Per i venditori FBA, concentrarsi su vari aspetti commerciali è fondamentale, ma dare la priorità alla Salute dell’account Amazon è essenziale. Comprende metriche e indicatori che Amazon utilizza per valutare le prestazioni e l’affidabilità del venditore. Trascurare lo stato di salute dell’account potrebbe comportare una riduzione delle vendite e dei profitti, o potenzialmente portare alla sospensione dell’account. La nostra guida offre approfondimenti vitali per aiutarvi a monitorare e migliorare efficacemente la salute del vostro account, rendendo il vostro viaggio FBA più gestibile.
Come trovare la valutazione della salute dell’account Amazon
La valutazione della salute dell’account Amazon è un riflesso diretto della gestione della soddisfazione dei clienti attraverso gli ordini. Il monitoraggio regolare di questa valutazione è fondamentale.
Ecco come trovare il proprio rating:
- Accedi a Seller Central.
- Passare alla scheda “Prestazioni” nel menu principale.
- Selezionare “Salute del conto” dall’elenco a discesa.
- La pagina Salute dell’account visualizza varie metriche di performance, fornendo una panoramica della vostra posizione rispetto agli standard di Amazon.
Tenete presente che queste metriche non solo influenzano enormemente il vostro posizionamento complessivo, ma determinano anche la probabilità che gli acquirenti si fidino e scelgano i vostri prodotti tra gli innumerevoli concorrenti.
Come viene calcolata la valutazione della salute dell’account Amazon?
La comprensione del calcolo della valutazione dello stato di salute dell’account Amazon può sembrare complessa all’inizio, ma diventa più chiara quando si scompongono i singoli elementi. In sostanza, questa valutazione non si basa su un singolo fattore, ma piuttosto su molteplici aspetti della vostra performance di vendita su Amazon. Insieme, queste metriche offrono una visione dettagliata dell’efficacia con cui si rispettano gli standard di Amazon e si soddisfano le esigenze dei clienti.
Ci sono 3 principi fondamentali per la salute del vostro account Amazon, che sono:
- Prestazioni del servizio clienti
- Prestazioni di spedizione
- Conformità alle politiche di prodotto
Prestazioni del servizio clienti
Si tratta principalmente del tasso di difettosità dell’ordine (ODR).
Questo aspetto è particolarmente cruciale perché influisce direttamente sulla soddisfazione dei clienti. L’ODR viene calcolato in percentuale prendendo il numero totale di ordini con “difetti”, come feedback negativi, riaddebiti su carta di credito o richieste di garanzia A-to-Z, e dividendolo per il numero totale di ordini in un determinato periodo di tempo. Ricordate che un ODR più basso si riflette positivamente sulla salute del vostro conto.
Correlato: 8 modi per migliorare il tasso di difettosità degli ordini Amazon
Prestazioni di spedizione
Le prestazioni di spedizione sono costituite da:
Tasso di cancellazione
Questa metrica si inserisce nell’esperienza dell’acquirente e misura le cancellazioni pre-acquisto avviate da voi, non dai clienti. Dividere il totale degli ordini annullati dal venditore per quelli spediti per ottenere questo tasso in percentuale. Tassi di cancellazione elevati possono indurre Amazon a mettere in discussione la gestione dell’inventario.
Tasso di ritardo nella spedizione
Il tasso di ritardo delle spedizioni calcola le percentuali in base agli ordini spediti in ritardo, indipendentemente dalla data di consegna: processi di evasione efficienti aiutano a minimizzare il tasso di ritardo delle spedizioni e a migliorare la salute generale dell’account.
Correlato: Creare un piano di spedizione Amazon FBA per gestire facilmente le spedizioni
Tasso di tracciamento valido (VTR)
Misura il numero di spedizioni con numeri di tracciamento validi, essenziali per garantire che le merci arrivino ai clienti e per risolvere eventuali controversie sulla consegna. Un VTR elevato si riflette positivamente su di voi come venditore affidabile.
Conformità alle politiche di prodotto
Si tratta dell’adesione a regole e linee guida specifiche stabilite da Amazon in merito ai prodotti che i venditori elencano e vendono sulla piattaforma. Queste politiche sono volte a garantire che tutti i prodotti soddisfino determinati standard di sicurezza, legalità e qualità e che siano accuratamente rappresentati ai clienti.
I punti chiave della politica di conformità dei prodotti di Amazon includono:
Inserzioni di prodotti vietati
Amazon ha un elenco di prodotti che sono vietati o limitati nella vendita sulla piattaforma. Sono compresi gli articoli illegali, i prodotti che violano i diritti di proprietà intellettuale e quelli che comportano rischi per la salute e la sicurezza.
Sicurezza del prodotto
I prodotti venduti su Amazon devono essere conformi a tutti gli standard e le normative di sicurezza applicabili. Ciò include le norme sulla sicurezza dei prodotti di consumo e, per alcuni prodotti, i requisiti di test e certificazione.
Autenticità
I venditori devono garantire che tutti i prodotti siano autentici. È severamente vietata la vendita di prodotti contraffatti, piratati o di imitazione.
Descrizioni accurate
I venditori devono fornire descrizioni accurate e chiare dei loro prodotti. Questo include dettagli sulle condizioni, le caratteristiche e la funzionalità del prodotto.
Conformità ad altre normative
A seconda della categoria di prodotto, possono esserci ulteriori regolamenti da seguire. Ad esempio, i prodotti alimentari devono essere conformi alle normative sulla sicurezza alimentare e i prodotti elettronici devono soddisfare determinati standard FCC negli Stati Uniti.
Etichettatura e imballaggio
I prodotti devono essere adeguatamente etichettati e imballati in conformità ai requisiti di Amazon e alle leggi vigenti. Ciò include le avvertenze di pericolo e le istruzioni per l’uso, ove applicabili.
Richiami di prodotti
I venditori sono responsabili di rispondere a qualsiasi richiamo di prodotti e di intraprendere le azioni appropriate come richiesto dalla legge e dalle politiche di Amazon.
Prezzi
I prodotti devono avere un prezzo adeguato e i venditori devono rispettare le politiche di prezzo di Amazon, tra cui quella di non fissare prezzi eccessivamente alti.
Materiali pericolosi
Se vendono prodotti che contengono materiali pericolosi, i venditori devono rispettare le specifiche norme di stoccaggio, manipolazione e spedizione.
Altre metriche degne di nota
Tasso di insoddisfazione dei resi
Il tasso di insoddisfazione dei resi (RDR) analizza l’efficacia con cui i venditori gestiscono i resi. Sono inclusi fattori come la mancata risposta tempestiva alle richieste di restituzione o l’emissione di rimborsi senza richiedere la restituzione degli articoli. Mantenere questo valore basso per mantenere una buona salute del conto.
Tasso di difettosità della fattura
Questa metrica critica si concentra sulle vendite B2B: l’Invoice Defect Rate (IDR). Particolarmente importante per i venditori che vendono tramite Amazon Business, l’IDR tiene conto delle prestazioni del venditore nella fatturazione. Considera le fatture mancanti o quelle che non rispettano la politica di fatturazione di Amazon, con conseguente impatto sulla salute dell’account.
Tasso di consegna in tempo (OTDR)
Infine, abbiamo il tasso di consegna in tempo (OTDR), che valuta l’efficienza complessiva dei processi di spedizione e movimentazione. Il sistema funziona monitorando la regolarità con cui gli ordini arrivano entro i termini di consegna promessi agli acquirenti: un OTDR elevato equivale a clienti soddisfatti e a un punteggio dell’account più sano.
Comprendendo queste metriche, è possibile implementare meglio le strategie volte a migliorare la valutazione della salute dell’account, portando a un successo continuo sulla piattaforma di Amazon.
Come si può migliorare la salute dell’account Amazon?
Per superare i parametri di Amazon ed eccellere nella vostra attività FBA, considerate l’adozione di queste strategie:
Incoraggiare le recensioni positive
Il feedback dei clienti gioca un ruolo fondamentale nell’influenzare le decisioni di acquisto. Un numero maggiore di recensioni positive contribuisce a rendere più sano l’account Amazon. Per incoraggiare i clienti a lasciare feedback, prendete in considerazione l’invio di richieste di recensione dopo l’acquisto. L’utilizzo di un software di feedback di terze parti per automatizzare queste richieste può aumentare notevolmente le recensioni positive, migliorando così la salute del vostro account Amazon. Tuttavia, è importante notare che il tentativo di influenzare direttamente o offrire incentivi per le recensioni è contrario alle politiche di Amazon.
Rispondere rapidamente ai clienti
Le risposte rapide hanno un impatto significativo! Costruiscono credibilità, fiducia e, soprattutto, soddisfazione dei clienti, che può portare a un’attività ripetuta. Amazon richiede ai venditori di rispondere alle richieste dei clienti entro 24 ore. Le risposte tardive possono influire negativamente sulla salute dell’account, quindi è fondamentale rispondere prontamente per mantenere una buona reputazione.
Fornite descrizioni accurate dei prodotti
Quando gli acquirenti decidono in base alle descrizioni e alle immagini dei vostri prodotti, è essenziale rappresentarli in modo accurato. Assicuratevi di dettagliare aspetti chiave come l’uso principale, i materiali utilizzati, le dimensioni, il peso e i vantaggi che offre. Questo approccio non solo aumenta le vendite grazie a descrizioni più chiare, ma aiuta anche a ridurre al minimo le recensioni negative, che possono avere un impatto sulla salute del vostro account Amazon. Una rappresentazione accurata dei prodotti è la vostra opportunità per migliorare la soddisfazione dei clienti e mantenere un conto di vendita sano.
Spedire i prodotti in tempo
La consegna tempestiva è fondamentale! Amazon tiene molto alla sua reputazione di rapidità di spedizione e si aspetta che i suoi venditori terzi rispettino questo standard. Inoltre, i clienti possono sentirsi frustrati se devono aspettare più del previsto per i loro ordini. Pertanto, è importante assicurarsi di spedire gli ordini entro i tempi previsti. Questa pratica non solo è in linea con le aspettative di Amazon, ma migliora anche la soddisfazione dei clienti.
Vendere prodotti di qualità
È importante effettuare ispezioni dettagliate dei campioni di prodotto prima di spedirli ai magazzini Amazon. Sebbene non sia possibile esaminare ogni articolo venduto, soprattutto se si tratta di acquisti all’ingrosso, è possibile richiedere alcuni campioni al fornitore. In questo modo è possibile verificare a fondo la qualità, la sicurezza e la durata dei prodotti. Questa vigilanza contribuisce a mantenere alti gli standard e la soddisfazione dei clienti.
Mantenere prezzi competitivi
Il prezzo influenza in modo significativo le scelte dei consumatori. I venditori che offrono prezzi competitivi spesso mantengono una migliore salute dell’account Amazon, garantendo che i loro prodotti non abbiano mai prezzi eccessivi.
L’utilizzo di un software di repricing intelligente può aiutare a identificare il prezzo ottimale per i vostri prodotti, mantenendo la vostra competitività rispetto agli altri operatori del mercato. Utilizzando un repricing strategico, i venditori possono adeguare i loro prezzi in modo efficace, aumentando le possibilità di aggiudicarsi la Buy Box e incrementando le vendite.
Pensieri finali
Mantenere la salute dell’account è fondamentale per avere successo su Amazon. Non solo aumenta la vostra reputazione e credibilità con i clienti, ma svolge anche un ruolo cruciale nelle vostre prestazioni di vendita complessive. Un account sano garantisce una migliore visibilità, maggiori possibilità di vincere la Buy Box e un rapporto di fiducia con Amazon e la sua base di clienti. Concentrandosi su descrizioni accurate dei prodotti, prezzi competitivi, risposte rapide alle richieste dei clienti e aderendo alle politiche di Amazon, i venditori possono sostenere un’attività fiorente. In definitiva, un account ben curato porta a una maggiore soddisfazione dei clienti, a un’attività ripetuta e a una crescita a lungo termine su una delle più grandi piattaforme di e-commerce del mondo.
