Quando una donna ha trasformato un piccolo blog lifestyle in un fiorente business online, Repricer.com si è rivelato il partner naturale per redditività e crescita

La storia di Gemma

Quando Gemma si è trasferita a Londra nel 2013, si aspettava una solida carriera nelle normative sul commercio estero e interno. Ma aveva anche un progetto del cuore: un blog su WordPress, dove scriveva di qualcosa che le stava molto a cuore — l’alimentazione naturale e biologica e la cucina vegetariana.

Nei suoi primi vent’anni, il suo interesse per l’alimentazione sana, la dieta biologica e il veganismo si è approfondito, e ha continuato a raccontare la sua storia sul blog. Il suo tempismo non poteva essere migliore: è stata tra le prime ad abbracciare la crescente tendenza dei consumatori verso l’alimentazione sana, gli acquisti etici e una dieta sostenibile. In pochi anni si è ritrovata con centinaia di migliaia di iscritti alla newsletter, tutti desiderosi di attingere alla sua conoscenza dei prodotti e al suo stile di vita.

Imprenditrice nata, Gemma ha colto l’opportunità di sfruttare questo pubblico estremamente coinvolto e ha iniziato a valutare come sviluppare opportunità commerciali, supportando al contempo i bisogni e gli interessi dei suoi iscritti.

Essendosi trasferita da una zona rurale al cuore pulsante di Londra, era ben consapevole che esistevano molte persone come lei, desiderose di mettere le mani su prodotti biologici, vegani e del commercio equo di alta qualità — ma con opzioni limitate a causa del luogo in cui vivevano.

Gli inizi su eBay

Gemma ha iniziato con un account eBay personale. Si recava dai suoi fornitori preferiti e, grazie alla sua conoscenza minuziosa di prodotti e ingredienti, selezionava a mano gli articoli che sapeva sarebbero stati richiesti. All’inizio comprava 10 pezzi di ogni prodotto, portandoli a casa in uno zaino. Evadeva tutti gli ordini manualmente e, naturalmente, tutto si esauriva puntualmente. Poi lo zaino si è trasformato in una valigia!

Dopo appena quattro mesi dall’inizio delle vendite su eBay, Gemma si è ritrovata sommersa di ordini. I clienti volevano venti articoli alla volta, oppure poteva ricevere fino a cinquecento richieste per uno stesso prodotto in un solo giorno.

«È stato allora che il mio compagno mi ha detto: ‘Gemma, fermati. Questo non è più solo un hobby. Potrebbe diventare un vero business.’ Ed è un tipo intelligente, per questo l’ho sposato!»

Incoraggiata da suo marito, ha costituito una società a responsabilità limitata, e così è nata Superfood-market.com. Come società, con tutti i suoi prodotti preferiti in vendita sul proprio negozio online basato su Shopify, non ci è voluto molto perché Superfood-market.com diventasse un chiaro punto di riferimento per i consumatori. La coppia gestiva ogni aspetto della crescita del business, dalla logistica all’evasione degli ordini. Già dall’estate del primo anno, hanno iniziato a vendere su Amazon, dove l’attività ha potuto raggiungere un numero ancora maggiore di clienti.

Alla fine del 2014, Gemma doveva prendere una decisione importante. Continuare a sviluppare la sua promettente carriera nelle normative sul commercio estero e interno, dopo aver studiato e lavorato così duramente per arrivarci, oppure lasciare tutto e dedicare piena attenzione alla sua piattaforma online?

Gemma ha deciso di seguire la propria passione, anche se amici e familiari la consideravano folle per aver lasciato la carriera per ‘diventare una specie di venditrice su Amazon’. I suoi genitori, in particolare, erano preoccupati. Sapevano che nel giro di pochi anni avrebbe avuto il potenziale per un’importante promozione sul lavoro e che l’attendeva un futuro molto sicuro se fosse rimasta dov’era. Tuttavia, la sicurezza non è stata un fattore decisivo per Gemma: percepiva l’enorme opportunità offerta dal nuovo business e ha deciso di dedicarvisi a tempo pieno.

Quella dedizione ha dato i suoi frutti. Hanno raggiunto il primo milione di fatturato a metà anno.

«Ecco fatto, questa è la prova del concetto.»

Il bilancio finale del primo anno si è attestato a quasi £2m. Oggi Superfood-market.com ha un fatturato annuo di £10–15m e impiega circa 100 persone nel Regno Unito.

L’opportunità Amazon

Non appena Gemma ha iniziato a vendere su Amazon, l’azienda ha registrato una crescita esplosiva. Amazon è diventato un canale di clienti completamente nuovo, accanto al fedele blog. Le sue iscritte al blog sono cresciute insieme a lei e, man mano che i suoi interessi e il suo stile di vita si evolvevano, si evolvevano anche i loro. Gemma ha iniziato ad aggiungere contenuti sulla maternità, oltre ai prodotti per la casa, ampliando di conseguenza le sue gamme, contribuendo ulteriormente alla crescita del business. Ben presto avevano oltre mezzo milione di pagine prodotto su Amazon. Gemma e il suo team in crescita sono diventati esperti nella vendita su Amazon, padroneggiando tutte le competenze necessarie per conquistare la Buy Box. Hanno capito che un impegno straordinario verso il cliente veniva prima di tutto, e questo ha fornito loro gli elementi chiave per ottenere ottimi feedback e recensioni potenti. Tuttavia, era impossibile mantenere una strategia di repricing manuale in grado di garantire quella posizione critica nella Buy Box, così Gemma si è rivolta a Repricer.com.

Crescere con Repricer.com

£5m → £10m

Repricer.com ha portato i suoi ricavi Amazon da £5m a £10m l’anno, mantenendo la Buy Box molto più a lungo. Fa risparmiare al suo team ore e ore di repricing manuale.

«Repricer.com è uno strumento incredibilmente potente. È una delle cose migliori che siano capitate alla mia azienda. Mantiene la Buy Box molto più a lungo di qualsiasi altra soluzione di repricing sul mercato. Si ripaga ampiamente da solo!»

A Gemma piace in particolare poter vedere gli eventi di repricing mentre accadono.

«Se vedo che non riusciamo a competere a un certo livello di prezzo, posso ridurre proattivamente le nostre scorte su quella linea, in modo da lavorare e spedire i prodotti più redditizi.»

Gemma ha raccontato che, quando Amazon ha lanciato uno strumento di repricing gratuito, ovviamente ha deciso di applicarlo alla sua attività, ma è tornata presto al software avanzato di gestione dei prezzi di Repricer.com.

«La versione gratuita non era paragonabile. Repricer.com è molto più veloce e prezioso. Se vendi su Amazon e non lo usi, mi chiederei se stai dedicando ad Amazon l’attenzione necessaria per essere competitivo»

Le sue sfide durante il COVID

Come molte venditrici, Gemma ha dovuto adattare la propria attività alle pressioni del COVID. Nel marzo 2020 hanno registrato un incredibile aumento del traffico sul sito del 6,000%. Per garantire l’evasione degli ordini 24 ore su 24, 7 giorni su 7 — prendendo spunto da Next — per un breve periodo ha limitato il numero di ordini giornalieri a 3,000.

Quando ha notato che rivenditori opportunisti facevano incetta di articoli chiave come il latte in polvere per neonati, ha introdotto dei limiti sui volumi di prodotto, garantendo che i suoi veri clienti potessero comunque acquistare i prodotti a cui tenevano. Con più magazzini nel Regno Unito e una propria catena di evasione ordini, l’azienda di Gemma è stata una delle poche in grado di rifornire i clienti durante il lockdown, e per tutto l’anno il team ha lavorato con diligenza per rispettare gli SLA.

Il suo approccio multicanale durante il COVID

Resilienza e autosufficienza sono al centro del business di Gemma: avendo costruito tutto da zero, ogni aspetto della crescita è stato conquistato con fatica. Gemma e il suo team continuano a innovare e ad abbracciare strumenti innovativi che spingono avanti la loro attività.

Hanno adottato un approccio multicanale, vendendo su Amazon, eBay, Google Shopping e sul proprio negozio online, motivo per cui Repricer.com è lo strumento perfetto — dando alla loro attività un vantaggio competitivo.

«Siamo sempre alla ricerca di un vantaggio competitivo, quindi non vedo l’ora di testare l’integrazione di Repricer.com con Google Shopping. Google Shopping genera una parte importante del nostro business, ed è rassicurante vedere che Repricer.com funziona altrettanto bene su quel canale quanto ovunque altro»

Gemma divide il suo tempo tra crescere i figli, gestire la sua attività e fare da mentore ad altri imprenditori.

Ecco le sue parole conclusive su Repricer.com:

Repricer.com è talmente valido che non voglio che i miei concorrenti ne sentano parlare.

Siamo molto grati a Gemma per aver condiviso con noi il suo percorso da venditrice!