Para los vendedores de FBA, centrarse en varios aspectos del negocio es crucial, pero dar prioridad a la salud de tu cuenta de Amazon es esencial. Abarca métricas e indicadores que Amazon emplea para evaluar el rendimiento y la fiabilidad del vendedor. Pasar por alto la salud de tu cuenta podría dar lugar a una reducción de las ventas y los beneficios, o conducir potencialmente a la suspensión de la cuenta. Nuestra guía te ofrece una serie de Reseñas vitales que te ayudarán a supervisar y mejorar eficazmente el estado de tu cuenta, haciendo que tu trayectoria en FBA sea más manejable.
Cómo encontrar el estado de salud de tu cuenta de Amazon
La calificación de la salud de tu cuenta de Amazon es un reflejo directo de la gestión de la satisfacción de tus clientes a través de los pedidos. La supervisión regular de esta calificación es clave.
He aquí cómo encontrar tu clasificación:
- Iniciar sesión en la Central de Vendedores.
- Ve a la pestaña «Rendimiento» del menú principal.
- Selecciona «Salud de la cuenta» en la lista desplegable.
- La página del estado de la cuenta muestra varias métricas de rendimiento, proporcionando una visión general de tu situación en relación con los estándares de Amazon.
Ten en cuenta que estas métricas no sólo afectan enormemente a tu clasificación general, sino que también determinan la probabilidad de que los compradores confíen en tus productos y los elijan entre innumerables competidores.
¿Cómo se calcula la valoración de la salud de tu cuenta de Amazon?
Comprender el cálculo de la valoración de la salud de tu cuenta de Amazon puede parecer complejo al principio, pero se aclara cuando desglosas sus elementos individuales. Esencialmente, esta calificación no se basa en un único factor, sino en múltiples aspectos de tu rendimiento de venta en Amazon. Combinadas, estas métricas ofrecen una visión detallada de la eficacia con la que cumples las normas de Amazon y satisfaces los requisitos de los clientes.
La Puntuación de Salud de la Cuenta (AHR) se calcula en una escala de 0 a 1.000. Todos los nuevos vendedores comienzan con una puntuación de 200. Tu puntuación aumenta en función de las métricas positivas de rendimiento del vendedor en los últimos 180 días, con puntuaciones de:
- 200-1,000: «Healthy» (Green) – Your account is in good standing
- 100-199: «At Risk» (Yellow) – Your account needs immediate attention
- 0-99: «Unhealthy» (Red) – Your account is eligible for deactivation
Hay tres principios generales para la salud de tu cuenta de Amazon:
- Customer Service Performance
- Shipping Performance
- Product Policy Compliance
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Customer Service Performance
Se compone principalmente de tu Tasa de Defectos de Pedidos (TDP).
Esto es especialmente crucial, ya que refleja la satisfacción del cliente. El ODR se calcula como un porcentaje tomando el número total de pedidos con «defectos», como opiniones negativas, devoluciones de cargo de tarjetas de crédito o reclamaciones de garantía de la A a la Z, y dividiéndolo por el número total de pedidos durante un periodo de tiempo determinado. Recuerda que un ODR bajo se refleja bien en la salud de tu cuenta.
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Shipping Performance
Tu rendimiento de envío se compone de los siguientes elementos.
Cancellation Rate
Esta métrica alimenta la experiencia del comprador y mide las cancelaciones previas al cumplimiento iniciadas por ti, no por los clientes. Divide el total de pedidos cancelados por el vendedor entre los despachados para obtener esta tasa en forma de porcentaje. Unas tasas de cancelación elevadas pueden llevar a Amazon a cuestionar tu gestión del inventario.
Late Shipment Rate
Tu Tasa de Envíos Tardíos calcula los porcentajes basados en los pedidos enviados con retraso, independientemente de sus fechas de entrega. Unos procesos de cumplimiento eficientes ayudan a minimizar tu Tasa de Retraso en los Envíos y a mejorar la salud general de tu cuenta.
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Tasa de seguimiento válida (VTR)
Mide cuántos de tus envíos incluyen números de seguimiento válidos, que son esenciales para garantizar que los productos llegan a los clientes y para resolver cualquier disputa sobre la entrega. Un VTR alto refleja positivamente que eres un vendedor fiable.
Cumplimiento de la política de productos
Se refiere al cumplimiento por parte de los vendedores de las normas y directrices específicas de Amazon para anunciar y vender productos en la plataforma. Estas políticas están diseñadas para garantizar que todos los productos cumplen determinadas normas de seguridad, legalidad y calidad, y que están descritos con precisión.
Los puntos clave del cumplimiento de la política de productos de Amazon incluyen:
Prohibited Product Listings
Amazon tiene una lista de productos cuya venta está prohibida o restringida en la plataforma. Esto incluye artículos ilegales, productos que infringen los derechos de propiedad intelectual y artículos que plantean riesgos para la salud y la seguridad.
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Product Safety
Los productos vendidos en Amazon deben cumplir todas las normas y reglamentos de seguridad aplicables. Esto incluye las normas de seguridad de los productos de consumo y, para determinados productos, los requisitos de ensayo y certificación.
Authenticity
Los vendedores deben asegurarse de que todos los productos son auténticos. La venta de productos falsificados, pirateados o de imitación está estrictamente prohibida.
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Accurate Descriptions
Los vendedores deben proporcionar descripciones precisas y claras de sus productos. Esto incluye detalles sobre el estado, las características y la funcionalidad del producto.
Compliance with Other Regulations
Dependiendo de la categoría del producto, puede haber normativas adicionales que cumplir. Por ejemplo, los artículos alimentarios deben cumplir la normativa de seguridad alimentaria, y los artículos electrónicos deben cumplir determinadas normas de la FCC en Estados Unidos.
Labeling and Packaging
Los productos deben estar debidamente etiquetados y envasados de acuerdo con los requisitos de Amazon y las leyes pertinentes. Esto incluye advertencias de peligro e instrucciones de uso adecuadas, cuando proceda.
Product Recalls
Los vendedores son responsables de responder a cualquier retirada de productos y de tomar las medidas apropiadas según lo exigido por la ley y las políticas de Amazon.
Pricing
Los productos deben tener un precio adecuado, y los vendedores deben cumplir las políticas de precios de Amazon, incluida la de no fijar precios excesivamente altos.
Hazardous Materials
Si venden productos que contienen materiales peligrosos, los vendedores deben cumplir las normas específicas de almacenamiento, manipulación y envío.
Otras métricas destacables
Return Dissatisfaction Rate
La Tasa de Insatisfacción por Devoluciones (RDR) mide la eficacia con la que los vendedores gestionan las devoluciones. Incluye factores como los tiempos de respuesta lentos o la emisión de reembolsos sin solicitar la devolución del artículo. Mantener esta tasa baja es clave para mantener la buena salud de la cuenta.
Invoice Defect Rate
La Tasa de Facturas Defectuosas (IDR) es una métrica crítica que se centra en las ventas B2B. Especialmente pertinente para los vendedores que venden a través de Amazon Empresas, el IDR mide el rendimiento mediante el seguimiento de las facturas que faltan o las que no cumplen la política de facturación de Amazon, ya que ambas pueden afectar a la salud de tu cuenta.
On-Time Delivery Rate (OTDR)
Por último, tenemos la Tasa de Entrega a Tiempo (OTDR), que evalúa la fiabilidad con la que entregas los pedidos dentro del plazo prometido. Un OTDR alto equivale a clientes satisfechos y, por tanto, a una puntuación de cuenta más saludable.
Comprender estas métricas te ayuda a tomar medidas específicas para mejorar el estado de tu cuenta, preparándote para el éxito a largo plazo en Amazon.
¿Cómo puedes mejorar la salud de tu cuenta de Amazon?
Para superar los puntos de referencia de Amazon y sobresalir en tu negocio de FBA, considera la posibilidad de adoptar estas estrategias:
Fomenta las críticas positivas
El Feedback de los clientes desempeña un papel vital a la hora de influir en las decisiones de compra. Un mayor número de opiniones positivas contribuye a mejorar la cuenta de Amazon. Para animar a los clientes a dejar opiniones, considera la posibilidad de enviar solicitudes de opinión después de la compra. El uso de software de feedback de terceros para automatizar estas solicitudes puede aumentar en gran medida tus opiniones positivas, mejorando así la salud de tu cuenta de Amazon. Sin embargo, recuerda que intentar influir directamente u ofrecer incentivos por las opiniones va en contra de las políticas de Amazon.
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Responde rápidamente a los clientes
¡Las respuestas rápidas tienen un impacto significativo! Fomentan la credibilidad, la confianza y, lo que es más importante, la satisfacción del cliente, lo que puede conducir a la repetición del negocio. Amazon exige a los vendedores que respondan a las consultas de los clientes en un plazo de 24 horas. Los retrasos en las respuestas pueden afectar negativamente a la salud de tu cuenta, por lo que es crucial responder con prontitud para mantener una buena posición.
Proporciona descripciones precisas de los productos
Cuando los compradores toman decisiones basándose en las descripciones e imágenes de tus productos, es esencial representarlos con precisión. Asegúrate de detallar aspectos clave como el uso principal, los materiales utilizados, las dimensiones, el peso y las ventajas que ofrece. Este enfoque no sólo impulsa las ventas mediante descripciones más claras, sino que también ayuda a minimizar las reseñas negativas, que pueden afectar a la salud de tu cuenta de Amazon. Una representación precisa del producto es tu oportunidad para mejorar la satisfacción del cliente y mantener una cuenta de ventas saludable.
Envía los productos a tiempo
¡Una entrega rápida es crucial! Amazon valora su reputación de rapidez en los envíos y espera que sus vendedores terceros mantengan esta norma. Además, los clientes pueden sentirse frustrados si tienen que esperar más de lo esperado por sus pedidos. Por lo tanto, es importante que te asegures de enviar los pedidos dentro del plazo establecido. Esta práctica no sólo se ajusta a las expectativas de Amazon, sino que también mejora la satisfacción del cliente.
Vender productos de calidad
Es importante realizar inspecciones detalladas de las muestras de tus productos antes de enviarlas a los almacenes de Amazon. Aunque puede que no sea factible examinar todos los artículos que vendes, especialmente cuando compras al por mayor, puedes solicitar algunas muestras a tu proveedor. Esto te permite comprobar a fondo la calidad, seguridad y durabilidad de los productos. Esta vigilancia ayuda a mantener unos estándares elevados y la satisfacción del cliente.
Mantener precios competitivos
El precio influye significativamente en las elecciones de los consumidores. Los vendedores que ofrecen precios competitivos suelen mantener una mejor salud de su cuenta de Amazon, asegurándose de que sus productos nunca tengan un precio excesivo.
Utilizar un software inteligente de fijación de precios puede ayudarte a identificar el precio óptimo para tus productos, manteniéndote competitivo frente a otros en tu mercado. Empleando el reajuste estratégico de precios, los vendedores pueden ajustar sus precios de forma eficaz, aumentando sus posibilidades de ganar la Buy Box e impulsando sus ventas.
Reflexiones finales
Mantener la salud de tu cuenta es vital para tener éxito en Amazon. No sólo mejora tu reputación y credibilidad ante los clientes, sino que también desempeña un papel crucial en el rendimiento general de tus ventas. Una cuenta sana garantiza una mejor visibilidad, mayores posibilidades de ganar la Buy Box y una relación de confianza con Amazon y su base de clientes. Centrándose en descripciones precisas de los productos, precios competitivos, respuestas rápidas a las consultas de los clientes y respetando las políticas de Amazon, los vendedores pueden mantener un negocio próspero.
Para evitar la suspensión de la cuenta de Amazon, controla regularmente tus métricas de vendedor, aborda cualquier problema con prontitud y mantente al día de los cambios en la política de Amazon. El Índice de Rendimiento del Inventario y las métricas de la Voz del Cliente también son componentes importantes de tu rendimiento general como vendedor que pueden afectar a la salud de tu cuenta.
En última instancia, una cuenta bien mantenida conduce a una mayor satisfacción del cliente, a la repetición del negocio y al crecimiento a largo plazo en una de las mayores plataformas de comercio electrónico del mundo.
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