Der Aufbau eines loyalen Kundenstamms geht über einmalige Verkäufe auf Amazon hinaus. Während die Plattform eine unglaubliche Reichweite und Glaubwürdigkeit bietet, wissen kluge Verkäufer, dass der Aufbau direkter Beziehungen zu Kunden durch E-Mail-Marketing für langfristiges Wachstum entscheidend ist. Der Aufbau einer E-Mail-Liste bei Amazon erfordert jedoch eine sorgfältige Navigation durch die Nutzungsbedingungen der Plattform, um die Einhaltung der Bestimmungen sicherzustellen und gleichzeitig die Chancen zu maximieren.
In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen bewährte, legale Methoden zum Aufbau einer E-Mail-Liste bei Amazon vor, die die Richtlinien der Plattform respektieren und Ihnen gleichzeitig helfen, sinnvolle Verbindungen mit Ihren Kunden aufzubauen.
Verständnis der Nutzungsbedingungen von Amazon für die Sammlung von E-Mails
Bevor Sie sich mit Strategien befassen, sollten Sie unbedingt verstehen, was Amazon erlaubt und was verboten ist. Amazon verbietet jegliche Marketing- oder Werbemaßnahmen, die Kunden dazu verleiten, den Amazon Marketplace zu verlassen, einschließlich der Verwendung von Hyperlinks, URLs oder Webadressen in der Kundenkommunikation.
Amazon erlaubt jedoch bestimmte Aktivitäten, die Ihnen helfen können, Beziehungen zu Kunden aufzubauen:
- Beipackzettel für Ihre Produkte
- Bereitstellung von Informationen zur Garantieregistrierung
- Kontaktdaten des Kundendienstes anbieten
- Freigabe von Handles in den sozialen Medien (ohne den Traffic für Käufe von Amazon wegzuleiten)
Der Schlüssel liegt darin, den Kunden einen echten Mehrwert zu bieten und gleichzeitig die Richtlinien von Amazon einzuhalten.
Warum E-Mail-Marketing für Amazon-Verkäufer wichtig ist
E-Mail-Marketing erzielt weiterhin den höchsten Return on Investment (ROI) unter den Marketingstrategien und ist damit ein wichtiger Bestandteil der Wachstumsstrategie eines jeden Verkäufers. Hier erfahren Sie, warum Sie Ihr eCommerce-Geschäft durch E-Mail ausbauen:
Höhere Konversionsraten: Die Konversionsraten beim E-Mail-Marketing lagen 2021 bei durchschnittlich 15,22% für diejenigen, die sich durchgeklickt haben, also deutlich höher als bei vielen anderen Marketingkanälen.
Kundenbindung: Die direkte Kommunikation per E-Mail ermöglicht es Ihnen, Beziehungen zu pflegen, die zu Wiederholungskäufen und einem höheren Kundenwert führen.
Marke Gebäude: E-Mails helfen dabei, Ihre Marke von Amazon zu unterscheiden, so dass Kunden Ihr Unternehmen unabhängig vom Marktplatz identifizieren können.
Besserer Kundenservice: Direkte Kommunikationskanäle ermöglichen es Ihnen, Probleme schnell zu lösen und negatives Feedback zu vermeiden, das sich auf Ihre Amazon-Rankings auswirken könnte.
Strategien für legale Packungsbeilagen
Packungsbeilagen sind nach wie vor eine der effektivsten Möglichkeiten, um eine E-Mail-Liste bei Amazon aufzubauen und gleichzeitig die Vorschriften einzuhalten. Produktbeilagen können verwendet werden, um Informationen über das Produkt zu liefern, Montageanleitungen zu geben, Ihre anderen Amazon-Produkte zu bewerben, ehrliche Produktrezensionen zu sammeln oder sich einfach bei den Kunden für ihren Kauf zu bedanken.
Erstellen wertorientierter Beilagen
Ihre Paketbeilagen sollten einen echten Mehrwert im Austausch gegen E-Mail-Adressen bieten. Ziehen Sie diese Ansätze in Betracht:
Garantie Registrierung: Legen Sie eine Garantie-Registrierungskarte bei, die eine E-Mail-Adresse erfordert. Dies bietet dem Kunden einen echten Mehrwert und erfasst gleichzeitig seine Kontaktinformationen.
Produkt Pflegeanleitung: Für Produkte, die Wartung oder besondere Pflege benötigen, bieten Sie zusätzliche Tipps und Anleitungen per E-Mail an.
Exklusiver Zugang: Bieten Sie E-Mail-Abonnenten Zugang zu Inhalten, Tutorials oder frühen Produkteinführungen, die nur für Mitglieder zugänglich sind.
Kundenbetreuung: Bieten Sie einen engagierten Kundenservice per E-Mail für Produktfragen oder Probleme.
QR-Code Integration
QR-Codes kodieren einen Weblink in ein Bild, das mit einem Smartphone oder Tablet gescannt werden kann. So können Kunden viel einfacher auf Ihre Links zugreifen, ohne URLs manuell eingeben zu müssen. Verwenden Sie QR-Codes, um Ihre Kunden zu leiten:
- Registrierungsseiten für die Garantie
- Produkt-Anleitungsvideos
- Formulare für Kundenfeedback
- Marken-Websites (für nicht-kaufbezogene Inhalte)
Aufbau Ihrer Marken-Website und Landing Page
Sie können Amazon-Kunden zwar nicht dazu bringen, woanders einzukaufen, aber Sie können eine Marken-Website erstellen, die als Drehscheibe für die Kunden dient:
- Kundendienst und Unterstützung
- Produktinformation und Anleitungen
- Markengeschichte und Werte
- E-Mail-Newsletter-Anmeldeformulare
Ihre Landing Page sollte sich darauf konzentrieren, einen Mehrwert zu bieten, anstatt sofortige Verkäufe zu tätigen. Ziehen Sie ein Angebot in Betracht:
- Kostenlose Produktführer oder E-Books
- Video-Tutorials für Ihre Produkte
- Einblicke in die Branche und Tipps
- Wartungspläne und -erinnerungen
Soziale Medien für die E-Mail-Sammlung nutzen
Die Richtlinien von Amazon erlauben es Ihnen nicht, Kunden auf eine andere Website umzuleiten, um Ihr Produkt zu kaufen, aber das Teilen Ihrer Social Media Seiten ist in Ordnung. Nutzen Sie soziale Medien als Brücke zur E-Mail-Sammlung:
- Handles für soziale Medien auf Packungsbeilagen einfügen
- Erstellen Sie ansprechende Inhalte, die auf natürliche Weise zu E-Mail-Anmeldungen führen.
- Führen Sie Wettbewerbe in sozialen Medien durch, die eine Teilnahme per E-Mail erfordern.
- Teilen Sie wertvolle Inhalte, die Ihre Follower ermutigen, mehr zu abonnieren.
Strategien zur Nachbereitung des Kaufs
Die Nachbearbeitung nach dem Kauf bietet hervorragende Möglichkeiten für das Sammeln von E-Mails durch Mehrwertdienste:
Produkt Registrierung: Ermuntern Sie Ihre Kunden, ihre Produkte für die Garantie zu registrieren, wofür natürlich eine E-Mail-Adresse erforderlich ist.
Pflegehinweise: Senden Sie uns Pflegeanleitungen und Wartungstipps, die die Lebensdauer des Produkts verlängern.
Umfragen zur Kundenzufriedenheit: Sammeln Sie Feedback und bauen Sie gleichzeitig Ihre E-Mail-Liste für zukünftige Mitteilungen auf.
Ergänzende Produktempfehlungen: Teilen Sie relevante Produktvorschläge auf der Grundlage ihrer Kaufhistorie.
Integration von ManyChat für die Kundenkommunikation
ManyChat und ähnliche Plattformen können dabei helfen, die Kundenkommunikation zu automatisieren und dabei die Vorschriften einzuhalten. Nutzen Sie diese Tools, um:
- Erstellen Sie automatische Antwortsysteme für häufig gestellte Fragen
- Bieten Sie Produktunterstützung und Fehlerbehebung an
- Senden Sie Auftragsbestätigungen und Versandaktualisierungen
- Sammeln Sie Feedback und Bewertungen
Denken Sie daran, dass sich die gesamte Kommunikation auf den Kundenservice konzentriert und nicht auf die Förderung von Verkäufen außerhalb von Amazon.
Effektive Lead Magnete erstellen
Ihr Lead Magnet sollte ein bestimmtes Problem im Zusammenhang mit Ihrem Produkt lösen. Effektive Lead-Magneten für Amazon-Verkäufer sind zum Beispiel:
Digitale Leitfäden: Erstellen Sie umfassende Anleitungen zu Ihrer Produktkategorie. Wenn Sie zum Beispiel Küchengeräte verkaufen, bieten Sie einen Ratgeber für die Zubereitung von Mahlzeiten an.
Video-Tutorials: Entwickeln Sie Anleitungsvideos, die Ihren Kunden helfen, das Beste aus ihren Einkäufen zu machen.
Zeitpläne für die Wartung: Stellen Sie herunterladbare Wartungskalender für Produkte zur Verfügung, die regelmäßige Pflege benötigen.
Exklusive Tipps: Teilen Sie Insiderwissen über Ihre Produktkategorie, das anderswo nicht ohne weiteres verfügbar ist.
Erfolgsmessung und Optimierung
Verfolgen Sie diese wichtigen Kennzahlen, um Ihre E-Mail-Sammlung zu optimieren:
- Konversionsraten für E-Mail-Anmeldungen von verschiedenen Touchpoints
- Wert der Kundenlebensdauer von E-Mail-Abonnenten vs. Nicht-Abonnenten
- Wiederholungskaufraten unter E-Mail-Abonnenten
- Reduzierung von Kundendienstanfragen durch proaktive E-Mail-Kommunikation
Die Konversionsraten bei Amazon liegen in der Regel zwischen 10 % und 15 %, aber bei E-Mail-Abonnenten sind die Konversionsraten oft viel höher, weil sie eine engere Beziehung zu Ihrer Marke haben.
Beste Praktiken für das E-Mail-Marketing von Amazon-Verkäufern
Sobald Sie Ihre E-Mail-Liste aufgebaut haben, befolgen Sie diese bewährten Verfahren:
Bieten Sie zuerst Wert: Jede E-Mail sollte den Abonnenten einen echten Mehrwert bieten, sei es durch Tipps, exklusive Inhalte oder den frühzeitigen Zugang zu Informationen.
Konformität aufrechterhalten: Verwenden Sie niemals E-Mail-Listen, um Kunden zum Kauf von Produkten, die sie ursprünglich auf dem Marktplatz gefunden haben, von Amazon wegzuleiten.
Kommunikation personalisieren: Personalisierte E-Mails verbinden das Unternehmen und den Abonnenten, was zu höheren Öffnungsraten führt.
Fokus auf Kundenservice: Verwenden Sie E-Mail hauptsächlich für Kundenbetreuung, Support und Beziehungsaufbau und nicht für den direkten Verkauf.
Segmentieren Sie Ihr Publikum: Erstellen Sie gezielte Kampagnen auf der Grundlage von Produktkategorien, Kaufhistorie und Kundenpräferenzen.
Häufige Compliance-Fehler, die Sie vermeiden sollten
Vermeiden Sie diese häufigen Verstöße, die Ihr Amazon-Verkäuferkonto gefährden könnten:
- Einfügen von direkten Kauflinks in Packungsbeilagen
- Ausdrückliche Aufforderung an Kunden, auf Ihrer Website statt bei Amazon zu kaufen
- Verwendung von Amazon-Kundendaten für nicht-Amazon-bezogenes Marketing
- Versenden von Werbe-E-Mails über konkurrierende Marktplätze
- Einfügen von Rabattcodes für andere Plattformen in Packungsbeilagen
Die Zukunft des Amazon E-Mail-Marketings
Amazon entwickelt seine Richtlinien ständig weiter und Amazons neue Rückgabepolitik Veränderungen wird es immer wichtiger, konform zu bleiben und gleichzeitig Kundenbeziehungen aufzubauen. Konzentrieren Sie sich darauf, echten Wert und Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen, anstatt zu versuchen, die Regeln der Plattform zu umgehen.
Die Verkäufer, die langfristig erfolgreich sind, sind diejenigen, die E-Mail-Marketing als ein Instrument für den Kundenservice und den Aufbau von Kundenbeziehungen betrachten und nicht nur als einen weiteren Vertriebskanal. Indem Sie einen außergewöhnlichen Wert bieten und sich an die Richtlinien von Amazon halten, können Sie einen treuen Kundenstamm aufbauen, der das Wachstum Ihres Unternehmens sowohl auf als auch außerhalb der Plattform unterstützt.
Wichtigste Erkenntnisse
Der Aufbau einer E-Mail-Liste von Amazon erfordert eine sorgfältige Abwägung zwischen der Bereitstellung von Mehrwert und der Einhaltung der Richtlinien der Plattform. Konzentrieren Sie sich auf legitime Gründe für das Sammeln von E-Mails, wie z.B. Garantieregistrierung, Kundenservice und Inhalte mit Mehrwert. Setzen Sie Packungsbeilagen, QR-Codes und soziale Medien strategisch ein, um Kunden zu Ihren E-Mail-Anmeldeformularen zu führen.
Denken Sie daran, dass das Ziel nicht darin besteht, den Amazon-Marktplatz zu untergraben, sondern das Kundenerlebnis zu verbessern und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Wenn es richtig gemacht wird, wird E-Mail-Marketing zu einem mächtigen Werkzeug für Verbesserung des Amazon Verkäufer-Feedbacks und nachhaltiges Geschäftswachstum zu schaffen.
Beginnen Sie mit der schrittweisen Umsetzung dieser Strategien, testen Sie verschiedene Ansätze und achten Sie stets auf die Einhaltung der Amazon-Nutzungsbedingungen. Ihr zukünftiges Ich wird es Ihnen danken, wenn Sie diese wertvollen Kundenbeziehungen auf die richtige Weise aufbauen.
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