Letzte Woche hat Amazon eine wichtige Änderung für das Amazon Verkäufer-Feedback eingeführt. Käufer können nun reine Sterne-Bewertungen (1-5 Sterne) abgeben, ohne einen Kommentar zu hinterlassen – die größte Veränderung des Feedback-Systems seit Jahren.
Was ist Amazon Seller Feedback und warum es im Jahr 2025 wichtig ist
Das Verkäufer-Feedback ist eine der wichtigsten Kennziffern für Amazon-Verkäufer. Sie dient als öffentliches Zeugnis, das den Käufern zeigt, welche Verkäufer durchweg Qualitätsprodukte liefern und welche ein höheres Risiko darstellen könnten. Noch wichtiger ist, dass sich diese Bewertung direkt auf Ihre Fähigkeit auswirkt, sich die Buy Box zu sichern.
Feedback Trends: Lautstärke sinkt, Negativität steigt
Die Anzahl der abgegebenen Feedbacks ist stetig gesunken – heute hinterlassen weniger als 1 % der Käufer ein Verkäuferfeedback. Noch besorgniserregender ist, dass der Anteil der negativen Bewertungen gestiegen ist. Im Jahr 2020, 92% des Feedbacks waren positiv; fünf Jahre später ist diese Zahl auf 84% gesunken. Die Gründe für diese Verschiebung sind umstritten: steigende Liefererwartungen, inflationsbedingte Preiserhöhungen und die Schwierigkeit, Feedback zu hinterlassen, könnten eine Rolle spielen. Unabhängig davon spüren die Verkäufer die negativen Auswirkungen auf ihren Ruf und ihre Leistung bei Amazon.
Wie Amazon versucht hat, das Feedback der Verkäufer zu erhöhen
Um einige dieser Probleme anzugehen, hat Amazon bereits Schritte unternommen, um Käufer zu ermutigen, mehr Feedback für Verkäufer zu hinterlassen. Im Jahr 2018 begann Amazon damit, einen kleinen Prozentsatz der Käufer zu kontaktieren und ihnen zu empfehlen, Produktbewertungen und Verkäuferfeedback zu hinterlassen. Später im Jahr 2020 wurde auch die Solicitations API eingeführt, die es Verkäufern ermöglicht, die automatische Versendung von Feedback-Nachrichten für bestimmte Bestellungen zu beantragen.
Amazon’s Star-Only Seller Feedback Update (August 2025)
Bisher mussten Käufer einen Kommentar hinterlassen, um eine Verkäuferbewertung abzugeben, aber ab dem 4. August 2025 wird dies optional sein. Amazon hofft, dass dies die Hürde für Feedback senken und das Gesamtvolumen erhöhen wird. Eigene Tests im Vorfeld der Veröffentlichung unterstützen diese Idee.
Amazon hat betont, dass Käufer, die eine Bewertung von 1-3 Sternen abgeben, weiterhin einen Grund aus einem Dropdown-Menü auswählen müssen. Verkäufer befürchten jedoch, dass die Abschaffung der Kommentarpflicht zu mehr negativem Feedback führen könnte, das schwieriger zu bearbeiten ist, selbst wenn sich die Gesamtbewertung verbessert.
Was das Nur-Sterne-Verkäufer-Feedback für Verkäufer bedeutet.
Amazons Foren wurden von Verkäufern überschwemmt, die ihre Bedenken zum Ausdruck brachten – insbesondere die Verwirrung zwischen Verkäufer-Feedback und Produktbewertungen. Einige Verkäufer befürchten, dass mehr negatives Feedback aufgrund von FBA-Lieferproblemen hängen bleibt, denn ohne Kommentare ist es schwieriger, das Feedback zu entfernen.
Hier erfahren Sie, was dieses Update für Ihr Unternehmen bedeuten könnte:
Mehr Feedback erwartetDa Kommentare nicht mehr erforderlich sind, können Käufer jetzt in Sekundenschnelle eine Sternebewertung abgeben. Amazons eigene Tests haben gezeigt, dass dies die Reibungsverluste reduziert und das Feedback-Volumen erheblich steigern kann. Für Verkäufer bedeutet dies, dass Sie wahrscheinlich mehr Bewertungen – sowohl positive als auch negative – in Ihren Kontometriken sehen werden.
Weniger Kontext für negatives Feedback
Kein Kommentar bedeutet weniger Klarheit darüber, warum ein Käufer Sie schlecht bewertet hat. Das macht es schwieriger, die Ursache zu ermitteln und die Bewertung bei Amazon anzufechten. Dies könnte dazu führen, dass mehr Bewertungen auf Ihrem Konto verbleiben, auch wenn sie vorher entfernt worden wären.
Potenzieller Wechsel im Feedback-Ton
Während mehr Bewertungen positiv klingen mögen, befürchten einige Verkäufer, dass der einfachere Prozess zu schnellen, emotional geprägten Niedrig-Sterne-Bewertungen von Käufern führen könnte. Dies gilt insbesondere für Fulfillment by Amazon (FBA)-Bestellungen, bei denen Verkäufer nur begrenzte Kontrolle über den Versand haben, aber dennoch negatives Verkäufer-Feedback erhalten können, wenn Lieferungen verspätet sind oder Pakete beschädigt werden.
Geringerer Spielraum für Fehler
Geringfügige Probleme bei der Abwicklung, der Verpackung oder der Kundenkommunikation können sich jetzt leichter in dauerhaften Punktverlusten niederschlagen.
Auswirkung auf die Buy Box-Berechtigung:
Das Feedback der Verkäufer ist eine von mehreren Leistungskennzahlen, die Amazon bei der Vergabe der Buy Box verwendet. Ein Rückgang Ihres Feedback-Prozentsatzes kann Ihre Chancen auf den Gewinn der Buy Box verringern, was sich direkt auf Ihre Verkäufe auswirkt.
Was können Verkäufer tun?
Die beste Verteidigung ist die Bereitstellung von außergewöhnlichen Service. Behandeln Sie jeden Kunden gut, gehen Sie schnell auf Bedenken ein und lernen Sie aus negativen Bewertungen, um Fehler nicht zu wiederholen. Unternehmen mit dem besten Feedback berücksichtigen die Bedenken und Rückmeldungen ihrer Kunden aufrichtig und suchen ständig nach Möglichkeiten, ihren Service zu verbessern. Untersuchen Sie jedes negative Feedback, um zu verstehen, was falsch gelaufen ist und um sicherzustellen, dass sich diese Erfahrung nicht wiederholt.
Verkäufer können auch Dienste nutzen wie Repricer.com’s eingebautes Tool für Feedback-Anfragen. Mit Repricer.com Feedback können Sie
- Fordern Sie automatisch Verkäufer-Feedback und Produktbewertungen von Ihren Käufern an
- Sehen Sie Ihr Feedback auf einer Seite
- Erhalten Sie sofortige E-Mail-Benachrichtigungen bei negativem Feedback
Die Zeit wird zeigen, ob sich Amazons großes Glücksspiel auszahlen wird – wir werden Sie auf jeden Fall über alle Änderungen auf dem Laufenden halten, wenn diese Updates eingeführt werden.
Die Quintessenz
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich das Amazon Feedback-System für Verkäufer im Jahr 2025 mit der Einführung von reinen Sterne-Bewertungen ändert. Amazons Glücksspiel kann das Feedback-Volumen insgesamt erhöhen – aber mit weniger Details zu den Bewertungen müssen Verkäufer das Feedback genau überwachen, ihre Buy Box-Berechtigung schützen und einen einwandfreien Service bieten, um ihre Bewertungen aufrechtzuerhalten.
Wir werden die Einführung weiter beobachten und Sie über neue Entwicklungen informieren, sobald diese eintreten.
