13 wesentliche Faktoren für den Gewinn der Amazon Buy Box
Da etwa 83 % der Amazon-Verkäufe an den Box-Gewinner gehen, ist es für Verkäufer entscheidend, die Mechanismen der Buy Box zu verstehen und eine Strategie zu entwickeln, um sich einen Teil davon zu sichern.
1. Erfüllungsmethode
Das Fulfillment ist der wichtigste Faktor, der von Amazon bewertet wird.
Jetzt kann die Erfüllung über drei Wege erfolgen: FBA (Fulfillment by Amazon), FBM (Fulfillment by Merchant) oder Seller-Fulfilled Prime (SFP).
Amazon vergibt für FBA eine makellose Bewertung für verschiedene Kriterien wie Versandart, Liefertreue und Bestandstiefe. Folglich wird es für Händler sehr unwahrscheinlich, FBA-Verkäufer zu schlagen.
2. Preis
Die Preisgestaltung spielt eine entscheidende Rolle, um die Buy Box zu gewinnen.
Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass sich Verkäufer mit dem niedrigsten Preis automatisch die Buy Box sichern. Zwar kann ein niedrigerer Preis Ihre Chancen auf einen Teil der Buy Box erhöhen, doch ist dies nur eines von mehreren Kriterien, wenn auch ein wichtiges.
Wenn Ihre Verkäuferleistung die Ihrer Konkurrenten für ein bestimmtes Produkt übertrifft, haben Sie möglicherweise die Flexibilität, Ihren Preis zu erhöhen und trotzdem Ihren Anteil an der Buy Box zu behalten.
Mit Repricer können Sie rund um die Uhr sofort auf Preisänderungen der Konkurrenz reagieren und so Ihre Chancen erhöhen, mehr Buy Boxes zu gewinnen und folglich Ihren Umsatz zu steigern.
3. Versandzeit
Amazons Algorithmus bevorzugt Verkäufer mit schnellen Lieferzeiten, wenn es darum geht, wer die Buy Box gewinnt.
Die Versanddauer wird in folgende Kategorien eingeteilt, die sich auf Arbeitstage beschränken: 0-2 Tage, 3-7 Tage, 8-13 Tage, 14 oder mehr Tage.
4. Feedback-Punktzahl
Eine hohe Feedback-Punktzahl zeigt Amazon und potenziellen Käufern, dass ein Verkäufer in der Vergangenheit einen ausgezeichneten Service geboten und Kunden zufrieden gestellt hat.
Eine hohe Feedback-Bewertung wirkt sich positiv auf die Gesamtleistung des Verkäufers aus und erhöht die Wahrscheinlichkeit, die Buy Box zu gewinnen.
5. Anzahl der Feedbacks
Die Anzahl der Feedbacks allein ist zwar nicht so einflussreich wie die Anzahl der Bewertungen, hat aber dennoch großes Gewicht.
Einzelne Rückmeldungen sind zwar wichtig, aber eine höhere Gesamtzahl an Rückmeldungen spiegelt eine gleichbleibende Kundenzufriedenheit über einen längeren Zeitraum wider, was für die Berücksichtigung der Buy Box günstig ist.
6. Reaktionszeit der Kunden
Amazon wertet die Antwortzeiten der Verkäufer für die letzten sieben, 30 und 90 Tage aus und vergleicht sie mit denen der konkurrierenden Verkäufer. Es wird davon ausgegangen, dass die Wahrscheinlichkeit, die Buy Box zu gewinnen, steigt, wenn man den Kunden innerhalb von 12 Stunden antwortet.
Wenn mehr als 10 % der Nachrichten nach 24 Stunden beantwortet werden oder unbeantwortet bleiben, kann sich dies negativ auf die Bewertung auswirken. Die Verkäufer können dies jedoch abmildern, indem sie Nachrichten als “keine Antwort erforderlich” kennzeichnen und so negative Auswirkungen vermeiden.
7. Anteil verspäteter Sendungen
Amazon bevorzugt Verkäufer mit einer niedrigen Rate an verspäteten Lieferungen (weniger als 4 %), um sich die Buy Box zu sichern und so eine rechtzeitige Auftragsabwicklung und ein positives Einkaufserlebnis für die Kunden zu gewährleisten.
Folglich haben Verkäufer mit niedrigeren Raten für verspätete Lieferungen eine höhere Chance, die Buy Box zu gewinnen. Bei Überschreiten der 4 %-Schwelle können Verkäufer jedoch nicht mehr für die Buy Box in Frage kommen.
8. Gültige Verfolgungsrate
Eine hohe Verfolgungsrate (über 95 %) zeigt Amazon an, dass ein Verkäufer stets genaue Informationen zur Verfolgung seiner versendeten Bestellungen bereitstellt.
Da Amazon diese Verkäufer als zuverlässiger und vertrauenswürdiger bei der Erfüllung von Bestellungen einstuft, werden sie in der Rangliste der Buy Box-fähigen Verkäufer nach oben versetzt.
9. Pünktliche Lieferung
Eine hohe Termintreue zeugt von Zuverlässigkeit und Kundenbindung – entscheidende Faktoren für ein positives Einkaufserlebnis.
Amazon wählt Verkäufer für die Buy Box aus, die nachweislich die Liefererwartungen erfüllen oder übertreffen, wobei 97 % der Bestellungen pünktlich geliefert werden müssen.
10. Fehlerquote bei der Bestellung
Die Aufrechterhaltung einer niedrigen Fehlerquote bei Bestellungen ist unerlässlich, da sie die Qualität der vom Verkäufer angebotenen Produkte und Dienstleistungen widerspiegelt.
Diese Kennzahl umfasst verschiedene Faktoren wie negatives Feedback, A-to-Z-Garantieansprüche und Rückbuchungen.
Die Fehlerquote bei Bestellungen (ODR) sollte unter 1 % bleiben, damit ein Verkäufer für die Buy Box in Frage kommt. Wird dieser Schwellenwert überschritten, können gegen die Verkäufer Sanktionen verhängt werden.
11. Rate der nicht vorrätigen Waren
Diese Kennzahl gibt an, wie oft die Produkte eines Verkäufers aufgrund von Lagerabbau nicht mehr zum Kauf verfügbar sind. Amazon legt Wert auf Verkäufer mit einer niedrigen Out-of-Stock-Rate, da dies ein Zeichen dafür ist, dass sie das Bestandsmanagement und die Erfüllung der Kundennachfrage beherrschen.
Verkäufer, die eine niedrige Out-of-Stock-Rate haben, haben bessere Chancen, die Buy Box zu gewinnen, da Amazon ihre Zuverlässigkeit bei der schnellen Lieferung von Produkten schätzt.
12. Annullierungsrate
Diese Kennzahl misst die Häufigkeit, mit der ein Verkäufer Bestellungen storniert, nachdem sie von Kunden aufgegeben worden sind.
Mit einer Stornoquote von unter 2,5 % haben Verkäufer eine größere Chance, die Buy Box zu gewinnen, da Amazon ihr Engagement für Kundenzufriedenheit und hervorragenden Service schätzt.
13. Erstattungssatz
Die Rückerstattungsquote misst, wie oft Kunden Rückerstattungen für Käufe bei einem bestimmten Verkäufer beantragen. Eine niedrigere Rückerstattungsrate deutet auf eine bessere Leistung hin, so dass Amazon die Eignung eines Verkäufers für die Buy Box bestimmen kann.