Les évaluations de produits sont extrêmement importantes pour tous les vendeurs de commerce électronique. Et si vous vendez sur Amazon, vous avez absolument besoin de commentaires.
La plupart des vendeurs savent qu’ils doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour les obtenir. Mais il n’est pas toujours facile de se lancer.
Même si vous fournissez un produit extraordinaire, un service excellent et que vous faites tout ce qu’il faut, il arrive que les commentaires refusent d’affluer.
C’est là qu’Amazon Vine peut vous aider.
Le programme Vine a été mis en place pour aider les vendeurs à faire évaluer leurs produits par des évaluateurs spécialement sélectionnés.
Ces chroniqueurs, appelés Vine Voices, donnent des avis honnêtes en échange de la réception gratuite d’un produit.
Si vous voulez réussir sur Amazon et développer votre activité, vous devez envisager toutes les options possibles pour obtenir plus d’avis, et Vine est l’une d’entre elles.
Dans ce guide, nous verrons ce qu’est Vine, comment il fonctionne, les avantages et les inconvénients, et comment il peut améliorer l’optimisation de votre référencement en vous aidant à obtenir plus d’avis.
TL;DR
- Amazon Vine permet aux vendeurs de générer jusqu’à 30 commentaires de la part d’évaluateurs sélectionnés, appelés Vine Voices.
- Les vendeurs doivent fournir leurs produits gratuitement et les avis ne sont pas garantis positifs.
- Cela peut être un excellent moyen d’optimiser les listes de produits en générant un grand nombre d’avis détaillés dans un court laps de temps.
- Les vendeurs peuvent également utiliser les informations fournies par les avis pour améliorer leurs listes, leur service clientèle ou d’autres aspects de leur activité sur Amazon.
Qu’est-ce que Vine ?
Alors, qu’est-ce qu’Amazon Vine exactement ?
Le programme Amazon Vine a été créé par Amazon en 2007. L’objectif était d’aider les vendeurs à obtenir leurs premières évaluations et de rendre le processus d’évaluation plus transparent.
Les avis Vine aident les acheteurs à obtenir des informations de la part d’évaluateurs de confiance qui ont la réputation de fournir des commentaires détaillés et authentiques, ce qui donne plus de crédibilité aux avis.
Les clients sélectionnés ont déjà gagné la confiance de la communauté en fournissant des avis honnêtes et perspicaces, et lorsqu’ils s’inscrivent, ils deviennent l’un des Apercu Vine.
Ces Voix peuvent demander des produits qu’elles souhaitent évaluer sur Amazon, et elles reçoivent ensuite le produit gratuitement.
En retour, ils partagent un avis honnête et impartial sur le produit sur Amazon. Cependant, ils ne sont pas obligés de laisser un avis positif, les vendeurs doivent donc garder cela à l’esprit.
Ces commentaires aident les autres acheteurs à mieux comprendre le produit, mais ils aident aussi les vendeurs. En générant davantage d’avis sur un produit, les vendeurs peuvent être en mesure d’augmenter les conversions et la découvrabilité.
Comment fonctionne Vine
Amazon Vine fonctionne comme suit :
Imaginons que vous soyez vendeur sur Amazon. Vous venez de lancer un nouveau produit et vous commencez à enregistrer quelques ventes. Même si vous savez qu’il s’agit d’un excellent produit, les commentaires ne parviennent que lentement.
Vous décidez donc de vous inscrire sur Vine.
Pour ce faire, vous devez avoir moins de 30 avis sur votre produit (nous examinerons les autres conditions dans un instant).
Vous soumettez vos produits à Amazon en inscrivant les ASIN, et vous payez 200 $ pour chacun d’entre eux.
Amazon sélectionnera les produits éligibles en fonction de plusieurs facteurs tels que la catégorie et la demande des clients, par exemple.
Amazon invite ensuite Vine Voices à participer.
Les personnes sélectionnées pour devenir des Vine Voices ont un rang d’évaluateur élevé, beaucoup de votes pour leur aide et une bonne réputation générale. Ainsi, les vendeurs reçoivent des avis authentiques de leur part, et les clients obtiennent des aperçus détaillés sur les produits.
Les Vine Voices sélectionnés reçoivent une liste de produits parmi lesquels ils peuvent choisir, et ils peuvent sélectionner jusqu’à cinq produits à la fois.
Lorsque l’un d’entre eux choisit votre produit, vous lui envoyez le produit sans rien lui facturer. C’est l’une des caractéristiques principales de Vine : ils donnent un avis authentique sur votre produit, mais vous ne pouvez pas leur faire payer le produit.
Une fois qu’ils ont reçu votre produit, ils doivent rédiger leur avis dans les 30 jours. Elle doit être honnête et impartiale, ce qui signifie qu’elle peut être négative.
Lorsque les avis arrivent, Amazon les affiche sur la page détaillée de votre produit. Les commentaires sont accompagnés d’un badge Vine afin que les gens sachent qu’il s’agit d’un véritable commentaire dans le programme.
Une fois que votre produit a reçu 30 avis, vous ne pouvez plus utiliser le programme Vine.
Principaux avantages de Vine pour les vendeurs
Pourquoi les vendeurs voudraient-ils offrir leurs produits gratuitement pour obtenir un avis ?
Il y a de nombreux avantages à cela, et voici quelques-uns des principaux avantages à prendre en compte :
Améliorez l’optimisation de votre référencement
L’un des principaux avantages de Vine est qu’il vous permet d’obtenir des commentaires et d’optimiser votre liste Amazon.
L’optimisation des listes est un sujet important. Il s’agit d’optimiser le moteur de recherche d’Amazon en utilisant les mots-clés les meilleurs et les plus pertinents aux bons endroits, comme le titre du produit, les puces, la description du produit, les images, les mots-clés en arrière-plan, etc.
Mais les avis jouent également un rôle important dans l’optimisation du moteur de recherche d’Amazon.
L’objectif global de l’optimisation du référencement est d’accroître la visibilité dans les résultats de recherche organiques, et les avis sont un élément important du référencement sur Amazon.
Toutes choses étant égales par ailleurs, un produit ayant fait l’objet d’un grand nombre d’avis positifs a plus de chances d’être visible sur la page de résultats du moteur de recherche, car les avis jouent un rôle dans l’algorithme de recherche d’Amazon.
Obtenir un comentario utile
Les commentaires Vine peuvent également vous aider à optimiser votre fiche : optimiser les conversions plutôt que la visibilité.
Il s’agit d’un autre facteur important dans l’optimisation des listes. Après tout, il ne sert à rien de présenter votre annonce à un plus grand nombre de clients potentiels si aucun d’entre eux ne devient acheteur.
Les chroniqueurs d’Amazon Vine fournissent souvent des commentaires détaillés. Plutôt que de dire “Super produit !” ou quelque chose de similaire, ils détaillent souvent les aspects qu’ils apprécient le plus, et peut-être certains aspects qui pourraient être améliorés.
Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer votre inscription.
Par exemple, si plusieurs Vine Voices trouvent que le produit est plus petit qu’ils ne le pensaient, vous devrez peut-être l’indiquer plus clairement dans l’annonce.
Cela peut vous aider à obtenir plus d’avis positifs à l’avenir, et vous pouvez même utiliser ces avis pour améliorer votre produit.
Accroître la confiance dans votre marque
Les avis sont un excellent moyen d’instaurer la confiance dans votre marque.
Il existe de nombreuses façons d’accroître la confiance. Par exemple, vous pouvez répondre aux questions des clients de manière professionnelle, créer des descriptions de produits détaillées, utiliser des images de produits de haute qualité ou même utiliser le contenu A+ (anciennement contenu de marque amélioré).
Mais les avis sont l’un des meilleurs moyens d’accroître la confiance. Lorsqu’un acheteur consulte une liste de produits Amazon et qu’il y trouve de nombreux avis positifs, il est plus enclin à faire confiance au produit et au vendeur.
C’est notamment le cas lorsque les avis soulignent la haute qualité du produit ou l’excellence du service fourni par le vendeur.
Les clients apprécient de lire les avis pour obtenir des Apercu de la part d’un tiers. Si les évaluateurs soulignent que vous êtes un vendeur sérieux qui souhaite que l’expérience soit positive, cela ne peut qu’aider votre marque.
Obtenir des avis sur les nouveaux produits
L’une des meilleures situations pour rejoindre le programme Vine est le lancement d’un nouveau produit.
En effet, votre liste de produits sera souvent moins visible dans les résultats de recherche. Un nombre réduit d’avis a un impact sur la confiance, et les acheteurs peuvent être moins enclins à acheter votre produit si vous n’avez que peu d’avis ou aucun.
Obtenir des commentaires sur Vine est un excellent moyen de démarrer. Ils peuvent accroître la visibilité du nouveau produit, renforcer la confiance dans le produit et dans votre marque, et vous aider à augmenter vos ventes.
Lorsque vous obtenez plus de ventes, cela conduit à plus d’évaluations, et le cycle continue.
Si vous avez un excellent produit, vous avez parfois besoin de quelque chose pour vous donner de l’élan, et Vine peut le faire.
Recevoir des critiques pour Slow-Moving Products
L’autre situation dans laquelle les commentaires Vine peuvent être particulièrement utiles est celle d’un produit qui s’avère difficile à écouler, même s’il n’est pas nouveau.
Certains produits progressent lentement, même si l’on sait qu’ils sont excellents. Il se peut qu’ils soient confrontés à une concurrence plus rude ou que vous deviez mettre en place une bonne stratégie de revalorisation des prix sur Amazon.
Quelle que soit la raison, si les ventes sont lentes, un plus grand nombre de commentaires peut être utile pour les mêmes raisons que celles mentionnées ci-dessus. C’est peut-être le coup de pouce dont votre produit a besoin pour se développer.
Obtenir des avis de qualité
Les commentaires sur Vine sont généralement très détaillés.
Les Vine Voices prennent leur rôle au sérieux. Ils apprécient d’obtenir un produit gratuitement et fournissent généralement une évaluation approfondie.
C’est une bonne chose pour vous comme pour vos clients.
Les avis en ligne et les faux avis suscitent beaucoup de méfiance. Les clients ne savent pas s’ils peuvent vraiment leur faire confiance ou non.
En fournissant des commentaires de haute qualité, authentiques et honnêtes, Vine Voices peut aider votre produit à se démarquer.
Les avis sont mis en évidence par le badge Vine, ce qui leur confère un niveau de confiance supplémentaire et permet aux acheteurs de voir qu’ils sont authentiques.
Ce qu’il faut faire avant de rejoindre Vine
Bien qu’il y ait plusieurs excellentes raisons d’adhérer au programme Vine, vous devez également vous assurer que vous vous préparez correctement avant d’adhérer. Cela vous permettra d’en tirer le meilleur parti dès le premier jour, plutôt que de commettre des erreurs coûteuses.
Vous n’avez pas envie de vous inscrire, de payer vos 200 $ et de recevoir 30 commentaires négatifs de Vine Voices, ce qui pourrait complètement anéantir vos efforts.
Au contraire, préparez-vous soigneusement à l’avance et veillez à ne soumettre votre produit au programme que lorsque vous êtes prêt.
Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour vous préparer :
Toujours choisir un produit adapté
Si vous avez le choix entre plusieurs produits, ne choisissez pas n’importe lequel d’entre eux. Sélectionnez le produit avec le plus grand soin.
Idéalement, il devrait s’agir d’un produit que vous êtes sur le point de lancer ou que vous venez de lancer. Mais il peut aussi s’agir d’un produit que vous avez du mal à transférer.
S’assurer d’avoir des stocks suffisants
La pire chose que vous puissiez faire en rejoignant Vine et en envoyant votre produit est peut-être de manquer de stock.
Cela ne vous vaudra aucune faveur de la part d’Amazon ou des critiques. Si vous ne pouvez pas envoyer le produit, ce qui entraîne des retards inutiles et importants, vous pouvez être sûr que les Vine Voices le mentionneront.
Vous pourriez vous retrouver avec plusieurs avis négatifs mentionnant le temps qu’il a fallu pour que le produit arrive. Cela pourrait avoir un impact sérieux sur les autres acheteurs lorsqu’ils décident d’acheter ou non votre produit.
C’est pourquoi vous devez prendre au sérieux la gestion de vos stocks. Veillez à disposer d’un stock suffisant pour éviter d’être à court d’argent ou de manquer d’argent lorsque vous commencerez à recevoir des demandes de la part de Lancez-vous.
Optimisez votre liste de produits
Nous avons déjà mentionné que les avis détaillés fournis par les Vine Voices peuvent vous aider à améliorer votre liste de produits. Ils peuvent inclure des informations sur des caractéristiques utiles auxquelles vous n’avez pas pensé.
Mais n’attendez pas de recevoir des commentaires pour mettre à jour votre fiche. Avant de vous inscrire à Vine, examinez attentivement votre liste et demandez à quelqu’un que vous connaissez de faire de même.
C’est le moment d’optimiser votre liste non seulement pour les mots-clés, mais aussi pour les conversions.
Une chose que les Vine Voices détesteront, c’est de trouver des informations inexactes sur votre liste. Lorsque vous êtes enthousiasmé par un nouveau produit, il peut être facile de faire des promesses exagérées quant à ses effets réels.
Si vous promettez trop et que vous ne tenez pas vos promesses, vous risquez d’avoir une surprise inattendue lorsque les Lancez-vous commenceront à vous envoyer des commentaires le mentionnant.
Veillez à l’intégrité de toutes les informations que vous fournissez dans votre liste de produits et assurez-vous qu’il n’y a rien d’inexact dans ce que vous dites.
En savoir plus.. : Optimisation des listes de produits Amazon : Comment améliorer la visibilité et les conversions
Résoudre les problèmes liés aux produits
L’une des pires choses qui puisse arriver lorsque vous rejoignez Vine est que les évaluateurs trouvent un défaut dans votre produit et vous laissent une évaluation détaillée et négative en réponse.
Personne n’achètera un produit dont plusieurs Vine Voices ont clairement indiqué qu’il était de mauvaise qualité. Étant donné que ces évaluateurs jouissent de la confiance de la communauté, s’ils affirment que quelque chose est de mauvaise qualité, de nombreux acheteurs les croiront.
Avant de vous inscrire, assurez-vous donc à cent pour cent que vous ne rencontrerez pas de problèmes avec votre produit.
C’est l’occasion de générer jusqu’à 30 commentaires en peu de temps, et vous ne voulez pas gâcher cette opportunité en fournissant un produit défectueux.
Vérifiez-le, faites-le vérifier par d’autres personnes et assurez-vous qu’il fait exactement ce qu’il est censé faire avant de rejoindre Vine.
Avantages pour les évaluateurs
Pourquoi quelqu’un voudrait-il s’inscrire pour devenir un Vine Voice ? Les réviseurs bénéficient de quelques avantages :
- Tout d’abord, ils obtiennent des produits gratuitement. Ils peuvent choisir des produits dans de nombreuses catégories et en profiter gratuitement.
- De nombreux Vine Voices apprécient de partager leurs connaissances et d’être reconnus pour cela. Ils aiment contribuer à la communauté et aider les autres à profiter d’une meilleure expérience d’achat et à prendre des décisions plus éclairées.
Quels sont les coûts ?
La soumission d’un produit à Amazon Vine a un coût. Actuellement, les frais d’inscription s’élèvent à 200 dollars par parent ASIN.
Si vous inscrivez un enfant à l’ASIN, il n’y a pas de frais supplémentaires.
Toutefois, les frais varient d’un pays à l’autre. Par exemple, au Royaume-Uni, le coût est de 140 £.
Mais vous n’êtes facturé qu’après la publication du premier avis. De plus, si vous ne recevez pas d’avis après avoir inscrit un article, vous n’êtes pas facturé.
Vous devez également couvrir les autres coûts liés à l’envoi du produit à chaque évaluateur.
Conditions d’inscription à Vine
Voici les principales conditions à remplir pour s’inscrire à Amazon Vine :
- Tout d’abord, vous devez disposer d’un compte de vente professionnel et être inscrit au Registre des marques Amazon.
- Le produit que vous souhaitez inscrire au programme doit avoir moins de 30 avis, il doit être nouveau et vous devez utiliser Amazon FBA.
- Il doit être déjà lancé au moment de l’inscription et vous devez disposer d’une liste complète de produits.
Votre produit est-il éligible ?
De nombreux produits sont éligibles pour Vine, mais certains ne le sont pas.
Il s’agit notamment des produits qui doivent être regroupés pour être livrés. Les produits numériques, les produits pour adultes et les articles lourds et encombrants ne sont pas non plus autorisés. Vérifiez auprès d’Amazon si votre produit est éligible avant d’essayer de l’inscrire au programme.
Lancez-vous avec Vine
Prêt à commencer ? Voici ce qu’il faut faire :
- Choisissez un plan de vente professionnel et inscrivez-vous au registre des marques si vous ne l’avez pas encore fait.
- Allez dans Seller Central, allez dans “Advertising”, et vous trouverez Vine ici.
- Dans Seller Central, choisissez un produit à inscrire. N’oubliez pas que vous devez payer une taxe de 200 $ pour chaque parent ASIN. Sélectionnez le nombre de produits que vous souhaitez mettre à la disposition des évaluateurs.
- Envoyez le produit lorsqu’il est choisi par un évaluateur, puis surveillez attentivement vos évaluations au fur et à mesure qu’elles arrivent.
Vous pouvez annuler votre inscription à tout moment dans Seller Central ou Vendor Central.
Comment réussir avec Vine
Vous êtes peut-être convaincu que rejoindre Vine serait une bonne décision pour votre entreprise. Vous venez peut-être de lancer un nouveau produit et vous souhaitez obtenir une certaine traction pour démarrer sur les chapeaux de roue.
Nous avons déjà examiné ce que vous devez faire pour tirer pleinement parti de Vine avant de vous inscrire. Examinons maintenant quelques-unes des choses que vous devez faire si vous voulez réussir avec Vine.
Fournir un excellent service à la clientèle
Une fois que les Vine Voices commenceront à demander votre produit, vous devrez être au sommet de votre art.
Cela signifie que vous devez vous assurer que vous avez un stock important et que les produits parviennent aux évaluateurs rapidement et sans problème.
En cas de problème, faites tout ce qui est en votre pouvoir pour aider les évaluateurs. Vous ne pouvez pas obtenir des commentaires cinq étoiles à chaque fois, mais vous pouvez vous assurer que vous fournissez toujours un excellent service à la clientèle.
Cela signifie qu’il faut être serviable, réagir rapidement à toutes les questions qu’ils peuvent avoir et fournir des informations détaillées si nécessaire. Veillez à rectifier les problèmes qui surviennent encore plus rapidement que vous ne le feriez en temps normal.
Ensuite, même si vous n’obtenez pas un comentario parfait, au moins l’évaluateur pourrait le mentionner dans son avis, ce qui peut donner aux autres clients l’assurance que vous fournissez un service fiable et qu’ils peuvent vous faire confiance.
Surveiller de près les critiques
Lorsque les commentaires commencent à arriver, veillez à réagir rapidement à tout problème ou préoccupation.
C’est une excellente occasion de régler les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. Cela vous donne également l’occasion de montrer que vous êtes prêt à travailler avec vos clients pour vous assurer qu’ils sont satisfaits.
La plupart des clients savent que les choses ne se passent pas toujours parfaitement, et cela peut les rassurer de savoir que vous ne disparaîtrez pas s’ils rencontrent des problèmes.
Apporter des améliorations
Vous utilisez principalement le programme Vine pour obtenir vos premières critiques et profiter de tous les avantages qu’il offre.
Cependant, n’oubliez pas que c’est une excellente occasion d’apporter des améliorations à votre produit et au service que vous fournissez.
Si les Vine Voices laissent des comentarios sur les points à améliorer, tenez-en compte. Ne vous contentez pas de l’ignorer, mais prenez des mesures pour résoudre le problème. Il peut s’agir de modifier votre produit, les processus ou de mettre à jour votre liste.
Quoi qu’il en soit, profitez-en pour vous améliorer. Cela vous aidera à l’avenir lorsque vous commencerez à vendre votre produit à d’autres clients, car ils auront les mêmes préoccupations que les Vine Voices.
Montrez vos meilleurs commentaires
Lorsque vous commencerez à recevoir (avec un peu de chance) de bonnes critiques de la part de Vine, utilisez-les.
Les meilleurs commentaires sont longs, détaillés et fournissent des informations utiles aux futurs acheteurs. Veillez donc à ce qu’ils soient visibles.
Ne les considérez pas comme un autre examen. Utilisez les meilleurs commentaires dans votre matériel de marketing et montrez aux autres acheteurs pourquoi les gens aiment votre produit.
Autres moyens d’obtenir des avis
Vine est un excellent moyen d’obtenir vos premières critiques ou un produit sur Amazon. Et plutôt que de penser qu’il s’agit simplement d’un moyen d’obtenir des avis, n’oubliez pas que les avis fournis sont souvent très appréciés par les autres acheteurs pour leur précision et leur honnêteté.
Mais vous ne pouvez obtenir qu’un maximum de 30 avis pour chaque ASIN en utilisant Vine, et vous devez payer 200 $ pour chaque produit. Vous pouvez obtenir ces 30 avis en quelques jours ou semaines, et vous voudrez alors commencer à obtenir des avis de clients payants.
Il se peut que vous ayez épuisé vos commentaires Vine pour un produit, ou que vous préfériez éviter d’utiliser Vine et obtenir des commentaires par d’autres moyens. Quelle que soit votre situation, voici quelques-unes des meilleures façons de générer plus d’avis sur vos produits Amazon.
Toujours aller plus loin
Tout d’abord, veillez à toujours offrir une expérience client exceptionnelle. On ne peut pas se contenter de vendre un excellent produit et s’en tenir là. Un excellent produit est un facteur essentiel, mais les choses peuvent mal tourner, et c’est ce qui arrive, lorsque l’on n’est pas au sommet de sa forme.
Cela signifie qu’il faut répondre aux questions rapidement et de manière professionnelle afin que les acheteurs n’aient pas à attendre. Profitez de chaque interaction avec le client pour montrer que vous êtes amical, professionnel et digne de confiance.
Si vous procédez ainsi, même si le produit n’est pas exactement ce que le client espérait, vous obtiendrez probablement plus d’avis positifs.
Demander manuellement des examens
De nombreux clients achèteront votre produit, l’adoreront, puis vous n’aurez plus de nouvelles d’eux.
C’est ainsi que les choses se passent lorsque les gens font des achats en ligne. La plupart des gens ne pensent pas automatiquement à la manière dont ils devraient laisser un avis, à moins qu’on ne leur demande expressément de le faire.
Malheureusement, les personnes qui ont vécu une expérience désastreuse voudront le faire savoir au monde entier, et laisser un avis négatif sévère est la première chose qu’elles feront.
Il est normal d’avoir quelques critiques négatives, et il faut s’y attendre. Bien sûr, vous devez faire de votre mieux pour les éviter, mais ne pensez pas qu’ils auront un impact terrible sur votre entreprise.
Cependant, vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour encourager les clients qui ont eu une bonne expérience à en parler à d’autres clients.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser les caractéristiques de la fonction “Demander un avis” d’Amazon.
Il s’agit d’un bouton que vous trouverez dans le Seller Central et que vous pouvez utiliser jusqu’à 30 jours après qu’un client a acheté votre produit. Lorsque vous utilisez cette caractéristique, Amazon envoie une demande d’évaluation automatisée.
Vous ne pouvez pas modifier le contenu et changer le texte pour essayer d’influencer ce que dit le client. Mais le simple fait d’envoyer un rappel peut être un moyen incroyablement efficace d’encourager davantage de clients à laisser des commentaires.
Utiliser un logiciel de révision tiers
Vous n’aimez pas l’idée de demander manuellement un avis pour chaque commande ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser un logiciel d’évaluation tiers.
Elle utilise les mêmes caractéristiques que la demande de révision, mais elle automatise le processus de sorte que vous n’avez pas à envoyer les demandes individuellement. Il peut s’agir d’un gain de temps considérable lorsque vous l’utilisez pour envoyer plusieurs demandes en même temps, en particulier si vous réalisez de nombreuses ventes ou si vous avez plusieurs produits.
Comentario vous permet d’automatiser complètement vos évaluations en ciblant les commentaires positifs à l’aide de demandes sélectives intelligentes.
Utiliser des encarts sur les produits
Une autre option que vous pourriez envisager est l’utilisation d’encarts sur les produits.
Cette technique simple consiste à joindre à votre colis une petite carte remerciant le client de son achat et lui demandant de laisser un comentario.
Il faut être prudent avec les inserts car il y a des règles à respecter. Par exemple, vous ne pouvez pas essayer de décourager les avis potentiellement négatifs en demandant aux clients de vous contacter plutôt que de laisser un avis négatif.
En même temps, vous ne pouvez pas demander d’avis positifs, ni même montrer une photo de cinq étoiles.
Tant que vous restez neutre, cela peut être un bon moyen de rappeler aux clients l’importance de leur avis.
Utiliser les promotions pour lancer des produits
Si vous lancez un nouveau produit, vous pouvez envisager d’organiser une promotion.
Il s’agit non seulement d’un bon moyen de générer du buzz, mais lorsque les gens reçoivent un produit à un prix spécial, ils peuvent être plus enclins à laisser un commentaire.
N’oubliez pas que vous ne pouvez pas demander un avis en échange d’un prix promotionnel. Vous pouvez offrir une réduction, mais le fait de laisser un commentaire ne doit pas être une condition.
Répondre aux critiques négatives
Tout en offrant une expérience agréable, veillez à répondre aux critiques négatives.
Parfois, les choses tournent mal. En utilisant un logiciel tiers, vous pouvez recevoir une alerte lorsque quelqu’un laisse un mauvais avis.
Mais si vous êtes inscrit au Brand Registry, vous pouvez contacter les clients qui ont laissé un avis noté de une à trois étoiles. Vous pouvez proposer de rectifier la situation et montrer que vous vous souciez de leur expérience.
Dans ce cas, le client peut être suffisamment impressionné pour supprimer l’avis négatif ou même le modifier et le rendre positif.
En rapport : Comment supprimer un comentario négatif sur Amazon
Devriez-vous utiliser Amazon Vine ?
Il y a de nombreuses bonnes raisons d’utiliser Amazon Vine, qui peut être une ressource fantastique pour votre entreprise.
Si vous avez récemment lancé un nouveau produit sur Amazon et que vous souhaitez ouvrir le bal en générant des avis détaillés, le programme Vine vous offre un excellent moyen de démarrer.
Cependant, Vine n’est pas destiné à tout le monde. Il se peut que vos produits ne remplissent pas les conditions requises ou que vous ne souhaitiez tout simplement pas payer pour inscrire un produit ou offrir vos produits gratuitement dans l’espoir d’obtenir un bon commentaire en retour.
Si vous êtes satisfait de générer des avis de manière organique ou en utilisant certaines des techniques décrites ci-dessus, vous pouvez vous en tenir à cela.
Mais il ne fait aucun doute que le fait de générer jusqu’à 30 avis détaillés et de haute qualité pour votre produit peut vous donner un bon point de départ pour votre produit et vous aider à optimiser votre référencement de manière plus efficace.
N’oubliez pas d’utiliser les commentaires que vous recevez. Analysez-les pour y trouver des informations utiles et apportez des modifications à votre produit, à votre annonce ou à vos processus, afin de tirer pleinement parti des commentaires.
Si vous avez envie d’essayer, inscrivez un produit dans Vine dès aujourd’hui et voyez comment vous vous en sortez.
