Amazons stetiger Marsch zur globalen Vorherrschaft zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung. Der in Seattle ansässige Gigant erzielte 2016 einen Umsatzanstieg von 27 Prozent. Ganz zu schweigen davon, dass mehr als die Hälfte der weltweit auf Amazon verkauften Artikel von kleinen Unternehmen und Unternehmern stammen. Hier erfahren Sie, was Sie wissen müssen, um Ihren Anteil in der Buy Box zu erhöhen und Ihren Umsatz zu steigern.
Was ist die Amazon Buy Box?
Es ist die gelbe Schaltfläche „In den Warenkorb“ (oder „Add to Basket“ in Großbritannien). Einfach gesagt, ist sie der heilige Gral für Verkäufer, denn sie garantiert eine hohe Sichtbarkeit und höhere Verkaufszahlen.
Warum ist das wichtig?
Die meisten Amazon-Käufer sehen Ihre Produkte nicht einmal, wenn sie nicht in der Buy Box erscheinen. Tatsächlich werden nur 18 Prozent der Käufe getätigt, wenn sich die Käufer die Mühe machen, durch andere Verkäufer zu scrollen und ihre Optionen auf der Grundlage von Preis, Verkäuferbewertung und Lieferung abzuwägen.
Wie bestimmt Amazon, wer die Buy Box gewinnt?
Das Unternehmen gibt zwar keine konkreten Ziele bekannt, aber es ist bekannt, dass sein Algorithmus so programmiert ist, dass er die Verkäufer auswählt – einen oder mehrere in Rotation – von denen er glaubt, dass sie das beste Einkaufserlebnis bieten, basierend auf Faktoren wie Preisgestaltung, Verfügbarkeit, Lieferung und Kundenservice.
Wie Sie sich für die Buy Box qualifizieren
Das Wichtigste zuerst: Sie müssen ein professionelles Verkäuferkonto führen. Nachfolgend finden Sie die Mindestpunktzahl, die für die Teilnahme an der Buy Box erforderlich ist:
-Prozentualer Anteil perfekter Bestellungen: 95%
-Zeitgerechte Lieferung: 97%
-Gültige Verfolgungsrate: 95%
-Rate der verspäteten Sendungen: <4%
-Stornoquote: <2,5%
-Versandzeit: <14 Tage
-Kundenreaktionszeit: 90% der Antworten innerhalb von 24 Stunden
Wie Sie den Anteil der Buy Box verbessern können
Der niedrigste Preis ist keine Garantie dafür, dass Sie die Buy Box gewinnen – der Algorithmus von Amazon ist ein Gleichgewicht aus wettbewerbsfähigen Preisen, starken Metriken und einem großartigen Kundenerlebnis. Hier sind die Variablen, die den größten Einfluss auf die Verbesserung Ihrer Chancen haben.
Fulfillment-Methode
Drei Optionen: Fulfillment by Amazon (FBA), das es Marktplatz-Verkäufern ermöglicht, Waren in Amazon-Lagern zu lagern und zu versenden; Fulfillment by Merchant (FBM); und Seller-Fulfilled Prime (SFP), das es Verkäufern ermöglicht, Bestellungen von ihren eigenen Zentren aus zu versenden und gleichzeitig Zugang zu den äußerst lukrativen Prime-Kunden zu erhalten.
FBA-Verkäufer werden von Amazon bevorzugt und erhalten mit größerer Wahrscheinlichkeit die Buy Box als FBM-Verkäufer. Wenn Sie mit einem Produkt konkurrieren, das FBA ist, können Sie einen höheren Preis verlangen als Ihre Konkurrenten, die FBM für dieses Produkt sind. Wenn Sie und Ihre Konkurrenten FBA anbieten, müssen Sie sich auf Ihre anderen Stärken besinnen.
Anlandepreis
Bei Amazon gibt es zwei Preise: den Betrag, für den Sie einen Artikel auflisten, und den Anlandepreis, d.h. die Gesamtkosten einer Bestellung einschließlich Versand und Steuern. Es ist wichtig, dass Sie vor – und während – Ihres Angebots die Konkurrenz recherchieren und Ihre Waren entsprechend bepreisen. Wenn Sie Produkte mit viel Konkurrenz verkaufen, ist die Investition in eine Software zur Preisanpassung bei Amazon einer der klügsten Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihren Buy Box-Anteil zu erhöhen.
Versandzeit
Je schneller die Artikel versandt werden, desto besser sind Ihre Chancen, die Amazon Buy Box zu gewinnen. Wie schnell, hängt von der Art des Produkts ab, aber wenn Sie gegen den zweitägigen Versand antreten, müssen Sie das Tempo erhöhen. Allerdings sollten Sie keine Versprechungen machen, die Sie nicht einhalten können. Wenn Ihre tatsächliche Versandzeit länger ist als angegeben, wird sich das auf Ihre Leistungskennzahlen auswirken.
Order Defect Rate (ODR)
Amazon berücksichtigt negatives Feedback, Rückbuchungen und A-Z-Ansprüche sowohl über kurzfristige (vor 1-2 Monaten) als auch langfristige Zeiträume (vor 1-4 Monaten) und bewertet einen Verkäufer entsprechend. Wenn Ihr ODR bei 1 Prozent oder höher liegt, sind Ihre Chancen, die Buy Box zu gewinnen, gering. Außerdem kann ein konstant hoher ODR dazu führen, dass Ihnen die Verkaufsrechte entzogen werden.
Feedback
Dies ist die Summe aller Kundenfeedbacks (positiv, neutral und negativ), die Sie in den letzten 30, 90 und 365 Tagen erhalten haben, wobei die jüngsten Kommentare den größten Einfluss auf Ihre Bewertung haben. Amazon berücksichtigt auch, wie viele Bewertungen Sie im Verhältnis zu Ihren bisherigen Verkäufen erhalten. Eine Feedback-Bewertung von mehr als 90 Prozent ist für den Erhalt von Amazon Buy Box-Anteilen unerlässlich. Erhöhen Sie Ihre Verkäuferbewertung und reduzieren Sie negative Bewertungen, um Ihren Buy Box-Anteil zu erhöhen.
Kundenantwortzeit
Amazons Service Level Agreement (SLA) verlangt von Verkäufern, dass sie auf Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden antworten. Eine verspätete Antwort – oder schlimmer noch, gar keine Antwort – hat negative Auswirkungen auf Ihre Chancen in der Buy Box. Bemühen Sie sich, auf 90 Prozent der Nachrichten zu antworten, um in Amazons Gunst zu bleiben. Wir haben den einzigen Kundensupport-Helpdesk für den E-Commerce entwickelt, der Ihnen dabei hilft, schnelle, personalisierte Antworten zu senden, wobei Sie alle Informationen über Ihren Kunden und seine Bestellung direkt vor sich haben.
Konsistenz des Lagerbestands
Amazon wird Ihre Produkte nicht bewerben, wenn Sie regelmäßig einen niedrigen Lagerbestand haben oder eine Stornierungs- und Rückerstattungsrate von über 2,5 Prozent aufweisen, da Sie eine Gefahr für das Kundenerlebnis darstellen. Sie müssen einen ausreichenden Lagerbestand für die umsatzstärksten Produkte aufrechterhalten, um einen möglichen Anstieg der Nachfrage zu decken.
Eine detailliertere Aufschlüsselung der Faktoren, die beim Gewinnen der Amazon Buy Box eine Rolle spielen und wie Sie die Grundlagen beherrschen können, finden Sie in unserem kostenlosen Leitfaden: Die Kunst, die Amazon Buy Box zu gewinnen
Was kommt als Nächstes?
Jetzt wissen Sie, was Amazon für seine Kunden will und was es von seinen Verkäufern erwartet. Ihre nächste Aufgabe ist es, Ihre Preisgestaltung zu optimieren – hier kommt xSellco ins Spiel. Unsere automatisierte Amazon-Preisanpassungssoftware sorgt dafür, dass Sie 24 Stunden am Tag wettbewerbsfähig bleiben und hilft Ihnen, mehr zu höheren Preisen zu verkaufen.
Mit xSellco können Sie einen Teil oder Ihr gesamtes Inventar neu bepreisen, einfache oder komplexe Regeln festlegen, um mit anderen Händlern zu konkurrieren und Ihre Rivalen ins Visier zu nehmen. In dem Moment, in dem einer Ihrer Konkurrenten seine Preise neu festlegt oder ausläuft, reagieren wir sofort und helfen Ihnen, die Buy Box zum optimalen Preis zu gewinnen und den Preis schrittweise zu erhöhen, so dass Sie mit weniger Aufwand mehr Gewinn erzielen.
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