Pour les vendeurs FBA, il est crucial de se concentrer sur différents aspects commerciaux, mais il est essentiel de donner la priorité à la santé de votre compte Amazon. Il englobe les mesures et les indicateurs qu’Amazon utilise pour évaluer les performances et la fiabilité des vendeurs. Le fait de négliger la santé de votre compte peut entraîner une réduction des ventes et des bénéfices, voire une suspension du compte. Notre guide offre des Apercu vitaux pour vous aider à surveiller et à améliorer efficacement la santé de votre compte, rendant votre parcours FBA plus facile à gérer.
Comment connaître l’état de santé de votre compte Amazon
L’état de santé de votre compte Amazon est le reflet direct de la gestion de la satisfaction de vos clients par le biais des commandes. Un suivi régulier de cette notation est essentiel.
Voici comment trouver votre note :
- Se connecter à Seller Central.
- Accédez à l’onglet « Performance » dans le menu principal.
- Sélectionnez « Santé du compte » dans la liste déroulante.
- La page Santé du compte affiche diverses mesures de performance, offrant une vue d’ensemble de votre position par rapport aux normes d’Amazon.
Gardez à l’esprit que ces paramètres n’affectent pas seulement votre classement général, mais qu’ils déterminent également la probabilité que les acheteurs fassent confiance à vos produits et les choisissent parmi d’innombrables concurrents.
Comment est calculée l’évaluation de la santé de votre compte Amazon ?
Comprendre le calcul de l « évaluation de l » état de santé de votre compte Amazon peut sembler complexe à première vue, mais cela devient plus clair lorsque l’on décompose les différents éléments. En fait, cette évaluation ne repose pas sur un seul facteur, mais plutôt sur plusieurs aspects de vos performances de vente sur Amazon. Combinées, ces mesures offrent une vue détaillée de l’efficacité avec laquelle vous respectez les normes d’Amazon et répondez aux exigences des clients.
L’évaluation de la santé du compte (AHR) est calculée sur une échelle de 0 à 1 000. Tous les nouveaux vendeurs commencent avec une note de 200. Votre note augmente en fonction des performances positives du vendeur au cours des 180 derniers jours, avec des notes de :
- 200-1,000: « Healthy » (Green) – Your account is in good standing
- 100-199: « At Risk » (Yellow) – Your account needs immediate attention
- 0-99: « Unhealthy » (Red) – Your account is eligible for deactivation
La santé de votre compte Amazon repose sur trois principes fondamentaux :
- Customer Service Performance
- Shipping Performance
- Product Policy Compliance
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Customer Service Performance
Il s’agit principalement du taux de défectuosité des commandes (ODR).
Cet indicateur est particulièrement important car il reflète la satisfaction des clients. L’ODR est calculé en pourcentage en divisant le nombre total de commandes présentant des « défauts », tels que des feedbacks négatifs, des rétrocessions de cartes de crédit ou des demandes de garantie A-to-Z, par le nombre total de commandes au cours d’une période donnée. N’oubliez pas qu’un ODR moins élevé reflète bien la santé de votre compte.
En savoir plus : 8 façons d’améliorer le taux de défectuosité de vos commandes sur Amazon
Shipping Performance
Vos performances en matière d’expédition sont constituées des éléments suivants.
Cancellation Rate
Cet indicateur est lié à l’expérience de l’acheteur et mesure les annulations préalables à l’exécution initiées par vous, et non par les clients. Divisez le nombre total de commandes annulées par le vendeur par le nombre de commandes expédiées pour obtenir ce taux en pourcentage. Des taux d’annulation élevés peuvent amener Amazon à remettre en question votre gestion des stocks.
Late Shipment Rate
Votre taux d’expédition tardive calcule des pourcentages basés sur les commandes expédiées en retard, quelle que soit leur date de livraison. Des processus d’exécution efficaces permettent de minimiser votre taux d’expédition tardive et d’améliorer la santé globale de votre compte.
En savoir plus : Créer un plan d’expédition Amazon FBA pour gérer facilement les expéditions
Taux de suivi valide (VTR)
Il s’agit de savoir combien de vos envois comportent des numéros de suivi valides, qui sont essentiels pour garantir que les marchandises parviennent aux clients et pour résoudre les éventuels litiges liés à la livraison. Un VTR élevé donne une image positive de vous en tant que vendeur fiable.
Conformité de la politique des produits
Il s’agit de la mesure dans laquelle les vendeurs respectent les règles et directives spécifiques d’Amazon en matière de référencement et de vente de produits sur la plateforme. Ces politiques sont conçues pour garantir que tous les produits répondent à certaines normes de sécurité, de légalité et de qualité, et qu’ils sont décrits avec précision.
Les points clés de la conformité de la politique des produits d’Amazon sont les suivants :
Prohibited Product Listings
Amazon dispose d’une liste de produits dont la vente est interdite ou restreinte sur la plateforme. Il s’agit notamment d’articles illégaux, de produits qui enfreignent les droits de propriété intellectuelle et d’articles qui présentent des risques pour la santé et la sécurité.
En rapport : Catégories réservées d’Amazon
Product Safety
Les produits vendus sur Amazon doivent être conformes à toutes les normes et réglementations applicables en matière de sécurité. Il s’agit notamment des règles relatives à la sécurité des produits de consommation et, pour certains produits, des exigences en matière d’essais et de certification.
Authenticity
Les vendeurs doivent s’assurer que tous les produits sont authentiques. La vente d’articles contrefaits, piratés ou en toc est strictement interdite.
En rapport : Conformité à la politique d’Amazon
Accurate Descriptions
Les vendeurs doivent fournir des descriptions précises et claires de leurs produits. Cela comprend des détails sur l’état, les caractéristiques et les fonctionnalités du produit.
Compliance with Other Regulations
Selon la catégorie de produits, il peut y avoir des réglementations supplémentaires à suivre. Par exemple, les produits alimentaires doivent être conformes à la réglementation en matière de sécurité alimentaire et les produits électroniques doivent répondre à certaines normes de la FCC aux États-Unis.
Labeling and Packaging
Les produits doivent être correctement étiquetés et emballés conformément aux exigences d’Amazon et aux lois en vigueur. Cela inclut les avertissements de danger et les instructions d’utilisation, le cas échéant.
Product Recalls
Les vendeurs sont tenus de répondre à tout rappel de produit et de prendre les mesures appropriées conformément à la loi et aux politiques d’Amazon.
Pricing
Les prix des produits doivent être appropriés et les vendeurs doivent respecter les politiques de prix d’Amazon, notamment en ne fixant pas des prix excessivement élevés.
Hazardous Materials
S’ils vendent des produits contenant des matières dangereuses, les vendeurs doivent se conformer à des règles spécifiques en matière de stockage, de manipulation et d’expédition.
Autres indicateurs notables
Return Dissatisfaction Rate
Le taux d’insatisfaction des retours (RDR) mesure l’efficacité avec laquelle les vendeurs gèrent les retours. Il inclut des facteurs tels que la lenteur des temps de réponse ou le fait d’émettre des remboursements sans demander le retour de l’article. Il est essentiel de maintenir ce taux à un niveau bas pour assurer la bonne santé du compte.
Invoice Defect Rate
Le taux de défectuosité des factures (IDR) est une mesure critique qui se concentre sur les ventes B2B. Particulièrement pertinent pour les vendeurs qui passent par Amazon Business, l’IDR mesure les performances en suivant les factures manquantes ou celles qui ne respectent pas la politique de facturation d’Amazon, deux facteurs qui peuvent affecter la santé de votre compte.
On-Time Delivery Rate (OTDR)
Enfin, le taux de livraison à temps (OTDR) évalue la fiabilité avec laquelle vous livrez les commandes dans les délais promis. Un OTDR élevé équivaut à des clients satisfaits et donc à un score de compte plus sain.
Comprendre ces indicateurs vous permet de prendre des mesures ciblées pour améliorer l’état de santé de votre compte, ce qui vous permettra de réussir à long terme sur Amazon.
Comment améliorer la santé de votre compte Amazon ?
Pour dépasser les critères d’Amazon et exceller dans votre activité FBA, envisagez d’adopter les stratégies suivantes :
Encourager les commentaires positifs
Le Feedback des clients joue un rôle essentiel pour influencer les décisions d’achat. Un plus grand nombre d’avis positifs contribue à la bonne santé du compte Amazon. Pour encourager les clients à laisser un Feedback, pensez à envoyer des demandes d’évaluation après leur achat. L’utilisation d’un logiciel de feedback tiers pour l’automatisation de ces demandes peut considérablement augmenter vos avis positifs, améliorant ainsi la santé de votre compte Amazon. Cependant, n’oubliez pas que tenter d’influencer directement ou d’offrir des incitations pour obtenir des avis est contraire aux politiques d’Amazon.
En rapport avec ce sujet : Gérer les feedbacks des vendeurs
Répondre rapidement aux clients
Des réponses rapides ont un impact significatif ! Ils renforcent la crédibilité, la confiance et, surtout, la satisfaction du client, ce qui peut conduire à une fidélisation de ce dernier. Amazon exige des vendeurs qu’ils répondent aux demandes des clients dans les 24 heures. Les réponses tardives peuvent avoir un impact négatif sur la santé de votre compte. Il est donc essentiel de répondre rapidement pour conserver une bonne réputation.
Fournir des descriptions de produits précises
Lorsque les acheteurs prennent des décisions sur la base des descriptions et des images de vos produits, il est essentiel de les représenter avec précision. Veillez à détailler les aspects clés tels que l’utilisation principale, les matériaux utilisés, les dimensions, le poids et les avantages qu’il offre. Cette approche permet non seulement d’augmenter les ventes grâce à des descriptions plus claires, mais aussi de minimiser les avis négatifs, qui peuvent avoir un impact sur la santé de votre compte Amazon. Une représentation précise des produits vous permet d’améliorer la satisfaction des clients et de maintenir un compte de vente sain.
Expédier les produits en temps voulu
La rapidité de livraison est essentielle ! Amazon tient à sa réputation de rapidité d’expédition et attend de ses vendeurs tiers qu’ils respectent cette norme. En outre, les clients peuvent se sentir frustrés s’ils doivent attendre plus longtemps que prévu pour recevoir leur commande. Il est donc important de s’assurer que vous expédiez les commandes dans les délais impartis. Cette pratique est non seulement conforme aux attentes d’Amazon, mais elle améliore également la satisfaction des clients.
Vendre des produits de qualité
Il est important de procéder à des inspections détaillées de vos échantillons de produits avant de les expédier aux entrepôts d’Amazon. S’il n’est peut-être pas possible d’examiner chaque article que vous vendez, en particulier lorsque vous achetez en gros, vous pouvez demander quelques échantillons à votre fournisseur. Cela vous permet de vérifier minutieusement la qualité, la sécurité et la durabilité des produits. Cette vigilance permet de maintenir des normes élevées et de satisfaire les clients.
Maintenir des prix compétitifs
Le prix influence considérablement les choix des consommateurs. Les vendeurs qui proposent des prix compétitifs ont généralement un compte Amazon en meilleure santé, ce qui garantit que leurs produits ne sont jamais surévalués.
L’utilisation d’un logiciel de repricing intelligent peut vous aider à identifier le prix optimal pour vos produits, vous permettant ainsi de rester compétitif par rapport aux autres acteurs de votre marché. En recourant à la refonte stratégique des prix, les vendeurs peuvent ajuster leurs prix de manière efficace, augmentant ainsi leurs chances de remporter la Buy Box et d’accroître leurs ventes.
Réflexions finales
Maintenir la santé de votre compte est essentiel pour réussir sur Amazon. Non seulement elle renforce votre réputation et votre crédibilité auprès des clients, mais elle joue également un rôle crucial dans vos performances commerciales globales. Un compte sain garantit une meilleure visibilité, de plus grandes chances de gagner la Buy Box et une relation de confiance avec Amazon et sa base de clients. En se concentrant sur des descriptions de produits précises, des prix compétitifs, des réponses rapides aux demandes des clients et le respect des politiques d’Amazon, les vendeurs peuvent maintenir une activité florissante.
Pour éviter la suspension de votre compte Amazon, surveillez régulièrement vos indicateurs de performance, résolvez rapidement tout problème et tenez-vous informé des modifications apportées à la politique d’Amazon. L’indice de performance des stocks et les indicateurs de la Voix du client sont également des éléments importants de vos performances globales de vendeur qui peuvent avoir une incidence sur la santé de votre compte.
En fin de compte, un compte bien géré permet d’accroître la satisfaction des clients, de les fidéliser et d’assurer une croissance à long terme sur l’une des plus grandes plates-formes d’e-commerce au monde.
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