Pour les vendeurs FBA, il est crucial de se concentrer sur différents aspects commerciaux, mais il est essentiel de donner la priorité à la santé de votre compte Amazon. Il englobe les mesures et les indicateurs qu’Amazon utilise pour évaluer les performances et la fiabilité des vendeurs. Le fait de négliger la santé de votre compte peut entraîner une réduction des ventes et des bénéfices, voire une suspension du compte. Notre guide offre des Apercu vitaux pour vous aider à surveiller et à améliorer efficacement la santé de votre compte, rendant votre parcours FBA plus facile à gérer.
Comment connaître l’état de santé de votre compte Amazon
L’évaluation de la santé de votre compte Amazon est le reflet direct de la gestion de la satisfaction de vos clients par le biais des commandes. Un suivi régulier de cette notation est essentiel.
Voici comment trouver votre note :
- Se connecter à Seller Central.
- Accédez à l’onglet “Performance” dans le menu principal.
- Sélectionnez “Santé du compte” dans la liste déroulante.
- La page Santé du compte affiche diverses mesures de performance, offrant une vue d’ensemble de votre position par rapport aux normes d’Amazon.
Gardez à l’esprit que ces paramètres n’affectent pas seulement votre classement général, mais qu’ils déterminent également la probabilité que les acheteurs fassent confiance à vos produits et les choisissent parmi d’innombrables concurrents.
Comment est calculée l’évaluation de la santé de votre compte Amazon ?
Comprendre le calcul de l’évaluation de la santé de votre compte Amazon peut sembler complexe à première vue, mais cela devient plus clair lorsque l’on décompose les différents éléments. En fait, cette évaluation ne repose pas sur un seul facteur, mais plutôt sur plusieurs aspects de vos performances de vente sur Amazon. Combinées, ces mesures offrent une vue détaillée de l’efficacité avec laquelle vous respectez les normes d’Amazon et répondez aux exigences des clients.
La santé de votre compte Amazon repose sur trois principes fondamentaux :
- Performance du service à la clientèle
- Performance en matière de transport maritime
- Conformité de la politique des produits
Performance du service à la clientèle
Il s’agit principalement du taux de défectuosité des commandes (ODR).
Ce point est particulièrement important car il influence directement la satisfaction du client. L’ODR est calculé en pourcentage en prenant le nombre total de commandes présentant des “défauts” – tels que les feedbacks négatifs, les rétrocessions de cartes de crédit ou les demandes de garantie A-to-Z – et en les divisant par le nombre total de commandes pendant une période donnée. N’oubliez pas qu’un ODR moins élevé reflète bien la santé de votre compte.
En savoir plus : 8 façons d’améliorer le taux de défectuosité de vos commandes sur Amazon
Performance en matière de transport maritime
Votre performance en matière d’expédition se compose de
Taux d’annulation
Cet indicateur est lié à l’expérience de l’acheteur et mesure les annulations préalables à l’exécution initiées par vous, et non par les clients. Divisez le nombre total de commandes annulées par le vendeur par le nombre de commandes expédiées pour obtenir ce taux sous forme de pourcentage. Des taux d’annulation élevés peuvent amener Amazon à remettre en question votre gestion des stocks.
Taux de retard
Votre taux d’expédition tardive calcule des pourcentages basés sur les commandes expédiées en retard, quelle que soit leur date de livraison. Des processus d’exécution efficaces permettent de minimiser votre taux d’expédition tardive et d’améliorer la santé globale de votre compte.
En savoir plus : Créer un plan d’expédition Amazon FBA pour gérer facilement les expéditions
Taux de suivi valide (VTR)
Il s’agit de mesurer le nombre de vos envois qui comportent des numéros de suivi valides – essentiels pour s’assurer que les marchandises parviennent aux clients et pour résoudre les éventuels litiges de livraison. Un VTR élevé donne une image positive de vous en tant que vendeur fiable.
Conformité de la politique des produits
Il s’agit de l’adhésion à des règles et directives spécifiques définies par Amazon concernant les produits que les vendeurs listent et vendent sur la plateforme. Ces politiques sont conçues pour garantir que tous les produits répondent à certaines normes de sécurité, de légalité et de qualité, et qu’ils sont représentés avec exactitude aux clients.
Les points clés de la conformité de la politique des produits d’Amazon sont les suivants :
Listes de produits interdits
Amazon dispose d’une liste de produits dont la vente est interdite ou restreinte sur la plateforme. Il s’agit notamment d’articles illégaux, de produits qui enfreignent les droits de propriété intellectuelle et d’articles qui présentent des risques pour la santé et la sécurité.
Sécurité des produits
Les produits vendus sur Amazon doivent être conformes à toutes les normes et réglementations applicables en matière de sécurité. Il s’agit notamment des règles relatives à la sécurité des produits de consommation et, pour certains produits, des exigences en matière d’essais et de certification.
Authenticité
Les vendeurs doivent s’assurer que tous les produits sont authentiques. La vente d’articles contrefaits, piratés ou en toc est strictement interdite.
Descriptions précises
Les vendeurs doivent fournir des descriptions précises et claires de leurs produits. Cela comprend des détails sur l’état, les caractéristiques et les fonctionnalités du produit.
Conformité avec d’autres règlements
Selon la catégorie de produits, il peut y avoir des réglementations supplémentaires à suivre. Par exemple, les produits alimentaires doivent être conformes à la réglementation en matière de sécurité alimentaire et les produits électroniques doivent répondre à certaines normes de la FCC aux États-Unis.
Étiquetage et emballage
Les produits doivent être correctement étiquetés et emballés conformément aux exigences d’Amazon et aux lois en vigueur. Cela inclut les avertissements de danger et les instructions d’utilisation, le cas échéant.
Rappels de produits
Les vendeurs sont tenus de répondre à tout rappel de produit et de prendre les mesures appropriées conformément à la loi et aux politiques d’Amazon.
Tarification
Les prix des produits doivent être appropriés et les vendeurs doivent respecter les politiques de prix d’Amazon, notamment en ne fixant pas des prix excessivement élevés.
Matières dangereuses
S’ils vendent des produits contenant des matières dangereuses, les vendeurs doivent se conformer à des règles spécifiques en matière de stockage, de manipulation et d’expédition.
Autres indicateurs notables
Taux d’insatisfaction des retours
Le taux d’insatisfaction des retours (Return Dissatisfaction Rate – RDR) évalue l’efficacité avec laquelle les vendeurs gèrent les retours. Il s’agit notamment de facteurs tels que le fait de ne pas répondre dans les délais aux demandes de retour ou d’émettre des remboursements sans exiger le retour de l’article. Maintenez cette valeur à un niveau bas pour préserver la bonne santé du compte.
Taux de défectuosité des factures
Cette mesure critique se concentre sur les ventes B2B : le taux de défectuosité des factures (IDR). Particulièrement pertinent pour les vendeurs qui vendent par l’intermédiaire d’Amazon Business, l’IDR pondère les performances des vendeurs en matière de facturation. Il prend en compte les factures manquantes ou celles qui ne respectent pas la politique de facturation d’Amazon, ce qui a un impact sur la santé de votre compte.
Taux de livraison à temps (OTDR)
Enfin, nous avons le taux de livraison à temps (OTDR), qui évalue l’efficacité globale des processus d’expédition et de manutention. Il fonctionne en suivant la régularité avec laquelle les commandes arrivent dans la fenêtre de livraison estimée promise aux acheteurs – un OTDR élevé équivaut à des clients satisfaits et à un score de compte plus sain.
En comprenant ces indicateurs, vous pouvez mieux mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l’évaluation de la santé de leur compte, ce qui leur permettra de continuer à réussir sur la plateforme d’Amazon.
Comment améliorer la santé de votre compte Amazon ?
Pour dépasser les critères d’Amazon et exceller dans votre activité FBA, envisagez d’adopter les stratégies suivantes :
Encourager les commentaires positifs
Le Feedback des clients joue un rôle essentiel pour influencer les décisions d’achat. Un plus grand nombre d’avis positifs contribue à la bonne santé du compte Amazon. Pour encourager les clients à laisser un Feedback, pensez à envoyer des demandes d’évaluation après leur achat. L’utilisation d’un logiciel de feedback tiers pour l’automatisation de ces demandes peut considérablement augmenter vos avis positifs, améliorant ainsi la santé de votre compte Amazon. Cependant, il est important de noter que tenter d’influencer directement ou d’offrir des incitations pour les avis est contraire à la politique d’Amazon.
Répondre rapidement aux clients
Les réponses rapides ont un impact significatif ! Ils renforcent la crédibilité, la confiance et, surtout, la satisfaction du client, ce qui peut conduire à une fidélisation de ce dernier. Amazon exige des vendeurs qu’ils répondent aux demandes des clients dans les 24 heures. Les réponses tardives peuvent avoir un impact négatif sur la santé de votre compte. Il est donc essentiel de répondre rapidement pour conserver une bonne réputation.
Fournir des descriptions de produits précises
Lorsque les acheteurs prennent des décisions sur la base des descriptions et des images de vos produits, il est essentiel de les représenter avec précision. Veillez à détailler les aspects clés tels que l’utilisation principale, les matériaux utilisés, les dimensions, le poids et les avantages qu’il offre. Cette approche permet non seulement d’augmenter les ventes grâce à des descriptions plus claires, mais aussi de minimiser les avis négatifs, qui peuvent avoir un impact sur la santé de votre compte Amazon. Une représentation précise des produits vous permet d’améliorer la satisfaction des clients et de maintenir un compte de vente sain.
Expédier les produits en temps voulu
La rapidité de livraison est essentielle ! Amazon tient à sa réputation de rapidité d’expédition et attend de ses vendeurs tiers qu’ils respectent cette norme. En outre, les clients peuvent se sentir frustrés s’ils doivent attendre plus longtemps que prévu pour recevoir leur commande. Il est donc important de veiller à expédier les commandes dans les délais impartis. Cette pratique est non seulement conforme aux attentes d’Amazon, mais elle améliore également la satisfaction des clients.
Vendre des produits de qualité
Il est important de procéder à des inspections détaillées de vos échantillons de produits avant de les expédier aux entrepôts d’Amazon. S’il n’est peut-être pas possible d’examiner chaque article que vous vendez, en particulier lorsque vous achetez en gros, vous pouvez demander quelques échantillons à votre fournisseur. Cela vous permet de vérifier minutieusement la qualité, la sécurité et la durabilité des produits. Cette vigilance permet de maintenir des normes élevées et de satisfaire les clients.
Maintenir des prix compétitifs
Le prix influence considérablement les choix des consommateurs. Les vendeurs qui proposent des prix compétitifs ont souvent un compte Amazon en meilleure santé, ce qui garantit que leurs produits ne sont jamais surévalués.
L’utilisation d’un logiciel de repricing intelligent peut aider à identifier la tarification optimale de vos produits, vous permettant ainsi de rester compétitif par rapport aux autres acteurs de votre marché. En recourant à la refonte stratégique des prix, les vendeurs peuvent ajuster leurs prix de manière efficace, augmentant ainsi leurs chances de remporter la Buy Box et d’accroître leurs ventes.
Réflexions finales
Le maintien de la santé de votre compte est essentiel pour réussir sur Amazon. Non seulement elle renforce votre réputation et votre crédibilité auprès des clients, mais elle joue également un rôle crucial dans vos performances commerciales globales. Un compte sain garantit une meilleure visibilité, de plus grandes chances de gagner la Buy Box et une relation de confiance avec Amazon et sa base de clients. En se concentrant sur des descriptions de produits précises, des prix compétitifs, des réponses rapides aux demandes des clients et le respect des politiques d’Amazon, les vendeurs peuvent maintenir une activité florissante. En fin de compte, un compte bien géré permet d’accroître la satisfaction des clients, de les fidéliser et d’assurer une croissance à long terme sur l’une des plus grandes plates-formes de commerce électronique au monde.
