Letzte Woche hat Amazon eine wichtige Änderung am Amazon Verkäufer-Feedback vorgenommen. Ermöglicht Käufern, reine Sterne-Bewertungen (1-5 Sterne) abzugeben, ohne einen Kommentar zu hinterlassen – die größte Veränderung im Feedback-System seit Jahren.
Was ist Amazon Seller Feedback und warum es im Jahr 2025 wichtig ist
Verkäufer-Feedback ist eine der wichtigsten Metriken für Amazon-Verkäufer. Sie dient als öffentliches Zeugnis, das den Käufern zeigt, welche Verkäufer beständig Qualitätsprodukte liefern und welche ein höheres Risiko darstellen könnten. Noch wichtiger ist, dass sich diese Bewertung direkt auf Ihre Fähigkeit auswirkt, sich die Buy Box zu sichern.
Feedback Trends: Lautstärke sinkt, Negativität steigt
Die Anzahl der abgegebenen Feedbacks ist stetig gesunken – heute hinterlassen weniger als 1% der Käufer ein Verkäuferfeedback. Noch beunruhigender ist, dass der Anteil der negativen Rückmeldungen zugenommen hat. Im Jahr 2020, 92% des Feedbacks waren positiv; fünf Jahre später ist diese Zahl auf 84% gesunken. Die Gründe für diesen Wandel sind umstritten: steigende Liefererwartungen, inflationsbedingte Preiserhöhungen und die Schwierigkeit, Feedback zu geben, könnten eine Rolle spielen. Unabhängig davon spüren die Verkäufer die negativen Auswirkungen auf ihren Ruf und ihre Leistung bei Amazon.
Wie Amazon versucht hat, das Feedback der Verkäufer zu erhöhen
Um einige dieser Probleme anzugehen, hat Amazon bereits Schritte unternommen, um Käufer zu ermutigen, mehr Feedback für Verkäufer zu hinterlassen. Im Jahr 2018 hat Amazon damit begonnen, einen kleinen Prozentsatz der Käufer zu kontaktieren und ihnen zu empfehlen, Produktbewertungen und Verkäufer-Feedback zu hinterlassen. Später im Jahr 2020 wurde auch die Solicitations API eingeführt, die es Verkäufern ermöglicht, die automatische Versendung von Feedback-Nachrichten für bestimmte Bestellungen zu beantragen.
Amazon’s Star-Only Seller Feedback Update (August 2025)
Bisher mussten Käufer einen Kommentar hinterlassen, um ein Verkäufer-Feedback abzugeben, aber ab dem 4. August 2025 wird dies optional sein. Amazon hofft, damit die Hürde für Feedback zu senken und das Gesamtvolumen zu erhöhen. Ihre eigenen Tests vor der Veröffentlichung unterstützen diese Idee.
Amazon hat betont, dass Käufer, die eine Bewertung von 1-3 Sternen abgeben, weiterhin einen Grund aus einem Dropdown-Menü auswählen müssen. Verkäufer befürchten jedoch, dass die Abschaffung der Kommentarpflicht zu mehr negativem Feedback führen könnte, das schwieriger zu bearbeiten ist, selbst wenn sich die Gesamtbewertung verbessert.
Was das Nur-Sterne-Verkäufer-Feedback für Verkäufer bedeutet.
Amazons Foren wurden von Verkäufern überschwemmt, die Bedenken äußerten – insbesondere die Verwechslung von Verkäufer-Feedback und Produktbewertungen. Einige Verkäufer befürchten, dass mehr negatives Feedback aufgrund von FBA-Lieferproblemen hängen bleibt, denn ohne Kommentare ist es schwieriger, das Feedback zu entfernen.
Hier erfahren Sie, was dieses Update für Ihr Unternehmen bedeuten könnte:
Mehr Feedback erwartetDa Kommentare nicht mehr erforderlich sind, können Käufer jetzt in Sekundenschnelle eine Sternebewertung abgeben. Amazons eigene Tests zeigen, dass dies die Reibung reduziert und das Feedback-Volumen erheblich steigern kann. Für Verkäufer bedeutet dies, dass Sie wahrscheinlich mehr Bewertungen – sowohl positive als auch negative – in Ihren Kontometriken sehen werden.
Weniger Kontext für negatives Feedback
Kein Kommentar bedeutet weniger Klarheit darüber, warum ein Käufer Sie schlecht bewertet hat. Das macht es schwieriger, die Ursache zu ermitteln und das Feedback bei Amazon anzufechten. Dies kann dazu führen, dass mehr Bewertungen auf Ihrem Konto verbleiben, auch wenn sie vorher entfernt worden wären.
Potenzieller Wechsel im Feedback-Ton
Während mehr Bewertungen positiv klingen mögen, befürchten einige Verkäufer, dass der einfachere Prozess zu schnellen, emotional getriebenen Niedrig-Sterne-Bewertungen von Käufern führen könnte. Dies ist besonders wichtig für Fulfillment by Amazon (FBA)-Bestellungen, bei denen Verkäufer nur begrenzte Kontrolle über den Versand haben, aber dennoch negatives Verkäufer-Feedback erhalten können, wenn Lieferungen verspätet sind oder Pakete beschädigt werden.
Geringerer Spielraum für Fehler
Geringfügige Probleme bei der Abwicklung, der Verpackung oder der Kundenkommunikation können sich jetzt leichter in dauerhaften Punktverlusten niederschlagen.
Auswirkung auf die Buy Box-Berechtigung:
Das Feedback der Verkäufer ist eine von mehreren Leistungskennzahlen, die Amazon bei der Vergabe der Buy Box verwendet. Wenn Ihr Feedback-Prozentsatz sinkt, kann dies Ihre Chancen auf einen Gewinn verringern, was sich direkt auf Ihren Umsatz auswirkt.
Was können Verkäufer tun?
Die beste Verteidigung ist die Bereitstellung von außergewöhnlichen Service. Behandeln Sie jeden Kunden gut, gehen Sie schnell auf Bedenken ein und lernen Sie aus negativen Bewertungen, um Fehler nicht zu wiederholen. Unternehmen mit dem besten Feedback berücksichtigen die Bedenken und Rückmeldungen ihrer Kunden und suchen ständig nach Möglichkeiten, ihren Service zu verbessern. Untersuchen Sie jedes negative Feedback, um zu verstehen, was falsch gelaufen ist und um sicherzustellen, dass sich diese Erfahrung nicht wiederholt.
Verkäufer können auch Dienste nutzen wie Repricer.com’s eingebautes Tool für Feedback-Anfragen. Mit Repricer.com Feedback können Sie
- Fordern Sie automatisch Verkäufer-Feedback und Produktbewertungen von Ihren Käufern an
- Sehen Sie Ihr Feedback auf einer Seite
- Erhalten Sie sofortige E-Mail-Benachrichtigungen bei negativem Feedback
Die Zeit wird zeigen, ob sich Amazons großes Glücksspiel auszahlen wird – wir werden Sie auf jeden Fall über alle Änderungen auf dem Laufenden halten, wenn diese Updates eingeführt werden.
Die Quintessenz
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich das Amazon-Verkäufer-Feedback-System im Jahr 2025 mit der Einführung von reinen Sterne-Bewertungen ändert. Amazons Glücksspiel mag das Feedback-Volumen insgesamt erhöhen – aber mit weniger Details zu den Bewertungen müssen Verkäufer das Feedback genau überwachen, ihre Buy Box-Berechtigung schützen und einen einwandfreien Service bieten, um ihre Bewertungen aufrechtzuerhalten.
Wir werden die Einführung weiter beobachten und Sie über neue Entwicklungen informieren, sobald diese eintreten.
