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Mai 2025
Nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée. Le présent avis de confidentialité explique comment nous traitons vos données personnelles et vous informe de vos droits en matière de confidentialité et de la manière dont la loi vous protège.
Le présent avis de confidentialité est présenté sous forme de couches, de sorte que vous pouvez cliquer sur les zones spécifiques décrites ci-dessous :
Les termes » nous « , » notre » et » nos » font référence à xSellco Limited et à ses sociétés affiliées. xSellco Limited est une entité de droit irlandais dont le siège social est situé à Two Haddington Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 HE94, Irlande.
Le présent avis de confidentialité s’applique lorsque vous visitez nos sites web : xsellco.com, edesk.com, repricer.com, repricerexpress.com, feedbackexpress.com et replymanager.com et si vous utilisez les services que nous offrons par l’intermédiaire de nos sites web. Elle s’applique également si nous vous identifions par ailleurs comme un client potentiel ou si vous nous fournissez des services. Il s’agit de toutes les situations dans lesquelles nous agissons en tant que contrôleur de données en ce qui concerne vos données personnelles, c’est-à-dire lorsque nous déterminons pourquoi et comment vos données personnelles sont traitées. Dans la mesure où vous utilisez nos services et où nous traitons des données à caractère personnel en votre nom en tant que responsable du traitement des données, les conditions de l’addendum sur le traitement des données (annexé au présent avis de confidentialité) sont réputées s’appliquer.
Contactez-nous à l’adresse privacy@xsellco.com pour toute question relative au présent avis de confidentialité ou à vos droits en matière de protection de la vie privée.
Toute modification apportée à l’avenir à notre avis de confidentialité sera publiée sur cette page. Veuillez vérifier fréquemment pour voir les mises à jour ou les changements.
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Par information personnelle, ou données personnelles, on entend toute information sur une personne à partir de laquelle cette personne peut être identifiée. Nous sommes susceptibles de collecter, d’utiliser, de stocker et de transférer différents types de données personnelles vous concernant, que nous recueillons auprès de diverses sources, comme décrit ci-dessous :
Nous pouvons également collecter, utiliser et partager des données anonymes et des données agrégées telles que des données statistiques ou démographiques à toutes fins utiles. Les données anonymisées et agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles mais ne sont pas considérées comme des données personnelles en droit car ces données ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons regrouper des statistiques pour comprendre l’utilisation de nos sites web.
Nous ne collectons pas de catégories spéciales de données personnelles vous concernant (cela inclut les détails sur votre race ou votre ethnicité, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance à un syndicat, des informations sur votre santé et des données génétiques et biométriques). Nous ne recueillons pas non plus d’informations sur les condamnations pénales et les infractions.
Nous n’utiliserons vos données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Le plus souvent, nous utiliserons vos données personnelles dans les circonstances suivantes :
Objectifs pour lesquels nous utiliserons vos informations personnelles
Les objectifs pour lesquels nous traiterons vos informations personnelles et la base légale du traitement sur laquelle nous nous appuyons sont décrits ci-dessous.
| Finalité/activité | Base légale du traitement, y compris la base de l’intérêt légitime |
|---|---|
| vous enregistrer en tant qu’utilisateur de nos services (qu’il s’agisse d’un essai ou d’un abonnement payant) et créer votre compte d’utilisateur afin que vous puissiez accéder à nos services | Exécution d’un contrat avec vous |
| Fournir les fonctionnalités de nos services que vous avez demandées via nos plateformes web : https://dashboard.xsellco.com https://dashboard.edesk.com https://dashboard.repricer.com https://dashboard.replymanager.com |
Exécution d’un contrat avec vous |
| Pour administrer et soutenir les services que vous avez demandés, y compris pour envoyer des notifications de service, gérer et soutenir la fourniture de vos services, gérer et collecter les paiements et exercer nos droits légaux. | Exécution d’un contrat avec vous Nécessaire pour nos intérêts légitimes (le fonctionnement efficace de notre entreprise et de nos services, le recouvrement des sommes qui nous sont dues et la protection et l’affirmation de nos droits légaux). |
| Pour gérer notre relation avec vous, ce qui inclut : (a) vous informer des modifications apportées à nos conditions ou à notre avis de confidentialité (b) vous demander de mettre à jour vos informations (c) traiter toute question ou tout feedback que vous pourriez avoir ou vous demander de répondre à une enquête. |
Exécution d’un contrat avec vous Nécessaire pour se conformer à une obligation légale Nécessaire pour nos intérêts légitimes (tenir nos dossiers à jour, gérer et améliorer nos services et le fonctionnement efficace de notre entreprise) |
| Pour administrer, protéger et gérer notre entreprise et nos sites web (y compris le dépannage, l’analyse opérationnelle de l’entreprise, les tests, la maintenance du système, l’assistance, l’établissement de rapports et l’hébergement des données). | Nécessaire à nos intérêts légitimes (gestion de notre entreprise, fourniture de services administratifs et informatiques, analyse des performances de l’entreprise, sécurité du réseau, prévention de la fraude et dans le contexte d’une réorganisation de l’entreprise ou d’un exercice de restructuration du groupe) Nécessaire au respect d’une obligation légale |
| Pour suivre les pistes de vente, qu’elles proviennent d’une inscription à un essai, d’une demande de démonstration ou d’une demande d’information, d’une piste de tiers ou d’une recherche interne. | Votre consentement (si votre consentement est requis) Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour qualifier les pistes de vente et réaliser des ventes de nos produits et services afin de développer notre activité) |
| Pour vous envoyer des communications marketing | Votre consentement (si votre consentement est requis) Nécessaire pour nos intérêts légitimes (afin que nous puissions commercialiser nos produits et services aux clients B2B) |
| Pour utiliser l’analyse des données afin d’améliorer nos sites web, nos produits/services, notre marketing, les relations avec les utilisateurs et leur expérience. | Votre consentement (à l’installation de cookies) Nécessaire pour nos intérêts légitimes (améliorer nos produits et services en fonction de l’expérience de l’utilisateur, définir les types d’utilisateurs de nos produits et services, maintenir nos sites web à jour et pertinents, développer nos activités et informer notre stratégie de marketing). |
| Pour établir des profils d’acheteurs potentiels de nos produits et services et pour identifier les acheteurs potentiels de nos produits et services. | Votre consentement (à l’installation de cookies) Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour éclairer notre stratégie de marketing en identifiant les types d’individus susceptibles d’acheter nos produits et services et pour identifier les acheteurs potentiels de nos produits et services afin que nous puissions cibler les acheteurs potentiels pour réaliser des ventes et développer notre activité). |
| Pour vous fournir un contenu de site web et des publicités ciblés sur nos sites web et via des plateformes tierces et pour mesurer et comprendre l’efficacité de la publicité que nous vous servons. | Votre consentement (à l’installation de cookies) Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour assurer la vente de nos produits et services, pour étudier comment les gens achètent/utilisent nos services, pour développer nos ventes, pour faire croître notre entreprise et pour informer notre stratégie de marketing). |
| acheter des biens et des services pour notre entreprise | Nécessaire pour nos intérêts légitimes (fournir et gérer nos services et le fonctionnement efficace de notre entreprise) |
Enfants
Nos services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 13 ans et vous ne pouvez créer un compte pour utiliser nos services que si vous avez 18 ans ou plus.
Marketing et droit de refus
Vous recevrez nos communications commerciales si vous avez spécifiquement consenti à les recevoir.
Si vous avez déjà acheté nos produits et services et/ou vous êtes inscrit à un essai, nous pouvons vous envoyer des informations sur nos produits ou services similaires dans le cadre d’un consentement tacite. Dans ce scénario, le consentement est considéré comme acquis car vous vous êtes déjà inscrit pour recevoir nos services.
Vous pouvez également recevoir nos communications commerciales à titre professionnel si vous nous avez demandé des informations, si vous nous avez fourni vos coordonnées ou si nous vous avons identifié comme une personne susceptible d’être intéressée par nos produits/services.
Vous pouvez vous désinscrire de nos messages de marketing à tout moment en suivant les liens de désinscription figurant sur tout message de marketing qui vous est envoyé ou en envoyant un courriel à privacy@xsellco.com à tout moment.
Marketing, publicité et profilage
Nous établissons des profils comportementaux des acheteurs potentiels de nos produits et services et les utilisons pour identifier et cibler les acheteurs potentiels de nos produits et services. Nous établissons ces profils à partir des données de profil que nous recueillons à votre sujet et les utilisons pour vous envoyer des informations pertinentes sur nos produits et services. Nous l’utilisons également pour identifier les types de personnes qui sont intéressées par nos produits et services. Nous utilisons des plateformes publicitaires tierces, telles que Facebook, Google, Linked In, etc. pour vous envoyer des messages publicitaires qui vous ciblent, sur la base de vos Données de profil. Nous utilisons diverses solutions tierces pour nous aider à envoyer ces messages ciblés. Nous partageons vos informations personnelles avec les plateformes publicitaires tierces, qui tenteront de faire correspondre votre profil dans leur base de données afin de déterminer quand vous montrer nos publicités. Nous analysons les informations provenant des campagnes publicitaires pour comprendre leur efficacité. Les plates-formes publicitaires tierces installent leurs propres cookies sur nos sites web qui collectent des informations sur vos visites sur nos sites web. Les détails des cookies mis en place et la manière de gérer ou de refuser la mise en place de cookies publicitaires et de profilage sont exposés dans notre avis sur les cookies. Vous pouvez refuser le marketing ciblé en envoyant un courriel à privacy@xsellco.com à tout moment. Nous ne prenons pas de décisions basées sur ce profilage qui produisent des effets juridiques sur vous.
Paiements et profilage
Notre processeur de paiement (voir Paiements via nos sites web) utilise une technologie pour l’aider à prendre des décisions concernant les transactions financières et vos paiements par carte, ce qui peut vous empêcher d’accéder à nos services ou de continuer à les utiliser. Dans ce rôle, notre processeur de paiement agit en tant que contrôleur et peut surveiller les aperçus et les modèles de transactions de paiement et d’autres signaux en ligne afin de réduire le risque de fraude, de blanchiment d’argent et d’autres activités nuisibles. Cette activité est menée conformément à la politique de confidentialité mondiale de Stripe.
Paiements via nos sites web
Tous les paiements effectués par le biais de notre site web sont réalisés à l’aide du service de paiement fourni par Stripe Payments Europe, Ltd(processeur de paiement). Vous serez dirigé vers le service de Stripe pour saisir votre carte et les autres détails de facturation.
Dans le cadre du traitement des transactions de paiement, le processeur de paiement agit en tant que processeur de données pour nous, mais dans le cadre de l’exécution des services de surveillance, de prévention et de détection de la fraude, il agit en tant que contrôleur et peut surveiller les aperçus et les modèles des transactions de paiement et d’autres signaux en ligne afin de réduire le risque de fraude, de blanchiment d’argent et d’autres activités nuisibles. Cette activité est menée conformément à la politique de confidentialité mondiale de Stripe.
Une fois le paiement effectué, notre processeur de paiement nous fournira des données de paiement limitées (votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse électronique de facturation, le type de carte, la date d’expiration et les quatre derniers chiffres du numéro de votre carte de paiement) afin que nous puissions gérer les transactions de paiement et votre compte. Les détails du paiement sont conservés en toute sécurité par le processeur de paiement.
Autres personnes avec lesquelles nous pouvons partager des données personnelles
Nous partageons des données personnelles limitées avec les sociétés affiliées de xSellco uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir nos services et à des fins d’administration interne.
Nous partageons vos données personnelles avec des tiers sélectionnés, notamment :
Vos informations personnelles seront traitées par nos soins au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen(EEE). Certaines de vos données personnelles peuvent être transférées, stockées et/ou traitées en dehors du Royaume-Uni et de l’EEE car nos fournisseurs opèrent parfois en dehors de ces juridictions. Nous ne transférerons vos données en dehors du Royaume-Uni et de l’EEE que dans le respect des lois sur la protection des données et à condition que des garanties appropriées ou adéquates soient en place pour protéger vos données, à savoir une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou des règles d’entreprise contraignantes.
Veuillez envoyer un courriel à privacy@xsellco.com si vous souhaitez obtenir des détails sur les mesures de protection appropriées que nous avons mises en place pour les transferts de données en dehors du Royaume-Uni ou de l’EEE.
Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. En outre, nous limitons l’accès à vos données personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin professionnel de les connaître.
Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute violation présumée de données personnelles et nous vous informerons, ainsi que tout organisme de réglementation applicable, d’une violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.
Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services et aussi longtemps que vous ne souhaiterez pas vous désabonner de nos communications marketing ou de la réception de publicités ciblées. Nous conserverons également vos données personnelles dans la mesure où cela est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles et pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.
Lorsque nous n’avons plus besoin de traiter vos données à caractère personnel aux fins énoncées à la section 3 du présent avis de confidentialité, nous supprimons vos données à caractère personnel de nos systèmes, sauf si nous devons conserver une quantité limitée d’informations pour nous assurer que nous agissons conformément à vos souhaits.
Lorsque cela est autorisé, nous supprimerons également vos données personnelles à votre demande. Vous trouverez des informations sur la manière d’effectuer une demande de suppression à la section 8, Vos droits.
Veuillez envoyer un courriel à privacy@xsellco.com si vous souhaitez obtenir des détails sur nos périodes de conservation pour différents types de données personnelles.
Vous disposez de certains droits légaux en ce qui concerne vos informations personnelles, en fonction de votre localisation et des lois applicables. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant à l’adresse privacy@xsellco.com.
Vos droits si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’EEE
| Droit d’accès | Vous avez le droit d’accéder à toutes les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet : nous vous fournirons une copie des données à caractère personnel que nous détenons, ainsi que des précisions sur les finalités du traitement, les types de données à caractère personnel que nous détenons et les personnes auxquelles vos données à caractère personnel ont été communiquées. |
| Droit de rectification | Vous avez le droit de faire rectifier des données à caractère personnel inexactes ou incomplètes ou de limiter le traitement des données à caractère personnel pendant que l’exactitude est vérifiée. |
| Droit à l’effacement | Vous avez le droit de demander que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient effacées. Cela vous permet de nous demander de supprimer ou de retirer des données personnelles lorsque nous n’avons aucune raison valable de continuer à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander d’effacer ou de supprimer vos données personnelles lorsque vous avez exercé avec succès votre droit d’opposition au traitement (voir ci-dessous), lorsque nous avons pu traiter vos informations de manière illégale ou lorsque nous sommes tenus d’effacer vos données personnelles pour nous conformer à la loi. |
| Droit à la portabilité des données | Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander que les données que nous détenons à votre sujet soient transférées à vous-même ou à un autre responsable du traitement. Notez que ce droit ne s’applique qu’aux informations traitées par des moyens automatisés que vous avez initialement consenti à ce que nous utilisions ou lorsque nous avons utilisé ces informations pour exécuter un contrat avec vous. |
| Droit d’opposition |
Vous avez le droit de :
|
| Droit de retirer son consentement | Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous basons sur ce consentement pour traiter vos données personnelles. Toutefois, cela n’affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant que vous ne retiriez votre consentement. |
| Droit de réclamation | Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du commissaire irlandais à la protection des données, du bureau des commissaires à l’information du Royaume-Uni ou de toute autre autorité de contrôle de la protection des données applicable à votre cas si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles. |
Vos droits si vous êtes résident de la Californie
Comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations personnelles. La section » Types de données que nous recueillons et comment nous les recueillons » décrit les informations personnelles que nous avons pu recueillir au cours des 12 derniers mois, y compris les catégories de sources de ces informations. Nous recueillons ces informations aux fins décrites dans la section Comment nous utilisons vos données personnelles. Nous partageons ces informations comme décrit dans la section Fournir vos données personnelles à des tiers. Nous utilisons des cookies, y compris des cookies publicitaires, comme décrit dans notre avis sur les cookies.
Vos droits et choix en matière d’ACCP. En tant que consommateur californien et sous réserve de certaines limitations prévues par le CCPA, vous avez le choix en ce qui concerne l’utilisation et la divulgation de vos informations personnelles :
Ce dont nous pouvons avoir besoin de votre part
Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et à garantir votre droit d’accéder à vos données personnelles (ou d’exercer l’un de vos autres droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne sont pas divulguées à une personne qui n’a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires en rapport avec votre demande afin d’accélérer notre réponse.
Délai de réponse
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois. Il peut arriver que nous ayons besoin de plus d’un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.
Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le présent avis de confidentialité, veuillez envoyer un courriel à :
privacy@xsellco.com
Ou écrivez à :
xSellco Limited
Two Haddington Buildings
Haddington Road
Dublin 4, D04 HE94
Irlande
L’utilisation par eDesk et le transfert vers toute autre application des informations reçues des API de Google seront conformes à la Politique des Données de l’Utilisateur des Services API de Google, y compris les exigences d’utilisation limitée.
Addendum sur le traitement des données
Le présent addendum sur le traitement des données complète et fait partie de l’accord conclu entre la Société et le Client pour la fourniture du service et fait partie de notre politique de confidentialité. Il s’applique lorsqu’une partie utilise nos services et que nous traitons des données à caractère personnel pour le compte de cette partie.
| Détails du traitement des données : | |
| Nature et finalité du traitement | La nature du traitement des données est la fourniture de services de commerce électronique basés sur l’informatique en nuage afin d’aider le client dans ses activités de commerce électronique. La finalité du traitement est de fournir le service au client. |
| Durée du traitement | La Société ne traitera les données à caractère personnel que pendant la durée de validité de l’accord. |
| Personnes concernées |
Les données personnelles à traiter concernent les personnes concernées suivantes : Clients du client |
| Catégories de données |
Les données personnelles à traiter concernent les catégories de données suivantes : le nom, le numéro de téléphone, l’adresse, l’adresse électronique et les détails concernant les achats d’un client, y compris les commentaires, dans la mesure où ils contiennent des données à caractère personnel |
| Sous-processeurs | Amazon Web Services EMEA Sarl : fournisseur d’hébergement en nuage |