Fällt es Ihnen schwer, Ihr eCommerce-Geschäft über Ihre E-Mail-Liste zu vergrößern? Dann ist dieser Beitrag für Sie.
Die gute Nachricht ist, dass Marketing per E-Mail immer noch funktioniert. Im Vergleich zu anderen Marketingkanälen hat E-Mail-Marketing den höchsten Return on Investment (ROI) mit einem durchschnittlichen ROI von 36 Dollar für jeden ausgegebenen 1 Dollar. Im Einzelhandel, im eCommerce und in der Konsumgüterindustrie ist der ROI des E-Mail-Marketings mit 45 Dollar für jeden ausgegebenen Dollar jedoch höher.
Sobald Sie eine gesunde E-Mail-Liste haben, können Sie Ihr eCommerce-Geschäft mit E-Mail-Marketing erfolgreich ausbauen.
In diesem Leitfaden möchte ich Sie heute daran teilhaben lassen:
- Strategien zur Nutzung einer E-Mail-Liste für das Wachstum Ihres eCommerce-Geschäfts
- Wie E-Mails den Umsatz steigern können
- Halten Sie Ihre E-Mail-Liste gesund
Strategien zur Nutzung Ihrer E-Mail-Liste für das Wachstum Ihres eCommerce-Geschäfts
Lassen Sie uns, ohne Zeit zu verschwenden, acht Strategien für das Wachstum Ihres eCommerce-Geschäfts durch Ihre E-Mail-Liste betrachten.
Bieten Sie Rabatte und kostenlose Proben an
Untersuchungen haben ergeben, dass Rabatte und Gratisproben Stress abbauen und die Menschen so glücklich und begeistert machen können, dass sie kaufen. Darüber hinaus können sie:
- Ermutigen Sie Menschen, bei einer unbekannten Marke oder einem unbekannten Unternehmen zu kaufen.
- Verhindern Sie das Verlassen des Warenkorbs
- Überzeugen Sie Ihre Kunden zu Spontankäufen
- Steigern Sie den Umsatz und den Gesamtertrag eines Unternehmens
Deshalb können Sie die Verkäufe von steigern und Ihr eCommerce-Geschäft ausbauen, wenn Sie Ihren Abonnenten Rabatte und Gratisgeschenke in Form von Gutscheinen anbieten :
- Kostenlose Versuche
- Kostenlose Produktproben
- Saisonale Kampagnen und Werbeaktionen für Black Friday, Cyber Monday, etc.
- Kostenloser Versand
- Kaufen Sie eines, erhalten Sie eines gratis
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Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie Ihre E-Mail-Liste segmentieren und für jedes Segment relevante Angebote festlegen. Denken Sie daran, ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen und darauf zu achten, wie oft Sie diese Aktionen durchführen.
Bieten Sie Ihren treuen Abonnenten exklusive Erlebnisse
Ob Ihre treuen Abonnenten nun bei Ihnen kaufen oder nicht, es ist eine fantastische Idee, sie von Zeit zu Zeit zu belohnen.
Sie können sich an den Jahrestagen ihrer Anmeldung, an ihren Geburtstagen, am Valentinstag und so weiter bedanken. Sie können sich nicht nur bedanken, sondern ihnen auch einzigartige Erlebnisse bieten:
- Eine Reise an einen exotischen Ort
- Eine besondere Einladung zu Ihren Online- oder Offline-Veranstaltungen
- Zugehörigkeit zu einer exklusiven Gemeinschaft oder Gruppe
All dies kann dazu führen, dass sie sich anerkannt, geschätzt und wertgeschätzt genug fühlen, um zu einem Stammkunden zu werden, der Ihr Geschäft auch durch Mundpropaganda fördert.
Erstellen Sie individuelle Angebote auf der Grundlage einer Customer Journey
Sie können auch den Umsatz steigern und Ihr eCommerce-Geschäft ausbauen, wenn Sie individuelle Angebote erstellen, die darauf basieren, wo sich Ihre Abonnenten auf der Customer Journey befinden.
Hier finden Sie einige maßgeschneiderte E-Mail-Marketingangebote, die für jede Phase der Customer Journey relevant sind:
- Bewusstseinsstufe: In dieser Phase kennen die Menschen Ihre Marke, Ihre Produkte oder Ihre Dienstleistungen noch nicht. Maßgeschneiderte Angebote können eine Willkommens-E-Mail-Serie mit einem saftigen Rabattangebot umfassen, gefolgt von E-Mails, die Geschichten über Ihr Unternehmen erzählen
- Überlegungsphase: Hier interessieren sich die Menschen dafür, ob Ihre Produkte und Dienstleistungen für ihre Bedürfnisse relevant sind. Zu den maßgeschneiderten Angeboten sollten E-Mails gehören, die Produkte und deren Vorteile anpreisen, sowie Erfahrungsberichte, Fallstudien und Ihre besten Bewertungen.
- Entscheidungsphase: Hier sind die Menschen bereit zu kaufen, und Ihre individuellen Angebote können unwiderstehliche Rabatte und Sonderangebote, kostenlose Testversionen, kostenlosen Versand usw. umfassen.
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Follow-Up-Phase: Hier geht es darum, Kunden zu Stammkunden zu machen. Zu den maßgeschneiderten Angeboten gehören E-Mails mit der Bitte um Feedback oder Bewertungen nach einem Kauf, E-Mails zur erneuten Kontaktaufnahme, Upselling-E-Mails und Cross-Selling-E-Mails.
Retargeting-Kampagnen einrichten
Einfach ausgedrückt, beinhaltet eine Retargeting-Kampagne das Versenden einer personalisierten E-Mail oder einer Reihe von gezielten E-Mails an Abonnenten und bestehende Kunden auf der Grundlage ihrer Interessen und früheren Aktivitäten.
Sie können E-Mail-Retargeting-Kampagnen nutzen, um zu ermutigen:
- Kunden, die Artikel in ihrem Einkaufswagen abgebrochen haben, um ihren Kauf abzuschließen
- Inaktive Abonnenten dazu bringen, sich wieder mit Ihren E-Mails zu beschäftigen
- Abonnenten, die nur stöbern, um zu kaufen
- Bestehende Kunden dazu bringen, durch Upselling und Cross-Selling mehr zu kaufen
Für erfolgreiche Retargeting-Kampagnen identifizieren Sie das Segment Ihrer E-Mail-Liste, das Sie ansprechen möchten. Dann nehmen Sie alles, was Sie über sie wissen, und erstellen Sie zeitkritische und attraktive Angebote , denen sie nicht widerstehen können.
Umfrage unter Ihren E-Mail-Lesern
Sie können Ihr Geschäft auch über Ihre E-Mail-Liste ausbauen, wenn Sie Ihre E-Mail-Leser regelmäßig nach Feedback befragen. Je nach Ihrem Ziel können Sie das Feedback aus Umfragen nutzen, um:
- Verbessern Sie das Einkaufserlebnis auf Ihrer Website
- Führen Sie neue Produkte ein und decken Sie sich mit den entsprechenden Produkten ein
- Finden Sie heraus, warum einige Abonnenten noch nicht gekauft haben & was sie wollen
- Binden Sie Abonnenten und machen Sie sie zu Stammkunden
Um Ihre Leser zu befragen, stellen Sie einfach eine oder mehrere Fragen in einer E-Mail oder senden Sie ihnen einen Link zu einem externen Umfrage-/Bewertungstool oder einer Website. Sie können sogar eine Umfrage auf Ihrer Website einrichten und die Leser darauf hinweisen oder eine E-Mail mit der vollständigen Umfrage versenden.
Hier finden Sie Beispiele für Fragen, die Sie in einer Umfrage stellen können:
- Können Sie Ihren ersten Eindruck von unserer Website beschreiben?
- Haben Sie alles gefunden, was Sie kaufen wollten?
- Auf einer Skala von 1 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns an Ihre Freunde und Familienmitglieder weiterempfehlen?
Sehen Sie sich dieses Beispiel einer Umfrage-E-Mail in Form von Sternebewertungen von Sports Direct in Zusammenarbeit mit einer externen Bewertungsseite an.
Einrichten von E-Mails an „Auf Lager“ oder „Wunschzettel
Egal, wie gut Sie Ihr Lieferantenmanagement und die Bestandsverfolgung beherrschen, es kann sein, dass Ihrem Geschäft von Zeit zu Zeit die Artikel ausgehen. Wenn das passiert, können sich Kunden, die an diesen Artikeln interessiert sind, anmelden, um benachrichtigt zu werden, wenn Sie die Bestände wieder auffüllen.
Diese Benachrichtigung wird „Wieder auf Lager“ -E-Mails genannt. Sie können sie einrichten und an die entsprechenden Kunden senden, sobald die Artikel wieder verfügbar sind.
Und falls Sie es noch nicht wussten: Mit der Funktion Merkzettel auf Ihrer Website können Kunden Artikel, die sie später kaufen möchten, in ihrem Konto speichern. Ihr eCommerce-Plattformanbieter kann Ihnen bestätigen, ob diese Funktion auf Ihrer Website verfügbar ist.
Eine Wunschliste kann das Einkaufserlebnis auf Ihrer Website verbessern und die Zahl der abgebrochenen Einkäufe verringern. Sie können E-Mails einrichten, um Ihre Kunden daran zu erinnern, dass die Artikel auf Ihrer Wunschliste gerade im Angebot sind oder bald ausverkauft sein werden.
Um das Interesse zu wecken, den Umsatz anzukurbeln und Ihr eCommerce-Geschäft auszubauen, sollten Sie in Ihren E-Mails zu Lagerbeständen und Wunschlisten immer ein Gefühl der Dringlichkeit mit attraktiven Anreizen und zeitlich begrenzten Angeboten vermitteln. Hier sehen Sie ein Beispiel für eine E-Mail von AYR, einer Bekleidungsmarke.
Automatisieren Sie, was Sie können
Um Ihr eCommerce-Geschäft über Ihre E-Mail-Liste wachsen zu lassen, müssen Sie mehrere E-Mail-Kampagnen gleichzeitig laufen lassen . Es ist nicht ratsam, dies manuell zu tun, da es zeitaufwändig und überwältigend sein kann.
Die Lösung besteht darin, relevante E-Mails zu automatisieren.
Ob es sich um eine einzelne E-Mail oder eine Serie handelt, automatisierte E-Mails werden im Voraus von einem E-Mail-Marketing-Dienstleister vorbereitet und eingerichtet. Je nach E-Mail-Typ und -Ziel werden sie automatisch zu bestimmten Terminen und Uhrzeiten versendet oder wenn jemand eine bestimmte Aktion auf Ihrer Website durchführt.
So kann zum Beispiel eine Willkommens-E-Mail automatisch innerhalb weniger Minuten nach der Anmeldung an einen neuen Abonnenten gesendet werden. Andere E-Mails, die Sie automatisieren können, sind:
- E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben
- Bestellbestätigungs-E-Mails
- Umfrage / Feedback-E-Mails
- Geburtstags-/Jubiläums-E-Mails
- Wiedereinladungs-E-Mails
Bonus: Machen Sie A/B-Tests zu Ihrem Freund!
Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste wirklich nutzen möchten, um Ihr eCommerce-Geschäft schneller wachsen zu lassen, sind A/B-Tests Ihr Freund. Ganz im Ernst!
A/B-Tests, auch Split-Tests genannt, ermöglichen es Ihnen, Ihre Maßnahmen zunächst in kleinem Maßstab zu testen. Dabei werden zwei Versionen Ihrer E-Mail oder von E-Mail-Elementen an zwei kleine, voneinander getrennte Gruppen von Abonnenten gesendet, um herauszufinden, welche Version am besten abschneidet. Sie können A/B-Tests mit Variationen Ihrer E-Mail-Betreffzeilen, E-Mail-Texte, E-Mail-Design und -Länge, E-Mail-Ton, Aufforderung zum Handeln usw. durchführen. Mit A/B-Tests können Sie überzeugende E-Mails erstellen , die ein höheres Engagement erzeugen und auch den Umsatz steigern.
Wie E-Mails den Umsatz steigern können
Wenn Sie es richtig anstellen, kann der Versand regelmäßiger E-Mails Ihren eCommerce-Umsatz über Ihre Erwartungen hinaus steigern. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass:
- Marketing-E-Mails beeinflussen die Kaufentscheidungen von 59% der Menschen
- Über 50% der Menschen kaufen mindestens einmal im Monat aufgrund von Marketing-E-Mails
Schauen wir uns nun an, wie Sie mit E-Mails für Ihren eCommerce-Shop werben und den Umsatz auf verschiedene Weise steigern können.
Bringen Sie Kunden zurück auf die Website
Selbst wenn ein Kunde plant, wieder in Ihr Geschäft zu kommen, um mehr zu kaufen, kann er es vergessen. Außerdem besuchen einige Abonnenten Ihre Website vielleicht lange Zeit nicht. Wenn Sie jedoch regelmäßig E-Mails versenden, werden sie sich an Ihr Geschäft erinnern und Ihre Website wahrscheinlich häufiger besuchen. Und je öfter sie Ihre Website besuchen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie wieder und wieder einkaufen.
Kunden über den Verkauf benachrichtigen
Sie können den Umsatz steigern, wenn Sie Ihre Kunden per E-Mail über verschiedene Verkaufsaktionen informieren. Verglichen mit der Weitergabe von Nachrichten über andere Kanäle wie soziale Medien (und der Notwendigkeit, die Kommentare zu Facebook-Anzeigen zu überwachen), erhalten die meisten Kunden die aufregende Nachricht direkt in ihrem Posteingang, glauben ihr, handeln danach und verbreiten die Nachricht sogar weiter.
Bewerben Sie Testimonials und Fallstudien
Wenn Sie Ihren Kunden und Abonnenten in E-Mails Erfahrungsberichte und Fallstudien mitteilen, erfahren sie von die guten Dinge, die die Leute über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen sagen. Das kann Ihnen helfen, ihr Vertrauen zu gewinnen und sie davon zu überzeugen, immer wieder bei Ihnen zu kaufen.
Exklusive Rabatte versenden
Ganz gleich, ob Sie treue Kunden belohnen wollen oder ein attraktives Angebot für Neukunden haben, das Versenden von exklusiven Rabatten per E-Mail ermöglicht es Ihnen, ein bestimmtes Kundensegment anzusprechen und die E-Mail für dieses zu personalisieren. Eine E-Mail macht es Ihren Empfängern auch leichter, zu handeln, da sie sich einfach durchklicken können, um das Angebot ohne Verzögerung in Anspruch zu nehmen.
Erste Blicke auf neue Produkte senden
Stehen Sie kurz vor der Markteinführung neuer Produkte oder erwarten Sie vielleicht neue Ware? Wenn Sie einen Katalog mit neuen Produkten per E-Mail verschicken, kann das großes Interesse wecken und sogar dazu beitragen, dass Sie ausverkauft sind, bevor die Ware eintrifft.
Halten Sie Ihre E-Mail-Liste gesund
Ohne eine gesunde E-Mail-Liste ist es unmöglich, Ihr eCommerce-Geschäft über Ihre E-Mail-Liste zu vergrößern. Eine gesunde E-Mail-Liste ist eine Liste mit Menschen, die sich dafür interessieren, was Sie zu sagen und anzubieten haben. Denken Sie daran, dass die Größe Ihrer Liste keinen Einfluss auf die Gesundheit Ihrer Liste hat.
Um eine gesunde E-Mail-Liste zu erhalten, sollten Sie:
Alle inaktiven Abonnenten löschen
Inaktive Abonnenten sind diejenigen, die sich noch nie mit Ihren E-Mails befasst haben oder die sich schon eine Weile nicht mehr gemeldet haben. Am besten ist es, sie aus Ihrer Liste zu löschen. Aber bevor Sie das tun, sollten Sie versuchen, sie ein letztes Mal mit einer Rückgewinnungs- oder Re-Engagement-E-Mail zu erreichen. Wenn sich nichts ändert, entfernen Sie sie, um die Gesundheit Ihrer E-Mail-Liste zu verbessern.
Segmentieren Sie Ihre Abonnentenliste
Segmentierung bedeutet, dass Sie Ihre E-Mail-Liste in kleinere Gruppen unterteilen, die auf relevanten Faktoren basieren, wie z.B:
- Alter
- Frühere Käufe
- Stufe im Verkaufstrichter
- Aktive / Inaktive Abonnenten
Wenn Ihre E-Mail-Liste richtig segmentiert ist, können Sie die Abonnenten in den einzelnen Segmenten besser kennen und verstehen. Sie können ihnen relevante und wertvolle E-Mails senden, ihre Bindung an Ihre Marke erhöhen und Ihre E-Mail-Liste gesund erhalten.
Das richtige Publikum ansprechen
Ihr Zielpublikum ist die richtige Zielgruppe für Ihr Unternehmen. Es handelt sich um eine Gruppe von Menschen mit ähnlichen Verhaltensweisen, Bedürfnissen und Interessen, die Ihr eCommerce-Geschäft bedienen soll. Ihre Zielgruppe wird Ihre Produkte oder Dienstleistungen als Lösung für ihre Probleme ansehen und früher oder später bei Ihnen kaufen. Aber Sie müssen sie erst einmal identifizieren, bevor Sie sie erfolgreich ansprechen und in Ihre E-Mail-Liste aufnehmen können.
Denken Sie daran, dass es keinen Sinn macht, eine E-Mail-Liste zu kaufen, auszuleihen oder zu mieten. Wenn Sie das tun, landen Sie bei der falschen Zielgruppe und ruinieren die Gesundheit Ihrer E-Mail-Liste.
Formulieren Sie Ihre Betreffzeilen sorgfältig
Ist Ihnen bewusst, dass Menschen E-Mails allein aufgrund der Betreffzeile öffnen, ignorieren oder sogar löschen? 47 % der E-Mail-Empfänger öffnen ihre E-Mails allein aufgrund der Betreffzeile, während 69 % der E-Mail-Empfänger E-Mails allein aufgrund der Betreffzeile als Spam melden.
Sie können Ihre E-Mail-Liste gesund erhalten, wenn Sie ansprechende Betreffzeilen verfassen, die kurz sind und Neugierde oder Dringlichkeit wecken oder die Menschen zum Lachen bringen. Ihre Betreffzeilen können auch eine Lösung für Probleme und Herausforderungen der Abonnenten versprechen.
Personalisieren Sie Ihre E-Mail
Im Gegensatz zu einer allgemeinen E-Mail werden personalisierte E-Mails speziell für einzelne Personen oder ein Segment Ihrer E-Mail-Liste geschrieben, basierend auf allem, was Sie über diese Personen wissen.
Nach Angaben von McKinsey & Company:
- 76% der Verbraucher kaufen eher bei Marken, die personalisiert sind
- 78% der Verbraucher sind eher bereit, Freunde und Familie an Unternehmen zu verweisen, die personalisiert sind
- 78% der Verbraucher kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit erneut bei Unternehmen ein, die personalisierte Angebote machen
Kurz gesagt, personalisierte E-Mails können jedem Abonnenten das Gefühl geben, anerkannt und geschätzt zu werden, und führen außerdem zu einem höheren Engagement und einer gesünderen E-Mail-Liste.
Verbessern Sie die Zustellbarkeit und reduzieren Sie Spam-Beschwerden
Spam-Beschwerden entstehen, wenn Empfänger Ihre E-Mails als Spam markieren. Aber Sie können Spam-Beschwerden verhindern und reduzieren, wenn Sie:
- Vermeiden Sie es, eine E-Mail-Liste zu kaufen oder zu mieten
- Senden Sie relevante und ansprechende E-Mails, die einen Mehrwert bieten
- Geben Sie die Art der Inhalte an, für die sich Ihr Abonnent angemeldet hat
Andererseits ist die Zustellbarkeit von E-Mails die Rate, mit der Ihre E-Mails in den Posteingängen der Empfänger landen. Wenn dies nicht der Fall ist, kann es sein, dass die E-Mail gebounct oder in den Spam-Ordner gefiltert wurde. So verbessern Sie die Zustellbarkeit:
- Verhindern und verringern Sie Spam-Beschwerden
- Achten Sie auf das Volumen und die Häufigkeit Ihrer Emails
- Verwenden Sie die Double-Opt-In-Methode
- Vermeiden Sie Rechtschreib- und Grammatikfehler
E-Mail-Listen: Vom Start bis zum Verkauf
Ihre E-Mail-Liste ist ein mächtiges Verkaufsinstrument, das Ihr eCommerce-Geschäft schneller verändern kann, als Sie sich vorstellen können.
Um Ihren Umsatz zu steigern und Ihr eCommerce-Geschäft auszubauen, beginnen Sie mit dem Aufbau und der Pflege einer gesunden E-Mail-Liste mit Ihrer Zielgruppe. Dann setzen Sie die verschiedenen oben beschriebenen E-Mail-Marketingstrategien sorgfältig um.
Wenn Sie es richtig anstellen, werden Sie ein besseres Verständnis für Ihre Abonnenten und Kunden entwickeln, konsequent einen relevanten Mehrwert bieten und die meisten Ihrer Abonnenten zu Stammkunden machen. Schon bald werden nicht nur Ihre Umsätze steigen, sondern auch Ihr eCommerce-Geschäft wird dadurch wachsen.
