Es gibt viele Möglichkeiten, wie Online-Verkäufer für ihre Produkte werben können. Dazu gehören in der Regel PPC-Anzeigen, marktplatzbasierte Initiativen und E-Mail-Marketing. Eine Methode, die Verkäufer jedoch oft vergessen, ist die Mund-zu-Mund-Propaganda.
Diesen Verkäufern entgeht ein Trick, denn die Mund-zu-Mund-Propaganda hat einige entscheidende Vorteile. Sie ist nicht nur billiger als viele andere Formen der Werbung, sondern kann auch effektiver sein. Wenn Kunden Ihr Produkt empfehlen, ist das ganz natürlich und wirkt nicht wie eine Marketingkampagne. Das kann bei der Werbung für Ihr Unternehmen sehr wirkungsvoll sein.
Es kann schwierig sein, sich Wege für eine erfolgreiche Mund-zu-Mund-Propaganda auszudenken, besonders wenn Sie online verkaufen. Um Ihre Kreativität anzuregen, finden Sie hier einige Vorschläge, wie Sie die Leute dazu bringen können, über Ihr Unternehmen zu sprechen.
Guter Service
Der wichtigste Punkt, über den Käufer reden, ist der Service. Zum Leidwesen von Verkäufern erzählen sie besonders gerne von schlechtem Service. Daher ist es wichtig, dass Sie die Grundlagen richtig machen. Ein schneller Versand gehört zum Standard und Sie müssen einen hervorragenden Kundenservice bieten, sei es bei der Bearbeitung von Produktanfragen oder Kundenbeschwerden.
Um diesen Prozess so effizient und professionell wie möglich zu gestalten, verwenden die meisten Verkäufer einen Helpdesk für den Kundendienst. Mit einem Tool wie eDesk können Sie jedem Ihrer Mitarbeiter Kundenservice-Tickets zuweisen und sicherstellen, dass diese schnell, aber professionell bearbeitet werden. Durch die Erstellung von Vorlagen können Sie detaillierte, mit den Details des jeweiligen Kunden personalisierte Antworten bereithalten.
Gehen Sie die extra Meile!
Neben dem Einsatz von Software müssen Sie Ihrem Service den letzten Schliff geben, um die Extrameile zu gehen. Das ist Ihre Chance, kreativ zu sein und Ihren Kunden ein Erlebnis zu bieten, mit dem sie nicht gerechnet haben. Einige Ideen hierfür sind:
- Fachkundige Nachbetreuung – Ideal für hochtechnische Produkte, insbesondere Elektronik. Sie können z.B. Anleitungen zur Fehlerbehebung erstellen oder Ihren Kunden anbieten, sie durch den Einrichtungsprozess zu begleiten, wenn sie Probleme haben.
- Persönliche Vorschläge – Dies ist eine gute Möglichkeit, den Kunden zu zeigen, dass sie wichtig sind. Ein gutes Beispiel dafür ist eine kleine handschriftliche Notiz, die der Bestellung beigefügt wird und in der andere, ergänzende Produkte empfohlen werden. Der Ton sollte nicht aufdringlich sein. Versuchen Sie es mit einem „Vielen Dank für Ihre Bestellung! Wir lieben auch…“.
- Werbegeschenke – Das können Ihre Produkte sein oder die eines anderen Anbieters. Wenn Sie zum Beispiel regelmäßig bei ASOS einkaufen, kennen Sie die Freude, wenn Sie Ihr Paket öffnen und manchmal einen kostenlosen Schokoriegel darin finden!
- Testen Sie, bevor Sie kaufen – denken Sie an Online-Optiker oder Matratzenhersteller. Wenn Sie ein Produkt haben, das Ihre Kunden mögen oder das sie ausprobieren möchten, dann lassen Sie sie es doch einfach ausprobieren – das kann zu einem tollen Gesprächsthema werden. Die Kunden werden nicht nur ihre Freunde um ihre Meinung bitten, sondern auch Ihr gesamtes Unternehmen von anderen abheben.
Empfehlungsschema
Manchmal brauchen Ihre Kunden einen Anreiz, um mit Ihnen ins Gespräch zu kommen. Wenn für sie etwas dabei herausspringt, sind sie viel aufgeschlossener. Ein Empfehlungsprogramm kann Ihre Mund-zu-Mund-Propaganda also wirklich in Gang bringen.
Es liegt wirklich an Ihnen, welchen Rabatt Sie anbieten. Wichtig ist nur, dass es einen Anreiz für den Käufer gibt, einen Freund zu empfehlen, und einen Anreiz für diesen Freund, bei Ihnen zu kaufen. Ein gutes Beispiel dafür ist, dass Ihr Kunde die E-Mail-Adresse seines Freundes eingibt. Beide Parteien bekommen dann einen Rabattcode zugeschickt.
Eine andere Möglichkeit ist, Ihren Kunden eine personalisierte URL zu geben. Diese schicken sie dann an ihre Freunde weiter und alle Käufe, die über die URL getätigt werden, werden nachverfolgt. Jeden Monat werden die über jede URL getätigten Verkäufe zusammengezählt und der Kunde erhält eine Art Rückerstattung. Sie könnten auch jeder geworbenen Person einen Rabatt auf ihre erste Bestellung anbieten.
Ein versteckter Bonus eines Empfehlungsprogramms ist, dass Sie nicht nur neue Kunden gewinnen. Wenn Sie Ihre derzeitigen Kunden belohnen, haben Sie eine große Chance, sie zu Stammkunden zu machen. Diese Methode ist zwar mit gewissen Kosten verbunden, da Sie Rabatte gewähren, aber sie ist immer noch billiger als die Bezahlung von PPC-Anzeigen. Sie kann sogar noch effektiver sein.
Soziale Medien
Wenn es um Mund-zu-Mund-Propaganda geht, sind die sozialen Medien möglicherweise die größte Waffe, die ein Online-Verkäufer in seinem Arsenal hat. Und warum? Weil es ziemlich einfach sein kann, ein Gespräch in Gang zu bringen, ohne dass Sie dafür Geld ausgeben müssen! Wenn Sie eine große Fangemeinde aufbauen können, kann ein einfacher Beitrag Ihre Kunden zum Reden bringen.
Nehmen wir an, Sie verkaufen Kleidung und posten ein paar Bilder von Ihrer neuesten Ware oder Sie haben ein einzigartiges technisches Produkt und posten ein Video davon in Aktion. Wenn es Anklang findet, werden Ihre Follower damit interagieren. Zum Beispiel, indem sie den Beitrag liken, ihn in den Kommentaren markieren, ihn in ihrer Timeline teilen oder an ihre Freunde weiterleiten. Ganz gleich, was sie tun, es wird ein Gespräch auslösen.
Und Sie müssen sich nicht darauf beschränken, Bilder oder Videos von Ihrem Bestand zu teilen. Ein aktueller Trend, dem viele Verkäufer folgen, besteht darin, ihre besten Feedbacks in den sozialen Medien zu präsentieren. Wenn Sie also das nächste Mal ein tolles Feedback erhalten, kopieren Sie den Text und erstellen Sie eine hübsche kleine Grafik. Diese können Sie dann auf Ihr Instagram-Konto hochladen. Die Idee dahinter ist, dass Ihr Konto dann die Qualität Ihres Service und Ihres Unternehmens insgesamt hervorhebt, nicht nur Ihre Produkte.
Gehen Sie selbst hinaus
Online-Verkäufer konzentrieren sich darauf, ihr Unternehmen und ihre Produkte bekannt zu machen, zögern aber oft, sich selbst bekannt zu machen. Das ist völlig verständlich. Aber wenn Sie ein wirklich innovatives Produkt haben, versuchen, eine positive Veränderung herbeizuführen oder eine brillante Gründungsgeschichte haben, hat das das Potenzial, die Leute zum Reden zu bringen.
Dieser Vorschlag mag Ihnen vielleicht etwas abwegig vorkommen, so dass Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen. Aber es gibt viele Möglichkeiten, sich als Vordenker zu profilieren. Sie könnten damit beginnen, für Fachzeitschriften über Ihren Bereich der Branche zu schreiben. Sie könnten relevante YouTube-Kanäle finden, auf denen Sie auftreten können. Sie könnten sogar auf Konferenzen, Messen oder Ausstellungen sprechen.
Diese Methode bringt Ihre Kunden vielleicht nicht direkt dazu, über Sie zu sprechen. Aber sie wird Ihnen helfen, sich in Ihrer Branche zu etablieren. Lieferanten, Einzelhändler und Fachleute werden über Sie sprechen. Dies wird höchstwahrscheinlich dazu führen, dass Sie bei potenziellen Kunden besser wahrgenommen werden.
Die nächsten Schritte…
Wenn Sie das nächste Mal darüber nachdenken, wie Sie Ihre Produkte vermarkten können, sollte Mund-zu-Mund-Propaganda auf jeden Fall auf Ihrer Liste stehen. Es ist eine großartige Möglichkeit, ohne große Investitionen ein organisches Interesse an Ihren Produkten zu wecken. Sie können Mundpropaganda sogar kostenlos nutzen, um eine große Wirkung zu erzielen!
Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, zuerst die Grundlagen zu schaffen. Erstellen Sie Ihre Konten in den sozialen Medien und stellen Sie sicher, dass Ihr Service erstklassig ist. Dann konzentrieren Sie sich darauf, einzigartig zu sein. Was können Sie Ihren Kunden bieten? Wie können Sie sich abheben und die Leute zum Reden bringen? Sind Ihre Produkte allein innovativ genug? Sollten die sozialen Medien Ihr Schwerpunkt sein? Könnte ein attraktives Empfehlungsprogramm die Aufgabe erfüllen? Oder haben Sie einen Ansatz, mit dem Ihr Service Ihre Kunden umhaut?
Zugegeben, das mag nach einer Menge Fragen klingen. Aber wenn Sie sie nutzen können, um Ihr Geschäft zu bewerten und zu entscheiden, wo Sie die größte Wirkung erzielen können, könnte Mundpropaganda der Schlüssel zu Ihrem Erfolg werden.
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