cliente con fines de análisis y desarrollo, incluido el desarrollo de PI (el “Desarrollo de la Empresa“). Todo Desarrollo de la Empresa así generado será propiedad exclusiva de la Empresa, y el Cliente acepta por la presente no tener derecho ni reclamación alguna sobre el Desarrollo de la Empresa y renuncia a todos los derechos y reclamaciones, incluidos los derechos morales, sobre el Desarrollo de la Empresa, ya sea conocido en la actualidad o creado en el futuro.
En caso de que el Cliente proporcione a la Empresa, directa o indirectamente, cualquier comentario, consejo, observación, instrucción u otra comunicación verbal o escrita sobre el Servicio (incluido, entre otros, cualquier uso del Servicio durante un Período de prueba gratuito) (los “Comentarios del Cliente“), el Cliente concede por la presente a la Empresa una licencia no exclusiva, transferible, libre de regalías, mundial y totalmente pagada sobre los Comentarios del Cliente.
Datos del Cliente
El Cliente conservará todos los derechos, títulos e intereses sobre todos los Datos del Cliente.
El Cliente concede por la presente a la Empresa una licencia no exclusiva y libre de regalías para acceder, utilizar, copiar y divulgar los Datos del Cliente en la medida necesaria para prestar el Servicio y los Servicios de asistencia y/o los Servicios accesorios, o de otro modo según las instrucciones del Cliente. El Cliente declara y garantiza que dispone del derecho válido y exigible para proporcionar a la Empresa todos los Datos del Cliente y materiales facilitados en virtud del presente, para su uso conforme a este Contrato.
El Cliente declara, garantiza y se compromete a que los Datos del Cliente, en todo momento durante el Plazo: (a) se proporcionen a la Empresa de conformidad con todas las leyes aplicables, (b) no infrinjan ningún derecho de propiedad intelectual, y (c) no contengan virus, troyanos, spyware, malware, gusanos, bombas lógicas u otro contenido dañino destinado a dañar, interferir negativamente, interceptar o apropiarse indebidamente de cualquier sistema o dato. El Cliente asumirá la responsabilidad legal exclusiva de la legalidad, fiabilidad, integridad, exactitud y calidad de los Datos del Cliente.
En caso de pérdida o daño de los Datos del Cliente dentro del Servicio, el único y exclusivo recurso del Cliente consistirá en que la Empresa realice esfuerzos comerciales razonables para restaurar los Datos del Cliente perdidos o dañados a partir de la copia de seguridad más reciente de dichos Datos del Cliente que mantenga la Empresa. La Empresa no será responsable de ninguna pérdida, destrucción, alteración o divulgación directa o indirecta de los Datos del Cliente causada por un tercero.
Tratamiento de datos
Si los Datos de la cuenta o los Datos del Cliente contienen o comprenden Datos personales, la Empresa y el Cliente cumplirán sus respectivas obligaciones establecidas en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) (en su versión modificada y actualizada periódicamente), en relación con la prestación de los Servicios por parte de la Empresa y su uso por parte del Cliente. Todo tratamiento de Datos personales por parte de la Empresa en calidad de responsable del tratamiento se realiza de conformidad con nuestro Aviso de privacidad, que explica en detalle los datos personales que recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos, cómo mantenemos la seguridad de los datos personales y tus derechos en relación con los datos personales que conservamos sobre ti. Si, al prestar el Servicio, la Empresa trata datos personales comprendidos en los Datos del Cliente, las partes acuerdan y reconocen que el Cliente es el responsable del tratamiento y la Empresa es el encargado del tratamiento de dichos datos personales, y que las disposiciones del Anexo de Tratamiento de Datos (adjunto a la Política de privacidad) se aplican a todo dicho tratamiento.
El uso del Servicio está en todo momento sujeto a los términos del Aviso de privacidad. La Empresa se reserva el derecho de modificar el Aviso de privacidad y sus políticas de seguridad, a su discreción razonable y de forma periódica, con sujeción a cualquier ley aplicable.
8. Titularidad de materiales y contenidos
El Cliente reconoce y acepta que la Empresa y/o sus licenciantes son titulares de todos los Derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio o que puedan surgir de la ejecución del Servicio (incluidos los materiales). Salvo que se indique expresamente lo contrario, este Contrato no concede al Cliente ningún derecho sobre patentes, derechos de autor, derechos sobre bases de datos, secretos comerciales, nombres comerciales, marcas (registradas o no) ni ningún otro derecho o licencia respecto del Servicio o de cualquier documentación relacionada. El Cliente reconoce además que todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio son propiedad de la Empresa y que los derechos del Cliente a utilizar el Servicio se limitan a los expresamente establecidos en este Contrato.
El Cliente autoriza a la Empresa a acceder, almacenar, actualizar, modificar y tratar de cualquier otra forma (según proceda) cualquier Dato del Cliente con el fin de permitirle prestar correctamente cualquier Servicio conforme a este Contrato.
El Cliente acepta que la Empresa pueda utilizar públicamente el nombre comercial y el logotipo del Cliente para identificarte como nuestro cliente y para indicar que la Empresa presta un servicio al Cliente, en materiales promocionales, incluidos, entre otros, casos de estudio, materiales de eventos, presentaciones, el sitio web, vídeos, tuits y cualquier otro medio. Por la presente nos concedes una licencia para utilizar la información según lo autorizado por estos términos, que puedes revocar mediante notificación escrita. Tras dicha revocación, dejaremos de utilizar el nombre, el logotipo y las imágenes de tu empresa, en el entendimiento de que estos pueden seguir existiendo en sitios web de terceros que no controlamos. No seremos responsables de las versiones impresas antes de recibir la notificación de revocación de dicho consentimiento. Tu empresa es la única responsable de la defensa y el mantenimiento de su propiedad intelectual.
Salvo que se disponga expresamente lo contrario en el presente documento, nada en este Contrato concede a ninguna de las partes ningún derecho, título o licencia sobre los derechos de Propiedad intelectual de la otra parte.
Tras la resolución de este Contrato, todos los derechos concedidos en virtud del mismo, salvo que se indique lo contrario, se extinguirán automáticamente, y cada parte se compromete a cesar de inmediato el uso o la exhibición de los Derechos de propiedad intelectual de la otra parte.
Ciertas funciones de los Servicios incorporan herramientas de inteligencia artificial generativa (la “IA”) (las “Funciones de IA”). Estas Funciones de IA generan resultados (los “Resultados de IA”) a partir de una combinación de datos que tú aportas (los “Datos aportados por el Cliente”), tus Clientes finales y otras fuentes de datos accesibles para la Empresa.
Reconoces que las Funciones de IA funcionan sobre modelos de aprendizaje automático que utilizan métodos probabilísticos para generar predicciones y respuestas. Por lo tanto, los Resultados de IA se generan de forma automática y no son revisados por una persona antes de su entrega. Aunque la Empresa realiza esfuerzos razonables para garantizar la fiabilidad y precisión de las Funciones de IA, los Resultados de IA pueden no ser siempre exactos, completos o adecuados para tu caso de uso específico.
Aceptas que eres legalmente responsable de garantizar que todos los Datos aportados por el Cliente cumplan la legislación pertinente y no infrinjan los derechos legales de terceros. Eres responsable de la exhaustividad y exactitud de los Datos aportados por el Cliente. Tú y tus usuarios finales sois responsables de todas las decisiones tomadas, consejos dados, acciones emprendidas y omisiones de actuación basadas en tu uso de las Funciones de IA y/o de los Resultados de IA.
Aceptas que la Empresa pueda utilizar y almacenar los Resultados de IA generados por cada uno de los Servicios de IA mencionados para mantener y prestar el Servicio (incluido el desarrollo y la mejora de dichas Funciones de IA) y para desarrollar y mejorar las tecnologías de aprendizaje automático e inteligencia artificial de la Empresa.
9. Obligaciones de la Empresa
La Empresa proporcionará las instrucciones necesarias para que el Cliente pueda hacer uso del Servicio en la medida que la Empresa considere razonablemente adecuada. La Empresa no tiene obligación de proporcionar una configuración directa, y cualquier configuración directa realizada por la Empresa se llevará a cabo a su entera discreción.
10. Obligaciones del Cliente
El Cliente será el único responsable de configurar correctamente el Servicio conforme a las directrices facilitadas por la Empresa. El Cliente deberá también cumplir plenamente todos los términos y condiciones pertinentes de los mercados o cuentas de terceros que vincule o asocie a su cuenta con la Empresa o al Servicio.
El Cliente cumplirá plenamente todas las leyes y normativas aplicables al ejecutar sus obligaciones en virtud de este Contrato y obtendrá todos los consentimientos, licencias y derechos de terceros razonablemente necesarios para permitir que la Empresa preste los Servicios.
Cuando los propios empleados del Cliente realicen trabajos que afecten a la ejecución del Servicio, el Cliente se compromete a contar con empleados suficientemente cualificados y competentes para garantizar que los Servicios no se vean afectados negativamente ni se retrasen.
Si el Cliente incumple alguna de sus obligaciones en virtud de este Contrato, la Empresa no será responsable de ningún retraso, aumento de costes u otras consecuencias derivadas de dicho incumplimiento, y el Cliente reembolsará a la Empresa cualquier coste o gasto en que esta incurra debido a dicho incumplimiento. La Empresa no será responsable de ningún asunto derivado de la falta de conocimientos o experiencia informática adecuados por parte de los empleados del Cliente.
Aunque la Empresa mostrará las herramientas disponibles para configurar el IVA y otros impuestos sobre las ventas en el software, el cliente es el único responsable del cumplimiento del IVA y otros impuestos sobre las ventas en las distintas jurisdicciones en las que el cliente comercializa y envía sus productos o servicios.
Si el Cliente no se suscribe al Servicio tras la expiración del Período de prueba gratuito, o si la suscripción del Cliente se resuelve por cualquier motivo, es responsabilidad del Cliente desconectar del Servicio cualquier mercado o cuenta de terceros.
11. Servicios de asistencia
Los Servicios de asistencia están incluidos en el Servicio; no obstante, el nivel del servicio vendrá determinado por el Servicio elegido por el Cliente. Los detalles se describen en los Sitios web de la Empresa.
Si bien la Empresa realizará esfuerzos razonables para resolver cualquier problema planteado por el Cliente en el marco de los Servicios de asistencia, la Empresa no garantiza que vaya a resolver con éxito dichos problemas (total o parcialmente) y declina cualquier responsabilidad (de cualquier naturaleza) respecto de cualquier incapacidad para resolver un problema de asistencia que surja.
El Cliente deberá (a) asegurarse de que se adopten todas las medidas razonables para garantizar que el Servicio sea utilizado correctamente por los empleados del Cliente; (b) cooperar con la Empresa en la prestación de los Servicios de asistencia y proporcionar la ayuda o información que la Empresa pueda requerir razonablemente, incluido en relación con el diagnóstico de cualquier fallo; (c) notificar con prontitud los fallos a la Empresa; y (d) comunicarse con la Empresa de manera razonable y profesional y abstenerse de enviar o realizar declaraciones o comentarios vulgares, abusivos u hostigadores a cualquier empleado o representante de la Empresa.
Los Servicios de asistencia telefónica pueden ser supervisados y/o grabados, y dichas grabaciones podrán ser utilizadas por la Empresa con fines de formación, control de calidad y supervisión de los servicios.
12. Derechos de propiedad intelectual
El Cliente reconoce que todos los Derechos de PI sobre el Servicio prestado por la Empresa en todo el mundo pertenecen a la Empresa, que los derechos sobre el Servicio se te conceden bajo licencia y no se venden, y que no tienes ningún derecho sobre el Servicio distinto del derecho a acceder a él y/o utilizarlo conforme a los términos de este Contrato.
El Cliente reconoce que no tiene derecho a acceder al Servicio en forma de código fuente o de código desbloqueado. La integridad del Servicio está protegida mediante medidas de protección técnica (las “TPM“), de modo que los Derechos de PI, incluidos los derechos de autor, sobre el Servicio no sean objeto de apropiación indebida. No debes intentar en modo alguno eliminar o eludir dichas TPM, ni fabricar con fines de venta, alquilar, importar, distribuir, vender, ni ofrecer en alquiler, ofertar, anunciar o exponer para su venta o alquiler, ni poseer con fines privados o comerciales, ningún medio cuyo único propósito sea facilitar la eliminación o elusión no autorizada de dichas TPM.
El contenido al que se accede o que está disponible a través del Servicio puede pertenecer a terceros distintos de la Empresa o del Cliente (colectivamente, el “Contenido de terceros”) y puede estar protegido por derechos de propiedad intelectual aplicables. Durante el uso del Servicio, el Cliente puede entablar correspondencia con anunciantes o patrocinadores, adquirirles bienes, hardware o servicios, o participar en promociones que muestren sus bienes o servicios a través del Servicio. Dichas actividades, así como cualquier término, condición, garantía o declaración asociada a las mismas, se dan exclusivamente entre el tercero correspondiente y el Cliente. La Empresa y sus licenciantes no tendrán responsabilidad, obligación ni deber alguno frente al Cliente por dicha correspondencia, compras o promociones. El Cliente reconoce y acepta que será el único responsable de obtener las licencias, consentimientos y permisos necesarios de proveedores externos respecto de cualquier Contenido de terceros o software, hardware o servicios accesorios que el Cliente pueda utilizar en relación con su uso del Servicio.
13. Indemnización
El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a la Empresa frente a cualquier reclamación, acción, procedimiento, pérdida, daño, gasto y coste (incluidos, entre otros, las costas judiciales y los honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con el uso del Servicio.
Salvo que se establezca expresamente en este Contrato o esté permitido por la legislación local aplicable, te comprometes a: (a) no copiar el Servicio; (b) no arrendar, alquilar, sublicenciar, prestar, traducir, fusionar, adaptar, alterar o modificar el Servicio ni ninguna parte del mismo; (c) no realizar alteraciones ni modificaciones de la totalidad o de cualquier parte del Servicio, ni combinar o incorporar la totalidad o cualquier parte del mismo a otros programas; (d) no desensamblar, descompilar, aplicar ingeniería inversa ni crear obras derivadas basadas en la totalidad o en cualquier parte del Servicio, ni intentar realizar tales acciones, salvo en la medida en que no puedan prohibirse por ser esenciales para lograr la interoperabilidad del Servicio con otro programa de software, y siempre que la información obtenida durante dichas actividades: (i) se utilice únicamente con el fin de lograr la interoperabilidad del Servicio con otro programa de software; (ii) no se divulgue ni comunique, sin el previo consentimiento por escrito de la Empresa, a ningún tercero al que no sea necesario divulgarla o comunicarla; y (iii) no se utilice para crear ningún software sustancialmente similar al Servicio; (e) supervisar y controlar el uso de los Productos proporcionados por el Servicio y garantizar que el Servicio sea utilizado por tus empleados y representantes conforme a los términos de este Contrato; (f) utilizar la versión más reciente del Servicio, incluida la actualización a cualquier versión actualizada o mejorada o nueva versión proporcionada por la Empresa en virtud de este Contrato inmediatamente tras recibirla; (g) no proporcionar ni poner de otro modo a disposición el Servicio ofrecido por los Productos, en cualquier forma, en su totalidad o en parte, a ninguna persona distinta de tus empleados sin el previo consentimiento por escrito de la Empresa; (h) no acceder a la totalidad o a cualquier parte del Servicio con el fin de desarrollar un producto o servicio que compita con el Servicio; (i) no intentar obtener, ni ayudar a terceros a obtener, acceso al Servicio de forma distinta a la establecida en este Contrato; (j) no publicar, cargar, reproducir, distribuir ni transmitir de otro modo a través del Servicio (i) esquemas piramidales ilegales, (ii) cualquier material que contenga un virus, cancelbot, troyano, gusano u otro componente dañino, perjudicial o subrepticio, (iii) software, materiales o información difamatorios, infractores, obscenos o ilícitos, o (iv) software, materiales o información obscenos sin los controles de acceso adecuados o legalmente exigidos; (k) desactivar o eludir cualquier control de acceso o proceso o procedimiento relacionado establecido respecto del Servicio; (l) eliminar cualquier aviso de derechos de autor u otros avisos o etiquetas de propiedad o de Derechos de propiedad intelectual en o sobre el Servicio o cualquier parte, copia o informe generado a partir del mismo; y (m) utilizar el Servicio para escanear o sondear otro sistema informático, obstruir o eludir procedimientos de identificación informática o incurrir en intrusión informática o de red no autorizada sin el permiso expreso de los propietarios de dichos sistemas informáticos.
El Cliente no accederá, almacenará, distribuirá, transmitirá ni enviará ningún material, incluidos los correos electrónicos no deseados (spam), que pueda impedir, dificultar o afectar negativamente de otro modo el funcionamiento de cualquier software, hardware, equipo, red o servicio de telecomunicaciones, ni ningún material, durante el uso del Servicio, que: (a) sea ilícito, dañino, amenazante, difamatorio, infractor, hostigador u ofensivo desde el punto de vista racial o étnico; (b) facilite una actividad ilegal; (c) represente imágenes sexualmente explícitas; (d) promueva la violencia ilícita; (e) sea discriminatorio por motivos de raza, sexo, color, creencias religiosas, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra actividad ilegal; o (f) cause daños o lesiones a cualquier persona o propiedad, y la Empresa se reserva el derecho, sin responsabilidad alguna frente a ti, de desactivar tu acceso a cualquier material que incumpla esta condición.
14. Limitación de responsabilidad
El licenciatario utiliza este software y el Servicio bajo su propio riesgo. En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable de ningún daño o pérdida directo, indirecto, consecuente, incidental o especial de ningún tipo, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, la pérdida de negocio, la pérdida o corrupción de datos, con independencia de su causa.
Nada en esta Licencia excluye ni limita en modo alguno la responsabilidad de cualquiera de las partes por muerte o lesiones personales derivadas de negligencia, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley.
Con sujeción a las condiciones contenidas en el presente documento, la Empresa no será responsable en virtud de o en relación con este Contrato de: (a) la pérdida de ingresos; (b) la pérdida de beneficios comerciales o contratos; (c) la interrupción del negocio; (d) la pérdida del uso del dinero o de ahorros previstos; (e) la pérdida de información; (f) la pérdida de oportunidad, fondo de comercio o reputación; (g) la pérdida, el daño o la corrupción de datos; (h) las pérdidas derivadas de tu uso de las Funciones de IA, de los Datos aportados por el Cliente y de tu uso de los Resultados de IA; o (i) cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente de cualquier tipo, con independencia de cómo surja y de si es causado por responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), incumplimiento de contrato u otra causa.
La responsabilidad global máxima de la Empresa en virtud de o en relación con este Contrato, o con cualquier contrato accesorio, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otro tipo (incluida cualquier responsabilidad por los actos u omisiones de sus empleados o agentes), se limitará a una suma equivalente a la menor de las siguientes cantidades: el total de Tarifas pagadas a la Empresa desde el primer registro del Cliente para el Servicio, o las pagadas en el período de doce (12) meses inmediatamente anterior a la fecha en que surgiera la causa de la acción.
La Empresa garantiza al Cliente que el Servicio funcionará sustancialmente de acuerdo con la documentación correspondiente en condiciones y circunstancias de uso normales. En caso de incumplimiento de esta garantía por parte de la Empresa, esta realizará esfuerzos razonables para reparar o sustituir los Servicios afectados dentro de un plazo razonable. En la máxima medida permitida por la ley, este párrafo de la Cláusula 14 constituye el único y exclusivo recurso del Cliente (cualquiera que sea su origen, ya sea contractual, por negligencia o de otro tipo) por cualquier incumplimiento de la garantía antes mencionada. El Cliente reconoce que esta garantía no se aplica a ningún uso del Servicio durante un Período de prueba gratuito ni a los Servicios de asistencia prestados en relación con el mismo.
La garantía del párrafo anterior no será aplicable en la medida en que cualquier error del Servicio se deba a: (i) un funcionamiento o uso incorrecto del Servicio por parte del Cliente (o de cualquier usuario autorizado del Cliente); (ii) el uso del Servicio para fines distintos de aquellos para los que está previsto; (iii) el uso del Servicio junto con otro software o servicios, o en equipos con los que sea incompatible; (iv) cualquier acto de un tercero (incluido el hackeo o la introducción de cualquier virus o código malicioso); (v) cualquier modificación del Servicio (distinta de la realizada por la Empresa o bajo sus instrucciones); (vi) cualquier incumplimiento del Contrato por parte del Cliente (o de cualquier usuario autorizado).
La Empresa no garantiza que el Servicio ofrecido en el presente documento no infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros (existan tales derechos en Irlanda o en cualquier otro lugar).
Este Contrato establece el alcance completo de las obligaciones y responsabilidades de la Empresa en relación con la prestación del Servicio. Salvo que se establezca específicamente en este Contrato, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», y la Empresa no garantiza que el Servicio vaya a funcionar sin errores o de forma ininterrumpida. El Cliente reconoce que la Empresa no controla la transferencia de datos a través de medios de comunicación, incluido internet, y que el Servicio prestado en virtud de este Contrato puede estar sujeto a limitaciones, retrasos y otros problemas inherentes al uso de dichos medios de comunicación. La Empresa no es responsable de ningún retraso, fallo de entrega u otro daño derivado de dichos problemas. No existen declaraciones, condiciones o garantías distintas de las expresamente previstas en este Contrato. Las condiciones, declaraciones y garantías expresamente establecidas en el presente sustituyen a, y la Empresa excluye expresamente, todas las condiciones, garantías y declaraciones, expresas, implícitas o legales, incluidas las condiciones, garantías o declaraciones implícitas respecto de la calidad, el comportamiento, el rendimiento, la fiabilidad, la disponibilidad, la comerciabilidad o la idoneidad para un fin concreto, ya se deriven de usos comerciales, de prácticas anteriores, de la ejecución del contrato, de la ley, de la equidad, de disposiciones legales o de cualquier otro modo, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
El Cliente reconoce que él solo es responsable de la información y los datos que posee, así como de los derivados del uso del Servicio, y asume la responsabilidad exclusiva de la seguridad de dicha información. El Cliente reconoce que él solo es responsable de prever y calcular cualquier daño que pueda sufrir en caso de que surja algún problema en la prestación del Servicio. En consecuencia, el Cliente reconoce que es su responsabilidad asegurar su negocio frente a todos los riesgos que considere adecuados, teniendo en cuenta sus propias circunstancias individuales y los términos de este Contrato.
El Cliente reconoce que todas las ventas realizadas por el Cliente como consecuencia del uso del Servicio, directa o indirectamente, se realizan directamente entre el Cliente y el comprador, y que la Empresa no asume responsabilidad alguna al respecto ni es parte contractual de las mismas. El Cliente se compromete a cumplir todas las disposiciones legislativas y reglamentarias, incluidas, entre otras, todas las normativas de protección al consumidor, de venta a distancia y de cumplimiento fiscal e impositivo indirecto.
El Cliente reconoce y acepta que la Empresa no tendrá responsabilidad alguna en caso de que un operador externo realice cambios en su servicio o en su API que hagan obsoletos los Servicios o parte del Servicio ofrecido, o impidan el acceso a la plataforma o servicio de terceros. La Empresa no tendrá responsabilidad alguna por las decisiones o acciones del operador de la plataforma de terceros ni por sus consecuencias, se produzcan con o sin advertencia previa e independientemente de dichas consecuencias.
La Empresa no es responsable de: (a) la integridad, exhaustividad, precisión, exactitud o actualización de la información o los datos proporcionados por el Servicio que dependan de terceros; o (b) la información cargada por el Cliente en el Servicio o en servicios de terceros, incluido, entre otros, el mercado de Amazon o eBay del Cliente.
En caso de incumplimiento o falta de cumplimiento de los términos de uso o acceso de una plataforma de mercado de terceros (incluidos, entre otros, Amazon y eBay), o debido a problemas generales de rendimiento del vendedor (incluidas, entre otras, las valoraciones), el operador del mercado podrá (a su discreción) resolver tu acceso al mercado y su uso (de forma temporal o permanente). La Empresa no acepta responsabilidad alguna por dicha resolución, ya sea causada por el uso del Servicio o de otro modo.
El Cliente reconoce por la presente que, si bien el Producto Repricer actualiza periódicamente la información del Cliente, la Empresa no ofrece una garantía absoluta de conexión en tiempo real con el mercado de terceros y, en consecuencia, puede existir una discrepancia en los datos proporcionados por el Servicio, por ejemplo, entre el número de productos que aparecen como vendidos y los realmente vendidos. Si sobrevendes productos y el mercado recibe una solicitud de reembolso del comprador, esto puede provocar que se suspenda tu acceso y uso del mercado, de forma permanente o temporal. La Empresa no acepta responsabilidad alguna en tal caso. Es tu exclusiva responsabilidad supervisar regularmente tus ventas en todos los mercados.
Además, el Producto Repricer consiste en proporcionarte una herramienta que te permita optimizar el precio de los productos que desees ofrecer a la venta en mercados de terceros. Esta optimización se realiza mediante una estrategia de precios que tú defines, y se basa en múltiples variables, incluidos, entre otros, el hardware que utilizas para acceder al sitio, las tasas de conversión de terceros, el posicionamiento que elijas respecto de tus competidores, el estado de tus productos, las valoraciones que obtengas en los mercados, tu conexión a internet, la API de la plataforma y su disponibilidad general, así como cualquier precio mínimo que hayas fijado por debajo del cual no deseas vender.
El Producto Repricer volverá a fijar automáticamente el precio de los productos según las variables introducidas en el Servicio. El Cliente reconoce que él solo es responsable de elegir, cuando corresponda, un precio de venta mínimo permitido («Mín») y máximo («Máx») para cada producto de su inventario. Es responsabilidad exclusiva del Cliente supervisar y comprobar la idoneidad de los precios óptimos en el Servicio, y realizar los ajustes necesarios en la configuración. Si se produce un error en los precios ofrecidos para los productos del Cliente en un mercado y el Cliente se niega a vender los productos correspondientes al precio anunciado, esto puede provocar que el operador del mercado cierre o suspenda tu cuenta e impida cualquier uso o acceso futuro a dicho mercado. La Empresa no acepta responsabilidad alguna por los precios a los que el Cliente venda productos en un mercado, se hayan fijado o no dichos precios utilizando el Servicio. Para evitar dudas, cualquier declaración, sugerencia, indicación, consejo u orientación proporcionados por la Empresa al Cliente en relación con la fijación de precios se ofrecen únicamente a modo orientativo, y la decisión final sobre precios corresponde exclusivamente al Cliente.
La Empresa no será responsable de ninguna fluctuación en los tipos de cambio o en las conversiones de divisas, ni de la exactitud, exhaustividad o fiabilidad de cualquier información que le sea facilitada por terceros.
La Empresa realizará esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio esté disponible veinticuatro (24) horas al día, siete (7) días a la semana, salvo en caso de: (a) mantenimiento programado; o (b) mantenimiento no programado. La Empresa no acepta responsabilidad alguna por la indisponibilidad del Servicio debida a eventos ajenos a su control, incluidos, entre otros, fallos de red.
15. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable ante la otra por incumplimiento en la ejecución de este Contrato si dicho incumplimiento se debe a un evento ajeno a su control razonable (un “Caso de Fuerza mayor“). Un Caso de Fuerza mayor incluye cualquier acto, evento, no acaecimiento, omisión o accidente ajeno a nuestro control razonable, e incluye en particular, sin limitación, lo siguiente: (a) huelgas, cierres patronales u otras acciones sindicales; (b) disturbios civiles, motines, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; (c) incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias, pandemias mundiales u otras catástrofes naturales; (d) la imposibilidad de utilizar ferrocarriles, transporte marítimo, aéreo, por carretera u otros medios de transporte público o privado; (e) la imposibilidad de utilizar redes de telecomunicaciones públicas o privadas; y (f) los actos, decretos, legislación, normativas o restricciones de cualquier gobierno.
16. Política de uso razonable
Ciertos Productos permiten un acceso ilimitado a determinadas funciones, incluido, entre otros, un número ilimitado de unidades de mantenimiento de existencias (las “SKU“), usuarios, canales de venta y asistencia. Se aplicará una política de uso razonable a todas estas ofertas ilimitadas.
En relación con las SKU, la Empresa establece un límite estándar de 600 eventos de reajuste de precios por minuto y por cuenta. Esto significa que, si tienes varios canales de Amazon o eBay asociados a tu cuenta, estos 600 eventos de reajuste de precios se compartirán entre los canales. Para la mayoría de los Clientes, este límite será suficiente para proporcionar un reajuste rápido de precios de los productos. Una vez superado este límite, los eventos de reajuste se ponen en cola y es posible que los precios no se modifiquen de forma instantánea.
Si un Cliente supera el número de eventos de reajuste permitidos por minuto, se le informará mediante un mensaje en el Producto de que su servicio funciona más lento de lo esperado debido a los altos volúmenes. La Empresa ofrece, y el Cliente puede, previo pago de las Tarifas correspondientes, contratar paquetes de mejora en los que se puede aumentar el límite de eventos de fijación de precios por minuto. Las Tarifas aplicables a este Servicio adicional figuran en la sección de pago del Servicio.
En cuanto a los usuarios, de conformidad con las mejores prácticas del sector, la Empresa ofrece por defecto hasta 100 usuarios. Cuando un Cliente supere ese número, se le informará mediante un mensaje en el Producto y un miembro de nuestro equipo de Client Success se pondrá en contacto con él en caso de que necesite usuarios adicionales.
Aunque la Empresa ofrece canales de venta ilimitados, superar lo que se considera un uso razonable puede afectar al servicio. En este sentido, la Empresa estima que un límite estándar de 100 canales de venta es suficiente para la mayoría de los Clientes. Si un Cliente supera este número, se le avisará mediante una notificación en el Producto y un miembro de nuestro equipo de Customer Success se pondrá en contacto con él para hablar de sus necesidades.
La Empresa se reserva el derecho de cobrar por el uso excesivo de usuarios y/o canales de venta.
La Empresa realiza comprobaciones periódicas para garantizar que el uso de nuestro servicio de mensajería se mantenga dentro de las buenas prácticas del sector. La Empresa se reserva el derecho de cancelar la suscripción de un Cliente si se determina que este envía mensajes no deseados (spam).
17. Confidencialidad
La Empresa se reserva el derecho de informar a sus empleados, trabajadores temporales o subcontratistas de cualquier Información confidencial relativa al Cliente o a su negocio si dicha comunicación es necesaria o conveniente para el cumplimiento por parte de la Empresa de sus obligaciones derivadas de este Contrato, en el entendimiento de que la Empresa hará saber a dichas personas el carácter confidencial de la mencionada información.
18. Disposiciones generales
El Cliente no podrá transferir ni ceder la totalidad o parte de sus derechos u obligaciones en virtud de este Contrato.
Si en algún momento durante la vigencia de este Contrato la Empresa no exige el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones del Cliente en virtud de este Contrato, o si la Empresa no ejerce alguno de los derechos o recursos que le corresponden en virtud de este Contrato, esto no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos ni eximirá al Cliente del cumplimiento de dichas obligaciones. Una renuncia de la Empresa a cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior. Ninguna renuncia de la Empresa a cualquier disposición de este Contrato será efectiva a menos que se declare expresamente como tal renuncia y se te comunique por escrito.
Si alguna de las condiciones de este Contrato es considerada inválida, ilícita o inaplicable en cualquier medida por una autoridad competente, dicha condición o disposición se separará, en esa medida, de las restantes condiciones y disposiciones, que seguirán siendo válidas en la máxima medida permitida por la ley.
Este Contrato, junto con cualquier documento expresamente mencionado en él, representa el acuerdo íntegro entre nosotros en relación con la concesión de la licencia del Servicio y sustituye a cualquier acuerdo, entendimiento o arreglo anterior entre nosotros, ya sea verbal o por escrito.
Ambos reconocemos que, al celebrar este Contrato, ninguno de nosotros se ha basado en ninguna declaración, compromiso o promesa realizados por el otro, o que se derive de cualquier manifestación verbal o escrita realizada durante las negociaciones entre nosotros antes de celebrar este Contrato, salvo lo expresamente establecido en este Contrato.
Ninguna de las partes tendrá derecho a recurso alguno respecto de cualquier declaración falsa realizada por la otra, ya sea verbalmente o por escrito, antes de la fecha en que celebramos este Contrato (a menos que dicha declaración falsa se haya realizado de forma fraudulenta), y el único recurso de la otra parte será el correspondiente al incumplimiento de contrato previsto en este Contrato.
Este Contrato, su objeto o su formación (incluidas las disputas o reclamaciones extracontractuales) se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Irlanda. Cualquier disputa que surja de, o esté relacionada con, cualquier elemento de este Contrato estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Irlanda. Aceptas que cualquier procedimiento judicial que inicies contra la Empresa derivado de o en relación con este Contrato solo podrá iniciarse ante los tribunales de Irlanda, salvo que residas en otro Estado miembro de la Unión Europea. Si resides en cualquier otra jurisdicción, la Empresa podrá iniciar el procedimiento en dicha jurisdicción.