Quand une femme a transformé un petit blog lifestyle en une entreprise en ligne en plein essor, Repricer.com s’est imposé comme le partenaire naturel de la rentabilité et de la croissance

L’histoire de Gemma

Quand Gemma a déménagé à Londres en 2013, elle envisageait une solide carrière dans la réglementation du commerce intérieur et extérieur. Mais elle avait aussi un projet passion : un blog WordPress où elle écrivait sur un sujet qui lui tenait particulièrement à cœur — l’alimentation naturelle et biologique, et la cuisine végétarienne.

Au début de la vingtaine, son intérêt pour l’alimentation saine, le bio et le véganisme s’est approfondi, et elle a continué à partager son parcours sur son blog. Son timing ne pouvait pas être meilleur : elle a été parmi les premières à adopter la tendance grandissante vers une alimentation saine, un achat éthique et un régime durable. En seulement quelques années, elle s’est retrouvée avec des centaines de milliers d’abonnés e-mail, tous impatients de profiter de sa connaissance des produits et de son mode de vie.

Entrepreneuse dans l’âme, Gemma a su reconnaître l’opportunité de tirer parti de cette audience très engagée et a commencé à réfléchir à la façon de développer des opportunités commerciales tout en répondant aux besoins et aux centres d’intérêt de ses abonnés.

Ayant elle-même quitté une région rurale pour le cœur trépidant de Londres, elle savait bien qu’il existait beaucoup de gens comme elle, désireux de mettre la main sur des produits biologiques, végans et issus du commerce équitable de haute qualité — mais dont les options étaient limitées en raison de leur lieu de résidence.

Les débuts sur eBay

Gemma a commencé avec un compte eBay personnel. Elle se rendait chez ses fournisseurs préférés et, grâce à sa connaissance pointue des produits et des ingrédients, sélectionnait à la main les articles qu’elle savait être demandés. Au début, elle achetait 10 exemplaires de chaque produit, qu’elle ramenait chez elle dans un sac à dos. Elle traitait toutes les commandes manuellement et, bien sûr, tout se vendait invariablement en rupture de stock. Puis le sac à dos s’est transformé en valise !

Après seulement quatre mois de vente sur eBay, Gemma s’est retrouvée submergée de commandes. Les clients voulaient vingt articles à la fois, et elle pouvait recevoir jusqu’à cinq cents demandes pour un même produit en une seule journée.

« C’est là que mon compagnon m’a dit : ‘Gemma, arrête. Ce n’est plus juste un passe-temps. Ça pourrait devenir une vraie entreprise.’ Et c’est un homme intelligent, c’est bien pour ça que je l’ai épousé ! »

Encouragée par son mari, elle a créé une société à responsabilité limitée, et Superfood-market.com était née. En tant que société, avec tous ses produits préférés vendus sur leur propre boutique en ligne propulsée par Shopify, il n’a pas fallu longtemps pour que Superfood-market.com devienne un favori incontesté des consommateurs. Le couple gérait tous les aspects de la croissance de l’entreprise, de la logistique à l’exécution des commandes. Dès l’été de leur première année, ils ont commencé à vendre sur Amazon, où l’entreprise a pu toucher un nombre encore plus important de clients.

Fin 2014, Gemma devait prendre une décision importante. Devait-elle continuer à développer sa carrière prometteuse dans la réglementation du commerce intérieur et extérieur, après avoir tant étudié et travaillé pour y parvenir, ou devait-elle tout quitter pour se consacrer pleinement à sa plateforme en ligne ?

Gemma a décidé de suivre sa passion, même si ses amis et sa famille la trouvaient folle d’abandonner sa carrière pour ‘devenir une sorte de vendeuse sur Amazon’. Ses parents, en particulier, étaient inquiets. Ils savaient qu’en quelques années, elle avait le potentiel d’obtenir une promotion importante et qu’un avenir très sûr l’attendait si elle restait où elle était. Cependant, la sécurité n’était pas un facteur décisif pour Gemma : elle percevait l’immense opportunité qu’offrait cette nouvelle entreprise et a décidé de s’y consacrer pleinement.

Cette concentration a porté ses fruits. Ils ont atteint leur premier million de chiffre d’affaires à mi-parcours de l’année.

« Voilà, c’est la preuve du concept. »

Le bilan final de la première année s’est élevé à près de £2m. Aujourd’hui, Superfood-market.com réalise un chiffre d’affaires annuel de £10–15m et emploie environ 100 personnes au Royaume-Uni.

L’opportunité Amazon

Dès que Gemma a commencé à vendre sur Amazon, l’entreprise a connu une croissance explosive. Amazon est devenu une toute nouvelle source de clients, aux côtés du fidèle blog. Ses abonnées du blog ont grandi avec elle, et à mesure que ses centres d’intérêt et son mode de vie évoluaient, les leurs évoluaient aussi. Gemma a commencé à ajouter du contenu sur la maternité, en plus des produits ménagers, et a élargi ses gammes en conséquence, contribuant encore à la croissance de l’entreprise. Assez rapidement, ils comptaient plus d’un demi-million de pages produits sur Amazon. Gemma et son équipe grandissante sont devenues des expertes de la vente sur Amazon, maîtrisant toutes les compétences nécessaires pour remporter la Buy Box. Elles ont compris qu’un engagement exceptionnel envers le client passait avant tout, ce qui leur a fourni les éléments clés pour obtenir d’excellents retours et des avis élogieux. Cependant, il était impossible de maintenir une stratégie de repricing manuelle qui garantirait cette position critique de Buy Box, alors Gemma s’est tournée vers Repricer.com.

Grandir avec Repricer.com

£5m → £10m

Repricer.com a fait passer ses revenus Amazon de £5m à £10m par an en conservant la Buy Box bien plus longtemps. Cela fait économiser à son équipe des heures et des heures de repricing manuel.

« Repricer.com est un outil incroyablement puissant. C’est l’une des meilleures choses qui soit arrivée à mon entreprise. Il conserve la Buy Box bien plus longtemps que n’importe quelle autre solution de repricing sur le marché. Il est largement rentabilisé ! »

Gemma apprécie particulièrement de pouvoir suivre les événements de repricing en temps réel.

« Si je vois que nous ne sommes pas en mesure de rivaliser à un certain niveau de prix, je peux réduire proactivement notre stock sur cette ligne, afin de travailler et d’expédier les produits les plus rentables. »

Gemma a confié que, lorsqu’Amazon a lancé un outil de repricing gratuit, elle a bien sûr décidé de l’appliquer à son entreprise, mais qu’elle est rapidement revenue au logiciel avancé de gestion des prix de Repricer.com.

« La version gratuite n’était pas comparable. Repricer.com est tellement plus rapide et plus précieux. Si vous vendez sur Amazon et que vous ne l’utilisez pas, je me demanderais si vous apportez à Amazon la rigueur nécessaire pour être compétitif »

Ses défis face au COVID

Comme beaucoup de vendeurs, Gemma a dû adapter son entreprise aux pressions du COVID. En mars 2020, ils ont enregistré une augmentation impressionnante de 6,000% du trafic sur le site. Afin d’assurer un traitement des commandes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 — en s’inspirant de Next — elle a, pendant une brève période, limité le nombre de commandes quotidiennes à 3,000.

Lorsqu’elle a remarqué que des revendeurs opportunistes stockaient des articles clés comme le lait infantile, elle a instauré des plafonds sur les volumes de produits, garantissant que ses véritables clients puissent toujours acheter les produits qui leur tenaient à cœur. Avec plusieurs entrepôts au Royaume-Uni et leur propre chaîne d’exécution des commandes, l’entreprise de Gemma faisait partie du petit nombre capable d’approvisionner les clients pendant le confinement, et tout au long de l’année, l’équipe a travaillé avec rigueur pour respecter les accords de niveau de service (SLA).

Son approche multicanale face au COVID

La résilience et l’autonomie sont au cœur de l’entreprise de Gemma : ayant tout construit à partir de rien, chaque aspect de la croissance a été durement acquis. Gemma et son équipe continuent d’innover et d’adopter des outils novateurs qui font avancer leur entreprise.

Elles ont adopté une approche multicanale, en vendant sur Amazon, eBay, Google Shopping et leur propre boutique en ligne, c’est pourquoi Repricer.com est l’outil parfait — il donne à leur entreprise un avantage concurrentiel.

« Nous sommes toujours à la recherche d’un avantage concurrentiel, donc j’ai hâte de tester l’intégration de Repricer.com avec Google Shopping. Google Shopping génère une part importante de notre activité, et c’est rassurant de voir que Repricer.com fonctionne aussi bien sur ce canal que partout ailleurs »

Gemma partage son temps entre l’éducation de ses enfants, la gestion de son entreprise et le mentorat d’autres entrepreneurs.

Voici ses derniers mots sur Repricer.com :

Repricer.com est tellement bon que je ne veux pas que mes concurrents en entendent parler.

Nous sommes très reconnaissants envers Gemma d’avoir partagé son parcours de vendeuse avec nous !