13 factores esenciales para ganar la Buy Box de Amazon
Dado que aproximadamente el 83% de las ventas de Amazon van a parar al ganador de la Buy Box, es crucial que los vendedores comprendan la mecánica de la Buy Box y elaboren estrategias para asegurarse una parte de ella.
1. Método de cumplimiento
El cumplimiento es el factor más importante evaluado por Amazon.
Ahora, el cumplimiento se puede lograr a través de tres vías: FBA (Fulfillment by Amazon), FBM (Fulfillment by Merchant) o Seller-Fulfilled Prime (SFP).
Amazon otorga a FBA una calificación impecable a través de varias métricas, que abarcan el método de envío, la entrega a tiempo y la profundidad del inventario. En consecuencia, resulta muy improbable que los comerciantes puedan vencer a los vendedores de FBA.
2. Precio
El precio desempeña un papel fundamental a la hora de ganar la Buy Box.
Un error común es creer que los vendedores con el precio más bajo se aseguran automáticamente la Buy Box. Aunque ofrecer un precio más bajo puede aumentar sus posibilidades de ganar una parte de la Buy Box, es sólo uno de varios criterios, aunque uno importante.
Si su rendimiento como vendedor supera al de sus competidores para un producto concreto, puede tener flexibilidad para aumentar su precio y seguir manteniendo su cuota de la Buy Box.
Repricer le ayuda a reaccionar instantáneamente a los cambios de precios de los competidores las 24 horas del día, aumentando sus posibilidades de ganar más Buy Boxes y, en consecuencia, impulsando el crecimiento de las ventas.
3. Tiempo de envío
El algoritmo de Amazon favorece en gran medida a los vendedores con tiempos de envío rápidos a la hora de determinar quién gana la Buy Box.
El tiempo de envío se clasifica en los siguientes tramos, limitados a días laborables: 0-2 días, 3-7 días, 8-13 días, 14 o más días.
4. Puntuación de Feedback
Una puntuación alta de Feedback indica a Amazon y a los compradores potenciales que un vendedor tiene un historial de proporcionar un servicio excelente y satisfacer a los clientes.
Una puntuación alta de Feedback contribuye positivamente al rendimiento general del vendedor, aumentando la probabilidad de ganar la Buy Box.
5. Recuento de Feedback
Puede que el número de Feedback por sí solo no sea tan influyente como la puntuación, pero sigue teniendo un peso considerable.
Aunque las opiniones individuales son importantes, un mayor número de opiniones globales refleja una satisfacción constante del cliente durante un período más largo, lo que es favorable para la consideración de Buy Box.
6. Tiempo de respuesta al cliente
Amazon evalúa los tiempos de respuesta de los vendedores en los últimos siete, 30 y 90 días, comparándolos con los de los vendedores de la competencia. Se cree que responder a los clientes en un plazo de 12 horas aumenta las probabilidades de ganar la Buy Box.
Si más del 10% de los mensajes se contestan pasadas 24 horas o quedan sin respuesta, puede repercutir negativamente en las valoraciones. Sin embargo, los vendedores pueden mitigar esta situación marcando los mensajes como “no necesita respuesta”, evitando así repercusiones negativas.
7. Tasa de retrasos en los envíos
Amazon da prioridad a los vendedores con un bajo índice de retrasos en los envíos (inferior al 4%) para garantizar la Buy Box, lo que garantiza la puntualidad en la entrega de los pedidos y una experiencia de compra positiva para los clientes.
En consecuencia, los vendedores con menor índice de retrasos en los envíos tienen más posibilidades de ganar la Buy Box. Sin embargo, superar el umbral del 4% puede hacer que los vendedores no puedan optar a la Buy Box.
8. Tasa de seguimiento válida
Ofrecer una tasa de seguimiento válida elevada (superior al 95%) indica a Amazon que un vendedor proporciona sistemáticamente información de seguimiento precisa para sus pedidos enviados.
Como Amazon considera que estos vendedores son más fiables a la hora de cumplir con los pedidos, los eleva en la clasificación para que puedan optar a Buy Box.
9. Entrega puntual
Mantener un alto nivel de puntualidad en las entregas demuestra fiabilidad y compromiso con el cliente, factores cruciales para garantizar experiencias de compra positivas.
Amazon da prioridad para la Buy Box a los vendedores con un historial de cumplimiento o superación constante de las expectativas de entrega, donde el 97% de los pedidos deben entregarse a tiempo.
10. Porcentaje de pedidos defectuosos
Mantener un bajo índice de pedidos defectuosos es imprescindible, ya que refleja la calidad de los productos y el servicio prestados por el vendedor.
Esta métrica engloba varios factores, como los comentarios negativos, las reclamaciones de garantía de A a Z y las devoluciones de cargo.
La tasa de pedidos defectuosos (ODR) debe mantenerse por debajo del 1% para que un vendedor pueda optar a Buy Box. Si se supera este umbral, pueden imponerse sanciones a los vendedores.
11. Tasa de agotamiento
Esta métrica mide la frecuencia con la que los productos de un vendedor dejan de estar disponibles para la compra debido al agotamiento de las existencias. Amazon da importancia a los vendedores con un bajo índice de falta de existencias, ya que significa su competencia en la gestión de inventarios y la satisfacción de la demanda de los clientes.
Los vendedores que mantienen un bajo índice de agotados tienen más posibilidades de ganar la Buy Box, ya que Amazon valora su fiabilidad a la hora de entregar los productos con prontitud.
12. Tasa de anulación
Esta métrica mide la frecuencia con la que un vendedor cancela pedidos después de que los hayan realizado los clientes.
Tener una tasa de cancelación inferior al 2,5% crea una mayor oportunidad para que los vendedores ganen la Buy Box, ya que Amazon valora su compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.
13. Tipo de reembolso
El índice de devoluciones mide la frecuencia con la que los clientes solicitan devoluciones por compras a un vendedor concreto. Una tasa de reembolso más baja indica un mejor rendimiento, lo que permite a Amazon determinar si un vendedor puede optar a la Buy Box.