Les vendeurs en ligne peuvent faire de la publicité pour leurs produits de différentes manières. Il s’agit généralement des annonces PPC, des initiatives basées sur les places de marché et du marketing par courrier électronique. Il existe cependant une méthode que les vendeurs oublient souvent : la publicité par le bouche-à-oreille.
Ces vendeurs passent à côté d’une astuce, car la publicité par le bouche-à-oreille présente de nombreux avantages. Non seulement elle est moins chère que beaucoup d’autres formes de publicité, mais elle peut aussi être plus efficace. Lorsque des clients recommandent votre produit, c’est naturel et cela ne ressemble pas à une campagne de marketing. Cela peut s’avérer très efficace pour promouvoir votre entreprise.
Il peut être difficile de trouver des moyens de faire de la publicité de bouche à oreille, en particulier lorsque vous vendez en ligne. Afin de stimuler votre créativité, voici quelques suggestions pour faire parler de votre entreprise.
Bon service
La première chose dont les acheteurs discutent est le service. Malheureusement pour les vendeurs, ils aiment particulièrement partager leurs histoires de mauvais service. Il est donc impératif que vous fassiez les choses correctement. Vous devez proposer un service d’expédition rapide et une assistance clientèle de qualité, qu’il s’agisse de répondre aux questions sur les produits ou aux réclamations des clients.
Pour rendre ce processus aussi efficace et professionnel que possible, la plupart des vendeurs utilisent un service d’assistance à la clientèle. L’utilisation d’un outil comme eDesk peut vous aider à attribuer des tickets de service client à chacun de vos représentants et à vous assurer qu’ils sont traités rapidement et de manière professionnelle. En créant des modèles, vous pouvez préparer des réponses détaillées, personnalisées avec les détails de chaque client, prêtes à être envoyées.
Faites un effort supplémentaire !
Outre l’utilisation de logiciels, vous devez ajouter une touche finale à votre service, pour aller plus loin. C’est l’occasion d’être créatif et d’offrir aux clients une expérience à laquelle ils ne s’attendaient pas. Voici quelques idées à ce sujet :
- Service après-vente spécialisé – Idéal pour les produits très techniques, en particulier les produits électroniques. Vous pouvez par exemple créer des guides de dépannage ou proposer aux clients de les accompagner tout au long du processus d’installation s’ils rencontrent des difficultés.
- Suggestions personnalisées – C’est un bon moyen de montrer aux clients qu’ils sont importants. Un bon exemple est l’ajout d’une petite note manuscrite à la commande recommandant d’autres produits complémentaires. Le ton ne doit pas être agressif. Essayez plutôt de dire « Merci pour votre commande ! Nous aimons aussi… ».
- Freebies – Il peut s’agir de vos produits ou de ceux de quelqu’un d’autre. Si vous êtes un habitué d’ASOS, par exemple, vous connaissez la joie d’ouvrir votre paquet et de trouver parfois une barre de chocolat gratuite à l’intérieur !
- Essayer avant d’acheter – Pensez aux opticiens en ligne ou aux fabricants de matelas. Si vous avez un produit que les clients aiment ou ont besoin d’essayer, envisagez de les laisser le faire – cela peut devenir un excellent sujet de discussion. Non seulement les clients demanderont l’avis de leurs amis, mais c’est aussi quelque chose qui permet à votre entreprise de se démarquer.
Système de référence
Parfois, vos clients ont besoin d’une incitation pour se décider à Discuter. S’ils y trouvent leur compte, ils seront beaucoup plus réceptifs. La mise en place d’un système de parrainage peut donc réellement stimuler votre publicité de bouche-à-oreille.
C’est à vous de décider de la remise que vous offrez. L’essentiel est que l’acheteur soit incité à recommander un ami et que cet ami soit incité à acheter chez vous. Un bon exemple est celui où votre client saisit l’adresse électronique de son ami. Les deux parties reçoivent alors un code de réduction.
Une autre option consiste à donner à vos clients une adresse URL personnalisée. Ils l’envoient ensuite à leurs amis et tous les achats effectués via l’URL sont suivis. Chaque mois, les ventes réalisées par l’intermédiaire de chaque URL sont comptabilisées et le client reçoit une forme de remboursement. Vous pouvez également offrir à chaque personne qu’il recommande une réduction sur sa première commande.
L’avantage caché d’un programme de parrainage est que vous ne gagnez pas seulement de nouveaux clients. En récompensant vos clients actuels, vous avez de grandes chances de les fidéliser. Bien que cette méthode implique un certain coût, puisque vous réduisez les prix, elle reste moins onéreuse que l’achat d’annonces PPC. Elle peut même être plus efficace.
Médias sociaux
Lorsqu’il s’agit de publicité de bouche à oreille, les médias sociaux sont probablement l’arme la plus importante dont dispose un vendeur en ligne. Pourquoi ? Parce qu’il peut être assez facile d’engager une conversation, sans avoir à dépenser d’argent ! Si vous parvenez à vous constituer un public assez large, un simple message peut suffire à faire Discuter vos clients.
Disons que vous vendez des vêtements et que vous publiez quelques photos de votre dernier stock, ou que vous avez un produit technologique unique et que vous publiez une vidéo de celui-ci en action. Si votre message trouve un écho, vos followers vont interagir avec lui. Ils peuvent aimer la publication, taguer des personnes dans les commentaires, la partager sur leur timeline ou l’envoyer à leurs amis. Quoi qu’ils fassent, cela déclenchera une conversation.
Et vous n’êtes pas limité à partager des photos ou des vidéos de votre stock. Une tendance actuelle que suivent de nombreux vendeurs est de montrer leurs meilleurs feedbacks sur les médias sociaux. Ainsi, la prochaine fois que vous recevrez un excellent Feedback, copiez le texte et créez un petit graphique soigné. Vous pouvez ensuite le télécharger sur votre compte Instagram. L’idée est que votre compte mette en valeur la qualité de votre service et de votre entreprise dans son ensemble, et pas seulement celle de vos produits.
Sortez de chez vous
Les vendeurs en ligne s’efforcent de faire connaître leur entreprise et leurs produits, mais sont souvent réticents à se faire connaître eux-mêmes. C’est tout à fait compréhensible. Mais si vous avez un produit vraiment innovant, si vous essayez d’apporter un changement positif ou si vous avez une histoire fondatrice brillante, cela a le potentiel de faire parler de vous.
Cette suggestion peut sembler un peu à côté de la plaque, et vous ne savez peut-être pas par où commencer. Pourtant, il existe de nombreuses possibilités de vous développer en tant que leader d’opinion. Vous pourriez commencer par écrire des articles sur votre secteur d’activité dans des publications spécialisées. Vous pouvez également trouver des chaînes YouTube pertinentes sur lesquelles vous pouvez apparaître. Vous pourriez même prendre la parole lors de conférences, de salons ou d’expositions.
Cette méthode ne permettra peut-être pas à vos clients de parler directement de vous. Mais elle vous aidera à vous imposer dans votre secteur d’activité. Les fournisseurs, les détaillants et les experts parleront de vous. Selon toute vraisemblance, cela vous permettra de mieux vous faire connaître auprès de vos clients potentiels.
Les prochaines étapes…
La prochaine fois que vous chercherez des moyens de commercialiser vos produits, la publicité par le bouche-à-oreille devrait figurer sur votre liste. C’est un excellent moyen de créer un buzz organique autour de vos produits, sans avoir à investir lourdement. En fait, vous pouvez utiliser la publicité de bouche à oreille pour avoir un impact considérable gratuitement !
La clé du succès est de commencer par les bases. Créez vos comptes de médias sociaux et assurez-vous que votre service est de première qualité. Ensuite, concentrez-vous sur votre singularité. Que pouvez-vous offrir aux clients ? Comment pouvez-vous vous démarquer et faire en sorte que les gens discutent ? Vos produits sont-ils suffisamment innovants ? Devriez-vous vous concentrer sur les médias sociaux ? Un système de parrainage attrayant pourrait-il faire l’affaire ? Ou bien avez-vous un angle d’attaque qui fait que votre service va époustoufler les clients ?
Il est vrai que cela peut sembler beaucoup de questions. Mais si vous pouvez les utiliser pour évaluer votre entreprise et décider où vous pouvez avoir le plus d’impact, la publicité de bouche à oreille pourrait devenir la clé de votre succès.
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