I 5 migliori CRM per le piccole imprese di e-commerce

Quindi, gestisci un negozio online e hai alcune delle migliori inserzioni sul mercato elettronico. Congratulazioni, ma questo non è sufficiente per far crescere la tua attività di e-commerce.

Devi anche gestire le conversazioni con i clienti, tenere traccia degli ordini, seguire i contatti, gestire il marketing e molto altro ancora. È molto da gestire, soprattutto quando il tuo negozio cresce.

È qui che entra in gioco un buon sistema di Customer Relationship Management (CRM).

Un CRM eCommerce adeguato ti aiuta a organizzare tutti i dati dei tuoi clienti in un unico posto, a tenere traccia di ogni conversazione e a rimanere in cima alle opportunità di vendita. Automatizza le attività ripetitive, come i follow-up e le campagne di marketing, e rende più facile offrire esperienze personali che fanno guadagnare acquirenti abituali.

Ci sono tonnellate di CRM in circolazione. Ma non tutti sono costruiti pensando ai piccoli negozi online.

In questo articolo ti illustreremo cinque dei migliori CRM per le piccole imprese di eCommerce e ti spiegheremo perché ognuno di essi vale la pena di essere utilizzato.

1. OnePageCRM

OnePageCRM funziona con l’idea che quando i proprietari di piccoli negozi di e-commerce sanno cosa fare dopo, vendono di più. Ecco perché questo semplice CRM organizza i tuoi contatti in base alla priorità, in modo che tu non dimentichi mai di seguire gli acquirenti, elaborare le offerte e gli ordini in sospeso, inviare preventivi o svolgere altre attività per far crescere il tuo negozio.

Puoi gestire tutti i clienti, gli affari, le attività e il flusso di vendita del tuo negozio da un’unica pagina. Puoi anche aggiungere prodotti al tuo catalogo, creare preventivi, prevedere le entrate e monitorare le offerte mentre si muovono nella tua pipeline di vendita.

E una volta chiuso un accordo, OnePageCRM ti permette di passare a una pipeline di consegna per monitorare l’adempimento.

Caratteristiche principali del CRM per le piccole imprese di eCommerce

• Promemoria di follow-up: Tieni organizzato il flusso di lavoro del tuo e-commerce mostrando quali acquirenti o contatti necessitano di attenzione.

• Catalogo prodotti: Vendi più velocemente organizzando tutti i tuoi prodotti nel CRM e allegandoli alle offerte e ai preventivi in pochi clic.

• Monitoraggio delle vendite con pipeline personalizzabili: Monitora gli obiettivi, prevedi le entrate e muovi le trattative attraverso le fasi di vendita e di consegna.

• Evasione degli ordini: Usa le pipeline visive per tenere traccia delle offerte dal momento in cui vengono piazzate fino alla consegna degli articoli all’acquirente.

• Sincronizzazione delle e-mail: Sincronizza il tuo client di posta elettronica per inviare e ricevere email senza lasciare il CRM. Puoi anche creare modelli di email e automatizzarne l’invio per ridurre i tempi.

• Automazioni di marketing: Integrazioni con Mailchimp o altre applicazioni di eCommerce per automatizzare le campagne di marketing.

• Segmentazione: Raggruppa i clienti in base a caratteristiche comuni, come tag, posizione, dimensioni e simili, per effettuare outreach più mirati.

• Sincronizzazione del negozio eCommerce: Collega il tuo negozio WooCommerce o Shopify per visualizzare la cronologia degli ordini e i dati dei clienti in un unico posto.

Pro

• Prezzi convenienti per le piccole imprese

• Un’interfaccia semplice e facile da usare anche per i proprietari di negozi non esperti in tecnologia

• Ti aiuta a essere coerente con i follow-up e a prevenire le vendite mancate

• Si collega perfettamente con WooCommerce e Shopify per il tracciamento degli ordini

• Forti integrazioni con Mailchimp e QuickBooks per l’automazione del marketing e la gestione delle fatture

Contro

• Nessun piano gratuito, solo una prova di 21 giorni.

Prezzi

I prezzi di OnePageCRM partono da $9,95 per utente/mese. È disponibile una prova gratuita di 21 giorni che non richiede l’inserimento di dati della carta di credito.

2. CRM popolare

folk CRM è un CRM leggero che aiuta i marchi di e-commerce a tenere traccia dei clienti, degli acquirenti abituali, dei contatti all’ingrosso e delle partnership con il marchio in un unico posto.

Invece di una pesante suite “tutto in uno”, folk si concentra su pipeline pulite ed elenchi di contatti che si adattano ai diversi flussi di lavoro dell’e-commerce: Vendite DTC, vendita all’ingrosso B2B, collaborazioni con influencer o lead del mercato. I team centralizzano i contatti, seguono le conversazioni via e-mail o WhatsApp e usano il estensione per Chrome di folkX per catturare acquirenti e partner direttamente dai canali social e dal web.

Caratteristiche principali del CRM per le piccole imprese di eCommerce

• Gestione dei contatti e dei lead con segmenti per i clienti, gli acquirenti VIP, gli account all’ingrosso e gli influencer.

• Pipeline personalizzabili per tracciare le vendite, i pre-ordini, gli accordi all’ingrosso e le collaborazioni dal primo contatto all’ordine pagato.

• L’estensione per Chrome di FolkX consente di acquisire lead da LinkedIn, Sales Navigator, Gmail e altri canali social come Twitter/X e Instagram in pochi clic.

• Integrazioni con e-mail, calendario e WhatsApp, in modo che le conversazioni rimangano collegate a ciascun cliente o account.

• Campagne email semplici e sequenze di follow-up per lanci, rifornimenti e nurturing post-acquisto.

• Visualizzazioni, commenti e attività condivise, in modo che l’assistenza, il marketing e le attività operative possano lavorare sullo stesso record del cliente.

Pro

• Un’interfaccia molto intuitiva rispetto ai CRM tradizionali, ricchi di funzioni.

• L’integrazione con WhatsApp semplifica la gestione delle conversazioni di assistenza e vendita da un canale che i clienti dell’e-commerce già utilizzano.

• folkX consente di risparmiare molto tempo nell’acquisizione di influencer, partner e lead B2B da LinkedIn e altri social nel CRM.

• Una struttura flessibile che si adatta alle vendite eCommerce, all’ingrosso e alle pipeline di brand-collab senza bisogno di configurazioni complesse.

• Funziona bene con gli altri strumenti dello stack grazie a Integrazioni e connettori come Zapier e Make.

Contro

• Nessuna gestione integrata dell’inventario, del magazzino o degli ordini; questi aspetti sono ancora presenti nella piattaforma di eCommerce o nell’OMS.

• La reportistica avanzata è più limitata rispetto alle grandi suite aziendali.

• Alcuni flussi di eCommerce (Shopify, WooCommerce, marketplace) si affidano a Integrazioni o Automazioni di terze parti piuttosto che ad applicazioni native.

• Nessun piano gratuito permanente, solo una prova gratuita limitata nel tempo.

• È più adatto ai team che possono dedicare un po’ di tempo alla progettazione delle proprie pipeline e viste.

Prezzi

Fatturazione annuale per folk CRM

• Standard$17,5 per membro/mese fatturati annualmente

• Premio$35 per membro/mese con addebito annuale

• Personalizzatoa partire da $70 per membro/mese con fatturazione annuale

Tutti i piani prevedono una prova gratuita di 14 giorni, in modo che i team di eCommerce possano testare il sito prima di impegnarsi.

3. Venturz CRM

Venturz è una piattaforma aziendale all-in-one progettata per potenziare i marchi di eCommerce in crescita con tutto ciò che serve, dal CRM alle pipeline di vendita, dall’automazione del marketing all’assistenza clienti, fino agli strumenti per la creazione di comunità, tutto sotto lo stesso tetto.

Per le piccole aziende di eCommerce, Venturz rende incredibilmente facile la gestione delle relazioni con i clienti, l’automazione delle campagne e-mail e la tracciabilità degli ordini, offrendo anche funzionalità avanzate come la Live Chat integrata, la creazione di landing page e gli strumenti di lead scoring. Che tu venda attraverso il tuo negozio o su più marketplace, Venturz centralizza le tue operazioni e ti aiuta a costruire relazioni durature con i clienti.

Caratteristiche principali del CRM per le piccole imprese di eCommerce

• Pipeline di vendita personalizzabili per tenere traccia di ogni lead, ordine e acquisto ripetuto

• Strumenti di email marketing integrati Strumenti di email marketing con modelli, workflow di automazioni e monitoraggio delle prestazioni.

• Live Chat e sistema di biglietteria per un’assistenza clienti in tempo reale

• Funzioni di community e membership per fidelizzare e coinvolgere i clienti

• Lead scoring e segmentazione per dare priorità ai potenziali clienti di alto valore

• Creatore di landing page e funnel per catturare i contatti e promuovere le vendite

• Cruscotti analitici per il comportamento dei clienti, il tracciamento delle conversioni e gli approfondimenti delle campagne

Pro

• Un’unica piattaforma per il CRM, il marketing, l’assistenza e altro ancora, senza bisogno di altri strumenti.

• Prezzi convenienti e piano gratuito per sempre per i piccoli team

• Strumenti integrati per la creazione di comunità, ottimi per i marchi DTC

• Ideale per i venditori di prodotti digitali e fisici

• Pipeline e flussi di lavoro completamente personalizzabili

Contro

• Integrazioni native ancora in espansione con piattaforme come Shopify e WooCommerce

• Può offrire più funzioni di quelle di cui hanno bisogno le imprese in fase di avviamento.

Prezzi

Venturz offre un piano gratuito per sempre con strumenti CRM e di marketing essenziali. I piani a pagamento partono da $19/mese con funzioni avanzate come automazioni, integrazioni e analisi. Non è richiesta la carta di credito per la prova.

4. Pipedrive CRM

Pipedrive Le pipeline visive rendono facile vedere esattamente a che punto è ogni affare, in modo che i proprietari di eCommerce possano tenere sotto controllo ogni vendita. Puoi creare tutte le pipeline che vuoi.

Il CRM ti permette anche di archiviare i tuoi prodotti, creare preventivi e prevedere le vendite future. Le conversazioni, le e-mail e le attività dei clienti vengono registrate, in modo che tu possa sempre avere un contesto completo quando segui i clienti.

Caratteristiche principali del CRM per le piccole imprese di eCommerce

• Pipeline visive per monitorare i progressi delle vendite

• Catalogo prodotti per aggiungere articoli al negozio

• Strumenti di quotazione e fatturazione

• Previsioni di vendita e monitoraggio degli obiettivi

• Tracciamento delle e-mail e cronologia delle comunicazioni

• Promemoria e avvisi di follow-up

• Cruscotti di reportistica per analizzare le prestazioni

Pro

• Interfaccia intuitiva drag-and-drop per le pipeline di vendita

• Forte attenzione alla gestione delle trattative

• Onboarding personalizzato gratuito per i nuovi utenti

• Sono disponibili 14 giorni di prova gratuita

Contro

• Nessuna sincronizzazione completa delle e-mail nel piano base

• L’automazioni del flusso di lavoro è disponibile solo nei livelli più alti.

• Troppo costoso per le piccole imprese di e-commerce

• La qualità dell’assistenza clienti dipende dal piano di abbonamento

• L’interfaccia può essere opprimente per le piccole imprese di eCommerce

Prezzi

I prezzi di Pipedrive partono da $14 per utente/mese. Esiste una prova gratuita di 14 giorni, ma non un piano gratuito.

5. Kommo CRM

Kommo aiuta le piccole imprese di e-commerce a trasformare le conversazioni in vendite. Raccoglie le chat dei tuoi clienti da WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e dalle e-mail in un unico posto. Questo significa che puoi rispondere alle domande dei clienti, confermare gli ordini e chiuderli più velocemente.

Oltre alla messaggistica, Kommo offre ai proprietari di negozi di e-commerce anche strumenti per gestire i contatti e monitorare i progressi. Puoi aggiungere prodotti, inviare fatture, prevedere le entrate e integrarti con il tuo negozio online.

Caratteristiche principali del CRM per le piccole imprese di eCommerce

• Posta in arrivo unificata per WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ed email

• Pipeline di vendita visive

• Assistenti alle vendite AI per automatizzare i flussi di vendita

• Catalogo prodotti

• Strumenti di dashboard e di previsione delle vendite per l’analisi aziendale

• Integrazioni con Shopify e WooCommerce

• Promemoria per le attività

Pro

• I messaggi dei clienti attraverso le app social e di chat sono in una casella di posta centrale

• I bot AI e gli strumenti di automazioni fanno risparmiare tempo sui lavori ripetitivi

• Gli agenti AI forniscono assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

• Posta in arrivo centralizzata per diverse app di messaggistica

Contro

• Le funzioni di flusso di lavoro e di automazioni delle e-mail richiedono aggiornamenti costosi

• Reporting e analisi sono limitati rispetto ai CRM più grandi

• Segnalazioni di un servizio clienti lento

Prezzi

Il prezzo di Kommo parte da 12,50 dollari per utente/mese. È prevista una prova gratuita di 14 giorni.

Pensieri finali

Alla fine, il CRM giusto per la tua piccola impresa di e-commerce dipenderà da ciò che stai cercando esattamente.

OnePageCRM è la soluzione migliore per i piccoli negozi che vogliono essere organizzati, seguiti con costanza e mantenere le vendite in movimento.

Zoho CRM offre più spazio per la personalizzazione e una reportistica più approfondita, ma è più adatto ai team che hanno familiarità con la tecnologia e sono disposti a dedicare del tempo per imparare il sistema.

HubSpot funziona bene se vuoi avere vendite, marketing e assistenza in un’unica piattaforma, anche se diventa costoso con la crescita del tuo negozio online.

Pipedrive è ideale se il tuo negozio si basa molto su pipeline di vendita strutturate e sul tracciamento dei lead. Kommo, invece, è ideale se ti connetti con i clienti attraverso le app di messaggistica e vuoi un CRM costruito intorno a questo flusso.

Buona fortuna e buona vendita!