La concurrence d’Amazon est l’une des principales préoccupations de nombreux vendeurs qui envisagent de créer une boutique en ligne. Au fur et à mesure que la place de marché d’Amazon s’est développée, l’entreprise est devenue célèbre pour ses prix attractifs et son service efficace, ce que de nombreux vendeurs craignent de ne pas pouvoir reproduire.
Mais les vendeurs ne doivent pas se laisser décourager. S’il peut être difficile d’essayer de battre Amazon en termes de prix et de service, ce n’est pas une tâche impossible. Comme vous le découvrirez dans cet article, en jouant sur vos marges, en développant une personnalité unique et en utilisant des logiciels, vous pouvez donner du fil à retordre à Amazon.
Prix
Commençons par examiner comment vous pouvez battre Amazon sur les prix. C’est probablement l’aspect le plus difficile, car Amazon est prêt à faire des pertes à long terme sur certains produits, dans sa quête de tout vendre. C’est un luxe que beaucoup de vendeurs n’ont pas, mais en ciblant les domaines suivants, vous aurez une chance de vous battre !
Offrir des réductions
Tout le monde aime les réductions. Qu’il s’agisse d’une réduction de 10 % ou d’une livraison gratuite, elle encourage les acheteurs à se procurer vos produits et à passer des commandes plus importantes qu’ils ne le feraient normalement.
Vous pouvez proposer une réduction de différentes manières. Il se peut que vous incluiez un code de réduction dans vos courriels marketing, que vous organisiez des événements à l’échelle du site offrant différentes réductions ou que vous utilisiez le marché des influenceurs et que vous distribuiez des codes sur les médias sociaux (en particulier Instagram).
Il faut également tenir compte du fait qu’Amazon n’offre aux étudiants qu’une remise de 5 %. Par conséquent, si votre public cible est composé de milléniaux, augmenter cette remise à 10 % pourrait faire une grande différence dans vos ventes.
Minimisez vos frais
En minimisant vos frais, vous devriez pouvoir réaliser la même marge à un prix inférieur. C’est une situation idéale. Vos produits ont un prix plus compétitif et sont donc plus attrayants pour les acheteurs, mais vous n’en êtes pas de votre poche.
Quels sont donc les frais à prendre en compte ? Voici quelques suggestions :
- Coûts d’entreposage – Votre entrepôt fonctionne-t-il de manière efficace ? Optimisez-vous votre espace ? Utilisez-vous la technologie à bon escient ? Votre stock est-il protégé contre les dommages ? Et, si vous faites appel à un prestataire de services logistiques, avez-vous négocié la meilleure offre possible ?
- Frais de boutique en ligne – Avez-vous comparé les plateformes de boutiques en ligne ? Si c’est le cas, avez-vous choisi la bonne formule ? Utilisez-vous toutes les caractéristiques pour lesquelles vous payez ou une formule moins chère suffirait-elle ? Payez-vous des frais de transaction élevés ? Pourriez-vous les réduire en utilisant la plateforme de paiement de la boutique en ligne ?
- Coûts des stocks – Pourriez-vous négocier de meilleurs MOQ avec votre fournisseur ? Si ce n’est pas le cas, disposez-vous de la trésorerie nécessaire pour acheter en gros et obtenir un meilleur prix unitaire ?
En réduisant vos coûts d’entreposage, vous pourrez répercuter les économies réalisées sur le client.
Utilisez un outil de revalorisation
Si vous envisagez de proposer un grand nombre de produits sur votre boutique en ligne, cela vaut la peine d’investir dans un outil de retarification automatique. Amazon procède à des millions de modifications de prix chaque jour. Il est donc pratiquement impossible de rester compétitif en modifiant manuellement le prix de vos produits.
Avec Repricer, vous pouvez définir des règles ou utiliser des stratégies prédéfinies pour modifier vos prix en temps réel. Les vendeurs peuvent augmenter ou diminuer leurs prix et préserver leurs marges en fixant des limites de prix. Vous pouvez ensuite reproduire vos caractéristiques Amazon sur d’autres places de marché et sur votre boutique en ligne, ce qui constitue une fonctionnalité intéressante pour les vendeurs multicanaux.
Trouvez un point de différence
Il est essentiel de trouver un élément qui différencie votre entreprise ou vos produits de ceux de vos concurrents. Cela peut même vous aider à devancer Amazon dans la vente de vos produits, malgré un prix plus élevé. Comment cela est-il possible ? Les acheteurs sont heureux de payer plus cher parce qu’ils obtiennent quelque chose de plus ou parce qu’ils font une bonne action.
Beardbrand est un excellent exemple de marque avec un point de différence fort. En devenant des experts dans le domaine de la barbe, leurs 136 000 followers Instagram font confiance à leurs produits et sont prêts à payer un peu plus cher pour les obtenir. De même, la marque de mode DIFF Eyewear a fait un excellent travail en utilisant la philanthropie pour se démarquer. Chaque fois qu’une paire de lunettes de soleil est achetée, elle fait don d’une paire de lunettes de lecture à des personnes dans le besoin à travers le monde.
Service
C’est dans le domaine du service que vous avez une véritable chance de briller. En ayant une personnalité rayonnante et en étant toujours disponible pour aider vos clients, vous pourriez laisser une impression durable. Tout est question d’efficacité, de tonus et de dépassement des attentes du client.
Devenez un expert
Amazon a beau proposer une large gamme de produits, il ne dispose pas d’une connaissance approfondie de chacun d’entre eux. Il n’est pas toujours facile pour les acheteurs de poser des questions sur les produits sur Amazon, surtout s’ils veulent savoir lequel répond le mieux à leurs besoins. C’est un aspect dont vous pouvez tirer parti, en particulier si vous opérez dans un créneau technique.
Veillez donc à ce que les membres du personnel de votre service clientèle aient tous un niveau élevé de connaissances techniques. Ils doivent connaître le marché de fond en comble et être en mesure de fournir une assistance produit et des conseils d’expert.
Supposons qu’un client achète des pièces détachées pour son ordinateur. S’il sait que vous allez lui recommander une carte graphique adaptée et que vous serez là pour l’aider s’il ne parvient pas à l’installer, il est probable qu’il l’achètera chez vous. Ce niveau de suivi n’est pas offert par Amazon.
Utilisez un logiciel de service à la clientèle
Pour battre Amazon en matière de service client, vous devez être efficace et résoudre les problèmes rapidement. Pour ce faire, de nombreux vendeurs utilisent un outil de service à la clientèle.
Avec eDesk, vous pouvez assigner des cas de support client à différents membres de votre équipe. Cela vous permet de vous assurer qu’aucun cas n’est oublié. La caractéristique de modèle de réponse intelligent signifie même que vous pouvez envoyer des messages aux acheteurs rapidement pendant les périodes particulièrement chargées.
Il améliore également la qualité de vos réponses. Vous pouvez créer des modèles pour différents scénarios d’assistance à la clientèle, qui peuvent ensuite être remplis automatiquement à l’aide de balises intelligentes. Cela vous permet d’intégrer des informations clés telles que le nom, l’adresse et le numéro de commande du client.
eDesk est intégré à de nombreux paniers d’achat, notamment Shopify, BigCommerce et WooCommerce.
Montrez votre personnalité
Si le service clientèle d’Amazon est efficace, il est aussi très robotisé. En gérant votre propre service clientèle, vous avez la possibilité d’insuffler un peu de personnalité. Bien sûr, il faut trouver un équilibre entre cette personnalité et le professionnalisme. Mais en développant une voix ou un ton pour votre site, vous vous engagerez davantage auprès de vos clients. Vous n’aurez plus l’air d’un détaillant comme les autres !
Cela peut également s’appliquer à la manière dont vous emballez vos produits. L’ajout de touches personnelles à chaque commande peut vous aider à dépasser les attentes du client. C’est également quelque chose qu’Amazon n’autorise pas les vendeurs à faire, ce qui permettra à votre service de se démarquer.
Il peut s’agir d’un cadeau, d’informations complémentaires sur le produit, de suggestions d’autres produits susceptibles de plaire à l’acheteur ou même simplement d’une note de remerciement. Par exemple, certains magasins de disques en ligne incluent une note recommandant d’autres artistes ou albums qui pourraient plaire à l’acheteur. Un autre bon exemple pour les produits consommables est l’inclusion de fiches de recettes.
Le bilan
Rivaliser avec Amazon sera toujours un défi. Mais en vous armant des bons outils et en configurant votre boutique en ligne de la bonne manière, vous pouvez remporter ce défi. La clé est de se concentrer à la fois sur le prix et le service, plutôt que d’essayer de battre Amazon sur un seul front. Ainsi, vous attirerez les clients grâce à vos offres et à votre personnalité.
Repricer.com est le meilleur logiciel de repricing Amazon disponible, vous permettant de réagir instantanément aux changements du marché et de garder une longueur d’avance sur vos concurrents. Faites un essai gratuit dès aujourd’hui et gagnez la Buy Box.
