Wurde Ihr E-Commerce-Geschäft jemals Opfer von schmutzigen Verkäufertricks? xSellco Repricer hat sich mit Cynthia Stine, Gründerin und Präsidentin von eGrowth Partner um Ihnen zu zeigen, welche Vorkehrungen Sie als Eigenmarke oder Wiederverkäufer treffen können, um Ihren Amazon-Shop vor räuberischen Wettbewerbern zu schützen.
Wir haben uns mit Cynthia zusammengesetzt, um ihre Gedanken und Ratschläge darüber zu erfahren, wie Verkäufer sich vor räuberischen Wettbewerbern schützen können, die hinterhältige Techniken anwenden.
Das werden Sie lernen:
- Wie Sie einen Konkurrenten erkennen, der Sie zu Fall bringen will
- Die Beweise, die Sie brauchen, um ein Argument für Amazon zu finden
- Verschiedene Möglichkeiten, Amazon zu erreichen, um Hilfe zu erhalten
Ein tiefer Einblick in schmutzige Verkäufertricks und beste Praktiken zum Schutz Ihres Amazon Shops
xSellco: Ich freue mich wirklich darauf, mit den Dingen zu beginnen, denn dieses Thema haben wir hier bei xSellco bisher noch nicht wirklich ausführlich behandelt, und ich weiß, dass Sie alle, die jetzt einschalten, daran interessiert sind, mehr über die Vorsichtsmaßnahmen zu erfahren, die Sie zum Schutz Ihres Amazon-Shops ergreifen können und sollten.
Bevor wir beginnen, möchte ich Sie bitten, sich kurz zu melden, um ein Gefühl dafür zu bekommen, welche Art von Verkäufern sich heute einschalten. Wie viele von Ihnen sind schon einmal Opfer von schmutzigen Verkäufertricks geworden? Sie sollten die Umfrage auf Ihrem Bildschirm sehen, in die Sie Ihre Antwort, ja oder nein, eingeben können.
Ich möchte nur eine bessere Vorstellung davon bekommen, wie viele von Ihnen mit diesem Problem gekämpft haben. Ich gebe Ihnen ein paar Minuten Zeit, um Ihre Antwort auszufüllen, und ich komme darauf zurück, bevor die Präsentation beginnt.
In diesem Sinne hier ein grober Überblick über das, was wir heute besprechen werden: Nachdem ich etwas mehr über xSellco und eGrowth Partners erklärt habe, werden wir uns mit schmutzigen Verkäufertricks und deren Erkennung befassen, bevor wir uns mit den besten Praktiken zum Schutz Ihres Unternehmens befassen.
Für diejenigen unter Ihnen, die xSellco vielleicht noch nicht kennen: Wir sind eine vernetzte E-Commerce-Plattform, die Online-Verkäufern hilft, Support, Feedback und Preisgestaltung an einem Ort zu verwalten.
Und nun möchte ich IhnenCynthia vorstellen, die uns ein wenig mehr über sich und eGrowth Partners erzählen wird.
Cynthia: Hallo, mein Name ist Cynthia Stine und ich bin selbst Verkäuferin. Ich verkaufe seit 2010, aber mein Hauptaugenmerk liegt jetzt auf eGrowth Partners und darauf, Verkäufern dabei zu helfen, wieder auf die Plattform zu kommen, Probleme mit Amazon zu verhandeln und grundsätzlich zu versuchen, zu verstehen, was Amazon tut, denn es ist sehr verwirrend und ändert sich die ganze Zeit.
Vor ein paar Jahren habe ich das Buch Aussetzung Prävention um zu erklären, warum Amazon die Dinge tut, die es tut. Das ist ein wenig von meinem Hintergrund. Ich mache das seit 2014 und jetzt haben wir ein weltweites Team, das uns bei den Aussetzungen und Wiedereinsetzungen von Amazon hilft.
xSellco: Es ist kein Geheimnis, dass Amazon ein hart umkämpfter Marktplatz ist, aber einige Verkäufer treiben es mit unlauteren Geschäftspraktiken zu weit – und ich spreche nicht von Preisunterbietung, um die Buy Box zu gewinnen.
Einige Verkäufer schrecken vor nichts zurück, um ihre Konkurrenten auszuschalten, und greifen zu Tricks wie falschen Behauptungen, gefälschten Bewertungen, gestohlenen Marken und mehr.
Erinnern Sie sich an die Umfrage, die ich Ihnen vorhin gestellt habe? Nun, ich habe die Ergebnisse! Dreiundsechzig Prozent von Ihnen sind schon einmal Opfer von schmutzigen Verkäufertricks geworden, wie die, die ich gerade aufgezählt habe. Sie haben sich also für dieses Webinar angemeldet, weil Sie vermeiden möchten, dass Ihnen so etwas noch einmal passiert.
Und der Rest von Ihnen muss sich registriert haben, weil Sie Ihren Amazon-Shop davor schützen wollen, dass so etwas überhaupt passiert.
Cynthia: Ich liebe dieses Zitat, es trifft genau das, was mit der Verkäufergemeinschaft passiert ist. Als ich 2015 anfing, über schmutzige Verkäufertricks zu sprechen, wollten die Leute nichts davon hören und nichts dagegen tun.
Aber die Sache ist die, dass wir als Gemeinschaft die Einzigen sind, die das können. Wir alle wissen, dass Amazon nicht einspringen wird, um uns zu helfen, oder zumindest nicht sehr viel. Ich möchte Sie also daran erinnern, dass es nicht nur den Verkäufern schadet, sondern auch weitergehen wird, wenn wir nichts unternehmen.
Unseriöse Verkäufer
Die Verkäufer, von denen ich in diesem Fall spreche, sind sehr bewusst, sie wissen, dass das, was sie tun, falsch ist, sie zielen auf Konkurrenten und andere. Sie wissen, dass das, was sie tun, gegen die Regeln verstößt, und es ist ihnen egal.
Ihre Philosophie lautet, dass alles erlaubt ist, solange es Gewinn abwirft. Ja, wir würden alle gerne Geld verdienen, aber das ist nicht die Art, wie wir Geschäfte machen. Und Amazon will auch nicht, dass wir so Geschäfte machen.
Aber das ist nicht die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen möchten, denn ein Kopf-an-Kopf-Rennen ist eine Sache, aber wenn man von jemandem am Kopf torpediert wird, ist das eine ganz andere Sache.
Die raffiniertesten Verkäufertricks von heute
Wenn Sie sich fragen, woher die schmutzigen Verkäufer kommen, möchte ich Ihnen sagen, dass es viele einheimische schmutzige Verkäufer gibt. Ich weiß, dass die Leute gerne über die Chinesen reden, und es gibt definitiv einen größeren Anteil an schlechten Akteuren aus China. Aber viele von ihnen kommen auch aus Indien und einige kommen direkt von hier, aus der westlichen Welt sozusagen.
Es geht wirklich mehr um die Einstellung als um die Geographie und hier sind einige der Tricks, über die ich heute sprechen werde:
Falsche Behauptungen
Dies ist der Fall, wenn Ihre Konkurrenten falsche Behauptungen gegen Sie aufstellen – Verstöße gegen die Richtlinien – sie könnten Sie schikanieren, um kostenlose Rücksendungen zu erhalten. Sie könnten Sie erpressen: Sie geben mir den kostenlosen Versand zurück oder ich werde Sie bei Amazon melden. Das sind die Leute, die Ihr Produkt kaufen, nur um zu behaupten, es sei nicht authentisch. Das sind im Grunde genommen falsche Behauptungen.
Schlechte Kritiken
Das Interessante daran ist, dass wir wissen, dass Menschen die Plattform manipulieren und Geld dafür bezahlen, dass ihre Produkte gut bewertet werden, nicht wahr? Sie bezahlen auch jemanden dafür, eine Bewertung über Ihr Produkt abzugeben. Der neueste Trick ist, dass die Leute Ihr Produkt kaufen und dann behaupten, es sei das schlechteste Produkt aller Zeiten, es sei in die Luft geflogen, es tue mir weh, es sei billiges, beschissenes Plastik, ein Stern.
Aber sie haben damit aufgehört. Jetzt sind sie schlauer geworden und der übliche Trick ist, dass sie eine 5-Sterne-Bewertung für Ihre Produkte abgeben, aber dafür sorgen, dass sie wirklich gefälscht aussieht. So wollen sie den Amazon-Algorithmus auslösen und es so aussehen lassen, als würden Sie die Plattform manipulieren. Ich sage den Leuten, dass wir nicht nur auf negative Bewertungen achten müssen, sondern auch auf 5-Sterne-Bewertungen.
Markenregistrierung 2.0 take down
Seit dem Start von Brand Registry ist die Verbreitung von Mobbing und schmutzigen Verkäufertricks einfach wahnsinnig geworden. Ich werde darauf eingehen, weil Brand Registry ist ein großartiges Tool und Amazon hatte gute Absichten, aber wie bei so vielen Dingen gibt es unbeabsichtigte Folgen und die Leute haben fast vom ersten Tag an herausgefunden, wie man es manipulieren kann.
Gestohlene Marke
Dies ist ein ziemlich neuer Trick, den wir sehen, und es ist eine Art Kombination mit Brand Registry, aber dieser Trick wurde bereits angewandt, bevor es Brand Registry überhaupt gab.
Wenn Sie eine gemeinsame Marke für Ihre Eigenmarkenprodukte verwenden und diese nicht beim USPTOSie sollten es jetzt tun, denn was sie tun – und wir haben das schon oft erlebt – ist, dass sie Ihre Marke beim USPTO registrieren. Wenn sie dann die Marke erhalten, gehen sie zu Brand Registry und schmeißen Sie aus Ihrem Angebot und Ihrem Produkt, weil sie jetzt die Marke besitzen.
Ich habe es so gesehen ungeheuerlich dass ein Teil des Prozesses darin besteht, dass das Patentamt das Produkt sehen will, richtig? Sie haben buchstäblich Produkte bei dem Unternehmen bestellt, von dem sie stehlen, und sie als ihre eigenen an das USPTO geschickt. Sie werden sagen, dass das kriminell ist, und das ist es auch, aber viele von ihnen kommen damit durch. Das ist also ein besonders furchtbarer Trick und wir sehen ihn immer häufiger.
Preisfestsetzung
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie das abläuft. In der Regel verwenden sie mehrere Konten, was in der Regel gegen die Nutzungsbedingungen verstößt, und nutzen dies, um die Preise so weit zu senken, dass Sie nicht mehr konkurrenzfähig sind, oder sie versuchen, Sie von der ersten Seite zu verdrängen, so dass der Käufer bei einer Suche vielleicht vier oder fünf Angebote oberhalb der Falz sieht und nicht merkt, dass es sich um ein und dasselbe Unternehmen handelt.
Whack-a-mole
Ich habe den Namen von Amazon selbst von meinem Kontakt bei Amazon erhalten, denn er sagte: „Es ist, als würden wir Whack-a-Mole spielen“, denn so hart wie wir zuschlagen, taucht ein anderer auf. Viele von Ihnen kennen diese Methode – sie wurde häufig von den Chinesen und auch von anderen genutzt, um auf Ihrem Angebot aufzutauchen und Produkte zu verkaufen, und das vielleicht mitten in der Nacht, wenn Sie schlafen, und dann verschwinden sie wieder.
Sie würden Ihnen die Umsätze stehlen, aber noch schlimmer ist, dass sie Ihnen Ihr Produkt wegnehmen würden, weil die Leute natürlich unzufrieden wären und all diese negativen Bewertungen abgeben würden, und sie würden nicht einmal das Produkt von Ihnen kaufen, sondern ein Produkt von diesen Maulwürfen.
Hier sehen Sie, worauf Amazon achtet:
Muster
Und so funktionieren viele dieser Tricks. Wir alle wissen, dass Amazon ein Muster-Tier ist. Der Algorithmus oder die Algorithmen – ich nenne ihn den Roboter, weil ich so denke – suchen nach Verhaltensmustern und auf diese Weise werden die meisten Sperrungen vorgenommen. Wenn sie ein bestimmtes Muster erkennen, werden Sie vom Netz genommen und müssen einen Antrag schreiben. Die schmutzigen Akteure spielen also damit. Sie wissen, dass Amazon auf Muster reagiert und viele dieser Tricks beruhen darauf, ein Muster zu schaffen, das nicht zu Ihren Gunsten ist.
Geschwindigkeit
Eines der anderen Dinge, die den Algorithmus auslösen, ist die Geschwindigkeit. Wenn Ihre Verkäufe gut laufen, Ihre Käufer zufrieden sind und dann plötzlich eine Reihe von Rücksendungen oder eine Reihe von Beschwerden von Käufern auftauchen, oder wenn Sie plötzlich einen Verstoß nach dem anderen oder zu viele Produktbewertungen in kurzer Zeit – von ein paar Tagen bis zu einem Monat – erhalten, dann schauen sie sich an, wie der Verkäufer in der Vergangenheit abgeschnitten hat und was jetzt passiert.
Deshalb können manche Kunden mit relativ wenigen Beschwerden suspendiert werden, oder es gibt keine Probleme mit dem Produkt, wenn der Prozentsatz der Beschwerden über 2 Prozent liegt, ist es schlecht. Wenn die Beschwerden dicht beieinander liegen und alle dasselbe sagen, flippt Amazon aus und veranlasst eine Suspendierung aufgrund der Geschwindigkeit. Dies sind also die beiden wichtigsten Mechanismen, auf die sich viele dieser Tricks stützen.
Schlüsselwörter auslösen
Hier ist das andere Bein des dreibeinigen Hockers. Sie verwenden natürlich Trigger Keywords. Das sind die Art von Wörtern, die den Amazon-Algorithmus auslösen und die sie verwenden. Also „es ist gebraucht“, „es ist schmutzig“, „ich habe Kopfschmerzen“, „ich bin krank“. Zum Beispiel „es hat angefangen zu rauchen“. Elektrische Geräte sind dafür sehr anfällig. Selbst wenn sie nur sagen: „Ich hatte Angst“, „Ich war nervös“, „Ich hatte Angst und dachte, ich sollte das Produkt zurückschicken.“ „Nicht wie beschrieben“, d.h. ich habe etwas erwartet und etwas anderes bekommen. Nicht authentisch, gefälscht, nachgemacht.
Diese auslösenden Schlüsselwörter sind die Grundlage und der Algorithmus. Wenn diese Wörter auftauchen, entweder von Ihren Käufern oder von Bewertungen, die zu einem Produkt abgegeben werden, dann geht es los.
Bewährte Praktiken zum Schutz Ihres Unternehmens
#1. Schützen Sie Ihren Amazon-Shop vor falschen Angaben
Falsche Behauptungen und andere Lügen sind für meine Kunden am schwierigsten. Es macht sie so frustriert, weil sie wissen, dass der andere lügt. Sie wissen, dass es sich nicht um eine echte Käuferbeschwerde handelt. Und dennoch wissen sie, dass es praktisch unmöglich ist, dies gegenüber Amazon zu beweisen. Jeder hasst es, wenn jemand über ihn lügt. Dies ist also definitiv der Fall, der meine Kunden am meisten ausflippen lässt, weil er so offensichtlich falsch ist. Jetzt müssen sie sich damit auseinandersetzen.
Wie können Sie sich gegen jemanden verteidigen, der über Sie lügt? Ich habe vergessen zu erwähnen, dass viele Leute diese Verstöße melden. Ihr Konkurrent meldet sie z.B. über den Verstoß gegen die Richtlinien oder über eine E-Mail – es gibt mehrere Möglichkeiten, Sie zu melden.
Hier sind drei Möglichkeiten, sich zu verteidigen. Die wichtigste ist, Ihren Käufern zuzuhören. Ich habe den Leuten immer vorgeschlagen, sich jede Woche ihren Retourenbericht anzusehen, sortiert nach ASIN, und zu schauen, was die Leute sagen, und ich würde mir das über einen Zeitraum von 60 Tagen ansehen. Auf diese Weise können Sie sehen, ob etwas Neues auftaucht, z.B. eine ganze Reihe von Leuten, die etwas über ein bestimmtes Produkt sagen.
Wenn Sie anfangen, Beschwerden in Ihren Käufer-Verkäufer-Nachrichten, Ihrem Verkäufer-Feedback, Ihrem Produkt-Feedback zu erhalten, sollten Sie dort ständig nachschauen, denn dort sehen Sie, wie sich die bösen Akteure verhalten, und dann können Sie Muster erkennen und auch ein Gefühl dafür bekommen, was echt ist und was nicht.
Ich meine, Sie haben vielleicht ein legitimes Problem mit Ihrem Produkt. Wenn Sie also Käufer sehen, die scheinbar echte Beschwerden haben und die alle sehr ähnlich sind. Ich hatte eine Kundin, die Decken verkaufte, von denen man annehmen würde, dass es sich um ein sehr einfaches Produkt handelt, bei dem es keine Probleme mit der Produktqualität gibt, aber tatsächlich war es so.
Ihr erster Gedanke war, dass es sich vielleicht um einen Konkurrenten handelte, aber in Wirklichkeit war es das nicht. Ihre Decken fielen auseinander, wenn man sie wusch. Ich sagte ihr, dass es mir leid tut, aber Sie haben tatsächlich ein Problem mit der Produktqualität und müssen es beheben. Das ist kein Konkurrent. Das ist also eine Möglichkeit, wie Sie sich verteidigen können.
Ich würde auch sagen, dass Sie Ihre Schwachstellen beseitigen sollten. Viele meiner Kunden sind anfällig für diese schmutzigen Verkäufertricks, weil sie nicht darauf vorbereitet sind, sich zu verteidigen. Mit anderen Worten: Eine nicht authentische Beschwerde ist derzeit das Mittel der Wahl, weil so viele Verkäufer ihre Produkte nicht aus authentischen Quellen beziehen.
Wenn Sie also eine RA oder OAwenn Sie Dropshipping betreiben, wenn Sie bei Liquidatoren kaufen. Wenn Amazon sagt, dass sie eine Rechnung von Ihnen für dieses Produkt sehen möchten, sind Sie noch nicht bereit, sie akzeptieren vielleicht nicht Ihre Quittung oder ob Sie die Quittung überhaupt haben.
Ich habe gerade eine Kundin, die ihre Quittungen nicht aufbewahrt hat, und ich weiß nicht, wie ich ihr helfen soll, denn Amazon braucht wirklich eine Quittung. Eine der Möglichkeiten, wie Sie sich vorbereiten können, besteht darin, Ihre Schwachstellen zu beheben, zu prüfen, wo Sie Ihr Inventar einkaufen, und sicherzustellen, dass Sie die Echtheit der Ware belegen können.
Wenn es sich um ein elektronisches Produkt handelt, vergewissern Sie sich, dass das Produkt, das Sie verkaufen, alle Zertifizierungen hat und auf der Verpackung steht, UL-zertifiziert und so weiter.
Das ist zwar ärgerlich, aber es wird Ihnen nicht schaden. Die Verkäufer, denen dies wirklich schadet, sind diejenigen, die nicht in der Lage sind, diese Dokumente vorzulegen. Es kann Wochen dauern, bis wir sie zurückbekommen. Wenn wir sie überhaupt für die ASINs zurückbekommen.
Dann müssen wir Amazon-Schlüsselwörter verwenden. Um sich zu verteidigen, müssen Sie sich zunächst in Seller Central umsehen und einen Fall aufbauen. Übrigens, Sie müssen sich zuerst bei Amazon verteidigen und das ausarbeiten. Sie können nicht sagen: „Ich glaube, das ist ein schmutziger Verkäufer“. Das interessiert sie nicht und sie werden Ihnen nicht zuhören. Sie wollen, dass Sie die Verantwortung für die Behebung eines Problems übernehmen.
Sobald Sie zurück sind, sagen wir, Sie legen Ihre Rechnungen vor und sind sich ziemlich sicher, dass es sich um ein Verhaltensmuster handelt, können Sie einen Fall aufbauen und Ihre eigene Klage über Seller Central einreichen. Was ich von meinen Kunden als sehr hilfreich empfinde, ist, wenn sie bei der Einreichung der Klage die Amazon-eigenen Geschäftsbedingungen verwenden.
Ein Schlüsselwort, das funktioniert, ist ein „Strohmann-Kauf“, was bedeutet, dass die Person es gekauft hat, aber nie die Absicht hatte, es selbst zu nutzen. Sie hat es nur gekauft, um Sie auszunehmen oder Ihnen eine negative Rendite zu verschaffen. Ein „Strohmann-Kauf“ ist ein gutes Stichwort, wenn Sie genau das vermuten, vor allem, wenn die Produkte, die diese Personen gekauft haben, alle zurückgegeben werden, aber auch, wenn sie nicht zurückgegeben werden.
Wenn Sie den Verdacht haben, dass der Käufer das Produkt nur gekauft hat, um schreckliche Bewertungen zu hinterlassen. Dinge wie „gefälschter Rezensent“, „Preisabsprache“, „Erpressungsdrohung“, wenn das Verhalten zu einer „schlechten Käufererfahrung“ führt, werden diese Schlüsselwörter die Aufmerksamkeit von Amazon erregen, weil sie ein Muster darstellen.
Sie wissen vielleicht nicht, wer der schmutzige Verkäufer ist. Meistens haben meine Kunden eine Ahnung, aber sie sind sich nicht sicher; es könnte dieser oder jener sein, denn wir konkurrieren immer mit diesem Produkt. Sie müssen nicht wissen, wer es ist. In der Tat ist es oft besser, wenn Sie es nicht wissen, oder selbst wenn Sie es wissen, sagen Sie es nicht zu Amazon.
Normalerweise sagen unsere Kunden etwas in der Art von „Ich bin mir wirklich nicht sicher, wer das ist. Ich sehe dieses Verhaltensmuster, das mir sehr beunruhigend vorkommt, und ich mache mir Sorgen, dass es zu einem schlechten Käufererlebnis führt. Und dann bitten wir Amazon, sich die Sache anzusehen.
Auf diese Weise wirkt es nicht so, als ob Sie eine Art Krieg der Schuldzuweisungen führen würden. Es wirkt so, als ob Sie wirklich Hilfe suchen würden. Wenn Sie das Muster, das Sie beobachten, in irgendeiner Form belegen können, ist das sehr hilfreich.
Ich muss sagen, dass die bösen Akteure manchmal wirklich dumm sind. Sie senden ihre Drohungen über die Käufer-Verkäufer-Plattform an meine Kunden und das macht es viel einfacher. Ich habe zum Beispiel eine Nachricht von einem Typen erhalten, der mir sagte, ich solle den Verkauf dieses Produkts einstellen, sonst würde er es nicht verkaufen. Ich finde es immer wieder lustig, wenn Leute ihre Drohungen über die Käufer-Verkäufer-Plattform verschicken, weil Amazon genau weiß, wer am anderen Ende der E-Mail sitzt.
xSellco: Wir haben eine Frage von jemandem aus dem Publikum. Er sagt, er habe eine Situation, in der Amazon zwei seiner ASINs entfernt hat. Er hat ihnen die Rechnung geschickt und diese wurden wiederhergestellt, aber danach hat Amazon 10 weitere ASINs entfernt. Obwohl er Rechnungen desselben Unternehmens vorgelegt hat, sagt Amazon, dass der Lieferant nicht verifiziert werden kann, und er möchte wissen, was er tun soll?
Cynthia: In diesem Fall sollten Sie versuchen, Amazon dabei zu helfen, den Lieferanten zu überprüfen. Das bedeutet, dass sie den Lieferanten angerufen haben und niemanden finden konnten, der diese Rechnungen verifiziert hat. Sie können die Sache also aus zwei verschiedenen Richtungen angehen.
Wenn Sie ein Genehmigungsschreiben des Unternehmens erhalten können, in dem steht, dass wir diese Produkte an diesen Daten und mit diesen Rechnungsnummern verkauft haben, könnte das ausreichen. Aber mehr und mehr nimmt Amazon den Hörer in die Hand und ruft an. Sie erreichen Ihren Hersteller oder Händler, von dem Sie kaufen, und die Person am anderen Ende der Leitung weiß nicht, was sie tun soll. Sie sagen, dass sie diese Rechnungen überprüfen wollen und sagen: „Ich weiß es nicht.“
Was Sie tun können, ist, Amazon mitzuteilen, nach wem sie fragen sollen, wenn sie anrufen, und zu versuchen, dass sie die Rechnungen überprüfen können. Das ist der Grund, warum das passiert – sie können den Lieferanten buchstäblich nicht verifizieren, weil sie niemanden ans Telefon bekommen können. Oder, wie bei einem meiner Kunden geschehen, riefen sie den Hersteller an, und die Empfangsdame hatte keine Ahnung, was sie tun sollte und bumm. Es war sehr frustrierend, aber wenn Amazon nur nach dem Namen der Person gefragt hätte, die mein Kunde ihnen genannt hatte, hätte er tatsächlich auf ihren Anruf gewartet.
xSellco: Noch eine Frage: Kann man etwas gegen Mitbewerber tun, die Ihre Aufzählungspunkte Wort für Wort, Zeichen für Zeichen kopieren?
Cynthia: Ja! Das ist eine Urheberrechtsverletzung. Wir können noch ein wenig mehr darüber reden, wenn wir zur Markenregistrierung kommen, denn dann erkläre ich Ihnen, wie das funktioniert, und es wird mehr Sinn machen. Wenn Sie die Marke besitzen und sie als Marke registrieren lassen, können Sie diese Leute auf diese Weise zu Fall bringen. Das ist wirklich sehr einfach. Das ist das wirklich Schöne an Brand Registry 2.0.
Wenn Seller Central nicht funktioniert, gibt es noch andere Möglichkeiten, wie wir unsere Probleme eskalieren können. Dies sind zwei Emails, die Sie versuchen können. Wenn Sie eine Urheberrechtsklage haben, können Sie auch versuchen, diese über die Rechtsabteilung einzureichen und es gibt ein Online-Formular auf Amazon. Sie müssen es bei Google suchen, aber es ist für Leute, die nicht als Marke registriert sind, aber eine Urheberrechtsbeschwerde oder eine Markenbeschwerde haben, und sie können dieses Formular verwenden.
Wenn Sie es an Amazon schicken, dauert es etwas länger, weil jemand es überprüfen wird, bevor sie etwas unternehmen. Das ist eine Option für Leute, die nicht bei der Marke registriert sind.
Und dann gibt es immer noch die Möglichkeit, Klage zu erheben. Niemand mag es, wenn ich das sage, aber ich kann Ihnen sagen, dass das Einreichen einer Klage unglaublich effektiv gegen böse Akteure ist. Wir arbeiten mit einem Anwalt für geistiges Eigentum zusammen, und ich habe einige erstaunliche Dinge gesehen, die er durch Einreichung einer Klage beim Bundesgericht sofort lösen oder beheben konnte. Es ist teuer, aber je nachdem, was Sie jeden Tag an diese bösen Akteure verlieren und wie wichtig das Produkt oder die Marke für Sie ist, kann es sich durchaus lohnen.
#2. Stellen Sie fest, ob Ihre Bewertungen echt oder gefälscht sind
Wenn Sie eine Bewertung sehen und denken, dass sie gefälscht ist oder ich nicht weiß, ob das eine echte 5-Sterne-Bewertung ist, und Sie sich fragen, ob mir jemand einen Streich spielt, gibt es ein paar Dinge, die Sie tun können. Es gibt einige Anhaltspunkte: schlechte Rechtschreibung, gebrochenes Englisch, und ein weiterer Trick ist, wenn alle Rezensionen ausschneiden und einfügen. Bei diesen können Sie ziemlich sicher sein, dass sie gekauft, bezahlt und beabsichtigt sind, vor allem, wenn es sich um 5-Sterne-Bewertungen handelt, oder?
Sie können sich zum Profil des Rezensenten durchklicken. Oftmals werden Namen verwendet, d.h. es werden nicht die echten Namen in der Bewertung verwendet. Wenn Sie sich jedoch durch den Bewerter klicken, können Sie andere Bewertungen sehen, die er abgegeben hat, und Sie können ein Muster erkennen.
Wenn sie z.B. nur Ihre Produkte bewertet haben und alle Ihre Produkte hassen oder wenn sie scheinbar eine Menge 5-Sterne-Bewertungen für Marken abgeben und alles, was sie zu tun scheinen, 5-Sterne-Bewertungen sind, sind dies mögliche Auslöser. Wir haben in unserem Team eine Liste von Kriterien, die wir bei der Prüfung einer Bewertung verwenden, um festzustellen, welche Bewertungen gefälscht sind und welche nicht, aber das ist das Wichtigste: die anderen Bewertungen, die sie abgegeben haben.
Wenn Sie den Verdacht haben, dass es sich um Fälschungen handelt und man Ihnen schaden will, können Sie dies Amazon mitteilen. „Ich habe mir die anderen Bewertungen angesehen, und das habe ich gesehen.“ Auch hier gilt: Amazon ist ein Mustertier. Wenn es also ein Muster gibt und Sie es artikulieren können, damit der Kunde es selbst sieht, wird er viel eher reagieren.
Es gibt auch noch andere Möglichkeiten: Sie sehen auch Dinge wie das Up- und Downvoting, bei dem Amazon Ihnen die positivste und die kritischste Rezension anzeigt. Es gibt Leute, die sich die Produkte ihrer Konkurrenten ansehen und die kritische Bewertung hoch- und die positive Bewertung herunterstufen.
Die einzige Möglichkeit, dies zu erkennen, ist, wenn Sie zufällig darauf achten und einen großen Sprung oder eine Spitze in den Auf- und Abwärts-Stimmen. Nehmen wir an, dass an einem normalen Tag ein oder zwei Personen eine Rezension hoch- oder heruntergestuft haben, und dann bekommen Sie plötzlich 30, 40, 50, und Sie sehen, dass an einem Tag etwa hundert Personen eine kritische Rezension hochgestuft haben. Das sind die Art von Dingen, die ein eindeutiges Muster darstellen.
Auch wenn Sie es nicht sehen, weil Sie sich nicht sicher sind, aber es scheint, als ob es eine große Veränderung gegeben hat, können Sie Amazon über die Funktion zur Meldung von Verstößen in der Verkäuferzentrale darum bitten, dies zu überprüfen. Dies ist definitiv ein Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen. Wenn Amazon diese Art von Verhalten feststellt und es nicht für normal hält, wird es handeln.
Freunde und Familie Käufe: Wir wissen, dass wir unsere Freunde und Familienangehörigen nicht bitten dürfen, unsere eigenen Produkte zu bewerten, aber es kann passieren, dass ein Konkurrent seine Freunde und Familienangehörigen dazu bringt, Ihr Produkt zu kaufen und dann negative Bewertungen zu hinterlassen.
Manchmal ist es unglaublich offensichtlich, z.B. wenn Sie nacheinander eine Reihe von Bestellungen von Personen erhalten, die alle den gleichen Nachnamen haben oder aus der gleichen Stadt stammen. Manchmal ist es offensichtlich, manchmal nicht. Auch hier gilt: Wenn Sie einen Verdacht haben und Amazon bitten, sich das anzusehen, können sie das feststellen, weil sie wissen, wie diese Personen miteinander verbunden sind.
Das ist eine Sache, die Sie bedenken sollten. Deshalb sage ich meinen Kunden oft: „Geben Sie das Muster an, sagen Sie, warum Sie verdächtig sind, und lassen Sie Amazon das untersuchen, denn Amazon hat Informationen, die Sie nicht haben.
Dann haben wir natürlich über das gebrochene Englisch und all das gesprochen. „Was können Sie tun, wenn jemand eine schlechte Bewertung hinterlässt und behauptet, sie sei gefälscht, können Sie sie entfernen lassen?“ Wenn Sie beweisen können, dass es sich bei der Bewertung um einen schlechten Schauspieler handelt, können alle Bewertungen des Bewerters auf der gesamten Plattform entfernt werden, wenn er tatsächlich Bewertungen für Geld schreibt oder bestimmte Konkurrenten ins Visier nimmt. Wenn er nur Nahrungsergänzungsmittel von Ihnen und drei anderen Anbietern kauft, werden sie den Rezensenten manchmal entfernen.
Aber wenn Sie zu Amazon gehen und sagen, ich möchte, dass diese Bewertung entfernt wird, weil ich glaube, dass sie gefälscht ist, wird sie nicht entfernt. Für meine Kunden ist das sehr frustrierend, denn Amazon lässt eine Bewertung auch dann stehen, wenn sie wissen, dass sie gefälscht ist, oder wenn Sie es ihnen gesagt haben oder es offensichtlich ist, dass sie gefälscht ist. Was Sie tun müssen, ist, den Rezensenten als schlechten Schauspieler zu melden. Wenn das funktioniert, wird nicht nur diese Rezension entfernt, sondern auch alle Rezensionen, die diese Person jemals geschrieben hat.
Manchmal muss man einfach hartnäckig sein. Sie können auch andere Mittel ausprobieren. Versuchen Sie, den Vorfall der Rechtsabteilung zu melden oder melden Sie ihn über abuse@amazon.com-das ist eine weitere E-Mail, die Sie versuchen können. Wenn Sie die Dokumentation haben, können Sie z.B. zeigen, dass dieser Bewerter an einem Tag 124 Bewertungen abgegeben hat und ähnliches. Die Manipulation von Bewertungen ist ihnen wirklich wichtig.
Ich würde auch sagen, wenn Sie Ihre Beschwerde schreiben, achten Sie darauf, dass Sie die Schlüsselwörter verwenden, die ich auf der vorherigen Folie erwähnt habe, und dass Sie die Sprache von Amazon sprechen.
#3. Schützen Sie Ihren Amazon-Shop, indem Sie Ihr Verkäufer-Feedback verbessern
xSellco: Schlechte Produktbewertungen sind immer ein Ärgernis, insbesondere gefälschte. 1-Stern-Bewertungen können nicht nur die Meinung eines potenziellen Kunden über Ihr Produkt beeinflussen, sondern auch die durchschnittliche Bewertung eines Produkts und damit sein Amazon-Ranking nach unten ziehen.
Angesichts dieser Tatsache und der vielen schlechten Verkäufer da draußen ist es wichtig, dass Sie sich auf die Verbesserung eines Ihrer wertvollsten Vermögenswerte konzentrieren – und das ist Ihre Amazon Verkäuferbewertung.
Denken Sie daran, dass jeder, der ein Amazon-Konto hat, Produktbewertungen abgeben kann – auch wenn er das Produkt nicht gekauft hat. Das Feedback eines Verkäufers erfordert jedoch einen kürzlichen Kauf bei einem bestimmten Verkäufer und hat einen großen Einfluss darauf, wer die Buy Box gewinnt. Wenn Sie sich also darauf konzentrieren, Ihre Bewertungen zu verbessern, können Sie die Buy Box häufiger gewinnen und Ihr Geschäft ausbauen.
Amazon behauptet, dass Verkäufer für 10 bis 20 Prozent ihrer Bestellungen ein Feedback erhalten, aber dieses Verhältnis variiert stark und liegt bei einigen Verkäufern sogar bei nur 1 Prozent, insbesondere bei denen, die nicht aktiv auf Käufer zugehen, um eine Bewertung abzugeben.
Wenn das auf Sie zutrifft und Sie zu den Verkäufern gehören, die an der Feedback-Front nur auf das Beste hoffen, verpassen Sie eine Chance, sowohl Ihren Ruf als auch Ihre Buy Box-Chancen sofort zu verbessern, denn das Volumen und die Bewertung Ihres Verkäufer-Feedbacks sind zwei Variablen, denen Amazon bei der Zuteilung von Buy Box-Eigentum großes Gewicht beimisst.
Ihr Verkäufer-Feedback basiert auf dem gesamten Kundenfeedback, das Sie in Ihrer Verkäuferhistorie erhalten haben. Das sind alle positiven, neutralen und negativen Bewertungen. Und die jüngsten Kommentare haben den größten Einfluss auf Ihre Bewertung. Ein Wert zwischen 96 und 99 Prozent wird als gut angesehen, aber wenn Sie eine Verkäuferbewertung von 100 Prozent aufrechterhalten können, werden Sie sehen, dass der Besitz von Buy Box beträchtlich ansteigt.
Aber auch hier gilt: Sie müssen aktiv auf die Käufer zugehen und sie um Feedback bitten. Das bedeutet, dass Sie entweder jedem Ihrer Kunden eine Nachricht schicken und ihn bitten, Ihnen ein Feedback zu hinterlassen, oder Sie können eine automatisierte Software verwenden, die Ihnen hilft, schnell positives Feedback zu erhalten.
eDesk Feedback Software hilft Amazon-Verkäufern, ihre Bewertungen zu verbessern, indem es selektive Feedback-Anfragen automatisiert, die auf zufriedene Kunden abzielen. Im Grunde hilft unsere Software, Ihre Verkäuferbewertung zu erhöhen, indem sie zum richtigen Zeitpunkt Feedback zu den richtigen Produkten von den richtigen Kunden einholt.
Sie können Bestellungen nach SKU, Produkttyp, pünktlicher Lieferung, Zielort und vielem mehr ausrichten. Auf diese Weise senden Sie Feedback-Anfragen nur an Kunden, bei denen Sie sicher sind, dass sie die bestmögliche Erfahrung gemacht haben. Und weil es automatisiert ist, können Sie mit minimalem Aufwand einen guten Ruf erlangen.
Gefälschte Bewertungen und falsche Behauptungen sind nicht die einzigen schmutzigen Tricks, die von bösen Verkäufern gegenüber ihren Konkurrenten angewandt werden. Ich bin mir sicher, dass Verkäufer überrascht sein werden, wenn sie erfahren, dass Brand Registry zwar einen gewissen Schutz für Private Label-Verkäufer bieten kann, aber keine vollständige Kontrolle über ein Angebot, sondern nur mehr Autorität. Cynthia wird dies noch genauer erläutern.
#4. Schützen Sie Ihre Marke vor der Konkurrenz mit Brand Registry
Cynthia: Wenn sich eine Marke registriert, beweist sie, dass sie über lebende Marken verfügt und beim USPTO wenn sie auf der U.S.-Plattform verkaufen. Wenn Sie im Vereinigten Königreich verkaufen, möchten Sie natürlich auch Live-Marken aus dem Vereinigten Königreich haben.
Im Grunde genommen können sie es einrichten, sie dürfen ihre Angebote korrigieren, sie können Inhalte verbreiten, aber sie können auch Verkäufer aus dem Verkehr ziehen, von denen sie behaupten, dass sie ihr Copyright verletzen. Das Urheberrecht umfasst den Text, die Bilder und ihre Marken. Markenzeichen sind die Art und Weise, wie das Produkt verwendet wird.
Ich werde Ihnen ein Beispiel für eine Marke geben, die dies korrekt gemacht hat. Es war Velcro. Vor ein paar Monaten kam das Unternehmen auf die Plattform und nahm eine Menge Verkäufer und Angebote zurück, weil sie fälschlicherweise das Wort „Klettverschluss“ im Angebot verwendeten, obwohl es sich nicht um ein Klettverschlussprodukt handelte. Mein Tennisschuh hat zum Beispiel einen Klettverschluss oder etwas Ähnliches. Und so werden Sie jetzt viele Behauptungen über Klettverschlüsse sehen, denn das ist es, was Sie tun müssen, wenn Sie nicht Klettverschluss sagen können.
Das ist so, wenn es so funktioniert, wie es soll. Aber natürlich werden wir auch darüber reden, wenn es nicht so funktioniert. Hier sind also einige der Probleme, die wir gesehen haben. Wir haben gesehen, dass Marken das Markenregister nutzen, um den Mindestpreis (MAP) durchzusetzen, was sie eigentlich nicht dürfen. Sie gehen also gegen Verkäufer vor, deren einziges Verbrechen darin besteht, dass sie es wagen, das Produkt unter dem MAP zu verkaufen.
Sie haben auch marodierende Anwälte, die eingetragene Marken übernehmen, sie in Brand Registry registrieren, obwohl sie sie nicht persönlich besitzen, sondern dies im Namen des Unternehmens tun, und dann die Verkäufer ausschalten. Aber denken Sie daran, die Marke merkt nicht einmal, dass dies geschieht. Auch hier gibt es viele falsche Behauptungen über Markenrechtsverletzungen, die dazu dienen, Verkäufer aus dem Angebot zu nehmen, obwohl sie in Wirklichkeit keine Markenrechte verletzen.
Ich habe bereits darüber gesprochen, dass sie Ihre Marke registrieren und sich als Markeninhaber ausgeben, Sie belästigen und Ihnen E-Mails schicken, in denen sie Ihnen mitteilen, dass sie Sie zu Fall bringen werden, und wenn Sie dem nicht nachkommen, werden sie Brand Registry nutzen, um Sie zu beseitigen.
Über Brand Registry können sie auch acht Jahre zurückgehen. Deshalb werden viele Verkäufer, die vielleicht nie ein Produkt verkauft haben, es aber vielleicht einmal gelistet haben oder dachten, sie würden es verkaufen, oder die dieses Produkt seit Jahren nicht mehr verkauft haben, wegen Markenrechtsverletzungen vom Markt genommen, weil das US-Gesetz besagt, dass Sie bei Verletzungen acht Jahre zurückgehen können. Amazon sucht nach jeder einzelnen Person oder Firma, die dieses Produkt jemals verkauft oder gelistet hat. Wie Sie sich vorstellen können, ist dies ein echtes Problem und hat eine Menge Probleme verursacht.
#5. Schützen Sie das Markenzeichen Ihrer Marke
Es gibt also Marken, die sich schlecht verhalten, aber wie Sie wissen, handelt es sich bei den Marken sehr oft um andere Verkäufer, die ein Eigenmarkenprodukt haben. Wir sprechen hier nicht unbedingt von Fisher-Price, das sich schlecht verhält, sondern in der Regel von einem Private-Label-Produkt. Allerdings haben wir auch schon einige Marken auf Marken gesehen. Es kann vorkommen, dass ein sehr beliebtes Produkt plötzlich schlechte Bewertungen erhält und dann plötzlich ein neuer Konkurrent auf den Markt kommt, richtig?
Das ist wirklich schädlich für die Wettbewerbsfähigkeit einer Plattform. Ich habe gerade einen Fall erlebt, in dem jemand eine Marke abgemahnt hat und die Marke nichts davon wusste. Sie wusste nicht einmal, dass sie bei Brand Registry 2.0 registriert war und ist es vielleicht auch nicht, denn die Leute können immer noch Beschwerden über den Rechtsweg einreichen und müssen nicht über Brand Registry gehen.
Stellen Sie sich vor, dass alle Verkäufer eines der heißesten Produkte des Monats vom Markt genommen werden, weil es diese Saison ist und sie während der Hauptverkaufszeit vom Markt genommen werden, ohne dass die Marke etwas damit zu tun hat – das nenne ich Marke auf Marke.
Wir haben, wie ich schon sagte, Marken, um die MAP durchzusetzen. Die Verkäufer sind verwirrt, sie wissen nicht, was echt ist und was Bluff. Ich wollte Sie darüber informieren, wie die Regeln von Amazon lauten, dass MAP offline durchgesetzt werden muss. Amazon ist nicht für Vertriebsprobleme von Marken verantwortlich, die Erstverkaufsdoktrin ist immer noch gültig. Wenn eine Marke MAP-Ansprüche per MAP einreicht, wird Amazon ihre Durchsetzungsrechte einschränken.
#6. Spotpreisbindung auf Amazon
Ein Stealth-Konto ist im Grunde ein Konto, das gegen die Nutzungsbedingungen verstößt. Jemand hat herausgefunden, wie er zwei, drei oder vier Konten haben kann, ohne dass Amazon davon weiß. Das ist der erste Punkt: Sie verstoßen gegen die Nutzungsbedingungen.
Dann nutzen sie diese Konten wie ein Drei-Karten-Monte-Spiel. Sie nutzen diese Konten, um sich gegenseitig zu helfen, eine Produktlinie aufzubauen und die Konkurrenz zu verdrängen. Die Preisgestaltung ist also sehr gut koordiniert und ich werde Ihnen gleich genauer zeigen, wie das funktioniert. Wenn jemand eine Suche durchführt, werden nur Produkte angezeigt, die derselben Person gehören und Sie werden mehrere Marken für das gleiche Produkt sehen.
Ich habe das schon bei Batterien und insbesondere bei Schmuck gesehen, denn in der Regel gibt es beim Schmuck keine Marke, sondern viele gleich aussehende Schmuckstücke, oder? Amazon erkennt nicht, dass es sich wirklich um ein doppeltes Angebot handelt, aber es ist wirklich so.
Sie sehen vielleicht vier oder fünf Marken, die aber alle zu einem Unternehmen gehören. Manchmal verwenden sie Photoshop-Bilder, d.h. sie fügen ihr Logo auf einem Produkt ein, wie hier bei den Batterien, und verkaufen so vier oder fünf verschiedene Marken, obwohl es sich um dieselbe Batterie handelt und sie buchstäblich nur das Bild geändert haben. Ein Teil dieses Tricks beruht auf Penny Sales, und ich werde Ihnen zeigen, wie das funktioniert.
Was passiert, ist, dass Sie ein Hauptkonto haben, das Sie sauber halten wollen. Sie möchten, dass dies das Konto ist, über das Sie dieses Produkt zu einem höheren Preis verkaufen, das Angebot aufgebaut ist und viele Verkäufe und viele Bewertungen aufweist. In diesem Fall verwenden Sie die anderen drei Konten, um dies zu manipulieren. Sie können ein Konto haben, das das eigentliche Angebot erstellt, aber nicht wirklich verkauft. Sie können ein Konto haben, das die Produkte für einen Penny verkauft.
Übrigens, die drei Konten wechseln ihre Rollen. Ich habe mir einen Fall angesehen, der so ausgeklügelt war, dass sie abwechselnd das Konto für das Angebot, das Konto für den Verkauf des Produkts und das Konto für die Rezensionen wählten – das war verrückt!
Sie nutzen in der Regel soziale Medien, um den Link und die Leute zu ihren Produkten zu bringen. Ihr Profil auf Pinterest und an anderen Stellen wirkt unvoreingenommen, es sieht aus wie ein normales Poster. Sie merken gar nicht, dass es eigentlich die Marke ist, die das tut. Das Coole daran ist, dass sie auf ihren Pins mehrere Schmuckstücke von verschiedenen Marken posten können, was den Anschein erweckt, dass es sich um eine unvoreingenommene Erfahrung handelt, außer dass sie alle diese Marken besitzen.
Irgendwann werden die zusätzlichen Konten in der Regel erwischt oder sie werden von Amazon rausgeworfen, aber sie haben immer dieses eine Hauptkonto, das sauber gehalten wird. Wenn das Interesse an dem Produkt groß ist und das Produkt bei der Suche nach Schlüsselwörtern weit oben erscheint, setzen sie einen höheren Preis an und verkaufen es.
Es handelt sich um ein wirklich ausgeklügeltes Marketinginstrument, mit dem andere Verkäufer davon abgehalten werden sollen, ihre Marke oder ihr Produkt zu verkaufen, und natürlich werden auch Preisabsprachen getroffen. Wenn Sie sehen, dass drei Marken ein Produkt für 5 Dollar anbieten und alle Konkurrenten es für 10 Dollar anbieten, werden Sie eines der 5-Dollar-Produkte kaufen, oder? Der Punkt ist, dass das ganze Geld an einen Eigentümer geht.
#7. Schützen Sie Ihren Amazon-Shop vor gefälschten negativen Bewertungen
Dieses Problem ist vielen wahrscheinlich bekannt, da es vor ein paar Jahren explosionsartig zugenommen hat. Viele chinesische Verkäufer tauchen zu ungewöhnlichen Zeiten in Ihren Angeboten auf. Das Produkt, das sie anbieten, hat die falschen Lieferzeiten oder wird nie geliefert, was schlichtweg Diebstahl ist, oder es wird etwas geliefert, das eine Fälschung oder ein völlig anderes Produkt ist.
Dann gibt es viele schlechte Bewertungen, Käufer beschweren sich, Ihr Produkt wird torpediert. Dann wird gegen Sie gehetzt und es kommen viele 5-Sterne-Bewertungen. Vor allem bei den chinesischen Verkäufern ist es wirklich schwer, sie zu erwischen, wenn sie diese Bewertungsgruppen bilden, aber sie sagen im Grunde, wenn Sie mein Produkt bewerten, werde ich Ihres bewerten. Sie bieten Anreize: Ich brauche 10 Leute, die 5-Sterne-Bewertungen über dieses Produkt abgeben, und ich möchte, dass Sie Folgendes sagen.
Sie machen alles in WeChat, so dass es extrem schwierig ist, von Amazon verfolgt zu werden, denn WeChat ist nicht wie Facebook. Sie können Gruppen nicht beitreten. Sie können nur von jemandem eingeladen werden, der bereits in einer Gruppe ist. Es ist sehr schwer für Amazon, diese Gruppen zu infiltrieren.
Sie werden diese Typen fast über Nacht auftauchen sehen. Sie haben all diese Bewertungen. Sie tauchen aus dem Nichts auf. Deshalb nenne ich das Ganze auch Whack-a-Mole, denn obwohl Amazon verzweifelt versucht, das auszumerzen, und das tun sie wirklich, glauben Sie mir, wenn ich das sage, das tun sie. Tatsache ist, dass sie einfach immer wieder auftauchen. Vielen Verkäufern, die mehrere Konten haben, ist es egal, wenn ein Konto ausfällt, denn sie haben vielleicht noch hundert weitere. Buchstäblich.
Die gute Nachricht ist, dass Amazon damit vertraut ist. Wenn Sie dieses Problem haben und sich darüber beschweren, wird man Ihnen helfen. Wenn Sie eine Menge Probleme mit Fälschungen haben, werden die Produkte nie geliefert. Auf jeden Fall ergreifen sie Maßnahmen und helfen den Verkäufern. Brand Registry ist uns eine große Hilfe. Nochmals: Wenn Ihr Vertriebskanal sauber ist, d.h. Sie verkaufen nur über Amazon, und Sie wissen, dass diese Verkäufer gefälscht sind, ist es relativ einfach, sie aus dem Verkehr zu ziehen. Es ist einfacher, als es früher war.
Schützen Sie Ihren Amazon-Shop mit der richtigen Lösung
Um sich zu wehren, müssen Sie es melden. Sie können Brand Registry verwenden, wenn Sie der Markeninhaber sind, oder Sie können sich an die Rechts- oder Missbrauchs-E-Mail wenden. Sie können auch über Seller Central gehen, obwohl es viel effektiver ist, wenn Sie Brand Registry 2.0 verwenden, um Ihre Beschwerde einzureichen.
Viele meiner Kunden haben große Schwierigkeiten, beim Verkauf von Eigenmarkenprodukten zwischen sich selbst als Verkäufer und sich selbst als Markeninhaber zu unterscheiden, aber Amazon sieht Sie im Grunde als zwei völlig verschiedene Personen an. Sie werden effektiver sein, wenn Sie Brand Registry für Ihre Beschwerde verwenden.
Sie können Unterlassungserklärungen verwenden. Ich habe festgestellt, dass viele chinesische Verkäufer nach einer Unterlassungserklärung aufgeben, weil sie sich nicht damit befassen wollen. Manchmal ist das sehr effektiv, um die Maulwürfe loszuwerden.
Natürlich funktionieren Verletzungsklagen. Zu den Verletzungen gehören auch Fälschungsansprüche. Die Leute wissen nicht, dass Fälschungen eine Variante der Markenverletzung sind. Definitiv nicht authentisch und gefälscht kann Ihnen in diesem Fall helfen, und zwar wiederum durch Brand Registry 2.0.
Sie können auch eine Klage gegen diese Typen einreichen und wir hatten schon Kunden, die das tun mussten, um sie loszuwerden. Sie reichen die Klage vor einem Bundesgericht ein, denn geistiges Eigentum ist ein Problem des Bundes, nicht des Staates oder dergleichen.
Wenn Sie sich in einem Rechtsstreit befinden, können Sie Amazon unter bestimmten Umständen vorladen lassen. In diesem Fall wird man Ihnen den Namen der Person nennen, die hinter dem Schaufenster steht. Es gibt also Dinge, die Sie tun können, um sich rechtlich und auf eigene Faust zu wehren.
xSellco: Empfehlen Sie bei Urheberrechtsverletzungen, zuerst eine Unterlassungserklärung an den Täter zu schicken, bevor Sie eine Klage über Brand Registry einreichen, oder wie würden Sie hier vorgehen?
Cynthia: Wenn Sie eine Unterlassungserklärung parat haben, dann ja, denn eine Reihe von Leuten wird sich daran halten, und das ist ganz einfach. Aber wenn Sie bereits in Brand Registry registriert sind, können Sie auch ganz einfach einen Takedown durchführen.
Es kommt wirklich darauf an, was Sie erreichen wollen. Wenn Sie einen Takedown von Brand Registry durchführen, können Sie die Leute, die Sie zurückziehen wollen, bitten, „bitte, ich muss wieder auf die Plattform zurückkehren“. Dann können Sie sagen: „Gut, unterschreiben Sie diese Unterlassungsvereinbarung.“ Sie versprechen, das Produkt nie wieder zu verkaufen. Sie reichen dann den Widerruf ein. Alle sind zufrieden.
Bei einigen dieser chinesischen Verkäufer, die so viele Konten haben, ist das vielleicht nicht so effektiv, aber Sie müssen einfach alles versuchen, was Sie können. Auch hier ist es schwer, gegen einen ausländischen Verkäufer vorzugehen. Versuchen Sie es zunächst mit einer Unterlassungserklärung, und wenn das nicht funktioniert, können Sie den Verkäufer über Brand Registry zur Strecke bringen.
Machen Sie Testkäufe von deren Produkt. Zeigen Sie Amazon, dass es sich um eine Fälschung, Nachahmung oder ein Imitat handelt. Ich sage Leuten, die eine Menge Probleme mit gefälschten Nachahmungen und dergleichen haben, dass Amazon zwar kein Brand Gating durchführt, aber wenn Sie ein legitim dokumentiertes Problem haben, z.B. Testkäufe durchgeführt haben, das Problem nachweisen können und wirklich ein Problem haben, dann geht es nicht nur darum, dass Sie sich darüber ärgern, dass jemand anderes sein Produkt auf Ihrem Angebot verkauft, sondern darum, dass es sich wirklich um einen Verstoß handelt.
Eines der Dinge, die Amazon immer noch tut, ist, dass es eine teilweise Sperre verhängt, die es neuen Verkäufern nicht erlaubt, auf Ihrem Angebot zu verkaufen. Das hilft den Leuten, die jede Woche Pop-ups anbieten, sehr, denn jedes Mal, wenn Amazon sie entfernt, sind sie am nächsten Tag wieder da.
Wenn Sie also solche Probleme haben, fragen Sie auf jeden Fall beim Verkäufer-Support nach: „Können Sie wenigstens die neuen Verkäufer davon abhalten, in meinem Konto einzustellen?“ Letztendlich werden sie das tun. Manchmal tun sie es sofort, manchmal müssen Sie hartnäckig bleiben und ihnen Beweise dafür liefern, dass Sie ein Problem haben, und sie werden es trotzdem tun.
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