Sie betreiben also einen Online-Shop und haben einige der besten Angebote im E-Block. Herzlichen Glückwunsch, aber das reicht nicht aus, um Ihr eCommerce-Geschäft zu vergrößern.
Außerdem müssen Sie Gespräche mit Kunden führen, Bestellungen verfolgen, Leads nachgehen, Ihr Marketing am Laufen halten und vieles mehr. Das ist eine Menge Arbeit, besonders wenn Ihr Geschäft wächst.
Hier kommt ein gutes Customer Relationship Management (CRM) System ins Spiel.
Ein gutes eCommerce-CRM hilft Ihnen, alle Ihre Kundendaten an einem Ort zu organisieren, jede Konversation zu verfolgen und den Überblick über Verkaufschancen zu behalten. Es automatisiert sich wiederholende Aufgaben wie Nachfassaktionen und Marketingkampagnen und macht es einfacher, persönliche Erfahrungen zu liefern, die Sie zu Stammkunden machen.
Es gibt eine Vielzahl von CRMs. Aber nicht alle davon sind für kleine Online-Shops konzipiert.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen fünf der besten CRMs für eCommerce-Kleinunternehmen vor und erläutern, warum jedes einzelne seine Zeit wert ist.
1. OnePageCRM
OnePageCRM basiert auf der Idee, dass kleine eCommerce-Geschäftsinhaber mehr verkaufen, wenn sie wissen, was als nächstes zu tun ist. Deshalb ordnet dieses einfache CRM Ihre Kontakte nach Prioritäten, so dass Sie nie vergessen, sich mit Käufern in Verbindung zu setzen, ausstehende Geschäfte und Bestellungen zu bearbeiten, Angebote zu versenden oder andere Aktivitäten durchzuführen, um Ihr Geschäft auszubauen.
Sie können alle Ihre Kunden, Geschäfte, Aufgaben und den Verkaufsablauf Ihres Shops von einer einzigen Seite aus verwalten. Außerdem können Sie Produkte zu Ihrem Katalog hinzufügen, Angebote erstellen, Umsatzprognosen erstellen und die Entwicklung der Geschäfte in Ihrer Vertriebskette überwachen.
Und sobald ein Geschäft abgeschlossen ist, können Sie mit OnePageCRM zu einer Lieferpipeline wechseln, um die Erfüllung des Geschäfts zu verfolgen.
Wichtige CRM-Merkmale für kleine eCommerce-Unternehmen
- Wiedervorlage-Erinnerungen: Halten Sie Ihren eCommerce-Workflow organisiert, indem Sie anzeigen, welche Kunden oder Leads Aufmerksamkeit benötigen.
- Produktkatalog: Verkaufen Sie schneller, indem Sie alle Ihre Produkte im CRM organisieren und sie mit wenigen Klicks mit Angeboten und Deals verknüpfen.
- Vertriebsverfolgung mit anpassbaren Pipelines: Überwachen Sie Ziele, prognostizieren Sie Umsätze und bringen Sie Geschäfte durch die Verkaufs- und Lieferphasen.
- Auftragsabwicklung: Verwenden Sie visuelle Pipelines, um Geschäfte von der Bestellung bis zur Auslieferung der Artikel an den Käufer zu verfolgen.
- E-Mail-Synchronisierung: Synchronisieren Sie Ihren E-Mail-Client, um E-Mails zu senden und zu empfangen, ohne das CRM zu verlassen. Sie können auch E-Mail-Vorlagen erstellen und deren Versand automatisieren, um Zeit zu sparen.
- Marketing-Automatisierung: Integrieren Sie Mailchimp oder andere eCommerce-Anwendungen, um Marketingkampagnen zu automatisieren.
- Segmentierung: Gruppieren Sie Kunden anhand gemeinsamer Merkmale wie Tags, Standort, Größe usw., um ein gezielteres Outreach durchzuführen.
- eCommerce-Speicher synchronisieren: Verbinden Sie Ihren WooCommerce- oder Shopify-Shop, um Bestellhistorie und Kundendaten an einem Ort einzusehen.
Profis
- Erschwingliche Preise für kleine Unternehmen
- Einfache Schnittstelle, die auch von technisch nicht versierten Ladenbesitzern leicht zu bedienen ist
- Hilft Ihnen bei der konsequenten Nachverfolgung und verhindert verpasste Verkäufe
- Nahtlose Verbindung mit WooCommerce und Shopify zur Auftragsverfolgung
- Starke Integrationen mit Mailchimp und QuickBooks für Marketing-Automatisierung und Rechnungsmanagement
Nachteile
- Kein kostenloser Plan, nur eine 21-tägige Testphase.
Preisgestaltung
Die Preise von OnePageCRM beginnen bei $9,95 pro Benutzer/Monat. Es gibt eine kostenlose 21-Tage-Testversion, für die keine Kreditkartendaten erforderlich sind.
2. volkstümliches CRM
folk CRM ist ein leichtgewichtiges CRM, das eCommerce-Marken hilft, den Überblick über Kunden, Wiederholungskäufer, Großhandels-Leads und Markenpartnerschaften an einem Ort zu behalten.
Anstelle einer schwerfälligen „All-in-One“-Suite konzentriert sich Folk auf saubere Pipelines und Kontaktlisten, die sich an verschiedene eCommerce-Workflows anpassen: DTC-Verkauf, B2B-Großhandel, Zusammenarbeit mit Influencern oder Marktplatz-Leads. Teams zentralisieren Kontakte, verfolgen Konversationen über E-Mail oder WhatsApp und nutzen die folkX Chrome-Erweiterung um Kunden und Partner direkt über soziale Kanäle und das Internet zu erfassen.
Wichtige CRM-Merkmale für kleine eCommerce-Unternehmen
- Kontakt- und Lead-Management mit Segmenten für Kunden, VIP-Käufer, Großhandelskunden und Influencer.
- Anpassbare Pipelines zur Verfolgung von Verkäufen, Vorbestellungen, Großhandelsgeschäften und Kollaborationen vom ersten Kontakt bis zur bezahlten Bestellung.
- folkX Chrome-Erweiterung zur Erfassung von Leads aus LinkedIn, Sales Navigator, Gmail und anderen sozialen Kanälen wie Twitter/X und Instagram mit wenigen Klicks.
- E-Mail-, Kalender- und WhatsApp-Integration, damit Unterhaltungen mit jedem Kunden oder Konto verknüpft bleiben.
- Einfache E-Mail-Kampagnen und Follow-up-Sequenzen für Markteinführungen, Nachbestellungen und die Pflege nach dem Kauf.
- Gemeinsame Ansichten, Kommentare und Aufgaben, so dass Support, Marketing und Vertrieb mit demselben Kundendatensatz arbeiten können.
Profis
- Sehr intuitive Benutzeroberfläche im Vergleich zu traditionellen, funktionslastigen CRMs
- Die WhatsApp-Integration macht es einfach, Support- und Verkaufsgespräche über einen Kanal zu führen, den eCommerce-Kunden bereits nutzen.
- folkX spart viel Zeit bei der Erfassung von Influencern, Partnern und B2B-Leads aus LinkedIn und anderen sozialen Netzwerken im CRM.
- Flexible Struktur für eCommerce-Verkäufe, Großhandel und Markenkooperationen ohne komplexe Einrichtung.
- Funktioniert gut mit anderen Tools im Stack dank Integrationen und Konnektoren wie Zapier und Make.
Nachteile
- Kein integriertes Inventar-, Lager- oder Auftragsmanagement; diese Funktionen befinden sich weiterhin in der eCommerce-Plattform oder im OMS.
- Die erweiterte Berichterstattung ist eingeschränkter als bei großen Unternehmenssuites.
- Einige eCommerce-Ströme (Shopify, WooCommerce, Marktplätze) verlassen sich auf Integrationen oder Automatisierungstools von Drittanbietern statt auf native Anwendungen.
- Kein dauerhafter kostenloser Plan, nur eine zeitlich begrenzte kostenlose Testversion.
- Am besten geeignet für Teams, die ein wenig Zeit für die Gestaltung ihrer eigenen Pipelines und Ansichten aufwenden können.
Preisgestaltung
Jährliche Abrechnung für Folk CRM
- Standard$17,5 pro Mitglied/Monat, jährlich abgerechnet
- Premium$35 pro Mitglied/Monat, jährlich abgerechnet
- Benutzerdefiniert: ab $70 pro Mitglied/Monat, jährlich abgerechnet
Alle Pakete werden mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion geliefert, so dass eCommerce-Teams die Folks testen können, bevor sie sich festlegen.
3. HubSpot CRM
Als All-in-One-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice, HubSpot CRM eCommerce-Unternehmen einen zentralen Arbeitsbereich, um Leads zu verwalten, Verkäufe zu verfolgen, mit Kunden zu sprechen und ihre Produkte zu bewerben.
Das System hilft Ihnen auch bei der Umsatzprognose, der Verwaltung von Angeboten und Rechnungen und der Abwicklung des Kundensupports über ein integriertes Ticketsystem. Es lässt sich sogar mit WooCommerce verbinden, um Ihnen genau zu zeigen, wer seinen Warenkorb verlassen hat und welches Produkt er zurückgelassen hat.
Wichtige CRM-Merkmale für kleine eCommerce-Unternehmen
- Tools für Kontakt- und Leadmanagement
- Pipelines für Verkaufs- und Kundentickets
- Integrierte Tools zur Angebotserstellung und Rechnungsstellung.
- Verwaltung von Marketingkampagnen und Lead Scoring
- Dashboard und Analysen zur Verfolgung der Ladenleistung
- Integration mit eCommerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce
Profis
- Kostenloser Plan für bis zu 2 Benutzer verfügbar
- Integriert mit über 1.900 Geschäftsanwendungen
- Enthält eine Team-Inbox für die Beantwortung von Kundenanfragen
- Sie können KI-Agenten erstellen, um Ihre Arbeit zu automatisieren
Nachteile
- Commerce Merkmale sind ab $85/Monat erhältlich
- E-Mail-Sequenzen und Arbeitsabläufe erfordern kostspielige Upgrades
- Die obligatorischen Einführungsgebühren liegen zwischen $1.500 und $3.500
- Die Oberfläche kann für kleine Teams unübersichtlich und komplex sein
- Sie benötigen einen höheren Tarif, um den telefonischen Support zu nutzen.
- Steile Lernkurve aufgrund der vielen Module
Preisgestaltung
Die Preise von HubSpot beginnen bei $15 pro Benutzer/Monat. Sie können HubSpot 14 Tage lang kostenlos testen, und es gibt auch einen kostenlosen Plan für bis zu zwei Benutzer.
4. Pipedrive CRM
Pipedrive’s Visuelle Pipelines machen es einfach, genau zu sehen, wo jedes Geschäft steht, so dass eCommerce-Besitzer jeden Verkauf im Auge behalten können. Sie können so viele Pipelines erstellen, wie Sie möchten.
Mit dem CRM können Sie auch Ihre Produkte speichern, Angebote erstellen und zukünftige Verkäufe prognostizieren. Kundengespräche, E-Mails und Aufgaben werden protokolliert, so dass Sie beim Nachfassen immer den vollen Kontext haben.
Wichtige CRM-Merkmale für kleine eCommerce-Unternehmen
- Visuelle Pipelines zur Verfolgung des Verkaufsfortschritts
- Produktkatalog zum Hinzufügen von Shopartikeln
- Tools für Angebotserstellung und Rechnungsstellung
- Verkaufsprognosen und Zielverfolgung
- E-Mail-Verfolgung und Kommunikationsverlauf
- Aufgabenerinnerungen und Wiedervorlagewarnungen
- Berichts-Dashboards zur Analyse der Leistung
Profis
- Intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche für Vertriebs-Pipelines
- Starker Fokus auf Deal Management
- Kostenloses personalisiertes Onboarding für neue Benutzer
- 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar
Nachteile
- Keine vollständige E-Mail-Synchronisierung im Einstiegstarif
- Workflow-Automatisierung ist nur auf höheren Ebenen verfügbar
- Zu teuer für kleine eCommerce-Unternehmen
- Die Qualität des Kundensupports hängt von Ihrem Abonnementplan ab
- Die Schnittstelle kann für kleine eCommerce-Unternehmen überwältigend sein
Preisgestaltung
Die Preise von Pipedrive beginnen bei $14 pro Benutzer/Monat. Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testversion, aber keinen kostenlosen Plan.
5. Kommo CRM
Kommo hilft kleinen E-Commerce-Online-Unternehmen, Konversationen in Verkäufe zu verwandeln. Es fasst Ihre Kundenchats von WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram und E-Mail an einem Ort zusammen. Das bedeutet, dass Sie auf Kundenfragen reagieren, Bestellungen bestätigen und Aufträge schneller abschließen können.
Über die Nachrichtenübermittlung hinaus bietet Kommo den Inhabern von eCommerce-Shops auch Tools zur Verwaltung von Leads und zur Verfolgung des Fortschritts. Sie können Produkte hinzufügen, Rechnungen versenden, Umsatzprognosen erstellen und eine Integration mit Ihrem Online-Shop vornehmen.
Wichtige CRM-Merkmale für kleine eCommerce-Unternehmen
- Einheitlicher Posteingang für WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram und E-Mail
- Visuelle Vertriebspipelines
- KI-Verkaufsassistenten für die Automatisierung von Verkaufsabläufen
- Produktkatalog
- Dashboard- und Umsatzprognose-Tools für die Geschäftsanalytik
- Integrationen mit Shopify und WooCommerce
- Aufgaben-Erinnerungen
Profis
- Kundennachrichten in sozialen Netzwerken und Chat-Apps werden in einem zentralen Posteingang gespeichert.
- KI-Bots und Automatisierungstools sparen Zeit bei sich wiederholenden Arbeiten
- KI-Agenten bieten 24/7 Kundensupport
- Zentraler Posteingang für verschiedene Messaging-Apps
Nachteile
- Merkmale der Workflow- und E-Mail-Automatisierung erfordern teure Upgrades
- Berichte und Analysen sind im Vergleich zu größeren CRMs begrenzt
- Berichte über langsamen Kundenservice
Preisgestaltung
Die Preise von Kommo beginnen bei $12,50 pro Benutzer/Monat. Sie können es aber 14 Tage lang kostenlos testen.
Abschließende Überlegungen
Letztendlich hängt das richtige CRM für Ihr eCommerce-Kleinunternehmen davon ab, wonach Sie genau suchen.
OnePageCRM eignet sich am besten für kleine Geschäfte, die organisiert bleiben, konsequent nachverfolgen und den Verkauf am Laufen halten wollen.
Zoho CRM bietet Ihnen mehr Raum für individuelle Anpassungen und tiefer gehende Berichte, ist aber besser für Teams geeignet, die mit der Technik vertraut sind und bereit sind, Zeit in das System zu investieren.
HubSpot eignet sich gut, wenn Sie Vertrieb, Marketing und Support in einer Plattform vereinen möchten. Allerdings wird es teuer, wenn Ihr Online-Shop wächst.
Pipedrive ist ideal, wenn Ihr Geschäft stark auf strukturierte Verkaufspipelines und Lead-Tracking ausgerichtet ist. Kommo hingegen ist ideal, wenn Sie mit Ihren Kunden über Messaging-Apps in Kontakt treten und ein CRM benötigen, das auf diesem Fluss aufbaut.
Viel Glück und viel Erfolg beim Verkaufen!
