13 fattori essenziali per vincere la Buy Box di Amazon
Con circa l'83% delle vendite Amazon destinate al vincitore del Box, è fondamentale che i venditori comprendano i meccanismi del Buy Box e studino una strategia per assicurarsene una parte.
1. Metodo di adempimento
L’adempimento è il principale fattore cruciale valutato da Amazon.
Ora, l’adempimento può essere realizzato attraverso tre vie: FBA (Fulfillment by Amazon), FBM (Fulfillment by Merchant) o Seller-Fulfilled Prime (SFP).
Amazon assegna all’FBA una valutazione impeccabile su diverse metriche, tra cui il metodo di spedizione, la puntualità di consegna e la profondità dell’inventario. Di conseguenza, diventa altamente improbabile per i commercianti battere i venditori FBA.
2. Il prezzo
Il prezzo gioca un ruolo fondamentale nella conquista della Buy Box.
Un’idea sbagliata comune è che i venditori con il prezzo più basso si assicurino automaticamente la Buy Box. Sebbene l’offerta di un prezzo più basso possa effettivamente aumentare le possibilità di aggiudicarsi una parte della Buy Box, si tratta solo di uno dei tanti criteri, anche se significativo.
Se le prestazioni del vostro venditore superano quelle dei vostri concorrenti per un determinato prodotto, potete avere la flessibilità di aumentare il prezzo e mantenere la vostra quota di Buy Box.
Repricer vi aiuta a reagire istantaneamente alle variazioni di prezzo della concorrenza 24 ore su 24, aumentando le vostre possibilità di aggiudicarvi un maggior numero di Buy Box e, di conseguenza, di incrementare le vendite.
3. Tempi di spedizione
L’algoritmo di Amazon favorisce fortemente i venditori con tempi di spedizione rapidi nel determinare chi si aggiudica la Buy Box.
I tempi di spedizione sono suddivisi nelle seguenti fasce, limitatamente ai giorni lavorativi: 0-2 giorni, 3-7 giorni, 8-13 giorni, 14 o più giorni.
4. Punteggio di Feedback
Un punteggio di Feedback elevato indica ad Amazon e ai potenziali acquirenti che un venditore ha una storia di servizi eccellenti e di soddisfazione dei clienti.
Un punteggio di Feedback elevato contribuisce positivamente alle prestazioni complessive del venditore, aumentando la probabilità di aggiudicarsi il Buy Box.
5. Conteggio del feedback
Il numero di feedback da solo può non essere influente come il punteggio di feedback, ma ha comunque un peso considerevole.
Sebbene il feedback individuale sia importante, un numero più elevato di feedback complessivi riflette una soddisfazione costante dei clienti per un periodo più lungo, il che è favorevole per la considerazione del Feedback.
6. Tempo di risposta del cliente
Amazon valuta i tempi di risposta dei venditori negli ultimi sette, 30 e 90 giorni, confrontandoli con quelli dei venditori concorrenti. Si ritiene che rispondere ai clienti entro 12 ore aumenti la probabilità di vincere la Buy Box.
Se oltre il 10% dei messaggi riceve una risposta dopo 24 ore o rimane senza risposta, ciò può avere un impatto negativo sulle valutazioni. Tuttavia, i venditori possono attenuare questo problema contrassegnando i messaggi come “nessuna risposta necessaria”, evitando così ripercussioni negative.
7. Tasso di spedizione tardiva
Amazon dà priorità ai venditori con bassi tassi di ritardo nella spedizione (meno del 4%) per assicurarsi la Buy Box, garantendo un’evasione tempestiva degli ordini e un’esperienza d’acquisto positiva per i clienti.
Di conseguenza, i venditori con tassi di spedizione tardiva più bassi hanno maggiori possibilità di aggiudicarsi la Buy Box. Tuttavia, il superamento della soglia del 4% può rendere i venditori non ammissibili al Buy Box.
8. Tasso di tracciamento valido
Un’alta percentuale di tracciamento valido (oltre il 95%) indica ad Amazon che il venditore fornisce costantemente informazioni accurate sul tracciamento degli ordini spediti.
Poiché Amazon considera questi venditori più affidabili e degni di fiducia nell’evasione degli ordini, li fa salire di grado per renderli idonei alla Buy Box.
9. Consegna puntuale
Mantenere un alto livello di puntualità nelle consegne dimostra affidabilità e impegno da parte dei clienti, fattori cruciali per garantire esperienze di acquisto positive.
Amazon dà la priorità ai venditori per la Buy Box con un’esperienza consolidata nel soddisfare o superare le aspettative di consegna, dove il 97% degli ordini deve essere consegnato in tempo.
10. Tasso di difettosità dell'ordine
Mantenere un basso tasso di difettosità dell’ordine è imperativo, in quanto riflette la qualità dei prodotti e del servizio forniti dal venditore.
Questa metrica comprende vari fattori come feedback negativi, richieste di garanzia A-to-z e chargeback.
Il tasso di difettosità dell’ordine (ODR) deve rimanere inferiore all’1% perché un venditore sia idoneo alla Buy Box. Se questa soglia viene superata, possono essere imposte sanzioni ai venditori.
11. Tasso di esaurimento scorte
Questa metrica misura la frequenza con cui i prodotti di un venditore non sono disponibili per l’acquisto a causa dell’esaurimento delle scorte. Amazon attribuisce importanza ai venditori con un basso tasso di esaurimento scorte, in quanto indica la loro competenza nella gestione dell’inventario e nel soddisfare la domanda dei clienti.
I venditori che riescono a mantenere costantemente un basso tasso di esaurimento scorte hanno maggiori possibilità di aggiudicarsi la Buy Box, in quanto Amazon apprezza la loro affidabilità nella consegna tempestiva dei prodotti.
12. Tasso di cancellazione
Questa metrica misura la frequenza con cui un venditore cancella gli ordini dopo che sono stati effettuati dai clienti.
Un tasso di cancellazione inferiore al 2,5% offre ai venditori maggiori opportunità di aggiudicarsi il Buy Box, poiché Amazon apprezza il loro impegno per la soddisfazione dei clienti e l’eccellenza del servizio.
13. Tasso di rimborso
Il tasso di rimborso misura la frequenza con cui i clienti richiedono il rimborso per gli acquisti effettuati presso uno specifico venditore. Un tasso di rimborso più basso indica una migliore performance, consentendo ad Amazon di determinare l’idoneità di un venditore per il Buy Box.