Der mobile E-Commerce ist auf dem Vormarsch. Nach Schätzungen von eMarketer machten die Ausgaben über Smartphones und Tablets 34,5 % der gesamten E-Commerce-Umsätze in den USA im Jahr 2017 aus.
Es wird erwartet, dass er im Jahr 2021 53,9 % erreichen wird und damit den Desktop als bevorzugtes Gerät für Online-Einkäufe überholt. Das bedeutet, dass es wichtiger denn je ist, eine mobilfreundliche E-Commerce-Website zu haben.
Die Erwartungen der Verbraucher steigen dank besserer Technologie und schnellerer Internetgeschwindigkeiten täglich, und Verkäufer, die damit nicht Schritt halten können, müssen mit Umsatzeinbußen rechnen.
Sehen Sie es so: Je länger Sie mit der Optimierung Ihrer Website warten, desto schlechter werden Sie dastehen.
Hier finden Sie eine kurze Übersicht darüber, was Sie tun müssen.
Warum eine mobilfreundliche E-Commerce-Website ein Muss ist
Wenn Sie noch unschlüssig sind, ob Sie eine mobilfreundliche E-Commerce-Website benötigen, wird Sie diese Statistik vielleicht umstimmen: Mehr als die Hälfte (58 Prozent) der Kunden brechen ihren Einkaufswagen kurz vor der Kasse ab, so eine aktuelle Umfrage des MEF Mobile Money Report.
Etwa drei Viertel der Amerikaner (77 Prozent) besitzen heute ein Smartphone. 62 Prozent von ihnen haben in den letzten sechs Monaten etwas online über ein mobiles Gerät gekauft. Diese Zahl könnte noch viel höher sein, wenn weniger Menschen ihren Einkaufswagen verlassen würden, bevor sie die Ziellinie überqueren.
Was ist die Ursache für die Umsatzeinbußen im M-Commerce? Mehrere Studien haben gezeigt, dass langsam ladende mobile E-Commerce-Websites die Hauptursache sind. Und die Verbraucher haben hohe Erwartungen: Google hat herausgefunden, dass 53 Prozent der Besuche auf mobilen Websites abgebrochen werden, wenn das Laden der Seiten länger als drei Sekunden dauert.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre E-Commerce-Website mobilfreundlich ist oder nicht, bietet Google ein kostenloses, benutzerfreundliches Tool an. Geben Sie einfach die URL einer Seite ein, um zu sehen, wie sie abschneidet.
Es geht nicht nur um die Geschwindigkeit – mobile Warenkörbe werden aus einer Vielzahl von Gründen abgebrochen
Warum sollte jemand eine E-Commerce-Website auf einem kleinen Smartphone-Bildschirm durchstöbern und Artikel in den Warenkorb legen, nur um sie dann zurückzulassen und den Kauf nicht abzuschließen?
Hier ist der Grund dafür:
- Langsam ladende Websites
- Sicherheitsbedenken
- Pop-ups oder Overlays, die im Weg sind
- Langwierige Formulare, die ausgefüllt werden müssen
- Sie müssen vor dem Kauf ein Konto erstellen
- Keine Optionen für digitale Brieftaschen
Die gute Nachricht ist, dass die meisten Gründe, die Menschen vom Kauf abhalten, leicht zu beheben sind. Hier sind ein paar Vorschläge, wie Sie Ihre E-Commerce-Website für mobile Geräte optimieren können.
Große Tasten
Denken Sie daran, dass die meisten Menschen ihre Daumen zum Blättern in ihrem Telefon benutzen. Achten Sie also zunächst darauf, dass die Tasten größer sind. So verhindern Sie, dass die Kunden die falsche Taste drücken, an der falschen Stelle landen und frustriert aufgeben.
Call-to-Action
Ein Call-to-Action ist unverzichtbar und sollte in jeder Phase des Prozesses sehr deutlich sein. Egal, ob es sich um „Jetzt kaufen“, „Jetzt auschecken“ oder etwas Ähnliches handelt, Ihr Kunde sollte nicht im Unklaren darüber sein, wie er auf Ihrer Website vorankommt.
Guter Inhalt
Wenn die Bilder und das allgemeine Erscheinungsbild Ihrer mobilen E-Commerce-Website nicht professionell aussehen, werden die Kunden vermuten, dass Sie einen Betrug durchführen und Ihnen nicht vertrauen. Wenn Sie sich verbessern, ändert sich nicht nur Ihr Erscheinungsbild und Ihr Vertrauen, sondern es ist auch gut für die Suchmaschinenoptimierung, da Google die Suchergebnisse auf der Grundlage von originellen, ansprechenden Inhalten und einer niedrigen Absprungrate einstuft.
Denken Sie daran, dass die Aufmerksamkeitsspanne kürzer geworden ist und die Menschen kleine, leicht verdauliche Seiten bevorzugen, daher muss jedes Wort zählen und Wirkung zeigen. Ihr Inhalt muss immer auf Ihre Handlungsaufforderung hinweisen und Ihre Bilder sollten nicht verschwimmen oder verpixelt sein, wenn sie vergrößert werden oder auf dem Handy angezeigt werden.
Verbessern Sie den Registrierungsprozess
Wenn die Kunden zur Kasse kommen, sind sie bereit zu kaufen, aber ein langwieriger Registrierungsprozess könnte sie abschrecken (und tut es auch). Eine Möglichkeit, dieses Problem zu umgehen, besteht darin, eine Gast-Kasse einzurichten, damit die Kunden nicht so viele Daten eingeben müssen und trotzdem ohne großen Aufwand bei Ihnen einkaufen können. Bieten Sie dann, sobald die Bestellung abgeschlossen ist, die Möglichkeit an, ein Konto zu erstellen.
Machen Sie es sicher
Ein SSL-Zertifikat (ein digitaler Ausweis, der eine Website als authentisch ausweist) ist aus mehreren Gründen wichtig. Ein wichtiger Grund ist jedoch, dass es Kunden die Gewissheit gibt, dass ihre Kreditkartendaten und andere persönliche Informationen auf Ihrer Website sicher sind.
Schnelles Bezahlen
Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Einkäufe mit einer digitalen Geldbörse zu bezahlen, können Sie den Bezahlvorgang ebenfalls beschleunigen. Schauen Sie sich Amazons 1-Click an: Damit können Kunden mit nur einem Klick einkaufen, ohne Rechnungs-, Zahlungs- oder Versandinformationen eingeben und wiederholen zu müssen.
Digitale Geldbörsen wie Apple Pay, Visa Checkout und Paypal One-Touch speichern die bevorzugten Kreditkarten Ihrer Kunden sicher, können schnell und sicher verwendet werden, wann immer sie etwas bezahlen möchten, und können die Konversionsraten verdreifachen .
Die Quintessenz des mobilen E-Commerce
Smartphones und Tablets machen mehr als die Hälfte des gesamten E-Commerce-Verkehrs aus. Mobilfreundlichkeit hat nicht nur einen erheblichen Einfluss auf Ihr Ranking in den Google-Suchergebnissen, sondern bietet den Verbrauchern auch ein besseres Nutzererlebnis.
Machen Sie das Beste aus Ihrer mobilen E-Commerce-Website – und den neuen Kunden, die sie mit Sicherheit anziehen wird – indem Sie zufriedene Kunden bitten, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen. Immerhin vertrauen 85 Prozent der Verbraucher Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen. Wenn ein Kunde also einen weiteren Anstoß braucht, um etwas auf Ihrer neuen, mobilfreundlichen Website zu kaufen, dann werden ihm wahrscheinlich eine Reihe von 5-Sterne-Bewertungen ausreichen.
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