Wie bauen Sie Markentreue auf Amazon auf, wenn Kunden eine endlose Auswahl haben? Sie gewinnen frühzeitig Vertrauen, beseitigen Reibungsverluste bei jedem Schritt und bleiben auch nach dem Kauf präsent. Um dies zu erreichen, kombinieren Sie großartige Inhalte und Kundenzufriedenheit mit konsistenten Preisen und Verfügbarkeit und nutzen dann die Marken-Tools von Amazon, um die Beziehung warm zu halten.
Dieser Leitfaden gibt Ihnen ein praktisches Handbuch an die Hand, das Sie mit Ihrem aktuellen Katalog anwenden können. Am Ende werden Sie wissen, welche Tools Sie zuerst einschalten sollten, wie Sie einen zweiten Kauf anregen können und wie Preisgestaltung und Inventar die Kundenbindung fördern, ohne die Marge zu schmälern.
Wie sieht die Markentreue bei Amazon wirklich aus?
Auf Amazon zeigt sich Markentreue in Form von Wiederholungskäufen, einem höheren durchschnittlichen Bestellwert und einer besseren Qualität der Rezensionen im Laufe der Zeit. Sie zeigt sich auch in einer höheren Anzahl von Käufen in Ihrem Shop, niedrigeren Rückgaberaten bei Produkten mit klarem Inhalt und einer schnelleren Konversion, wenn Sie neue Varianten einführen.
Loyalität verdient man sich über den gesamten Weg. Eine schnelle Lieferung ohne Überraschungen, präzise Produktseiten, hilfreiche E-Mails nach dem Kauf und faire Preise sind die Grundlagen. Wenn Sie dann noch einen einfach zu bedienenden Shop, sichtbare Kundenbewertungen und eine klare Möglichkeit zur Nachbestellung hinzufügen, geben Sie Ihren Kunden einen Grund, wiederzukommen.
Basic A+ Content kann helfen
Verkäufe um bis zu 8% steigern
erhöhen, so die Daten von Amazon.
Welche Amazon-Tools sollten Sie verwenden, um Loyalität aufzubauen?
Beginnen Sie mit den kostenlosen und niedrigschwelligen Optionen, die sich schnell auszahlen, und schichten Sie dann Programme ein, die die Beziehung vertiefen.
Verwenden Sie diese zuerst:
- Markenregistrierung zum Schutz Ihrer IP und zur Freischaltung von Stores, A+ Content und Brand Analytics.
- Läden um Käufern einen einfachen, markengeschützten Ort zum Stöbern und Entdecken Ihres Angebots zu bieten.
- A+ Inhalt um die Vorteile zu verdeutlichen, Verwirrung zu vermeiden und Vergleiche zu erleichtern.
Die Optimierung des Brand Stores von The Face Shop
erhöhte die durchschnittliche Verweildauer um 24% und die verkauften Einheiten pro Besuch um 27%.
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Als nächstes schalten Sie die Lebenszyklus-Tools ein:
- Subscribe & Save macht nachfüllbare Produkte zur Gewohnheit
- Mit Brand Tailored Promotions können Sie gezielte Rabatte für bestimmte Zielgruppen anbieten, z. B. für Markenanhänger oder Kunden mit hohen Umsätzen.
- Manage Your Experiments hilft Ihnen bei A/B-Tests von Titeln, Bildern und A+, damit Sie herausfinden, was die Menschen interessiert.
Wie Sie Erstkäufer zu Stammkunden machen
Ihre erste Aufgabe hier ist es, genau das zu liefern, was Sie versprochen haben. Das bedeutet genaue Fotos und Aufzählungen, einen fairen Preis und eine pünktliche Lieferung. Nach der Bestellung sollten Sie mit hilfreichen Anleitungen nachfassen, nicht mit Floskeln. Wenn der Zusammenbau oder die Pflege schwierig ist, fügen Sie ein kurzes Anleitungsbild oder -video zu Ihrer Seite hinzu und geben Sie einen freundlichen Tipp in Ihrer Nachricht nach dem Kauf.
Wenn der Käufer zufrieden ist, machen Sie Nachbestellungen offensichtlich. Setzen Sie Abonnieren & Sparen dort ein, wo es hilfreich ist, und nutzen Sie Ihren Shop, um Nachfüllungen und ergänzende Artikel zu gruppieren. Bei Markteinführungen segmentieren Sie nach Zielgruppen und senden Sie einfache, rechtzeitige Ankündigungen, anstatt alles an alle zu verschicken.
Die Prime Video-Werbekampagne von Hasbro
erreichte 7,2 Millionen Kunden, und 79% der zugewiesenen Verkäufe waren Neukäufe.
Für Kategorien, in denen Bewertungen den nächsten Kauf beeinflussen, halten Sie Ihre Bewertungspipeline sauber. Nutzen Sie Amazon Vine, wenn es zu Ihrem Budget und Ihren Richtlinien passt, und reagieren Sie auf kritisches Feedback immer höflich mit einem klaren nächsten Schritt.
Wie Preisgestaltung und Verfügbarkeit die Loyalität fördern
Wenn Ihre Preise von Woche zu Woche schwanken oder Sie häufig nicht vorrätig sind, haben die Kunden kaum das Gefühl, dass sie sich auf Sie verlassen können. Eine konstante, faire Preisgestaltung signalisiert, dass Sie verlässlich sind, und eine konstante Verfügbarkeit verhindert Enttäuschungen, die die Kunden dazu bringen, eine andere Marke zu wählen. Diese Verlässlichkeit ist für die Kunden wichtig, und sie ist auch für das Bewertungssystem wichtig.
Der einfachste Weg, die Dinge auf Kurs zu halten, ist, ein paar Leitplanken aufzustellen und sie die schwere Arbeit machen zu lassen. Legen Sie klare Untergrenzen fest, damit die Marge geschützt bleibt, und verwenden Sie Regeln, die überraschende Preissenkungen bei großen Ereignissen verhindern. Wenn Sie das Sonderangebot gewinnen, erhöhen Sie den Preis in kleinen Schritten, um den Punkt zu finden, an dem die Umrechnung noch funktioniert, und bleiben Sie dann dort. Und wenn der Bestand knapp wird, sollten Sie die Rabatte lockern, damit die Kunden nicht auf ein Angebot warten müssen.
Es ist schwierig, diese Disziplin aufrechtzuerhalten, wenn Sie dies manuell tun. Lassen Sie die wichtigsten ASINs durch ein Amazon-Wiederverkäufer damit Preisänderungen schnell, konsistent und in Übereinstimmung mit Ihren Regeln erfolgen. Wenn Sie mehr Kontrolle brauchen, entdecken Sie
Merkmale zur Preisanpassung
wie Preiserhöhungen nach dem Gewinn, Ausschluss von Wettbewerbern und bestandsorientiertes Verhalten.
In einer Analyse mit 300 Verkäufern stiegen die wöchentlichen Amazon-Verkäufe
im Durchschnitt um 143% gestiegen
nach 30 Wochen mit Repricer.com
Schutz fördert auch die Loyalität. Wenn Kunden sehen, dass Ihre Detailseiten sauber und sicher vor Fälschungen sind, wächst das Vertrauen und das Wiederholungsrisiko sinkt.
Inhalte, die Vertrauen schaffen und die Rendite senken
Käufer wollen wissen, dass das Produkt zu ihrem Leben passt, also muss Ihre Seite diese Arbeit für sie übernehmen.
Beginnen Sie mit einem scharfen Hauptbild, das dem entspricht, was in der Verpackung ist, und verwenden Sie Lifestyle-Aufnahmen, um den Maßstab und die tatsächliche Verwendung zu zeigen. Wenn Sie häufig Fragen zur Kompatibilität oder Größe haben, fügen Sie ein klares Bild hinzu, das diese Fragen auf einen Blick beantwortet. Wenn Sie häufig Fragen zur Pflege oder Installation haben, fügen Sie einen einfachen, visuellen Schritt ein, den der Käufer nachvollziehen kann. Halten Sie die Aufzählungspunkte immer kurz und präzise.
Wenn Sie dazu berechtigt sind, können Sie A+ Module hinzufügen, um Varianten zu vergleichen und die wichtigen Prüfpunkte hervorzuheben, und dann testen. Mit Manage Your Experiments können Sie ein neues Hauptbild oder eine straffere Infografik testen und den Gewinner in den Katalog aufnehmen.
Basic A+ Content kann Wiederholungskäufe fördern und dazu beitragen
Verkäufe um bis zu 8% steigern
nach Angaben von Amazon.
Was Sie jede Woche messen sollten, damit die Loyalität wächst
Wählen Sie eine kurze Liste von Kennzahlen aus und überprüfen Sie diese jede Woche am selben Tag, damit Sie Probleme erkennen, bevor sie zu Abwanderung führen. Hier sehen Sie, worauf Sie achten sollten:
- Signale für wiederholte Käufe sind z.B. Abonnieren & Sparen, der Anteil der Nachbestellungen und die Zeit zwischen den Bestellungen.
- Engagement im Geschäft bedeutet Aufrufe, Verweildauer und Einheiten pro Besuch auf den Hauptseiten.
- Auflistung Gesundheit umfasst den prozentualen Anteil der Sitzungen, die Gründe für die Rückgabe und die Themen der kritischen Bewertungen.
- Preis und Verfügbarkeit bedeuten Buy Box-Anteil, nicht vorrätige Minuten und Preisausnahmen.
Wenn eine Zahl sinkt, suchen Sie nach der Ursache. So könnte ein Rückgang der Ladeneinheiten pro Besuch auf ein Problem mit dem Inhalt oder der Preisgestaltung hindeuten, während mehr Rückgaben bei einer einzelnen SKU auf eine unklare Größenordnung hindeuten könnten. Auch ein Rückgang des Anteils der Kaufboxen könnte auf die Lieferung, den Preis oder beides zurückzuführen sein.
Verkäufer, die Sponsored Ads nutzen, verzeichneten eine
14% Umsatzsteigerung
während des Prime Day, verglichen mit dem durchschnittlichen Wachstum der Kategorie, laut Amazon Ads Data.
Ein 30-Tage-Plan, den Sie tatsächlich befolgen können
Woche 1: Die großen Blocker beseitigen
Prüfen Sie Ihre Top 10 ASINs. Bereinigen Sie das Hauptbild, straffen Sie die Aufzählungszeichen und fügen Sie eine Infografik hinzu, die die am häufigsten gestellten Fragen beantwortet. Bestätigen Sie Preisuntergrenzen und Lagerbestände. Stellen Sie sicher, dass Sie A+ für in Frage kommende Angebote einschalten.
Woche 2: Nachbestellen leicht gemacht
Aktivieren Sie Abonnieren & Sparen für wiederauffüllbare SKUs. Gruppieren Sie Bestseller in Ihrem Shop mit einem einfachen Weg zu Nachfüllpacks und Bundles. Fügen Sie eine Nachricht nach dem Kauf hinzu, die hilft, statt zu übertreiben.
Woche 3: Nudge-Entdeckung
Starten Sie eine einfache Kampagne zu einer Store-Landingpage, die Ihre Hauptkollektion zum Inhalt hat. Denken Sie daran, dass Sie ehrlich bleiben und sich auf den Nutzen konzentrieren sollten. Wenn Sie über ein Video verfügen, testen Sie einen Shortcut, der das Produkt in der Anwendung zeigt.
Woche 4: Melodie und Tonleiter
Prüfen Sie die Wiederholungssignale, das Engagement im Shop und den Zustand des Angebots. Verschieben Sie die erfolgreichen Werbemittel auf ähnliche SKUs, um eine zusätzliche Wirkung in Ihrem gesamten Bestand zu erzielen. Nutzen Sie Ihre Preisanpassungsregeln, um kleine, sichere Preiserhöhungen zu testen, wenn die Konversion anhält. Planen Sie einen neuen Test für den nächsten Monat.
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FAQs
Wie kann ich am schnellsten Markentreue auf Amazon aufbauen, wenn ich neu bin?
Beginnen Sie immer mit Vertrauen. Saubere Hauptbilder, klare Aufzählungszeichen, genaue Größenangaben und pünktliche Lieferung bilden eine Grundlage. Und fügen Sie A+ und einen einfachen Shop hinzu, damit Ihre Kunden Ihr gesamtes Angebot erkunden können.
Hilft Abonnieren & Sparen tatsächlich bei der Kundenbindung?
Für nachbestellbare Produkte, ja. Es beseitigt Reibungsverluste, indem es die nächste Bestellung automatisiert und die Nachbestellung zu einem Standard macht, statt zu einer weiteren lästigen Pflicht für Ihre Kunden. Kombinieren Sie dies mit hilfreichen Nachrichten nach dem Kauf, damit Sie auf dem Radar bleiben und zeigen, dass Sie sich kümmern.
Wie kann ich verhindern, dass die Preisgestaltung die Loyalität untergräbt?
Kunden lieben Konsistenz, denn sie signalisiert Zuverlässigkeit. Legen Sie also vertretbare Untergrenzen fest, halten Sie Änderungen konsistent und verwenden Sie einen Repricer, um die Regeln gleichmäßig anzuwenden, damit Sie ohne Schleudertrauma wettbewerbsfähig sind.
Welche Rolle spielen Bewertungen bei der Loyalität?
Sie sind der beste Beweis für potenzielle Kunden! Sie sind also ein bisschen Arbeit für Sie wert: Legen Sie frühzeitig hochwertige Bewertungen an, reagieren Sie sorgfältig auf kritisches Feedback und beheben Sie die Ursache, damit neue Käufer nicht auf das gleiche Problem stoßen.
Ist ein Brand Store die Mühe wert?
Ja. Es bietet Ihnen einen sauberen, markengeschützten Bereich, in dem Sie Ihre Geschichte erzählen, Produkte gruppieren und die Entdeckung durch Anzeigen und organische Produkte fördern können. Wenn Sie nicht überzeugt sind, probieren Sie es aus und behalten Sie die Verweildauer und die Anzahl der Besucher im Auge, um zu sehen, ob Ihre Änderungen funktionieren.
