Non c’è dubbio che le recensioni siano potenti. Dall’influenza sulle vendite all’aumento dei ricavi, le recensioni sono una parte essenziale del successo online.
Considera quanto segue:
- At 97 percent, just about everybody agrees that reviews influence their purchasing decisions.
- Having just five reviews for a product increases the likelihood of purchase by nearly 270%.
- If customers are deciding between two products with the same ratings, they prefer to buy the one with more reviews.
Per i venditori Amazon, le recensioni sono ancora più importanti. Un maggior numero di feedback a cinque stelle può fare la differenza tra distinguersi e confondersi, e apparire nella lista dei clienti più importanti. Acquista Box-oppure no.
Le recensioni positive sono fondamentali per ogni venditore online, ma sono particolarmente importanti su Amazon.
Come NON ottenere recensioni su Amazon
Per prima cosa, iniziamo con le cose da NON fare. Quando si tratta di recensioni ingannevoli dei clienti, Amazon ha una politica di tolleranza zero. Se violi le loro linee guida, puoi finire in guai seri.
Tra le altre cose, potresti perdere tutte le recensioni in corso, vederti sopprimere l’elenco dei prodotti soppresso l’elenco dei tuoi prodottio, peggio ancora, perdere definitivamente i tuoi privilegi di venditore Amazon. È roba da paura!
Fortunatamente, Amazon facilita i venditori a rispettare le regole. Accedendo al tuo account di venditore, puoi visualizzare le Linee guida per la recensione dei prodotti. Lì vedrai che Amazon ha delineato chiaramente ciò che non è consentito. Non è possibile:
- Write reviews for your own products
- Offer money, discounts, or a product in exchange for a review. For any discounts you offer, the customer needs to be able to use them without writing you a review
- Ask people who are biased to write you a review, such as your family, friends, or employees
- “Trade” reviews with others, e.g. you’ll write a good review for them if they write one for you
- Accept reviews before the customer makes a purchase
- Only ask satisfied customers for reviews. This tactic is known as “cherry picking,” and Amazon doesn’t like it. You need to ask all our customers equally, whether their experience was positive, negative, or middle-of-the-road
- Buy fake reviews
7 modi per ottenere più recensioni su Amazon
Il modo migliore per ottenere un maggior numero di recensioni su Amazon è avere prodotti eccellenti, una reputazione impeccabile del marchio e un sacco di clienti soddisfatti che sono diventati fedeli grazie al tuo incredibile servizio clienti. Ovviamente, è più facile a dirsi che a farsi.
Ecco quindi sette modi pratici per ottenere più recensioni su Amazon oggi.
1. Invia una richiesta di recensione personalizzata via e-mail.
Dopo aver effettuato un acquisto, Amazon invia un’e-mail generica che chiede ai clienti di lasciare una recensione. Non è molto eccitante, quindi molte persone lo ignorano.
Puoi invertire questa tendenza inviando le tue e-mail di follow-up. Personalizza l’e-mail inserendo il nome dell’acquirente nell’oggetto e nel testo dell’e-mail. Fornisci loro un link diretto alla pagina del prodotto in modo che sia facile per loro scrivere una recensione.
Infine, fai capire al cliente perché lasciare una recensione è importante. Potresti spiegare come le recensioni aiutino più persone a scoprire il tuo prodotto e a far crescere la tua attività. Puoi anche far sapere loro che vuoi migliorare la loro esperienza e leggere la loro recensione ti permette di farlo. Oppure, fai appello al loro ego e ricorda loro che condividendo la loro esperienza, possono contribuire a influenzare gli altri.
Fai attenzione a non costringere le persone a lasciare una recensione positiva. Amazon non lo permette.
Con eDesk Feedback puoi personalizzare completamente il messaggio che vuoi inviare e poi automatizzare l’invio per ottenere la massima efficienza.
Un consiglio da professionista: Non sei sicuro di cosa scrivere nella tua email? Prendi spunto da questi modelli di feedback dei clienti..
2. Aggiungi un inserto di prodotto per richiedere recensioni.
Quando confezioni i tuoi prodotti, includi un inserto accattivante che chieda alle persone di lasciare recensioni. Usa colori vivaci e fotografie visivamente convincenti. Rendilo semplice e fornisci loro le istruzioni su come lasciare una recensione su Amazon.
Non chiedere una recensione a cinque stelle, ma solo una recensione. Amazon vieta le inserzioni che chiedono ai clienti recensioni positive e/o che cercano di scoraggiare le recensioni negative dicendo al cliente di contattarli.
3. Richiedi recensioni nella tua newsletter
Se il tuo piano di marketing per l’e-commerce è completo, probabilmente hai una newsletter via e-mail; aggiungi una sezione al tuo modello per richiedere le recensioni. Non otterrai una marea di click, ma si tratta di un’operazione unica che può portare a qualche recensione in più su base regolare.
Chi direbbe di no a questo?
Ad esempio, il rivenditore di abbigliamento femminile Anthropologie mette in evidenza le recensioni recenti dei prodotti nelle sue e-mail di marketing e incoraggia gli abbonati a scrivere le proprie recensioni:
4. Chiedi recensioni sui social media
Tra i tuoi follower sui social media ci sono molti dei tuoi clienti e sono ben informati su quanto amano i tuoi prodotti.
Così come hai aggiunto una richiesta di recensioni alla tua newsletter, chiedi periodicamente recensioni sui social media. Invita i clienti a scrivere su Amazon le recensioni dei prodotti che hanno recentemente acquistato da te.
5. Partecipa al programma Amazon Early Reviewer
Questi ultimi tre suggerimenti riguardano i prodotti più recenti. Ecco come funzionano.
Secondo le regole di Amazon per le recensioni, i venditori non possono pagare i clienti per le recensioni, ma non hanno mai detto che Amazon non possa fare la stessa cosa. Con il loro Programma Early ReviewerAmazon invia agli acquirenti una carta regalo nominale in cambio della loro recensione.
Puoi ricevere fino a 5 recensioni attraverso questo programma, che saranno tutte identificate con un badge Early Reviewer:
Come puoi vedere, non è detto che la recensione sia positiva. Tuttavia, questo approccio approvato da Amazon per ottenere recensioni può valere la pena per i prodotti più recenti.
6. Invia i prodotti ad Amazon Vine
C’è un’eccezione alla regola “non scambiare prodotti gratuiti con recensioni” e si chiama Amazon Vine.
Questo programma è aperto solo ai venditori con meno di 30 recensioni che sono iscritti al Registro dei marchi Amazon. Puoi inviare fino a 30 unità, che vengono poi spedite gratuitamente a recensori di Vine appositamente selezionati. I recensori di Vine non devono pagare il prodotto o la spedizione.
Il valore di questo programma di recensioni di Amazon sta nel fatto che i recensori di Vine, conosciuti ufficialmente come “Vine Voices”, vengono scelti da Amazon in base all’utilità delle loro recensioni. Con questo programma avrai maggiori possibilità di ricevere recensioni più dettagliate rispetto ad altri canali.
7. Utilizza uno strumento di feedback automatico per inviare richieste di recensioni.
I venditori di Amazon sono alla continua ricerca di modi efficienti per migliorare le loro operazioni commerciali e la soddisfazione dei clienti. Utilizzando un sistema di automazioni Strumento di Feedback può cambiare le carte in tavola sotto questo aspetto. Automatizzando il processo di invio delle richieste di recensione, i venditori possono accelerare notevolmente l’accumulo di recensioni dei clienti, un fattore cruciale per costruire credibilità e aumentare la visibilità sulla piattaforma.
Questa automazione assicura che le richieste vengano inviate in modo tempestivo e costante, catturando il feedback nel momento ottimale. Ma soprattutto, libera i venditori dal lungo compito di gestire manualmente le richieste di revisione, consentendo loro di dedicare più tempo e risorse ad altre aree vitali della loro attività su Amazon.
Semplificare la raccolta di recensioni su Amazon
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