Mit Amazon zu konkurrieren ist eine der größten Sorgen, die viele Verkäufer haben, wenn sie einen Webshop eröffnen. Mit dem Wachstum des Amazon-Marktplatzes ist das Unternehmen für seine attraktive Preisgestaltung und seinen effizienten Service bekannt geworden – etwas, von dem viele Verkäufer befürchten, dass sie es nicht wiederholen können.
Aber Verkäufer sollten sich nicht abschrecken lassen. Der Versuch, Amazon bei Preis und Service zu schlagen, mag zwar schwierig sein, aber es ist keine unmögliche Aufgabe. Wie Sie in diesem Artikel herausfinden werden, können Sie Amazon einen Strich durch die Rechnung machen, indem Sie mit Ihren Margen spielen, eine einzigartige Persönlichkeit entwickeln und Software einsetzen.
Preis
Beginnen wir mit der Frage, wie Sie Amazon beim Preis schlagen können. Dies ist wahrscheinlich der schwierigste Aspekt, da Amazon in seinem Bestreben, alles zu verkaufen, bereit ist, bei bestimmten Produkten langfristige Verluste zu machen. Das ist ein Luxus, den sich viele Verkäufer nicht leisten können, aber wenn Sie sich auf die folgenden Bereiche konzentrieren, haben Sie eine gute Chance!
Rabatte anbieten
Jeder liebt einen Rabatt. Egal, ob es sich um einen Rabatt von 10 % oder einen kostenlosen Versand handelt, es ermutigt die Käufer, Ihre Produkte zu kaufen und oft größere Bestellungen aufzugeben, als sie es normalerweise tun würden.
Sie können einen Rabatt auf verschiedene Weise anbieten. Sie könnten einen Rabattcode in Ihre Marketing-E-Mails einfügen, standortweite Veranstaltungen mit verschiedenen Rabatten durchführen oder Influencer nutzen und Codes über soziale Medien (insbesondere Instagram) verteilen.
Eine weitere Sache, die Sie beachten sollten, ist, dass Amazon Studenten nur einen Rabatt von 5% gewährt. Wenn Ihre Zielgruppe also Millennials sind, könnte eine Erhöhung auf 10% einen großen Unterschied für Ihren Umsatz bedeuten.
Minimieren Sie Ihre Gebühren
Die Minimierung Ihrer Gebühren sollte es Ihnen ermöglichen, die gleiche Marge zu einem niedrigeren Preis zu erzielen. Das ist eine großartige Situation. Ihre Produkte sind preislich konkurrenzfähiger und damit attraktiver für die Käufer, aber Sie bleiben nicht auf den Kosten sitzen.
Welche Gebühren sollten Sie also im Auge behalten? Nun, ein paar Vorschläge sind:
- Lagerkosten – Läuft Ihr Lager effizient? Optimieren Sie Ihren Platz? Setzen Sie die Technologie sinnvoll ein? Ist Ihr Inventar vor Schäden geschützt? Und wenn Sie einen 3PL nutzen, haben Sie das bestmögliche Angebot ausgehandelt,
- Webshop-Gebühren – Haben Sie Webshop-Plattformen verglichen? Wenn ja, haben Sie den richtigen Tarif gewählt? Nutzen Sie alle Merkmale, für die Sie bezahlen, oder würde ein billigerer Tarif ausreichen? Zahlen Sie hohe Transaktionsgebühren? Und könnten diese durch die Nutzung der eigenen Zahlungsplattform des Webshops gesenkt werden?
- Bestandskosten – Können Sie mit Ihrem Lieferanten bessere MOQs aushandeln? Wenn nicht, haben Sie den Cashflow, um in großen Mengen zu kaufen und einen besseren Preis pro Einheit zu erzielen?
Wenn Sie Ihre Lagerkosten senken, können Sie die Einsparungen an Ihre Kunden weitergeben.
Verwenden Sie ein Preisanpassungstool
Wenn Sie planen, eine große Anzahl von Produkten in Ihrem Webshop anzubieten, dann lohnt sich die Investition in ein automatisches Preisanpassungstool. Amazon nimmt täglich Millionen von Preisänderungen vor, so dass es fast unmöglich ist, durch manuelle Preisanpassung Ihrer Produkte wettbewerbsfähig zu bleiben.
Mit Repricer können Sie Regeln festlegen oder vordefinierte Strategien verwenden, um Preisänderungen in Echtzeit vorzunehmen. Verkäufer können ihre Preise sowohl erhöhen als auch senken und ihre Margen schützen, indem sie Preisgrenzen festlegen. Sie können dann Ihre Amazon-Preise auf anderen Marktplätzen und in Ihrem Webshop replizieren – ein großartiges Merkmal für Multi-Channel-Verkäufer.
Finden Sie ein Alleinstellungsmerkmal
Es ist wichtig, etwas zu finden, das Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte von der Konkurrenz abhebt. Es kann Ihnen sogar helfen, Amazon beim Verkauf zu schlagen, obwohl Sie einen höheren Preis verlangen. Wie ist das möglich? Nun, Käufer sind gerne bereit, mehr zu zahlen, weil sie etwas Besonderes bekommen oder eine gute Tat vollbringen.
Beardbrand ist ein großartiges Beispiel für eine Marke mit einem starken Unterscheidungsmerkmal. Da sie sich zu Experten auf dem Gebiet der Bärte entwickelt haben, vertrauen ihre 136.000 Instagram-Follower ihren Produkten und sind bereit, etwas mehr dafür zu bezahlen. Auch die Modemarke DIFF Eyewear hat es geschafft, sich durch Philanthropie zu profilieren. Jedes Mal, wenn eine Sonnenbrille gekauft wird, spenden sie eine Lesebrille an bedürftige Menschen auf der ganzen Welt.
Service
Im Service haben Sie eine echte Chance zu glänzen. Wenn Sie eine strahlende Persönlichkeit haben und immer für Ihre Kunden da sind, können Sie einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Es geht um Effizienz, einen guten Ton und darum, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen.
Werden Sie der Experte
Amazon bietet zwar eine breite Palette von Produkten an, verfügt aber nicht über Expertenwissen zu allen Produkten. Für Käufer ist es nicht immer einfach, Fragen zu Produkten auf Amazon zu stellen, insbesondere wenn sie wissen möchten, welches Produkt am besten zu ihren Bedürfnissen passt. Das ist etwas, das Sie sich zunutze machen können, insbesondere wenn Sie in einer technischen Nische tätig sind.
Stellen Sie also sicher, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter alle über ein hohes Maß an technischem Wissen verfügen. Sie sollten den Markt in- und auswendig kennen und in der Lage sein, Produktunterstützung und Expertenrat zu geben.
Nehmen wir an, ein Kunde kauft Computerteile. Wenn er weiß, dass Sie ihm eine geeignete Grafikkarte empfehlen und ihm zur Seite stehen, wenn er sie nicht installieren kann, wird er sie wahrscheinlich bei Ihnen kaufen. Dieses Maß an Nachbetreuung wird von Amazon nicht angeboten.
Verwenden Sie Software für den Kundenservice
Um Amazon beim Kundenservice zu schlagen, müssen Sie effizient sein und Probleme schnell lösen. Um dies zu erreichen, verwenden viele Verkäufer ein Kundenservice-Tool.
Mit eDesk können Sie Kundensupportfälle verschiedenen Mitgliedern Ihres Teams zuweisen. So können Sie sicherstellen, dass kein Fall übersehen wird. Dank der intelligenten Funktion für Antwortvorlagen können Sie Kunden auch in besonders arbeitsreichen Zeiten schnell eine Nachricht zukommen lassen.
Es verbessert auch die Qualität Ihrer Antworten. Sie können Vorlagen für verschiedene Kundensupport-Szenarien erstellen, die dann automatisch mit Smart Tags ausgefüllt werden können. So können Sie wichtige Fakten wie den Namen, die Adresse und die Bestellnummer des Kunden einfügen.
eDesk ist mit vielen Einkaufswagen integriert, darunter Shopify, BigCommerce und WooCommerce.
Zeigen Sie Ihre Persönlichkeit
Der Kundenservice von Amazon ist zwar effizient, aber auch sehr roboterhaft. Wenn Sie Ihren eigenen Kundenservice betreiben, haben Sie die Möglichkeit, etwas Persönlichkeit einzubringen. Natürlich muss dies mit Professionalität ausgeglichen werden. Aber wenn Sie eine eigene Stimme oder einen eigenen Tonfall für Ihre Website entwickeln, werden Sie Ihre Kunden besser ansprechen. Sie werden nicht wie ein gewöhnlicher Einzelhändler wirken!
Das kann sich auch auf die Art und Weise erstrecken, wie Sie Ihre Produkte verpacken. Wenn Sie jeder Bestellung eine persönliche Note verleihen, können Sie die Erwartungen des Kunden übertreffen. Das ist auch etwas, was Amazon Verkäufern nicht erlaubt, so dass sich Ihr Service dadurch abhebt.
Das kann ein kostenloses Geschenk sein, zusätzliche Produktinformationen, Vorschläge für andere Produkte, die dem Käufer gefallen könnten, oder auch nur ein Dankeschön. Einige Online-Plattenläden fügen zum Beispiel eine Notiz bei, in der sie andere Künstler oder Alben empfehlen, die dem Käufer gefallen könnten. Ein weiteres gutes Beispiel für Verbrauchsprodukte sind Rezeptkarten.
Die Quintessenz
Mit Amazon zu konkurrieren, wird immer eine Herausforderung sein. Aber wenn Sie sich mit den richtigen Werkzeugen ausstatten und Ihren Webshop auf die richtige Weise einrichten, können Sie diese Herausforderung gewinnen. Das Wichtigste ist, dass Sie sich sowohl auf den Preis als auch auf den Service konzentrieren, anstatt zu versuchen, Amazon nur an einer Front zu schlagen. Auf diese Weise werden Sie Kunden mit Ihrem Angebot und Ihrer Persönlichkeit anziehen.
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