Cuando una mujer convirtió un pequeño blog de estilo de vida en un floreciente negocio online, Repricer.com se convirtió en el socio natural para la rentabilidad y el crecimiento

La historia de Gemma

Cuando Gemma se mudó a Londres en 2013, tenía en mente una sólida carrera en normativas de comercio exterior e interior. Pero también tenía un proyecto de pasión: un blog en WordPress, donde escribía sobre algo que le apasionaba profundamente: la alimentación natural y orgánica y la cocina vegetariana.

A principios de sus veinte, su interés por la alimentación limpia, la dieta orgánica y el veganismo se profundizó, y siguió compartiendo su historia en su blog. Su momento no pudo ser mejor: fue de las primeras en sumarse a la creciente tendencia de los consumidores hacia la alimentación limpia, la compra ética y la dieta sostenible. En pocos años, se encontró con cientos de miles de suscriptores de correo electrónico, todos deseosos de aprovechar su conocimiento de producto y su estilo de vida.

Emprendedora nata, Gemma reconoció la oportunidad de aprovechar esta audiencia tan comprometida y comenzó a plantearse cómo desarrollar oportunidades comerciales al mismo tiempo que atendía las necesidades e intereses de sus suscriptores.

Al haberse mudado de una zona rural al bullicioso corazón de Londres, era muy consciente de que había muchas personas como ella, deseosas de conseguir productos orgánicos, veganos y de comercio justo de alta calidad, pero con opciones limitadas debido a dónde vivían.

Los comienzos en eBay

Gemma empezó con una cuenta personal de eBay. Acudía a sus proveedores favoritos y, con su conocimiento minucioso de productos e ingredientes, seleccionaba a mano los artículos que sabía que tendrían demanda. Al principio, compraba 10 unidades de cada producto y las llevaba a casa en una mochila. Gestionaba todos los pedidos manualmente y, por supuesto, todo se agotaba invariablemente. ¡Entonces la mochila se convirtió en una maleta!

Apenas cuatro meses después de empezar a vender en eBay, Gemma se vio desbordada de pedidos. Los clientes querían veinte artículos de una vez, o podía recibir hasta quinientas solicitudes de un mismo producto en un solo día.

«Fue entonces cuando mi pareja me dijo: ‘Gemma, para. Esto ya no es solo un pasatiempo. Esto podría ser un negocio de verdad.’ Y es un tipo listo, por eso me casé con él»

Animada por su marido, se constituyó como sociedad limitada y nació Superfood-market.com. Como sociedad limitada, y con todos sus productos favoritos a la venta en su propia tienda online impulsada por Shopify, no tardó mucho en convertirse en la clara favorita de los consumidores. La pareja gestionaba todos los aspectos del crecimiento del negocio, desde la logística hasta la gestión de pedidos. Para el verano de su primer año, empezaron a vender en Amazon, donde el negocio pudo llegar a un número aún mayor de clientes.

A finales de 2014, Gemma tenía que tomar una gran decisión. ¿Debía seguir desarrollando su prometedora carrera en normativas de comercio exterior e interior, después de haber estudiado y trabajado tan duro para llegar allí, o debía dejarlo todo y dedicar toda su atención a su plataforma online?

Gemma decidió seguir su pasión, aunque sus amigos y familia pensaban que estaba loca por dejar su carrera para ‘convertirse en una especie de vendedora en Amazon’. Sus padres, en particular, estaban preocupados. Sabían que en pocos años tendría el potencial de un ascenso importante en el trabajo y que le esperaba un futuro muy seguro si se quedaba donde estaba. Sin embargo, la seguridad no fue un factor decisivo para Gemma: percibía la inmensa oportunidad que ofrecía el nuevo negocio y decidió dedicarle toda su atención.

Esa dedicación dio sus frutos. Alcanzaron su primer millón en facturación a mitad de año.

«Eso fue todo, esa es la prueba de concepto»

El balance final del primer año rozó los £2m. Hoy, Superfood-market.com factura £10–15m al año y emplea a unas 100 personas en el Reino Unido.

La oportunidad de Amazon

En cuanto Gemma empezó a vender en Amazon, la empresa experimentó un crecimiento explosivo. Amazon se convirtió en una fuente de clientes totalmente nueva, junto al fiel blog. Sus suscriptoras del blog crecieron con ella, y a medida que sus intereses y estilo de vida evolucionaban, también lo hacían los suyos. Gemma empezó a añadir contenido sobre maternidad, junto con productos para el hogar, y amplió sus gamas en consecuencia, lo que contribuyó aún más al crecimiento del negocio. En poco tiempo tenían más de medio millón de páginas de producto en Amazon. Gemma y su equipo, cada vez más numeroso, se convirtieron en expertas en la venta en Amazon, dominando todas las habilidades necesarias para ganar la Buy Box. Entendieron que un compromiso excepcional con el cliente era lo primero, y eso les proporcionó los elementos clave para conseguir excelentes valoraciones y reseñas potentes. Sin embargo, era imposible mantener una estrategia de repricing manual que garantizara esa posición crítica en la Buy Box, así que Gemma recurrió a Repricer.com.

Creciendo con Repricer.com

£5m → £10m

Repricer.com hizo que sus ingresos en Amazon pasaran de £5m a £10m al año al mantener la Buy Box durante mucho más tiempo. Le ahorra a su equipo horas y horas de repricing manual.

«Repricer.com es una herramienta increíblemente potente. Es una de las mejores cosas que le han pasado a mi negocio. Mantiene la Buy Box mucho más tiempo que cualquier otra solución de repricing del mercado. ¡Se amortiza con creces!»

A Gemma le gusta especialmente poder ver los eventos de repricing a medida que ocurren.

«Si veo que no podemos competir a un precio determinado, puedo reducir de forma proactiva nuestro stock de esa línea, para así trabajar y enviar los productos más rentables»

Gemma contó que, cuando Amazon lanzó una herramienta de repricing gratuita, por supuesto decidió aplicarla a su negocio, pero pronto volvió al avanzado software de gestión de precios de Repricer.com.

«La versión gratuita no tenía comparación. Repricer.com es mucho más rápido y valioso. Si vendes en Amazon y no lo usas, me preguntaría si le estás dedicando a Amazon la diligencia que necesita para ser competitivo»

Sus retos durante la COVID

Como muchas vendedoras, Gemma ha tenido que adaptar su negocio a las presiones de la COVID. En marzo de 2020 registraron un enorme aumento del 6,000% en el tráfico del sitio. Para garantizar la atención de los pedidos entrantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana —tomando como ejemplo a Next—, durante un breve período limitó el número de pedidos diarios a 3,000.

Cuando notó que revendedores oportunistas acaparaban artículos clave como la leche infantil, introdujo límites en los volúmenes de producto, garantizando que sus clientes reales pudieran seguir comprando los productos que les importaban. Con varios almacenes en el Reino Unido y su propia cadena de gestión de pedidos, el negocio de Gemma fue uno de los pocos capaces de abastecer a los clientes durante el confinamiento, y a lo largo del año el equipo trabajó con diligencia para mantener los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Su enfoque multicanal durante la COVID

La resiliencia y la autosuficiencia están en el corazón del negocio de Gemma: habiendo construido todo desde cero, cada aspecto del crecimiento se ha ganado con esfuerzo. Gemma y su equipo siguen innovando y adoptando herramientas innovadoras que impulsan su negocio.

Han adoptado un enfoque multicanal, vendiendo en Amazon, eBay, Google Shopping y su propia tienda online, por lo que Repricer.com es la herramienta perfecta, que le da a su negocio una ventaja competitiva.

«Siempre estamos buscando una ventaja competitiva, así que tengo muchas ganas de probar la integración de Repricer.com con Google Shopping. Google Shopping genera una parte importante de nuestro negocio, y es tranquilizador ver que Repricer.com funciona tan bien en ese canal como en cualquier otro»

Gemma reparte su tiempo entre criar a sus hijos, dirigir su negocio y hacer de mentora de otras personas emprendedoras.

Estas son sus palabras finales sobre Repricer.com:

Repricer.com es tan bueno que no quiero que mis competidores se enteren.

¡Estamos muy agradecidos a Gemma por compartir su trayectoria como vendedora con nosotros!