Es besteht kein Zweifel, dass Rezensionen mächtig sind. Von der Beeinflussung der Verkäufe bis zur Steigerung des Umsatzes sind Bewertungen ein wesentlicher Bestandteil des Online-Erfolgs.
Bedenken Sie Folgendes:
- At 97 percent, just about everybody agrees that reviews influence their purchasing decisions.
- Having just five reviews for a product increases the likelihood of purchase by nearly 270%.
- If customers are deciding between two products with the same ratings, they prefer to buy the one with more reviews.
Für Amazon-Verkäufer sind Rezensionen sogar noch wichtiger. Mehr Fünf-Sterne-Feedback kann den Unterschied zwischen Auffallen und Untertauchen bedeuten und in der Box kaufen-oder nicht.
Positive Bewertungen sind für jeden Online-Verkäufer wichtig, aber bei Amazon sind sie besonders wichtig.
Wie Sie KEINE Amazon-Rezensionen erhalten
Beginnen wir damit, was Sie NICHT tun sollten. Wenn es um irreführende Kundenrezensionen geht, hat Amazon eine Null-Toleranz-Politik. Wenn Sie gegen deren Richtlinien verstoßen, kann das für Sie ein heißes Eisen werden.
Unter anderem können Sie alle Ihre aktuellen Bewertungen verlieren, Ihr Produkt Auflistung unterdrückt werdenoder, im schlimmsten Fall, verlieren Sie dauerhaft Ihre Amazon-Verkäuferprivilegien. Das ist gruselig!
Glücklicherweise macht Amazon es Verkäufern leicht, sich an die Regeln zu halten. Wenn Sie sich bei Ihrem Verkäuferkonto anmelden, können Sie die Richtlinien für Produktbewertungen einsehen. Dort werden Sie sehen, dass Amazon klar umrissen hat, was nicht erlaubt ist. Das können Sie nicht:
- Write reviews for your own products
- Offer money, discounts, or a product in exchange for a review. For any discounts you offer, the customer needs to be able to use them without writing you a review
- Ask people who are biased to write you a review, such as your family, friends, or employees
- „Trade“ reviews with others, e.g. you’ll write a good review for them if they write one for you
- Accept reviews before the customer makes a purchase
- Only ask satisfied customers for reviews. This tactic is known as „cherry picking,“ and Amazon doesn’t like it. You need to ask all our customers equally, whether their experience was positive, negative, or middle-of-the-road
- Buy fake reviews
7 Wege, um mehr Amazon-Rezensionen zu erhalten
Der beste Weg zu mehr Amazon-Rezensionen ist es, herausragende Produkte, einen tadellosen Ruf der Marke und viele zufriedene Kunden zu haben, die aufgrund Ihres hervorragenden Kundendienstes loyal geworden sind. Das ist natürlich leichter gesagt als getan.
Hier sind also sieben praktische Möglichkeiten, wie Sie heute mehr Amazon-Rezensionen erhalten können.
1. Senden Sie eine personalisierte Bewertungsanfrage per E-Mail.
Nach dem Kauf sendet Amazon eine generische E-Mail-Vorlage, in der die Kunden aufgefordert werden, eine Bewertung zu hinterlassen. Es ist nicht sehr aufregend, so dass viele Menschen es ignorieren.
Sie können diesen Trend umkehren, indem Sie Ihre eigenen Follow-up-E-Mails versenden. Personalisieren Sie die E-Mail, indem Sie den Namen des Käufers in die Betreffzeile und den Text der E-Mail aufnehmen. Geben Sie ihnen einen direkten Link zu Ihrer Produktseite, damit es für sie einfach ist, eine Bewertung zu schreiben.
Lassen Sie den Kunden schließlich wissen, warum es wichtig ist, eine Bewertung abzugeben. Sie können erklären, wie Bewertungen dazu beitragen, dass mehr Menschen Ihr Produkt entdecken und Ihr Geschäft wächst. Sie können sie auch wissen lassen, dass Sie ihre Erfahrung verbessern möchten, und das können Sie tun, indem Sie ihre Bewertung lesen. Oder appellieren Sie an ihr Ego und erinnern Sie sie daran, dass sie durch die Weitergabe ihrer Erfahrungen dazu beitragen können, andere zu beeinflussen.
Seien Sie nur vorsichtig, wenn Sie Menschen dazu zwingen, eine positive Bewertung zu hinterlassen. Amazon erlaubt das nicht.
Mit eDesk Feedback können Sie die Nachricht, die Sie versenden möchten, vollständig anpassen und dann den Versand für maximale Effizienz automatisieren.
Profi-Tipp: Sie wissen nicht, was Sie in Ihrer E-Mail schreiben sollen? Lassen Sie sich von diesen Vorlagen für Kundenfeedback inspirieren.
2. Fügen Sie eine Produkteinfügung hinzu, in der Sie um Bewertungen bitten.
Wenn Sie Ihre Produkte verpacken, sollten Sie eine auffällige Beilage beifügen, die dazu auffordert, Bewertungen abzugeben. Verwenden Sie leuchtende Farben und visuell ansprechende Fotos. Machen Sie es ihnen einfach und geben Sie ihnen Anweisungen, wie sie eine Rezension auf Amazon hinterlassen können.
Bitten Sie nicht um eine Fünf-Sterne-Bewertung, sondern einfach um eine Bewertung. Amazon verbietet Beilagen, die Kunden speziell um positive Bewertungen bitten und/oder versuchen, negative Bewertungen zu verhindern, indem sie den Kunden auffordern, sich stattdessen an sie zu wenden.
3. Bitten Sie um Bewertungen in Ihrem E-Mail-Newsletter
Wenn Sie in Ihrem eCommerce-Marketingplan alle Bereiche abdecken, haben Sie wahrscheinlich einen E-Mail-Newsletter; fügen Sie einen Abschnitt in Ihre Vorlage ein, in dem Sie um Bewertungen bitten. Sie werden dadurch nicht viele Klicks erhalten, aber es ist eine einmalige Aufgabe, die dazu führen kann, dass regelmäßig ein paar mehr Bewertungen eingehen.
Wer würde dazu schon nein sagen?
Der Damenbekleidungshändler Anthropologie beispielsweise hebt in seinen Marketing-E-Mails aktuelle Produktrezensionen hervor und ermutigt seine Abonnenten, ihre eigenen Rezensionen zu schreiben:
4. Bitten Sie um Bewertungen in sozialen Medien
Zu Ihren Followern in den sozialen Medien gehören viele Ihrer Kunden, und sie wissen genau, wie sehr sie Ihre Produkte lieben.
Genauso wie Sie in Ihren E-Mail-Newsletter eine Bitte um Bewertungen aufgenommen haben, sollten Sie auch in den sozialen Medien regelmäßig um Bewertungen bitten. Bitten Sie Ihre Kunden, Bewertungen für Produkte, die sie kürzlich bei Ihnen gekauft haben, auf Amazon zu schreiben.
5. Nehmen Sie am Amazon Early Reviewer Program teil
Die letzten drei Vorschläge beziehen sich auf neuere Produkte. Und so funktionieren sie.
Laut Amazons Regeln für Rezensionen ist es Verkäufern nicht erlaubt, Kunden für Rezensionen zu bezahlen, aber sie haben nie gesagt, dass Amazon nicht dasselbe tun darf. Mit ihrem Programm für frühe RezensentenAmazon schickt Käufern einen nominellen Geschenkgutschein im Austausch für ihre Rezension.
Sie können im Rahmen dieses Programms bis zu 5 Rezensionen erhalten, die alle mit einem Early Reviewer-Badge gekennzeichnet werden:
Wie Sie sehen, gibt es keine Garantie, dass die Bewertung positiv ausfällt. Für neuere Produkte kann sich diese von Amazon genehmigte Methode, Bewertungen zu erhalten, jedoch lohnen.
6. Produkte bei Amazon Vine einreichen
Es gibt eine Ausnahme von der Regel „Tauschen Sie keine kostenlosen Produkte gegen Rezensionen“, und die heißt Amazon Vine.
Dieses Programm steht nur Verkäufern mit weniger als 30 Bewertungen offen, die bei Amazon Brand Registry angemeldet sind. Sie reichen bis zu 30 Einheiten ein, die dann kostenlos an speziell ausgewählte Vine-Rezensenten verschickt werden. Vine-Rezensenten müssen weder für das Produkt noch für den Versand bezahlen.
Der Wert dieses Amazon-Rezensionsprogramms besteht darin, dass Vine-Rezensenten, die offiziell als „Vine Voices“ bekannt sind, von Amazon auf der Grundlage der Nützlichkeit ihrer anderen Rezensionen ausgewählt werden. Über dieses Programm haben Sie möglicherweise bessere Chancen, ausführlichere Bewertungen zu erhalten als über andere Kanäle.
7. Verwenden Sie ein automatisiertes Feedback-Tool, um Bewertungen von Anfragen zu verschicken
Amazon-Verkäufer sind ständig auf der Suche nach effizienten Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Geschäftsabläufe und der Kundenzufriedenheit. Die Verwendung eines automatisierten Feedback-Tool kann in dieser Hinsicht ein Wendepunkt sein. Durch die Automatisierung des Versendens von Bewertungsanfragen können Verkäufer die Sammlung von Kundenrezensionen erheblich beschleunigen – ein entscheidender Faktor für den Aufbau von Glaubwürdigkeit und die Erhöhung der Sichtbarkeit auf der Plattform.
Diese Automatisierung sorgt dafür, dass Anfragen zeitnah und konsistent versandt werden und das Feedback zum optimalen Zeitpunkt erfasst wird. Noch wichtiger ist, dass es Verkäufer von der zeitraubenden Aufgabe befreit, Bewertungsanfragen manuell zu verwalten. So können sie mehr Zeit und Ressourcen für andere wichtige Bereiche ihres Amazon-Geschäfts aufwenden.
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